1www.GAEP.com

Нью-Брансвик

2www.GAEP.com

План

• Что было сделано в Нью-Брансвике

• Как это было сделано

• Извлеченные уроки

3www.GAEP.com

Правительство одного окна

Окружающая среда

Здравоохранение

Финансы

Образование

Общественная безопасность

Из рук в рукиЦентр

телефонного обслуживания

Интернет

Система услуг, Нью-Брансуик

Департамент природныхресурсов и энергетики

4www.GAEP.com

Правительство одного окна

Тогда Сейчас

5www.GAEP.com

36 пунктов предоставления услуг

6www.GAEP.com

7www.GAEP.com

www.snb.ca

8www.GAEP.com

Электронный канал

• Правительственный справочник• Изменение адреса• Выплаты по страхованию сельскохозяйственных посевов• История компенсационных выплат за производственные

травмы• Обновление водительских прав• Разрешения на превышение нагрузки• Проверка права наложения ареста на имущество• Обновление и переоформление регистрации транспорта

(автодилеры)• Автодилеры• Онлайновая подача документов на право землевладения• Регистрация (и поиск) частной собственности• Регистрация компаний и ежегодные отчеты

Более 100 электронных транзакций

более 500 продуктов и услуг … примеры:

9www.GAEP.com

Как это было сделано

• Сильное политическое руководство

• Поощрялось желание рисковать

10www.GAEP.com

Ориентация на нужды клиентов

Клиенты

ГражданеСобытия в жизни

• Потеря бумажника

• Ребенок идет в школу

• Первая работаПожилые людиПодросткиМолодые родителиБизнес

•Грузоперевозки•Гостиничный бизнес•Строительство•Небольшие магазиныДемократия•Новое законодательство•Консультации в области политики•Муниципальный бюджет

Как это было сделано

Из рук в рукиЦентр

телефонного обслуживания

Интернет

11www.GAEP.com

…. Как это было сделано

• Предоставление персоналу необходимых инструментов– Комфортные условия работы– Технологии– Обучение– Мотивация

12www.GAEP.com

По телефону Лично Через Интернет

SNB SNBSNB

Гражданин должен быть доволен; необходимо предоставлять выбор

…. Как это было сделано

13www.GAEP.com

…. Как это было сделано

Онлайн/универсальный доступ/многоканальный доступ

Управление содержанием, организация делопроизводства

Стандарты предоставления услуг

Обмен данными и улучшение качества данных

КонфиденциальностьБезопасность и проверка подлинности

Решения в масштабе предприятия, совершенствование бизнес-процессов

Изменение организации и процессов и управление преобразованиями

Внутренние и внешние партнерства

технология :

14www.GAEP.com

$0.00

$10,000.00

$20,000.00

$30,000.00

$40,000.00

$50,000.00

$60,000.00

$70,000.00

$80,000.00

1996

08

1996

11

1997

02

1997

05

1997

08

1997

11

1998

02

1998

05

1998

08

1998

11

1999

02

1999

05

1999

08

1999

11

2000

02

2000

05

2000

08

2000

11

2001

02

2001

05

2001

08

2001

11

2002

02

2002

05

2002

08

2002

11

2003

02

2003

05

Series1

Результат: появилась прибыльВ месяц

15www.GAEP.com

Урок 1: электронные услуги пополняют бюджет

0

25

50

75

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Изменения в использовании каналов

Год

% в

сех

тран

закц

ий

Пункт обслуживания

Интернет

Телефон

16www.GAEP.com

Урок 2: польза для населения накапливается

Первоначальной целью нашего исследования

было определение и

измерение пользы

электронного правительства для региона, а

конечным результатом –

отчет о преобразовании

общества

• Оценка IDC: чистая экономическая выгода для провинции в 2002 г. составляет 141 млн канадских долларов*, что эквивалентно 0,72% ВВП провинции

• 92% граждан Нью-Брансвика• Сообщили IDC, что они были «удовлетворены»

или «очень удовлетворены» услугами электронного правительства

• 87% предприятий Нью-Брансвика• Сообщили IDC, что они были «удовлетворены»

или «очень удовлетворены» услугами электронного правительства

Copyright 2003 IDC Canada - Reproduction Forbidden Unless Authorized

* Исключая новые фонды зарплаты

17www.GAEP.com

Урок 3: поддержка

• Необходима постоянная долгосрочная поддержка

18

1996 Информация о недвижимости в Интернете

1998 Регистрационный индекс для внутреннего использования

1999 Регистрационный индекс онлайн

200227 муниципалитетов428 форм9 пакетов услуг27 услуги - 14 продуктов

2001Правительственный справочник4 муниципалитета онлайн53 форм 4 пакета услуг19 услуг - 14 продуктовКорпоративный справочник онлайн

Открыт последний Центр обслуживания120 услуг

2000Введена услуга регистрации права на землюНовый вебсайт7 услуг

Внедрение CTI в ЦентреТелефонного обслуживания

1997 Прототип земельного бюллетеня

Открыт Центр телефонного обслуживания

1995 Частная собственность онлайнОснован первый Центр обслуживания

21www.GAEP.com

УДАЧИ!!!