caso 7: mejora continua en el hospital mary kenn

8/18/2019 CASO 7: mejora continua en el hospital mary kenn

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CASO:

INICIATIVAS DE MEJORACONTINUA DE LA

CALIDAD EN EL

HOSPITAL MARY QUEENIntegrantes:

• Guevara Munive , Isabel• Huaman Cordero, Mareines.• Rios Gadea, Niels.• Sifuentes Yance, Robert.


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A.- CONTEXTO

• En 1995 Hong Kong utilizo nuevas técnicas de

administración de la salud como estrategia para el cambio y

mejoramiento de la calidad (!"#$• El %ospital &ar'a !ueen adoptó el modelo de mejoramiento

de calidad continua ue busca crear la participación de toda

la organización en el e)amen de plani*icación y la

implementación de mejoras en la calidad de los servicios

de*inidos por los clientes esto se resume en en*ocar +

analizar + desarrollar y ejecutar (,-.E#$• !" en la atención sanitaria *ue pionero en los EE$// + en

1990 se estima ue %ubo 2 222 muertos cada a3o debido a

errores y negligencias médicas$• &uc%os %ospitales estuvieron bajo la presión de la industria

de la salud y *ueron e)%ortados por la 4-H + uien adoptó

la *iloso*'a de !" a *inales de los a3os de 192$

1. N!"C"#"N!"S


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B.- ACTORES

Actores Cargo.r$ 6eto 7residente de control de in*ecciones y director de

mejora continua

.r$ 8ing Hong 6upervisor

7atricia %ing 6upervisor


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C. Información estadísticas

• os %ospitales privados presentaban menos del 15: del total del servicio

global previsto$

• El %ospital &ar'a !ueen tuvo 1+;22 camillas para pacientes y una plantilla dem$

• /na razón para la implementación del !" *ue ue el %ospital realizaba

12+222 cirug'as mensual en un total de 1?+ 222 cirug'as cada a3o $• os @a3os preA operatorio *ueron incrementados de 55: a 9>:• a Educación del paciente se incremento de 1>$=: a $9:

/n total de 2+222 pacBs de limpieza *ueron a%orrados$• En ? semanas se a%orro 1 %oras en*ermeras$• Co %ubo incremento en la tasa de in*ecciones y %eridas$


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• E)iste una reactividad por parte del cuerpo medico para la

gestión de calidad ue cumple un rol importante en reducir

los problemas en el campo de la medicina+ ya ue en los

%ospitales de -sia consideran la gestión de calidad deimportancia secundaria$

• El %ospital era muy territorialD all' %ab'a todo tipo de muros y

barreras ue tuvieron ue ser destruidas$ as relaciones en

el %ospital eran complejas+ aparte de la *uerza de trabajo

del %ospital$• a indi*erencia de los médicos muc%os trabajaban por su

cuenta+ tanto los médicos y en*ermeras+ principalmente

debido a la *alta de *ormación en !"

A. Problema General.

$. %R&'("M


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'. %roblema orientado al )rea deconocimiento

• C&S!&S

• C(I##


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CQI: MODELO ADOPTADO POR EL HOSPITAL

!"ADE#

*&C+S• Son las

%rioridades atravs dean)lisis de-rocesos

N(I"• *orma de Me/ora

del e0ui-o

#""(&%• "stablecer gu2as.

"3ecutive•

Se im-lementael -ro4ecto C5I

• dministraci6nHos-ital 4 auditoriaanual de -laneaci6nestratgica.

• (a forma deme/oramiento dele0ui-o 4 de los-rocedimientos.

• Inter-retar datade la unidad C5I.

• 'uscar &b/etivos.• "stablecer gu2as,

-rocedimientos.

• Im-lementaci6nSistema deCambio.

• "stablecer

Reuniones con ele0ui-o.


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C.• Causas: umento de las tasas de rotaci6n de em-leados. (a delegaci6n de la atenci6n al -aciente con el -ersonal

-oco cali7cados 4 sin e3-eriencia. #isminuci6n de los -resu-uestos anuales, la cual se tuvo

la necesidad de reducir los costos de o-eraci6n 4administraci6n 8os-italaria.

Hos-ital mu4 territorial: cada gru-o dentro del 8os-italten2a -ro-ia autonom2a


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Consecuencias

•

"n 199, 8ubo ;


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7ara mejorar el proceso de implementación de la calidad es necesariocontar con un previa capacitación al personal involucrado+ de manera

ue este participe e*ectivamente del proceso$ -dem:$• a educación del paciente aumentó de 1>+= : +9:• Co %ubo un aumento en la tasa de in*ección de la %erida uirFrgica

después de la implementación del proyecto$

?. HI%&!"SIS #" S&(+CI@N


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A. ("CCI&N"S %R"N#I#S

So-orte me/orado a servicios tales como

servicios administrativos, secci6n dere-araci6n 4 la e7ciencia en la -restaci6nde las necesidades b)sicas del 8os-ital.

"liminaci6n de -rocesos innecesarios B-rocedimientos en la sala.

Cuando se im-lementa una me/ora, losagentes de cambio deben de brindar unaam-lia gama de esfuer>os 4 a-o4o a losafectadosD.

(a buena gesti6n en la im-lementaci6nde un -ro4ecto se considera como l2neabase -ara la im-lementaci6n de futuros-ro4ectos(a me/or manera de 8acer 0ue lasbarreras ocasionadas -or la resistencia alcambio desa-are>can es gestionandoadecuadamente la comunicaci6n con losinvolucrados


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