1

CUPRINS

Argument ......................................................................................................................................... 2

CAPITOLUL I. COMERUL. ASPECTE TEORETICE .............................................................. 4

1.1. Comerul: definire, istoric, coninut. .................................................................................... 4

1.1.1. Funciile comerului ...................................................................................................... 5

1.2 Dinamica comerului la nivel mondial .................................................................................. 8

1.3 Forme de comer electronic ................................................................................................. 10

1.3.1 B2C (Business to Customer) ........................................................................................ 10

1.3.2. B2B (Business . to . Business) .................................................................................... 12

1.3.3. Alte forme de Comer Electronic ................................................................................ 13

CAPITOLUL II. PREZENTAREA SOCIETII BANCARE RAIFFEISEN BANK ............... 15

CAPITOLUL III. STUDIU DE CAZ E-COMMERCE LA RAIFFEISEN BANK ................. 17

3.1. nrolare i autentificare n Raiffeisen On-line .................................................................... 17

3.2. Tranzacii ce pot fi efectuate prin serviciul Raiffeisen Online ........................................... 18

3.3. Operaiuni de conturi proprii:transferuri,depozite la termen i schimburi valutare .......... 19

Concluzii ....................................................................................................................................... 22

BIBLIOGRAFIE ........................................................................................................................... 23

ANEXE ......................................................................................................................................... 24

2

Argument

Am ales tema Caracterizarea formelor moderne de comer deoarece, n aceti ani

comerul modern, n spe comerul electronic a evoluat foarte mult, acoperind o arie mare pe piaa

mondial, cele mai mari companii apelnd la acesta pentru uurarea activitii comerciale i o

cretere a veniturilor direct proporional cu numrul n cretere de clieni.

De-a lungul istoriei omenirii, schimbul de produse i servicii a cunoscut mai

multe forme. Dac la nceput, n condiiile economiei naturale , schimbul lua forma

trocului prin care productorii i utilizau surplusul de producie pentru a-i satisface celelalte

nevoi de consum, odat cu adncirea diviziunii muncii i a apariiei produciei

destinate schimbului, acesta ia amploare. Dar comerul propriu-zis se nate cu

adevrat doar odat cu apariia banilor i a clasei sociale a negustorilor, cei care

intermediaz trecerea bunurilor de la productori la consumatori i a cunoscut o

cretere continu, nregistrnd mai multe forme de -a lungul timpului. Evoluia pe

care a avut-o ulterior societatea a permis mbuntirea continu a formelor de

comer.

Dezvoltarea simultan a telecomunicaiilor i utilizrii calculatoarelor a fcut

posibil creterea exploziv a Internet-ului i crearea unor tehnologii specifice care vor influena

esenial activitile economico-sociale. n asemenea condiii, se va dezvolta extensiv

comerul electronic, care va revoluiona conducerea afacerilor i va dinamiza comerul

internaional. Asemenea schimbri vor oferi consumat orilor noi posibiliti de alegere i

de cutare a celor mai competitive produse pe piaa mondial.

n acest context, despre comerul pe Internet se poate vorbi ca despre un nou

domeniu de cunoatere, n esen, acesta pstreaz unele dintre caracteristici le

comerului electronic tradiional": schemele obinuite de vnzare/cumprare bazate pe cri de

credit, sistemele EDI (Electronic Data Interchange), metodele de protecie

criptografic a datelor, gestiunea securitii site -urilor etc. Exist ns i une le

deosebiri care fac din comerul pe Internet un domeniu nou, reprezentat de trei

factori: global (sunt implicate societi i clieni din lumea ntreag); de inteligen

(sunt angajate fore intelectuale deosebite n gsirea unor soluii); de insecuritat e

(Internet-ul nu a fost proiectat s supravegheze tranzacii sigure, fiind inta permanent a

unor atacuri). Comerul electronic pe Internet reprezint o form maturizat a comerului

electronic clasic i este n strns legtur cu evoluia Internet -ului i gradul lui de

penetrare n societate.

3

Potrivit conceptului de dezvoltare durabil a societii, comerul are o importan strategic

pentru dezvoltarea echilibrat i viabil a sistemelor economice i sociale din orice ar.

Respectivul comer este un sector de activitate precis, cu un ridicat grad de complexitate,

structurat pe domenii interioare multiple, n cadrul crora roluri importante revin distribuiei cu

amnuntul, depozitrii mrfurilor i aprovizionrii cu ridicat, precum i activitilor de import-

export. ntr-o asemenea accepiune, comerul reprezint una dintre cele mai importante laturi ale

economiei moderne, devenind elementul principal al economiei de pia, indiferent de forma

acesteia.

Pornind de la asemenea premise, cunoaterea domeniului respectiv, interpretarea

fenomenelor care stau la baza actelor de schimb i conturarea proceselor manageriale specifice

ridic probleme deosebit de complexe pentru a cror rezolvare sunt necesare cunotine i analize

tiinifice de amploare, n cadrul crora trebuie apelat att la vastul instrumentar teoretic oferit de

disciplinele de specialitate, ct i la experiena practic acumulat de-a lungul veacurilor, comerul

reprezentnd una din cele mai vechi ndeletniciri omeneti.

La toate acestea se adaug faptul c, n viitor, modificarea schimburilor care vor crea noi

i importante oportuniti de afaceri, va impune reacii deosebit de rapide din partea firmelor,

capacitatea de a interpret corect noile schimbri i puterea de a nfrunta o pia puternic

concurenial i generatoare de continue restructurri.

Toate acestea necesit o bun cunoatere a problematicii comerciale, a comerului i a

structurilor sale.

4

CAPITOLUL I. COMERUL. ASPECTE TEORETICE

1.1. Comerul: definire, istoric, coninut.

De o deosebit importan este cunoaterea unor aspecte referitoare la definirea comerului,

condiiile n care a aprut, coninutul su, precum i funciile sale n cadrul unei economii moderne.

De-a lungul timpului, activitatea de comer a cunoscut modificri substaniale, transformndu-se

n cadrul ultimei etape prezentate mai sus - cea privind societatea de consum - dintr-o simpl

intermediere, ntr-o activitate creatoare de utiliti, devenind foarte important att pentru

productori, ct i pentru utilizatori.

Noiunea de utilitate, prin caracterul su complex - folos, serviciu, util sau utilizabil - face

parte din nsui coninutul activitii de comer, definindu-i locul i rolul su n cadrul unei

economii, comerul reprezentnd o faz intermediar esenial ntre funcia de producie i funcia

de consum. n orice societate modern, productorii i utilizatorii sunt separai ntre ei. Printre

principalele elemente comensurabile, care separ cele dou categorii de parteneri, figureaz:

amplasarea n spaiu i distana, necunoaterea reciproc a mijloacelor financiare i productive de

care dispun, disproporiile dintre cantitile produse pentru una i aceeai nevoie etc. ntr-un

asemenea context, comerul apare ca o funcie ce are n vedere punerea bunurilor i serviciilor la

dispoziia utilizatorilor, n condiii de loc, de timp i de mrime, precum i alte asemenea aspecte

care revin acestora.

