1. solues educacionais para empresas

2. 2 | www.sp.senac.br/corporativo 3. senac marca consolidada O Senac So Paulo hoje uma das mais importantes instituies educacionaisde carter privado no pas. Durante vrios anos consecutivos, vem recebendo oprmio Top of Mind, que o coloca como a empresa fornecedora de treinamentoe desenvolvimento mais lembrada por profissionais de recursos humanos. Nosegmento corporativo, tem como clientes organizaes pblicas e privadas dos maisdiversos portes e nas diferentes reas de atuao no mercado. Essa experinciavariada e a trajetria de mais de 60 anos constituem um aval qualificado para quembusca solues educacionais efetivas e alinhadas com o mercado. A programao do Senac articula cursos livres, tcnicos, qualificaes eespecializaes tcnicas, de graduao, extenso e ps-graduao. So 59unidades instaladas em diversos bairros da capital e em mais de 30 cidades daGrande So Paulo, litoral e interior do Estado, incluindo os trs campi do CentroUniversitrio Senac. Alm disso, o alcance da ao educacional ampliado comos programas ministrados na modalidade a distncia e as publicaes da EditoraSenac So Paulo. Para o Senac, educao de qualidade se constri com prticas pedaggicasinovadoras, contemporaneidade e tradio, docentes qualificados e conhecedoresdo mercado, metodologia que integra teoria e prtica, mais participativa, baseadaem situaes reais de trabalho, atravs de estudos de caso, pesquisas, soluo deproblemas, projetos e outras estratgias, especialmente as apoiadas em recursosde tecnologia educacional. A programao inclui amplas reas do conhecimento,como administrao e negcios, educao, idiomas, meio ambiente, marketing,comrcio exterior, comunicao, finanas, desenvolvimento social, sade,gastronomia e nutrio, segurana e sade no trabalho, tecnologia da informao,turismo e hotelaria. Essa apenas uma sntese dos negcios e das aes que fazem do Senacreferncia em educao de qualidade no Brasil. Fique vontade para visitar nossasinstalaes e acompanhe tambm as novidades e atividades acessando nossoportal na Internet. Luiz Francisco de A. Salgado Diretor Regional Para saber mais sobre o Senac So Paulo, acesse: www.sp.senac.br0800 707 1027 | 3 4. 4 | www.sp.senac.br/corporativo 5. sumrio 0800 707 1027 | 5 6. sumrio Senac So Paulo9 Institucional Senac10 Rede de unidades 12 Senac Atendimento Corporativo15 Solues educacionais sob medida 16 Educao a distncia 20 Ps-graduao22 Cases25 C&C Casa e Construo26 Coca-Cola FEMSA27 Hospital Samaritano28 Imprensa Oficial 29 6 | www.sp.senac.br/corporativo 7. Algumas reas de conhecimento 31 Administrao e Negcios32 Atendimento e Secretariado42 Comunicao e Eventos 48 Finanas e Contabilidade56 Gastronomia e Nutrio66 Gesto de Pessoas 72 Idiomas 78 Logstica e Comrcio Exterior 82 Marketing e Vendas92 Qualidade de Vida 110 Responsabilidade social 114 Sade 122 Segurana e Sade no Trabalho 132 Tecnologia da Informao142 Turismo e Hotelaria 166 0800 707 1027 | 7 8. 8 | www.sp.senac.br/corporativo 9. senac so paulo 0800 707 1027 | 9 10. institucional senacMisso reas de conhecimento Proporcionar o desenvolvimento de pessoas e organizaes para Administrao e Negcios a sociedade do conhecimento, por meio de aes educacionaisArte e Cultura comprometidas com a responsabilidade social.AudiovisualBem-estar Atendimentos a pessoas/ano Certificaes em Tecnologia Mais de 500 mil (inclui cursos de graduao, ps-graduao,Comrcio Exterior extenso, tcnicos e livres, seminrios, workshops, e palestras, Computao Grfica orientao para o trabalho e atividades socioprofissionais). Desenvolvimento de SistemasDesenvolvimento Social Atendimento a empresas/ano Design de Interface Digital Mais de 7 mil (inclui empresas privadas e organizaes Design de Interiores governamentais clientes).Design GrficoDesign Industrial Rede de unidadesEducao 53 unidades no Estado de So Paulo, incluindo capital e outras 33Enfermagem cidades.Eventos Centro Universitrio Senac Farmcia Campus Santo Amaro capital paulista. Finanas e Contabilidade Campus guas de So Pedro e Grande Hotel So Pedro FotografiaGastronomia Hotel-escola Senac, interior de So Paulo.Gesto de Pessoas Campus Campos do Jordo e Grande Hotel Campos do JordoGesto em Tecnologia da Informao Hotel-escola Senac, interior de So Paulo.Hotelaria Editora Senac So PauloJornalismo Mais de 4 milhes de livros vendidos em 12 anos. Lazer Catlogo com 570 ttulos ativos. Logstica Obras de contedo tcnico, cientfico e universitrio. Marketing e VendasMeio Ambiente Autores renomados como Adauto Novaes, Benedito Abbud,Moda Cristiano Mascaro, Emmanuel Bassoleil, Carlos GuilhermeNutrio Mota, Duda Molinos, Gloria Kalil, Jorge Coli, Jos Eli da Veiga,Odontologia Moacyr Scliar, Nuno Cobra, Paulo Markun, Roberto Romano,Paisagismo Rosa Kliass, entre outros.Publicidade e Propaganda Uma vasta galeria de prmios editoriais, inclusive vriasRedes e Infraestrutura edies do Jabuti, concedido pela Cmara BrasileiraSade do Livro, e do Gourmand World Cookbook, o maior prmio deSegurana e Sade no Trabalho gastronomia e vinhos do mundo. Turismo10 | www.sp.senac.br/corporativo 11. Educao a distncia: Acordos de cooperao nacionais e internacionais O Senac So Paulo oferece, desde 1947, solues de educao a Babson College | EUA distncia que contemplam cursos livres, extenso e ps-graduao, CETESB Companhia de Tecnologia de Saneamento Ambiental | alm de projetos customizados para empresas.So Paulo | Brasil Cisco | EUA Modalidades de ensino Consulado Geral dos Estados Unidos da Amrica em So Paulo Ensino superior O Senac So Paulo oferece cursos de DCT International Hotel & Business Management School | Sua graduao, ps-graduao e extenso universitria.Edexcel Pearson Education | Inglaterra O portflio da rea traz ttulos contemporneos e Epson | Brasil abordagens inovadoras para carreiras j consagradas.Escola Nacional Superior de Fotografia em Arles | Frana Cursos tcnicos Programas regulamentados que conferem Esmod Internacional | Frana diplomas e registros legais para o exerccio da atividade FOHB Frum de Operadores Hoteleiros do Brasil | Brasil correspondente. Representam a possibilidade rpida de FUNDACENTRO Fundao Jorge Duprat Figueiredo de formao profissional de qualidade. Segurana e Medicina do Trabalho | So Paulo | Brasil Cursos livres Inmeros programas de curta e de mdia duraoIBM | Brasil para iniciao, atualizao ou requalificao profissional. Linux Professional Institute | Canad Eventos especiais Ampla variedade de seminrios, congressos,Microsoft | EUA palestras, fruns, encontros e workshops, instrumentos valiosos Ministrio da Educao e das Comunidades Culturais do Quebec | para a atualizao e o intercmbio de profissionais e organizaes. Canad Oracle | EUA PMI Project Management Institute | EUA Revista Prazeres da Mesa | Brasil SESI Servio Social da Indstria - Departamento Nacional Braslia | Brasil UFF Universidade Federal Fluminense | Rio de Janeiro | Brasil Universidade de Alicante | Espanha Universidade de Huelva | Espanha Universidade de Indiana | EUA Universidade do Quebec em Montreal | Canad 0800 707 1027|11 12. rede de unidades 12 | www.sp.senac.br/corporativo 13. *Futuras instalaes H sempre uma unidade do Senac prxima de sua empresa 0800 707 1027| 13 14. 14 | www.sp.senac.br/corporativo 15. senac atendimento corporativoO Atendimento Corporativo o canal que o Senac So Paulo mantm exclusivamente para o atendimento e a construo das melhores solues educacionais para os rgos pblicos, a iniciativa privada e as instituies do terceiro setor. 0800 707 1027 | 15 16. solues educacionais sob medidaA educao possibilita ao indivduo o desenvolvimentoe interagir com seus pares, superiores e subordinados, e de competncias fundamentadas em bases cientficas e capazes de enfrentar e solucionar os problemas do cotidiano, tecnolgicas, e em atributos humanos capazes de promover que atendam s demandas do contexto atual. Alm disso, qualidade de vida e sustentabilidade.valorizamos o desenvolvimento de um ser humano com viso A proposta do Senac So Paulo preparar profissionais sistmica, pronto para inovar e implementar mudanas nas proativos, flexveis, motivados, criativos, aptos a participar organizaes.Modelo integrado de desenvolvimento de pessoas temastransversais sade e qualidade de vidaaplicativosdese eixosnvolvimento pessoal responsabilidadeestratgicos idiomasnvolvimento profissionasocial eixos eixos imagemtticos operacionaislegislao edesee carreiranormas tcnicas l desenvolvimentomarketing de multiplicadores pessoalde treinamento empreendedorismoOs projetos educacionais do Senac so desenvolvidos de acordo com a especificidade da empresa e do negcio16 | www.sp.senac.br/corporativo 17. Os especialistas do Senac esto preparados para diversas modalidades educacionais e nos formatos dar agilidade e excelncia aos projetos educacionaispresencial ou a distncia. desenvolvidos sob medida para as organizaes em ades educaciodalid na omistreinamento e desenvolvimento presencialeducaoa distncia ps-graduaoextensouniversitriacursos livres e tcnicos0800 707 1027 | 17 18. solues educacionais sob medidaDiferenciaisAmpla rede de atendimentoProjetos educacionais para empresas podem, emmuitos casos, significar a gesto de processos com altacomplexidade logstica, notadamente quando envolvemgrande nmero de pessoas e ampla disseminaogeogrfica. Para isso, o Senac Paulo mantm 53 unidadesno Estado, incluindo capital e outras 33 cidades, alm depoder atender em todo o territrio nacional em parceriacom o Senac dos demais estados. Metodologia educacional A prtica educacional do Senac So Paulo estimula a construo do conhecimento e o desenvolvimento de competncias por meio de metodologias participativas estruturadas na prtica, baseadas em situaes reais de trabalho, estudos de caso, pesquisas e soluo de problemas. Isto aprender com autonomia, habilidade fundamental nesta poca de grandes transformaes sociais, culturais e tecnolgicas. PortflioO vasto portflio do Senac evidencia seu compromissoem sempre acompanhar a evoluo do mercado detrabalho. So mais de 1.400 ttulos em diversas reasdo conhecimento, ofertados em diferentes nveis emodalidades educacionais. Equipes especializadas A competncia do Senac So Paulo no se mede apenas pela excelncia de seus programas educacionais, mas sobretudo pela competncia de suas equipes. Os profissionais do Senac so qualificados, experientes e mantm estreita conexo com o mercado de trabalho gerando assim, um atendimento gil na criao de solues customizadas para empresas.18 | www.sp.senac.br/corporativo 19. Etapas de atendimentoEtapa 1 Diagnstico de necessidades eEtapa 3 Implantao e acompanhamento expectativas da organizaoEsta a fase de implantao da soluo proposta. Ajustes O Senac dispe de uma equipe comercial especializada e melhorias no processo so contnuos durante a realizao em identificar as necessidades e expectativas de seusdo trabalho, atravs do acompanhamento constante do clientes, para delinear, de forma compartilhada, a projeto pela equipe Senac. construo de projetos educacionais customizados.Etapa 4 Avaliao dos resultados Etapa 2 Desenvolvimento da soluo Avaliao dos resultados individuais e grupais conforme Com base nas concluses da etapa 1, construmos, emcritrios definidos na etapa 2. conjunto com o cliente, o desenho da soluo, definindo metodologia de trabalho, equipe tcnica envolvida, temas e contedos propostos. Desenvolvimento da soluo* O desenvolvimento de uma soluo educacional Diagnsticode necessidadesetapas deImplantao ee expectativas daacompanhamento sob medidaorganizao atendimento compreende as seguintes etapas: Avaliao dos *Para solues que envolvam educao aresultados distncia consulte detalhamento especfico na pgina 20. 