casper vestereng
TRANSCRIPT
Casper Vestereng - ansvarlig for PR og sociale medier i Just-Eat.dk- uddannet journalist- ikke specielt god til hverken tal eller Excel- er her for at tale om bundlinjer- !?
HVEM F… ER CASPER?
Sådan vækster du din top- og bundlinje via din facebook-side!
DER FINDES INGEN OPSKRIFT!
HVAD F… VIL HAN SIGE?
Etableret i Danmark i 2001 – sket meget siden Cirka 200 medarbejdere Cirka 30.000 måltider – I DØGNET! Cirka 1.850 restauranter Hver 5. danske husstand i 2012 62.000 facebook-likes
JUST EAT I DANMARK
JUST EAT PÅ VERDENSPLANDK UK NL IE BE CA NO ES
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 20102009
Tidslinje for opstart/overtagelse:
IN
UKOpstart i Mar-06
DanmarkOpstart i Aug-01
HollandOpstart i Jul-07
Belgien (Flamsk reg.)Opstart i Apr-09
SpanienOpstart i Nov-10
IndienOvertaget i Jan-11
BrasilienOvertaget i Sep-11
ItalienOvertaget i Maj-11
NorgeOpstart i Dec-09
IrlandOpstart i Apr-08
Canada Opstart i Aug-09
IT
SchweizOvertaget i Apr-11
CH
Her er viHer er vi delvist
JUST EAT 2012:Stigning i antal fans: 85%Stigning i friends of fans:
48%= Stærkere bånd til kunderne!
HYGGEMEDIET
HYGGEMEDIET
”Du skal ikke lave direkte salg på facebook”
Citat: Talrige social media-eksperter
Man går i Google for at finde en pizza!Man ser fjernsyn for at finde en film!Man går på facebook for at blive forstyrret!
- OGSÅ AF GODE TILBUD!
Bruger det til at booste salg og fejre begivenheder
Ikke oplagt til vores forretningsmodel Fungerer fantastisk fint – kommer bredt ud Genererer mange ordrer og giver sidegevinster
23
FACEBOOK OFFERS
HVAD FÅR JUST EAT UD AF ET OFFER? Cirka 10% flere bestillinger på dagen Cirka 500 nye likes fra permission Gør opmærksom på produktet Skaber engagement til Edgerank-boost Får impressions hos friends of fans Med mere…
25
FACEBOOK OFFERS
Direkte salg
28
BALANCEN
Oplæring Oplysning
Service Support
Feedback Involvering
Inspiration
Underholdning
Direkte salg
29
BALANCEN
Oplæring Oplysning
Service Support
Feedback Involvering
Inspiration
Underholdning
Find DIN rette balance!
Direkte salg
30
BALANCEN
Oplæring Oplysning
Service Support
Feedback Involvering
Inspiration
Underholdning
Find DIN rette balance!
Tips til godt indhold:Kend din målgruppe og deres behov!Brug deres sprog!Stil spørgsmål og lyt!Find et godt mix af billeder, links, tekst!Overrask dem!Imponér dem!
INDHOLD
Hvad kan du måle? Facebook Insights Google Analytics Produktsalg Kundehenvendelser Surveys Intern effekt
MÅLING PÅ FACEBOOK
Kom i gang!1: Lav et overordnet dokument med masser af tal!2: Kom i gang med at sætte data ind NU!3: Vælg de primære KPI’er, som du vil måle!4: Del dem med din chef!5: Fortæl din chef om andre succes-tal!6: Vær villig til at skifte KPI’er.
MÅLING PÅ FACEBOOK
Facts - 2012 – JUST EAT: 83% flere besøg fra facebook! 19% højere konvertering fra facebook-besøg! 117% flere bestillinger fra facebook! 120% højere indtjening! 9.537 måltider bestilt som Offer 36% af fans bestiller 2-4 gange pr. måned 79% synes blandt andet godt om for at få rabatter 61% har deltaget i konkurrencer på JUST EAT’s facebook 6% har uploadet et billede på JUST EAT’s facebook 464% større Weekly Total Reach 70% vil anbefale en ven at synes godt om JUST EAT 36% eksisterende kunder har set JUST EAT på facebook 24% nye kunder har set JUST EAT på facebook
MÅLING PÅ FACEBOOK
Sådan vækster du din top- og bundlinje via din facebook-side:
1. Lav engacharmerende indhold til målgruppen og find din rette balance!
2. Giv god service!3. Mål på din indsats!4. Lær facebook godt at kende!5. Følg udviklingen!
AFSLUTNING