cas 2016 vitoria - priorizando tu producto con el modelo de kano
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Priorizando tu producto con el modelo de Kano
Conferencia Agile Spain 2016 Vitoria
Fernando Palomo García
Historia• Desarrollado por Noriaki Kano, en los 1980’s.
Alumno de Kaoru Ishikawa (Diagrama Fishbone para Análisis de Causa Raíz)
Premisas del modelo (1)• La satisfacción de nuestros clientes con las
funcionalidades dependen del nivel de funcionalidad que entregamos
• Las funcionalidades se pueden clasificar en 4 categorías, mas otras 2 que aparecen al analizar los resultados.
• Podemos clasificar las funcionalidades mediante un sencillo cuestionario a nuestros usuarios.
Satisfacción Vs Funcionalidad
Deleitado
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Frustrado Satis
facc
ión
del c
lient
e
Satisfacción Vs Funcionalidad
Funcionalidad (o inversión)N
ada
Algo
Bási
co
Buen
o
Mej
or
Satisfacción Vs Funcionalidad
Satisfacción
Funcionalidad
Must-be
Satisfacción
Funcionalidad
Performance
Satisfacción
Funcionalidad
Attractive
Satisfacción
Funcionalidad
Indifferent
Satisfacción
Funcionalidad
La decadencia del deleiteSatisfacción
Funcionalidad
El Cuestionario
• ¿Cómo te sentirías si si el producto ofreciera el beneficio que provee la funcionalidad X? (forma funcional)
• ¿Cómo te sentirías si el producto NO te ofreciera el beneficio de dicha funcionalidad? (forma disfuncional)
El cuestionario (2)Las posibles respuestas a ambas preguntas (en orden de la respuesta emocional del usuario):
Me gustaría
Lo esperaría
Soy neutral
Podría tolerarlo
Me desagrada
El cuestionario (3)funcionalidad no presente
func
iona
lidad
pre
sent
e
Reverse Questionable
Proceso de encuestaFuncionalidades con valor para el usuario.
Segmentamos usuarios: demografía, perfiles de usuario…
Preguntas orientadas al beneficio que provee la funcionalidad.
1 imagen vale más que 1000 palabras.
Análisis de resultados• Respuestas por segmento de usuario
• Asignamos a la funcionalidad la categoría con más respuestas. En caso de empate nos quedamos la más a la izquierda.
We eat our own dogfood!
Pago durante la inscripciónSegmentación: Alumnos/Empresas
• ¿Cómo te sentirías si al registrarte en un curso pudieras realizar el pago de tu curso en el momento de la inscripción?
• ¿Cómo te sentirías si al registrarte en un curso no pudieras realizar el pago del curso en el mismo momento de la inscripción?
El cuestionario (3)funcionalidad no presente
func
iona
lidad
pre
sent
e
Recuento!
Cursos a distanciaSegmentación: Alumnos/Empresas
• ¿Cómo te sentirías si pudieras realizar alguno de nuestros cursos a distancia?
• ¿Cómo te sentirías si no pudieras realizar nuestros cursos a distancia?
El cuestionario (3)funcionalidad no presente
func
iona
lidad
pre
sent
e
Recuento!
• ¿Hasta donde llega nuestro MVP? ¿ Podemos hacer entrega incremental? ¿Cómo posicionamos nuestro producto?
¿Qué hacemos ahora?
Satisfacción
Funcionalidad
¿Necesitas ayuda?Fernando Palomo García
https://es.linkedin.com/in/fernandopalomogarcia
@fpg81
Referencias y créditos
• “The customer driven organization - employing the Kano model” , Lance B. Coleman Sr.
• foldingburritos.com