carta dei servizi maggio 2013

CARTA DEI SERVIZI

C A R T A D E I

S E R V I Z I

QUESTA CARTA DEI SERVIZI HA LO SCOPO DI ILLUSTRARE

LE ATTIVITÀ DELLA NOSTRA STRUTTURA

PER AIUTARE I NOSTRI PAZIENTI A CONOSCERCI

E RENDERE FACILMENTE ACCESSIBILI I SERVIZI.

PIÙ GRADEVOLE SARÀ IL TEMPO TRASCORSO NEL NOSTRO ISTITUTO

MAGGIORMENTE SARANNO GARANTITI I VOSTRI DIRITTI,

PIÙ CHIARI I VOSTRI DOVERI

E QUELLI DEL PERSONALE PRONTO AD ASSISTERVI.

P o r t a C a p u a n a

Porta Capuana, comunemente considerata una delle più bella del Rinascimento Italiano, fu in-

nalzata, su disegno dell’architetto Giuliano da

Maiano, nel 1484 da Ferrante d’Aragona.

Concepita come un grande arco trionfale

racchiuso tra due maestose e austere torri

cilindriche aragonesi dette dell’Onore e della

Virtù, è rivestita interamente all’esterno di

marmo bianco e rappresentava il punto di

accesso alla città antica.

ma al centro dell’arco, mentre nel 1656 sulla

porta fu innalzato un nicchione contenente

un prezioso affresco di Mattia Preti dedicato

ai santi protettori che avevano salvato in quel

tempo la città da ulteriori sciagure.

Porta più antica della città, ha visto e vissuto

la storia di Napoli e rappresenta ancora oggi

l’essenza della napoletanità grazie al continuo

proliferare di botteghe, traffici, mercanzie e

via vai di gente diversa e vociante.

“Chi vuol conoscere il popolo napoletano ve-

ramente in tutte le sue virtù e i suoi vizi,

venga alla Porta Capuana in qualunque delle

24 ore del giorno e se ne ammaestrerà. Porta

Capuana è il teatro universale e la cosmopoli

del nostro popolo. Qui non vi è né notte né

giorno”. Così annotava nel 1847 Mariano

Lombardi in Napoli in Miniatura.

LA STORIA

L’Istituto Fumo ha più di cinquant’anni: una lunga storia iniziata nello scorso se-

colo e proseguita con tenacia ed amore dagli eredi.

Pochissimi Centri Diagnostici privati possono vantare un tale primato di presenza

sul territorio. In questa occasione è perciò doveroso ricordare con gioia ed orgoglio

chi questa attività ha creato: Il Professor Errico Fumo, una vita spesa per la

Medicina di Laboratorio.

Uomo integerrimo, amato e rispettato da tutti, professionista di alto profilo, prima-

rio in uno dei più importanti ospedali napoletani, universitario convinto, ha coniu-

gato la sua dedizione al pubblico servizio con la fondazione di un’attività privata

professionale ed imprenditoriale “ante litteram”, sempre con l’obiettivo principale

di servire la comunità.

Gli eredi e tutti gli operatori che lo hanno conosciuto lo sentono ancora presente

ad indirizzare l’andamento dello studio. Dopo più di cinquant’anni dalla fonda-

zione dell’Istituto che porta ancora il Suo nome, egli è qui, presente con il suo

carisma a guidarci per i prossimi anni.

– 7 –

INDICE DEI CONTENUTI

Cos’è la carta dei servizi pag. 9

Riferimenti legislativi della Carta dei Servizi pag. 10

Importanza della carta dei servizi pag. 11

Dove trovare la carta dei servizi pag. 11

Verifica ed aggiornamento della carta dei servizi pag. 12

Principi fondamentali della Carta dei Servizi pag. 13

La Mission pag. 16

La Struttura pag. 18

Organigramma pag. 19

I Servizi pag. 20

Come Raggiungerci pag. 21

Informazioni Generali pag. 22

Recapiti pag. 23

Orari, prenotazioni e ritiro referti pag. 24

Partecipazione dei cittadini alla spesa sanitaria pag. 26

Prestazioni esenti in gravidanza pag. 27

Modalità di pagamento pag. 28

Laboratorio analisi pag. 29

Diagnostica radiologica ed ecografica pag. 37

Medicina nucleare in vivo pag. 41

Centro diabetologico pag. 47

Medicina del lavoro pag. 49

Le convenzioni pag. 51

Condivisione pag. 51

Standards di qualità pag. 52

Verifica per il rispetto degli standards di qualità pag. 52

Impegni e programmi pag. 53

Diritti e doveri del cittadino pag. 54

Rilevazione del grado di soddisfazione del paziente e gestione del reclamo pag. 56

Questionario customer satisfaction pag. 57

Tutela della Privacy pag. 59

– 8 –

COS’È LA CARTA DEI SERVIZI

La Carta dei Servizi è una vera e propria “guida per l’uso”, in grado di guidarVi

all’interno dei numerosi servizi erogati dall’Istituto Fumo.

Avere la Carta dei Servizi rappresenta per ogni Azienda un obbligo di trasparenza verso i

cittadini, una garanzia di chiarezza circa quello che si è in grado di offrire e una corretta

informazione su tutta l’organizzazione.

La Carta contiene:

- Tutte le informazioni riguardanti le modalità e i tempi d’accesso ai servizi;

- Una descrizione delle finalità, delle modalità e dei criteri utilizzati

nell’erogazione dei servizi

- Diritti e doveri dell’utenza.

Questa carta dei servizi è aggiornata a marzo 2013.

La revisione sarà effettuata ogni anno.

– 9 –

RIFERIMENTI LEGISLATIVI DELLA CARTA DEI SERVIZI

Legge 241 del 7 Agosto 1990 art. 7 “Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e

diritto di accesso ai documenti amministrativi”.

Decreto legislativo del 30 Dicembre 1992 n. 502 “Riordino della disciplina in materia sanitaria”

a norma dell'art. 1 della Legge 23 Ottobre 1992, n. 421.

Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 - Principi

sull'erogazione dei servizi pubblici

Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 11 Ottobre 1994 “Principi per l'istituzione ed

il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico”.

Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19 Maggio 1995 “Schema generale di

riferimento della Carta dei Servizi Pubblici Sanitari”.

Circolare del Ministero della Sanità n. 2/95 “Linee guida per l'attuazione della Carta dei Servizi

nel Servizio Sanitario Nazionale”.

Legge n. 273 dell' 11.07.1995 " Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti

amministrativi e per il miglioramento dell'efficienza delle pubbliche amministrazioni” - introduce

l'obbligo di legge per l'adozione della Carta dei Servizi

D.lgs 196/03 del 30 giugno 2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”

Regolamento n° 1 del 22/06/2007 della Regione Campania

D.lgs 81/08 del 09 aprile 2008 “Attuazione dell'articolo 1 della legge 3 agosto 2007, n. 123, in

materia di tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di Lavoro”

Deliberazione n. 369 del 23 Marzo 2010 – “Linee guida per la Carta dei Servizi Sanitari”.

– 10 –

IMPORTANZA DELLA CARTA DEI SERVIZI

La Carta dei Servizi:

'è un documento adottato da questo Istituto per stabilire le linee di indirizzo, gli indicatori e gli

standards di qualità dei servizi,

'è un documento che va interpretato in chiave dinamica, soggetto quindi a conti-nui momenti di

verifica, miglioramenti ed integrazioni;

'elenca i criteri, le metodologie e le procedure ai quali gli operatori devono attenersi

'é uno strumento a tutela del diritto alla salute che attribuisce al Cittadino-Paziente la possibilità di

controllo effettivo sui servizi erogati, sulla loro qualità e sulla quantità.

Perciò essa va letta, consultata ed utilizzata dall'Utente nello spirito di acquisire una conoscenza

approfondita della Struttura Sanitaria cui si affida, con la finalità di avere il massimo vantaggio

possibile dalle prestazioni richieste.

DOVE TROVARE LA CARTA DEI SERVIZI

La Carta dei Servizi dell’Istituto Fumo, è liberamente distribuita presso la nostra accettazione. Il

Centro provvede a rendere reperibile la propria Carta dei Servizi presso gli ambulatori distrettuali e

dei medici di base e pediatri di libera scelta del Circondariato di Competenza, in modo da

facilitarne la diffusione, inoltre è disponibile on-line sul nostro sito all’indirizzo

www.centrodiagnosticofumo.com

– 11 –

http://www.centrodiagnosticofumo.com/

VERIFICA ED AGGIORNAMENTO DELLA CARTA DEI SERVIZI

La Carta dei Servizi dell’Istituto Fumo è verificata e/o aggiornata con cadenza annuale.