Avnd n vedere transformrile continue intervenite n evoluia societii, coninutul

activitii de comer a suferit i el multiple schimbri, crescndu-i treptat gradul de complexitate.

Dac n primele etape ale unui comer modern acesta putea fi considerat drept ansamblul

operaiunilor care se realizeaz din momentul n care produsul, sub forma s utilizabil, intr n

magazinul de desfacere al productorului sau al ultimului transformator, pn n momentul n care

consumatorul preia livrarea, s-a trecut, ulterior, la o interpretare mai larg, comercializarea fiind

considerat, n general, ca reprezentnd o punere a produsului la dispoziia consumatorului, prin

cercetarea pe baza studiilor de pia i determinarea nevoilor reale sau latente ale acestuia, precum

i prin suscitarea, reliefarea i argumentarea noilor nevoi pe care consumatorul potenial nu le-a

sesizat.

Acesta nsemn c se adaug activitilor de intermediere a actelor de vnzare i a celor

legate de distribuia fizic o serie de noi activiti, cum ar fi: cercetarea pieei, informarea

populaiei, educarea consumatorilor, publicitatea, promovarea unei largi game de servicii legate

de procesul utilizrii produsului, crearea cadrului ambiental necesar actului de vnzare cumprare

i, n general, tranzaciile comerciale sau chiar crearea condiiilor adecvate de utilizare, indiferent

de natura produselor. Timpul, dezvoltarea complex a societii, sporirea responsabilitilor

5

comerului i implicarea sa n faze care depesc intermedierea i procesul distribuie, au impus,

n ultimele decenii, chiar o nou conceptualizare a noiunii de comer, ncercnd a defini acest

domeniu ca un ansamblu de activiti care privesc un produs din momentul investiiei sau al

manifestrii inteniei de a-l crea, pn la distrugerea sa n procesul de consum, indiferent care ar fi

forma acestuia.

Cercetarea ncercrilor de conceptualizare i definire a coninutului activitii de comer

scoate n eviden faptul potrivit cruia comerul este ntr-adevr un sector creator, dar nu de bunuri

propriu-zise, ci de utiliti; el este un reprezentant n serviciul utilizatorilor i al productorilor,

cuprinznd o parte important, ce nu poate fi neglijat, a fluxului monetar din fiecare ar.

Mai mult, n economiile moderne, prin crearea sistemului de pia, care nu reprezint o

abstracie economic, ci o reea real existent de mari piee cu ridicat sau reele de vnztori i

compartimente de vnzare a unor forme existente n orice economie capitalist, comerului i

revine rolul instrumentului de reglare a mecanismului de pia, organiznd procesul confruntrii

dintre forele cererii i ale ofertei i asigurnd materializarea respectivelor confruntri n acte de

vnzare-cumprare, prin antrenarea a numeroase i complexe mase de ageni economici. n aceast

calitate, comerul acioneaz prin concepte, noiuni i acte specifice, ndeplinind o serie de funcii

extrem de importante n fluxul circulaiei mrfurilor de la productor ctre consumator.

1.1.1. Funciile comerului

Prin sarcinile asumate i, ndeosebi, prin depirea statutului su de simplu intermediar,

comerul joac un rol extrem de important att fa de productor ct i n raport cu utilizatorii.

nelegerea importanei activitii desfurate de ctre comer fa de cele dou categorii de

parteneri cu care conlucreaz sau se confrunt este legat de funciile acestuia i de impactul prin

care respectivele funcii reverbereaz asupra celor dou categorii de parteneri.

Comerul, prin complexa s activitate realizat, ndeplinete numeroase funcii, destinate

s asigure un flux normal al produciei spre locurile de consum, n cele mai bune condiii posibile.

Principala funcie a comerului, care caracterizeaz nsui coninutul activitii sale, o constituie

cumprarea mrfurilor de la productori sau colectori.

a doua funcie materializeaz activiti derivate din prima, dar foarte importante pentru

actul comercial. Este vorba de stocarea mrfurilor, care ia forma unor preocupri

permanente de a asigura echilibrul dintre ofert i cererea de mrfuri n cadrul pieei.

a treia funcie important a comerului const n fracionarea cantitilor mari de mrfuri

pe care le livreaz producia, asortarea loturilor respective, formarea sortimentelor

comerciale i asigurarea micilor partizi care urmeaz a fi puse la dispoziia consumatorilor.

Se are n vedere, n aceast situaie, o pregtire a mrfurilor pentru vnzare, fiind vorba de

6

o funcie deosebit de important att pentru producie, ct i pentru consumatori. Acesta

deoarece, odat mrfurile aduse n locul unde urmeaz a fi realizate, ele trebuie pregtite

pentru a putea intra n procesul de vnzare.

alt funcie a comerului const n transferul mrfurilor ctre zonele i punctele cele mai

ndeprtate sau mai izolate, pentru a fi vndute consumatorilor. Funcia respectiv are n

vedere o judicioas organizare a micrii mrfurilor.

funcie strict specific comerului, generat dealtfel de cele tratate anterior, o constituie

crearea condiiilor de realizare efectiv a actului de vnzare-cumprare cumprtorilor i

de orientare a actului de vnzare-cumprare.

n sfrit, o ultim funcie a comerului, generat de dezvoltarea societii contemporane,

o constituie cercetarea doleanelor utilizatorilor, a sugestiilor acestora, a capacitilor de

cumprare, a gradului de instruire, a obiceiurilor de consum, precum i a altor asemenea

aspecte care stau att la baza cererii de mrfuri, ct i la cea a fundamentrii politicilor

comerciale. Obiectul acestei funcii, ca dealtfel i coninutul su, este foarte complex, ceea

ce a determinat att mbogirea i diversificarea arsenalului de metode i tehnici, ct i

creterea responsabilitilor comerului n aceast sfer de activitate. Prin funciile asumate,

comerului i revine un rol important, nu numai n raport cu productorii, ci i n raport cu

utilizatorii finali sau intermediari.

n raport cu productorii se are n vedere faptul c, prin intervenia i specificul activitii

sale, comerul opereaz o regularizare a procesului de fabricaie, permind o ealonare a

produciei pe ntregul an, iar prin politica de stocaj i prin sistemul comenzilor n avans

amortizeaz oscilaiile cererii, diminund efectele scderilor sau creterilor brute asupra

procesului de realizare a mrfurilor. asemenea, comerul particip la dimensionarea

eforturilor financiare ale.

n raport cu utilizatorii, comerul are, de asemenea, un rol esenial: punerea la dispoziia

lor, acolo unde se gsesc i atunci cnd au nevoie, a produselor i serviciilor legate de

acestea, n cantitatea i calitatea solicitat, precum i la preul dorit. Astfel, comerul

permite consumatorilor finali sau intermediari s evite efectuarea unor cumprri foarte

mari, care s le imobilizeze pri importante ale veniturilor, contribuie la reducerea

cheltuielilor consumatorilor legate de achiziionarea celor necesare generate de deplasri

costisitoare sau de folosirea unor mijloace speciale de transport, produsul fiind pus la

dispoziia cumprtorilor, aa dup cum s-a vzut, n imediata apropiere a locului de

cumprare. Rolul important al comerului n raport cu utilizatorii reiese i din modul n

care este asigurat informarea acestora, comerul controlnd, n principal, ntregul sistem

de comunicaii legat de vnzarea produselor i de aprovizionarea cu mrfuri a populaiei.

