c.a.s.a el sistema asistencial de la caja de abogados satisfacción al afiliado

C.A.S.AC.A.S.AEl Sistema Asistencial de la Caja de El Sistema Asistencial de la Caja de

AbogadosAbogados

Satisfacción al AfiliadoSatisfacción al Afiliado

Visión de C.A.S.AVisión de C.A.S.A

Ser líder en el mercado de abogados de Ser líder en el mercado de abogados de la Provincia de Buenosla Provincia de Buenos

Aires y Capital Federal, brindando un Aires y Capital Federal, brindando un servicio de alta calidad,servicio de alta calidad,

con un sistema en crecimiento que logre con un sistema en crecimiento que logre autosustentabilidadautosustentabilidad


Objetivos EstratégicosObjetivos Estratégicos

CalidadCalidad

Equilibrio económico Equilibrio económico financiero financiero


Qué es Calidad....Qué es Calidad....


... Es el camino hacia la excelencia... Es el camino hacia la excelencia

... Es diferenciarse y lograr una mejora continua... Es diferenciarse y lograr una mejora continua

...Es la satisfacción del Cliente...Es la satisfacción del Cliente

Nuestro concepto de Calidad Nuestro concepto de Calidad


Definimos calidad cuando nuestro Definimos calidad cuando nuestro servicio iguala o supera las expectativas servicio iguala o supera las expectativas

del afiliado. del afiliado.

Es una búsqueda permanente Es una búsqueda permanente de lealtad.de lealtad.

Calidad es sinónimo de fidelización.Calidad es sinónimo de fidelización.

Importancia de la fidelizaciónImportancia de la fidelización


Algunos datosAlgunos datos

Sólo el 4% de los clientes disconformes se queja.

El 26% tienen problemas. Sólo 6,5% son serios.

Cada cliente descontento o insatisfecho le contará en promedio a 9 o 10 personas.

El 13% le contará a 20 personas.

Un cliente con una experiencia positiva le contará entre 3 a 5 personas.

Si las quejas son respondidas, entre 54% y el 70% de los clientes volverá a hacer negocios.

Si son resueltos rápidamente volverán a hacerlo un 95%.

Por qué los clientes dejan una empresa?• 3% simplemente por dejar• 5% desarrollan otras relaciones• 9% se van por razones competitivas• 14% está insatisfecho por el producto/ servicio• 68% se va por una actitud de indiferencia desde la empresa

Importancia de la fidelizaciónImportancia de la fidelización


Algunos datosAlgunos datos

Por qué los Por qué los clientes lealesclientes leales son más rentables son más rentables

Util

idad

Anu

al p

or c

lient

e

Año0 1 2 3 4 5 6 7

Costo de adquisición

Utilidad básica

Crecimiento de ingresos

Economía de costos

Referencias

Sobre precio


Sistema Informático Flexible- CRMSistema Informático Flexible- CRM


Recursos NecesariosRecursos Necesarios

Planes competitivosPlanes competitivos

Estructura adecuadaEstructura adecuada

Area Control de GestiónArea Control de Gestión

Area ComercialArea Comercial

Centro de Atención Integral al AfiliadoCentro de Atención Integral al Afiliado

Estructura de VentaEstructura de Venta

Tablero de CompetenciaTablero de Competencia

Actualización permanenteActualización permanente

Medición de satisfacciónMedición de satisfacción


Estrategia: Acciones comercialesEstrategia: Acciones comerciales

Incorporación de nuevas coberturas, etc.Incorporación de nuevas coberturas, etc.

Acortamiento de los plazos de pagoAcortamiento de los plazos de pago

Página Web Página Web

Revista InstitucionalRevista Institucional

Producción y distribución de Producción y distribución de cartillascartillas

Información mensual al afiliadoInformación mensual al afiliado

Medición continua de la satisfacciónMedición continua de la satisfacción

Incorporación de nuevos prestadoresIncorporación de nuevos prestadores


Objetivos de cara al futuroObjetivos de cara al futuro

Alianzas estratégicas con negocios

Nuevos Servicios: turismo, nuevas modalidades de pago

Eliminación de trámites innecesarios

Pago electrónico a los prestadores

Implentación de programas de fildelización

Fortalecer la relación con el afiliado

c.a.s.a el sistema asistencial de la caja de abogados satisfacción al afiliado

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