Küçük ve Orta Büyüklükteki firmalar için xRM ve CRM

Müşteri OdaklılıkMükemmel geleceği olan işletmeler için

CAS Software inovasyon odaklı, esnek ve dinamik bir firma.

Hoşgeldiniz: Müşteri odaklı firma olma yolunda

Prof. Dr. August-Wilhelm ScheerTop100 Jüri Üyesi ve BITKOM Yönetim Kurulu Üyesi

3

İşinizin başarılı olmasını nasıl sağlarız? Lider müşteri iliş-

kileri çözümlerimiz ve hizmetlerimiz sayesinde. Çünkü

biliyoruz: Müşteri odaklılık, KOBİ’lerin mükemmel bir ge-

leceğe erişmesi için en doğru strateji. Özel çözümlerimiz

ile sizlere %100 müşteri odaklı bir firma olma yolunda yar-

dımcı oluyoruz. CAS Software firmasını 2 kişilik bir firma

olarak 1986 yılında kurduk. Bugün CAS grubu olarak, 450

çalışanımız ile müşterilerimizi etkileyen yenilikçi çözümler

üzerinde çalışmaya devam ediyoruz.

Başarımızın sırrı ise inovasyon konusunda lider olma-

mız ve bir işveren olarak yüksek itibarımız. “Top-Job” ve

“Top100” gibi ödüller de dahil, pek çok ödül aldık. Tüm

bunlar, KOBİ’ler için Almanya’nın pazar lideri CRM yazılımı

olmamız ile birlikte, Dünya’nın en yenilikçi ve başarılı xRM/

CRM çözümü olma konusundaki isteğimizi destekliyor.

CAS genesisWorld’e üçüncü kez i2s’in anketinde yüksek

dereceler veren müşterilerimize de büyük bir “Teşekkür”ü

borç biliriz.

Sizlere, müşteri odaklı hareket ederek sahip olacağınız

mükemmel gelecekte yol göstermek için sabırsızlanıyoruz.

Hoşgeldiniz

Son 25 yıllık misyonumuz: Müşterilerimizin başarısı

İlişkileri şekillendirme. Kişileri etkileme.

Martin HubschneiderCEO

Ludwig Neer CTO

Müşteriler karşılaştırırlar. Müşterilerin benzersiz çözümler

ve kişisel tavsiyeler aradıklarını biliyoruz. Standart hizmet

ve ürün sunan firmaların müşterilerine uzun süreli hizmet

sunamayacaklarını da biliyoruz. Müşterilerimizi mutlu ve

sadık tutabilmek için onların özel ihtiyaçlarını ve taleplerini

karşılamamız gerektiğinin de farkındayız.

Peki sizler müşterilerinizin isteklerini çoğu zaman karşıla-

yabiliyor musunuz? Tüm müşterilerinize en iyi çözümler ve

hizmetleri sunmak için işinizi ne şekilde organize etmeniz

gerekiyor?

4 Müşteri Odaklılık

Müşteri Odaklılık: Esnek işletmeler için başarı stratejisi

5Müşteri Odaklılık

Cevap basit: müşteri odaklı bir firma olarak, tüm paydaş-

larınızı işinizin merkezine yerleştiriyorsunuz. Hizmetlerini-

zi, iş süreçlerinizi ve müşteri ile dirsek teması kurulan her

noktayı, yenilikçi xRM/CRM yazılımımızın önerdiği çözüm-

ler ve terzi usulü düzenlenebilir uygulamalar sayesinde,

müşteri odaklı hale getirebilirsiniz.

İşinizin başarısına mutlu müşterileri de dahil edin! xRM/

CRM çözümümüz sizlere müşteri odaklı bir firma olma ko-

nusunda yol gösterecek.

Pozitif duygusal bağ

Duygusal olarak bağ sağlayan müşteriler, sadık kalacaklar-

dır ve tavsiyeleri aracılığıyla sizlere işinizi geliştirmede yar-

dımcı olacaklardır. Daha fazla “fan”, daha çok başarı.

CAS genesisWorld sayesinde, müşterilerimize üst düzey müşteri hizmeti sunabilecek durumdayız.Gonzalo Larrain, Bilgi Çözümleri Yöneticisi, Sanofi-Aventis Şili

“Fan Indicator” müşterilerinizin bağlılıklarının ne kadar

güçlü olduğunu ve hangi müşteri sınıfına yatırım yapmanız

gerektiğini ortaya çıkartır.