7

Analiznd diversele aspecte legate de coninutul, funciile i utilitile comerului, se impun

ateniei cteva concluzii:

n ceea ce privete obiectul su, comerul i propune s pun produsele naturale sau

fabricate la dispoziia celor care au nevoie de asemenea bunuri sau servicii.

n ceea ce privete rolul su, comerul joac rolul de distribuitor i asigurtor de servicii

pentru consumator, punnd la dispoziia acestuia produse naturale, transformate sau

fabricate. El stabilete, de asemenea, legtura ntre dou sau mai multe stadii succesive ale

produciei, cnd este vorba de utilizatorii intermediari. Comerul caut, pe de o parte, s

asigure realizarea produselor care sunt cerute, iar, pe de alt parte, s creeze debuee pentru

produsele fa de care el i asum responsabilitatea de a le vinde.

n ceea ce privete utilitatea s, comerul dezvolt schimburile de mrfuri, cutnd n

permanen noi debuee; asigur abundena de produse, prin orientarea produselor spre

zonele n care acestea au o valoare deosebit, evitnd zonele n care acestea ar avea o

valoare slab sau nul prin faptul c nu fac parte din consumul populaiei respective; tinde

s asigure mrfurilor o valoare medie, avnd n vedere valoarea lor ridicat ntr-o regiune

unde lipsesc i slab lor valoare n zonele n care respectivele mrfuri sunt supraabundente.

O asemenea valoare medie tinde s se stabileasc nu numai n spaiu, prin transport, ci i

n timp, prin stocaj i conservare; permite o exploatare mai complet a bogiilor globului;

permite popoarelor o mai bun cunoatere i apreciere. Aceast ultim idee explic dealtfel

rolul tot mai important pe care mrfurile l joac n cadrul procesului de civilizaie.

n ceea ce privete cmpul su de aciune, acesta este considerabil, pentru c totalitatea

bunurilor de valoare nu este produs dect pentru a fi schimbat; respectivul cmp de

aciune se lrgete continuu, pe msura descoperirii sau fabricrii de noi produse sau

apariiei de noi nevoi ce urmeaz a fi satisfcute i o dat cu dezvoltarea puternic a

tehnicilor i a mijloacelor de comunicaie i, ndeosebi, a celor publicitare.

n ceea ce privete condiiile sale de desfurare, n primul rnd, este nevoie de existena

unor ageni de nalt profesionalitate, comercianii servind ca intermediari ntre productori

i consumatori; n al doilea rnd, este nevoie de transporturile de mrfuri pentru a se putea

efectua uor transferarea partizilor de produse ce formeaz obiectul actelor de schimb.

Aceasta presupune mijloace adecvate (ci i mijloace de comunicaie, maini de ncrcat

i descrcat i, n general, mijloace de manuteniune din ce n ce mai perfecionate);

libertate de aciune i de deplasare; asigurarea din partea puterii publice a securitii tuturor

activitilor ce formeaz logistica comercial; existena unui sistem de magazinaj i de

conservare a produselor pe tot fluxul acestora (silozuri, rezervoare, antrepozite frigorifice,

8

staii de recepie, laboratoare etc.); existena unei monede comode, sigure i abundente,

precum i a unui sistem de schimb monetar facil i sigur, care s dea garania tuturor

tranzaciilor, indiferent de locul n care se desfoar; existena unor locuri n care s se

efectueze activitatea comercial, respectiv a pieelor n cadrul crora s se asigure ntlnirea

cumprtorilor i a vnztorilor i s permit stabilirea unui pre mediu, normal al

produselor.

Un alt aspect foarte important ce este necesar a fi cunoscut n legtur cu coninutul i

structurarea activitii comerciale, aspect care genereaz importante alte efecte economice i

juridice, se refer la clasificarea comerului din punct de vedere geografic. Potrivit acestui criteriu,

se distinge urmtoare structur:

Comerul interior, care are n vedere o activitate n cadrul creia att cumprtorii, ct i

vnztorii implicai n realizarea actului de vnzare-cumprare, se gsesc n interiorul

aceleiai ri.

Comerul exterior, care presupune o activitate n cadrul creia cumprtorii i vnztorii se

gsesc ntr-o ar strin. Este vorba de exportatori n primul caz, iar n cel de-al doilea se

au n vedere importatorii (de pild, comercianii romni care vnd mrfuri n SUA apar ca

exportatori, iar firmele romneti care aduc mrfuri din SUA reprezint importatorii notri

de mrfuri).

1.2 Dinamica comerului la nivel mondial

Dup anul 1990 pe parcursul unui deceniu i jumtate comerul internaional a nregistrat

o cretere rapid i susinut care desemneaz n permanen dinamic produciei. Cu mici excepii

tendina e valabil att pentru exportul ct i pentru importul mondial i toate categoriile de ri.

Ritmurile de cretere se accentueaz dup anul 2000. n cazul exporturilor pentru rile dezvoltate

creterea de 5,9% din per 1990-1995 e urmat de ritmuri maxime, culminnd cu 10,6% n 1997 i

15% n 2005. pentru rile n curs de dezvoltare creterea a fost de 17,7% n 1990-2000, iar

ritmurile de maxime s-au nregistrat n anul 1997 i n 2005 de 14,9%. Evoluii similare au fost

nregistrate la importuri pentru care ritmurile maxime sunt atinse tot n anul 2007 fiind de cca.22%

pentru rile dezvoltate i aproape 16% pentru cele n curs de dezvoltare. Prin urmare anul 2000

reprezint un an de vrf al creterilor produciei i comerului mondial. Anul 2001 marcat de

evenimentele din 11 septembrie nregistrau o prbuire spectaculoas a ratelor de cretere.

Diminuarea ritmurilor aciunilor i reducerea cererii pe principalele piee mondiale au

afectat drastic dinamica fluxurilor comerciale internaionale. Pe ansamblu rilor dezvoltate

exporturile i importurile nregistreaz o cretere negativ de -1%. Diminurile cele mai accentuate

au fost nregistrate de cei 3 poli ai Economiei Mondiale (SUA, pentru care volumul valoric al

9

comerului exterior s-a redus cu 7%, pentru UE s-a redus cu 4% i Japonia pentru care exp s-au

redus cu 16%, iar imp cu 8%). pentru rile n curs de dezvoltare scderea de ritm a fost

substanial, dar ritmurile s-au meninut pozitive, respectiv 3,3% pentru exporturi i 2.2% pentru

importuri. rile n tranziie din Europa Central i de Rsrit au fost excepia de la caracteristica

dinamicii generale a anului 2001. Ele au nregistrat o cretere de ansamblu a exp. cu 5% i a imp

cu 11 % fa de anul precedent. ncepnd cu anul 2002, tendina de cretere a comerului mondial

se restabilete. Ca rezultat al acestor evoluii real valoric al exportului mondial n 2003 se ajunge

la 9,1 trilioane $ din care 7,3bilioane reprezint comerul cu bunuri, iar 1,8 tril comerul cu servicii.

