carlo prisco, e-commerce: tutela del consumatore
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E-COMMERCE: TUTELA DEL E-COMMERCE: TUTELA DEL CONSUMATORECONSUMATORE
1)1)Cenni sull’e-commerceCenni sull’e-commerce
2)2)Rischi per il consumatoreRischi per il consumatore
3)3)Aspetti normativiAspetti normativi
4)4)Quale tutela?Quale tutela?
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1) CENNI SULL’E-1) CENNI SULL’E-COMMMERCECOMMMERCE1.1 Caratteristiche:1.1 Caratteristiche:La stipulazione avviene a distanza e La stipulazione avviene a distanza e
fuori dai locali commerciali;fuori dai locali commerciali;il mezzo attraverso cui ha luogo la il mezzo attraverso cui ha luogo la
contrattazione è contrattazione è informatico/telematico;informatico/telematico;
il sito (piattaforma informatica) ove il sito (piattaforma informatica) ove si acquista può essere del venditore si acquista può essere del venditore o di terzi;o di terzi;
attività non soggetta ad autorizz. attività non soggetta ad autorizz. preventiva (art. 6 D. Lgs. 70/2003)preventiva (art. 6 D. Lgs. 70/2003)
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1.2 Le principali tipologie1.2 Le principali tipologie
B2B (Business To Business)B2B (Business To Business)
B2C (Business To Customer)B2C (Business To Customer)
C2C (Customer To Customer)C2C (Customer To Customer)
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1.3 Metodi dell’e-commerce1.3 Metodi dell’e-commerce
Acquisto/pagamento online + Acquisto/pagamento online + spedizionespedizione
Acquisto/pagamento online + Acquisto/pagamento online + ritiro a maniritiro a mani
Acquisto/prenotazione online Acquisto/prenotazione online + pagamento/ritiro a mani+ pagamento/ritiro a mani
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2) RISCHI PER IL CONSUMATORE2) RISCHI PER IL CONSUMATORE
2.1 I metodi di pagamento2.1 I metodi di pagamento
Pagamento alla consegna Pagamento alla consegna (contrassegno)(contrassegno)
strumenti strumenti tradizionali tradizionali
Pagamento anticipatoPagamento anticipato
moneta elettronicamoneta elettronica
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2.2 Le truffe correlate al 2.2 Le truffe correlate al pagamentopagamento
Il prezzo viene pagato ma il bene Il prezzo viene pagato ma il bene non è consegnatonon è consegnato
Lo strumento di pagamento Lo strumento di pagamento elettronico viene intercettato e i elettronico viene intercettato e i fondi sottrattifondi sottratti
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2.3 La mancanza di contatto 2.3 La mancanza di contatto direttodiretto
Impossibilità di prendere visione Impossibilità di prendere visione della mercedella merce
Limitata interazione con il venditoreLimitata interazione con il venditore
Mancanza di un punto di vendita Mancanza di un punto di vendita fisico di riferimentofisico di riferimento
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2.4 La gestione delle garanzie2.4 La gestione delle garanzie
Necessità di spedizione del bene Necessità di spedizione del bene viziato al venditore per esercitare il viziato al venditore per esercitare il diritto alla garanziadiritto alla garanzia
Soggezione alle regole di Soggezione alle regole di restituzione (corriere, imballaggio, restituzione (corriere, imballaggio, etc.)etc.)
Interazione mediata (i.e.: customer Interazione mediata (i.e.: customer care)care) Carlo Prisco
2.5 Vizio della merce2.5 Vizio della merce
La merce consegnata è totalmente La merce consegnata è totalmente difforme da quella ordinata (i.e.: ordino difforme da quella ordinata (i.e.: ordino un monitor e ricevo una stampante)un monitor e ricevo una stampante)
La merce è corretta, ma non ha le La merce è corretta, ma non ha le qualità descritte (i.e.: scarpe n° 42 qualità descritte (i.e.: scarpe n° 42 anziché 43)anziché 43)
La merce non ha alcune delle qualità La merce non ha alcune delle qualità descritte (i.e.: manca un accessorio)descritte (i.e.: manca un accessorio)
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3) ASPETTI NORMATIVI3) ASPETTI NORMATIVI
3.1 Le fonti applicabili3.1 Le fonti applicabili
Codice civile (in particolare, Codice civile (in particolare, sulla vendita: artt. 1470 e sulla vendita: artt. 1470 e segg.):segg.):
le norme codicistiche in le norme codicistiche in materia generale di contratti, materia generale di contratti, sulla vendita e sui negozi, sono sulla vendita e sui negozi, sono applicabiliapplicabili
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D. Lgs. 206/2005 Codice dei D. Lgs. 206/2005 Codice dei ConsumatoriConsumatori
D. Lgs. 70/2003 Attuazione D. Lgs. 70/2003 Attuazione direttiva 2000/31/CE (servizi direttiva 2000/31/CE (servizi società dell’informazione ed e-società dell’informazione ed e-commerce)commerce)
D. Lgs. 196/2003 Codice della privacyD. Lgs. 196/2003 Codice della privacyCarlo Prisco
3.2 Questioni normative 3.2 Questioni normative controversecontroverse
Validità della stipulazione onlineValidità della stipulazione online
Tempo e luogo della stipulazioneTempo e luogo della stipulazione
Forma della stipulazioneForma della stipulazione
Foro competenteForo competente
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La stipulazione online di un contratto La stipulazione online di un contratto di compravendita a forma libera.di compravendita a forma libera.
