captación y retención del talento en el sector turístico
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Captación y retención del talento en el sector turístico
Manuel Navarro
Director General
NCA GRUPO CONSULTOR
AEC Asociación Española para la Calidad
2º CONGRESO DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE EN EL SECTOR TURÍSTICO
Valencia, 28 de Abril de 2009
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CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DEL TALENTO
• Talento para la gestión de la crisis
• Marco de referencia: organización y personas• El talento basado en roles• Explorando el talento en equipo
• Analizando la idoneidad de los roles y perfiles
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Talento para la gestión de la crisis
La creatividad nace de la angustia, como el día nace de la noche.
Es en la crisis donde nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias.
Quien supera la crisis se supera a sí mismo, sin quedar “superado”.
Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones.
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… es el potencial que puede tener una persona en el desarrollo de un conjunto de capacidades
Talento …
"El talento es un don que revelamos sin saberlo.“Montesquieu
"El talento no se enseña, crece como le place." Émile Zola
"Muchos creen que el talento es cuestión de suerte, pero pocos saben que la suerte es cuestión de talento" Jacinto Benavente
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a) innato o heredadoManifestación de la destrezaNo requiere de ejercicio continuo
b) adquirido o aprendido Internalización de la destrezaRequiere de ejercicio continuo
Una clasificación del talento …
"El talento innato se asocia con el liderazgoy el talento adquirido con el aprendizaje”
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MARCO DE REFERENCIA: ORGANIZACIÓN
INSATISFACCIÓN
�
PROCEDIMIENTOS / REQUISITOS
CALIDADNORMAS
INNOVACIÓN
LEYESSEGURIDAD
INCUMPLIMIENTOCUMPLIMIENTO
REGLAMENTOS / REQUERIMIENTOS
EMPRESARIAL
CLIENTESATISFACCIÓN
RESPONSABILIDAD LEGAL
VALORES
CÓDIGOS / CRITERIOS
RESPONSABILIDAD CLIENTERESPONSABILIDAD SOCIAL
Modelo Kano / NCA
AUTOEVALUACIÓN
INSPECCIÓN
AUDITORÍA
TQM
RSE
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PÉRDIDA
�
FORMACIÓN
SELECCIÓN
INCUMPLIMIENTO
CUMPLIMIENTO
VALORINNOVACIÓN
Modelo Kano / NCA
EXCELENCIA
EXIGENCIA
EFICIENCIAESPECIFICACIONES
NECESIDADESEXPECTATIVAS
PERFILES
ESTÁNDARESROLEStalento
competencia
MARCO DE REFERENCIA: PERSONAS
descubrim
iento
conocimientorendimiento
aprendiza
jecomportamiento
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TALENTO Y APRENDIZAJE
Modelo de aprendizaje / NCA Dificultad
TALENTO
Nivel de respuesta
APRENDIZAJE
RETOS
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TALENTO Y LIDERAZGO
Modelo T/L NCA Liderazgo
INFORMACIÓNJerarquía
TALENTO
CONOCIMIENTO
COMPETENCIA
control
gestión
dirección
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CONOCIMIENTO Y TALENTO
Modelo C/T NCA tiempo
talento
Nivel de contribución
información
2000 2005 2015
conocimiento
competencia
habilidadIMPACTOIMPULSO
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TALENTO EN EQUIPO
Talento para aprender compartiendo
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• COMPLEMENTARIEDAD
Cada uno pone el talento que tiene Preferencias y debilidades se compensan
• MUTUALIDAD
Se busca el beneficio mutuo
• IDONEIDAD
Alianzas de fortalezas Tolerancia en debilidades
Ajuste del talento a los perfiles del proyecto/proceso
PrincipiosTALENTO EN EQUIPO
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TALENTO EN EQUIPO
Talento innato-Liderazgo situacional, basado en la innovación
Talento adquirido-Liderazgo transformador, centrado en el aprendizaje
Talento relacionado-Liderazgo cooperador, orientado al proyecto
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Rol aprendidoPersonalidad
Habilidades
Valores Factores externos
ExperienciaCOMPORTAMIENTO
TALENTO EN EQUIPO
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TALENTO EN EQUIPOCLASIFICACIÓN DE ROLES
InnatosNaturales
Asumibles Adquiridos
Negociables Delegados
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TALENTO EN EQUIPO
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TALENTO EN EQUIPO
ROL DE EQUIPO
Centrada en los rasgos de comportamiento preferenteRepresentan las fortalezas
CONTRIBUCION
Formada por los rasgos de comportamiento permitidos
Representan las debilidades
LIMITACIÓN
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TALENTO Y ROLES DE EQUIPOTALENTO Y ROLES DE EQUIPO
CE
ME
ES
CH
CO
IR
FI
ID
IS
REFLEXION
RELACION
ACCION
ME
CE
CEREBRO
EVALUADOR
ESPECIALISTA
COHESIONADOR
COORDINADOR
INVESTIGADOR
FINALIZADOR
IMPLEMENTADOR
IMPULSOR
CONOCIMIENTO
COMPORTAMIENTO
RENDIMIENTO
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PERFIL AUTOPERCEPCIONPERFIL AUTOPERCEPCION
Roles másEvitados
Roles capaces deAsumir
Roles Naturales
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
CEIRCOIS
MECHIDFIES
XX
X
XX
XX
X
X
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FUNCIONES PRINCIPALESFUNCIONES PRINCIPALES
IAP
EVS
0
20
40
60
80
100
Ejecutar Controlar Perfeccionar Planificar
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PERFIL DE EQUIPOPERFIL DE EQUIPO
0
20
40
60
80
100
ME FI CE ID CH IS CO ES IR
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PERFIL PROFESIONALPERFIL PROFESIONAL
0
20
40
60
80
100
CO IS IR ME ID CE FI ES CH
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ANANÁÁLISIS DE LA IDONEIDAD: ROLES Y PERFILESLISIS DE LA IDONEIDAD: ROLES Y PERFILES
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TALENTO EN EQUIPO
Resultados
• Incremento del rendimiento
• Personas motivadas
• Reducción de tensiones
• Toma de decisiones acertadas
RESULTADOS
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Modelo VE / NCA
DESARROLLANDO EL TALENTO … EN EQUIPO
Sumanegativa
Sumacero
Sumapositiva
+-
+
ES
FU
ER
ZO
VALOR
CONOCIMIENTO INDIVIDUAL
COMPETENCIA ORGANIZATIVA
TALENTO EN EQUIPO
Manuel Navarro
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NUEVOS TIEMPOS…
• Globalización• Deslocalización• Subcontratación• Reestructuración• Regulación• Reputación
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… NUEVOS PERFILES…
• Funciones• Responsabilidades
• Rasgos• Roles
• Conocimientos• Habilidades
• Competencias
… PARA LA CAPTACIÓN DEL TALENTO
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Talento en equipo …
¡para abordar la crisis y orientar la gestión
al desarrollo sostenible!
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