Dintre principalii factori explicativi ai dinamicii comerului n ultimele decade amintim:

evoluia ritmului activitilor la nivel mondial care subsemneaz ritmului creterii PIB pe

reg. geografice i respectiv creterea produciei internaionale mondiale;

progresele de pe linia liberalizrii regionale i multilaterale a schimburilor comerciale int.;

tendinele diferite de evoluie a preurilor pe categorii de produse; evoluiile cursurilor de

schimb ale principalelor monede de tranzacie n com. int.($, , yenul);

momentul 11 sept 2001, urmat de numeroasele conflicte militare regionale. Aciunea

acestor factori a fost diferit pe ri, perioade i categ de produse.

Astfel n ce privete primul factor exprimat prin dinamica PIB dup anul 1985 constatm

o cretere susinut n jur de 3% pentru rile dezvoltate cu moment de max de relativ 3,8% n

2000 i de min de 0.9% n 2001 i n jur de 5% pentru rile n curs de dezv cu un max de 5,7% n

2000 i un min de 3,9% n 2001. ncepnd cu 2002 creterea ec este reluat dar n ritmuri mai

modeste. Din categoria rilor dezvoltate SUA au nregistrat creterii mai mari cu circa 1,5%,

comparativ cu rile europene. rile din Europa Central i de Est dup 1985, printre care i Ung,

Pol, Slovacia, au nregistrat creteri moderate, dar susinute. Altele printre care i Cehia, Bulgaria

i Romnia au avut creteri negative pe parcursul a 2-3 ani, dup care au urmat reluri ale creterii

n ritmuri mai susinute. Din grupul rilor n curs de dezvoltare creteri peste medie au nregistrat

rile Asiei, iar dintre ele se remarc n mod deosebit China cu o cretere de peste 17% pentru

ultimele decenii.

Referitor la al II-lea factor s-au obinut n ultimele 2 decenii prin proliferarea acordurilor

org de liber schimb i ca urmare a reducerii barierelor tarifare i netarifare conform acordurilor

convenite n runda Uruguay. Toate acestea au fost de natur s mreasc gradul de deschidere spre

exterior a rilor participante i s favorizeze accesul bunurilor i serviciilor pe pieele strine.

Deschiderea economic spre exterior i sporirea accesului pe pieele strine explica de ce ritmul

de cretere a exporturilor i importurilor mondiale desemneaz ritmurile de cretere a PIB a

productorilor ind. i agricole. Astfel n cazul rilor dezvoltate pentru per `85-`94 unei creteri

medii a PIB de 3% i-au corespuns o cretere a comerului ci bunuri i servicii de 5,9 %. Corelaia

10

se menine pn n prezent cu excepia anului 2001. n momentul de max al anului 2000 creterea

PIB de 3,8% a susinut o cretere a comerului cu un ritm de 12%. Similar pentru rile n curs de

dezvoltare datele se coreleaz astfel: per `85-94 creterea PIB este de 5,8%, iar creterea

produsului internaional de 7,7%; n 2000 creterea PIB este de 5,7% i creterea CI de 14,9%.

Devansarea creterii produciei de ctre cea a exporturilor poate fi constatata i pentru

principalele categorii de produse pentru per `95-` 01 producia mondial de bunuri facturate a

crescut de 10 ori, iar exp de peste 38 ori. Producia de produse liniare a crescut de 4 ori, exportul

mondial de peste 8 ori. Producia mondial agricol a crescut de 3,3 ori, exportul mondondial de

mrfuri agricole a crescut de 5.73 ori.

Produselor manufacturate pe primele 3 locuri c dinamic a produciei, investiiilor i

comerul internaional se situeaz:

1. Tranzistorii i semiconductorii;

2. Calculatoarele i componentele de pc;

3. Echipamentele de birou.

Referitor la al III-lea factor acesta a imprimat dinamica diferit segmente ale CI. Cele mai

mari creteri de preuri au fost nregistrate la petrol i metaluri . pentru produsele agricole preurile

s-au meninut relativ constante pentru multe produse manufacturate s-au nregistrat tendine

semnific de scdere. Spre deosebire de deceniul precedent dup anul 1990 creterea preului

petrolului a imprimat o dinamic accentuat a cometului cu bunuri care egaleaz ritmul de cretere

a comerului cu servicii situndu-se la 6,5% pentru ambele segmente.

1.3 Forme de comer electronic

1.3.1 B2C (Business to Customer)

Fiind vorba de comer", fie i electronic, denumirea sugereaz de la sine existena

tandemului vnztor - cumprtor. ntr-adevr forma B2C (Business - to - Customer) desemneaz

cea mai rspndit i utilizat form de comer electronic, prin care produsele i serviciile sunt

vndute-achiziionate on-line prin intermediul uneia din soluiile oferite de instrumentele specifice

Internet-ului.

Au devenit deja elemente ale jargonului uzuale denumiri ca e-Shop,e-Store, e- Magazine,

e-Mall, care desemneaz echivalentul virtual pentru formele tradiionale destinate desfacerii

mrfurilor (produselor i/sau serviciilor).

Caracteristici specifice:

program de lucru cu publicul 24/7;

acces independent de limitri geografice;

11

catalog actualizat n permanen;

posibilitatea de procesare complet a comenzilor (de la formularea comenzii pn la

expediere i plat);

introducerea unor servicii asociate (asisten tehnic, FAQ Frequently Asked Questions

- ntrebri frecvente sosite din partea clienilor, alte informaii utile);

preuri reduse fa de cele sub care se regsesc aceleai produse n magazinele reale";

se regsesc cu uurin cu ajutorul unui motor de cutare, cu condiia ca elementele care

asigur vizibilitatea se fie ataate conform regulilor amintite mai devreme.

Paii necesari a fi fcui pentru o comand on-line sunt uor de neles i se pot parcurge

cu rapiditate.

Plata produselor comandate ntr-un magazin on-line se poate face att cu instrumente de

plat electronice ct i prin plata la livrare (sistemul de plat prin ramburs potal este utilizat pe

scar larg n Romnia, dar nu pare a prezenta inconveniente majore, cel puin din punctul de

vedere al clientului. Eliminarea treptat a plilor cu numerar va impune probabil rspndirea

instrumentelor de tip card.)

Recunoscndu-se deficienele e-Magazinelor izolate, i deci cu nivel redus de vizibilitate,

au fost adoptate instrumentele de tip portal, realizndu-se sisteme de tip e-Mall - mall de firme,

respectiv un sistem de e-Commerce care constituie o gazd (e-Host) pentru un numr de e-

Magazine ("Vd comercial electronic").