,

Emotional ties

Above-average

Below-average

Below-average Above-average

Overall satisfaction

The fan-Portfolio®:Source: forum! basic research, www.forum-mainz.de

SubversivesMercenaries

CaptivesSympathizers

Fans

6 CRM artık xRM oluyor

İş ağınız sadece müşterilerinizi değil, çalışanlarınızı, iş or-

taklarınızı, tedarikçilerinizi, rakiplerinizi ve yatırımcılarınızı

da kapsıyor. Başarılı firmalar bu ağı bütünsel, entegre ve

basit bir şekilde kullanarak güçlerini birleştiriyorlar. Dev-

rimsel xRM çözümü, bağlı ilişkilerin yönetimi, analizi ve do-

kümante edilmesi için çözümler sunar.

CRM artık xRM oluyor: Yeni ve sınırsız ilişki yönetimi çözümünüz

Ağınızın gücünü kullanın

xRM, CRM yapısını tüm ağınıza yayarak sınırsız ilişki yönetimi sağlar.

Entegre veri ve düzenlenebilir bağlantılar sayesinde kurumsal yönetim için etkin analizler.

Servis, diyalog ve ortaklık için yeni yaklaşımlara kolayca adapte edilebilir.

Müşteri merkezlilik stratejiniz için ideal uyarlama sağlar.

xRM hakkında detaylı bilgi için.

www.cas-crm.com/xrm

Müşteri İlişkileri Yönetimi Tüm iş paydaşları ile iletişimin yönetimi

Memnun müşteriler Kararlı "fanlar"

Standart yazılım, sınırlı özelleştirme ve genişleyebilme

Düzenli güncellenen standart çözüm, esnek, ölçeklenebilir ve düzenlenebilir

Bağımsız sistemler: üçüncü parti sağlayıcılara ek fonksiyonlar

Uygulama bazlı kurumsal yazılım: grup yazılımı ve proje yönetimi dahil

Sınırlı mobil kullanımMobil xRM/CRM – Tüm ilgili işletim sistemleri ve platformlar için uygulamalar

Genel iş yazılımı arayüzleriCAS SmartDesign konseptiyle tüm cihazlar için kullanım konsepti

İletişim tarihçesi ile müşteri dosyaları Akıllı veri bağlama ile sınırsız ilişki yönetimi

Klasik tek yönlü raporlama İnteraktif analiz seçenekleri ile çok yönlü raporlama

Adreslerin coğrafik listelenmesiIsı haritalarını da içeren kapsamlı coğrafik pazarlama fonksiyonu

Numerik bazlı müşteri sınıflamaDuygusal bağları da içeren müşteri sınıflandırma

Manüel veri düzenleme

Veri kalitesini arttıran yardımcılar: Özel kimlikler ile düzeltmeler, veri zenginleştirme, çift kayıt kontrolü, veri senkronizasyonu içeren sihirbazlar.

Basit veri koruma Yazılım destekli veri koruması ve güvenlik

Müşteri odaklı xRM/CRM çözümleri:

Standart CRM sistemleri:

Geleceğinizi seçin

CAS genesisWorld: Müşteri ilişkileriniz için bir numara

88

CAS genesisWorld, başarılı, birbirine bağlı ilişki yönetimi

için sizlere güçlü xRM/CRM çözümü sunar:

Akıllı modüller ve arayüzler ile ölçülebilir ve esnek yapı – entegre, merkezi veri saklama özelliği olan ve modern, kağıtsız işletmelere geçiş için.

Kapsamlı xRM/CRM fonksiyonları – başarılı iş ve organizasyon yönetimi için.

Tüm cihazlarda Mobilite ve isteğe göre uyarlanabilme – Satış, pazarlama, Servis ve Yönetim için sınırsız veri erişimi ve özgürlük.

Entegre veri sayesinde xRM konusunda yeni boyutlar – sınırsız ilişki yönetimi ve detaylı analizler için.

CAS genesisWorld müşterileri büyülüyor

CAS genesisWorld, i2s CRM çalışmasında diğer CRM çözümleri ile karşılaştırmalarda,

ortalamaların üzerinde puanlar alıyor.