La qualità dell’informazione è costantemente verificata e garantita da una capillare attività di

monitoraggio interno ed esterno effettuata mediante l’analisi dei questionari di soddisfazione e

proposte di miglioramento giunte alla Direzione Sanitaria.

Per individuare le aree di criticità e formulare le azioni di miglioramento della qualità

dell’informazione fornita mediante la Carta dei Servizi, il Centro provvede alle analisi dei reclami,

delle indagini di soddisfazione e dei sistemi di ascolto e/o il confronto con le Associazioni di

categoria dei Consumatori.

I risultati delle valutazioni saranno pubblicizzati sia all’interno che all’esterno del nostro istituto ai

soggetti coinvolti e interessati affinché possano proporre modifiche organizzative.

Il Centro provvede alla predisposizione periodica di un piano di verifica, attraverso l’Ufficio Qualità,

per rilevare i dati riferiti agli aspetti organizzativi, strutturali e sulla qualità percepita dagli utenti del

Centro.

– 12 –

PRINCIPI FONDAMENTALI DELLA CARTA DEI SERVIZI

I principi fondamentali che vengono enunciati nella presente Carta dei Servizi sono quelli

espressamente sanciti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 Gennaio 1994:

Uguaglianza: le regole riguardanti i rapporti tra l'Utente e l'Istituto devono essere uguali per tutti.

Nessuna distinzione nell'erogazione delle prestazioni può essere compiuta per motivi legati al

sesso, la razza, la lingua, la religione e le opinioni politiche. Tale principio sancisce non solo il

diritto all'uniformità delle presta-zioni, ma anche il divieto di ogni discriminazione, nell'erogazione

dei servizi. Ogni Cittadino ha il diritto di essere assistito con attenzione e premura nel rispet-to della

dignità umana, di essere trattato con cortesia, umanità, senza arroganza o eccessiva confidenza. In

particolare, durante la permanenza nell'Istituto, ciascuno ha il diritto che il personale tutto si rivolga

a Lui/Lei utilizzando le forme di comune cortesia.

Imparzialità: L’Istituto eroga i suoi servizi agli utenti, ispirandosi a criteri di obiettività, giustizia

ed imparzialità.

Continuità: L’Istituto Fumo eroga i propri servizi, nell'ambito delle modalità stabilite dalla

normativa regolatrice di settore, garantendone la continuità, regolarità ed assenza di interruzioni. Nei

casi di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio vengono adottate misure volte ad

arrecare agli utenti il minor disagio possibile.

Diritto di scelta: L’Istituto si impegna ad assumere costantemente criteri di obiettività, lealtà ed

imparzialità nei confronti dei partners concorrenti al fine di non condizionare e di rendere

assolutamente fruibile la libera scelta del cittadino.

Partecipazione: intesa non solo come diritto del Cittadino ad accedere alla docu-mentazione ai

sensi della Legge 241/90, ma anche come informazione ed uma-nizzazione del servizio, nonché

tutela del Paziente. Ogni Cittadino-Utente ha il diritto di ottenere dal personale dell'Istituto tutte le

informazioni relative alle pre-stazioni erogate ed alle modalità di accesso. L'Utente può produrre

documenti, prospettare osservazioni, formulare suggeri-menti per il miglioramento del servizio.

L’Istituto Fumo ha predisposto un idoneo questionario particolareggiato da distribuire agli utenti

del Centro, mediante il quale, acquisire periodicamente la valutazione dell’utente circa la qualità

del servizio erogato. I questionari sono distribuiti ai clienti del centro presso l’accettazione. La

partecipazione all’indagine sulla soddisfazione dei clienti non è obbligatoria, ma è fortemente

invogliata da tutto il personale, in quanto strumento essenziale per il Centro, per poter tarare il

Servizio erogato alle necessità dell’utenza.

– 13 –

Efficienza ed efficacia: intesa come costante impegno dell'Istituto ad orientare le strategie e

gli sforzi della propria organizzazione al raggiungimento di una sempre migliore efficienza ed

efficacia del servizio sanitario prestato.

Rispetto dell'Utente nel suo valore di persona e cittadino; rappresenta questo il criterio

informatore dei comportamenti e degli atteggiamenti del personale che opera all'interno

dell'Istituto.

Rispetto della privacy e della dignità umana. Al Cittadino-Utente che si rivolge

all'Istituto vengono fornite informazioni sul suo stato di salute, garantendo la massima

riservatezza secondo quanto previsto dalla normativa vigente in tema privacy (D.Lgs. 196/03).

L’istituto Fumo basa il proprio lavoro :

sulla ricerca costante del raggiungimento degli obiettivi fissati nell’ottica della

soddisfazione delle richieste dell’utente;

sull’ ottimizzazione dell’uso delle risorse impiegate in modo da garantire l’efficienza

delle prestazioni con il minimo degli sprechi e/o duplicazioni. L’organizzazione del centro adotta

tutte le misure idonee al fine di raggiungere la maggiore funzionalità possibile in relazione alle

esigenze degli utenti.

La Carta dei Servizi redatta dall’istituto Fumo si ispira e fa propri i 14 diritti enunciati nella Carta

Europea dei diritti del malato:

1. prevenzione;

2. accesso garantito per tutti;

3. informazione;

4. consenso informato;

5. libera scelta tra differenti procedure ed erogatori di trattamenti sanitari;

6. privacy e confidenzialità;

7. rispetto del tempo del paziente;

8. individuazione di standard di qualità;

9. sicurezza dei trattamenti sanitari;

10. innovazione e costante adeguamento;

11. iniziative organizzative e procedurali volte ad evitare le sofferenze e il dolore non necessari;

12. personalizzazione del trattamento;

13. sistema del reclamo;

14. procedure di risarcimento adeguato ed in tempi ragionevolmente brevi.

– 14 –

L’Istituto Fumo, alla luce dei principi sopraesposti, ha provveduto a formalizzare adeguati indicatori

di qualità per la realizzazione di un sistematico monitoraggio delle prestazioni erogate; in particolare

il Centro provvede a definire monitoraggi atti a verificare:

tempi di attesa per l’accesso alle prestazioni;

modalità di accoglienza ed orientamento dell’utente;

comprensibilità e completezza delle informazioni fornite;

regolarità, puntualità e tempestività nell’erogazione dei servizi sanitari;

rispetto e tutela dei diritti degli utenti;

partecipazione, umanizzazione e valorizzazione delle relazioni sociali ed umane;

rispetto della riservatezza delle informazioni detenute;

confort della struttura.

– 15 –

LA MISSION

La Mission dell’Istituto è quella di contribuire al miglioramento della qualità della vita di quanti

si rivolgeranno alla struttura per ricevere prestazioni sanitarie e di fornire strumenti e conoscenze

concrete a tutti gli operatori del settore, garantendo elevati standards qualitativi basati

sull’eccellenza.

È questo l’obiettivo primario del Centro che, attraverso la professionalità delle risorse, l’adeguatezza

delle strutture, l’innovazione tecnologica, le metodiche utilizzate e l’aggiornamento continuo, ma

soprattutto tanto impegno e dedizione da parte di ciascuna funzione aziendale, contribuisce ogni

giorno a fornire al paziente le informazioni atte al miglioramento del suo stato di salute.

In particolare il Centro mira a :

garantire la centralità del cittadino rispetto alla organizzazione dei servizi offerti dall’Istituto Fumo;

favorire la partecipazione del cittadino in forma organizzata alla progettazione e monitoraggio

delle attività/servizi erogati;

migliorare la comunicazione per favorire l’accesso e l’utilizzo dei servizi sanitari offerti;

verificare concretamente la qualità dei servizi erogati attraverso il controllo del rispetto degli

standards di qualità che la direzione ha definito critici e che si impegna a perseguire e garantire alla

propria utenza;

favorire la conoscenza dell’organizzazione aziendale da parte dell’utenza e

stimolare il coinvolgimento degli operatori;

garantire la funzione di tutela dei diritti dei cittadini, attraverso la partecipazione degli stessi

all’attività del centro e attraverso la gestione proattiva degli eventuali reclami ricevuti.

