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Casas Bahia,um“case”de sucesso
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200 clientes...5.000 em 5 anos
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1ª Loja Novembro 1957800 clientes
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Junho de 2.004Junho de 2.004•• 370 pontos de vendas370 pontos de vendas•• 350.000 350.000 m²m² armazenamento nos CDsarmazenamento nos CDs•• 15 15 milhões de clientes 77%milhões de clientes 77% fidelizadosfidelizados
•• 7.97.9 milhões de prestações pagas milhões de prestações pagas mêsmês..
•• 26.00026.000 empregosempregos diretosdiretos•• 7.500.0007.500.000 consultas no SCPCconsultas no SCPC
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Filiais por Estado
Mato Grosso do Sul
Rio de Janeiro
Minas Gerais
Sta CatarinaS.Paulo Paraná Brasília Goiás
210 77 27 21 11 11 8 5
Total Geral
370 Filiais
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•Necessidades do publico alvo: aceitação, cidadania e realização de seus sonhos.
•Entender os Valores e adaptá‐los proporcionando felicidade aos nossos clientes.
•Atendimento.produto,cumprimento,preço...
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•Credibilidade•Agilidade
•Segurança
Relação de confiança,Serviços,
Apoio eSOLUÇÕESSOLUÇÕES
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AlgunsAlguns númerosnúmeros anoano 20032003•• TelevisoresTelevisores 102.000•• RefrigeradoresRefrigeradores 670.000•• CelularesCelulares 2.300.000•• MóveisMóveis 9.200.000•• 3030 mil entregas / dia (64 milhões km
rodados,1.300 caminhões 118 carretas)
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CrescemosCrescemos••E ainda vendemos fiado.E ainda vendemos fiado.••O avô apresentou o filho, que O avô apresentou o filho, que apresentou o pai, que trouxe o apresentou o pai, que trouxe o neto, o vizinho que.......neto, o vizinho que.......
••Vendemos para a família.Vendemos para a família.
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Investimos Investimos ••3% em Propaganda3% em Propaganda••Produtos, sistemas, logística, Produtos, sistemas, logística, conforto e satisfação.conforto e satisfação.
••Simplicidade e objetividadeSimplicidade e objetividade••Treinamentos (Treinamentos (gostar de gentegostar de gente) ) ••Assim...Assim...
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FidelizamosFidelizamos sua sua excelência oexcelência o
cliente, colocando cliente, colocando aa empresaempresa em em
seuseu
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InvestimentoAtendimento
Treinamento
SimplicidadeCompromisso Objetividade
CriatividadeFamília
Realização de sonhos
Sucesso
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•Gerar mais empregos.
•Continuar realizando o sonho das pessoas que nos prestigiam com suas presenças em nossas lojas e nos dão a oportunidade de fazê-las...
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dedicação total a vocêdedicação total a você
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Samuel KleinSamuel Klein
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Muito ObrigadoMuito Obrigado
Celso Amâncio ,junho 2004Celso Amâncio ,junho 2004