caso safeway
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Este análisis gerencial es de la industria de supermercados compitiendo con la industria minorista. Este análisis trata de la compañía de Safeway. Safeway Inc. es el segundo más grande en la cadena de supermercados de Estados Unidos. Para diciembre 2010 Safeway Inc. tiene 694 supermercados en el oeste y este de Estados Unidos y el oeste de Canadá. La base de operaciones está localizada en Pleasanton California. En el 2011 Supermarket News posicionó en cuarto lugar a Safeway en el "Top 75 North American Food Retailers". Ese lugar fue basado en las ventas del 2010 que alcanzaron los $41 billones de dólares. En el análisis se discutirán el objetivo de la empresa, las fuerzas de Porter, factores clases de éxito, ventaja competitiva la ventaja competitiva de la empresa y los problemas que enfrenta la empresa o la industria. Safeway era la tercera cadena de supermercados más grande de Estados Unidos.TRANSCRIPT
SAFEWAY, WALMART Y LA INDUSTRIA MINORISTA
Grupo 3 Gerencia 425
Contenido
Introducción Misión y Visión Ejecutivos y sus Estrategias Fuerzas de Porter Factores claves del éxito Estrategias genéricas competitivas Mapa Estratégico Análisis F.O.D.A. Ventaja competitiva Problemas que enfrenta la empresa Alternativa Estratégicas Estrategia Seleccionada
Introducción
Este análisis gerencial es de la industria de supermercados compitiendo con la industria minorista. Este análisis trata de la compañía de Safeway. Safeway es el segundo más grande en la cadena de supermercados de Estados Unidos.
En el análisis se discutirán la Misión y Visión de la empresa, las fuerzas de Porter, factores clases de éxito, la ventaja competitiva de la empresa y los problemas que enfrenta la empresa.
Comenzó el surgimiento de minoristas de descuentos, como Wal-Mart y Cotsco.
Misión y Visión
Misión: Nosotros ganamos la lealtad de la gente porque servimos anticipando, después llenando sus necesidades con nuestros productos superiores y de alta calidad, es una compra de experiencia única, enfocado en servicio al cliente, continuando innovando, mientras tanto generamos crecimiento lucrativo para nuestros accionistas.
Visión: Nosotros ganamos la lealtad de la gente sirviendo por medio del talento y pasión de los empleados.
Ejecutivos y sus Estrategias
Peter Magowan 1980-1992 Safeway no se apresuró en dar descuentos. Introdujo estrategias corporativas como comercialización, tecnologías
ostentosas y una expansión internacional. Abrió 700 supermercados que operaban con diferentes departamentos. La empresa tenía una gran deuda que ascendía a $1,500 millones. Kohlberg, Kravis, Roberts & Co. (KKR), adquirió la empresa por $4,200
millones y la convirtió en una empresa privada. Magowan vendió más de 1200 tiendas por $2300 millones y redujo el
personal de 174,000 a 107,000 empleados y a la mitad del personal corporativo.
Introdujo mezcla de productos de Safeway y aumento la participación de artículos para el hogar.
Se creó el programa de cliente consentido.
Ejecutivos y sus Estrategias
Steve Burd 1993-2001 Magowan nombró presidente de Safeway a Steve Burd por la presión de
KKR en querer incrementar las utilidades. Implementó medidas para la recuperación de toda la cadena de
supermercados. Despidió a una cuarta parte de la empresa, eliminó los planes de retiro
suplementarios para los altos ejecutivos y eliminó los bonos anuales de los ejecutivos.
Centralizó el control sobre la publicidad, contabilidad, compras y las construcciones de tiendas.
Eliminó artículos de baja rotación y los reemplazó por los de venta rápida.
La expansión de marcas privadas llamada Safeway Select. Mejoró el servicio al cliente.
Ejecutivos y sus Estrategias
Mejoraron gracias a las estrategias de Burd, la deuda de $3000 millones la redujo a $2000 millones.
Para el 2002 competía directamente con Wal-Mart, Cotsco y Sam’s Club. Safeway tuvo pérdidas en las ventas que sus acciones disminuyeron un
50%. Wal-Mart decidió construir un gigantesco centro de distribución. Luego hubo un paro laboral porque Burd propuso reducir las
prestaciones de salud, las pensiones y disminuyó el salario de los nuevos empleados.