In particolare la Carta dei Servizi :

a) Definisce le modalità di adozione degli standard di qualità del servizio garantiti dalla Direzione

del Centro;

b) Pubblicizza gli standard adottati e informa gli utenti;

c) Garantisce il rispetto degli standard adottati;

d) Verifica da parte della direzione del Centro il costante rispetto degli standard definiti mediante

efficaci attività di misura del grado di soddisfazione degli utenti.

– 16 –

– 17 –

LA STRUTTURA

L’Istituto Fumo è un Centro Polidiagnostico provvisoriamente accreditato con il

SSR. Distribuito su tre piani ed occupante una superficie complessiva di oltre 1200

metri quadrati, si caratterizza nell’intero territorio per la molteplicità dei servizi

offerti. Il complesso sanitario comprende:

Laboratorio di Analisi Cliniche

Diagnostica Radiologica ed Ecografica

Medicina Nucleare in Vivo

Centro per la diagnosi e la cura della Patologia Diabetica

Medicina del lavoro

Check-up

L’intera Organizzazione si avvale di un sistema informatico di ultima generazione

in grado di ridurre i tempi di attesa dell’utente e di pianificare e razionalizzare i

flussi di attività di ogni settore, monitorando tutte le fasi del processo lavorativo,

garantendo la massima sicurezza e l’attendibilità del dato clinico. L'attività di analisi

è opportunamente monitorata da programmi di controllo di qualità.

PRIMO PIANO

Direzione Sanitaria

Amministrazione

URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico)

Accettazione e Segreteria;

Sportello unico ritiro referti

Sale prelievi

Centro diabetologico

Sale ecografiche

Bagno per persone diversamente abili

SECONDO PIANO

Medicina Nucleare in Vivo

Laboratori

TERZO PIANO

Sale Radiologiche

– 18 –

ORGANIGRAMMA ISTITUTO FUMO

Direttore Sanitario Dott.ssa Flavia Fumo

– 19 –

I SERVIZI

Le prestazioni e i servizi sono quelli riportati nei nomenclatori nazionali e regionali

vigenti alle lettere B(laboratorio generale di base), A1(chimica clinica e tossicologia),

A2(microbiologia e sieroimmunologia), A3(ematologia), A5 (citoistopatologia) ed A6

(genetica medica) e in particolare, anche tutte le prestazioni contrassegnate con la

lettera “R” fruibili con metodiche RIA e di Biologia Molecolare

Tutte le prestazioni erogabili sono evidenziate da apposito elenco disponibile presso

l’accettazione del Centro, corredato da tempi di erogazione e costi del Servizio

medesimo.

Le prestazioni previste sono erogate in regime di accreditamento provvisorio con il

Sistema Sanitario Nazionale (ex convenzione) o in regime privatistico; per ulteriori

informazioni sulle prestazioni erogate in Accreditamento provvisorio con il SSN si

prega di rivolgersi all’Ufficio di relazioni con il Pubblico (URP) presso la nostra

accettazione o telefonando allo 081265585.

I Servizi erogati sono di seguito elencati suddivisi per settori:

Laboratorio di analisi: laboratorio generale di base con annessi settori specializzati Esami su sangue, urine, campioni biologici in genere. L’elenco completo delle prestazioni è disponibile presso l’accettazione oppure può essere consultato sul nostro sito Internet www.istitutofumo.com

Medicina Nucleare: Esami scintigrafici di organi e apparati, scintigrafia miocardica,

studi di cinetica, clearance e perfusione, SPET, immunoscintigrafia, oncoscintigrafia.

Diagnostica Radiologica ed Ecografica: Radiologia tradizionale, ortopantomografia,

mammografia, ecografia ed ecocolordoppler.

Centro Diabetologico: Diagnostica specialistica e terapia della malattia diabetica

Medicina del lavoro.

Le nostre liste d’attesa sono normalmente molto brevi.

Sono attivi inoltre i seguenti servizi:

• Il direttore sanitario del centro e medici specialisti sono a disposizione dei pazienti

per consulenze relative alle indagini effettuate nonché all’interpretazione dei referti.

I pazienti possono richiedere questi servizi al personale di accettazione che

provvederanno ad avvisare il direttore sanitario. Sarà cura del direttore sanitario o

del professionista di turno far accomodare il paziente in direzione, in modo da

rispettarne la privacy, e dare tutte le spiegazioni di cui il paziente necessita dalle ore

– 20 –

http://www.istitutofumo.com/

8.00 alle ore 16.00 dal lunedì al venerdì. Per la consulenza sui risultati delle analisi

genetiche è necessaria la prenotazione allo 081.265585

l'esecuzione di esami radiografici ed ecografici a domicilio con prenotazione

telefonica allo 081.287952 per pazienti gravi o con problemi di deambulazione

È possibile usufruire di un accompagnatore e di un montascale per i disabili che ne

facciano richiesta

COME RAGGIUNGERCI

L'Istituto dista poche centinaia di metri dalla stazione Centrale, dalla Circumvesuviana,

dalla stazione di Piazza Garibaldi della metropolitana e dagli stazionamenti autobus

(urbani ed extraurbani) siti in Piazza Garibaldi.

In auto è raggiungibile da altre zone urbane ed extraurbane dalla Tangenziale uscita Corso Malta.

Parcheggi: oltre all'ampio parcheggio di Piazza Garibaldi ed i numerosi garages nelle vicinanze, è

disponibile un parcheggio custodito nella Piazza San Francesco antistante l'Istituto (Piazza S.

Francesco).

– 21 –

INFORMAZIONI GENERALI

Il rapporto del Paziente-Utente con la struttura si espleta in assoluta semplicità

secondo il seguente schema.

Per accedere a qualsiasi prestazione il paziente deve presentarsi munito di:

Documento di identità

Tessera sanitaria (art. 50 D.L. 269/03)

Prescrizione - impegnativa del medico curante

La quota di partecipazione alla spesa (ticket) dovuta dal paziente, in base alle leggi

vigenti, deve essere versata nel giorno in cui viene effettuata la prestazione. Il

personale addetto alla riscossione provvederà all'emissione della relativa fattura.

L’impegnativa del medico curante deve contenere le seguenti indicazioni:

Nome e cognome dell'assistito

Codice Fiscale dell'assistito con specificazione di eventuali codici di esenzione da

ticket

Tipo di prestazione richiesta

Diagnosi

Timbro e firma del medico

Data in cui viene compilata e rilasciata l'impegnativa

Tempo medio di attesa per accettazione: 5 min.

Le sale di attesa sono confortevoli, pulite e disinfettate due volte al giorno, così

come i servizi igienici che sono anche predisposti per l'accesso ai pazienti

diversamente abili.

– 22 –

RECAPITI

Il personale amministrativo dell’accettazione è disponibile per ogni tipo di

informazione relativa ai servizi dell’Istituto Fumo.

Posta - Istituto di Diagnostica Chimica Clinica del prof. Errico Fumo & C. S.r.l.

Via Cesare Rosaroll, 24 - 80139 Napoli

Tel. 081 265585 - 081 260058

Fax - 081 287229

e-mail: [email protected]

www.centrodiagnosticofumo.com

Un servizio di risposta automatica segnala gli orari di apertura

Sul nostro sito sono inoltre disponibili ulteriori informazioni ed alcuni servizi di

aggiornamento scientifico.

– 23 –

mailto:[email protected]


ORARI, PRENOTAZIONI E RITIRO REFERTI

ANALISI CLINICHE

Accettazione: dal lunedì al venerdì 8.00 - 19.00

il sabato 8.00 - 12.00

Prelievi: dal lunedì al venerdì 8.00 - 12.00

il sabato 8.00 - 10.00

Informazioni e ritiro referti: dal lunedì al venerdì 8.00 - 19.00

il sabato 8.00 – 12.00

TEMPI MASSIMI DI ATTESA

L’utente attende dal momento dell’accettazione massimo 10 minuti per il

prelievo. I referti per analisi cliniche di routine sono normalmente disponibili il

giorno successivo.

