capítulo 1 marketing para o século xxi prof. salomão farias administração de marketing 1 aula 2...
TRANSCRIPT
![Page 1: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/1.jpg)
Capítulo 1
Marketing parao século XXI
Prof. Salomão Farias
Administração de Marketing 1
Aula 2 - 17/08
![Page 2: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/2.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Questões abordadas no capítulo
• Por que o marketing é importante?• Qual é o escopo do marketing?• Quais são as orientações fundamentais do
marketing?• Como a administração de marketing mudou?• Quais são as tarefas necessárias para a
administração de marketing bem-sucedida?
![Page 3: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/3.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education 1-3
![Page 4: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/4.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Definição de Marketing
“Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que têm valor para os clientes, parceiros e sociedade em geral”.
AMA – American Marketing Association (2007). (www.ama.org)
![Page 5: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/5.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education
O que é administração de marketing?
Administração de marketing é a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo
e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega
e da comunicação de um valorsuperior para o cliente.
![Page 6: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/6.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Conceitos centrais no marketing: troca
• Quando existe pelo menos duas partes
• Que as partes possuam algo de valor
• Que as partes tenham capacidade de comunicação e entrega
• Que as partes estejam livres para aceitar ou recusar a oferta de troca
• Que as partes acreditem ser adequado participar da negociação
![Page 7: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/7.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Continuação
• Valor e satisfação
• Necessidades, desejos e demandas
• Mercado-alvo, posicionamento e segmentação
• Ofertas e marcas
• Concorrência
• Canais de marketing
![Page 8: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/8.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education 1-8
![Page 9: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/9.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education 1-9
Vendas são a ponta do iceberg do marketing
“Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de
venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto
ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa necessária então
seria tornar o produto ou o serviço disponível.”
Peter Drucker
![Page 10: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/10.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
![Page 11: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/11.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Orientações da empresa para o mercado
• Produção– Consumidores preferem
produtos fáceis de encontrar de baixo custo (produção, baixo custo, produção em massa)
• Produto– Consumidores preferem
produtos com qualidade e desempenho superiores, inovadores.
• Vendas– Empreender esforço
agressivo de vendas e promoção.
• Marketing– A empresa ser mais eficaz
do que os concorrentes na criação, entrega e comunicação de um valor superior. Foco no consumidor.
![Page 12: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/12.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education 1-12
A que se aplica o marketing?
BensBens
ServiçosServiços
Eventos & experiênciasEventos & experiências
PessoasPessoas
Lugares & propriedadesLugares & propriedades
OrganizaçõesOrganizações
InformaçõesInformações
IdéiasIdéias
![Page 13: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/13.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education
Marketing de idéia: Amigos não deixam amigos dirigirem alcoolizados
Este é o relógio que Stephen Hollingshead Jr. estava usando quando encontrou um motorista alcoolizado.Hora da morte: 18h55.
![Page 14: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/14.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education
Estados de demanda
Inexistente Latente
Em declínio Irregular
Plena IndesejadaExcessiva
Negativa
![Page 15: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/15.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education
Figura 1.1 Estrutura de fluxos em uma moderna economia de troca
![Page 16: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/16.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education
Figura 1.2 Um sistema simples de marketing
![Page 17: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/17.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education
Principais mercados de clientes
Mercado consumidor
Mercado organizacional
Mercado global
Mercado sem fins lucrativos
![Page 18: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/18.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Mercado global
![Page 19: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/19.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education
O mercado não é mais o que era antes…
Mudança tecnológicaMudança tecnológica
GlobalizaçãoGlobalização
DesregulamentaçãoDesregulamentação
PrivatizaçãoPrivatização
Aumento do poder do clienteAumento do poder do cliente
CustomizaçãoCustomização
Convergência setorialConvergência setorial
DesintermediaçãoDesintermediação
![Page 20: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/20.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education
Orientações da empresa para o mercado
Produção
Vendas Marketing
Produto
![Page 21: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/21.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education
Figura 1.3 Dimensões do marketing holístico
![Page 22: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/22.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education
Figura 1.4 Os 4Ps do mix de marketing
![Page 23: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/23.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education
Figura 1.5 Estratégia de mix de marketing
![Page 24: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/24.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education
Mix de marketing e os clientes
4Ps• Produto
• Preço
• Praça
• Promoção
4Cs• Clientes (solução para)
• Custo (para o cliente)
• Conveniência
• Comunicação
![Page 25: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/25.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education
Conceitos centrais
• Necessidades, desejos e demandas
• Mercados-alvo, posicionamento e segmentação
• Ofertas e marcas• Valor e satisfação
• Canais de marketing• Cadeia de suprimento• Concorrência• Ambiente de marketing• Planejamento de
marketing
![Page 26: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/26.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education
Figura 1.6 Fatores que influenciam a estratégia de marketing da empresa
![Page 27: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/27.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Copyright © 2006 by Pearson Education
Tarefas de administração de marketing
• Desenvolver estratégias de marketing
• Capturar oportunidades de marketing
• Conectar-se com os clientes
• Desenvolver marcas fortes
• Desenvolver ofertas ao mercado
• Entregar valor• Comunicar valor• Gerar sucesso de
longo prazo
![Page 28: Capítulo 1 Marketing para o século XXI Prof. Salomão Farias Administração de Marketing 1 Aula 2 - 17/08](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062223/552fc0fa497959413d8b8c40/html5/thumbnails/28.jpg)
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
Pergunta para discussão
• O marketing cria ou satisfaz necessidades?