caramele interactive presentation

Интерактивное агентство «Карамель»

презентация возможностей компании

Москва, 2011 г.

- Кто мы?

Интерактивное агентство «Карамель» - это

независимая команда профессионалов рынка

digital-маркетинга. Мы разрабатываем,

планируем и реализуем комплексные

коммуникационные стратегии в digital-среде.

Интерактивное агентство «Карамель»www.caramele.ru | [email protected] | +7 (495) 514 43 15

http://www.caramele.ru/





mailto:[email protected]





Использование интегрированных коммуникаций. Мы знаем сильные и слабые стороны каждого инструмента продвижения, а потому придерживаемся интеграционного подхода к их использованию для достижение наиболее высоких KPI.

Индивидуальные решения для каждого клиента. Никаких шаблонных предложений. Только свежие, уникальные идеи и решения в каждом случае.Индивидуальные проектные команды. Для повышения эффективности рекламных кампаний, проектные команды для каждого клиента составляются из сотрудников, имеющих опыт работы с отраслью клиента или смежными с ней отраслями.

Стратегический подход. Для своих клиентов мы разрабатываем стратегические решения, позволяющие планомерно двигаться к поставленной цели и придерживаться заданного курса. Наши клиенты всегда знают, в каком направлении осуществляется работа по решению их задач.

- Наши принципы

Высокое качество клиентского сервиса. Персональный менеджер, который поддерживает контакт с клиентом на всех этапах реализации проекта, готовый в любой момент ответить на вопросы по текущей работе. Наши клиенты всегда знают, какие работы производятся сейчас и каким будет следующий шаг.

Комплексный подход к реализации проекта. Мы берем на себя все стороны реализации проекта (креатив, стратегия, производство, сопровождение), что существенно снижает риски для клиента при передаче работ по следующему этапу новой команде.

Ориентация на актуальные задачи клиента. Мы всегда в курсе тенденций развития интернет-рекламы и появления новых инструментов. Но своим клиентам мы предлагаем только те решения, которые помогут им достичь поставленных целей. Мы не ориентируемся на моду – мы ориентируемся на результат.

Мы объединили наши знания, силы и опыт для реализации по-настоящему эффективных рекламных кампаний. Члены нашей команды имеют опыт работы не только в агентствах, но и на стороне компаний-рекламодателей, что помогает нам лучше других понимать потребности наших клиентов и говорить с ними на одном языке. Вместе мы имеем более чем полувековой опыт работы в digital и более 100 реализованных проектов для компаний разного уровня и различных отраслей рынка:

•Финансовые компании,•Туристические компании,•Ритейл,•Интернет-магазины,•Производители детских товаров,•Музыкальные и спортивные мероприятия,•Автопроизводители,•Ресторанный бизнес,•Телеканалы, •Фармацевтические компании,•Медицинские центры,•FMCG-бренды И другие

- Наш опыт












Основные направления работы












Данный продукт представляет собой комплекс работ по поиску и анализу упоминаний бренда в социальном пространстве интернента. Основные источники информации: социальные сети (Facebook, Вконтакте и др.), блоги (Livejournal, Liveinternet и др.), микроблоги (Twitter), форумы и тематические ресурсы.

Сегодня пользователи активно обсуждают продукты и услуги, которыми пользуются. Чаще всего своим негативным опытом пользователи делятся более охотно, чем позитивным. Вам важно знать, что говорят пользователи о вашей компании? Кто те люди, которые обсуждают ваш продукт? Может ли это каким-то образом сказаться на репутации компании, ее прибыли? Мы предлагаем решение, которое поможет нашим клиентам всегда быть в курсе того, что говорят о них в сети.

Мониторинг и исследования












Мы не просто собираем данные, мы проводим глубокий контент-анализ собранной информации, включая тональность каждого сообщения, выявление рисков влияния на репутацию компании, определения обсуждаемых характеристик продукта, учитываем авторитетность пользователей и площадок, оцениваем социально-демографические и географические характеристики пользователей, упоминавших ваш бред, восстанавливаем смысловые цепочки дискуссий, выявляем «зачинщиков» распространения ложной информации (в случае ее наличия), находим «адвокатов бренда», исследуем динамику изменения информационного поля.