MEDICINA NUCLEARE IN VIVO


Prestazioni (su prenotazione): dal lunedì al venerdì 8.00 - 19.00

Informazioni e prenotazioni: dal lunedì al venerdì 8.00 - 19.00

Ritiro Referti: dal lunedì al venerdì 8.00 - 19.00

il sabato 8.00 - 12.00


L’utente attende dal momento dell’accettazione massimo 10 minuti per la

prestazione. I referti sono disponibili massimo in 4 giorni.

– 24 –

RADIOLOGIA DIAGNOSTICA ED ECOGRAFIA


Prestazioni (su prenotazione): dal lunedì al venerdì 8.30 - 18.00

Informazioni, prenotazioni

e ritiro referti: dal lunedì al venerdì 8.00 - 19.00

il sabato 8.00 - 12.00


L’utente attende dal momento dell’accettazione massimo 20 minuti per la

prestazione. I referti sono disponibili massimo in 2 giorni.

CENTRO DIABETOLOGICO

Accettazione e Prenotazione visite: dal lunedì al venerdì 8.00 - 12.00

Visite e ritiro referti: dal lunedì al venerdì 8.00 - 14.00


L’utente attende dal momento dell’accettazione massimo 15 minuti.

I referti sono disponibili al momento della visita.

URP (UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO):

dal lunedì al venerdì 8.00 - 19.00 - sabato 8.00 - 12.00

tel. 081.265585 – fax 081.287229 – e-mail: [email protected]

La data di ritiro dei referti verrà indicata al momento della prestazione, nonché sulla

ricevuta di ritiro.

È possibile richiedere l’invio del referto tramite fax, e-mail, posta.

Infine, i referti si ritirano personalmente previa presentazione della ricevuta o per

apposita delega già predisposta.

– 25 –


PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI ALLA SPESA SANITARIA

– 26 –

PRESTAZIONI ESENTI IN GRAVIDANZA

All’inizio della gravidanza, possibilmente entro la 13ª settimana, e comunque al primo

controllo:

- Emocromo

- GOT

- GPT

- Anticorpi Rosolia IgG (in caso di IgG negative entro la 17ª settimana)

- Anticorpi Toxoplasma IgG (in caso di IgG negative ripetere ogni 30-40 giorni fino al parto)

- VDRL

- TPHA

- HIV

- Glucosio

- Esame Urine

- Test di Coombs indiretto

Tra la 14ª e la 23ª settimana

- Esame Urine*

Tra la 24ª e la 27ª settimana - Glicemia - Esame Urine*


- Emocromo

- Ferritina - Esame Urine*


- HBsAg

- HCV

- Emocromo

- Esame Urine*

- HIV


- Esame Urine*

* In caso di Batteriuria significativa: Esame Colturale dell’Urina (Urinocoltura)

NOTA: In caso di minaccia di aborto sono da includere tutte le prestazioni specialistiche

necessarie per il monitoraggio dell’evoluzione della gravidanza.

– 27 –

MODALITÀ DI PAGAMENTO

L’utente provvede al pagamento delle prestazioni al momento dell’accettazione

tramite:

Contanti

Carta di credito (circuito Mastercard e VISA)

Bancomat

Assegno

Microscopio Italiano dell’inizio del secolo

(la Filotecnica di Milano)

– 28 –

L A B O R A T O R I O A N A L I S I

I N T R O D U Z I O N E

Il laboratorio di Analisi Cliniche, classificato come III livello, comprende: Laboratorio

Generale di Base, con annessi settori specializzati di Microbiologia e Sieroimmunologia,

Ematologia, Chimica Clinica , Tossicologia, Citoistopatologia, Genetica Medica,

Radioimmunologia (RIA).

Moderne attrezzature, tutte rispondenti ai requisiti di tecnologia e sicurezza ed apparecchi

di alta concezione tecnologica utilizzati da personale laureato e diplomato, costituito da

biologi, medici, tecnici di laboratorio, di comprovata esperienza professionale, assicurano

prestazioni di alto valore clinico scientifico.

Attraverso un prelievo di materiale biologico (sangue, urine, feci, liquidi ed altri materiali

biologici, ecc.), è possibile determinare qualsiasi variazione rispetto alla normale fisiologia.

La moderna tecnologia e lo sviluppo delle metodiche diagnostiche consentono la

determinazione di quantità infinitesimali di sostanze (sino al miliardesimo di grammo)

presenti nell’organismo.

Il Laboratorio Fumo opera in tutte le aree della diagnostica, con le tecnologie più avanzate,

dall’immunometria (radioimmunologia, immunoenzimatica, chemiluminescenza,

fluoroimmunometria) sino alla tecnologia delle sonde genetiche (biologia molecolare). Tutta

l’attività di analisi è opportunamente monitorata da rigidi programmi di controllo di qualità

sia intra che interlaboratorio, che rientrano nel programma di certificazione di qualità. Nella

consapevolezza del proprio ruolo, l’Istituto Fumo continua da anni a collaborare

scientificamente con Università, Ospedali e Istituzioni sia pubbliche che private.

– 30 –

PREPARAZIONE AGLI ESAMI DI LABORATORIO

1. PRELIEVO VENOSO STANDARD

È necessario eseguire il prelievo a digiuno da almeno 12 ore; nei giorni precedenti

fare una dieta equilibrata, non eseguire sforzi fisici od attività motorie inconsuete. È

consentito bere acqua.

2. ESAME URINE COMPLETO

Raccogliere un campione delle prime urine della mattina, salvo diversa indicazione

del medico curante.

È consigliabile utilizzare l’apposito contenitore di plastica.

3. RACCOLTA URINE DELLE 24 ORE

Procurarsi un contenitore della capienza di circa 2 litri perfettamente pulito.

Modalità della raccolta: alla ora X (es. ore 8.00) svuotare completamente la vescica

e gettare le urine; quindi raccogliere con attenzione tutte le urine emesse per le 24

ore successive (fino alle ore 8.00 del giorno successivo).

4. CLEARANCE DELLA CREATININA

Raccogliere le urine secondo le modalità indicate per la raccolta delle 24 ore e

recarsi con le stesse in laboratorio a digiuno da almeno 5-6 ore per sottoporsi ad un

prelievo di sangue.

5. RACCOLTA URINE PER MICROALBUMINURIA

La raccolta delle urine per il dosaggio della microalbuminuria deve essere effettuata

in un apposito contenitore.

Per l’esatta esecuzione del test deve essere raccolta la prima urina del mattino imme-

diatamente dopo il risveglio, poiché qualunque attività fisica può alterare i dati ottenuti.

6. PROVA DELLA DILUIZIONE

Urinare e raccogliere tutta l’urina; quindi bere un litro di acqua in circa un quarto

d’ora. Da tale momento il paziente deve urinare ogni ora per 4 ore e raccogliere

ogni volta l’urina in un contenitore diverso. I contenitori devono essere numerati.

Durante la prova il paziente deve stare in assoluto riposo.

– 31 –

7. URINOCOLTURA

L’urina deve essere raccolta in un contenitore sterile. È consigliabile effettuare

l’esame sulla prima urina del mattino seguendo questo procedimento:

lavare accuratamente gli organi genitali

scartare il primo getto di urina che serve a pulire l’ultimo tratto delle vie urinarie

raccogliere l’urina seguente direttamente nel contenitore facendo attenzione a non

toccarlo con le mani nelle parti interne

eliminare l’ultimo getto di urina

richiudere il contenitore e portarlo in laboratorio entro 2 ore

Terapie antibiotiche e chemioterapiche possono interferire sull’esito dell’esame e

vanno segnalate al laboratorio.

8. CITOLOGIA URINARIA

L’urina deve essere raccolta in un contenitore con alcool etilico fornito dal labora

torio. La raccolta va effettuata sulle seconde urine del mattino.

9. ACIDO VANILMANDELICO E CATECOLAMINE

Nei 3 giorni precedenti la raccolta delle urine delle 24 ore non ingerire; the, caffé,

cioccolata, frutta, dolci, formaggi e gelati. E’ opportuno sospendere, inoltre, la

somministrazione di farmaci, indi procedere alla raccolta delle urine delle 24 ore.

10. IDROSSIPROLINURIA

Possono interferire con il test, dando valori alterati, i cibi contenenti collagene.

Una dieta priva di collagene non deve comprendere: carne, derivati della carne,

cacciagione, pesce, gelati, dolci ed altri prodotti contenenti gelatina. La carne ed i

derivati possono essere sostituiti da: formaggio, uova, latte, yogurt, burro, brodi

vegetali e legumi (fagioli e piselli). È indispensabile pertanto la non assunzione dei

suddetti cibi nei tre giorni che precedono la raccolta delle urine, che dovrà essere

eseguita secondo le modalità descritte nel precedente paragrafo.

