case study: brdr. kier digital commerce: gør det enkelt og ... · konsulenthus med fokus på...

Digital commerce:Gør det enkelt og rigtigt

Peak Consulting - Know How EventKolding, d. 03-09-2019

Case study: Brdr. Kier

Business · Technology · Consulting

Peter Plauborg, Principal

[email protected], +45 2225 5928

Peter PlauborgPrincipal, Immeo

Ansvarlig for Immeos kontor i Aarhus

Projekt- og kundeansvarlig for adskillige Ecommerce og PIM-løsninger, herunder AO Johansen, Solar, Vestas m.fl.

2

▪ Konsulenthus med fokus på digitale salg og marketing løsninger

▪ Fokus på værdiskabelsen ved en kombination af forståelse af forretning, organisation og teknologi

▪ Vi hjælper vores kunder med at eksekvere deres strategi gennem rådgivning og levering af digitale løsninger

▪ Specialiseret på førende .NET platforme med ekspertise indenfor digital forretningsudvikling, løsningdesign, arkitektur, integration, udvikling og service

▪ Etableret i 2014 og består i dag af 75 konsulenter med kontorer i København og Aarhus

Fakta om Immeo

Business · Technology · Consulting3

Forretning

TeknologiOrganisation

Værdi

Udvalgte kunder


På tværs af brancher og platforme


Hvordan kan en traditionel jysk B2B

forretning tage ejerskab på sin

digitalisering?

Digital Commerce - Gør det enkelt og rigtigt

Den komplekse brugerrejse


Awareness Consideration Purchase Service Loyalty

Digitale touchpoints

Fysiske touchpoints

PR

Display

SoMe

V/Blog

Searchengine

Radio

TV

Print

Outdoor

SEM

Landing page

Affiliate

Direct mail

ShopSales person

Call center

Chat

Brand website

App / Mobil site

Brand/Distributor website

Newsletter

Review

ServiceShop

Video Loyalty

programs

SoMe

Sign-up

Measurable

Partly measurable

Tænk egenskaber frem for den forkromede løsning


9

• Brdr. Kier er en grossist virksomhed

indenfor stål, VVS og VA

• Kier er en købsmandsvirksomhed med

mere end 100 års traditioner i det midt

jyske

• Transformation med digitalisering af

arbejdsgange og nye digitale services

• Immeo har rådgivet om mulighederne for

digitalisering af forretningsstrategien

• Implementering af B2B E-handelsløsning

til håndværkerne

• Fokus på effektivisering af både Kiers og

håndværkerens værdikæde

1. Analysér markedet

I hvilken retning bevæger markedet og konkurrenternesig – og hvad er vigtigt for kunderne?


Fremtidens distributør…..

▪ Understøtter en stærk brugeroplevelse –

inspireret fra B2C

▪ Fokus på produktinformation, der kan

konkurrere med nye digitale spillere

▪ Bedre muligheder for mersalg, intelligente

services og segmentering af produkter

▪ Samlet arkitektur, med integrerede

arbejdsprocesser, skalering af

varesortiment og bedre time-to-market


Effective distributors will be those

that transform the traditional

wholesale value proposition to a

relentless focus on engaging the

customer, executing the value chain,

and energizing the business.

Kundernes behov i grossistens verden


Klassiske B2B-udfordringer

Bredt

varesortiment

Personlige

priser og

rabatter

Høj leverance-

sikkerhed

Korrekt og

detaljeret

produkt-

information

Langvarigt samarbejde og høj loyalitet

2. Identificér løsningens nøgleområder

Hvad bliver de afgørende områder af løsningen som overbeviser kunden?


1. nøgleområde


Effektive digitale arbejdsgange

Høj performance

✓ God søgning

✓ Hurtig navigation

✓ Effektiv filtrering via høj

datakvalitet

Simplicitet

✓ Brugervenligt (ikke alle kunder

er IT-eksperter)

✓ Effektivt check-out flow

Forretningsspecifikke

arbejdsgange

✓ Multiple konti og indkøbskurve

✓ Personlige favoritlister og

anbefalinger

✓ Digitalisering af saveskema

Det nye kier.dk – Simplicitet og effektivitet


MVP + Kier ’s differentiering i markedet


2. nøgleområde


Leverancesikkerhed og pris

Lagerbeholdning

✓ Realtidsopdateret

lagerbeholdning

✓ Håndtering af lokal og fjernlagre

Leveringstid

✓ Korrekt beregning af

leveringstid (del- og samlet

levering)

✓ Forskellige leveringslogik

afhængigt af varetype (Stål/VVS)

Priser og rabatter

✓ Kundespecifikke priser

✓ Transparens omkring rabatter og

prisberegning

✓ Leverings-omkostninger

3. nøgleområde


Agil og Skalérbar Forretningsarkitektur

Shop, Apps, Marketplaces, POS, etc..

Micro services (Business

capabilities)

✓ Indkapsling af forretningslogik

(ex. Leveringsberegning)

✓ Klargøring til omni-channel (3.

parts distributør og

marketplace)

Cloudbaseret

✓ Skalérbarhed på tværs af

funktionalitet og sæsoner

✓ Driftsikkerhed

✓ Højt sikkerhedsniveau

Produktinformation og sourcing

✓ PIM som en væsentlig del af

arkitekturen

✓ Automatisk sourcing af

produktinformation fra

leverandører

Microservice baseret skalérbar systemarkitektur

22

3. Eksekvér og mål

Fokuser på en MVP-løsningsom kan bidrage med nye indsigter og målbare KPI’er


MVP tidsplan


Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug

Koncept Agil udvikling Test Pilot

15.01

Projekt

Kick-off

26.02

Design

afsluttet

25.05

Udvikling

Afsluttet

25.07

Test afsluttet

20.08

Pilot afsluttet

Go-live

Tekniske benchmark mod konkurrenter


kier.dk bd.dk

ao.dk

lemu.dk

sanistaal.com damstahl.dk

Kommercielle resultater efter 12 måneder


Kunderne bekræfter målsætningen

Index 230 Index 170 Index 188

Online omsætning KonverteringsrateAntal ordrer

”kier.dk er, i modsætning

til konkurrenterne på

markedet, lynhurtig – så

det sparer mig tid og

frustrationer”

”Vi bruger mere og mere kier.dk til

bestilling da vi ikke er afhængig af

tilgængeligheden på telefonen og vi

kan se alt relevant på kier.dk;

beholdninger, vores nettopriser osv. –

hurtigt og nemt”

”Saveskemaet er nok, ud over

hastigheden, det bedste ved

kier.dk – det guider mig

igennem saveordren og fjerne

flere kilder til misforståelser”

Realisering af forretningsstrategien over flere faser

Get the fundamentals

readyGet the basics right Grow and expand Scale and conquer


Roadmap

Str

ate

gis

k

road

map

• Skalerbar og agil arkitektur

• Stabile e-handelsprocesser

• Styring af pris og sortiment

• Dataopsamling

• Analytics og Insights

Fo

rretn

ing

smål

Pla

tfo

rm

• Rettidig lancering

• Brugervenlig shop-design

• Stabilitet, høj performance og

lave svartider

Personalisering

og automation

MVP Launch

Opnå udbredelse

(kampagner, SEO

mv.)

Nye services og

kanaler (app,

marketplace mv.)

Nye sortimenter

og markeder

Marketing-

værktøjer

Lokalisering og

oversættelser

case study: brdr. kier digital commerce: gør det enkelt og ... · konsulenthus med fokus på...

Documents