Исследования проводятся на регулярной основе. Мы анализируем реальное общественное мнение 24 часа в сутки без выходных. Каждый день мы предоставляем отчеты с найденным списком упоминаний и оценкой их тональности, выявляем «тревожные» сообщения, которые требуют дополнительного внимания. Еженедельно мы предоставляем аналитические отчеты, включающие тональность упоминаний, оценку рисков возникновения кризисных ситуаций, авторитетность пользователей и площадок. Ежемесячно мы предоставляем аналитические отчеты, включающие максимально глубокий контент-анализ всего массива информации.

Наша методика анализа позволяет исследовать и своевременно выявлять проблемные точки, минимизировать риски негативного влияния общественного мнения на репутацию наших клиентов.

На основании проведенного исследования мы разрабатываем стратегические рекомендации по коррекции информационного поля и управлению репутацией компании.

Мониторинг и исследования












Репутационный менеджмент (управление репутацией) представляет собой комплекс мер, направленных на корректировку информационного поля, сложившегося вокруг бренда, а также влияние на изменение отношения аудитории к бренду путем воздействия на общественное мнение.

Мы предлагаем нашим клиентам услуги по созданию системы обратной связи в социальных медиа. Независимо от того, связана ли потребность в коррекции репутации с конкретной кризисной ситуацией или же компании необходима планомерная работа по управлению репутацией и изменению общественного мнения в течение длительного периода – мы предлагаем наиболее оптимальное решение.

Мы не публикуем ложь по заказу компании. Если сама компания не готова к позитивным переменам, не стремится совершенствоваться, улучшать качество продуктов и услуг, мы не сможем помочь. «Подставные» положительные отзывы способны лишь на короткий срок изменить соотношение отзывов различной тональности, но не способны повлиять на общественное мнение. При плохом качестве продукта или уровне обслуживания недовольных всегда будет больше. Поэтому мы не используем неэффективные методы работы.

Наша система управления репутацией предполагает работу не только над информационным полем, но и над взаимоотношениями компании и потребителей.

Управление репутацией












Управление репутацией

Мониторинг информаци-онного поля

Анализ массивов

информации

Определение проблемных

зон

Агентывлияния

Блог-секретар

ь

Ком

ан

да

реаги

рован

ия

Корр

екц

ия р

еп

утац

ии

Площадки компании для сбора претензий

Профили представителей компании

Информирование о пункте

приема жалоб

Работа с каждой заявкой












Услуга представляет собой разработку документа, регламентирующего формат присутствия компании в социальных медиа или диджитал среде в целом. Стратегия помогает компаниям системно выстроить коммуникационные процессы. Благодаря этому документу, компания определяет свое место в социальных медиа/digital среде, может планомерно развивать свой формат присутствия, более эффективно достигать поставленных задач, успешно использовать различные каналы коммуникации, придерживаться основного вектора развития.

Оптимальный период , который описывает стратегия – 1 год.

Перед подготовкой стратегии мы разбираемся в целях и задачах бизнеса клиента, анализируем поведение целевой аудитории, определяем места ее присутствия, выявляем ключевые интересы, знакомимся с маркетинговой стратегией компании клиента. Social media/Digital стратегия всегда разрабатывается исходя из маркетинговой стратегии компании.

Разработка стратегии

Примерная структура Social Media/Digital стратегии:

- Описание объекта продвижения

- Формулировка целей и задач

- Составление портрета целевой аудитории

- Поиск инсайтов

- Разработка ключевой идеи продвижения

- Определение коммуникационной платформы

- Выбор площадок и инструментов

- Описание содержания долгосрочной коммуникации

- Краткосрочные активности

- Ключевые показатели эффективности

- Планирование активности (контент-планы, медиапланы и пр.)

- Описание проектной команды

- Смета реализации стратегии












Услуга представляет собой разработку комплексного решения по созданию площадок бренда в наиболее релевантных социальных сетях, блогах, микроблогах.

