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CARTA DELLA QUALITÀDEI SERVIZI

TEATRO DEL LIDO DI OSTIATEATRO DI VILLA TORLONIA


2015

INDICEFONDAMENTI DELLA

CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZIPER LA GESTIONE INTEGRATA SPAZI CULTURALI

COSA È LA CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI

RIFERIMENTI GIURIDICI

PRINCIPI FONDAMENTALI GENERALI

VALIDITÀ E AGGIORNAMENTO

TUTELA DELL’UTENTE

PROPOSTE/RECLAMI

RISARCIMENTI

STANDARD DI QUALITÀ

ALLEGATO 1: ELENCO DEI LUOGHI E DELLE ATTIVITÀ

ARCHIVIO STORICO CAPITOLINO

CASA DEL CINEMA E DELLA FICTION

CASA DELLE LETTERATURE

CASA DELLA MEMORIA E DELLA STORIA

SILVANO TOTI GLOBE THEATRE

TEATRO DEL LIDO DI OSTIA

TEATRO DI VILLA TORLONIA

ALLEGATO 2:DIPARTIMENTO DELLE ATTIVITÀ CULTURALI E

TURISMO DI ROMA CAPITALE

ZÈTEMA PROGETTO CULTURA

ALLEGATO 3: MATRICE PER LA VALIDAZIONE DEGLI STANDARD

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FONDAMENTI DELLA CARTADELLA QUALITÀ DEI SERVIZIPER LA GESTIONE INTEGRATASPAZI CULTURALI

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COSA È LA CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI

La Carta della Qualità dei Servizi è uno strumento rivolto agli utenti degli spazigestiti dal Dipartimento delle Attività Culturali e Turismo di Roma Capitale. In essa vengono elencati i principi fondamentali, i luoghi (Allegato 1) e tutte leinformazioni di base (indirizzi, siti web ufficiali, numeri telefonici, descrizione,elenco servizi attivati, diverse competenze di gestione). La presente Carta della Qualità dei Servizi garantisce all'utente una comunicazioneefficace per agevolare la fruizione dei servizi presenti nei seguenti spazi:Archivio Storico CapitolinoCasa del Cinema e della FictionCasa delle LetteratureCasa della Memoria e della StoriaSilvano Toti Globe TheatreTeatro del Lido di OstiaTeatro di Villa Torlonia

RIFERIMENTI GIURIDICI

Questa Carta si ispira ai principi contenuti in:- Codice di deontologia professionale ICOM-UNESCO (International Council ofMuseums) adottato dalla 15° assemblea generale dell'ICOM riunita a BuenosAires, Argentina, il 4 novembre 1986.

- Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994 "Principisull'erogazione dei servizi pubblici".

- Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 11 ottobre 1994 "Principi per l’istituzione ed il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico".

- L.R. Lazio 24 novembre 1997, n. 42 Norme in materia di beni e servizi culturali.- Atto di indirizzo sui criteri tecnico-scientifici e sugli standard di funzionamentoe sviluppo dei musei (art. 150, comma 6, D.L. n. 112/1998).

- Decreto legislativo 286 del 1999 art. 11.

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- Decreto del Ministero per i Beni e le Attività Culturali 10 maggio 2001 - Attodi indirizzo sui criteri tecnico-scientifici e sugli standard di funzionamento esviluppo dei musei.

- Codice dei Beni Culturali e del Paesaggio, approvato con decreto Legislativo22 gennaio 2004, n. 42.

- Art. 2 comma 461 Legge Finanziaria 2008.Le modifiche normative di questi riferimenti si intendono immediatamente recepite.

PRINCIPI FONDAMENTALI GENERALI

La Carta della Qualità dei Servizi si ispira ai seguenti principi fondamentali:

Uguaglianza e imparzialitàTutti gli utenti possono accedere ai servizi offerti e alle medesime condizioni.L'uguaglianza è intesa anche come divieto di ogni ingiustificata discriminazione;pertanto saranno poste in essere tutte le iniziative necessarie per adeguare lemodalità di prestazione del servizio alle esigenze degli utenti diversamente abili.

ContinuitàI servizi sono resi agli utenti con continuità e regolarità negli orari di aperturaindicati per ogni spazio.

PartecipazioneOgni utente può prospettare osservazioni ed esigenze, nonché formularesuggerimenti per migliorare il servizio. Il Gestore fornisce riscontro all'utentecirca le segnalazioni e le proposte da esso formulate entro un mese.

CortesiaDeve essere assicurato un trattamento cortese e rispettoso dell’utente. Ilpersonale adibito all’accoglienza deve essere identificabile, disponibile epreparato a rispondere tempestivamente e correttamente ad ogni informazionee/o richiesta.