0800 707 1027| 19 20. educao a distncia A qualidade e tradio de ensino do Senac So Pauloest ao alcance da sua empresa por meio de um conjuntodiferenciado de solues de educao a distncia.Com foco no relacionamento humano e favorecendo aaprendizagem de forma autnoma, estas solues aliam asmais modernas Tecnologias da Informao e Comunicaos tradicionais formas de construo do conhecimento.Os projetos de educao a distncia so totalmentecustomizados. Do contedo ao formato das mdias erecursos didticos que garantem dinamismo e aderncia cultura empresarial do cliente.Servios Desenvolvimento de cursos online sob medida; Adequao de treinamentos presenciais na modalidadedistncia; Catlogo de cursos a distncia nas principais reas doconhecimento; Tutoria e coordenao acadmica; Mediao de fruns, comunidades e redes deaprendizagem; Hospedagem do treinamento e suporte ao usurio.Formatos Cursos online nos formatos artesanal e semi-artesanal; Rapid Learning; Mdias alternativas como apostilas, CD ou DVD; Vdeo-aulas para TV Corporativa; Webconference; Mobile Learning; Solues blended.20 | www.sp.senac.br/corporativo 21. Metodologia de desenvolvimentoEspecialistas em desenho instrucional desenvolvem a A metodologia Senac de desenvolvimento de cursosestratgia de aprendizagem, alinhada aos objetivos do a distncia sustentada por um trabalho dialgico ecliente e adequada ao perfil do pblico-alvo; multidisciplinar, conforme detalhamento: Ilustradores, programadores, web designers e Especialistas em educao realizam o diagnstico especialistas em tecnologia compem a equipe dede necessidades e propem uma soluo adequada aoproduo multimdia, viabilizando o projeto educacional.desenvolvimento das competncias desejadas;proposta prottipo + pedaggica identidade visualO desenvolvimento de umasoluessoluo corporativa de educaoa distncia compreende asdiagnstico denecessidadesem educao desenvolvimento DI + design + TIseguintes etapas: a distnciaimplementaohomologao Benefcios para sua empresa Benefcios para seu funcionrio Agilidade e reduo significativa de custos; Flexibilidade para estudar em qualquer horrio e lugar; Reduo do dowtime (tempo fora da empresa); Aprendizagem contnua e colaborativa; Acompanhamento detalhado dos resultados de cada Possibilidade de fazer networking com profissionais de treinamento;diversas localidades. Uniformidade de contedo e controle da qualidade dos cursos. 0800 707 1027 | 21 22. ps-graduaoDesenvolvimento educacional para as pessoas e as a metodologia avanada de entrega, que inclui ainda a organizaes possibilidade de cursos nos formatos a distncia ou incompany. Alm disso, a diversidade de reas, a qualificao O mercado de trabalho cada dia mais exigente emdos profissionais e a conhecida experincia na definio de aperfeioamento e vivncia prtica, alm de privilegiarmetodologias educacionais permitem ao Centro Universitrio perfis multidisciplinares. Isso leva os profissionais a procurar Senac desenvolver as melhores solues em programas atualizao ou complemento com o intuito de aprimorarsob medida. Esse trabalho conduzido pelo corpo docente, competncias e at mesmo colaborar com as organizaes composto de especialistas, mestres e doutores que so, na explorao de novos segmentos.tambm, profissionais atuantes no mercado de trabalho. O Senac So Paulo preocupa-se em desenvolver ttulos Os programas possuem caractersticas vivenciais com a de ps-graduao com base em pesquisas que verificam aplicao de dinmicas, simulaes, estudos de caso e demandas e tendncias. Essa etapa acontece com a discusses em grupo, com a elaborao de estratgias participao de empresas, cuja experincia contribui paraespecficas e sistemas de ensino-aprendizagem que atendam trazer a prtica profissional e tambm a reflexo para dentronecessidades particulares da sua organizao. das salas de aula. Aos programas bem estruturados, o Senac agrega, tambm, a infraestrutura de bibliotecas equipadas e especializadas, bem como laboratrios com instrumentos Confira o portflio dos cursos de ps-graduao que modernos, proporcionando aos participantes experincias de podemos oferecer para sua empresa: aprendizagem relevantes para a vida inteira.Administrao e Negcios Administrao de Negcios do Vinho Ps-graduao sob medida para sua empresa Controladoria e Finanas O portflio de ps-graduao lato sensu do Senac inclui Gesto Empreendedora a distncia mais de 60 cursos presenciais e a distncia, nas reas de Gesto Estratgica de Pessoas Gesto Estratgica do Conhecimento e da Inovao administrao e negcios, design e arquitetura, comunicao Gesto de Comrcio Exterior e artes, educao e desenvolvimento social, meio ambiente, Gesto de Empresas Comerciais e de Servios moda, odontologia, farmcia, sade, segurana e sade Gesto de Negcios no trabalho, tecnologia da informao, turismo, hotelaria e Gesto do Relacionamento com o Cliente a distncia Logstica gastronomia. Marketing no Varejo Gesto, Estratgias e Negcios O Senac So Paulo traz para os cursos de ps-graduao os MBA em Marketing mesmos atributos que distinguem sua atuao tambm noComunicao e Artes segmento corporativo. Alinham-se a, portanto, o dilogo Criao de Imagem e Som em Mdias Emergentes permanente com a equipe de atendimento, que sintoniza Fotografia as necessidades e os prazos do mundo organizacional; Gesto da Comunicao em Mdias Digitais 22 | www.sp.senac.br/corporativo 23. Design e Arquitetura Sade Arquitetura Comercial Acupuntura Arquitetura da Paisagem Atividades Fsicas para Grupos Especiais Design Editorial Diagnstico por Imagens: tomografia computadorizada e Design Grfico ressonncia magntica nuclear Design de Interiores Educao Fsica Escolar Design para a Movelaria Gerenciamento em Enfermagem Mdias Interativas a distncia Gesto de Planos de Sade Gesto de Sade Educao e Desenvolvimento Social Hemoterapia Design Instrucional a distncia Docncia para Ensino Superior nfase emSegurana e Sade do Trabalho Gastronomia, Turismo e Hotelaria Ergonomia Projetos Sociais: gesto e perspectivas Gesto Integrada da Qualidade, Meio Ambiente, Responsabilidade Socioambiental EmpresarialSegurana e Sade no Trabalho e Responsabilidade Tecnologias na Aprendizagem a distnciaSocial Higiene Ocupacional Farmcia Farmcia HospitalarTecnologia da Informao Farmcia Magistral Computao Grfica 3D: modelagem, animao e Gesto da Qualidade no Segmento Farmacutico rendering Games: produo e programao Meio Ambiente Gerenciamento de Projetos Prticas do PMI Avaliao de Risco Sade Humana em reas Gesto da Qualidade de Software Contaminadas Gesto de Segurana da Informao Educao Ambiental Gesto e Governana da Tecnologia da Informao Geoprocessamento: princpios e aplicaes MBA em Gesto Estratgica de TI Gerenciamento de reas Contaminadas Tecnologia de Construo de Software Orientada a Gesto AmbientalObjetos Produo Mais Limpa Tecnologia de Desenvolvimento de Sistemas Moda Web Estratgias de Inovao e Tecnologia Criao de Imagem e Styling de ModaTurismo, Hotelaria e Gastronomia Negcios da Moda da Concepo da Marca ao Administrao Hoteleira Desenvolvimento do Produto Administrao e Organizao de Eventos Odontologia Gastronomia: vivncias culturais Endodontia Gesto da Hospitalidade em Servios de Sade Implantodontia Gesto de Negcios em Servios de Alimentao Odontologia Esttica Foco em Resultados Ortodontia Gesto em Turismo Sustentvel Periodontia Prtese Dentria 0800 707 1027| 23 24. 24 | www.sp.senac.br/corporativo 25. cases 0800 707 1027 | 25 26. C&C Casa e ConstruoTreinamento foi fundamental para alinhar lideranas da C&C.Empresa destaca fortalecimento gerado pela unio da valorizao pessoal ao conhecimento tcnico. A C&C foi criada em 2000 e resultante de quatro empresas que foram incorporadas ao longo do tempo, em um processo que se estendeu por quatro anos. Nesse perodo, ficava claro que havia culturas organizacionais distintas, cada uma com sua especificidade. Era necessrio, portanto, iniciar um processo de padronizao das formas de trabalho e um alinhamento geral das equipes. Encaminhamos alguns gerentes e outros colaboradores estratgicos para um curso no Senac So Paulo, voltado para a formao de lideranas. No final dessa etapa, em vista das avaliaes positivas de todos os participantes, decidimos implantar o programa in company para potencializar esses resultados. Montamos uma escala com o Senac para que os funcionrios pudessem participar da capacitao sem interromper o funcionamento da rede de lojas, e os elogios comearam a aparecer. As pessoas saem encantadas das aulas porque os docentes do Senac, altamente capacitados, oferecem um contedo dinmico aliado a uma didtica fantstica, apresentando conhecimentos e ideias realmente teis no dia a dia. Ao mesmo tempo, h uma valorizao pessoal dirigida a cada participante e isso gera um impacto decididamente positivo para a nossa atividade. De dois anos para c, sempre que abrimos uma loja, os gerentes passam por esse treinamento s em 2008, oito turmas foram realizadas, capacitando 240 pessoas. Escolhemos o Senac porque uma instituio com personalidade. Para comear o trabalho, busca compreender a essncia do cliente e s depois formata uma proposta. Essa flexibilidade para nos atender trouxe muita segurana e satisfao com os resultados. Em vista disso, definimos que a continuidade da parceria acontecer em nossa linha de gerncia geral, integrada por pessoas que j tm uma bagagem profissional em liderana, especificidade que dever ser levada em conta nesse novo projeto. Luciana Figueiredo Gerente de Desenvolvimento de RH da C&C Casa e Construo, lder no varejo de materiais para construo, reforma e decorao do pas. A empresa faz parte do Conglomerado Financeiro Alfa e conta com 40 lojas nos Estados de So Paulo e do Rio de Janeiro. 26 | www.sp.senac.br/corporativo 27. Coca-Cola FEMSATrabalho conjunto apontado pela Coca-Cola FEMSA como essencial para o sucesso de projeto educacional.Empresa levou em conta a responsabilidade social do Senac So Paulo e valorizou a preocupao demonstrada com a obteno de resultados. O Senac j um nome reconhecido nacionalmente por sua competncia e pela qualidade de todos os seus produtos e servios. Isso garantido por atributos como o alto nvel dos professores e a ampla estrutura fsica, com unidades distribudas em todo o pas. O fato de ser uma instituio socialmente responsvel veio ao encontro dos valores da nossa empresa e nos proporcionou ainda mais segurana no desenvolvimento do projeto. Um fator importante foi a construo conjunta do trabalho. O teor do treinamento, por exemplo, foi elaborado pelo Senac So Paulo e pela Coca-Cola FEMSA, unindo as necessidades e os conhecimentos especficos da nossa empresa competncia e ao know-how em desenvolvimento de contedo do corpo docente. Alm disso, sempre houve um cuidado por parte das duas instituies em acompanhar a implementao dos programas de treinamento. O envolvimento e o empenho que percebemos na equipe do Senac mostram que se trata de uma instituio preocupada no apenas em executar uma tarefa, mas em trazer resultados de fato para o cliente. Essa unio em torno do mesmo objetivo um dos pontos-chave para o sucesso da parceria. Leandro Reale Perez Coordenador de treinamento e capacitao/clientes da Coca-Cola FEMSA, maior engarrafador Coca-Cola na Amrica Latina e Brasil, opera em So Paulo, Campinas, Santos, litoral paulista, Minas Gerais e Mato Grosso do Sul, emprega mais de 6 mil funcionrios e atende cerca de 26 milhes de consumidores no pas. Com sede no Mxico, a empresa atua ainda na Argentina, Venezuela, Colmbia, Panam, Costa Rica, Nicargua e Guatemala. 