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Situación ComunicativaHace dos días has comprado un teléfono celularde última generación en Movistar, la cual tienetodas las funciones que necesitas: cámara,radio, mp3, internet, etc.Sin embargo, el mismo día que lo comprastedejó de funcionar, ante lo cual fuiste a la tienda ypresentaste tu reclamo de forma verbal, pero note han aceptado.

Hoy tienes la necesidad de hacer elreclamo de manera formal.

¿Qué debes hacer? ¿Cómo?

La carta de reclamo

Prof. Faustino Manuel Inti Rojas

Observa esta carta de reclamo

Fuente: Habla 6, Editorial Norma, 2007.3

Reflexionemos:

Fuente: Habla 6, Editorial Norma, 2007.4

1. ¿Qué tipo de texto es elque hemos presentado?

2. ¿De qué trata el texto?3. ¿Qué datos van al inicio

de la carta?4. ¿En qué consisten el

primer y el último párrafo?

CARTA DE RECLAMO

Fuente: Habla 6, Editorial Norma, 2007.5

La carta de reclamo es aquellaque sirve para expresar unaqueja o protesta frente a unasituación perjudicial para elusuario o consumidor, con elfin de rectificarlo.Su estructura es similar al deuna carta normal, pero ellenguaje debe ser formal.

CARTA DE RECLAMO

Fuente: Habla 6, Editorial Norma, 2007.6

- Se pueden utilizar algunasfórmulas para empezar la carta:De mi mayor consideración, demi más alta estima, muy señormío, etc.

- Se emplea conectores paraconcluir la exposición: por lotanto, por esta razón, dada estasituación, por tal motivo, etc.

Siguiendo el ejemplo anterior, diseña tu propia car ta.

Fuente: Habla 6, Editorial Norma, 2007.7

Para tener en cuenta:

Fuente: Habla 6, Editorial Norma, 2007.8

• Elabora el borrador de tu carta dereclamo, por el caso expuesto al inicio,teniendo en cuenta el esquema delejemplo.

• Procura mantener un lenguaje alturado;es decir, formal.

• Pon atención a la ortografía y tildación delas palabras.

• Compara tu carta con la de uncompañero.

• Pídele que te dé sugerencias paramejorarla.

Observa con atención las partes de la carta de recl amo:

Fuente: Habla 6, Editorial Norma, 2007.9

Observa con atención las partes de la carta de recl amo:

Fuente: Habla 6, Editorial Norma, 2007.10

TAREA

Fuente: Habla 6, Editorial Norma, 2007.11

• Escribe la versión final detu carta de reclamo.

• Preséntala a tu profesor,en una hoja A-4, rayada.

Actividad complementaria:

Fuente: Habla 6, Editorial Norma, 2007.12

En el panel de “Comunicación Integral” del aula, poner como título “Defensa del Consumidor” y publicar las cartas de reclamo.