11. IDROSSIPROLINURIA - CALCIURIA (TEST DI NORDIN)

Permette di valutare il metabolismo scheletrico in modo indipendente dalla dieta e

dalla superficie corporea.

Si esegue sulle seconde urine del mattino a digiuno.

Evitare di bere, mangiare o fumare dalle ore 23.00 della sera precedente l’esame.

Il giorno dell’indagine:

alle ore 7.00 urinare svuotando completamente la vescica;

successivamente bere 250 ml di acqua distillata;

evitare di mangiare, bere o fumare;

– 32 –

alle ore 9.00 urinare nell’apposito contenitore reperibile in farmacia o presso il

nostro laboratorio.

Nel caso di esecuzione dello stesso parametro anche su sangue si consiglia che il

prelievo avvenga contemporaneamente alla raccolta delle urine.

12. PROVA IMMUNOLOGICA DI GRAVIDANZA

Consente una diagnosi attendibile circa 7 giorni dopo la data della mancata

mestruazione (in rapporto alla concentrazione di gonadotropine corioniche che

iniziano ad essere presenti dopo il concepimento). Raccogliere in un contenitore

monouso le prime urine del mattino.

13. CURVE DA CARICO (ES.: CURVA GLICEMICA, CURVA

INSULINICA) Tempo di permanenza: 3 ore e 30 minuti

Modalità di esecuzione: dopo il prelievo di sangue basale e verifica della glicemia,

si somministra al paziente una soluzione glucosata per os (75 g di glucosio). Dopo

30, 60, 90, 120 e 180 minuti vengono effettuati altri prelievi di sangue. Durante

l’esecuzione del test il paziente non deve assumere alimenti o bevande, non deve

fumare e deve rimanere seduto.

Il paziente deve seguire una dieta bilanciata nella settimana precedente il prelievo.

14. MINI CURVA DA CARICO ORALE DI GLUCOSIO (MINI

OGTT) Tempo di permanenza: 2 ore

Modalità di esecuzione: dopo il prelievo di sangue basale e verifica della glicemia,

viene data da bere al paziente una soluzione glucosata (75 g di glucosio) e dopo 60 e

120 minuti viene effettuato un altro prelievo di sangue. Durante l’esecuzione del test

il paziente non deve assumere alimenti o bevande, non deve fumare e deve rimanere

seduto.

15. TEST DI STIMOLO O SOPPRESSIONE

Al paziente, a digiuno, viene somministrato per via endovenosa un farmaco, quindi

vengono fatti più prelievi ad intervalli standard. Durante la prova il paziente deve

rimanere a riposo nel laboratorio.

16. RICERCA PARASSITI E LORO UOVA NELLE FECI

Il campione da esaminare deve essere consegnato al laboratorio al massimo entro 2-

3 ore dall’emissione. Per eseguire correttamente l’esame è necessaria una quan tità

di feci pari a una noce.

– 33 –

17. SCOTCH TEST

Per l’esecuzione dello scotch test richiedere al Laboratorio il materiale necessario

per la corretta esecuzione. Il test prevede, al risveglio, l’applicazione in

corrispondenza delle pliche anali, di un pezzo di nastro adesivo trasparente. Il nastro

adesivo va quindi subito rimosso ed attaccato direttamente su un vetrino che sarà

poi consegnato al Laboratorio.

18. COPROCOLTURA

Il campione da esaminare deve pervenire al laboratorio entro 2 ore. Per eseguire

correttamente l’esame è necessaria una quantità di feci pari a una noce.

19. RICERCA SANGUE OCCULTO

Per eseguire correttamente l’esame è necessaria una quantità di feci pari a una noce.

20. ESAME COLTURALE E RICERCA B.K. (BACILLO DI KOCK)

L’espettorato deve essere raccolto al mattino in un contenitore sterile che potrà

essere ritirato presso il laboratorio o acquistato in farmacia.

La raccolta del materiale deve essere effettuata seguendo questo procedimento;

sciacquare accuratamente il cavo orale con gargarismi effettuati con una soluzione

composta da acqua e acqua ossigenata in pari volumi

eseguire una espettorazione profonda

raccogliere l’espettorato direttamente nel contenitore

richiudere il contenitore e portarlo entro 2 ore al laboratorio

In soggetti incapaci di raccogliere l’espettorato, per mancanza di riflesso della tosse

o per secrezione bronchiale scarsa, si consiglia, nei due giorni precedenti l’esame, la

somministrazione di mucolitici o espettoranti.

21. ESAME DEL LIQUIDO SEMINALE

L’esame va eseguito tra il 3° e massimo il 5

° giorno di astinenza, con prelievo del

materiale biologico in un contenitore sterile fornito dal Laboratorio.

L’esame va effettuato direttamente presso il laboratorio.

22. PAP TEST

È opportuno eseguirlo tra il 10° ed il 25

° giorno dall’inizio delle mestruazioni.

Evitare le lavande interne durante i tre giorni precedenti.

In caso di trattamento estro-progestinico si consiglia far eseguire l’indagine durante

i mesi di sospensione. – 34 –

23. FARMACI

Le modalità del prelievo sono correlate alle caratteristiche del farmaco assunto.

Il prelievo può essere effettuato almeno 8 ore dopo l’assunzione.

24. TAMPONE FARINGEO

Non praticare gargarismi o sciacqui del cavo orale prima di recarsi in laboratorio.

25. TAMPONE VAGINALE

Non praticare lavaggi nella mattinata in cui si effettua l’esame.

26. AMMONIO

Evitare di fumare a partire dalla mezzanotte del giorno precedente.

27. TRIGLICERIDI

Il Paziente deve essere a digiuno da almeno 12-14 ore.

28. ALDOSTERONE E RENINA

Il Paziente deve seguire una dieta normosodica nei 3 giorni precedenti il prelievo.

Evitare di assumere farmaci ad azione ipotensiva (diuretici compresi).

Il primo prelievo viene eseguito dopo almeno 1 ora di deambulazione (ortostatismo);

il secondo prelievo viene eseguito dopo almeno 2 ore di riposo in posizione supina

(clinostatismo).

29. RICERCA MICETI

Non disinfettare la cute e non applicare pomate prima del prelievo

30. DUO TEST

È necessario avere il referto di una traslucenza nucale effettuata recentemente

31. TRIPLO TEST

È necessario avere il referto di una ecografia ostetrica effettuata recentemente

32. ESAMI DI GENETICA

È necessario un digiuno di almeno 5 ore prima del prelievo.

In caso di diagnosi post natale non bisogna assumere farmaci nei 7 giorni precedenti

il prelievo, fatta eccezione per i farmaci salvavita.

– 35 –

... “la forza

dell’esperienza”...

– 36 –

D I A G N O S T I C A

R A D I O L O G I C A E D

E C O G R A F I C A


Il Centro di Diagnostica Radiologica ed Ecografica dell’Istituto Fumo

opera in regime di accreditamento con il S.S.N.

Oltre alla radiologia tradizionale, il Centro effettua esami speciali quali la

ortopantomografia, la mammografia e la densitometria ossea computerizzata. La

sezione dotata di moderne attrezzature digitalizzate, si avvale della collaborazione di

diversi specialisti radiologi ed è inoltre attrezzata per l’esecuzione di esami

radiografici a domicilio per pazienti gravi o intrasportabili.

Nel campo ecografico la presenza anche di un ecografo di ultima generazione, dotato

sia di color-doppler che di sonde ad alta frequenza ed endocavitarie, ci consente di

poter eseguire tutte le indagini nel campo internistico, pediatrico, ostetrico-

ginecologico, endocrinologico, muscolo-tendineo e vascolare.

Per quanto riguarda l’interventistica si eseguono:

ago-aspirati ecoguidati della tiroide, del seno, di linfonodi, ecc.;

biopsie ecoguidate della prostata;

amniocentesi,

cercando così di soddisfare tutte le esigenze e le richieste dei pazienti, soprattutto

nel campo della prevenzione di organo (seno e prostata), screening di patologia

virale (epatopatie) e diagnostica prenatale.