0800 707 1027 | 27 28. Hospital SamaritanoHospital Samaritano escolhe Senac para a formao de novos talentos.Consultor classifica a parceria como satisfao garantida. Alguns paradigmas do atendimento corporativo tm mudado nos ltimos anos, estabelecendo o treinamento como uma necessidade vitalcia, mas que precisa trazer resultados. Quando uma empresa abraa essa ideia e investe no seu pessoal, contribui tambm para a gerao de conhecimento, que ecoa na prtica e rende frutos duradouros para o negcio. Esse o objetivo do Hospital Samaritano com o programa Novos Talentos, implementado para a formao de futuras lideranas, com a parceria do Senac So Paulo. O Hospital e o Senac So Paulo esto trabalhando juntos na capacitao de 25 profissionais de diversas reas, em um curso composto por dez mdulos e carga horria de 160 horas. Ao final, cada participante apresentar um trabalho de concluso de curso. Enxergamos um grande potencial nesses jovens, e por isso que esse trabalho de qualificao e de especializao realizado por um centro de formao de excelncia. O Hospital Samaritano escolheu o Senac So Paulo por diversas razes, e a primeira o atendimento. Esse um dos principais diferenciais da instituio, que oferece sempre respostas rpidas e d suporte em tempo integral. A equipe que desenvolve os cursos atua em sincronia com as nossas necessidades, usando a sensibilidade para nos conhecer e produzir treinamentos ajustados s nossas prioridades, caracterstica fundamental e pouco comum no mercado. A qualificao dos docentes tambm outro motivo. Os professores acumulam vasta experincia acadmica e prtica. Trabalhar com o Senac uma segurana para o hospital. Do assunto mais simples ao mais complexo, sei que posso contar com uma organizao que possui tima estrutura. Flvio Soares Consultor de Desenvolvimento Organizacional do Hospital Samaritano, instituio que h 115 anos trabalha pela humanizao no atendimento sade. Em 2004, tornou-se o terceiro hospital geral privado do pas a ser reconhecido pela Joint Commission International (JCI), o mais importante rgo certificador de padres de qualidade das instituies de sade no mundo. 28 | www.sp.senac.br/corporativo 29. Imprensa OficialNa Imprensa Oficial, flexibilidade, atendimento personalizado e amplo portflio foram determinantes para a renovao.Toda a equipe da empresa passou por treinamentos, que somaram 21 mil horas de atividades. Aps pesquisa no mercado, submetemos diretoria da Imprensa Oficial proposta para a contratao do Senac So Paulo para a capacitao tcnica dos nossos empregados. Hoje posso dizer que nossa parceria foi uma excelente surpresa. Toda a nossa equipe foi includa no projeto, desenvolvido no binio 2007/2008: foram 27 ttulos de treinamentos em um ano, uma mdia de dois por ms, para cerca de 800 pessoas, resultando em 21 mil horas de atividades realizadas sem nenhuma falha. Passar por um processo envolvendo tanta gente e no registrar uma reclamao sequer significou uma grande vitria para a Imprensa Oficial, para o Senac e para nosso trabalho conjunto. Ficamos totalmente satisfeitos. O portflio do Senac o mais amplo entre os pesquisados, fator primordial para uma empresa do nosso porte, que atua em diversas frentes. Isso tambm facilita o trabalho do gestor de RH, que pode lidar com um contrato apenas e conversar sobre todas as questes com uma nica pessoa. Alis, esse atendimento personalizado um grande diferencial que nos foi apresentado. O representante do Senac estabelece conosco um relacionamento transparente, mostrando-se sempre pronto a dar respostas rpidas e objetivas e deixando clara a flexibilidade de negociao. A instituio no mediu esforos para customizar os contedos dos cursos, ministrados por profissionais especialistas, modernos e arrojados, exatamente como desejvamos. O investimento foi muito adequado, levando em conta que os treinamentos foram realizados in company. O sucesso da parceria foi tanto que estamos concluindo estudos para renovar a parceria em 2009/2010, desta vez com a grade de treinamentos comportamentais tambm a cargo do Senac. Nosso foco ser a tecnologia da informao, rea bastante sofisticada, e temos certeza de que podemos esperar nada menos que tica profissional, cuidado, flexibilidade e excelncia. O Senac mostrou na prtica o que j sabamos: treinamento uma ferramenta de investimento que deve agregar valor empresa e, nesse sentido, sinto que somos um cliente cinco estrelas. Cludia Monteiro Queiroz Supervisora de cargos, salrios e desenvolvimento de pessoal da Imprensa Oficial, empresa vinculada Secretaria Estadual de Comunicao e responsvel pela publicao do Dirio Oficial. Oferece servios grficos e atua como editora, livraria e agncia de notcias, alm de ser a Autoridade Certificadora Digital do Estado. 0800 707 1027| 29 30. 30 | www.sp.senac.br/corporativo 31. algumas reas de conhecimentoO Senac So Paulo disponibiliza um amplo portflio de programas educacionais para vrias reas da empresa e segmentos especficos de mercado. Confira nas prximas pginas uma seleo de ttulos dentro de algumas das nossas reas de conhecimento. Para conhecer todas as reas que o Senac So Paulo oferece, entre em contato com um dos nossos executivos de contas no telefone 0800 707 1027 ou acesse nosso portal na internet: www.sp.senac.br.0800 707 1027 | 31 32. Administrao e negcios Pequenas empresas, grandes organizaes. A formulao de estratgias, o gerenciamento da operao. Aportes de conhecimento aplicado administrao e gesto, qualificando processos, produtos, servios, negcios e resultados. 32 | www.sp.senac.br/corporativo 33. Alguns ttulos em Administrao e Negcios: Administrao de empresas comerciais Atitude empreendedora Business intelligence Estratgias de negcios para pequenase mdias empresas Gerenciamento do tempo Gesto de contact center Gesto estratgica do conhecimento Gesto de negcios Governana corporativa Intensivo em administrao de empresas Noes de como administrar pequena emdia empresa 0800 707 1027 | 33 34. administrao e negciosAdministrao de empresas comerciais- A Internet como instrumento de divulgao e venda; - Cdigo de defesa do consumidor; Proporciona o acesso s principais informaes sobre Logstica no varejo: a gesto do varejo, como: tendncias desse mercado, - O processo de compras (relao entre compra e venda, estratgias e aes de marketing, planejamento e parcerias com fornecedores); desenvolvimento das reas financeiras, de recursos- Sazonalidade; humanos e contbeis.- Previsibilidade; - Recebimento de mercadorias; Programa- Estocagem; - Entrega; Comunicao aplicada ao comrcio; - Layout da loja como fator de sucesso do varejo Matemtica financeira aplicada ao comrcio;(circulao do cliente); tica e comportamento no comrcio;- Tcnicas de apresentao de mercadorias; Criatividade em marketing; Recursos humanos: Negociao; - Anlise dos principais aspectos das leis trabalhistas Administrao: para vendedores; - Planejamento das atividades comerciais; - Como selecionar e contratar vendedores (perfil de - Principais indicadores de desempenho;vendedores de sucesso); Introduo ao universo do varejo: - Contratao e treinamento de vendedores; - O que varejo?;- Folha de pagamento (comisso na folha de pagamento - Tipos de varejistas; e INSS); - Novos formatos de lojas de varejo;- Sindicatos (conveno trabalhista); - O papel do varejo nos canais de distribuio; Economia: Marketing de varejo:- Significado econmico do varejo; - Mercado;- Indicadores de mercado (consumo, regio, sexo); - Os produtos (planejamento e sortimento, mix de- Indicadores financeiros: inadimplncia e outros;produto);- Anlise e interpretao de dados do IBGE; - O cliente de varejo e seu comportamento de compra; Finanas: - A concorrncia onde est voc?; - Fluxo de caixa; - Propaganda comunicao eficiente; - Preo: estratgias e prticas (formao do preo); - Promoes que tragam resultados;- Custo fixo, custo varivel, custo do produto e margem - Planejamento de vendas (variedade versus quantidade);de lucro; - Processo de venda de varejo (o papel do vendedor);34| www.sp.senac.br/corporativo 35. - Capital de giro; Atitude empreendedora - Markup; - Bancos (financiamentos, troca de cheques, consulta Capacita a agir com atitudes empreendedoras, desenvolvendode cheques, carto de crdito: vantagens einiciativa pessoal para a realizao de projetos inovadores,desvantagens);visando postura profissional tica e bem-sucedida. - Margem de contribuio; - Ponto de equilbrio; Programa - Sites de informaes econmicas e de e-commerce; Contabilidade aplicada ao comrcio: Autoconhecimento e autoimagem: identificao de - Legislao tributria; talento e caractersticas empreendedoras; - Sistema S; Desenvolvimento das habilidades de criatividade e viso - O balancete como ferramenta de trabalho. empreendedora; Mudana e transformao profissional: valores,escolhas e metas significativas; Tcnicas de planejamento e desenvolvimentoprofissional; Comunicao interpessoal: capacidade de persuaso eexpanso da rede de relacionamentos; Atitude empreendedora como diferencial para criarprojetos profissionais inovadores. 0800 707 1027| 35 36. administrao e negciosBusiness intelligence Estratgias de negcios para pequenas e Mdias empresas Proporciona o aprendizado da importncia e da utilidade da ferramenta BI para a tomada de deciso em todos os Capacita a compreender e realizar a implantao de plano nveis da organizao. A ferramenta organiza informaesestratgico, estabelecendo diretrizes e criando estratgias a fim de gerar conhecimento e inteligncia para a gestopara que a organizao se mantenha competitiva no da empresa, aumentando a competitividade e a agilidademercado. curso de extenso universitria. do negcio. ProgramaPrograma Conceitos gerais e nvel de maturidade da gesto; O processo de diagnstico estratgico, envolvendo os Processos de gesto suportados pelo BI os desafios do ambientes internos e externos da empresa; negcio; Conceitos de planejamento estratgico; Gesto da performance empresarial a base do BI; Aspectos gerenciais de tcnicas e elaborao de Implementao do BI direcionando solues projetos. adequadas para otimizar e suportar o processo de deciso. 