case management - companymedia
TRANSCRIPT
![Page 1: Case management - CompanyMedia](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052915/58e987271a28aba6498b5e4d/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Case management - CompanyMedia](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052915/58e987271a28aba6498b5e4d/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Case management - CompanyMedia](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052915/58e987271a28aba6498b5e4d/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Case management - CompanyMedia](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052915/58e987271a28aba6498b5e4d/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Case management - CompanyMedia](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052915/58e987271a28aba6498b5e4d/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Case management - CompanyMedia](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052915/58e987271a28aba6498b5e4d/html5/thumbnails/6.jpg)
Идея кейс-менеджмент
![Page 7: Case management - CompanyMedia](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052915/58e987271a28aba6498b5e4d/html5/thumbnails/7.jpg)
Процесс никогда не описан достаточно детально.Люди могут общаться произвольно. Все личные контакты учесть нельзя.
![Page 8: Case management - CompanyMedia](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052915/58e987271a28aba6498b5e4d/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Case management - CompanyMedia](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052915/58e987271a28aba6498b5e4d/html5/thumbnails/9.jpg)
ПредставляемКЕЙС-МЕНЕДЖМЕНТ
Агрегация контента в контексте задачи
Свобода действий в пределах полномочий
Нацеленность на результат
![Page 10: Case management - CompanyMedia](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052915/58e987271a28aba6498b5e4d/html5/thumbnails/10.jpg)
Кстати, на обложке — снова фракталы, те, что вдохновили Н.Талеба написать «Черного лебедя»
![Page 11: Case management - CompanyMedia](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052915/58e987271a28aba6498b5e4d/html5/thumbnails/11.jpg)
Исторический документ!Так начинался проект
![Page 12: Case management - CompanyMedia](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052915/58e987271a28aba6498b5e4d/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Case management - CompanyMedia](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052915/58e987271a28aba6498b5e4d/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Case management - CompanyMedia](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052915/58e987271a28aba6498b5e4d/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Case management - CompanyMedia](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052915/58e987271a28aba6498b5e4d/html5/thumbnails/15.jpg)
Сценарии использования Работа с корреспонденцией Работа с договорами Обращения граждан Заявки на ИТ-сервисы Служба поддержки Ведение расследований Реструктуризация кредита
![Page 16: Case management - CompanyMedia](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052915/58e987271a28aba6498b5e4d/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Case management - CompanyMedia](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052915/58e987271a28aba6498b5e4d/html5/thumbnails/17.jpg)
Присоединяйтесь!facebook.com/CompanyMedia.RU(за лайк будут печеньки!)
![Page 18: Case management - CompanyMedia](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052915/58e987271a28aba6498b5e4d/html5/thumbnails/18.jpg)
Вопросы для обсуждения:
1. Предположим, СЭД работает в парадигме ACM. Как это объяснить бизнесу и кто теперь наш функциональный заказчик?
2. ACM – подход, который годится для многих задач. На концептуальном уровне это так. Можно ли при этом обойтись единым гибким решением или нужно разрабатывать частные реализации кейс-менеджмента для каждой предметной области?
3. ACM и BPM это разные метафоры для описания процессов взаимодействия людей. Ни одна из них не является на 100% универсальной. Как совместить ACM и BPM в рамках одного решения и как разграничить их зоны ответственности?
4. О кейс-менеджменте сегодня говорят все поставщики ECM. Но готов ли рынок воспринять эти новации? Что является основным препятствием для широкого распространения ACM?
![Page 19: Case management - CompanyMedia](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052915/58e987271a28aba6498b5e4d/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Контакты CNews Analytics
Станислав Макаров журналист-аналитик [email protected]+7 (985) 769 7356
19
![Page 20: Case management - CompanyMedia](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052915/58e987271a28aba6498b5e4d/html5/thumbnails/20.jpg)
Адрес редакции:
Россия, 117392 МоскваПрофсоюзная улица, д. 78РосБизнесКонсалтинг, CNews
Тел: +7 (495) 363-1157Факс: +7 (495) 363-111 # 1496
Россия, 191036, Санкт-ПетербургЛиговский пр-т, 10/118, офис 2102
Тел.: +7 /812/ 578-1414