Comercianii afiliai la un astfel de sistem beneficiaz de cteva avantaje importante:

Asigurarea vizibilitii e-Magazinului propriu, prin amplasarea acestuia ntr-un complex de

magazine pentru care ansele de vizitare sunt crescute deoarece:

reclama pentru e-Mall este mai simpl i mai eficient dect pentru un singur magazin;

e-Mall - ul devine n timp frecventat att de vizitatori ct i de clienii propriuzii (cei care

efectueaz i achiziii din unul sau mai multe e-Magazine gzduite);

e-Mall - ul are o vitrin" colectiv care asigur intrarea rapid n oricare din e-Magazinele n

funciune;

e-Mall - ul ofer pagini Web iniiale cu liste ale e-Magazinelor gzduite, listate dup diferite

criterii, tipuri i categorii de produse i servicii, cumprtorul avnd posibilitatea s-i extind

adesea achiziiile i la alte produse;

avndu-i nscris numele pe firm colectiv", fiecare magazin virtual individual poate fi uor

descoperit de ctre clieni, deci va poseda un nivel ridicat de vizibilitate.

Asisten tehnic i infrastructur (echipamente i software) din partea administratorului e-Mall

- ului.

12

Modele comune pentru instrumentele de configurare, promovare i publicitate puse la dispoziia

celor care doresc s-i construiasc" un e- Magazin n cadrul e-Mall - ului.

Preuri rezonabile pentru gzduire i asisten. Administratorul e-Mall ului realizeaz venituri

proprii din publicitate i servicii adiacente oferite vizitatorilor i cumprtorilor

1.3.2. B2B (Business . to . Business)

Comerul electronic de tipul B2B (Business-to-Business) include multitudinea de relaii i

tranzacii comerciale care se stabilesc ntre companii i/sau alte tipuri de organizaii, avnd ca

suport de derulare tehnologia informaiei i comunicaiilor (mijloacele electronice), n principal

tehnologia Internet. Cea mai mare parte a activitii comerului electronic desfurat n zilele

noastre, intr n categoria Business-to-Business.

De fapt, anumite surse estimeaz c piaa Business-to- Business este de mai mult de 100

de ori mai mare dect piaa Business-to- Customer.

Adoptarea relaiilor B2B este legat de mbuntirea CRM (Customer Relationship

Management) i implementarea unor IBS (Internet Business Solutions) n vederea reducerii

costurilor i extinderii afacerii prin clienii actuali dar i prin atragerea de clieni noi. CRM

definete un ansamblu de metodologii, aplicaii software i de regul capabiliti Internet care

permite unei ntreprinderi s administreze relaiile cu clienii de o manier organizat.

De exemplu, este posibil construirea unei baze de date despre clieni, care s descrie

relaiile cu acetia suficient de detaliat, astfel nct persoanele din firm implicate n administrare,

vnzri, asisten tehnic i service, s o poat accesa i obine informaii, pe baza crora s poat

planifica dezvoltarea unor produse noi n concordan cu profilul nevoilor i cererilor exprimate,

s transmit clienilor specificaii relativ la condiiile de service, s determine preferinele clienilor

relativ la alte produse i servicii oferite de teri etc.

IBS sunt definite ca iniiative care combin tehnologia Internet cu cele de networking,

software i hardware, pentru ntrirea sau mbuntirea proceselor de business sau pentru a crea

noi oportuniti de afaceri. Modul practic de implementare difer de la caz la caz, dar scopul

declarat rmne acelai. IBS s-au dovedit a fi nu numai apanajul firmelor i meseriilor high-tech;

de fapt marea majoritate a noilor locuri de munc create prin adoptarea IBS sunt n domeniul

vnzrilor, marketingului, administrrii i produciei de bunuri i servicii. Firmele care apeleaz

la IBS acoper cele mai diverse domenii (producie, servicii, turism) i activiti (desfacere,

aprovizionare, logistic, producie, proiectare, inginerie, service).

S-a constatat c firmele care au investit n introducerea IBS i-au redus costurile, i-au

extins piaa, i-au mbuntit calitatea serviciilor, i-au mrit eficiena activitilor.

13

Exist numeroase programe destinate sprijinirii sectorului de ntreprinderi mici i mijlocii

(MM) pentru a fi ajutate n instruire i adoptarea soluiilor economice bazate pe utilizarea Internet.

1.3.3. Alte forme de Comer Electronic

B2A (Business to Administration)

- mijloace electronice (Internet) de plat a taxelor i impozitelor ctre administraie i fisc.

A2B (Administration to Business)

- mijloace electronice (Internet) de transmitere a notificrilor dinspre administraie ctre

comerciani.

C2A (Customer to Administration)

- mijloace electronice (Internet) care permit plata obligaiilor cetenilor ctre administraie

precum i obinerea informaiilor necesare n relaiile cu acestea.

A2C (Administration to Customer)

- mijloace electronice (Internet) de transmitere a notificrilor, ntiinrilor dinspre

administraie ctre ceteni.

C2G, G2C, B2G, G2B

- relaii de informare electronic (Internet) ntre organismele guvernamentale, ceteni i

comerciani.

Intranet

- reea privat a unei companii care lucreaz n mod similar cu Web-ul, dar care face parte

din Internet. Intranet-ul poate fi utilizat pentru a comunica toate tipurile informaii din

cadrul companiei: cataloage interne, coresponden, aplicaii i utilitare, date n sprijinul

celor implicai n procesul de aprovizionare, desfacere, vnzri, propuneri, bugete.

- Exist multe beneficii asociate cu utilizarea Intranet-ului, un avantaj important fiind

uurina cu care se implementeaz (nu necesit investiii n infrastructur acolo unde deja

exist o reea TCP/IP) i se acceseaz (n special de ctre aceia care sunt deja familiarizai

cu navigarea pe Internet), precum i posibilitatea de actualizare scalare (extindere sau

restrngere).

Extranet

- conectarea sistemului Intranet de la doi sau mai muli parteneri de afaceri n vederea

facilitrii comunicrii unor informaii utile sau de interes comun.

Groupware

- mediu de lucru colaborativ care permite utilizatorilor afiliai (utilizatori din cadrul

companiei legai n reea) s colaboreze eficient pe anumite proiecte prin partajarea rapid

i facil a unor documente, aplicaii, baze de date, etc. Exemple de produse groupware

14

cunoscute sunt Lotus Notes sau Microsoft Exchange. O trstur atractiv a groupware este

abilitatea acestuia de a furniza faciliti de comunicare de tipul conferinei"

videoconferinei n cazul unor conexiuni performante care permit ntreinerea unor

ntlniri virtuale, asociate cu posibilitatea transmiterii unor mesaje cu text, date, grafic,

sunet sau chiar video.

e-Licitaie

- servicii de licitaie pentru bunuri i servicii din cele mai diverse (de la produse i servicii

financiare, materiale, produse agricole la lucrri de art i unicate pentru colecionari).

