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Cartilhade usabilidade

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  • 1. Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto Secretaria de Logstica e Tecnologia da InformaoDepartamento de Governo Eletrnicowww.governoeletronico.gov.brPadres Web em Governo EletrnicoCartilha de UsabilidadeVerso 1.2 Abril de 2010

2. Brasil. Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto. Secretariade Logstica e Tecnologia da InformaoPadres Web em Governo Eletrnico : Cartilha de Usabilidade /Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto, Secretaria deLogstica e Tecnologia da Informao -Braslia : MP, SLTI, 2010.50 p.: color.1. Interao homem-mquina 2. Sites da Web Projetos. 3.Sites na Web - Desenvolvimento 4. Programao para Internet5. Informtica - Servio Pblico I. Ttulo.CDU 004.5:35CDD 004.678Esta obra foi licenciada com uma Licena Creative Commons - Atribuio - Partilha nos Mesmos Termos 3.0 No Adaptada http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/br/Voc tem a liberdade de: Compartilhar copiar, distribuir e transmitir a obra. Remixar criar obras derivadas.Sob as seguintes condies: Atribuio Voc deve creditar a obra da forma especificada pelo autor ou licenciante (mas no de maneira que sugira que estes concedem qualquer aval a voc ou ao seu uso da obra). Compartilhamento pela mesma licena Se voc alterar, transformar ou criar em cima desta obra, voc poder distribuir a obra resultante apenas sob a mesma licena, ou sob uma licena similar presente.Ficando claro que: Renncia Qualquer das condies acima pode ser renunciada se voc obtiver permisso do titular dos direitos autorais. Domnio Pblico Onde a obra ou qualquer de seus elementos estiver em domnio pblico sob o direito aplicvel, esta condio no , de maneira alguma, afetada pela licena. Outros Direitos Os seguintes direitos no so, de maneira alguma, afetados pela licena: Limitaes e excees aos direitos autorais ou quaisquer usos livres aplicveis; Os direitos morais do autor; Direitos que outras pessoas podem ter sobre a obra ou sobre a utilizao da obra, tais como direitos de imagem ou privacidade. Aviso Para qualquer reutilizao ou distribuio, voc deve deixar claro a terceiros os termos da licena a que se encontra submetida esta obraPadres Web em Governo Eletrnico Cartilha de Usabilidade2 3. AgradecimentosO Departamento de Governo Eletrnico agradece a Luiz Agner e Thiago Prado deCampos pela anlise do documento inicial.O DGE tambm agradece a: Simone Bacellar Leal Ferreira Harlley R. Oliveira Denise Guimares Bottmann Alan Vasconcelos Alves Reinaldo FerrazPela sua contribuio, via Consulta Pblica, com sugestes, esclarecimentos ecorrees para o presente documento. DGE Departamento de Governo EletrnicoPadres Web em Governo Eletrnico Cartilha de Usabilidade 3 4. ndice Padres Web em Governo Eletrnico.................................................................5 Objetivo da Cartilha........................................................................................5 Responsabilidade e manuteno.......................................................................51. Introduo.....................................................................................................6 O que usabilidade........................................................................................ 6 A usabilidade interesse de todos ...................................................................7 Os custos do desenvolvimento sem usabilidade..................................................8 Usabilidade e Acessibilidade.............................................................................8 Como as pessoas usam um stio.......................................................................92. Diretrizes de usabilidade em governo eletrnico................................................12 Diretriz 1 Contexto e navegao ................................................................. 12 Diretriz 2 Carga de informao ................................................................... 16 Diretriz 3 - Autonomia .................................................................................19 Diretriz 4 - Erros...........................................................................................20 Diretriz 5 Desenho .................................................................................... 22 Diretriz 6 - Redao...................................................................................... 26 Diretriz 7 Consistncia e Familiaridade..........................................................273. Avaliao de usabilidade...............................................................................30 Mtodos de investigao................................................................................30 Mtodos de inspeo.....................................................................................32 Testes com usurios .....................................................................................32 Os testes no ciclo de desenvolvimento.............................................................33 Com quantas pessoas testar?.........................................................................38 Prottipo......................................................................................................39 O custo da avaliao de usabilidade................................................................ 