Case AnalysisCase Analysis

Case 2.2 Xpresso Lube

Q1. Describe Xpresso Lube’s service package

Q2. How are the distinctive characteristics of a service

operation illustrated by Xpresso Lube?

Q4. What elements of Xpresso Lube’s location contribute

to its success?

Q5. Given the example of Xpresso Lube, what other

services could be combined to “add value” for the

customer?

◇ Xpresso Lube 사례 - 본 사례는 자동차 정비 서비스에 관한 내용입니다 . 본사의 창업자 Charlie 는 단순 정비에 속하는 오일교환 전문업소를 운영하고 있습니다 . 경쟁이 치열하고 시장이 포화된 상황에서 독특한 접근방법으로 차별화를 시도하고 있습니다 . 즉 그는 독특하고 즐거우며 정직한 경험을 고객에 제공하려는 것입니다 .

다양한 지식을 융합하여 커피와 전혀 관계없는 오일교환을 연계시키는 혁신적 아이디어가 돋보입니다 . 자세한 부분을 읽고 토의를 준비하시기 바랍니다 .