case de sucesso - hts latarias - por alan soares

Missão :

Comercializar produtos alternativos no seguimento de latarias automotivas para clientes que buscam praticidade e um excelente custo benefício , focando sempre um atendimento excepcional , agilidade na entrega, desenvolvimento dos colaboradores e rígido controle financeiro para garantir um crescimento sustentável do negócio.

Valores:

• Atendimento mágico aos clientes

• Foco em inovação tecnológica

• Excelência em qualidade em cada fase do processo

• Busca contínua do conhecimento

• Valorizar individualmente e coletivamente os colaboradores da empresa

Visão :

Ser uma das melhores empresas do mercado (e-commerce) no comércio de latarias alternativas para veículos nacionais e importados até 2015.

Atua no segmento de latarias para autos de valor agregado;

Comercialização através da Internet ( E-commerce );

Regime : Lucro Presumido

Há 8 anos no mercado automotivo;

Público Alvo : Pessoas físicas que possuam veículos e necessitem efetuar troca de peça (s) e oficinas que efetuem pagamento a

vista ou com cartão de crédito

Faturamento 2012 – R$ 10.500.000,00 – Previsão 2013 – R$15.000.000,00

Número de funcionários : 54.

Localização : Mauá – SP

Espaço Físico prédio 1: 700 m² , pé direito : 5m

Espaço Físico prédio 1: 1250 m² , pé direiro : 6 m

Valor estoque inicio de abril 2013 – R$1.850.000,00

2005

2006

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2008

2009

2010

2011

Evolução da Empresa:

Evolução da Empresa: 2005

Concorrentes Já estabelecidos

(Rivalidade no segmento)

Fornecedores (Poder de Barganha)

Compradores (Poder de Barganha)

Novos entrantes (Barreiras na entrada e

saída, mobilidade)

Produtos substitutos (Ameaças)

Plano de Negócio

1 2

3 4

Alta Baixa

Alta

Baixa

Probabilidade de Sucesso

-Novos nichos de mercado, funilarias e especialistas em recuperação de autos para colecionadores.-Manter fornecimento junto as distribuidoras.3–Buscar mostrar o nosso produtos para revendas de autos

Oportunidades

Atratividade Pontos Chaves

• Comércio de Portas e Tampas para veículos nacionais e importados.

• Mercado : Funilarias e Distribuidores de Auto Peças

• Forma de Atendimento : Call Center

• Site Corporativo (Credibilidade e Exposição na Internet)

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Evolução da Empresa: Nasce a Empresa:

• Nr de funcionários : 4

• Faturamento : R$30.000,00/ mês

• Pedidos : Realizados através processo rústico do Excel

• Nota fiscal : Manual

• Controles administrativos : Somente com auxílio do access

HTS DO BRASIL

Curiosidade : Primeiro Modelo de Pedido HTS

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Evolução da Empresa: 2007 – 10 pessoas – Faturamento Mensal : R$85.000,00

Visualizando Novos Caminhos

• Oportunidades de aproveitar o itinerário e fazer coleta de latarias , aumentando o faturamento.

• Objetivo : Reduzir custo logístico ( Combustível, Salário Motorista etc..)

• Dificuldades: Compras somente a vista, desconfiança fornecedores, falta de crédito.

Aproveitar o itinerário

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Evolução da Empresa: 2008 – 14pessoas – Faturamento Mensal : R$140.000,00

Necessidades de Melhorar controles internos

• Desenvolvemos sistema no access de vendas e controle financeiro ( Parceria Escola Informática).

• Revolução na visualização gráfico e controle estoque, rapidez na elaboração pedido

• Dificuldades :

a) Inadimplência

b) Processo exigia enorme gasto energia - logística

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Evolução da Empresa: 2009 – 20 pessoas – Faturamento Mensal : R$185.000,00

Empresa não apresentava resultado.

• Muito trabalho x pouco resultado

• Desejo de eliminar a inadimplência

• Sonho de vender somente a vista e via cartão de crédito

• Muitos funcionários devido processo complexo


Decisão : Montar um site

Compra da primeira plataforma de E-commerce

Resultados Iniciais :

• Não realizávamos vendas via internet

• Somente acesso interno

Descobrindo o GOOGLE

Evolução do conhecimento através de cursos específicos


Junho de 2009 : Entendemos que o futuro da empresa seria via E-commerce

Realizamos um novo plano negócio para migrar todo o negócio para venda de latarias via internet – Mudança total de conceito

• Investimento pesado a aquisição de conhecimento – Profissionalizar

• Mudar conceito de logística – De entrega para Coleta

• Redução drástica na estrutura da empresa ( Vendas, Funcionários do processo , Veículos, Faturamento )

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Evolução da Empresa: 2010 – A Revolução

• Março de 2010 – Reestruturação da empresa (18 Funcionários para 6 pessoas)

• Migrando esforços para aumentar faturamento na internet : Inicialmente objetivo faturar R$ 35000,00 NET + R$ 25000,00 Vendas Call Center