è è valida e vincolantevalida e vincolante per le parti, a per le parti, a tutti gli effettitutti gli effetti
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Il Il tempo della stipulazionetempo della stipulazione viene viene indicato dall’art. 1326 C.C.indicato dall’art. 1326 C.C.
““il momento in cui chi ha fatto la il momento in cui chi ha fatto la proposta ha conoscenza proposta ha conoscenza dell’accettazione dell’altra partedell’accettazione dell’altra parte””
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quando viene quando viene
trasmessa (contrasmessa (con
un click o viaun click o via
e-mail)e-mail)
quando l’accettazione quando quando l’accettazione quando giungegiunge
viene resa nota al conferma dellaviene resa nota al conferma della
proponente? ricezioneproponente? ricezione
(ipotesi)(ipotesi)
quando il quando il
proponente neproponente ne
ha conoscenzaha conoscenza
effettivaeffettivaCarlo Prisco
luogo in cui siluogo in cui si
trovava il trovava il
proponente proponente
quando ha quando ha
ricevuto l’accett. ricevuto l’accett.
Luogo della stipulazione:Luogo della stipulazione:
(ipotesi)(ipotesi)
luogo in cui ha luogo in cui ha
sede il server e- sede il server e-
mail/web del mail/web del
proponenteproponenteCarlo Prisco
Foro competente:Foro competente:
Ex art. 63 D. Lgs. 206/2005 per le Ex art. 63 D. Lgs. 206/2005 per le controversie relative alla stipulazione di controversie relative alla stipulazione di contratti a distanza è competente il contratti a distanza è competente il foro di residenza del consumatoreforo di residenza del consumatore (ispirato ad un (ispirato ad un favorfavor nei confronti del nei confronti del consumatore, in deroga al criterio consumatore, in deroga al criterio generale di competenza territoriale di generale di competenza territoriale di residenza del convenuto/luogo di residenza del convenuto/luogo di adempimento dell’obbligazione).adempimento dell’obbligazione).
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4) QUALE TUTELA?4) QUALE TUTELA?
4.1 Autotutela4.1 Autotutela
Utilizzo di accorgimenti nella Utilizzo di accorgimenti nella scelta del venditore, tramite: scelta del venditore, tramite:
- forum- forum
- siti di consumatori- siti di consumatori
- feedback- feedback
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Scelta del metodo di pagamento Scelta del metodo di pagamento più idoneo, dotato di maggiore più idoneo, dotato di maggiore certezza circa il destinatario e certezza circa il destinatario e comprovabilità in caso di comprovabilità in caso di contestazioni (i.e.: bonifico contestazioni (i.e.: bonifico bancario anziché Western Union)bancario anziché Western Union)
Nei pagamenti elettronici, Nei pagamenti elettronici, controllo dei certificati di sicurezza controllo dei certificati di sicurezza del sito adoperatodel sito adoperato
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Autotutela preventivaAutotutela preventiva (scelta miglior (scelta miglior prezzo/affidabilità venditore):prezzo/affidabilità venditore):
Motori di ricerca dello shopping:Motori di ricerca dello shopping:
www.costameno.itwww.costameno.it
www.trovaprezzi.itwww.trovaprezzi.it
Comunità virtuali di consumatori:Comunità virtuali di consumatori:
www.ciao.itwww.ciao.it
www.kelkoo.itwww.kelkoo.it
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Art. 18 D. Lgs. 70/2003: Codici di condottaArt. 18 D. Lgs. 70/2003: Codici di condotta
Le associazioni o le organizzazioni Le associazioni o le organizzazioni imprenditoriali, professionali o di imprenditoriali, professionali o di
consumatori promuovono l'adozione di consumatori promuovono l'adozione di codici di condotta che trasmettono al codici di condotta che trasmettono al Ministero delle attivita' produttive ed Ministero delle attivita' produttive ed alla Commissione Europea, con ogni alla Commissione Europea, con ogni
utile informazione sulla loro utile informazione sulla loro applicazione e sul loro impatto nelle applicazione e sul loro impatto nelle pratiche e consuetudini relative al pratiche e consuetudini relative al
commercio elettronico. commercio elettronico.
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4.2 Diritto di recesso4.2 Diritto di recesso
la disciplina dell’art. 1373 C.C. è la disciplina dell’art. 1373 C.C. è derogata dal Codice dei derogata dal Codice dei Consumatori (artt. 64 e segg.), che Consumatori (artt. 64 e segg.), che riprende l’art. 5 del D. Lgs. 185/99, riprende l’art. 5 del D. Lgs. 185/99, a sua volta mutuato dal D. Lgs. a sua volta mutuato dal D. Lgs. 50/92.50/92.