36 | www.sp.senac.br/corporativo 37. Gerenciamento do tempo Gesto de contact center Desenvolve competncias para gerenciar melhor o tempo, Habilita para gerir centrais de relacionamento e/ou identificando fatores de desperdcio, prioridades, metas e atendimento a clientes (Contact Center), mobilizando estabelecendo objetivos, a fim de conquistar resultadosprincpios ticos para a tomada de decises, a gesto de satisfatrios e melhor qualidade de vida pessoal e pessoas e os recursos tecnolgicos necessrios, para profissional.assegurar a qualidade do desempenho individual e dogrupo, visando excelncia e ao sucesso das operaes. ProgramaPrograma O impacto da organizao do tempo em nossa vida; Tcnicas e ferramentas tecnolgicas que propiciam Gesto estratgica de Contact Center; melhor gerenciamento do tempo; Tecnologia e convergncia tecnolgica para Contact Estabelecendo prioridades entre o que importante,Center; urgente e circunstancial; Gesto de pessoas: seleo, desenvolvimento e Promovendo mudanas de atitude em relao gesto avaliao de equipes; do tempo; Excelncia no atendimento a clientes: pessoas, A importncia de estabelecer metas pessoais eprocessos e indicadores de desempenho. profissionais para otimizar tempo e energia. 0800 707 1027 | 37 38. administrao e negciosGesto estratgica do conhecimentoGesto de negcios Curso de ps-graduao estruturado para capacitar o Forma dirigentes de pequenas e grandes empresas, profissional a elaborar e negociar projetos de gesto empreendedores que possuam seus prprios negcios e do conhecimento e do capital intelectual em diferentesprofissionais que desejam lecionar, mas no so formados contextos. O objetivo mobilizar valores, habilidades ena rea. curso de ps-graduao lato sensu que cobre conhecimentos relativos gesto estratgica de negcios, todas as importantes reas de um negcio. pessoas e processos. 38 | www.sp.senac.br/corporativo 39. Governana corporativa Intensivo em administrao de empresas Fornece competncias para implementar um sistema deFornece conhecimentos sobre as funes das principais governana corporativa, que envolve o relacionamento reas que compreendem a administrao de empresas. entre acionistas/cotistas, conselho de administrao, diretoria, auditoria independente e conselho fiscal. curso Programa de extenso universitria destinado a scios, gestores, herdeiros, conselheiros e profissionais de empresas no Comunicao aplicada administrao; familiares e familiares. Matemtica financeira; tica e comportamento na empresa; Programa Trabalho em grupo; Cenrio empresarial: Modelos de governana corporativa (base comum de - Macro e microambientes; conhecimentos de governana corporativa);- A empresa; Boas prticas de governana corporativa; - Classificao quanto atividade econmica, Aplicao dos conceitos e procedimentos padro. propriedade, ao volume de capital;- Constituio e forma jurdica;- Leis tributrias; Gesto da empresa:- Misso;- Valores;- Viso;- Responsabilidade social;- Meio ambiente;- Atividades das reas funcionais da organizao: marketing, produo, logstica, recursos humanos, finanas;- Processos;- Qualidade na empresa;- Segurana patrimonial; Introduo administrao:- Conceitos de administrao;(continua na prxima pgina) 0800 707 1027| 39 40. administrao e negcios- Funes da administrao; Administrao de recursos humanos: - Planejamento: tipos, metas, projetos, cronograma; - Recrutamento e seleo; - Estrutura organizacional: formal e informal,- Treinamento e desenvolvimento;unidades de negcios, horizontalidade, autoridade, - Administrao de cargos e salrios;responsabilidade, delegao, diviso do trabalho,- Benefcios;atividades;- Legislao trabalhista. - Indicadores de resultados: dados financeiros,qualidade, satisfao dos clientes, inovao,participao de mercado; - Direo: coordenao, ordens e instrues, motivao,liderana; Ferramentas da administrao: - Cronograma; - Fluxograma; - Organograma; - Sistema de informao; Marketing: - O novo perfil do consumidor; - Qualidade no atendimento ao cliente; - Marketing institucional; - Oramento e administrao de vendas; Administrao de materiais: - Planejamento e rotinas de compras; - Desenvolvimento e cadastro de fornecedores; - Administrao de estoques; - Terceirizao e parcerias; Administrao financeira: - Matemtica financeira e aplicada; - Capital de giro e fluxo de caixa; - Crdito e cobrana; - Operaes financeiras e investimentos; - Ponto de equilbrio e margem de contribuio; - Formao do preo de venda;40| www.sp.senac.br/corporativo 41. Noes de como administrar pequena e mdia empresa Transmite conhecimentos bsicos sobre as funes das principais reas que compreendem a administrao de empresas. Programa O processo de planejamento estratgico etapas bsicas do planejamento; O processo de planejamento financeiro tcnicas e ferramentas; Compras e estoque de insumos; Estratgias de comercializao e internacionalizao empresarial; Conceitos bsicos de recursos humanos.0800 707 1027 | 41 42. Atendimento e secretariado Linha de frente ou apoio estratgico. Seja qual for o papel que essa diviso ocupa na sua organizao, ela decisiva para a imagem que a empresa projeta no mercado. 42 | www.sp.senac.br/corporativo 43. Alguns ttulos em Atendimento e Secretariado: A secretria e sua atuao gerencial Atendimento ao cliente Operador de telemarketing Recepo e atendimento telefnico nas empresas0800 707 1027 | 43 44. atendimento e secretariadoA secretria e sua atuao gerencialAtendimento ao cliente Aperfeioa conhecimentos em assessoramento a executivos Proporciona aos participantes o entendimento das e equipes de trabalho, buscando postura reflexiva e viso dimenses do tema atendimento ao cliente, tendo como crtica que fomente a capacidade de gerir processos e princpio os conhecimentos, habilidades e atitudes pessoais pessoas em nvel gerencial, aprimorando as habilidadese profissionais necessrios para o atendimento de clientes exigidas para atuar como profissional de secretariado,com qualidade e excelncia. com capacidade de anlise, interpretao e articulao de conceitos da administrao. Programa Programa- Perfil e habilidades necessrias para atuar em atendimento ao cliente tica e profissionalismo; Legislao e cdigo de tica; - Quem o cliente? Funes gerenciais; Tipos e perfis comportamentais de clientes; Do gerenciamento do tempo liderana pessoal; Necessidades e desejos de clientes. A comunicao verbal e no verbal como ferramenta essencial de trabalho;- Princpios de atendimento ao cliente Marketing pessoal; Formas, canais e finalidades do atendimento a Regras de comportamento no convvio social; clientes; Trabalho em equipe, liderana, administrao de Atendimento ao cliente na era da convergncia conflitos, relacionamento interpessoal, tomada de tecnolgica. deciso, assertividade, resilincia, habilidade poltica e inteligncia emocional e social; - Como prestar um atendimento de excelncia Projeto de responsabilidade social; Atitude, postura, conhecimento e autonomia; Empreendedorismo. Soluo de problemas de clientes e habilidades de negociao; Atendimento inclusivo e cidado; Padres de atendimento, procedimentos internos, avaliao de desempenho e aperfeioamento contnuo. 44 | www.sp.senac.br/corporativo 45. - Aspectos Legais do Atendimento ao ClienteOperador de telemarketing Transparncia e tica nas relaes de consumo; Normas gerais sobre os direitos dos consumidoresDesenvolve habilidades para uma comunicao adequada Lei 8.078 (de 11.09.1990) CDC (Cdigo de Defesa com clientes de acordo com os diferentes perfis, utilizandodo Consumidor); as abordagens ativa, receptiva ou mista do telemarketing, Nova regulamentao do SAC - Decreto 6.523expressando postura tica e respeitando as necessidades(de 31.07.08) que regulamenta a Lei 8078. do cliente para a assegurar sua reteno.As oportunidades de trabalho em telemarketing abrangemdiversos pblicos: possibilidade do primeiro emprego(jovens que esto ingressando no mercado de trabalho),incluso social para os portadores de necessidadesespeciais (motora, visual e auditiva), retorno ao plenoemprego (terceira idade e aposentados) e oportunidades demelhor qualificao e remunerao (profissionais apenascom ensino mdio ou fundamental).Programa Telemarketing: diferentes funes e aplicaes pelasempresas; Atendimento a clientes via telemarketing tcnicaspara os estilos ativo, receptivo e misto; Ferramentas tecnolgicas; Perfil profissional do operador de telemarketing; Perfis comportamentais de clientes: atendimentopersonalizado; Tcnicas de abordagem de clientes: preparao,sondagem, argumentao, superao das objees efechamento. 0800 707 1027| 45 46. atendimento e secretariadoRecepo e atendimento telefnico nas empresas Propicia tcnicas de atendimento presencial e telefnico, conceitos de comunicao e de relacionamento interpessoal, sensibilizando o participante para a importncia do bom atendimento. Programa Atribuies da telefonista, recepcionista e da secretria; Relacionamento interpessoal; A importncia do feedback nas relaes interpessoais; Atendimento: uma questo de conhecimentos, habilidades e atitudes; Comunicao: ferramenta imprescindvel do atendimento; Expressar-se com eficincia: saber ouvir, saber falar; Utilizando a empatia e a percepo no processo de atendimento; Habilidades tcnicas para recepcionistas; Habilidades tcnicas para telefonistas; Organizao do local de trabalho; Apresentao pessoal, conduta tica e etiqueta profissional. 46 | www.sp.senac.br/corporativo 47. 0800 707 1027 | 47 48. Comunicao e eventos Habilidades de escrita, apresentao pessoal. Propaganda, publicidade e jornalismo. Em qualquer formato, a comunicao abre portas, transforma cenrios, ganha coraes e mentes48 | www.sp.senac.br/corporativo 49. Alguns ttulos em Comunicao e Eventos: Cerimonial e protocolo em eventos Criao e redao publicitria Desenvolvimento de propostas ecaptao de recursos em eventos Expresso verbal desinibio ao falarem pblico Organizao de eventos promocionais Organizao de feiras e exposies Organizao e marketing de eventoscorporativos Publicidade on-line Redao jornalstica Redao publicitria 0800 707 1027 | 49 50. comunicao e eventosCerimonial e protocolo em eventosCriao e redao publicitria Capacita a planejar e organizar eventos pblicos,Possibilita o aprendizado da criao de peas de empresariais e sociais, respeitando as regras do cerimonal comunicao utilizando conhecimentos elementares pblico e privado, bem como o protocolo e a etiqueta socialsobre o processo criativo, a identificao das para ocasio. Abrange inauguraes, outorga de ttulos habilidades particulares e a aplicabilidade das peas e medalhas, recepes de comitivas oficiais, posses, em seus respectivos contextos. falecimentos, lutos oficiais, almoos, jantares e coqueteis.Programa Programa Viso geral sobre o mercado publicitrio; Definio, tipologia e classificao de eventos por Viso geral das reas de uma agncia de propaganda; porte, periodicidade, perfil do pblico-alvo e por rea de Anlise de pea publicitria para TV (comercial); interesse ou pela natureza do evento; Fluxo de trabalho relacionado criao; Histria, conceitos e normas do cerimonial e protocolo Conceito de marca, consumidor final, estratgia de pblico e privado; comunicao e comunicao integrada; Comportamento e etiqueta social em eventos: Histria da propaganda; apresentaes, cumprimentos, convites, formas de Identificao, usos e limitaes dos processos de tratamento, trajes, entre outros.produo (impresso, imagem, som e fotografia); Determinao do trabalho criativo: briefing, layout,texto, som, fotos e imagens; Criao de peas publicitrias: anncios, propagandas,material de ponto de venda, merchandising, materiaispromocionais, web; Materiais publicitrios: estratgia e criao, formatos eusos, limitaes e oportunidades; Resultados: diferenciao, eficcia, padro de altacriatividade; Elaborao de projeto de campanha publicitria. 