Efficacia ed efficienzaIl Dipartimento delle Attività Culturali e Turismo di Roma Capitale perseguel'obiettivo del continuo miglioramento dell'efficienza e dell'efficacia delservizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali piùfunzionali a tale scopo.

VALIDITÀ E AGGIORNAMENTO

La Carta si applica a partire dalla data della sua pubblicazione on-line.La presente versione può essere aggiornata ogni due anni al fine di miglioraregli standard qualitativi, anche alla luce dei suggerimenti formulati dall’utenza.

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TUTELA DELL’UTENTE

Al fine di tutelare gli utenti nel rispetto del presente documento, è stato istituitol’Ufficio Carta dei Servizi, predisposto a valutare la qualità del servizio reso, laconformità agli standard, il grado di soddisfazione dell’utenza e le possibilità diulteriori miglioramenti, verificando in modo sistematico e continuativo, ancheattraverso forme di coinvolgimento degli utenti.

PROPOSTE/RECLAMI

Il gradimento dei servizi resi viene rilevato periodicamente tramite indagini dicustomer satisfaction e raccolta di reclami/segnalazioni/suggerimenti chepossono essere inviati a:Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP del Dipartimento delle Attività Culturali eTurismo di Roma Capitale) Piazza Campitelli 7, 00186 Roma Telefono 06 67104817/5569; [email protected] di ricevimento al pubblico: lunedì-mercoledì-venerdì 09.00-13.00; martedì 09.00-13.00 e 15.00-16.30; giovedì 09.00-14.00 e 14.30-16.30.oppure Ufficio Carta dei Servizi di ZètemaVia Attilio Benigni 59, 00156 Roma Telefono 06 820771; e-mail: [email protected] segnalazioni e reclami pervenuti per iscritto (moduli, lettere, e -mail, ecc.)viene data risposta entro 30 giorni decorrenti dalla data di ricezione, comeprevisto dalla Delibera Comunale n. 136 del 16 giugno 2005.Il trattamento dei dati personali, in particolare nella gestione dei reclami,rispetta la normativa vigente.

RISARCIMENTI

In caso di mancata erogazione di uno dei servizi elencati nella presente Carta,il Gestore provvede all’eventuale risarcimento. Non sono previsti risarcimentiin caso di mancata erogazione del servizio per cause di forza maggioreimputabili a terzi, per episodi indipendenti dalla volontà del Gestore, perassemblea sindacale o scioperi consentendo ai lavoratori il libero esercizio deiloro diritti sindacali. In questi casi il Gestore si impegna a ridurre al minimo itempi del disservizio.

STANDARD DI QUALITA’

Al fine di consentire agli utenti la verifica dei fattori dai quali dipende la qualitàdei servizi perseguita da questa Carta, vengono fissati gli indicatori, ovvero iparametri quantitativi e temporali, che ne permettono la misurazione.(Allegato 3: Matrice per la validazione degli standard). I dati rilevati vengonopubblicati annualmente sul sito internet ufficiale www.zetema.it

ALLEGATO 1:ELENCO DEI LUOGHIE DELLE ATTIVITÀ


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Piazza dell’Orologio, 4

www.comune.roma.it/culturawww.archiviocapitolino.it/ita/homepage.aspwww.culturaroma.itwww.060608.ite-mail: [email protected]

Centralino 06 67108100Sala di consultazione 06 67108110Ufficio rilascio copie e delibere 06 67108124Ufficio fotoriproduzione 06 67108114-8113Contact Center 060608 (tutti i giorni 09.00-21.00)

L'Archivio Storico Capitolino è luogo di ricerca fondamentale per tutti coloro che hannoil desiderio e l'interesse di approfondire la conoscenza della città di Roma, dell'istituzionecomunale e della sua storia. La ricca documentazione istituzionale in esso conservata, a partire dagli archivi dellequattrocentesche magistrature capitoline fino a quelli degli uffici dell'AmministrazioneCapitolina in epoca moderna e contemporanea, i numerosi archivi di famiglie gentilizieromane, le preziose raccolte bibliografiche della Biblioteca Romana, i periodici e iquotidiani dell'Emeroteca, è fonte e strumento di ricerca insostituibile per cogliere lospessore concreto della vita politica, sociale e culturale della città. Oggi l'Archivio Storico Capitolino, che ha sede nel complesso borrominiano della ChiesaNuova, capolavoro del barocco romano, è luogo di partecipazione e di fruizione direttaper i cittadini; un centro di servizi per la storia di Roma dal medioevo all'età


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contemporanea, un laboratorio di ricerca per pubblicazioni, convegni, seminari, stages instretta collaborazione con le Università e le altre istituzioni culturali italiane e straniere.Responsabile: Dott.ssa Mariarosaria Senofonte.Archivio Storico Capitolino è una Unità Organizzativa del Dipartimento delle AttivitàCulturali e Turismo di Roma Capitale. Direzione - Servizio Comunicazione e siti web dipartimentale: attività dicomunicazione, newsletter, siti web www.comune.roma.it/cultura, www.culturaroma.it.Zètema Progetto Cultura per il servizio di accoglienza, centralino e custodia, e per ilsupporto ai servizi di presa e distribuzione del materiale documentario e bibliografico eaperture straordinarie.

