CASO DE ÉXITO

Centroamérica y Colombia

EMPRESA: DISAGRO

INDUSTRIA: AGRÍCOLA

SERVICIOS

ALCANCE

Insumos agrícolas e industriales, soluciones logísticas y sistemas de pesaje.

Organizar el área de TI

Tener visibilidad de la infraestructura

Optimizar la Gestión de Problemas y la Gestión del Cambio

METAS Y RETOS

25 licencias de InvGate Service Desk

1500 licencias de InvGate Assets

Modalidad on-premises

LA DECISIÓN QUETOMARON

MEJORAS

Mejora de la experiencia del usuario en el servicio de TI

Integración del equipo de TI y más eficiencia en sus procesos

Mejor comunicación entre las áreas de la compañía

Destacados“Se ha percibido un mejor

servicio entre los usuarios y el

tiempo de atención disminuyó a

la mitad”

“El equipo de TI hoy está mucho

más integrado. Hay más

entendimiento sobre qué debe

realizar cada área y cuál es el

tiempo esperado para ejecutar

las operaciones”

Integración con herramienta de email

Integración multi-directorios activos

Integración con API

FUNCIONALIDADESFAVORITAS

Donald TatúnGERENTE CORPORATIVO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ENTREVISTA

¿Cuáles fueron tus primeras impresiones usando InvGate?

Me sorprendió lo simple que ha sido para los clientes adoptar la

herramienta. Es muy amigable, fácil de configurar e implementar, y

sumamente fácil de utilizar para agentes, coordinadores y usuarios

finales.

¿Cómo permitió el cambio a InvGate mejorar la madurez de ITSM e

ITAM de tu organización?

Al implementar en conjunto las herramientas Service Desk y Assets,

aumentó la visibilidad de los activos informáticos y mejoró la interacción

del agente con el usuario final. La comunicación y la atención

definitivamente subieron su calidad.

¿Hay alguna lección aprendida que puedas compartir con otros

usuarios?

La herramienta se tiene que implementar con políticas, procedimientos y

SLA claros. Además, se debe capacitar a los agentes y coordinadores

respecto de esos nuevos procedimientos. De lo contrario, a pesar de que

InvGate tiene muchas bondades y funcionalidades, el proyecto podría no

tener el éxito esperado.

¿Por qué otras organizaciones deberían elegir InvGate?

Todas las empresas tienen áreas que proveen servicios, más allá de TI. Es

preciso que en esas áreas implementen este tipo de herramientas para

que haya control sobre esos servicios. Con InvGate, la implementación es

relativamente fácil y los resultados positivos se pueden ver en el corto

plazo.

invgate

ACERCA DE DISAGRO

Ofrece insumos agrícolas y otros suministros para la agricultura

y la agroindustria, incluyendo: fertilizantes agrícolas, productos

para protección de cultivos, productos para la nutrición animal,

maquinaria y equipo agrícola y agroindustrial.

Sus empresas tienen operaciones directas en Guatemala, El

Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y Colombia.

En esta región también son una empresa líder en la industria

de productos plásticos para ensacado y envase, así como en

insumos industriales, soluciones logísticas y sistemas de pesaje.

ACERCA DE INVGATE

InvGate provee soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM)

y gestión de activos de TI (ITAM), diseñadas para simplificar y

mejorar la vida de los profesionales de TI. InvGate Service Desk

ayuda a proporcionar un mejor soporte, ofreciendo un único

punto de contacto para procesar solicitudes de todas las áreas

de negocio. Sus funcionalidades están alineadas a ITIL, marco

que proporciona las mejores prácticas para la gestión de servici-

os de TI, lo que permite aumentar la eficiencia del soporte para

reducir costos, mejorar la calidad del servicio y la experiencia

del usuario final. Si quieres conocer InvGate, puedes comenzar

hoy tu prueba gratuita por 30 días.

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