50 | www.sp.senac.br/corporativo 51. Desenvolvimento de propostas e captao deExpresso verbal desinibio ao falar em recursos em eventos pblico Qualifica para a estruturao de projetos de evento que Mostra que boa parte do processo de comunicao contemplem as principais formas de captao de recursos,acontece de forma no verbal; foca na desinibio e no transformando a idia em proposta comercial eficiente que desenvolvimento da conscincia corporal, utilizando tcnicas gera bons resultados para o cliente.como respirao e relaxamento. Capacita a planejar aulas e palestras por meio de tcnicas de apresentao aliadas a Programarecursos tecnolgicos. O cenrio brasileiro de eventos e as diversas formas de Programa eventos presentes no mercado; Conceito de marketing aplicado em eventos; Processos de comunicao; Classificao de evento como servio: diferenas e A oratria formal e informal; definies de produto e servio; O discurso de improviso; Pesquisa de mercado e coleta de dados; A expresso facial; Projeto de evento: elemento de sua composio; Tcnicas de expresso e relaxamento; Captao de recursos: fontes e formas de captao para Tcnicas para melhorar a dico e a fala; eventos e influncia das leis de incentivos nos projetos; Planejamento de programas e palestras; Potenciais patrocinadores: processo de prospeco; Elaborao do plano de apresentao; Gesto financeira: elaborao e definio do preo de O corpo como facilitador na desinibio; venda do evento; O discurso por meio da leitura e de tcnicas de Briefing: coleta de dados para elaborao de perfil dorelaxamento; cliente, suas necessidades e evento pretendido; Respirao. Proposta comercial: processo de criao e desenvolvimento na elaborao da proposta do evento; Gesto de vendas: estratgias comerciais e apresentao da proposta. 0800 707 1027 | 51 52. comunicao e eventosOrganizao de eventos promocionais Organizao de feiras e exposies Leva o participante a uma compreenso mais abrangente doProporciona habilidades para organizar, comercializar, universo dos eventos, qualificando-o como um profissional divulgar e coordenar feiras e exposies. Aborda todas as mais eficiente em suas iniciativas ligadas a vendas,etapas do processo, desde elaborao de briefing, captao publicidade, propaganda, relaes pblicas e marketing. de patrocnio e parceiros, negociao com clientes, elaborao do projeto de evento, alm de apresentar o Programamercado de feiras e exposies, a cadeia produtiva da montagem e o funcionamento dos servios terceirizados. As vrias tipologias de eventos promocionais: concurso, conveno, coquetel, exposio, mostra, feira,Programa workshop, torneio, inaugurao, desfile; Comunicao e marketing aplicados aos eventos O processo de realizao de eventos: objetivo, data, promocionais; local, porte, natureza, justificativa, planilha de recursos, Produo de eventos: captao de patrocnio, apoio eplano de marketing e avaliao; recursos; Etapas de um evento: pr-evento (elaborao do pr- Composto e mix de marketing e as demandas doprojeto), transevento (montagem, execuo e controle) mercado de eventos contemporneos;e ps-evento (desmontagem, avaliao e feedback); As etapas do processo de um evento promocional: pr- Apresentao de propostas: elaborao de projeto e evento, transevento e ps-evento. briefing; Tcnicas de negociao e comercializao de feiras e exposies. 52 | www.sp.senac.br/corporativo 53. Organizao e marketing de eventos corporativos Publicidade on-line Qualifica para a aplicao das ferramentas de marketing Proporciona competncias para desenvolver solues na organizao de eventos corporativos. Orienta naestratgicas de publicidade on-line, a partir de seus meios identificao dos tipos de eventos e na execuo de todas e formatos audiovisuais digitais contemporneos. as etapas do processo. Mostra o valor das necessidades do pblico-alvo, alm de trabalhar a percepo de Programa particularidades empresariais. Viso geral do mundo digital (histria, evoluo, Programafornecedores especializados, oportunidades e atividades profissionais); Insumos internos e externos para o desenvolvimento de Viso geral e contextualizada dos meios digitais eventos corporativos; (indicaes, limitaes e oportunidades); As diferentes etapas do processo de elaborao de um Compreenso da publicidade no ambiente on-line: evento corporativo: pr-evento, transevento e - portais, sites e hotsites; ps-evento; - marketing viral; As etapas do processo de marketing aplicadas na - e-mail marketing; organizao de um evento corporativo: percepo - jogos interativos; de necessidades nos ambientes interno e externo,- chats; pesquisa de mercado, realizao do mix de marketing - blogs; e anlise de situao de mercado na concepo/criao,- navegabilidade; desenvolvimento, lanamento e sustentao de um - acessibilidade; evento no mercado.- multidisciplinaridade; Mapeamento das empresas especializadas, atividades profissionais e alternativas de comunicao digital; Seleo das reas de atuao e da aplicabilidade de formatos e meios da publicidade on-line; Levantamento e anlise das peas de publicidade on-line mais utilizadas e etapas de produo; Desenvolvimento de materiais de publicidade on-line; Elaborao de um projeto de comunicao contextualizando as solues de publicidade on-line. 0800 707 1027| 53 54. comunicao e eventosRedao jornalstica Redao publicitria Desenvolve a capacidade de produzir textos jornalsticos Promove a imerso do participante no processo criativo das usando conhecimentos da lngua portuguesa, tcnicasagncias, estimulando sua imaginao para o surgimento de redao, de construo da notcia, de entrevistas das ideias. Propicia depurar essas ideias para que ganhem e abordagem, considerando os princpios ticos defora e impacto; algumas tcnicas para abordar diferentes imparcialidade, iseno e objetividade.mdias e exercitar a capacidade de transformar uma boaideia em muitas peas publicitrias. curso indicado Programa a estudantes de publicidade e a outros profissionaisinteressados em redao criativa. Tcnica de redao de pauta e nota; Conceito de notcia; Programa Gneros de jornalismo; Diferenciao e reconhecimento de pblico leitor; Escrever / elaborar textos utilizando recursos lingusticos; Linhas editoriais; Criar uma ideia central depois da leitura de um briefing, Veracidade jornalstica; exercitando, assim, os processos de brainstorm e de Conceito de entrevista;funcionamento da dinmica de uma agncia; Tipos de entrevistas; Elaborar textos para diferentes mdias investigando a Tcnicas de abordagem e elaborao de perguntas; estrutura textual de cada uma delas e definindo padres; Tcnicas de lead alinhado s exigncias das redaes; Escrever peas publicitrias, desmembrando as ideias Organizao e hierarquizao das informaes inseridas centrais, criadas a partir das informaes de um briefing; nos textos; Elaborar textos respeitando o target; Redao do texto jornalstico; Criar aes de buzz a mais nova ferramenta de Tcnica de construo de ttulos e subttulos; marketing, conhecida como boca a boca. Tcnica de construo de legendas. 54 | www.sp.senac.br/corporativo 55. 0800 707 1027 | 55 56. Finanas e Contabilidade Sistemas de controle, previso, anlise e planejamento. Atualizao fiscal e previdenciria. A rea de finanas estrutura e organiza a vida das empresas. 56 | www.sp.senac.br/corporativo 57. Alguns ttulos em Finanas e Contabilidade: Analista fiscal Assistente financeiro Contabilidade internacional Escriturao fiscal Gesto de custos e formao de preo Matemtica financeira com aplicaesem excel Nota fiscal eletrnica (estadual efederal) Percia contbil Planejamento oramentrio Previdncia social: custeio e benefciosprevidencirios Reteno na fonte de impostos econtribuies Super simples (lei geral da micro epequena empresa) 0800 707 1027 | 57 58. finanas e contabilidadeAnalista fiscalAssistente financeiro Propicia analisar, de forma estratgica, os procedimentosFornece competncias para analisar de forma sistmica a fiscais, inclusive o regime de substituio tributria doempresa, entender as atividades desenvolvidas pela rea ICMS, valendo-se de conhecimentos, habilidades e valores financeira e saber utilizar suas ferramentas, executando relacionados com a aplicabilidade da legislao tributria as rotinas da rea de acordo com legislao especfica, pertinente e da viso de sua influncia no resultado avaliando as situaes com senso crtico e tica a fim econmico-financeiro da organizao. de garantir a organizao de dados e documentos daempresa. ProgramaPrograma Legislao tributria no mbito federal, estadual e municipal; A importncia de ser um profissional tico e confivel; Carga tributria: impostos diretos e indiretos e regime Contas a pagar e contas a receber no contexto da tributrio;empresa: rotinas dos departamentos de contas a pagar e Regime de Substituio Tributria do ICMS e suas novas contas a receber; aplicaes em operaes com mercadorias; Princpios contbeis identidade e continuidade: Acompanhamento das obrigaes fiscais: DIPJ, DCTF, entender a diferena entre pessoa fsica e pessoa Dacon, Dirf, Sintegra, GIA;jurdica. Compreender o funcionamento da empresa Contingncias fiscais que culminam em multas e como uma organizao viva, com identidade prpria e qualificao de crime fiscal: erros, infraes e criada para ter vida longa; sonegaes; Noes bsicas de contabilidade aplicadas ao setor Atendimento fiscalizao: em funo de denncia, financeiro: receitas, despesas, custos, classificaes das regime especial e de rotina. contas contbeis, plano de contas, relatrios contbeis; A importncia da organizao para o bom andamento dotrabalho: ordem e controle dos documentos; Oramentos financeiros e suas implicaes: o que ,para que serve e como o fazer desse profissional podeimpactar no resultado da empresa. 