В эпоху социализации интернета, бизнесу также важно социализироваться. Для построения бренда, обеспечения развития своего бизнеса, увеличения прибыли, стимулирования потребителей к совершению повторных покупок, укреплению положительной эмоциональной связи со своей аудиторией – компаниям важно не просто транслировать аудитории свое рекламное сообщение, но и наладить с ней конструктивный диалог. Функциональные особенности социальных сетей позволяют компаниям объединять аудиторию вокруг себя и взаимодействовать с ней в условиях, комфортных для обоих. С одной стороны – это социальная сеть – место, где пользователи проводят бОльшую часть своего времени, общаются, развлекаются и активно потребляют информацию, с другой стороны – это собственная площадка бренда – место, где компания может собрать свою аудиторию однажды и последовательно работать с ней в течение длительного времени, место, где компания может управлять коммуникацией и строить долгосрочные отношения со своими клиентами.

Коммуникационные площадки












Мы подбираем для работы только те площадки, инструментарий которых в большей степени способствует решению стоящих задач, а также те, где наиболее высокая концентрация целевой аудитории компании. Привлечение аудитории на площадку осуществляется только с использованием разрешенных методов работы. Мы не используем спам, т.к. заботимся о репутации наших клиентов и своей собственной. Мы не создаем многомиллионные сообщества, наполненные «мертвыми» профилями. Наша работа строится на вовлечении реальных пользователей (строго соответствующих целевой аудитории компании) в коммуникацию с брендом, построение долгосрочных отношений и формирование положительной эмоциональной связи между компанией и потребителем. Именно такой подход позволяет достичь поставленных задач и способствовать развитию компании.

Мы не просто создаем платформу для коммуникации, мы разрабатываем идею для платформы на основании особенностей целевой аудитории, ежемесячно готовим контент-планы, самостоятельно создаем контент, стимулируем активность сообществ, в оперативном режиме реагируем на вопросы пользователей, постоянно модерируем и поддерживаем дискуссии внутри сообществ, разрабатываем ключевые активности для достижения краткосрочных и долгосрочных задач бренда.

Своим клиентам мы ежемесячно предоставляем отчеты, включающие анализ заранее оговоренных KPI и рекомендации по дальнейшему развитию площадок. Наши отчеты содержат максимум информации по каждому оцениваемому показателю, анализ динамики показателей и оценку эффективности. KPI строго соответствуют поставленным задачам.

Коммуникационные площадки












Мы предлагаем услуги по привлечению лидеров мнений к продвижению продуктов наших клиентов и передачи сообщений компании широкой аудитории. Привлечение лидеров мнений обеспечивает большой охват аудитории, а также высокую степень доверия пользователей к передаваемому сообщению.

В зависимости от особенностей продвигаемого продукта мы предлагаем наиболее подходящий формат взаимодействия с блогерами, будь то мероприятия, тестирование продуктов, организацию конкурсов или другие форматы. Мы берем на себя все обязанности по взаимодействию с наиболее подходящими блогерами и организацию их участия в рекламной кампании клиента. Мы привлекаем к работе только тех блогеров, которые пишут на темы близкие к тематике нашего клиента, среди читателей которых максимальное количество целевой аудитории клиента и авторитетность которых достаточно высока для влияния на потребительские предпочтения.

Лидеры мнений












Наша компания сотрудничает с лучшими разработчиками мобильных приложений, что позволяет нам предлагать своим клиентам необычные решения для интеграции их сервисов в мобильные устройства.

При помощи мобильных приложений пользователи могут получить доступ к сервисам и продуктам компании даже находясь далеко от компьютера. Удобство интерфейсов и возможность всегда получить нужную информацию при помощи мобильного устройства позитивно влияют на отношения потребителей к компании. Низкая конкуренция среди компаний на рынке мобильных приложений дает возможность завоевать лояльность трендсеттеров (именно они первыми используют новые технологии и устройства) и повлиять на отношение аудитории к компании. Это даст возможность серьезно оторваться от конкурентов.

Мы разрабатываем решения для мобильных приложений, основываясь на задачах клиента и особенностях рынка.

Мобильные приложения












Социальные сети – это не только группы по интересам и сообщества брендов. Это еще и возможности создания интерактивных решений, интегрированных в социальные сервисы. При помощи приложений, компании могут перенести функционал своего сайта, сервиса, магазина и пр. на площадки, где пользователи проводят максимум свободного времени и даже интегрировать их в собственную коммуникационную платформу, позволяя сделать заказ или ознакомиться с каталогом находясь на коммуникационной площадке бренда.