Operatorul serviciului conduce procesul de ofertare, licitare (de obicei prin e-mail),

adjudecare, plat i livrare.

e-Procurement (e-Achiziii)

- sistem prin care se realizeaz achiziiile publice guvernamentale sau ale unor mari

organizaii, de la anunarea lor pn la atribuirea lor. Companiile interesate rspund i

depun oferte prin Internet, sistemul asigurnd o total transparen n anunarea solicitrilor

(licitaiilor) i o total imparialitate n alegerea celei mai bune oferte.

15

CAPITOLUL II. PREZENTAREA SOCIETII BANCARE RAIFFEISEN

BANK

Scurt istoric

nfiinat n 1927, RZB ofer o gam larg de servicii bancare i de investment banking n

Austria i este considerat un pionier n Europa Central i de Est. Aceasta se numr printre

principalele bnci din regiune i ofer servicii bancare pentru companii i persoane fizice n

urmtoarele piee (prezentate n ordine cronologic n funcie de anul nfiinrii sau achiziiei):

Ungaria - Raiffeisen Bank Rt.

Slovacia - Tatra banka, a.s.

Polonia - Raiffeisen Bank Polska S.A.

Republica Ceha - Raiffeisenbank a.s.

Bulgria - Raiffeisenbank (Bulgaria) E.A.D.

Croaia - Raiffeisenbank Austria d.d.

Rusia - ZAO Raiffeisenbank Austria

Ucraina - JSCB Raiffeisenbank Ukraine i JSPP Bank Aval

Romnia - Raiffeisen Bank S.A.

Bosnia i Herzegovina - Raiffeisen Bank d.d. Bosna i Hercegovina

erbia i Muntenegru - Raiffeisenbank a.d.

Slovenia - Raiffeisen Krekova banka d.d.

Kosovo - Raiffeisen Bank Kosovo J.S.C.

Belarus - Priorbank, JSC

Albania - Raiffeisen Bank Sh.a.

Serviciile bancare oferite sunt completate de: cele financiare ca banca de investiii;

serviciile de consultan privind privatizrile; gestionri de proiecte n domeniul imobiliar;

leasing; servicii comerciale.Raiffeisen Bank (Romnia) este cea de-a noua banc din Europa

Central i de Est. n februarie 2007, RZB, mpreuna cu Romanian-American Enterprise Fund

(RAEF), i-a exprimat interesul de a achiziiona pachetul majoritar de aciuni, peste 98,84%, ale

Bncii Agricole,cea de-a treia banc romneasca. Contractul de achiziie a fost semnat la sfritul

lunii iulie 2005. Din acest pachet, RZB-Austria deinea 93,36%. Valoarea total a tranzaciei se

ridic la 52 de milioane USD, din care 37 milioane USD reprezint investiii de capital, iar 15

milioane USD, preul pltit pentru achiziionarea aciunilor.

n ceea ce privete diferite operaiuni bancare care vizeaz activitatea bncii i locul n care

se realizeaz, acestea se mpart n: operaii front office i operaii back office. Front-office-ul

16

grupeaz operaiile care vizeaz interaciunea bncii cu clienii si: furnizare de informaii privind

serviciile pe care le ofer banca etc. Back-office-ul grupeaz operaiile transparente pentru clienii

si, dar care asigur funciile vitale ale sale: contabilitatea intern bancar, administraie, gestiunea

de conturi i calculul de dobnzi, depozitarea numerarului etc. n ceea ce privete raportul care

se stabilete ntre operaiile front-office i cele de back-office, acestea difer de la o banc la alta

prin activitatea desfurat .

Raiffeisen Bank este liderul pieei bancare prin calitate, dinamism i inovare. Oferind

produse i servicii de nalt calitate, cu o atitudine constant dinamic i axndu-se pe inovare,

Raiffeisen Bank poate deveni banca de prim opiune pentru clieni i poate fi recunoscut ca fiind

liderul pieei bancare.

Raiffeisen Bank este un partener de termen lung pentru toi clienii si, oferind o gam

complet de servicii financiare la standarde ridicate i genernd un profit pe aciune peste medie.

Este o banc universal, aparinnd unui grup care ofer servicii financiare integrate n urmtoarele

domenii: bancar, banca de investiii, analiz i consultan financiar, leasing, asigurri.

Standardele ridicate se aplic fiecrui aspect al activitii bncii: servicii i produse de

calitate, investiii n infrastructur, conceptul original Raiffeisen pentru "sucursala modern",

multiple canale de distribuie, inovare constant n ceea ce privete produsele, soluii alternative

sau personalizate nevoilor specifice ale clienilor.

17

CAPITOLUL III. STUDIU DE CAZ E-COMMERCE LA RAIFFEISEN

BANK

3.1. nrolare i autentificare n Raiffeisen On-line

Raiffeisen Online este un serviciu de internet banking oferit de Raiffeisen Bank prin

intermediul cruia poi consulta soldul conturilor tale deschise la banc i poi efectua operaiuni

i tranzacii. El i permite s efectuezi de asemenea i transferuri ctre conturi deschise la

Raiffeisen Bank sau la alte bnci comerciale din Romnia, plata facturilor, schimburi valutare i

constituire depozite.

Serviciul Raiffeisen Online i permite s efectuezi operaiuni bancare prin internet 24h/24,

7 zile din 7 oriunde n lume, accesnd pagina www.raiffeisenonline.ro. Pentru a deveni client al

serviciului Raiffeisen Online trebuie:

-Sa fii client Raiffeisen Bank

-Sa deii cel puin un cont curent n lei

-Sa deii un card de debit activ n lei

-Sa semnezi contractul de activare a serviciului

Pentru a semna contractul de activare a serviciului de internet banking, Raiffeisen Online,

te poi adresa oricrei uniti Raiffeisen Bank unde specialitii notri te vor asista i vei descoperi

astfel primii pai n utilizarea serviciului. n urma semnrii contractului, serviciul devine activ

imediat i-l vei putea folosi n deplin siguran cu respectarea condiiilor de securitate precum i

a recomandrilor din ghidul de utilizare.

Prima autentificare:Pentru prima autentificare n aplicaia Raiffeisen Online vei folosi

urmtoarele informaii:

-Cod utilizator iniial (CIF): este codul comunicat de ctre specialistul din unitatea

Raiffeisen Bank, i notat n contract;

-Parola iniial: este cea pe care ai introdus-o n momentul n care ai fost nrolat la banc;

-Doua cifre solicitate de aplicaie de pe oricare din cardurile personale de debit Visa Electron

sau Maestro.

n cadrul primei autentificri i se va solicita n mod obligatoriu s-i schimbi Codul de

utilizator i Parola iniiale. Astfel ai posibilitatea s stabileti un Cod de utilizator i o Parol

preferate.Pentru toate autentificrile ulterioare vei introduce Codul de utilizator i Parola

stabilite de tine. n cazul n care uii parola trebuie s contactezi una din unitile Raiffeisen Bank

i vei primi o nou parol pentru utilizarea serviciului Raiffeisen Online.