Las ventas de Safeway Lifestyle superaban un 25% las ventas de Safeway ordinario.
Fotos de los Supermercados de Safeway
Las cinco fuerzas de Porter
Competencia
Nuevos Competidore
s
Sustitutos
Poder del consumidor
Poder de los suplidores
Tener una cadena eficiente de provisiones (supply) Construir una buena relación con el cliente Localización Un nombre relacionado con la industria de supermercados
Tener una cadena eficiente de provisiones (supply)
Construir una buena relación con el cliente
Localización
Un nombre relacionado con la industria de supermercados
Factores claves del éxito de la
Industria
Estrategias genéricas competitivas
Safeway es identificado como diferenciación genérica Safeway es una amplia empresa de supermercados en el mercado con una
estructura de costo regular La diferenciación es enfocada en la experiencia del consumidor a la hora de
hacer compras. Safeway no se enfoca en costo.
Safeway es identificado como diferenciación enfocada Safeway tiene el 50% de groceryworks.com que permite a los consumidores
comprar por internet enfocado en un nicho del mercado. Se diferencia por la habilidad que tienen los consumidores en comprar alimentos
por internet pero cobra precios altos por conveniencia de compra y entrega.
Mapa estratégico en la industria de supermercados
Alto
Medio
BajoBajo Medio Alto
Variedad
Precio
Análisis F.O.D.A (SWOT)
Fortalezas Reinventó su tienda con
estilo de lujo llamado Lifestyle.
Tiendas alrededor de los Estados Unidos y algunas partes del extranjero.
Creo su marca privada Safeway Select.
Debilidades Disminución de las ventas. Baja productividad de los
empleados. Precios de los productos. Expansión Deudas Falta de productos Sugar
Free.
Análisis F.O.D.A (SWOT)
Oportunidades Introducir productos órganicos. Introducir productos de marca
que el cliente busca. Aumentar las ventas por medio
de internet. Reducir costos de la mano de
obra Mejorar el servicio el cliente. Introducir productos Sugar Free. Introducir productos para
personas mayores.
Amenazas Recesión Aumento de competidores como
Wal-Mart,Cotsco, Target y Kmart entre otros.
Aumento en la mano de obra en E.U.
Economía Crimen Envejecimiento de la población
Ventaja Competitiva
Los recursos de Safeway y las competencias parean con las claves del éxito de la industria.
La ventaja competitiva que tiene Safeway es la marca, la lealtad y el reconocimiento de los consumidores a nivel de Estados Unidos y otros países.
Problemas que enfrenta la empresa
La empresa tuvo muchos problemas pero Burd logró resolver con estrategias como reducir las prestaciones de salud, las pensiones y disminuyó el salario de los nuevos empleados.
Los problemas que enfrentan es la competencia de frente que tiene con Wal-Mart y la industria minorista.
Segmentos del mercado no están siendo atendidos. Los productos Sugar free no están disponibles en sus tiendas ni productos para Senior Citizens .
La expansión global ha sido lenta.
Alternativas Estratégicas
Mercadeo Expansión Bajar los precios Talleres de Servicio al cliente Safeway Plus….Because We Care! Comunicación
Estrategia seleccionada
Safeway Plus….Because We Care!
El número de envejecientes en Estados Unidos es de 40 millones de personas que no están siendo atendidas por Safeway. Estados Unidos tiene 25.8 millones de personas que padecen de diabetes y tampoco es atendida por Safeway porque no provee productos Sugar Free. En esta estrategia lo que proponemos es que se atienda al público que no se atiende, creando la nueva tienda Safeway Plus con un eslogan que diga Because We Care! El público se dará de cuenta de que Safeway se preocupa por ti, Because We Care!
Conclusión
En este análisis vimos todos los desafíos que tiene esta industria de supermercados. Es una industria que tiene mucha competencia. La empresa Safeway es una muy reconocida en Estados Unidos. La clave es continuar innovando para satisfacer las necesidades del consumidor.
¡Gracias por su atención!
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