case spoleto digbrand

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Análise da marca "Spoleto" para o módulo de E-Branding da @posmtkdig4.Obrigada!

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Marca

•Case de sucesso no setor “Fast Food”, une rapidez para quem tem pouco tempo para realizar suas refeições, qualidade e ‘personalização’ de seus produtos.

•O cliente monta seu prato ao seu gosto e no seu tempo;

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Público Alvo•Seu público é eclético, porém com a falta de tempo em comum;

•Em especial, o Spoleto atende pessoas que apreciam a culinária italiana;

• A marca não deixa de atender aqueles que desejam opções com valor calórico reduzido e oferece diversos tipos de saladas, além de sanduíches;

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Concorrência• Em seu modelo de negócio não há concorrentes diretos;

• Algumas marcas incorporam a fórmula em seu mix de serviços, mas apenas como uma variável, como o Viena Express;

• Desta forma, podemos dizer que o Spoleto concorre com outras marcas especializadas em massa, como o La Mole e Aprecciatti, além de restaurantes em geral, no estilo Fast Food.

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Concorrência On Line• Observando os principais quesitos que levariam a uma busca pelo Spoleto, tais como: massa, delivery e serviços agregados, o cliente poderia optar entre:

• Pasta Fast - www.pastafast.com.br (BA, SE)

• La Mole - www.lamole.com.br (RJ)

• Brevitá – www.brevita.com.br (SP, RJ, MG)

• Só Pasta - www.sopastadelivery.com.br/ (PR, RJ, MG)

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Brand Equity• O perfil do Spoleto foca na liberdade de escolha de seus clientes para criar e sugerir, tornando-se seu prórpio ‘chef’;

• A marca está sempre em busca de novidades em relação aos seus produtos / serviços, além das promoções realizadas;

• Projeta uma imagem de liberdade, criatividade, com toque de requinte, que a culinária italiana sugere, tudo isso, sem ser oneroso;

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Brand EquityMensagens espontâneas de clientes Spoleto

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Posicionamento

• Seu posicionamento é o de ser ser uma referência para as pessoas que se alimentam fora de casa e buscam por uma refeição de qualidade, rapidez e bom atendimento;

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Forças X Fraquezas• Forças: produtos personalizados pelo próprio cliente; qualidade de restaurante X rapidez de fast food; boa relação custo X benfício; inovação no mix de produtos; franchising (nacional e internacional);

• Fraquezas: modelo fácil de ser copiado, margem de lucro reduzida e perda de qualidade no início da fase de franquias;

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Presença na Web• Site interativo, permite a participação dos clientes Spoleto de diversas formas. Por meio de cadastro em rede social própria (Spoletutti), o cliente tem acesso a: Comunidades, Fóruns, Envios de Receitas, dentre outras ferramentas;

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Site• Site passível de personalização nos detalhes (menu) e com serviços agregados (informações sobre saúde, cálculo de IMC, curiosidades do mundo da culinária, etc).

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Redes Sociais•Twitter – ativo e bem aproveitado. Canal de comunicação de mão dupla com os clientes;

• Orkut – rede de relacionamento mais antiga da marca, criada em 2004, a comunidade oficial possui hoje cerca de 7.000 membros.

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Redes Sociais• Facebook – recente, pouco trabalhado, criado para divulgação do Campeonato de Malabarismo, em novembro desse ano;

•Youtube – o meio foi utilizado para que os participantes do Campeonato de Malabarismo enviassem seus vídeos, mas a empresa não possui canal próprio no site;

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Prosumers• A marca mantem uma relação aberta com seus clientes e, nesse site, há espaço para que eles produzam conteúdo, de forma expontânea, não sendo somente expectadores da sua ‘Love Mark’;

O Spoleto ‘ouve’ e coloca em prática os desejos de seus clientes;

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Ações On Line X Off Line• O Spoleto tem o costume de realizar promoções em seus PDVs, mas o mesmo não ocorre na web;

Exemplos de brindes de ações promocionais oferecidos nas lojas, em dez/08 e nov/09, respectivamente

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Aperfeiçoamento• Dar ênfase às ações na web: trazer os benefícios do off line para o on line: promoções e experiência do show culinário;

• Criação de blog institucional para unir todas as informações que estão mal ordenadas no site: ‘História da Marca’, Você Sabia?’, ‘Campeonato de Malabarismo’, ‘Dicas de Saúde’, etc;

• Criação de newsletters;

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Obrigado!

Illa Cristina Cyrino

Manuela Baggetti

Ricardo Pampillon