18

3.2. Tranzacii ce pot fi efectuate prin serviciul Raiffeisen Online

Servicii cont

Portofoliul Meu. Opiunea Portofoliul Meu ofer lista conturilor personale deschise la

Raiffeisen Bank. Pentru a vizualiza aceast list trebuie s selectezi din meniul Servicii Cont,

submeniul Portofoliul Meu, prima opiune din stnga sus.

Pentru fiecare cont sunt furnizate urmtoarele informaii:Tipul contului - produsul ,Numrul /

Numele contului ,Moneda contului ,Soldul disponibil (valabil pentru conturile curente i de

economii) ,Soldul curent. Poi vizualiza mai multe detalii despre fiecare cont n parte printr-un

simplu click pe contul respectiv.

Tipuri de conturi:

a)Conturi curente i de economii. Urmtoarele informaii sunt afiate pentru conturile curente i

de economii:

Detalii:- Numrul de cont IBAN ,Numrul i numele ageniei unde este deschis contul ,Data

de deschidere a contului

Titulari : Titular / relaia titularului fata de cont: afieaz titularul contului i de asemenea

numele mputerniciilor pentru contul respectiv

Solduri :old disponibil ,old curent ,Soldul ultimului extras ,Limita descoperit de cont

,Total overdraft utilizat ,Suma reinut

Urmtoarea parte a ecranului afieaz un istoric al tranzaciilor pe contul respectiv,

cmpurile de mai jos fiind folosite ca i criterii de selecie:Data (de la-pana la) (ZZ/LL/AAAA)

,Suma (de la-pana la) ,Numr tranzacii ,Tip tranzacie

Dup ce ai introdus criteriile dorite trebuie s apei butonul Trimite i ecranul va afia

lista tranzaciilor care ndeplinesc criteriile cerute. Pentru fiecare tranzacie sunt afiate

urmtoarele informaii:Data nregistrrii ,Data tranzaciei ,Descrierea tranzaciei ,Debit:

suma tranzaciei, dac este o tranzacie de debit ,Credit: suma tranzaciei, dac este o tranzacie

de credit .

Poi descrca tranzacia n format .xls sau .qif prin simpl apsare a butonului aferent

formatului dorit.

n josul paginii exista o list derulanta n care apar toate conturile personale.

Poi selecta alt cont i prin simpl apsare a butonului Afieaz poi vizualiza detalii

despre contul respectiv.

Depozite la termen

Pentru un depozit la termen vor fi afiate urmtoarele informaii:

19

Detalii :Numrul i numele ageniei unde este deschis depozitul .Data de deschidere

a contului de depozit .Data maturitii / urmtoarea dat de rennoire: Dac este un depozit

la termen cu scadenta unic atunci este afiata data scadenta, iar dac este un depozit cu rennoire

este afiata data urmtoarei rennoiri a depozitului

Titulari :Titular / relaia titularului fata de cont: afieaz titularul contului i de asemenea

numele mputerniciilor, dac acetia exist pe contul respectiv .Caracteristicile depozitului la

termen : old curent: soldul depozitului la termen ,Dobnda reinut anul acesta ,Dobnda

pltit anul acesta ,Urmtoarea dat de plat a dobnzii ,Soldul ultimului extras

Conturi de credit

o Pentru conturile de credit se vor afia urmtoarele informaii:

Detalii :Numrul i numele ageniei unde este deschis depozitul ,Data deschiderii ,Data

expirrii: data scadenta a creditului

Caracteristici mprumut :Suma mprumut: suma pentru care a fost acordat creditul ,old

principal: suma rmas din creditul oferit care nu a fost nc pltita ,Urmtoarea dat de plat

,Urmtoarea suma de plat ,Rata dobnzii ,Soldul ultimului extras

Carduri de credit

Pentru cardurile de credit vor fi afiate urmtoarele informaii:

Detalii: Limita de credit aprobata ,Sume utilizate de la ultimul raport inclusiv: suma

cheltuit din limita de credit aprobata ,Suma ultimei rambursri ,Soldul ultimului raport de

activitate ,Sum minim de rambursat ,Data maxim pentru efectuarea rambursrii ,Exista

debitare direct

Serviciul Plati Directe Furnizori reprezint funcia care se realizeaz prin :

Programarea platilor automate din cont, pentru facturile tale de utiliti sau ale unor tere

persoane

3.3. Operaiuni de conturi proprii:transferuri,depozite la termen i schimburi

valutare

Transferuri ntre conturile proprii:Aceast tranzacie este folosit pentru a transfera fonduri

online ntre dou conturi personale deschise la Raiffeisen Bank.

Tranzacia implica parcurgerea a trei ecrane i completarea urmtoarelor cmpuri:

Introducerea datelor :

a) Din contul: contul care va fi debitat. Va trebui s selectezi dintr-o list derulanta contul

tu din care se va face transferul.

b) n contul: contul care va fi creditat. Va trebui s selectezi dintr-o list derulanta contul tu

n care se va face transferul.

20

c) Suma: suma care va fi transferat. Dac doreti s transferi o sum care conine zecimale

(Ex:100 RON i 21 bani), vei tasta 100, semnul virgul i apoi 21, adic 100,21 RON.

d) Data transferului (ZZ/LL/AAAA): data tranzaciei (respectiv a primului transfer, n

cazul n care se dorete ca tranzacia s fie repetat).

e) Comentarii: textul care va fi inclus n cmpul de descriere din istoricul tranzaciilor

contului respectiv

f) Doresc ca aceast tranzacie s fie repetata:dac doreti ca acest transfer s se efectueze

n viitor sau / i s fie repetat, trebuie s bifezi csua i s completezi cmpurile care

urmeaz.

g) Frecvena (toate): trebuie s completezi frecvena cu care se va repeta tranzacia. Poi opta

ca transferul repetat s se efectueze: a. la o dat fix

Vei meniona n acest caz n cmpul Data transferului data dorit de tine, iar n cmpul

Frecvena (toate) vei selecta 1 lun, n cazul n care doreti ca transferul s se efectueze lunar sau

2 luni, n cazul n care doreti ca transferul s se efectueze la data fix indicat de tine la o perioad

de 2 luni, etc.De exemplu: Data transferului : 16/04/2009 i Frecvena: 1 lun, va determina

repetarea transferului luna de luna, la data de 16. b. la un interval fix de zile.

Vei meniona n acest caz n cmpul Data transferului data primului transfer, iar n cmpul

Frecvena (toate) vei selecta 1 zi, n cazul n care doreti s se efectueze zilnic sau 3 zile,

dac doreti ca transferul s se efectueze din 3 n 3 zile etc.

-Data expirrii (ZZ/LL/AAAA): n cazul n care transferul se repeta, trebuie menionata data

expirrii i ncepnd de la aceast dat transferul nu se mai efectueaz.

Butonul Trimite te va direciona ctre pagina de confirmare unde vei avea posibilitatea s

revezi detaliile tranzaciei.