• Realização curso ESPM Decisão : Escolha Nova Plataforma - Tray

Nível de conhecimento : Alto – Evolução de inúmeros cursos para comércio na internet

• Investimento : R$750,00 – mensalidade de R$490,00

Evolução da Empresa: 2010 – A Revolução

Faturamento primeiro mês:

Pontos chaves: Tray + Campanhas aperfeiçoadas)

R$ 120000,00 , sendo R$10.000,00 Call Center

Consequências :

POSITIVAS:

• Acerto estratégia

• Cartão e a vista dominando a forma de pagamento

• Resultado financeiro excelente

Negativas:

• Sistema de gerenciamento do ACCESS não comportava volume de pedidos

• Digitar manualmente todos os cadastros oriundos do site

• Risco de fraude das compras via cartão

• Capturar manualmente todas as compras via cartão

Evolução da Empresa: 2010 – A Revolução - Adequação

• Adquirimos processo de gerenciamento integrado (ERP)

• Adquirimos sistema de análise crédito

Sherlock Homes

Consequências :

POSITIVAS:

• Informações dos pedidos migravam do site para o sistema ONCLICK sem necessidade de digitação

• Sistema de controle High TEC ( Informações full time)

• Controle de almoxarifado

• Alta Velocidade de resposta para clientes

• Nota fiscal integrada com o sistema(cálculo de impostos integrado)

Negativa:

• Integração Tray x Onclick

• Uso de papel controle de pedidos

Evolução da Empresa: Agosto 2010 – faturamento R$ 175000,00

Realizamos análise e verificamos nossas vendas eram praticamente 100 % Link Patrocinado . Oportunidade

• Realizamos estudo , reuniões, compromissos apalavrados que teríamos sucesso na parte tecnológica Tray x Icherry x Google

I cherry concluiu que nosso negócio poderia crescer de

3 a 26 vezes

Buscamos consultoria

Investimento :R$40K ano

Evolução da Empresa: Outubro 2010 – Nada funciona como planejado

I-Cherry Assessorando HTS

Impossibilitava o crescimento planejado pela I Cherry

3 á 26 vezes

Ruído Ruído

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2011


Evolução da Empresa: 2011- Novos caminhos

Busca plataforma compatível com ambição da empresa

Análise Mercado

Análise Investimento

Melhores práticas do mercado

Análise concorrência

e outros mercados

Conclusão:

• Plataforma WX7 ( Atendia todas as necessidades)

• Investimento : R$50.000,00

• Forma de pagamento : Cartão BNDS

• Tempo de Implantação: 5 meses

No meio do processo a WX7 foi adquirida pela VTEX – Tiramos a sorte grande!

Migração sem custo adicional

Em função do ruído entre Onclick x Tray, definimos por adquirir um sistema ERP de ponta : ABACOS

Investimento : R$30.000,00 + R$1200,00 mensais

Definimos por assinar contrato com FCONTROL – Sistema anti-fraude (Análise vendas por cartão)

Evolução da Empresa: Desafios da implantação novo sistema

• Cadastrar 6000 produtos ( Informações técnicas + Textos + imagens etc)

• Troca de ERP ( Sistema novo , layout diferente, necessidade de treinamento)

• Mudar cultura do papel para 100% automatizado

• Configuração e arranjo da parte logística

Evolução Faturamento 2011

291359 370 356

540

433 408 431

542 524

620

0

100

200

300

400

500

600

700

jan fev mar abr maio junho julho ago set out nov

• vendas realizadas plataforma Tray

• Apesar das limitações continuamos evoluindo qualidade do site até o mês de maio. Após esse período, voltamos todas as forças para a nova plataforma.

• vendas realizadas com nova plataforma

• Esperávamos uma queda de venda em função da troca, porém não ocorreu

• Primeiro mês apresentou melhor resultado do ano

Evolução da Empresa: 2011- Novos caminhos

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013



Investimento sistema Kenshoo Investimento sistema E-behavior Inauguração novo galpão com 2500 metros Reestruturação funcional da empresa ( RH, supervisor de vendas , Gerente

Logístico , supervisores de operação etc..) Negociação com taxas menores juntos as operadoras de cartão de crédito

Evolução da Empresa - Faturamento:

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013



Extensão de linha de produtos – 12000 SKU para 15000 SKU

Investimento sistema check out – One Click Buy

Sistema de telefonia profissional ( Automatizada)

Fechando Parcerias com Novos Parceiros - Marketplace


Evolução do faturamento e onde queremos chegar

Nossa visão da fórmula do sucesso:

• Busca do conhecimento e aprimoramento constante• Estudar e investir em novas tecnologias• Parcerias com empresas que agreguem valor ao seu negócio• Estudar o mercado ( Concorrente + Outras fontes)• Controle administrativo ( Caixa forte empresa forte)• Disciplina • Determinação

Obrigado!

Contatos:

E-mail: [email protected]

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