– 38 –

PREPARAZIONE AGLI ESAMI RADIOLOGICI

33. RADIOGRAFIA APPARATO DIGERENTE COMPLETO

L’esame dura 2 giorni. Il primo giorno recarsi presso la struttura a digiuno

completo (almeno di 8 ore, è possibile bere acqua). Prima dell’esame verrà

somministrato il bario. Il centro fornirà quindi un secondo bicchiere di bario da

assumere in serata in attesa della seconda parte dell’esame che si svolgerà il

mattino seguente. Dopo la prima radiografia è possibile mangiare purché non venga

espulso il bario fino all’esecuzione della seconda radiografia.

34. RADIOGRAFIA ESOFAGO-STOMACO-DUODENO

L’esame si esegue a digiuno completo (almeno di 8 ore). È prevista la possibilità di

assumere acqua. Prima dell’esame verrà somministrato il bario.

35. RADIOGRAFIA INTESTINO PER OS

Il pomeriggio precedente l’esame assumere il bario fornito dal centro. l’esame si

esegue a digiuno completo (almeno di 8 ore). È prevista la possibilità di assumere

acqua.

36. RADIOGRAFIA DELL’APPARATO URINARIO (DIRETTA RENALE)

Nei tre giorni precedenti l’esame è vietato assumere latticini, verdure e legumi. Nei

2 giorni precedenti assumere 2 compresse a colazione, 2 compresse a pranzo e 2

compresse a cena di SILISAN (farmaco reperibile in farmacia). Infine, nei tre

giorni precedenti, assumere 20 gocce di GUTTALAX prima di dormire. Non

eseguire quest’ultima preparazione in caso di colite. I farmaci devono farsi

prescrivere dal medico di base.

37. RADIOGRAFIA DIRETTA ADDOME

Nei tre giorni precedenti l’esame è vietato assumere latticini, verdure e legumi.

L’esame si esegue a digiuno completo (almeno di 8 ore).

– 39 –

PREPARAZIONE AGLI ESAMI ECOGRAFICI

38. ECOGRAFIA ADDOME COMPLETO

L’esame si esegue a digiuno (almeno di 8 ore) e con la vescica piena.

39. ECOGRAFIA ADDOME SUPERIORE

L’esame si esegue a digiuno completo (almeno di 8 ore).

Per sottoporsi a tale esame è consigliabile effettuare, nei tre giorni precedenti

l’indagine, una dieta priva di verdura, frutta, legumi e bevande gassate.

Si può mangiare carne pesce, latticini, poco pane e poca pasta.

40. ECOGRAFIA ADDOME INFERIORE

L’esame si esegue a vescica piena.

41. ECOGRAFIA DELL’APPARATO URINARIO

L’esame si esegue a vescica piena.

42. ECOGRAFIA TRANSRETTALE

Il pomeriggio precedente l’esame eseguire un piccolo clistere. assumere 1/2 litro di

acqua prima dell’esame

43. ECOGRAFIA TRANSVAGINALE

Assumere 1/2 litro di acqua prima dell’esame

– 40 –

MEDICINA NUCLEARE IN VIVO


Nel corso dell’ultimo decennio i costanti progressi tecnologici hanno consentito

notevole estensione e perfezionamento delle tecniche diagnostiche di Medicina

Nucleare.

Tale specialità non è soltanto di diagnostica per immagini; molti studi forniscono

risultati quantitativi espressi in termini numerici: angiocardioscintigrafia con

valutazione della E.F. (Frazione di Eiezione) - scintigrafia renale sequenziale con

determinazione del GFR (Filtrato Glomerulare Totale e Separato).

L’assenza di effetti collaterali indesiderati, la non invasività, la bassa dose di

radiazioni delle indagini radioisotopiche, non superiore, anzi, in molti casi

inferiore a quelle della radiodiagnostica tradizionale, hanno consentito il

diffondersi di tali metodiche in tutti i settori della medicina, prevalentemente in

quello cardiologico ed oncologico.

– 42 –

PREPARAZIONE AGLI ESAMI DI MEDICINA NUCLEARE IN VIVO

44. ANGIOCARDIOSCINTIGRAFIA ALL’EQUILIBRIO E DI PRIMO

PASSAGGIO

Preparazione: nessuna. Tempo impegno paziente: 1 ora.

45. SCINTIGRAFIA OSSEA TOTAL-BODY E SCINTIGRAFIA OSSEA

POLIFASICA

Preparazione: nessuna. Tempo impegno paziente: 4 ore Portare risultati di eventuali radiografie.

46. SCINTIGRAFIA RENALE SEQUENZIALE

Preparazione: nessuna. Tempo impegno paziente: 1-2 ore. Portare risultati di eventuali urografie ed ecografie.

47. SCINTIGRAFIA RENALE

Preparazione: nessuna. Tempo impegno paziente: 3 ore. Portare risultati di eventuali urografie ed ecografie.

48. TOMOSCINTIGRAFIA MIOCARDICA A RIPOSO E DOPO STIMOLO

Preparazione: digiuno da 8 ore. Tempo impegno paziente: 6-7 ore.

Portare con sé i referti di elettrocardiogrammi, ecocardiogrammi, etc.

49. TOMOSCINTIGRAFIA CEREBRALE (SPET)

Preparazione: nessuna. Tempo impegno paziente: 1-2 ore.

50. SCINTIGRAFIA POLMONARE DI PERFUSIONE

Preparazione: nessuna. Tempo impegno paziente: 15 minuti. È richiesta una radiografia del torace eseguita nelle 24 ore precedenti.

51. SCINTIGRAFIA EPATICA Preparazione: digiuno da 6 ore. Tempo impegno paziente: 1 ora.

– 43 –

52. SCINTIGRAFIA DELLE GHIANDOLE SALIVARI Preparazione: digiuno almeno da 1 ora. Tempo impegno paziente: 1 ora.

53. RICERCA DIVERTICOLI DI MECKEL

Preparazione: digiuno solido da 12 ore, digiuno liquido da 2 ore.

Sospensione dei farmaci H2 antagonisti o simili (ranitidina, cimetidina,

omeprazolo) da 24 ore.

Tempo impegno paziente: 2-3 ore.

54. SCINTIGRAFIA TIROIDEA

Preparazione: digiuno da 3 ore. Il giorno dell’esame:

Non bisogna utilizzare colluttori e dentifrici contenenti iodio.

Non effettuare esami che prevedono l’utilizzo di mezzi di contrasto ad uso

radiologico.

Non bisogna assumere T4 (Eutirox)

La terapia con Tapazole non interferisce con l’esame.

Portare i risultati di eventuali ecografie tiroidee ed esami tiroidei.

Tempo impegno paziente: 20 minuti.

55. SCINTIGRAFIA DELLE PARATIROIDI

Preparazione: nessuna. Il giorno dell’esame:

Non bisogna utilizzare colluttori e dentifrici contenenti iodio.

Non effettuare esami che prevedono l’utilizzo di mezzi di contrasto ad uso

radiologico.

Non bisogna assumere T4 (Eutirox)

Tempo impegno paziente: 1-2 ore.

AVVERTENZE GENERALI AI PAZIENTI CHE EFFETTUANO ESAMI

SCINTIGRAFICI

È consigliabile portare esami precedenti.

È utile portare una bottiglia d’acqua.

PAZIENTI PEDIATRICI

Non è di solito necessaria la sedazione. Nella prima infanzia è preferibile fare in

modo che la scintigrafia coincida con l’immediata fase postprandiale.

Pertanto il bambino verrà alimentato/allattato in medicina nucleare.

– 44 –

In tutti i casi e per ogni età è preferibile la presenza di un genitore (uno solo), che

avrà l’accortezza di portare con se qualche alimento gradito al bambino (biberon di

camomilla, biscottini, etc.) e qualche gioco.

INTERFERENZE CON ESAMI RADIOLOGICI

Nessuno egli esami radioisotopici eseguiti nel centro può interferire con esami

radiologici tradizionali.

Al contrario il mezzo di contrasto utilizzato in alcuni esami radiologici o TAC

impedisce la visualizzazione scintigrafia della tiroide (per 1-2 mesi) e riduce la stima

del filtrato glomerulare ottenibile con la scintigrafia renale sequenziale (per 4-7 giorni).

INTERFERENZE TRA ESAMI SCINTIGRAFICI

Qualora un paziente debba eseguire a distanza di pochi giorni due diverse scintigrafie,

è opportuno concordare telefonicamente con il medico nucleare l’ordine di esecuzione

delle stesse.