58 | www.sp.senac.br/corporativo 59. Contabilidade internacionalEscriturao fiscalQualifica para realizar a converso de demonstraes Fornece competncias para escriturar livros fiscais, com contbeis para moeda norte-americana, selecionando e base em notas fiscais emitidas e recebidas, mobilizando utilizando a metodologia mais adequada situao, bem conhecimentos e habilidades relacionados com a apurao como interpretar as semelhanas e diferenas das normasde impostos, de modo a atender a legislao do Sistema contbeis internacionais (IFRS), norte-americanas (FASB) e Tributrio Nacional. as prticas contbeis brasileiras, viabilizando a publicao das demonstraes financeiras da empresa no pas e noPrograma exterior. curso na modalidade extenso universitria. Legislao tributria nos mbitos federal, estadual e Programa municipal; Impostos de valor agregado: IPI, ICMS e ISS (base Razo da converso de demonstraes em moeda forte;constitucional, base legal, abrangncia, fato gerador, Converso das demonstraes usando a moeda hiptese de incidncia, contribuinte, base de clculo, funcional US$; alquota, crditos); Converso das demonstraes usando a moeda Emisso de notas fiscais e escriturao em livros fiscais funcional R$; Operaes fiscais: contingncias fiscais que culminam Normas contbeis internacionais (International Finance em multas e qualificao de crime fiscal; Reporting System); Conceito do Regime de Substituio Tributria do ICMS. Normas contbeis norte-americanas (Financial Accounting Standards); Prticas contbeis brasileiras (Leis 6.404/76 e 11.638/07).0800 707 1027 |59 60. finanas e contabilidadeGesto de custos e formao de preoMatemtica financeira com aplicaes em excelProporciona habilidades para entender, conhecer e saber Qualifica para gerar informaes financeiras que permitam articular o processo de custos e formao de preos,agilidade de anlise, organizando dados oriundos de vrios atrelados s estratgias empresariais e condies dedepartamentos de uma empresa, bem como elementos que mercado, subsidiando decises nos diversos segmentoscompem o oramento pessoal, com as ferramentas do empresariais, independentemente do porte econmico da Excel. organizao. Programa Programa Realizao da matemtica no dia a dia; Custos: conceito, nomenclatura e elementos; O Excel como ferramenta para a matemtica financeira; Custo de produtos e servios; Sintaxes e conceitos de funes do Excel; Estoques: critrio de avaliao; Usabilidade de planilhas em arquivos do Excel. Custeio: mtodos e sistemas; Formao de preo de venda; Anlise de mercado (oportunidades e ameaas); Anlise custo-volume-lucro. 60 | www.sp.senac.br/corporativo 61. Nota fiscal eletrnica (estadual e federal)Percia contbilPropicia o conhecimento do projeto de notas fiscaisPropicia a realizar percias contbeis na esfera judicial e eletrnicas emitidas e recebidas, com base no sistema SPED extrajudicial fazendo uso de conhecimentos de legislao, (Sistema Pblico de Escriturao Digital), identificando contabilidade e clculos pertinentes a cada objeto pericial, as necessidades para a implantao do sistema nasa fim de emitir laudos e pareceres especializados e idneos. organizaes e as implicaes fiscais e contbeis para o curso de extenso universitria. contribuinte.Programa ProgramaLegislao: Legislao tributria nos mbitos federal e estadual; Normas brasileiras de percia contbil; Operaes com notas fiscais eletrnicas: contingncias Normas legais de percia; fiscais que culminam em multas e qualificao de crime Cdigo de Processo Civil; fiscal; Legislao federal; Benefcios esperados: contribuintes (comprador e Responsabilidade legal do perito contbil. vendedor) e fisco (administrao tributria); Aspectos tcnicos de emisso: arquivo e assinatura Tipos de percia contbil: digital, recepo, cancelamento e consulta da NF-e; Conceitos e objetivos da percia contbil; Aspectos tcnicos de implantao: estratgia, Percia judicial; desenvolvimento do sistema e integrao clientes/ Percia trabalhista; fornecedores. Percia cvel; Percia federal; Percia extrajudicial; Percia arbitral; Fraudes contbeis.(continua na prxima pgina) 0800 707 1027| 61 62. finanas e contabilidadeTcnicas do trabalho pericial: Planejamento oramentrio Forma de apresentao do laudo e parecer pericial; Impugnao e resposta impugnao do laudo pericial; Capacita a desenvolver o planejamento financeiro Noes de processo judicial, peas e andamento(oramento) como pea indispensvel de controle gerencialprocessual; anual da empresa, reconhecendo-o como um dos produtos Quesitos e diligncias. do planejamento empresarial e identificando a suaimportncia para o direcionamento dos objetivos e rumos Mercado de trabalho: da empresa. Remunerao do trabalho pericial; Apresentao do perito ao juiz; Programa Oportunidades de trabalho. A integrao das diversas reas de uma empresa para arealizao do seu planejamento oramentrio; Planejamento oramentrio: levantamento, anlise efornecimento de informaes para subsidiar o processode tomada de deciso com informaes financeiras. 62 | www.sp.senac.br/corporativo 63. Previdncia social: custeio e benefciosReteno na fonte de impostos e contribuies previdencirios Fornece habilidades para conferir o documento fiscal Qualifica para poder avaliar os direitos do segurado aose proceder reteno de impostos e/ou contribuies, benefcios previdencirios, bem como as responsabilidades valendo-se de conhecimentos sobre a legislao tributria de custeio do empregador, por meio de criteriosa anlise(federal e municipal) e as habilidades na aplicao das situacional e documental, a fim de garantir orientaes e normas vigentes, de modo a assegurar que a empresa encaminhamentos adequados na Previdncia Social.esteja em conformidade com as obrigaes fiscais. ProgramaPrograma Previdncia social e legislao previdenciria; Imposto de Renda na fonte: Gesto empresarial; - Servios sujeitos a reteno; Gesto de pessoas e de benefcios previdencirios;- Comisses, propaganda e publicidade; Fontes de custeio da seguridade social. - Pagamentos a cooperativas do trabalho; - Limites para a reteno; - Recolhimento: prazo, documento de arrecadao; Reteno das contribuies (PIS-Pasep/Cofins/CSLL): - Servios sujeitos a reteno; - Empresas tomadoras dispensadas de realizar a reteno; - Empresas prestadoras dispensadas de sofrer a reteno; - Percentual de reteno; - Desdobramento das alquotas; - Procedimentos na emisso da nota fiscal; - Limites para reteno das contribuies sociais; Reteno do ISS: - Contribuinte; - Lista de servios sujeitos ao ISS; (continua na prxima pgina) 0800 707 1027| 63 64. finanas e contabilidade- Incidncia do ISS na importao dos servios;Super simples (lei geral da micro e pequena - Definio do local da prestao de servios; empresa) - ISS na fonte: empresas obrigadas a reter e recolher o ISS; - Base de clculo do ISS na fonte; D competncias para verificar o enquadramento ou no da - Alquota do ISS na fonte;atividade econmica no SIMPLES NACIONAL, analisandoo mbito da Lei Geral da Micro e Pequena Empresa e Reteno Previdenciria de 11% para o INSS:mobilizando conhecimento na reduo das obrigaes - Conceitos bsicos; tributria e acessrias, a fim de orientar os contribuintes - Pessoa jurdica e pessoa fsica; dos diversos segmentos econmicos. - Hipteses de reteno; - Apurao da base de clculo; Programa - Obrigaes acessrias; Conceitos de microempresas e empresas de pequeno Exerccios prticos de clculos de retenes sobre porte; diversas modalidades de pagamentos s pessoas fsicas O Simples Nacional e as diferenas entre o e jurdicas. Simples Federal Simples Paulista e SimplesMunicipal (convnios); Opo formas de inscrio e baixa, impossibilidade deadeso automtica; Empresas impedidas de opo pelo Simples Nacional,empresas permitidas a ingressar no sistema,implicaes por opo indevida; Simplificao certides negativas, contratos, etc. Excluso do Simples Nacional de ofcio ou mediantesolicitao.Tributos e Contribuies do Simples Nacional: Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos eContribuies IRPJ, IPI, CSLL, COFINS, PIS, ICMS e ISS; Alquotas, base de calculo, recolhimento dos tributos eobrigaes fiscais acessrias. 64 | www.sp.senac.br/corporativo 65. 0800 707 1027 | 65 66. Gastronomia e nutrio O Senac So Paulo mantm programao e instalaes que o qualificam como referncia no desenvolvimento profissional de gastronomia e nutrio. O portflio ainda inclui solues indicadas para projetos de alcance social que visem gerao de renda.66 | www.sp.senac.br/corporativo 67. Alguns ttulos em Gastronomia e Nutrio: A arte de bem servir Boas prticas para estabelecimentosvarejistas de alimentos Capacitao para bartender Capacitao para garons e garonetes Garde manger: preparo de saladas emolhos frios Gesto da segurana de alimentos combase na ISO 22000 Higiene na manipulao dos alimentos Preveno de perdas e desperdcios dealimentos em estabelecimentos varejistas 0800 707 1027 | 67 68. gastronomia e nutrioA arte de bem servir Boas prticas para estabelecimentos varejistasde alimentos Fornece tcnicas para servir bem os convidados em diversos tipos de eventos, aplicando conhecimentos referentes Ensina a desenvolver competncias para manipular identificao de utenslios, dobras de guardanapo, os alimentos obedecendo aos padres de higiene e s montagem de mesa, servios de sala, servios de vinho, boas prticas para a comercializao de alimentos em preparo de drinques e coquetis. estabelecimentos varejistas de diversos portes, visando segurana e inocuidade dos produtos oferecidos ao Programa pblico consumidor e ao cumprimento da legislao queregulamenta esse setor. Identificao de utenslios (pratos, copos e talheres especiais);Programa Dobras de guardanapos; Montagem de mesa para: caf da manh, almoo e Varejo e varejo alimentcio; jantar (simples e sofisticados); Qualidade e boas prticas para a comercializao de Servios de prato pronto, americano, francesa ealimentos; inglesa; Legislao e regulamentao para o setor de alimentos; Preparo de drinks e coquetis; Higiene e Sade. Servio de vinhos. 68 | www.sp.senac.br/corporativo 69. Capacitao para bartender Capacitao para garons e garonetes Qualifica o profissional com tcnicas e competncias paraPrepara para atuar como garons em restaurantes, bares, atuar como bartender profissional, o que envolve noes de buffets e empresas. bares, atendimento ao cliente, tcnicas de vendas, preparo de coquetis e servios. Programa Programa Perfil do profissional; Organograma funcional; Perfil do profissional de bar; Regras de higiene e apresentao pessoal; Classificao de bebidas alcolicas; Postura e tica profissional; Preparo de coquetis de todas as categorias; Relacionamento interpessoal; Procedimento para a abertura e o fechamento do bar; Cortesia ao servir e qualidade no atendimento; Vendas e servios no balco e mesa; Identificao do material de restaurante; Relacionamento com cliente e colegas; Preparao do local para o atendimento ao cliente Criaes pessoais de drinques. (Mise-en-place); Tipos de servios; Servios de bebidas; Servio de vinhos; Noes bsicas de bar: conhecimento das principaisbebidas; Simulaes de atendimentos com as tcnicasaprendidas.0800 707 1027 | 69 70. gastronomia e nutrioGarde manger: preparo de saladas e molhos friosGesto da segurana de alimentos com base naISO 22000 Fornece uma breve introduo sobre o papel do garde manger, ingredientes utilizados e higienizao necessria. Propicia conhecimento sobre todas as aes ligadas aos Transmite tcnicas de preparao de saladas simples econceitos e princpios para abordar importncia, histrico compostas e molhos cremosos e aromatizados.e vantagens da Norma ISO 22000, ciclo PDCA, seuentendimento e procedimentos exigidos, alm de abordar Programa questes relacionadas auditoria interna. curso deextenso universitria. Introduo sobre o Garde Manger; Identificao de ingredientes e correta higienizao;Programa Preparo de saladas utilizando folhas, gros, legumes e protenas, como salada de camaro e fusili, salada de Mudana de paradigmas: do controle preveno da folhas mistas com muarela, hortel, pssego e contaminao; presunto cru, salada nioise com atum fresco, entre Importncia, histrico e vantagens dos sistemas ISO; outras; PDCA ferramenta de gesto; Preparos clssicos, como brandade de bacalhau; Entendimento e interpretao dos requisitos da ISO carpaccio; ceviche de frutos do mar; e tabule; 22000; Tcnicas de preparo de pats, molhos cremosos, A importncia de auditorias internas para manuteno emulses com azeite aromatizado. do sistema. 