Il consumatore ha diritto di Il consumatore ha diritto di esercitare il recesso dal contratto esercitare il recesso dal contratto entro il termine di entro il termine di 10 giorni10 giorni dalla dalla data di ricevimento della mercedata di ricevimento della merce
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Il diritto di recesso si esercita Il diritto di recesso si esercita mediante comunicazione a mezzo di mediante comunicazione a mezzo di raccomandata (può essere anticipata raccomandata (può essere anticipata a mezzo fax, email, etc.)a mezzo fax, email, etc.)
La tempestività della comunicazione La tempestività della comunicazione va riferita alla data indicata dal va riferita alla data indicata dal timbro postale apposto all’invio della timbro postale apposto all’invio della raccomandata (cfr. D. Lgs. 206/05, raccomandata (cfr. D. Lgs. 206/05, art. 64, comma II)art. 64, comma II)
Alla comunicazione di recesso deve Alla comunicazione di recesso deve fare seguito la restituzione del bene fare seguito la restituzione del bene secondo le modalità pattuitesecondo le modalità pattuite
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Obbligo di informativa da parte del Obbligo di informativa da parte del venditore sul diritto di recessovenditore sul diritto di recesso
in caso di omissionein caso di omissione
il diritto di recesso si estende a 90 il diritto di recesso si estende a 90 giornigiorni
Art. 67, comma 2 e 3, condizioni Art. 67, comma 2 e 3, condizioni del bene restituito e spesedel bene restituito e spese
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Art. 67, comma 2 e 3, condizioni Art. 67, comma 2 e 3, condizioni del bene restituito e spesedel bene restituito e spese
è sufficiente che il bene sia è sufficiente che il bene sia restituito in normale stato di restituito in normale stato di conservazione, in quanto sia stato conservazione, in quanto sia stato custodito ed eventualmente custodito ed eventualmente adoperato con l'uso della normale adoperato con l'uso della normale diligenzadiligenza
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Spese:Spese:
il consumatore è tenuto a pagare il consumatore è tenuto a pagare soltanto le spese di restituzione, soltanto le spese di restituzione, ove previsto dal contrattoove previsto dal contratto
Rimborso:Rimborso:
entro 30 giorni dalla data in cui il entro 30 giorni dalla data in cui il professionista e' venuto a professionista e' venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del di recesso da parte del consumatore consumatore
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Finanziamenti:Finanziamenti:
se il consumatore ha fruito di un se il consumatore ha fruito di un credito al consumo dal venditore o credito al consumo dal venditore o per tramite di questi, il recesso ha per tramite di questi, il recesso ha efficacia risolutiva anche sul efficacia risolutiva anche sul finanziamentofinanziamento
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4.3 Altri obblighi dei 4.3 Altri obblighi dei professionistiprofessionisti
Art. 7) D. Lgs. 70/2003Art. 7) D. Lgs. 70/2003
il venditore (prestatore) deve il venditore (prestatore) deve rendere accessibili in modo diretto rendere accessibili in modo diretto e permanente i propri dati (ragione e permanente i propri dati (ragione
sociale, sede, etc.)sociale, sede, etc.)
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4.4 Tutela privacy4.4 Tutela privacyArt. 7) D. Lgs. 196/2003Art. 7) D. Lgs. 196/2003
L’interessato ha diritto a chiedere L’interessato ha diritto a chiedere modifica/cancellazione dei propri datimodifica/cancellazione dei propri dati
Art. 13) D. Lgs. 196/2003Art. 13) D. Lgs. 196/2003
Il titolare dei dati ha l’obbligo di informare Il titolare dei dati ha l’obbligo di informare l’utente dei diritti ex art. 7), nonché dello l’utente dei diritti ex art. 7), nonché dello
scopo, metodi, responsabili del scopo, metodi, responsabili del trattamento.trattamento. Carlo Prisco
4.5 Prevenzione spamming4.5 Prevenzione spamming
Art. 9) D. Lgs. 70/2003Art. 9) D. Lgs. 70/2003
Le comunicazioni commerciali devono Le comunicazioni commerciali devono essere identificate come tali e offrire al essere identificate come tali e offrire al
destinatario la possibilità di non destinatario la possibilità di non riceverne ulterioririceverne ulteriori
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4.5 Prevenzione spamming4.5 Prevenzione spamming
Art. 130 D. Lgs. 196/2003Art. 130 D. Lgs. 196/2003
Sono consentite le comunicazioni Sono consentite le comunicazioni commerciali, previo consenso del commerciali, previo consenso del
destinatario, eccetto il caso in cui i destinatario, eccetto il caso in cui i beni/servizi proposti siano analoghi a beni/servizi proposti siano analoghi a quelli già precedentemente vendutiquelli già precedentemente venduti
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