cartas comerciais
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Catarina Marques & Sónia MartinsTRANSCRIPT
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Carta comercial Catarina Marques nº 3
Sónia Martins nº13 Trabalho realizado por:
Agrupamento de Escolas de Mem Martins
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O que é ?
Uma carta comercial é um documento escrito, trocado por empresas entre si ou com seus clientes e vice-versa, visando iniciar, manter ou encerrar transações.
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Como elaborar uma carta comercial com eficácia!
As empresas recebem diariamente dezenas de cartas que são correspondência em particular.
Atingir o alvo definido não é uma tarefa fácil como se pode pensar à primeira vista.
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Passo 1 - Escolher a linguagem correcta de uma carta.
Passo 2 - Estruturar a carta
Passo 3 - Escrever a carta
Passo 4 - Escolher o papel apropriado
Passo 5 - Preencher o envelope
Passo 6 - Dobrar e inserir a carta no envelope
Ponto 7 - Avaliar a eficácia económica de uma carta
Para elaborar uma carta é preciso seguir os seguintes passos.
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Passo 1 - Escolher a linguagem correcta de uma carta.
Simples Original
Devemos evitar cair no erro do excesso de confiança. A
carta é um meio de transmitir uma mensagem que substitui
a presença física dos interlocutores. Se na presença física se utiliza um tom mais pessoal, na carta deve fazer-
se o mesmo.
A originalidade é essencial para seduzir o interlocutor. A
linguagem utilizada deve ter a capacidade de surpreender o
destinatário. É importante criar uma empatia imediata com o
recetor.
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Erros e correcções da carta comercial.
É essencial a carta não conter
Erros ortográficos ou gralhas.
O uso de palavras com força que transmitam a ideia de acção.
Falta de pontuação.
“expressões“ que deverá conter uma
carta
Damos seguimento à sua carta...
Espero a sua resposta... Agradeço... Juntamos... Espero... Acuso a recepção... Saudamo-los atentamente...
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O que não se deve fazer na carta comercial !
Devemos evitar a utilização de expressões qualificativas tais como: atenta, amável, grato, cordiais e sinceros. E também devemos evitar o uso frequente do gerúndio, um erro frequente na linguagem comercial; assim é incorreto escrever:
Dando curso à sua carta...Esperando a sua resposta...Dando-lhe os mais expressivos agradecimentos...Juntando à presente...Ficando à espera...Acusando a recepção...Saudando-os atentamente...
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Para que uma carta ganhe eficácia deverá ter o cuidado de não cair nos seguintes erros! Excesso de familiaridade. A verbosidade e a adulação. Vocabulário vulgar ou limitado. Excesso de confiança. Mencionar a sua exclusiva conveniência.
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Excesso de familiaridade.
Tentar escapar à rigidez e excesso de formalidade não caia no erro oposto. Mesmo que conheça o destinatário,
lembre-se que a correspondência poderá ter que ser lida por terceiros.
A verbosidade e a adulação
A primeira esconde o verdadeiro conteúdo da
carta, enquanto a segunda provoca uma rejeição
instantânea do leitor. Seja sincero e direto mesmo quando a mensagem é
desagradável.
Excesso de familiaridade e a verbosidade e a adulação!
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Vocabulário vulgar ou limitado e excesso de confiança !
Vocabulário vulgar ou limitado Excesso de confiança
É preciso aprender a distinguir entre linguagem popular e vulgar. Uma expressão popular poderá enriquecer a mensagem, mas uma carta repleta de frases comuns poderá ter um efeito negativo. Em caso de dúvida é preferível abster-se de utilizá-la.
Nunca antecipe a atitude do leitor. Frases como
"agradecemos antecipadamente",
"sabemos que podemos contar convosco", "estou seguro de que..." impõem
um critério ou uma decisão ao leitor.
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Mencionar a sua exclusiva conveniência!
Mencionar a sua exclusiva conveniência
Evite mencionar o que lhe convém a si, dando sempre ênfase ao que pode interessar ao leitor.
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Passo 2 - Estruturar a carta
Cabeçalho
Data Saudação
Para estruturar uma carta é preciso seguir os seguintes elementos
DespedidaDados do
destinatário
Assunto
Corpo da carta
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Os elementos deverá conter
Cabeçalho
Logótipo (optativo) Nome completo da
empresa Breve identificação da
atividade(consultoria, fornecimento de serviços de telecomunicações. . . )
Morada Contactos (telefone, fax).
Data
escreve-se exatamente por baixo do cabeçalho
Dados do destinatário
Nome Título ou cargo Morada
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Continuação …
Assunto Despedida
Saudação
Neste ponto deve incluir-se uma breve alusão ao assunto da carta.
Escreve-se sempre á esquerda
Do nome completo da pessoa que escreve,
Do seu título ou cargo, A assinatura: sempre
feita à mão, imediatamente a seguir à despedida.
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Fiquem atentos á explicação….
Passo 3- Escrever a carta
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Passo 4 - Escolher o papel apropriado
Fiquem atentos á explicação …
O tamanho da folha deve ter em conta a dimensão do sobrescrito. A carta dobrada, no máximo em três, deverá caber comodamente no sobrescrito.A cor do papel também é importante. Os tons pastel são os mais adequados.O grafismo do cabeçalho é primordial, devendo apostar na simplicidade.
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Passo 5- Preencher o envelope
Dados do remetente
Logotipo Morada
contacto (telefone, fax)
Dados do destinatário
nome e função do destinatário nome da empresa
Morada
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Passo 6 - Dobrar e inserir a carta no envelope
Devemos utilizar o tamanho de envelope comum para cartas comerciais (11x22cm);Verificar sempre se a morada da carta coincide com a morada do envelope; Se a carta está devidamente assinada;Dobrar o terço inferior da folha para cima, tendo o cuidado de verificar se o vinco não fica torto;Finalmente, basta inserir a carta no envelope.
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Ponto 7 - Avaliar a eficácia económica de uma carta
Calcular o montante investido no mailing, durante um determinado
período.Verificar se houve ou não um
aumento das vendas nesse período.Comparar o aumento das receitas
com os custos efetuados com o mailing.
Se as receitas compensarem os custos, então a mensagem da carta foi eficaz e o método poderá ser aplicado
em futuros mailings.
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Fim