Orario di apertura Sala di consultazione: lunedì-venerdì 09.00-16.00;Prese del materiale: lunedì-venerdì 9.45-11.45-14.00; Servizio fotori produzione:lunedì-venerdì 10.00-13.00; 14.30-15.30Ingresso libero.

Servizi al pubblicoaccoglienza e custodia; assistenza e orientamento alla consultazione; servizi di fotoriproduzione;attività didattiche;consultazione banche dati digitali;accessibilità diversamente abili.

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Largo Marcello Mastroianni, 1 (Villa Borghese)

www.comune.roma.it/culturawww.casadelcinema.it www.culturaroma.itwww.060608.it

Contact Center 060608 (tutti i giorni 09.00-21.00)

All'interno della storica Casina delle Rose, una delle aree più belle di Villa Borghese,l'edificio della Casa del Cinema, completamente restaurato, si sviluppa su una superficiedi 2.500 metri quadrati. Il cuore della struttura, ospita una sala cinematograficad'eccellenza, la sala Deluxe, 126 posti, che non solo è dotata dei più moderni sistemi diproiezione e del suono, ma anche di apparecchiature di ultima generazione per lavideoproiezione in alta definizione digitale, collegabili ad un sistema satellitare.La sala Kodak, 64 posti, e la sala Volontè, 35 posti, sono attrezzate per videoproiezioni sugrande schermo ed ospitano convegni, dibattiti, presentazioni di libri. Sono presenti inoltre due sale espositive dedicate a due grandi sceneggiatori, SergioAmidei e Cesare Zavattini ed un'accogliente caffetteria-ristorante denominata Vyta aVilla Borghese.La Casa del Cinema è un luogo di riferimento per gli operatori del settore, punto diincontro per tutti gli appassionati e contenitore di tutte le esperienze innovative nelsettore dell’audiovisivo: non solo cinema ma anche documentario, fiction, animazione,spot e tutte le opere che si servono del linguaggio cinematografico. La Casa del Cinema dà spazio alla nuova creatività attraverso la proiezione di opereprime e seconde di giovani autori e diventa un riferimento per le periferie della città


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attraverso lo sviluppo di una rete di decentramento della programmazione. Nell’ottica divalorizzare i nuovi centri culturali periferici e i teatri di cintura, si organizzano attivitàanche in periferia, dove il pubblico può vedere o rivedere film, fiction, documentari emostre prima ospitati dalla struttura di Villa Borghese. Una forte ambizione di centralitàe progettualità ma anche una grande volontà di andare incontro al pubblico superandola stabilità di un luogo. Direzione artistica di Giorgio Gosetti.La Casa del Cinema e della Fiction è uno spazio di Roma Capitale.Comitato d’indirizzo della Casa del Cinema: definisce le linee guida dellaprogrammazione e gestione della Casa.Dipartimento delle Attività Culturali e Turismo di Roma Capitale Direzione - ServizioComunicazione e siti web: attività di comunicazione, newsletter, siti webwww.comune.roma.it/cultura, www.culturaroma.it.Dipartimento Cultura U.O. “Regolamentazione e Controllo delle Strutture e delleIstituzioni Culturali” : gestisce il Contratto di servizio tra Roma Capitale - DipartimentoCultura e Zètema Progetto Cultura.Zètema Progetto Cultura: cura gli aspetti organizzativi e amministrativi, gestioneorganizzativa e amministrativa, direzione artistica, servizi di vigilanza e sicurezza dellospazio, accoglienza, assistenza in sala, pulizia, antincendio, primo soccorso emanutenzione, supporto agli allestimenti tecnici degli spettacoli, spazi espositivi, ricercasponsor, noleggio sale, ristoro e attività di catering, ufficio stampa e comunicazione.

Orari Orari in base alla programmazione.

Servizi al pubblicoparcheggio di Villa Borghese;caffetteria: Vyta a Villa Borghese tel. 06 47786818 aperto tutti i giorni 08.00-24.00 e inoccasione di eventi;promozione: le informazioni relative agli eventi organizzati nello spazio sono pubblicizzateattraverso siti web dedicati, Contact Center 060608, attività di ufficio stampa, newslettersettimanale del sito della Casa del Cinema, pannello all’ingresso, newsletter Culturaroma ;accessibilità ai visitatori disabili.