Мы сотрудничаем с лучшими разработчиками в этой сфере для обеспечения максимально высокого качества услуг своим клиентам по разумным ценам.

Функциональные возможности приложений для социальных сетей практически не ограничены. Мы разработаем для вас индивидуальное решение на основе актуальных задач, с учетом позиционирования бренда, особенностей продвигаемого продукта, услуги или сервиса.

Приложения для соц.сетей












Мы разрабатываем и реализуем для наших клиентов комплексные digital-кампании с использованием не только social media инструментов, но и ряда других. В том числе оффлайн-мероприятий, применения технологий дополненной реальности, PR-размещения, производства контента, продвижения сайтов в поисковых системах, разработке интернет-проектов и пр.

Обширная сеть партнеров позволяет нам качественно реализовывать комплексные рекламные кампании. Команда комплексного проекта всегда работает в тесном сотрудничестве с единым координационным центром, что делает реализацию проекта более качественной, чем при отсутствии взаимодействия между подрядчиками. Благодаря тесному сотрудничеству с партнерами, мы имеем возможность предлагать своим клиентам комплексные услуги по умеренным ценам, придерживаясь высокого качества реализации проектов. Мы не перепродаем услуги других агентств – мы вместе разрабатываем единую комплексную рекламную кампанию, где каждый отвечает за реализацию своего участка работ в рамках общей digital-стратегии. Наш принцип – сотрудничество только с лучшими в своем деле для оказания услуг наивысшего качества на всех участках проекта.

Комплексные рекламные кампании












Для компаний, которые стремятся своими силами реализовывать стратегию коммуникации в социальных медиа мы предлагаем уникальное решение. Наша компания обучает ваших сотрудников работе с социальными медиа. Учебный курс разрабатывается индивидуально и учитывает особенность отрасли вашей компании.

Кроме того, мы не оставляем вас и в процессе реализации проекта. Мы предлагаем консалтинговые услуги на всех этапах проекта. Ежемесячно, мы проводим аудит реализованных вами мероприятий, даем оценку их успешности, помогаем в разработке краткосрочных акций, подготовке контент-планов, размещению таргетированных объявлений и пр. В данном случае ваши сотрудники своими силами лишь осуществляют коммуникацию и публикацию контента, используя подготовленные с нашей помощью тактические рекомендации.

Консалтинг и обучение












- Как мы работаем

После получения брифа формируется команда, ответственная за разработку идеи и предложения, назначается менеджер, ответственный за работу над проектом. Команда подбирается из сотрудников, наиболее осведомленных в особенностях клиентского бизнеса. Они разрабатывают предложение максимально релевантное задачам клиента и специфике продвигаемого продукта, с учетом особенностей аудитории и ряда других факторов.

Подготовленное предложение направляется на рассмотрение заказчику. В случае одобрения представленного предложения клиентом, формируется проектная команда, ответственная уже за реализацию данного предложения. Менеджер проекта регулярно координирует работу команды и полностью отвечает за ее работу.

В итоге клиент получает реализованный проект, отвечающий поставленным задачам, высокого уровня качества исполнения.












- Почему мы?

•У каждого из нас в отдельности за плечами большое количество реализованных проектов.

•Мы получили бесценные опыт в ведущих агентствах и крупнейших компаниях, что позволяет нам понимать все стороны процесса работы над проектом.

•Мы собрались для того, чтобы делать лучшее и у нас есть все для этого!

•Наша цель – не просто оказание качественных услуг. Мы стремимся стать надежными партнерами для наших заказчиков, разрабатывать решения, способствующие росту и развитию их бизнеса.

•Нами движет любовь к своей работе – мы вкладываем всю душу в каждый проект.

•Мы ценим свою репутацию и поэтому заботимся о качестве работы!

•Мы работаем честно и всегда стремимся к высокому качеству обслуживания. Наши клиенты могут осуществлять контроль над проектом в любое время.

•Наши клиенты всегда получают детальные отчеты о работе в строго оговоренные сроки.












Обращайтесь!+7 (495) 514 43 15

[email protected]



caramele interactive presentation

Documents