Confirmare :n ecranul de confirmare trebuie s introduci parola pentru validarea tranzaciei

(care este aceeai cu parola de accesare a serviciului).

n cazul n care introduci de 3 ori o parol greit, aplicaia blocheaz automat accesul tu

la efectuarea de transferuri n sesiunea curent.

n continuare vei putea doar s vizualizezi informaii despre conturile tale.

Pentru a efectua din nou tranzacii, trebuie s nchizi sesiunea curent i s accesezi din

nou aplicaia. Dac eti de acord cu detaliile tranzaciei trebuie s apei butonul Confirma pentru

a efectua tranzacia.

Dac doreti s modifici informaiile trebuie s apei butonul Anuleaz i te vei ntoarce

la ecranul de introducere a datelor.

21

Rezultat. n continuare este afiat ecranul Rezultat, care te informeaz despre procesarea

tranzaciei. n cazul platilor repetate sau n viitor, acest ecran confirma transmiterea cu succes la

banca a instruciunilor respective.

Butonul Confirmare Electronic va deschide un fiier cu detaliile tranzaciei, care poate

fi salvat pe computerul tu.

Constituire depozite la termen: Prin intermediul acestei funcii poi constitui depozite utiliznd

aplicaia Raiffeisen Online.

Ecranul de introducere a datelor afiat dup accesarea funciei Constituire depozite solicita:

Tipul de depozit pe care-l doreti (se va selecta din lista derulanta). Lista derulanta ce afieaz

tipurile de depozit conine denumiri simplificate a cror explicaie poate fi vizualizata prin

accesarea butonului Informaii Depozite.

De exemplu: DEP 1 L PF DOB FLUCT CAPIT RON*RON, este Depozit n RON pe o lun cu

dobnda fluctuant i capitalizarea dobnzii

Contul din care va fi transferat suma pentru alimentarea depozitului constituit (se va selecta

din lista derulanta)

Suma de constituire a depozitului .Pentru fiecare depozit exista o sum minim de constituire ce

poate fi vizualizata prin accesarea butonului Informaii Depozite, sau www.raiffeisen.ro.

Dac doreti s constitui un depozit cu o sum care conine zecimale (Ex:100 RON i 21 bani), vei

tasta 100, semnul virgul i apoi 21, adic 100,21 RON.

Contul n care se va vira lunar dobnda, n cazul depozitelor cu transfer de dobnd (se va

selecta din lista derulanta). Apoi apei butonul Trimite i se va afia un ecran de confirmare, iar

dac datele sunt corecte trebuie s introduci parola i s apei butonul Confirma.

Lichidare depozite la termen :Prin intermediul acestei funcii poi lichida depozitele n RON pe

care le deii la Raiffeisen Bank (att depozitele constituite prin Raiffeisen Online, ct i cele

constituite prin alte canale (la banca sau prin Raiffeisen Direct).

Ecranul de introducere a datelor afiat dup accesarea funciei Lichidare depozite i

solicita s selectezi din lista derulanta: Din contul - contul de depozit n RON pe care doreti s l

lichidezi; n contul - contul tu curent sau de economii n care s se transfere suma acumulat n

depozit. Nu poi lichida depozite n intervalul orar 22 pm- 04 am.

Apoi apei butonul Trimite i se va afia un ecran de confirmare, iar dac datele sunt

corecte trebuie s introduci parola i s apei butonul Confirma.

Schimburi valutare ntre conturile proprii :Utiliznd aceast funcie vei avea posibilitatea de a

efectua schimburi valutare i tranzacii cross-currency ntre conturile proprii.

22

Concluzii

Comerul electronic este ntr-o permanent cretere, dar exist numeroase aspecte ce

trebuie clarificate i rezolvate nainte ca ntregul potenial al acestuia s fie atins: globalizarea,

probleme contractuale i financiare, proprietatea, dreptul la mpugnate i securitate,

interconectivitatea i interoperabilitatea, implementarea.

Dezvoltarea comerului electronic, asociat crerii de centre comerciale virtuale, ar putea

conduce la apariia noilor operatori de distribuie. Vor exista i noi tipuri de distribuitori care

utilizeaz sisteme destinate distribuirii fizice a bunurilor, adaptate pentru livrarea direct de la

productor la mpugnate sau n cooperare cu un negociator electronic sau un market maker.

Comerul electronic de tip bussines-to-consumer (B2C) nu va avea un impact semnificativ

n sectoare i companii care, n viitor, nu vor adera la aceste trenduri importante.

Rspndirea infrastructurii ITC, cel puin la nivelurile de baz, nu prezint diferene

importante la nivel regional. Diferenele (dac sunt) se pot observa la nivel de natur a aplicaiei,

precum i ca volum de activiti ntreprinse on-line. Chiar i regiunile, precum i sectoarele

avansate din acest punct de vedere, difer n intensitatea i complexitatea cu care folosesc

departamentele ITC pentru susinerea proceselor de e-commerce.

Prin e-commerce se elimin prelucrrile manuale ale datelor comerciale i se permite

aplicaiilor interne ale diferitelor companii s schimbe direct informaiile fa de comerul

tradiional n care att sistemul informatic al cumprtorului, ct i al vnztorului pot fi

automatizate intern, mpugn rmn mpugn ntre ele.

Mutaiile pe care societile vor trebui s le opereze pentru a se adapta la noile tehnologii

vor avea repercusiuni asupra ocuprii n comer. Natura exact a acestor repercusiuni va depinde

de partea de pia care va reveni vnzrilor virtuale. Comerul electronic pare s fie n msur a

acapara o parte important a pieei i, n aceast ipostaz, o nou diviziune a pieei se va opera,

probabil, n mpugnate formelor de vnzare tradiionale cum ar fi micile magazine, cu riscul de

supraefective pe scar mare, n special n magazinele cu suprafa mare. Este totui mpugnat de a

ignora posibilitatea ca elanul participrii la o pia planetar lrgit s poat lsa un spaiu

mpugnate formelor de comer tradiionale pentru a-i pstra volumul n noua infrastructur, chiar

dac ar deine o parte redus.

23

BIBLIOGRAFIE

1. D. Patriche (coord.)- Bazele comerului, Ed. Economic, Bucureti, 1999.

2. D.Patriche,Politici,programe,tehnici i operaiuni de comer.Ed Economic,Bucureti,2006.

3. Internet Honeycutt, Jerry, Utilizare, Editura Teora, Bucureti 1999.

4. D. Patriche : Marketing n economia de pia , editura Optimal , Bucureti 1992.

5. Kotler, Ph., Managementul Marketingului, Editura Teora, Bucureti 1997

6. Kotler, Ph., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V., Principiile Marketingului, Ediia

european, Editura Teora, Bucureti 1998

7. Levinson, Jay, C., Rubin, Charles, Guerrilla Marketing Online, 100 de Arme, Editura Business

Tech Internaional Press, Bucureti 1999

8. Orzan, Gheorghe, Sisteme informatice de marketing, Editura Uranus, Bucureti 2001

9. Orzan, Gheorghe, Cybermarketing, Editura Expert, Bucureti 2000

24

ANEXE