414. Recursos......................................................................................................43 Livros..........................................................................................................43 Stios...........................................................................................................445. Glossrio..................................................................................................... 48Padres Web em Governo Eletrnico Cartilha de Usabilidade 4 5. Padres Web em Governo EletrnicoA presente Cartilha o resultado do Projeto Padres Web em Governo Eletrnico, doPrograma de Governo Eletrnico do Governo Federal (www.governoeletronico.gov.br)- que fornece recomendaes de boas prticas na rea digital, com o objetivo deaprimorar a comunicao, o fornecimento de informaes e servios prestados pormeios eletrnicos pelos rgos do Governo Federal.A adoo dos Padres Web em Governo Eletrnico traz vantagens na gesto de stios,como a garantia do nvel de qualidade, pois possibilita a mensurao de resultados.Fornece tambm requisitos para a correta contratao da equipe responsvel pordesenvolver o stio, diminui o tempo, o custo de desenvolvimento e manuteno daspginas. Alm disso, a padronizao desses ambientes acelera o processo deadaptao e migrao para tecnologias mais modernas, e ainda aumenta a qualidadeda comunicao com a sociedade.Conhea mais sobre as recomendaes dos Padres Web em Governo Eletrnico noendereo: www.governoeletronico.gov.br/acoes-e-projetos/padroes-brasil-e-gov .Objetivo da CartilhaO objetivo dessa cartilha apresentar a usabilidade, inserindo-a no contexto dodesenvolvimento e manuteno de stios de governo eletrnico. A cartilha possuirecomendaes que devem ser observadas, assim como subsdios para testes quepodem ser utilizados tanto pela equipe interna do rgo quanto para a contratao oulicitao.Responsabilidade e manutenoA manuteno desse documento responsabilidade do Departamento de GovernoEletrnico - DGE. Questes sobre aspectos deste documento podem ser enviados paragovbr@planejamento.gov.brPadres Web em Governo Eletrnico Cartilha de Usabilidade 5 6. 1. IntroduoA usabilidade uma disciplina indispensvel para que as informaes e serviosprestados pela Administrao Pblica Federal sejam desenvolvidos e mantidos deacordo com as expectativas e necessidades do cidado e para que este se utilize dasinformaes e servios de forma plena e satisfatria.No entanto, a sua aparente complexidade, assim como as diferentes correntes depensamento que existem, acabam por dificultar o entendimento e a insero dausabilidade no desenvolvimento e redesenho de stios.Essa cartilha prope ser um guia na aplicao da usabilidade em stios daadministrao pblica de forma clara e descomplicada. Aqui sero apresentadasrecomendaes de usabilidade descritas de forma prtica e aplicvel, assim comoorientaes sobre como realizar testes de usabilidade. importante lembrar que, apesar de serem recomendaes voltadas aodesenvolvimento de stios, estas servem perfeitamente ao desenvolvimento dequalquer aplicativo desenvolvido pelo governo. A usabilidade, a facilidade de uso, deveser observada em todas as interfaces do governo com o cidado.Este documento uma primeira verso que reflete um acmulo de conhecimento eexperincias. Assim, esse documento se oferece, tambm, como uma referncia parao debate e contribuies que devero ser incorporadas s prximas verses.O que usabilidadeA usabilidade pode ser definida como o estudo ou a aplicao de tcnicas queproporcionem a facilidade de uso de um dado objeto, no caso, um stio. A usabilidadebusca assegurar que qualquer pessoa consiga usar o stio e que este funcione daforma esperada pela pessoa. Em resumo, usabilidade tem como objetivos a: facilidade de uso; facilidade de aprendizado; facilidade de memorizao de tarefas; produtividade na execuo de tarefas; preveno, visando a reduo de erros; satisfao do indivduo.Para a usabilidade o ponto de partida do desenvolvimento o usurio. Usurio otermo tcnico utilizado em usabilidade para referir-se a cada pessoa que utiliza oobjeto em questo por meio de uma interface. No caso temos o cidado como usurioPadres Web em Governo Eletrnico Cartilha de Usabilidade6 7. e o objeto so as pginas, informaes e servios disponibilizadas eletronicamentepelo governo federal.A interface o meio pelo qual a pessoa intervm, dialoga, modifica o objeto dainterao (no caso, um stio). Se a interface fcil de aprender, simples, direta eamigvel, a pessoa estar inclinada a fazer uso da mesma. Desenvolver stios comusabilidade pensar do ponto de vista do cidado, para tanto deve-se observar: O cidado: necessrio conhecer, entender e trabalhar com as pesso