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Piazza dell’Orologio, 3

www.comune.roma.it/culturawww.casadelleletterature.itwww.culturaroma.itwww.060608.ite-mail: [email protected]

Telefono 06 68134697Fax 06 68301895Contact Center 060608 (tutti i giorni 09.00-21.00)

La Casa delle Letterature è un centro cittadino interamente dedicato alla letteratura italiana estraniera del Novecento e del nuovo Millennio. Ha sede nel prestigioso complessoborrominiano dell'ex Oratorio dei Filippini a Piazza dell'Orologio ed è stata la prima Casa delsistema culturale cittadino romano, fondata nel maggio del 2000. La Casa, ideata e istituitanell'ambito del lavoro culturale promosso a Roma sin dall'inizio degli anni Novanta dalDipartimento delle Attività Culturali e Turismo di Roma Capitale, è quindi il centro diproduzione di tutte le iniziative a carattere scientifico, letterario ed editoriale che, coniugandola serietà dell'impostazione e della cura scientifica con l'intento di divulgare i propri contenuti,si rivolgono al grande pubblico cittadino. Il lavoro di ideazione e cura dei progetti della Casasi avvale della collaborazione con Istituzioni, Università, Associazioni culturali pubbliche eprivate, sia italiane che straniere. Una prestigiosa rete di relazioni necessaria all'approcciointernazionale ed interdisciplinare di questo lavoro culturale.Responsabile: Maria Ida Gaeta.


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La Casa delle Letterature è un punto di incontro privilegiato degli scrittori e delpubblico;un centro di interazione tra le letterature, le arti e i linguaggi della comunicazioneculturale;un polo espositivo;una struttura progettata per la divulgazione, conservazione e valorizzazione del patrimonioletterario su diversi tipi di supporto;un luogo di letture e di navigazione.La Casa delle Letterature è uno spazio di Roma Capitale.Dipartimento delle Attività Culturali e Turismo di Roma Capitale Direzione - ServizioComunicazione e siti web: attività di comunicazione, newsletter, siti webwww.comune.roma.it/cultura, www.culturaroma.it.Dipartimento Cultura U.O. “Programmazione Culturale - Servizio Convegni, Mostre eGestione Casa e Biblioteche delle Letterature - Festival delle Letterature”: gestisce i servizilibrari e il lavoro di programmazione culturale;Dipartimento delle Attività Culturali e Turismo di Roma Capitale U.O.“Regolamentazione e Controllo delle Strutture e delle Istituzioni Culturali”: gestisce ilContratto di Servizio tra Roma Capitale - Dipartimento delle Attività Culturali e Turismo diRoma Capitale e Zètema Progetto Cultura.Zètema Progetto Cultura coadiuva il lavoro della struttura capitolina gestendo i servizi diaccoglienza del pubblico, di pulizia e supportando il lavoro di assistenza in sala e di prestitolibrario. Organizza alcuni eventi quali il Festival delle Letterature e alcune mostre temporanee.

Orario di aperturalunedì-venerdì 09.30-18.30 (sono frequenti prolungamenti di orario in occasione dellemanifestazioni organizzate dalla Casa). Ingresso libero.

Servizi al pubblicoesposizioni, mostre bibliografiche e documentarie a carattere tematico o che illustrano la vitae le opere di autori della cultura italiana e internazionale;mostre di artisti e fotografi, performance musicali e teatrali;proiezioni ed altre attività che presentano le letterature nel loro mescolarsi con gli altrilinguaggi della comunicazione culturale;convegni, conferenze, occasioni d'incontro e approfondimento su temi, autori, filosofi,pensatori sia italiani che stranieri;laboratori e seminari di scrittura e lettura;spazi per la libera lettura;la Biblioteca Letteraria della Casa delle Letterature, realizzata con l'acquisizione del FondoEnzo Siciliano di circa 20.000 volumi, in consultazione; la Biblioteca Letteraria XXI secolo, specializzata in pubblicazioni di narrativa, poesia esaggistica letteraria edite in prima edizione dal 2000 in poi, in prestito;l'Emeroteca Letteraria con riviste e supplementi letterari sia italiani che stranieri inconsultazione;promozione: le informazioni relative agli eventi dello spazio sono pubblicizzate attraverso sitiweb dedicati, Contact Center 060608, Punti Informativi Turistici, stampa cittadina, newsletterCulturaroma;accessibilità ai visitatori disabili.