70| www.sp.senac.br/corporativo 71. Higiene na manipulao dos alimentos Preveno de perdas e desperdcios de alimentosem estabelecimentos varejistas Proporciona os fundamentos para atender s premissas propostas pela Vigilncia Sanitria a partir dos conceitos Capacita para promover aes ligadas sensibilizao dos de microbiologia e prticas do servio de alimentao, com profissionais de estabelecimento varejista de alimentos aulas tericas e exerccios. para identificar, analisar e propor solues prticaspara minimizar perdas e desperdcios de alimentos nos Programa estabelecimentos. Microbiologia: definio e caractersticas gerais dosPrograma micro-organismos e doenas transmitidas por alimentos; Mtodos de conservao dos alimentos; Desperdcios e perdas; Boas prticas: higiene ambiental, pessoal, de alimentos, Produo de alimentos e comercializao: o caminho edificaes, instalaes, controle de resduos e pragas, do alimento do campo a mesa e desperdcio na cadeia controle de gua;produtiva de alimentos; Critrios de segurana dos alimentos em cada etapa da Caractersticas dos alimentos perecveis e no manipulao. perecveis; Conceitos de qualidade: PDCA, 5S, boas prticas demanipulao; Recursos humanos: relacionamento interpessoal,treinamentos e aprendizagem em equipe. 0800 707 1027 | 71 72. Gesto de pessoas O trato com o capital humano fonte de questes crticas e solues estratgicas para as organizaes. Liderana, competncias, avaliao, cumprimento de legislao.72 | www.sp.senac.br/corporativo 73. Alguns ttulos em Gesto de Pessoas: Avaliao por competncia Consultoria interna de recursos humanos Desenvolvimento em liderana Gesto estratgica de pessoas Instrutor de treinamento Resoluo de conflitos no cotidiano Reunies eficazes 0800 707 1027 | 73 74. gesto de pessoasAvaliao por competncia Consultoria interna de recursos humanos Orienta na utilizao de ferramentas de avaliao por Apresenta os desafios e as oportunidades de atuao competncia, como instrumento de gesto para atingir as do profissional generalista da rea, capacitando para metas organizacionais.a assessoria em gesto de pessoas, desenvolvendo e aplicando metodologia especfica para otimizar a prestao Programade servios no que se refere a qualidade, prazo e alinhamento estratgia do negcio. Conceito e importncia de avaliao de desempenho Avaliao por competncias; Programa Mapeamento de competncias; Definio de competncias, visando criar critrios para Consultoria interna de RH: surgimento e aplicao; aplicao da ferramenta; Postura da consultoria interna: escuta ativa e Aplicao da ferramenta de avaliao por competncia, credibilidade na construo de parcerias com clientes e como parte do processo de gesto de pessoas.equipes especialistas de RH; Diagnstico de Recursos Humanos: principais indicadores de RH, informaes gerenciais; informaes de funcionrios e observao do ambiente; Implantao de projetos de RH: interface interna com reas especialistas, influncia sobre os clientes; Anlise de tendncias: antecipao e competitividade. 74 | www.sp.senac.br/corporativo 75. Desenvolvimento em liderana Gesto estratgica de pessoas Desenvolve competncias para liderar equipes de trabalho Desenvolve a fundamentao terica e apresenta casos focadas nos resultados, com base em abordagens deprticos que permitem aos participantes levar para o seu administrao, e gerir pessoascom entendimento cotidiano bases e ferramentas mais adequadas s suas e constante adaptao s mudanas do mundo realidades. O curso na modalidade ps-graduao lato contemporneo. sensu, dirigido a profissionais da rea de recursos humanos,consultores em gesto de negcios e profissionais que Programa tenham a responsabilidade de gerenciar pessoas. Habilidades de um lder e a autoliderana; Estilos de liderana; O lder como gestor de pessoas; Comunicao assertiva e administrao de conflitos.0800 707 1027 | 75 76. gesto de pessoasInstrutor de treinamento Resoluo de conflitos no cotidiano Capacita na aplicao de treinamentos de forma eficiente e Qualifica a se comunicar de maneira eficiente e a aplicar eficaz, aprimorando o papel de mediador da aprendizagem, conceitos que conduzam resoluo de conflitos, visando com habilidades e tcnicas que garantam o processo demelhoria de sua qualidade de vida. formao de profissionais em organizaes.Programa Programa A contribuio das atitudes na criao e na manuteno Analisar demandas de treinamento, estruturar e oude conflitos; incorporar programas de treinamento; Comunicao eficiente; Planejar ou replanejar treinamentos que atendam O ataque ao problema e no s pessoas; necessidades especficas, buscando capacitar o A expresso dos sentimentos; pblico-alvo, propondo atividades que contribuam com o Acordos e negociaes; desenvolvimento de suas competncias profissionais; Estratgias para lidar com pessoas difceis; Aplicar treinamentos utilizando metodologias Eliminao de conflitos de informao. adequadas necessidade do pblico-alvo, mediando situaes de aprendizagem que visam aprimorar a aprendizagem e um melhor desempenho profissional; Avaliar programas de treinamentos, considerando critrios, indicadores e instrumentos de avaliao adequados s necessidades. 76 | www.sp.senac.br/corporativo 77. Reunies eficazes Desenvolve e aperfeioa habilidades de comunicao, para conduzir e/ou participar de reunies, por meio de atitudes e formas de expresso, tornando-as eficazes, objetivas e produtivas, obtendo, assim, a qualidade no impacto da informao. Programa Tornando as reunies produtivas e agradveis; Objetivos de uma reunio; Planejamento; Diferentes tipos de reunio; Mtodos de discusso; A dinmica; Formas de conduo eficaz; Sendo um participante efetivo; Evitando e solucionando conflitos.0800 707 1027 | 77 78. Idiomas Ferramenta bsica para qualquer diviso da sua empresa se comunicar com outros mercados e ter acesso a novas fontes de informao, num mundo em que as distncias geogrficas so cada vez menores.78 | www.sp.senac.br/corporativo 79. Alguns ttulos em Idiomas: Alemo Espanhol Francs Ingls Lngua brasileira de sinais Portugus para estrangeiros 0800 707 1027 | 79 80. idiomasA aprendizagem ocorre como construo de conhecimentotemas da vida pessoal e profissional, com fluncia escrita e no idioma, de forma reflexiva e crtica, valorizando a oral. Essa ltima ainda pode ser aperfeioada com o curso interao entre os participantes, seus conhecimentos Expresso Oral, em dois estgios. e experincias. Tambm, so utilizados vrios recursos tecnolgicos com o objetivo de tornar a aprendizagem maisIngls efetiva e estimular a construo de conhecimento no idioma Os cursos de ingls do Senac So Paulo proporcionam a e cultura estudados. aquisio de conhecimentos com focos e nveis diferentes,de acordo com as modalidades escolhidas. O Business Alm dos cursos regulares de idiomas, o Senac So PauloEnglish, como diz o nome, foca o domnio de habilidades para oferece solues empresariais sob medida, de acordo como ambiente de negcios. O English Express traz competncia as necessidades e exigncias de sua empresa. para primeiros contatos em situaes cotidianas. O cursoregular, que se inicia com o Bsico 1 e vai at o Avanado Alemo 2, propicia um slido conhecimento, com fluncia oral O curso regular, que percorre oito estgios entre o Bsico e escrita, que permite debater, argumentar e negociar. 1 e o Intermedirio 4, prov o aluno de uma boa expressoOutras possibilidades so o curso de Conversao, em escrita e oral. Isso o torna capaz de demonstrar pontosdois mdulos, e o Ingls para Secretrias Executivas, que de vista no idioma alemo, discorrendo sobre assuntosenfatizam habilidades orais e, no caso desse ltimo, at variados, com bons recursos lingusticos, fluncia oral emesmo a elaborao de correspondncias curtas. escrita.Lngua brasileira de sinais (libras) FrancsSegundo idioma oficial do Brasil, o Libras, em trs mdulos, Os nove mdulos do curso regular, do Bsico 1 ao Avanadotorna o aluno capaz de interagir de maneira eficiente 3, garantem ao aluno autonomia para explicar, justificar,e natural com surdos, ampliando as possibilidades de argumentar e fazer descries. Dessa forma, o alunocomunicao profissional e interao social. tem amplos recursos, com fluncia oral e escrita, para se expressar com desenvoltura no idioma francs.Portugus para estrangeirosFornece repertrio e estimula o participante a comunicar-se Espanhol sobre temas cotidianos e reas de interesse profissional, O idioma espanhol surge em duas modalidades na alm de desenvolver habilidades de leitura e escrita. programao do Senac So Paulo. O curso regular, que cobre do Bsico 1 ao Avanado 2, d ao aluno todas as condies para debater, argumentar, negociar e explicar, em diversos80 | www.sp.senac.br/corporativo 81. 0800 707 1027 | 81 82. Logstica e comrcio exterior No basta saber fazer, preciso saber entregar. Isso quando o negcio no consiste justamente em fazer a entrega. Estoque, canais de distribuio e mais as rotinas de quem compra e vende em mercados internacionais.82 | www.sp.senac.br/corporativo 83. Alguns ttulos em Logstica e Comrcio Exterior: Administrao de armazenagem Administrao e planejamento daproduo Compras e administrao de materiais Exportao: rotinas e procedimentos Gerncia de operaes logsticas Gesto da distribuio Gesto de transportes internacionais Importao: rotinas e procedimentos Logstica integrada Logstica de transportes Logstica de varejo e canais dedistribuio Negociao em compras Unitizao e transporte internacional decargas0800 707 1027 | 83 84. logstica e comrcio exteriorAdministrao de armazenagemAdministrao e planejamento da produo Capacita para a gesto de armazns, almoxarifados e centros Desenvolve competncias para planejar, controlar e de distribuio, mobilizando conhecimentos, habilidades programar recursos materiais necessrios ao processo e valores para reduzir custos operacionais, aumentar aprodutivo, mobilizando princpios da administrao velocidade dos processos e melhorar a competitividade.da produo, contribuindo para a competitividade e a sustentabilidade da empresa. Programa Programa Armazenagem na cadeia logstica: sua funo e importncia, estrutura organizacional, principais As mudanas no ambiente competitivo e os impactos na processos e impacto na eficincia operacional;organizao da produo; Aspectos fsicos do armazm: estruturas de Os sistemas de produo: JIT, produo enxuta, armazenagem, equipamentos de movimentao, layout,modular; unitizao de cargas e dimensionamento do armazm; Planejamento e controle da produo (PCP); Tecnologia aplicada armazenagem: sistema de gesto Controles da produo : custos, estoque, qualidade, de armazenagem (WMS), coletores de dados e sistemas manuteno; de identificao (cdigo de barras, RFID); Tecnologia aplicada aos processos produtivos: ERP e Gesto de estoques: custos de estoque e armazenagem,MRPII. controle de inventrio, curva ABC. 84 | www.sp.senac.br/corporativo 85. Compras e administrao de materiais Exportao: rotinas e procedimentos Capacita para a atuao nos processos de aquisio e Proporciona o conhecimento prtico e de rotina dos administrao de materiais a partir de uma viso integrada processos de exportao, conforme os aspectos da logstica, dando suporte a decises sobre a seleo mercadolgicos, comercial e tributrio. de fornecedores e a compra de materiais nacionais ou importados.Programa Programa rgos