– 45 –

Qualità

Cortesia

Serietà

Esperienza

Professionalità

Tecnologie avanzate

– 46 –

CENTRO D I A B E T O L O G I C O


Il Centro, per quanto concerne le prestazioni diabetologiche riguardanti la prevenzione e la diagnosi

precoce del diabete mellito, segue le linee attuali di indirizzo emanate dall’Assessorato alla Sanità

della Regione Campania, secondo protocolli prestabiliti.

Tali protocolli prevedono:

Visita diabetologica con valutazione delle complicanze, indagine alimentare e dietoterapia,

addestramento all’autocontrollo ed autogestione della terapia, valutazione della soglia di sensibilità

vibratoria (biotesiometria), podografia, trattamento del piede diabetico.

Visita cardiologica ed elettrocardiogramma con frequenza annuale o semestrale.

Visita oculistica con periodicità di 1, 2, 3 volte l’anno.

Visita neurologica con frequenza annuale o semestrale.

Ecografia addome superiore.

Eco(color)dopplergrafia arteriosa e venosa degli arti superiori ed inferiori.

Eco(color)dopplergrafia dei tronchi sovraortici.

Elettromiografia.

La periodicità dei suddetti controlli è determinata dallo sviluppo delle patologie.

Ogni settore è affidato al medico specialista nella branca di competenza.

– 48 –

M E D I C I N A D E L L A V O R O


L’Istituto Fumo ha creato la sezione di Medicina del Lavoro, per rispondere in maniera lineare alla

crescente e differenziata richiesta di Servizi Specialistici mirati alle singole necessità delle imprese

pubbliche e private, per gli adempimenti di legge.

Il settore di Medicina del Lavoro è in grado di garantire:

Sorveglianza sanitaria con l’incarico diretto al Medico Competente

Check-up personalizzati

Visite mediche preventive (preassunzionali)

Accertamenti di diagnostica strumentale

Esami di laboratorio

Esami tossicologici

Indagini radiologiche

– 50 –

LE CONVENZIONI

Il Complesso Sanitario oltre ad operare in regime privatistico ed in regime di

accreditamento con il Servizio Sanitario Nazionale, collabora con le più importanti

compagnie di assicurazione, fondi integrativi e carte sanitarie, ed è consulente

nell’ambito della prevenzione aziendale di molteplici società.

CONDIVISIONE

La presente Carta dei Servizi è stata condivisa e sottoposta all’associazione di

categoria professionale ANISAP e alle associazione ONLUS CAMPUS SALUTE;

alla stesura ha collaborato tutto il personale dell’Istituto Fumo.

– 51 –

STANDARDS DI QUALITÀ

La Carta dei servizi, costituisce l’impegno formale che L’Istituto Fumo assume nei

confronti dei propri utenti, attraverso il rispetto dei seguenti standards di qualità:

Brevità tempi di attesa tra l’ingresso alla struttura e l’erogazione delle prestazioni;

Raccolta, controllo ed aggiornamento dei protocolli diagnostici

Consegna dei referti nel rispetto delle tempistiche comunicate

Gestione informatica dei dati sui pazienti per una maggiore personalizzazione del

servizio erogato;

Raccolta delle autorizzazioni del paziente al trattamento dei dati personali per fini

sanitari

Segnaletica chiara e disponibilità di opuscoli informativi;

Manutenzione delle attrezzature elettromedicali e sanitarie con verifiche di

sicurezza e funzionali secondo norma di legge;

Semplicità delle procedure di reclamo e risposta entro 15 giorni;

Formazione del personale.

Impiego di risorse umane adeguatamente addestrate

Esecuzione dei controlli di qualità interni ed esterni così come pianificato

Rilevazione della soddisfazione dell’utenza tramite modulo di soddisfazione e

loro analisi.

VERIFICA PER IL RISPETTO DEGLI STANDARDS DI QUALITÀ

Per ciascuno degli standards descritti, la Direzione adotta rispettivamente i seguenti

strumenti:

Verifiche periodiche da parte del Responsabile Qualità

Verifica sistematica da parte della Direzione della raccolta firme per

autorizzazione al trattamento dei dati personali

Verifica sistematica da parte del direttore sanitario dell’esecuzione dei controlli

pianificati

Pianificazione delle attività di formazione e registrazione delle stesse

Verifica sistematica da parte della Direzione della soluzione dei reclami ricevuti

Pianificazione e registrazione degli interventi di manutenzione e taratura

– 52 –

IMPEGNI E PROGRAMMI

La Direzione dell’Istituto si impegna a:

gestire e controllare tutte le attività sanitarie per garantire all’Utente un servizio

efficiente, professionalmente valido;

rispondere ai bisogni dell’utente;

seguire la continua evoluzione delle normative di riferimento specifiche ed ad

adeguarsi costantemente;

garantire un’attività gestionale efficace ed efficiente,

L’Istituto ha puntato molto alla soddisfazione dell’Utenza, offrendo la massima

disponibilità e competenza. Ha inoltre investito in strumentazioni all’avanguardia

sia per aumentare i servizi erogati, sia per permettere all’Utente di trovare

nell’Istituto un forte punto di riferimento a livello territoriale.

Infine ha provveduto all’addestramento continuo di tutto il personale al fine di

elevare le competenze professionali dei suoi operatori.

Oggi, la Direzione ritiene che l’adozione di un Sistema di Gestione per la Qualità

sia uno strumento efficace per il raggiungimento dei seguenti obiettivi:

Soddisfare l’utente

Migliorare la qualità del servizio reso

Aumentare l’utenza

Fidelizzare il Cliente

La Direzione ha strutturato il suo programma sulla base di un arco temporale di

riferimento.

- Obiettivi generali – a lungo termine 4 anni.

a) fare in modo che siamo stabiliti indicatori in relazione alla tipologia di servizi erogati

b) determinare le risorse necessarie all’erogazione del servizio in maniera

congruente agli obiettivi;

c) determinare obiettivi che siano compatibili con gli impegni che la direzione della

struttura è in grado di sostenere per garantirne il raggiungimento;

d) fissare obiettivi motivati sulla base del bisogno e/o della domanda dell’utenza o

di un mandato.

- Obiettivi specifici – a breve e medio termine

Gli obiettivi specifici costituiscono la base della pianificazione economica operativa

della struttura sanitaria e hanno la caratteristica di essere improntati sul medio e

breve periodo.

Gli obiettivi specifici devono coniugare realisticamente i volumi di attività previsti,

le risorse disponibili, le iniziative programmate di adeguamento delle risorse, le

attività di miglioramento e i risultati attesi in termini di efficacia e di efficienza

delle prestazioni.

– 53 –

DIRITTI E DOVERI DEL CITTADINO

I DIRITTI

1. Il paziente ha diritto di essere assistito e curato con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose.

2. Il paziente ha diritto di ottenere dalla struttura sanitaria informazioni relative alle

prestazioni dalla stessa erogate, alle modalità di accesso ed alle relative competenze.

Lo stesso ha il diritto di poter identificare immediatamente il personale della struttura.

3. Il paziente ha diritto di ottenere dal personale sanitario di competenza informazioni complete e comprensibili in merito alla diagnosi della malattia, alla terapia proposta e alla relativa prognosi.

4. Prima dell’erogazione del servizio, il paziente ha diritto di ricevere le notizie che gli permettano di esprimere un consenso effettivamente informato; dette informazioni debbono concernere anche i possibili rischi o disagi conseguenti al trattamento. Ove il personale sanitario raggiunga il motivato convincimento dell'inopportunità di una informazione diretta, la stessa dovrà essere fornita, salvo espresso diniego del paziente, ai familiari o a coloro che esercitano potestà tutoria.

5. Il paziente ha diritto di ottenere che i dati relativi alla propria malattia ed ogni

altra circostanza che lo riguardino, rimangano segreti.

6. Il paziente ha diritto di proporre reclami che debbono essere sollecitamente esaminati, ed essere tempestivamente informato sull'esito degli stessi

– 54 –

I DOVERI

1. Il cittadino/utente è invitato ad avere un comportamento responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri utenti, con la volontà di collaborare con il personale della struttura in cui si trova.

2. È dovere di ogni cittadino/utente informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinuncia, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate affinché possano essere evitati sprechi di tempi e risorse.