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Via San Francesco di Sales, 5(Trastevere)

www.comune.roma.it/culturawww.casadellamemoria.culturaroma.itwww.060608.ite-mail: [email protected]

[email protected]@comune.roma.it

Telefono 06 6876543; 06 67106963-4226-3780Fax 06 671079417 Contact Center 060608 (tutti i giorni 09.00-21.00)

La Casa della Memoria e della Storia è una struttura di Roma Capitale alla cui attività e gestionepartecipano Associazioni che rappresentano la memoria storica dell'antifascismo, dellaResistenza, della Guerra di Liberazione, della memoria del Novecento e Istituti culturali chehanno finalità di ricostruzione e che svolgono attività di ricerca, documentazione, didattica edivulgazione storica:- Associazione Nazionale Ex Internati (ANEI)- Associazione Nazionale Partigiani d'Italia (ANPI)- Associazione Nazionale Ex Deportati nei campi nazisti (ANED)- Associazione Nazionale Perseguitati Politici Antifascisti (ANPPIA)- Associazione Partigiani Cristiani (FIVL/APC)- Sezione didattica e alcuni archivi sonori e audiovisivi dell'Associazione culturale "Circolo Gianni Bosio"- Federazione Italiana Associazioni Partigiane (FIAP)- Istituto Romano per la Storia d'Italia dal Fascismo alla Resistenza (IRSIFAR)Uno spazio che non guarda nostalgicamente al passato, ma al futuro, con particolare attenzione


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alle nuove generazioni, sia attraverso la costante collaborazione con le scuole, sia realizzandoiniziative tali da creare nei giovani interesse per il patrimonio storico - documentario e per leattività della Casa stessa. Raccoglie, conserva e valorizza il patrimonio librario, archivistico, sonoroe audiovisivo di tutti i suoi componenti, assicurando il servizio di accesso e fruizione per ilpubblico, gli studiosi, le scuole. Centro di documentazione e di ricerca, centro promotore diiniziative, progetti, pubblicazioni, manifestazioni per approfondire il significato di momenticruciali della nostra storia, sede qualificata per dibattiti, tavole rotonde, convegni scientifici, attività.Responsabile: Dott.ssa Maria Carla Mancinelli.La Casa della Memoria e della Storia è uno spazio di Roma Capitale.Dipartimento delle Attività Culturali e Turismo di Roma Capitale Direzione - ServizioComunicazione e siti web: attività di promozione e comunicazione integrata;Dipartimento Cultura U.O. “Programmazione Culturale - Servizio Programmazione eGestione Spazi Culturali” ;Comitato di Programmazione e Gestione delle Attività: esamina e seleziona leproposte pervenute per le attività culturali della Casa;Istituzione Sistema delle Biblioteche di Roma Capitale: ha la responsabilità della Bibliotecadella Casa della Memoria e della Storia e del servizio di consulenza bibliografica;Zètema Progetto Cultura: cura il servizio di accoglienza, assistenza in sala, gestione dellasala multimediale, attività di coordinamento, supporto all'attività di promozione ecomunicazione, ufficio stampa.

Orari di aperturalunedì-venerdì: 09.30-20.00 (sabato e domenica chiuso). Ingresso libero.

Biblioteca di Casa della Memoria e della Storialunedì-venerdì: 10.00-17.00 (sabato e domenica chiuso).Tel. 06 45460501www.bibliotu.it

Servizi al pubblicoaccoglienza: orientamento su attività e associazioni presenti in sede;biblioteca: informazioni e consulenza bibliografica; catalogo; consultazione monografiee materiali d’archivio; prestito locale e prestito interbibliotecario; servizi multimediali:navigazione internet, visione DVD; servizio fotocopie; iscrizione Bibliocard; prenotazionidocumenti; suggerimenti di acquisizioni;custodia: in orario ordinario e straordinario; eventi: convegni, dibattiti, incontri, tavole rotonde, proiezioni; sala espositiva: si organizzano mostre documentarie, fotografiche e grafiche inerenti alletematiche della Casa;sala multimediale: con tecnologie per la riproduzione di audiovisivi;promozione: le informazioni relative agli eventi e alle attività dello spazio sonopubblicizzate attraverso depliant, locandine, cartoline, segnaletica in loco, invio invitidigitali, siti web www.comune.roma.it/cultura, www.casadellamemoria.culturaroma.it,www.060608.it, www.bibliotu.it, Contact Center 060608, Punti Informativi Turistici, attivitàdi Ufficio Stampa, newsletter Culturaroma;accessibilità ai diversamente abili.

