caso delas
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Trabalho da matéria Comportamento do E-consumidor da Pós-Graduação de Marketing Digital.TRANSCRIPT
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Grupo: Beatriz Rego Luis Gustavo Natalie Rufino Roberta Taliberti Thiago Verly
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Público-alvo• mulheres modernas• de 18 a 70 anos• alto poder aquisitivo• vergonha do assunto• curiosidade nos produtos
eróticos• curiosidade sobre seu próprio
corpo
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Necessidades• montar uma loja virtual• dar mais conforto às consumidoras• maior descrição dos produtos• ajuda online - chat/telefone• comentários e avaliações
Percepção• evitar susto• site clean com foto sensual• nunca constranger o usuário• conforto e bem-estar
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A empresa• descrição da empresa• seriedade• confiança• conforto• visão da empresa e ideais
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Produto• descrição dos produtos• galeria de fotos• avaliação e comentários• preço• FAQ• produtos relacionados• adicionar a lista de desejos• pedir de presente• pedir opinião à amiga
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Relacionamento com as consumidoras• Twitter• Chat online• Telefone
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Relacionamento entre as consumidoras• UGC - User-generated content• identificação ou anonimato• informações de uso• troca de experiências• fazer perguntas
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Pagamento• cartão de crédito• boleto• transferência online• segurança com validação e-bit
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Entregas• privacidade na entrega• embalagens discretas• envio pelos Correios• rementente com a razão social da
loja, e não o nome fantasia
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Informativo• newsletters - promoções• novos catálogos dos produtos• catálogo virtual• promoções pelo twitter
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Divulgação do site• indique uma amiga• pedir de presente• promoções para novas clientes• campanha traga uma amiga • blog com dicas diárias
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FIM
Grupo: Beatriz Rego Luis Gustavo Natalie Rufino Roberta Taliberti Thiago Verly