CAS genesisWorld ortalamanın üstünde sonuçlar alıyor.Frank Naujoks, Araştırma ve Pazarlama Zekası Yöneticisi, i2s

from idea to solution − www.i2s-consulting.com © i2s GmbH, Zürich

1 = very dissatisfied 2 3 4 very satisfied = 5

Sector-specific suitability

Stability

Value for money

Customizability

Release capability

Performance

Interfaces

Ergonomics

Functionality

Overall system impression

Overall market n = 168- Vendors: 11<n <21© i2s research, Zürich 2012

Zufriedenheitsaspekte nach System

CAS genesisWorld

Overall market

SAP CRM

Microsoft CRM

CAS genesisWorld

9CAS genesisWorld

Çözüm dünyası. Uygulamalarınızı seçin!

CAS genesisWorld sistemini, kullanıcı dostuolması ve esnekliği nedeniyle tercih ettik.

Uğur Gürses, IT Manager, Eren Enerji Elektrik Üretim A. Ş.

10

Nerede, ne zaman ve hangi cihazda CRM sisteminizi kul-

lanıyor olursanız olun, CAS SmartDesign sayesinde CAS

genesisWorld xRM/CRM çözümü mükemmel bir mobil de-

neyime dönüşüyor.

Farklı işletim sistemlerinde (iOS, Microsoft Windows, And-

roid, BlackBerry), farklı cihazlar üzerinde, nefes kesici bir

rahatlık: özgürce düzenlenebilir uygulamalar ile xRM/CRM

fonksiyonları ve tüm verilere erişim.

Vizyon:Dünyanın en mobil CRM yazılımı

Kontak

Müşteri ve satış fırsatı verisine ve

hatta ilgili kişiye doğrudan adres

görünümü üzerinden erişim.Takvim

Kendi takviminiz, ekip

arkadaşınız veya tüm ekibin

takvimi gibi esnek takvim

görünümü seçenekleri.

Isı Haritası

Açık ve bilgilendirici

coğrafik veri analizleri

için ısı haritaları ve

grafikler.

Telefon aramaları

Telefon aramaları

oluşturma ve

sonuçları telefon

görüşme notları ile

kaydetme.

Mobil xRM/CRM

Başlangıç Ekranı

Başlangıç ekranı dizaynı ile tüm

önemli randevulara, kontaklara

ve favorilere erişim.

CAS SmartDesign hakkında

detaylı bilgi için.

www.cas-crm.com/mobile

İster tablet, ister smartphone, dizüstü bilgisayar, smart

TV, smart watch veya PC olsun, kullanımı kolay, çoklu plat-

formlara uygun yazılım kullanıcı arayüzünün keyfini çıka-

rın. Hassas arayüz dizaynı sayesinde CAS genesisWorld ci-

hazınızın görüntüleme biçimi, dokunmatik ekran, fare veya

klavye kontrollerine tam uyum sağlar.

11

Kontak haritası

Kontakları bir harita üzerinde

görüntüleyerek, ziyaretleriniz için

rota planlayabilme.

Kokpit

İlgilendiğiniz tüm

verilere erişim için

kokpitinizi dilediğiniz

gibi düzenleyebilme.

Satış Fırsatları

İlk kontaktan, tekliflen-

dirmeye hatta satışı

kapatmaya kadar tüm

satış sürecinin açık bir

görünümünü sağlama.

Mobil xRM/CRM

Daha fazlası içinCoğrafik Pazarlama – Dijital haritalar üzerinde bulunan

coğrafik konumlandırma fonksiyonu ile verilerinizi bilgi-

ye dönüştürün.

Satış, fırsat ve daha fazlasında coğrafik analizler için

ısı haritaları ve grafikler.

Satış potansiyelinin tanımlanması.

Size özel tavsiyeler alınTeklif ve ürün konfigürasyonu – Komplike ürünleri ve

teklifleri kolay bir şekilde düzenleyin.

Müşteri taleplerini bütünleşik olarak kayıt edin

Terzi usulü, hatasız ürün konfigürasyonu

Tanımlı fiyat modelleri temelli profesyonel teklif

oluşturma

Heyecan yaratın *”fan-Indikator” – müşterilerinizi fanlara dönüştürün:

Müşteri sadakatini ölçümleyin ve yönetin.

Sadakat derecelerini hesaplayın

Müşterileri kümelere göre sınıflandırın

Sonuçları raporlar ile görüntüleyin

Yatırım kararları için temel alın

Entegre metodoloji – forum!-Marktforschung

GmbH

Özellikler: Basit, zeki, esnek ve müşteri odaklı

Gerçek xRM/CRM özellikleri ve çığır açan CAS

SmartDesign teknolojisi ile müşterilerinizi etkileyin:

* Sadece Almanca ve İngilizce.