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Largo Aqua Felix, Villa Borghese

www.comune.roma.it/cultura www.globetheatreroma.comwww.culturaroma.itwww.060608.it

Contact Center 060608 (tutti i giorni 09.00-21.00)

Il Silvano Toti Globe Theatre è il Teatro Elisabettiano di Roma all'interno del “Parco deiMusei” di Villa Borghese. La realizzazione del Teatro è stata resa possibile grazie allagenerosità della Fondazione Silvano Toti e all’impegno di Roma Capitale. Nasce daun'intuizione di Gigi Proietti, che ne è il Direttore Artistico e ne cura la programmazione.

La struttura, che riproduce fedelmente il teatro originale, vuole essere uno spazio per lacreatività e la fantasia degli artisti italiani e stranieri in una prospettiva multidisciplinare, maanche un palcoscenico adatto ad allestimenti elisabettiani che ne esaltino la feliceessenzialità e la linea architettonica.Il Silvano Toti Globe Theatre di Roma è stato progettato secondo lo schema del teatrolondinese che aprì i battenti nella zona centro settentrionale della City, a Shoreditch, nel 1576. Il Silvano Toti Globe Theatre è uno spazio di Roma Capitale.Dipartimento delle Attività Culturali e Turismo di Roma Capitale - Servizio Comunicazionee siti web: attività di comunicazione, newsletter, siti web www.comune.roma.it/cultura,www.culturaroma.it.Dipartimento delle Attività Culturali e Turismo di Roma Capitale U.O. “Regolamentazionee Controllo delle Strutture e delle Istituzioni Culturali”: gestisce il Contratto di Servizio traRoma Capitale - Dipartimento delle Attività Culturali e Turismo di Roma Capitale e ZètemaProgetto Cultura.


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Zètema Progetto Cultura: per i servizi di produzione e organizzazione, supportoallestimenti tecnici, accoglienza, biglietteria, comunicazione e promozione, vigilanza,assistenza in sala, ricerca sponsor, pulizia e manutenzione.STAGIONE TEATRALE (GIUGNO-SETTEMBRE)

Orari apertura botteghino del Teatro: (giugno-settembre) tutti i giorni 15.00-19.00 Nei giorni dello spettacolo, apertura fino alle 21.30. (Gli orari potrebbero subire variazioni).

Servizi al pubblicobiglietteria;spettacoli teatrali;accoglienza e assistenza in sala;personale di sicurezza e di controllo;promozione: le informazioni relative agli spettacoli e altre attività dello spazio sonopubblicizzate attraverso siti web dedicati, Contact Center 060608, Punti Informativituristici, stampa cittadina, newsletter Culturaroma;attività didattica: su prenotazione;punto ristoro;accessibilità ai diversamente abili.

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Via delle Sirene, 22 Ostia

www.comune.roma.it/culturawww.teatrodellido.itwww.culturaroma.itwww.teatriincomune.roma.itwww.060608.ite-mail: [email protected]

Telefono 06 5646962Contact Center 060608 (tutti i giorni 09.00-21.00)

La storia e la volontà di creare un nuovo teatro parte da lontano, dalla necessità di dotareil municipio di luoghi dedicati alla cultura, all’aggregazione e ad un modo partecipato difare teatro.Nel 1997 alcuni artisti del territorio danno vita agli spazi abbandonati di via delle Sirene.Inizia un’intensa attività teatrale e laboratoriale.Nel 2000 si avvia la ristrutturazione dello stabile e si crea un consorzio di associazioni perpartecipare alla programmazione della vita del teatro. Nel febbraio del 2003 si giungeall’inaugurazione della nuova struttura nella sua innovativa forma di teatro di cintura,pubblico e partecipato. Un esperimento di relazione fra istituzione pubblica,management culturale e associazionismo locale, un punto di riferimento per i nuovilinguaggi scenici.Per cinque anni il Teatro del Lido si è dotato di un modello di gestione che ha visto coinvoltisoggetti pubblici e privati, portatori di una pluralità di valenze sia istituzionali che socioculturali:l’Assessorato alle Politiche Culturali e il Dipartimento Attività Culturali e Turismo di RomaCapitale di Roma Capitale, il Municipio Roma XIII e l’Associazione di Associazioni Le Sirene. Lachiusura del teatro avvenuta nel giugno 2008 arresta questo percorso di partecipazione.


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Il 26 Febbraio 2010 un comitato composto da associazioni culturali, artisti, studenti epensionati riapre il Teatro avviando un confronto con le istituzioni per la piena aperturadello spazio.Con la firma dell’accordo tra le parti sono iniziati i lavori di manutenzione e messa anorma dello spazio. La Rete Teatri in Comune e l’Associazione di Associazioni TDL hannoinaugurato nei primi giorni di ottobre 2013 la prima stagione teatrale del nuovo ciclo,che ha visto protagonista, insieme ad artisti di consolidata fama, il territorio con tutte ledeclinazioni di possibili percorsi artistici.

