Resolución Caso LIBROTEL

Universidad Tecnológica Facultad de Maestrías y Postgrados

Maestría en Administración de Negocios

EMPRENDEDURISMO

Catedrático: Lic. Abraham Alberto Marín Realizado por: Rubén Magaña José Alfredo Reyes Walter Nelson Lovo David Enrique Alvarado

San Salvador 15 de Noviembre del 2012

Misión

Empresa dedicada a la comercialización de libros vía Telemarketing, ofreciendo a sus

clientes precios bajos y respuesta directa a sus necesidades por medio de envío a

tiempo y asesoría de calidad. La cobertura para el despacho de los productos es a

nivel nacional en la Republica Mexicana.

Visión

Ser la empresa líder en la comercialización de libros vía Telemarketing,

ofreciendo productos de calidad, mediante la prestación de un servicio

completo, convirtiéndose en un aliado de sus proveedores y sus clientes.

Perfil del Emprendedor

Ing. Jesús Peralta.

Creativo Innovador Enfoque

Pulverizador

Fundación de Empresas

1994 1997

Telemarketing Directo

Proceso Operativo

Cadena de Distribución

Editorial

Factores críticos de éxito

LIBROTEL

Tecnología de Punta

Personal capacitado y Motivado

No posee inventario

Base de datos por

tipo de cliente

Convenio con

editoriales

Cadena de distribución

ágil y oportuna

Fortalezas

• Tecnología de punta

• Talento humano especializado

• Cadena de distribución ágil

• Precio del producto

Oportunidades

• Alianzas con editoriales

• E-commerce

• Librerías Virtuales

Debilidades

• Equipo de telemarketing ocioso

• Poca retroalimentación de los proveedores

Amenazas

• La televisión

• Competencia

• Desfase de tecnología

FODA

Mercadotecnia

Objetivos

Nuevos nichos de

mercado

Folletería con promociones especiales

Monitoreo de embarque

Nuevos Editoriales

Financiera

Objetivos

Aumento de

Utilidades Incrementar Ventas

Disminución de costos

Recurso Humano

Objetivos

Capacitaciones permanentes

Recurso Físico

Inversión en Tecnología

Calificación de la Estrategia

Como una Estrategia de Negocios que se basa en un patrón de decisiones

coherentes, unificador e integrador el cual descansa en el BAJO PRECIO DEL

LIBRO, cuando se simplifica la cadena de distribución. La ventaja competitiva

se puede mantener a largo plazo y se convierte en un servicio diferenciador

para la empresa.

Nuestra Propuesta

Crear e-business

Incursionar en venta de e-books

Descargas de libros en red

Pago seguro vía web

Entorno Mundial

En el 2012 la venta de e-books en USA

representó $460 millones

En el 2010 vendió 143 e-books por cada

100 impresos a nivel mundial

Entorno Nacional

Librería Gandhi comenzó en el 2008 a comercializar e-books en asocio con

editorial Libranda y a la fecha cuenta ya con más de 10 mil libros digitalizados,

vende 150 descargas al mes

Nueva Visión

Para el 2016, posicionar a LIBROTEL en el mercado nacional e internacional

como la mejor empresa de búsqueda, compra y distribución de descargas de

libros digitales, siendo la calidad y el precio nuestra ventaja competitiva.

Nueva Misión

Comercializar libros digitales de excelente calidad al mayoreo y al detalle, a

un mejor precio que el mercado tradicional, donde las necesidades del cliente

son satisfechas por medio de un servicio , fácil, seguro, ágil, de calidad y en

tiempo real .

Conclusiones

La empresa Librotel, es una de las mas exitosas en la venta de libros por medio

de Telemarketing, en vista que ha logrado generar una sinergia entre el

personal altamente capacitado y motivado con la tecnología de punta que se

adquiere para la prestación del servicio.

Los factores claves de éxitos de Librotel, han permitido posicionar a la

empresa como líder en su industria, ya que el cumplimiento de los mismos,

hacen que la empresa alcance los objetivos propuestos.

Librotel, mantendrá la ventaja competitiva sobre sus competidores y

permanecerá como líder en su industria, siempre y cuando no pierda de vista la

inversión en tecnología de punta y en el capital humano.

MUCHAS GRACIAS