controladores (MDIC, DECEX, SRF, Banco Centraldo Brasil, etc.); Seleo de Fornecedores ou procurement: escolha Credenciamento (RADAR) e habilitao no SISCOMEX; de fornecedores objetivando melhoria da qualidade e Noes de negociao (INCOTERMS); de custos de aquisio; Tipos de exportao (financiada, sem cobertura cambial, Compras nacionais e internacionais: os processos,exportao normal e em consignao); ferramentas e custos envolvidos; Drawback; Compras eletrnicas: como e quando utilizar os leiles Exportao temporria; direto e reverso e portais de compra; Entreposto aduaneiro na exportao; Administrao de materiais: com foco no processo e nas Exportao direta, indireta e consrcio de exportao; decises entre comprar e fabricar. Trading companies; Aspectos administrativos, documentos comerciais efinanceiros; Isenes (imposto de exportao, IPI, PIS, COFINS eICMS); Formao de preo na exportao; Documentos comerciais e financeiros; Modalidade de pagamento (antecipado, carta de crdito,remessa direta de documentos); Desembarao alfandegrio; Multas na exportao; Roteiro bsico para exportar.0800 707 1027| 85 86. logstica e comrcio exteriorGerncia de operaes logsticasGesto da distribuio Como curso de extenso universitria, desenvolvePropicia o aprendizado necessrio para dar suporte ao competncias com uma viso sistmica da cadeia de processo de deciso na gesto da distribuio, mobilizando suprimentos, alinhando objetivos estratgicos e operacionais, conhecimentos, habilidades e valores com base na buscando otimizar os resultados do negcio. administrao dos estoques, buscando a melhor relao nvel de servio e custos. Programa Programa A cadeia de valor da empresa e a cadeia de suprimentos em que a empresa est inserida; Os canais de distribuio: distribuio fsica e os canais Decises logsticas relativas localizao das plantas,utilizados; estoques, transporte e informaes para balancear Gesto da distribuio: o processo de deciso com base custos e nvel de servio com os objetivos estratgicos no nvel de estoque, localizao e opes de transporte do negcio; para o melhor compromisso entre o nvel de servio e os Estrutura organizacional voltada a processos ecustos; gerenciamento por indicadores: BSC, SCOR; Operaes terceirizadas: funo e controle dos Gerenciamento de relacionamento com clientes, operadores logsticos; fornecedores, parceiros, 3PLs, 4PLs da cadeia de valor; Sistemas de resposta rpida: ECR, VMI, CPFR. Controle de operaes logsticas com base em relatrios gerenciais; Gesto de competncias aplicadas ao processo logstico. 86 | www.sp.senac.br/corporativo 87. Gesto de transportes internacionais Importao: rotinas e procedimentos Capacita o participante a negociar e administrar, nasPropicia o conhecimento prtico e de rotina nos processos empresas, contratos internacionais valendo-se de critrios de importao, de acordo com os aspectos mercadolgicos, de racionalidade e eficcia nos processos de negociao de comercial e tributrio. transportes e seguros de mercadorias.Programa Programa rgos controladores e anuentes (MDIC, Cenrios e tendncias do comrcio exterior brasileiro: DECEX, SRF, Banco Central, etc.); situao atual do transporte interno estradas, Credenciamento das empresas (Sistema Radar) e rodovias, portos, aeroportos, hidrovias; pases vizinhos e habilitao no SISCOMEX; principais mercados; Registro de exportadores e importadores; O processo logstico no contexto dos mercados globais: Legislao bsica; componentes do sistema; Licena de importao; Conceitos e princpios de negociao internacional: Classificao fiscal de mercadoria; contratos de compra e venda, de transporte e de seguro; Custos na importao (imposto de importao, IPI e ICMS); Procedimentos aduaneiros de exportao e importao, Despesas alfandegrias; atores envolvidos, fluxos, e legislao especfica; Noes de negociao (INCOTERMS); O processo de pagamentos e recebimentos de Riscos no comrcio exterior; mercadorias transacionadas no mercado internacional. Documentos comerciais e finaceiros; Drawback; Entreposto aduaneiro; Admisso temporria; Remoo de mercadoria; Estao aduaneira do interior EADI; Modalidades de pagamento pagamento antecipado,carta de crdito, remessa sem saque e cobranadocumentria; Multas na importao; Reviso aduaneira; Desembarao aduaneiro procedimentos e canais deparametrizao.0800 707 1027 | 87 88. logstica e comrcio exteriorLogstica integrada Logstica de transportes Proporciona competncias para coordenar aes nos Propicia a aquisio de competncias para a gesto de processos logsticos da cadeia de valor, de forma a transporte, mobilizando conhecimentos, habilidades e contribuir para integrar, agilizar, reduzir custos e melhorar valores para otimizar custos de transporte e nvel de servio o nvel de servio, por meio da sinergia entre as reas daao cliente e, com isso, melhorar a competitividade do cadeia logstica. negcio. ProgramaPrograma Cadeia logstica e a logstica integrada; O transporte na cadeia logstica: sua funo e Nvel de servio, indicadores de performance eimportncia, modais de transporte e as implicaes no matriz de desempenho para o diagnstico e desempenho e no resultado do negcio; controle do processo logstico; Gesto de custos de transporte: conceituao, seus As parcerias na cadeia logstica: provedores logsticos;componentes, metodologias de clculo do frete para A tecnologia a servio da integrao da cadeia logstica; administrao da frota ou compra de frete; O profissional de logstica e seus desafios. Tecnologia aplicada ao transporte: roteirizao, rastreamento e sistemas de gesto de transporte. 88 | www.sp.senac.br/corporativo 89. Logstica de varejo e canais de distribuio CPFR e os sistemas de identificao e integrao baseados nos cdigos de barras e RFID preparao Capacita profissionais para gerenciar o fluxo de produtos e conduo do workshop 1 construo do mapa e informaes dos processos logsticos ligados aos canais estratgico; de venda. Como curso de extenso universitria, dirige-se Atividades dialogadas sobre as exposies; a profissionais das reas de logstica do atacado e varejo, Gesto da logstica no varejo e o ciclo PDCA; distribuidores ou provedores de servio logstico. Nvel de servio; A importncia e o processo de previso da demanda e Programasua influncia nas metas de servio; Aspectos relacionados ao foco logstico e a excelncia Apresentaes (instrutor e participantes);operacional; Expectativas; Atividades dialogadas sobre as exposies; Apresentao do programa do curso; Conceito de competncias para o profissional de Conceitos bsicos de logstica; logstica de varejo; Fatores que influenciam a venda do varejo e canais de Orientao aos alunos para se atualizarem; venda; Avaliao do curso pelos alunos. Impactos logsticos na cadeia de suprimentos decorrentes dos fatores que afetam o varejo; Ciclos que compem o processo logstico do varejo; Atividades sobre as exposies dialogadas; Escolhas e decises do canal de vendas, os custos do canal, os fatores que influenciam na formao de preos e custos no varejo; Base do atendimento ao cliente; Trade-off baseado no nvel de servios, e as causas e os impactos do efeito chicote; Estudo de caso e atividade dialogada sobre as exposies; Sistemas de resposta rpida, suas caractersticas, limitaes e aplicaes;0800 707 1027 | 89 90. logstica e comrcio exteriorNegociao em comprasUnitizao e transporte internacional de cargas Capacita para a realizao de negociaes em compras,Proporciona competncias para negociar e administrar mobilizando conhecimentos, habilidades e valores contratos de transporte internacionais, valendo-se de relacionados ao processo, visando alcanar os objetivos da critrios de racionalidade e eficcia nos processos de organizao. negociao, de transportes martimos, hidrovirios, areose ferrovirios. ProgramaPrograma Negociao: conceitos, tipos e etapas, interpretao de posturas, estilos, comportamentos e perfil do negociador Cenrios e tendncias do comrcio exterior brasileiro: aplicado s situaes de negcios; situao atual dos transportes internacionais de carga Avaliao do ambiente competitivo, estratgias e no Brasil e no mundo; tticas, o processo de comunicao, solues de Intervenientes nas operaes de transporte conflitos, impasses e concesses;internacional de carga; Negociao em compras: importncia, escopo e Conceitos e princpios de negociao internacional: posicionamento da funo, objetivos da atividade,contratos de compra e venda, de transporte e de seguro; impacto da funo nos resultados e sua relao no lucro Embalagem planejamento, materiais e tipos; e risco da organizao. Unitizao de carga; Cargas perigosas; Meios de transporte e facilidades para transporte; Seguro de transporte internacional de carga; Preo de transporte de carga. 90 | www.sp.senac.br/corporativo 91. 0800 707 1027 | 91 92. Marketing e vendas Inovao, benchmarking, comportamento do consumidor e vendas. O marketing e suas diferentes ferramentas associando-se a diversos ramos do conhecimento para encantar e fidelizar o cliente.92 | www.sp.senac.br/corporativo 93. Alguns ttulos em Marketing e Vendas: Arte de encantar o cliente Marketing de relacionamento Bsico em marketing Marketing de servios Benchmarking como ferramenta Marketing no varejo: gesto, estratgiasestratgicae negcios Como falar em pblico Pesquisa de marketing: mercado, Comportamento do consumidor consumidor e marca Criatividade e inovao em marketing Planejamento estratgico de comunicao Gerncia e superviso de vendas integrada Intensivo em vendas Planejamento de marketing e vendas Logstica, marketing e vendas Prospeco e fidelizao de clientes Marca pessoal: construa sua imagem Tcnicas de exposio de produtos e Marketing e a comunicao com o merchandising visualmercado Tcnicas de negociao Marketing digital e e-commerce Tcnicas de vendas empresariais Marketing e empreendedorismo Tcnicas de vendas no varejo Marketing promocional: ativao e Venda consultivaexperincia de marcas 0800 707 1027 | 93 94. marketing e vendasArte de encantar o cliente Bsico em marketing Proporciona competncias para encantar o cliente, ajudando Orienta no processo decisrio que envolve o marketing e a transformar cada minuto em momento inesquecvel, os 4 Ps Produto, Preo, Ponto de venda (Distribuio) e superando expectativa e criando vnculos de fidelidade e Promoo (Comunicaes de Marketing). Ensina, tambm, lealdade.a pesquisar, criar, desenvolver e lanar novos produtos,servios ou marcas, e a determinar o preo, a distribuio Programa e a comunicao. Conceito e princpios da arte de encantar o cliente; Programa Entendendo a psicologia do comportamento humano; Como transformar as interaes com clientes em Marketing conceituao; experincias positivas e memorveis; Composto de marketing; Tcnicas e dicas de como encantar o cliente; Concorrncia; A arte de encantar o cliente como ferramenta para Pesquisa de mercado; melhores resultados das empresas. Comportamento do consumidor; Segmentao; Posicionamento; Produto, embalagem, garantia, servios; Ciclo de vida do produto; Marca; Preo; Propaganda; Promoes; Relaes pblicas; Comunicao interna. 94 | www.sp.senac.br/corporativo 95. Benchmarking como ferramenta estratgicaComo falar em pblico Orienta na aplicao da metodologia de benchmarking Propicia o aprendizado da argumentao e da comunicao de