Il Teatro del Lido di Ostia è uno spazio di Roma Capitale.Dipartimento delle Attività Culturali e Turismo di Roma Capitale - Servizio Comunicazionee siti web: attività di promozione e comunicazione integrata;Dipartimento Cultura U.O. “Programmazione Culturale - Servizio Programmazione eGestione Spazi Culturali” : coordinamento organizzativo di programmazione e digestione;Commissione di Programmazione: definisce le linee guida, gli obiettivi e esamina leproposte pervenute da realizzare nella Casa definendo la programmazione;Istituzione Sistema delle Biblioteche Centri Culturali di Roma Capitale: ha la responsabilitàdella Biblioteca e il servizio di consulenza bibliografica e il servizio di pulizia;Dipartimento Cultura U.O. “Regolamentazione e Controllo delle Strutture e delle IstituzioniCulturali”: gestisce il Contratto di Servizio tra Roma Capitale - Dipartimento Cultura e ZètemaProgetto Cultura.Zètema Progetto Cultura: per i servizi di produzione e organizzazione, supportoallestimenti tecnici, accoglienza, biglietteria, comunicazione e promozione, vigilanza,assistenza in sala, ricerca sponsor, pulizia e manutenzione.

Orario di aperturavenerdì e sabato 18.00-20.00domenica 16.00-20.00e un’ora prima dell’inizio degli spettacoli

Bigliettiintero 10 euroridotto 7 euro(under 25-over 65 e convenzioni)teatro ragazzi 5 eurolaboratori 10 euro al giorno (salvo diversa indicazione)Mostre ingresso libero e gratuito e visitabili in orario di biglietteria

Servizi al pubblicobiglietteria;custodia ed accoglienza;assistenza in sala;promozione: le informazioni relative agli spettacoli e altre attività dello spazio sonopubblicizzate attraverso siti web dedicati, Contact Center 060608, Punti Informativituristici, stampa cittadina, newsletter Teatri in Comune;accessibilità ai diversamente abili.

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Via Lazzaro Spallanzani, 1A

www.comune.roma.it/culturawww.teatrodivillatorlonia.itwww.culturaroma.itwww.060608.ite-mail: [email protected]

Telefono 06 4404768Contact Center 060608 (tutti i giorni 09.00-21.00)

Lo storico Teatro di Villa Torlonia, aperto nel dicembre 2013 dopo i lavori di restauro, èprotagonista di un progetto di più ampio respiro che ha come obiettivo l’integrazionevirtuosa delle diverse attività e vocazioni della Villa, scrigno che racchiude tesoriambientali, artistici, monumentali e memorie storiche.L’ingresso dalla stagione 2015 è libero su prenotazione. E’ un teatro accessibile, cheriserva stimoli e occasioni culturali per tutti i pubblici, con un cartellone internazionale etrasversale ai linguaggi dell’arte e dello spettacolo: spettacoli teatrali, musicali, proiezionicinematografiche, mostre, conferenze d’arte, visite guidate e incontri, reading.Il Teatro di Villa Torlonia è un progetto per la città caratterizzato dal coinvolgimento diAmbasciate, Accademie Internazionali, Enti ed Istituzioni Culturali italiane e straniere,dalla presenza di eccellenze culturali, dalla multidisciplinarietà della programmazione.Il progetto è promosso da Roma Capitale-Assessorato alla Cultura e allo Sport-Sovrintendenza Capitolina e Dipartimento delle Attività Culturali e Turismo di RomaCapitale in collaborazione con Zètema Progetto Cultura.


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Il Teatro di Villa Torlonia è uno spazio di Roma Capitale.Dipartimento delle Attività Culturali e Turismo di Roma Capitale - Servizio Comunicazionee siti web: attività di promozione e comunicazione integrata;Dipartimento Cultura U.O. “Programmazione Culturale - Servizio Programmazione eGestione Spazi Culturali” : coordinamento organizzativo di programmazione e digestione;Commissione di Programmazione: definisce le linee guida, gli obiettivi e esamina leproposte pervenute da realizzare presso la Sala definendo la programmazione;Sovrintendenza ai Beni Culturali di Roma Capitale: gestisce il servizio di pulizia e cura laconservazione dello stabile;Dipartimento Cultura U.O. “Regolamentazione e Controllo delle Strutture e delle IstituzioniCulturali”: gestisce il Contratto di Servizio tra Roma Capitale - Dipartimento Cultura e ZètemaProgetto Cultura.Zètema Progetto Cultura: per i servizi di produzione e organizzazione, supportoallestimenti tecnici, accoglienza, comunicazione e promozione, custodia, assistenza insala, pulizia e manutenzione.

