CAPTOLOGIA

Tecniche di persuasione dell’agire umano

Relatore: Chiar.mo Prof. Giampaolo AzzoniTesi di laurea di Sisto FilippoCorso di Laurea in Scienze della Comunicazione Interculturale e Multimediale Anno Accademico 2005/06

Che cos’e la CAPTOLOGIA?

Traduzione del termine inglese CAPTology, acronimo di Computer As Persuasive Technologies

E’ una disciplina che tratta “la progettazione, la ricerca e l’analisi di prodotti interattivi creati allo scopo di modificare l’atteggiamento e il comportamento delle persone”

B. J. Fogg

Captologia

Studio dei computers “persuasivi” Nuova area di investigazione nell’ambito degli studi

dell’Iterazione Uomo - Macchina (IUM) No comunicazione mediata

no computer solo come cognitive aid Punto d’incontro di due aree di ricerca:1. Computer science2. Psicologia della scelta e della decisione che

studia l’attivita’ di persuasione

Captologia

Cap

tolo

gia

Computer science persuasione

•Siti web•Cellulari

•PDA •Videogiochi

•Programmi informatici

•Programmi di chat

•Ambienti intelligenti

•Realtà virtuale

•Dispositivi da palestra

•Chioschi interattivi

•Strumenti da palestra

•Modifica del comportamento

•Cambiamento dell’atteggiamento

•Motivazione

•Variazione della rappresentazione del mondo

•Condiscendenza

Computer e persuasione

6 punti di forza che aumentano il loro potenziale persuasivo:

1. INSISTENZA2. ANONIMATO3. CAPACITA DI GESTIONE E

IMMAGAZZINAMENTO INFORMAZIONI4. VARIABILITA’5. SCALABILITA’6. UBIQUITA’

Computer e persuasione

Macrosuasione vs MicrosuasioneMacrosuasione la persuasione è l’unico intento del prodottoMicrosuasione presenza anche elementi che svolgono la

funzione di strategie di influenzamentoOggi nei prodotti informatici prevale la

Microsuasione

La triade funzionale: le persone vedono e rispondono ai computers in 3 modi

Realtà virtuale

Calcolatrice tascabile

Digital pet

Videogioco

tele-robotics

Web - agent

Strumento

Mezzo

Attore Sociale

Aumentare le capacità

Crea relazioni sociali

Fornisce esperienza

Captologia e Triade funzionale: Funzioni diverse,diversi tipi di influenza

Strumento

Attore Sociale Mezzo

Aumenta le capacità

Creare relazioni sociali

Fornire esperienze

Uno strumento può essere persuasivo perché:

•Facilita il comportamento voluto

•Guida le persone nell’esecuzione di un processo

•Esegue calcoli o misure che motivano

Un mezzo può essere persuasivo perché:

•Consente di esplorare relazioni di causa-effetto

•Fornisce esperienze sostitutive che possono dare motivazioni

•Aiuta ad esercitarsi in un determinato comportamento

Un attore sociale può essere persuasivo perché:

•Premia le persone con rinforzi positivi

•Funge da modello di un comportamento o atteggiamento

•Fornisce un sostegno sociale

Computer come strumento di persuasione

Si serve di 7 diverse tecnologie persuasive:1. T. di Riduzione 2. T. Tunnel 3. T. di Personalizzazione4. T. di Suggerimento5. T. di Automonitoraggio6. T. di Sorveglianza7. T.di Condizionamento

Amazon.com (“one-click”)Registrazione siti

scorecard.orgconcetto di “Kairos”

cardiofrequenzimetriHygene Guard, Autowatch

Condizionamento operante + rinforzi

positivi

Computer come Mezzi Persuasivi

In base a come gli individui vivono le simulazioni al computer si possono distinguere:

1. Simulazioni causa-effetto2. Simulazioni di ambiente3. Simulazioni ad oggetti

Tectrix VR Bike

Bambola Baby Think It Over

HIV Roulette

HIV roulette

Palestre virtualiBaby Think it over, Drunk driving

Computer come attore sociale

I computer come attori sociali generano risposte sociali da parte degli individui Tali dinamiche persuasive vanno sotto il nome di influenza sociale e scaturiscono da 5 elementi sociali:

1. Elemento fisico2. Elemento psicologico3. Linguaggio4. Dinamiche sociali5. Ruoli sociali

Pr. Dell’attrazione

pr. della reciprocità

Pr. Di similaritàPr. dell’elogio

autorevolezza e credibilità

Persuasione e credibilità nei prodotti informatici e nel web

+Affidabilità percepita

“Ethos”

Competenza percepita

professionalità

Credibilità percepita

Esistono 4 tipi di credibilità percepita:

1. Credibilità presunta

2. Credibilità superficiale

3. Credibilità stimata

4. Credibilità guadagnata

presunzione di credibilità

analisi superficiale siti

riconoscimenti posseduti

più duratura e di difficile riacquisizione se perduta

Mobilità e connettività a sostegno della persuasione

Mobilità cioè la presenza costante sfrutta 2 principi:1. Fattore kairos 2. Fattore comoditàConnettività sfrutta 4 teorie dello studio dell’influenza

sociale: 1. Facilitazione sociale2. Confronto sociale 3. Conformismo 4. Th. Apprendimento sociale

scelta del momento opportuno

l’osservazione facilita (es:palestre virtuali)

positività (ES: ambito medico) Concetto di pressione dei pari

la conoscenza delle conseguenze delle azioni altrui (es: danni del fumo)

Etica e captologia

La Persuasione è un concetto diverso da plagio o coercizione

Problema etico perché: Computer sono molto insistenti IUM è fortemente sbilanciata a favore del

computer Oggetto non emotivo VS essere emotivo

passività dell’uomo

prodotto informatico come entità persuasiva non un agente morale

Etica e captologia

Per la valutazione dell’eticità di un prodotto informatico: Intenzioni dei singoli progettisti Metodi persuasivi usati

1. Condizionamento operante 2. Sorveglianza Analisi dei risultati

Creatori prodotto Distributori prodotto Utilizzatori prodotto

problematico in 2 casi:

rinforzi e punizioni intrusive e eccessive

se usato in senso punitivola responsabilità sempre ripartita tra:

Etica e captologia

Analisi degli “stakeholders” (portatori di interesse) analisi complessa su 7 parametri:

1. Elenco attori 2. Guadagni derivanti dalla tecnologia persuasiva3. Perdite derivanti dalla tecnologia persuasiva 4. Attore che guadagna di più5. Attore che perde di più6. Analisi perdite/guadagni in termini di valori 7. Identificazione valori proiettati nell’analisi

In conclusione l’eticità/non eticità sarà funzione della diversa cultura di riferimento

denaro,potere,controllo,reputazione,privacy….

creatori,distributori,utenti

valori personali e culturali

fase più complessa,la scelta di tale valori è definita culturalmente

Il futuro della captologia

Tecnologia persuasiva invasiva Nuove aree di diffusione

e-commerce istruzione

Dispositivi specificatamente persuasivi macrosuasione

Attenzione alle strategie di influenza finite

Attenzione alle tattiche di influenza potenzialmente infinite