3. Il cittadino/utente è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all'interno delle strutture sanitarie, ritenendo gli stessi patrimonio di tutti e quindi anche propri.

4. Il cittadino/utente è chiamato al rispetto degli orari delle visite stabiliti dalla struttura, al fine di permettere lo svolgimento della normale attività sanitaria. Nella considerazione di essere parte di una comunità , è opportuno evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o disagio agli altri.

5. L'organizzazione e gli orari previsti nella struttura sanitaria nella quale si accede,

devono essere rispettati in ogni circostanza. Le prestazioni sanitarie richieste in tempi

e modi diversi determinano un notevole disservizio per tutta l'utenza.

6. È opportuno che i cittadini/utenti ed i visitatori si spostino all'interno della struttura utilizzando i percorsi riservati ad essi, raggiungendo direttamente le sedi di loro stretto interesse.

7. È dovere del cittadino/utente adeguarsi alle regole ed alle disposizioni vigenti nell'Istituto al fine di rendere più efficace l'attività del personale addetto alla sua cura e rendere più confortevole la sua permanenza insieme a tutti coloro che condividono la sua esperienza di Paziente-Utente.

8. Il cittadino/utente ha diritto ad una corretta informazione sull'organizzazione della struttura, ma è anche un suo preciso dovere informarsi nei tempi e nelle sedi opportune.

È dovere del cittadino/utente rispettare il divieto di fumare, disciplinato da apposita

legge e condiviso da tutti gli operatori del Centro.

– 55 –

RILEVAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DEL PAZIENTE

E GESTIONE DEL RECLAMO

L’Istituto Fumo è molto attento alla soddisfazione degli utenti, pertanto mette a

disposizione un modulo per esprimere il proprio gradimento dei servizi da noi

offerti, disponibile in un raccoglitore in sala d’attesa.

La raccolta dei questionari di customer satisfaction è affidata al Responsabile

Qualità che provvede semestralmente ad esaminarne gli esiti al fine di utilizzarli

come spunto di miglioramento.

La qualità dei propri servizi, intesa come rispetto delle aspettative dell’Utente,

viene monitorata dall’Istituto Fumo in tempo reale attraverso un’attenta gestione del

reclamo.

Ai sensi dell’art. 14 comma 5 del D.L. 502/92 e successive modifiche ed

integrazioni, il cittadino/utente può esercitare il proprio diritto, presentando

osservazioni, opposizioni o reclami all’URP, entro 15 gg, dal momento in cui

l’interessato abbia avuto conoscenza dell’atto o comportamento contro cui voglia

opporsi, in uno dei seguenti modi:

Modulo di reclamo compilato e consegnato all’URP.

Lettere in carta semplice o mail indirizzata e inviata all’URP.

Colloquio con il Responsabile dell’URP

Sono disponibili infatti nelle aree di attesa dei moduli dedicati, la cui compilazione

permette di evidenziare eventuali anomalie o disservizi.

– 56 –

Istituto Fumo QUESTIONARIO CUSTOMER SATISFACTION Informazioni di carattere generale

Sesso: M ! F ! Età Comune di provenienza

Come è pervenuto all’Istituto SPONTANEAMENTE !

Fumo ? CONSIGLIATO DA

Informazioni di carattere specifico

Assegni un punteggio ai servizi erogati dal Centro per ciascuno degli aspetti riportati Mai=0 Quasi mai =1 Spesso=2 sempre=3

1.RAPPORTI CON L’ACCETTAZIONE

Cortesia

Professionalit_

Completezza delle informazioni ricevute

Tempo di attesa per l’accettazione

Facilit_ nei contatti telefonici

Rispetto della privacy

Q U A S I M A I

!

!

!

!

!

!

SPESSO

!

!

!

!

!

!

SEMPRE

!

!

!

!

!

!

MAI

!

!

!

!

!

!

TOTALE

QUASI MAI MAI SPESSO SEMPRE

! ! ! !

! ! ! !

! ! ! !

! ! ! !

2.RAPPORTI CON IL DIRETTORE TECNICO-SANITARIO

Cortesia

Disponibili

Completezza delle informazioni ricevute


TOTALE

3.RAPPORTI CON IL MEDICO PRELEVATORE

Cortesia

Disponibili

Accuratezza nel prelievo

Sente eccessivo dolore durante il prelievo?

tempi di attesa per il prelievo


QUASI MAI

!

!

!

!

!

!

SPESSO

!

!

!

!

!

!

SEMPRE

!

!

!

!

!

!

MAI

!

!

!

!

!

!

TOTALE

Potrebbe suggerirci eventuali aspetti da migliorare?

QUASI MAI MAI SPESSO SEMPRE

! ! ! !

! ! ! !

! ! ! !

! ! ! !

! ! ! !

! ! ! !

4. STRUTTURA

Pulizia

Possibilit_ di parcheggio

Collegamento con le principali arterie stradali e con mezzi pubblici

Barriere architettoniche

Capienza della sala di attesa

Climatizzazione degli ambienti

TOTALE

TUTELA DELLA PRIVACY

INFORMATIVA DECRETO LEGISLATIVO N. 196 DEL 30 GIUGNO 2003

Gentile Signore/a, desideriamo informarla che il decreto legislativo n. 196 del 30

giugno 2003 garantisce che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto

dei diritti, delle libertà fondamentali, nonché della dignità delle persone fisiche, con

particolare riferimento alla riservatezza e all’identità personale e al diritto alla

protezione dei dati personali (art. 2).

Ai sensi dell’Art. 13 del Decreto Legislativo predetto, Le forniamo quindi le

seguenti informazioni:

a) Il trattamento dei dati è inerente all’utilizzo degli stessi in ambito sanitario ed ha

le seguenti finalità: prestazioni sanitarie di diagnosi e cura in regime di degenza e

ambulatoriale. Esso sarà effettuato unicamente con logiche e forme di organizza-

zione dei dati strettamente correlati agli obblighi, ai compiti, ed alle finalità di

cui art. 1 e 2 del Decreto legislativo 196/2003 e secondo le modalità di

trattamento indicate all’art. 11 del Decreto.

b) Il trattamento di dati personali (art. 23) da parte di privati o di enti pubblici eco-

nomici è ammesso solo con il consenso espresso dell’interessato. Il consenso può

riguardare l’intero trattamento ovvero una o più operazioni dello stesso. Il consenso

è validamente prestato solo se è espresso liberamente e specificamente in ri-

ferimento ad un trattamento chiaramente individuato, se è documentato per iscritto,

e se sono state rese all’interessato le informazioni di cui all’articolo 13. Il consenso

è manifestato in forma scritta quando il trattamento riguarda dati sensibili.

c) Il conferimento dei dati è obbligatorio e il loro eventuale mancato conferimento

comporta l’impossibilità di trattare i dati personali;

d) I dati personali idonei a rivelare lo stato di salute possono essere resi noti all’inte-

ressato o ai soggetti di cui all’articolo 82, comma 2, lettera a), da parte di esercenti

le professioni sanitarie ed organismi sanitari, solo per il tramite di un medico de-

signato dall’interessato o dal titolare. Il presente comma non si applica in riferi-

mento ai dati personali forniti in precedenza dal medesimo interessato. Il titolare o il

responsabile possono autorizzare per iscritto esercenti le professioni sanitarie diversi

dai medici, che nell’esercizio dei propri compiti intrattengono rapporti diretti con i

pazienti e sono incaricati di trattare dati personali idonei a rivelare lo stato di salute,

a rendere noti i medesimi dati all’interessato o ai soggetti di cui all’articolo 82,

comma 2, lettera a). L’atto di incarico individua appropriate modalità e cautele

rapportate al contesto nel quale è effettuato il trattamento di dati.

e) Titolare del trattamento dei dati è il L’Istituto Diagnostica Chimica Clinica del

Prof. Fumo Errico & C. S.r.l. nella persona della Dott.ssa Flavia Fumo.

– 59 –

ISTITUTO DI DIAGNOSTICA CHIMICA CLINICA del Prof. ERRICO FUMO & Co.

s.r.l. 80139 NAPOLI Via Cesare Rosaroll 24 Tel. 081 265585-260058 Fax 081 287229

www.centrodiagnosticofumo.com - e-mail [email protected] - [email protected]




carta dei servizi maggio 2013

Documents