case: saraiva - gestão da inovação
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Estudo de caso sobre a empresa Saraiva para a aula de Gestão de Inovação sob orientação do Profº Marcelo Pimenta. ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing. 2013TRANSCRIPT
Case: SaraivaEstudo de caso sobre a empresa Saraiva para a aula de Gestão de
Inovação sob orientação do Profº Marcelo Pimenta
Barbara CarusoCibele Pereira
Eduardo BernardoRodrigo Tupinambá
1 - A Saraiva
Sobre a empresaSaraiva
•Fundada em 1914, sendo o seu negócio voltado a varejo;•Em 1996, a Saraiva abriu a primeira lojas com o conceito Mega Store, com o objetivo de atrair o público com lojas amplas e com atendimento e serviços diferenciados;•Hoje conta com mais de 90 lojas distribuídas em 18 estados e é a maior livraria do Brasil em faturamento .
Editora Saraiva•A Editora Saraiva é líder em vários segmentos;•Destaca-se por publicar livros universitários, obras de ficção e não ficção e produtos para segmento de Sistemas de Ensino;•Foi uma das primeiras editoras brasileiras a comercializar livros interativos na plataforma iPad, da Apple.
Saraiva.com.br•Pioneira no comércio eletrônico brasileiro, a Saraiva.com.br entrou em operação em 1998;•Em 2009, lançou o primeiro serviço brasileiro a oferecer aluguel e compra de filmes digitais pela Internet;•No ano seguinte, lançou uma plataforma que permite a venda de livros digitais (e-books);•Figura entre as maiores empresas varejistas online do país.
2 - Inovação
Produtos
Serviços
Canais diversos
Espaço online para publicações de livros digitais de autores independentes
Arrecadação online para que consumidor adquira mercadorias
desejadas
Aplicativo para compra de e-books no iPhone e iPad
3 - Canvas
Online Offline
Canvas – Saraiva.com
Correios
Empresas de logística
Fornecedores
Venda de produtos e serviços
Proporcionar uma experiência rápida e satisfatória para o cliente que busca os mais variados tipos de produtos e serviços
Abordagem do cliente no meio online
Pessoas interessadasem tecnologia, cultura, entretenimento e informação
Empresas
Salários e encargos Custos de logística Estrutura OnlineAgência de publicidadeTreinamentos para colaboradores
Venda de produtosVenda de serviçosPrograma de afiliados
Estrutura digital (site, hospedagem, TI)Mercadorias diversasEstrutura logísticaCall center, SAC 2.0Funcionários
Saraiva.com.brMídia OnlineCall centerMídias sociais(Facebook, Twitter,Google+, FoursquareYouTube e Pinterest)
Canvas – Saraiva Store
Interação PessoalProporcionar ao cliente uma experiência prazerosa em um ambiente agradável e se tornar referência entre os seus consumidores
Venda de produtosVenda de serviços
Fornecedores
Empresas de logística
Cafés
Empresas de tecnologia
Salários e encargos Custos de logísticaEstrutura Física Agência de Publicidade Treinamento para colaboradores
Entretenimento
Venda de produtose serviços
Lojas físicasCall CentersEstrutura logística
Estrutura FísicaMercadorias diversasCall CenterFuncionários
Pessoas interessadas em cultura, entretenimento e informação
4 - Fontes de informação
Fontes de informação – canais com consumidores
Fanpage para todos os públicos
Fanpage para apreciadores de livros Jurídicos
Fanpage lançamentos da editora (livros diversos) Fanpage para professores
89.918 curtidas
Fontes de informação – canais com consumidores
Fontes de informação – canais com consumidores
5-Conclusão:
A Saraiva no primeiro momento pode não ser vista como referência em inovação,
porém ela se reinventar para atender as tendências do mercado e os novos desejos
dos clientes oferecendo produtos e serviços inovadores constantemente.
6 - Perguntas?