Tüm göstergelerin görünümünden oldukça fayda sağladık. Pek çok farklı iş süreci ile güvenilir tahminler gerçekleştirebiliyoruz.

Koen Snoeys, B2B yöneticisi, VAB

13Özellikler

Daha iyi kararlarVeri kalitesi – Geçerli ve güncel veri ile doğru

kararlar alın.

Hata toleranslı çift kayıt kontrolü

Unternehmensverzeichnis.org iş listeleri sayesinde

zenginleştirilmiş veri*

Girdi yardımcıları ve tutarlılık kontrolü ile veri bakımı

Mobil çalışmaCAS SmartDesign – “dünyanın en mobil CRM çözümü”

için çığır açan teknoloji.

Tüm mobil kullanıcılarda birleştirilmiş görünüm

Tüm görüntüleme biçimleri için uygun görünüm

Tüm işletim sistemleri için doğal uygulamalar

Uyarlanabilir uygulamalar için düzenlenebilir set

CAS genesisWorld tüm veri kaynakları ve süreçlerini bir

araya getirerek iletişim yönetiminizde yeni bakış açıları

sağlar: üçüncü parti sistemler ile eklentiler ve arayüzler

kusursuz bir biçimde tek bir kullanıcı arayüzünde toplanır.

Office, arşivleme ve iletişim çözümleri, malzeme yönetimi

ve ERP sistemlerinden gelen tüm veriler ile sizlere işinizi

efektif yönetmek için ideal kaynakları sunar.

CAS genesisWorld Suite çözümünden, yazılımı herhan-

gi bir iş merkezinde özelleştirmeyi sağlayacak modüllere

kadar farklı versiyonları ve sektörel çözümleri ile birlikte

gelir. İster KOBİ, ister büyük çaplı bir işletme olun, CAS

genesisWorld işinizin ihtiyaçlarına en başından büyüme

sürecinize kadar uyarlanabilir, geleceğe yönelik, ölçülebilir

platformlar sunar.

CAS genesisWorld hakkında daha fazlası için fonksiyon broşürümüzü inceleyin

İşinizi dilediğiniz gibi uyarlayın

* Sadece Almanca.

14 KOBİ’ler için CRM

Uzun süreli işbirliği partneriniz:

CAS Software AG 1986 yılında Almanya, Karlsruhe’de Mar-

tin Hubschneider ve Ludwig Neer tarafından kurulmuştur.

6.500 metre karelik CAS Kampüsü büyüme için fikir geliş-

tirmeye imkan sağlayan bir mimariye sahiptir. Kampüste

bulunan 300 kişi ve CAS App Center, pek çok farklı sektör-

de başarılı işletmeler için inovatif xRM/CRM çözümlerini

geliştirmektedir.

Ekibimizin ve çözümlerimizin sizin için neler yapacağını in-

celeyin. Geleceğin mükemmel işletmelerinin bir parçası da

siz olun.

CAS Software AG:Çünkü işinizi biliyoruz

15KOBİ’ler için CRM

10.300 küçük ve büyük işletme ile Daimler, Airbus, Fraun-

hofer, OKI ve pek çok sektör lideri firma çözümlerimize ve

uzmanlığımıza güveniyor.

Müşterilerimiz neler diyor.

www.cas-crm.com/references

CAS genesisWorld sayesinde, Almdudler yaşam biçimini daha kolay iletebiliyoruz ve yurt içindeki genişlememizi hızlandırıyoruz.Sabine Steindl, Finans Proje Yöneticisi, Almdudler-Limonade

Kobi’ler için CRM çözümlerinde pazar lideri

37 ülkede 200.000’den fazla kullanıcı

25 ülkede 200 satış ve çözüm iş ortağı

İnovasyona yatırım: yıllık satış cirosunun %20-30 oranında inovasyona aktarımı

Pek çok ödül

xRM/CRM uyarlaması için başarısı kanıtlanmış yöntem

Önde gelen firmalar “CAS Software” markasına güveniyor:

İletişim için

Telefon: +49 721 9638-188E-posta: info@cas-crm.tr

www.cas-crm.com/tr

CAS Software AGCAS-Weg 1 - 576131 KarlsruheGermany

CAS CRMA SmartCompany of CAS Software AG