Orario di aperturaAperto solo durante le attività e le visite guidate previste in calendario e solo suprenotazione.

Servizi al pubblicocustodia ed accoglienza;accoglienza in sala;promozione: le informazioni relative agli spettacoli e altre attività dello spazio sonopubblicizzate attraverso siti web dedicati, Contact Center 060608, Punti Informativituristici, stampa cittadina, newsletter Teatri in Comune;accessibilità ai diversamente abili.

ALLEGATO 2:DIPARTIMENTO DELLEATTIVITÀ CULTURALI ETURISMODI ROMA CAPITALE

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Il Dipartimento delle Attività Culturali e Turismo di Roma Capitale svolgecompiti di programmazione, comunicazione e promozione delle attività ederogazione dei servizi nel campo della cultura, dello spettacolo e dellatoponomastica. Le politiche dell'Amministrazione Capitolina nei settorid'intervento propri del Dipartimento intendono rispondere ad una richiestasempre più attenta e diversificata frutto delle trasformazioni economiche esociali del terzo millennio ed adeguare l'offerta culturale al livello delle grandicapitali. Il Dipartimento adempie alla gestione amministrativa e tecnico-organizzativa, coordinando la programmazione delle attività degli spazi per lacultura che sono stati aperti negli ultimi anni dall’amministrazione e divenutiimportanti punti di riferimento della vita cittadina, luoghi pubblici di incontro epartecipazione.

Piazza Campitelli 7, 00186 RomaTelefono 06 67104817/[email protected]

Il Gestore è Zètema Progetto Cultura Srl, che nasce nel 1998, oggi societàstrumentale di Roma Capitale partecipata al 100% da Roma Capitale . La missionconsiste nell’integrare i servizi culturali e turistici di Roma Capitale per favorireuna fruizione ottimale del patrimonio storico artistico e degli eventi culturalidella Capitale.

Zètema Progetto Cultura si occupa dell’attività di progettazione, manutenzionee conservazione, e catalogazione per conto della Sovrintendenza Capitolina,della gestione del Sistema dei Musei in Comune, nonché dei diversi spazicittadini dedicati allo spettacolo, alla cultura e all’accoglienza turistica. Per ognispazio sono elencati i servizi dati in gestione diretta a Zètema Progetto Cultura.Il Gestore è responsabile anche di tutti i servizi eventualmente dati inconcessione. Il Gestore si impegna a completare l’adeguamento delle nuoveattività agli standard della Carta della Qualità dei Servizi, entro sei mesi dalladata di affidamento concessione.

RUOLO, FUNZIONI E COMPITIDEL GESTORE

ZÈTEMA PROGETTO CULTURA

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ALLEGATO 3:MATRICE PER LA VALIDAZIONEDEGLI STANDARD

SPAZI CULTURALI INDICATORE STANDARD

EVENTI CICLICI INDICATORE STANDARD

Accoglienza

Servizio Trasversale

Contact Center 060608

Spazi

Spazi

Spazi

Qualità

Qualità

Presenza

Attività

Utenti

n. giorni di apertura

Utenti

Utenti web/social

Indagini costumersatisfaction*

Reclami

100% presenza degli operatori secondo quantoindicato nel Contratto e accordi successivi

100% realizzazione delle attività indicate dalDipartimento

≥ 1% utenti/stesso periodo anno precedente

100% secondo quanto indicato nel Contratto eaccordi successivi

≥ 1% utenti per spazio/stesso periodo annoprecedente

≥ 1% utenti web/stesso periodo annoprecedente

≥ 2,20 media generale per spazio

≤ 0,1% n. reclami rispetto agli utenti delservizio/stesso periodo anno precedente

Eventi

Eventi

Eventi

Qualità

Qualità

Partecipanti

Utenti web/social

Utenti

Indagini costumersatisfaction*

Reclami

≥ 1% utenti per evento /stesso periodo annoprecedente

≥ 1% utenti web/stesso periodo annoprecedente

≥ 1% fidelizzati per spazio/stesso periodo annoprecedente

≥ 2,20 media generale per evento

≤ 0,1% n. reclami rispetto agli utenti delservizio/stesso periodo anno precedente

24Ultimo aggiornamento Dicembre 2015

*Nei questionari per rilevare la customer satisfaction si richiede al visitatore di attribuire ad ogni servizio un valore compreso inuna scala da molto soddisfatto (=3) a per niente soddisfatto (=0). La media delle risposte deve raggiungere il requisito minimoprevisto dal Contratto di servizio di 2,20, per valutare il servizio sufficiente.




2015

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