Case Jyväskylän Energia:Yammerin käyttöönoton

kokemukset ja opit

@Tiina Manninen#YammerFi15.12.2015

Taustaa• Yhteisömanageri

Jyväskylän Energialla• Vettä, sähköä ja kaukolämpöä• Useita toimipisteitä• 250 työntekijää

• Tuotemarkkinointipäällikkö Sinisessä Meteoriitissa• Teknologiayritys - Valo Intranet• Työpäiväkokemus ♡

asiakaskokemus• 100 flexwork-työntekijää

@TiinaManninen

@TiinaManninen

In progress - #graduttaaMitkä tekijät

estävät työntekijää omaksumasta

yrityksen sisäistä viestintävälinettä?

@TiinaManninen

Agenda• Mikä on Yammer?• Yammerin tavoitteet• Yammerin käyttöönoton roadmap• Käyttöönoton suunnittelu• Lanseeraustilaisuus• Kuinka onnistuimme?• Haasteita ja kompasteluja• Opit ja oivallukset

@TiinaManninen

Mikä on Yammer?• Sosiaalinen viestintäväline, 8M käyttäjää ympäri maailman

• Verkostomainen tapa toimia auttaa yleisissä sisäisen viestinnän ongelmissa• Sähköpostia tulvii, tieto ei kulje, ei tunne kaikkia työkavereita,

avun löytäminen ja mielipiteiden kysyminen hankalaa,..

• Työelämän laatu ja uudenlaiset työtavat tiedonmäärän kasvu, hallinta ja jakaminen

• Käytettävyys ja tietoturva huomioitu

@TiinaManninen

@TiinaManninen

Yammer on sähköinen kahvipöytä. Ja enemmän.

@TiinaManninen

Esimerkkitilanteita

”Järjestetäänkö palaveria?” ”Missähän tiedosto on..?”

”Kukahan tietäisi..?” ”Mitä mieltä olette..?”

”Tiedoksi teille, että..” ”Osaakohan meillä joku tätä..?”

@TiinaManninen

Perinteinen tapa Yammerin tapa(ryhmäsähköposti)

+ Kirjoitusasu rento + Vastaus nopeasti + Apu myös muille + Vähentää kokouksia ja sähköpostirumbaa + Seurattavuus ja kommentointi helppoa

@TiinaManninen

Lisääkäyttö-tarpeita

@TiinaManninen

JE:n Yammer-tavoitteet• Yksisuuntaisesta viestinnästä kohti keskustelukulttuuria

järkevöitetään tiedonkulkua, tehostetaan työntekoa, lisää avoimuutta ja läpinäkyvyyttä toimintaan, rikotaan siiloja

• Sosiaalisen työntekijän synnyttäminen ajattelutavan ja oman toiminnan muutos

• Sosiaalinen joukkoistaminen tukee yhdessä ideoimista, ongelmanratkaisua ja ryhmätyötä

”Tavoitteena saada 250 työkaveria taskuun”

Yammer Roadmap 2014

@TiinaManninen

@TiinaManninen

Käyttöönoton suunnittelu• Konkreettiset tavoitteet ja mittarit• Johdon 100% tuki!• Pilotointiryhmä käyttökokemukset & ideat• Yhteisömanagerien kurssitus & valinta• Muutosagenttien rekryt

@TiinaManninen

Johto mukaan viestimään. Auttaa muutosvastarinnassa.

@TiinaManninen

Käyttöönoton suunnittelu• Integrointi intranetiin• Kick-start työpajat• Pelisäännöt yhteisölle• Selkeät ja simppelit käyttöohjeet

@TiinaManninen

Mene työtavat edellä, ei työväline. Osoita konkreettiset hyödyt.

@TiinaManninen

Selkeytä eri viestintävälineiden roolit Flyer jakoon launch-päivänä

@TiinaManninen

Käyttöönoton suunnittelu• Tiedotusta ja blogausta - viestintäsuunnitelma hyvä apu!• Levitä ilosanomaa kahvipöydässä• Kiitä ja kannusta muutosagentteja

Muista: Ensivaikutelma merkityksellinen,Valmistaudu huolella ja onnistut!

@TiinaManninen

Launch-päivä• Johtajilta kannustusviesti Yammeriin• Päivä starttasi kilpailulla Yammerissa• Jalkautuminen eri yksiköihin• Kahvia & pullaa• Henkilökohtainen opastus• Myyntitaktiikka• Rohkaiseminen

@TiinaManninen

Elämäälaunchinjälkeen

@TiinaManninen

Miten onnistuimme?• Tykkäyksiä ja viestejä satoja/kk• Yammerin avulla

• Tavoitettu laaja joukko helposti ja vaivatta• Autettu työkaveria, mm. tietoteknisissä kysymyksissä• Jaettu tietoa, kuten mitä projekteille kuuluu• Löydetty henkilöstön joukosta asiantuntijoita eri asioihin• Yhteistyötä ainutlaatuisilla kokoonpanoilla• Tehty päätöksiä ilman palaverin tarvetta• Kehuttu työkaveria hyvästä työstä• Äänestetty mm. hyväntekeväisyyskohde ja pikkujoulujen soittolista• Keskusteltu ajankohtaisista aiheista, kuten digitalisaatiosta

@TiinaManninen

Haasteita ja kompasteluja• Muutosvastarinta• Pelisäännöistä muistuttelu• Some-logiikasta kertominen• Yhteisön aktivointi, huoltaminen ja ”tekohengittäminen”• Kenttätyöntekijöiden huomioiminen• Nimellä vai nimimerkillä?• Avoimuus vs. yksityisyyden tarve? Kun kädessä on vasara,

hukkuminen? kaikki alkaa näyttää naulalta?

@TiinaManninen

Oppeja ja oivalluksia• Johdon mukaan saanti ja panostus elintärkeä• Yhteistyöllä onnistutaan: IT, HR, Viestintä ja Markkinointi• Käyttöönoton suunnitteluun kuluu paljon aikaa• Valmistaudu argumentointiin jo etukäteen• Säpinä ennen launchia auttaa• Toimi esimerkin ja hyödyn kautta: kaikki viestii –periaate• Sisäisen somen jälkeen ulkoinen some haltuun

Rakennetaan yhdessäsujuvampi työ.

Kiitos.

@TiinaManninen /tiinamanninen

tiina.manninen@meteoriitti.com@meteoriitti | @JKLenergia