case catraca interativa
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Case da Ação "Catraca Interativa", realizada pela Savannah Ações em Comunicação para o cliente Shopping São José.TRANSCRIPT
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Case Catraca Interativa – Shopping São José
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O Shopping São José é o maior shopping de São José dos Pinhais. Mesmo assim eles tinham um problema.
A maioria das pessoas que frequentam o local não residem na cidade. São pessoas que apenas trabalham ou estudam aqui.
Os moradores parecem preferir grandes shoppings de Curitiba.
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Como se aproximar dos consumidores de São José dos Pinhais, fazê-los frequentarem o Shopping São José e, assim, mudar seu comportamento?"
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A resposta está justamente nisso: no comportamento.
Vamos provocar reações positivas por meio de sensações, tornando a chegada ao Shopping uma experiência divertida, inusitada e surpreendente.
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Como tudo aconteceu?
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Criamos uma ação de guerrilha no estacionamento do shopping .
Quando retiravam o ticket de estacionamento, os motoristas e passageiros eram surpreendidos por uma voz feminina, que os abordava de uma maneira diferente, mais pessoal.
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Por exemplo, ao retirar o ticket, um motorista ouvia “Oi, tudo bem? Que lindo os seus óculos de sol.”
Outros ouviam: “Esta sua camisa branca é super moderna. Vai arrasar na passarela do shopping.”
E um terceiro, “adorei a sua regata rosa, menina. Combinou com o seu colar. Super bom gosto.”
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A ação despertou as mais surpreendentes reações. Desde pessoas perplexas até as que começavam a gargalhar, todos que passaram pela Catraca Interativa esboçavam uma emoção diferente.
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A ação é uma iniciativa inédita em centros de compras no Paraná e o trabalho criativo da agência possibilitou uma análise comportamental através das reações no momento da intervenção.
Afinal, boas-vindas personalizadas humanizaram o protocolo de chegada ao Shopping, tornando a visita mais prazerosa desde o seu princípio.
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A Catraca Interativa foi uma manifestação de carinho do Shopping São José aos seus clientes."
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Neste link há um vídeo de como foi a ação:
http://www.youtube.com/watch?v=RJft7IuqZhs
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Quais os resultados obtidos?
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Ao total, 2.150 automóveis e mais de 6 mil pessoas foram impactados nos 3 dias de ação. Destes, 70% demonstraram uma reação positiva.
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Alguns depoimentos de dos clientes depois de conversarem com a catraca:
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“A catraca disse que eu arrasei com o colar. Minhas amigas disseram que não estava bonito. Assim que cheguei, ouvi um elogio e gritei dentro do carro: eu disse, eu disse que ele é lindo.”
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“Cheguei ao Shopping e fiz como sempre faço: disse a minha esposa que respondesse a catraca, que fosse bem educada. Quando ela falou, ficamos de boca aberta por 5 minutos e depois perdemos o ar de tanto rir.”
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Nas plataformas sociais foram diversas pessoas comentando e curtindo a ação.
Até um simpático lojista do shopping que se interessou em comprar a ação se a catraca falasse de sua loja.
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