catÁlogo de serviÇos - sistemas.huwc.ufc.br · 2 empresa brasileira de serviÇos hospitalares -...
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1
Conheça todos os processos de solicitação de
serviços oferecidos peloSGPTI - Setor de Gestão
de Processos e Tecnologiada Informação
CATÁLOGO DESERVIÇOS
Versão 1.1.0
HOSPITAL
WALTER CANTÍDIO - UFCUNIVERSITÁRIO
2
EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES - EBSERHUNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ - UFC
HOSPITAL UNIVERSITÁRIO WALTER CANTÍDIO - HUWCMATERNIDADE-ESCOLA ASSIS CHATEAUBRIAND - MEAC
Rua Capitão Francisco Pedro, 1290 - Rodolfo TeófiloCEP: 60.430-370 |Fortaleza-CE | Telefone: (85) 3366-8607
JOSÉ LUCIANO BEZERRA MOREIRASuperintendente do Complexo Hospitalar da UFC
JOSENÍLIA MARIA ALVES GOMESGerente de Atenção à Saúde do HUWC
CARLOS AUGUSTO ALENCAR JÚNIORGerente de Atenção à Saúde da MEAC
RENAN MAGALHÃES MONTENEGRO JÚNIORGerente de Ensino e Pesquisa do Complexo Hospitalar da UFC
PEDRO THEÓPHILO RAMOS NETOGerente Administrativo do Complexo Hospitalar da UFC
CLEISSON SILVA DOS SANTOSChefe do Setor de Gestão de Processos e Tecnologia da Informação
ADRIANA SALES SILVA DE OLIVEIRAChefe da Unidade de Gestão da Informação
LUIS CARLOS ALEXANDRE SILVAChefe da Unidade de Gestão de Infraestrutura e Comunicação
Objetivo
Glossário
Serviços de Aplicação Especifica
Serviços de Aplicação Padrão
Serviços de Aplicação de Uso Corporativo
Serviços de Aplicação do Datasus
Serviços com Equipamentos (Hardware)
Serviços de Internet/Rede
Serviços de Comunicação
Serviços de Segurança/Controle de Acesso
5
6
7
11
15
19
23
29
31
35
Sumário
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EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES - EBSERHUNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ - UFC
HOSPITAL UNIVERSITÁRIO WALTER CANTÍDIO - HUWCMATERNIDADE-ESCOLA ASSIS CHATEAUBRIAND - MEAC
Rua Capitão Francisco Pedro, 1290 - Rodolfo TeófiloCEP: 60.430-370 |Fortaleza-CE | Telefone: (85) 3366-8607
JOSÉ LUCIANO BEZERRA MOREIRASuperintendente do Complexo Hospitalar da UFC
JOSENÍLIA MARIA ALVES GOMESGerente de Atenção à Saúde do HUWC
CARLOS AUGUSTO ALENCAR JÚNIORGerente de Atenção à Saúde da MEAC
RENAN MAGALHÃES MONTENEGRO JÚNIORGerente de Ensino e Pesquisa do Complexo Hospitalar da UFC
PEDRO THEÓPHILO RAMOS NETOGerente Administrativo do Complexo Hospitalar da UFC
CLEISSON SILVA DOS SANTOSChefe do Setor de Gestão de Processos e Tecnologia da Informação
ADRIANA SALES SILVA DE OLIVEIRAChefe da Unidade de Gestão da Informação
LUIS CARLOS ALEXANDRE SILVAChefe da Unidade de Gestão de Infraestrutura e Comunicação
Objetivo
Glossário
Serviços de Aplicação Especifica
Serviços de Aplicação Padrão
Serviços de Aplicação de Uso Corporativo
Serviços de Aplicação do Datasus
Serviços com Equipamentos (Hardware)
Serviços de Internet/Rede
Serviços de Comunicação
Serviços de Segurança/Controle de Acesso
5
6
7
11
15
19
23
29
31
35
Sumário
4
CATÁLOGO DE SERVIÇO DE NEGÓCIO DE TI - Versão 1.1.0
Este documento contém os Serviços de TI, prestados pelo SGPTI e oferecidos para os
clientes/usuários do Complexo Hospitalar da UFC, filiado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh)
e está disponível nas intranets(intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br) e no
Portal SGPTI (sistemas.huwc.ufc.br/sgpti)
"A Unidade de Gestão da Informação é responsável pela centralização e padronização das informações
contidas neste documento mantendo sua atualizaçãojuntamente com a Unidade de Infraestrutura e
Comunicação do SGPTI"
Referências: processos e conceitos das melhores práticasdo ITIL® ligados ao Service Desk
Objetivo
Apresentar os serviços oferecidos pelo SGPTI e comunicar como o SGPTI proverá estes serviços aos seus clientes.
Como solicitar os serviços (registrar chamado): por meio do ramal 8175 ou enviar e-mail para
5
CATÁLOGO DE SERVIÇO DE NEGÓCIO DE TI - Versão 1.1.0
Este documento contém os Serviços de TI, prestados pelo SGPTI e oferecidos para os
clientes/usuários do Complexo Hospitalar da UFC, filiado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh)
e está disponível nas intranets(intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br) e no
Portal SGPTI (sistemas.huwc.ufc.br/sgpti)
"A Unidade de Gestão da Informação é responsável pela centralização e padronização das informações
contidas neste documento mantendo sua atualizaçãojuntamente com a Unidade de Infraestrutura e
Comunicação do SGPTI"
Referências: processos e conceitos das melhores práticasdo ITIL® ligados ao Service Desk
Objetivo
Apresentar os serviços oferecidos pelo SGPTI e comunicar como o SGPTI proverá estes serviços aos seus clientes.
Como solicitar os serviços (registrar chamado): por meio do ramal 8175 ou enviar e-mail para
6
Glossário
IMPACTO - Impacto que o incidente pode causar nos negóciosURGÊNCIA - Tempo requerido para resoluçãoANS - Acordo de Nível de Serviço
Impacto/ Urgência
Alto / Alta
Alto / Média
Médio / Média
Médio / Baixa
--- A combinar
4h
12h
16h
24h
SLA Impacto/ Urgência
Alto / Alta
Alto / Média
Médio / Média
Médio / Baixa
--- A combinar
4h
24h
32h
48h
SLA
DIAS ÚTEIS REGIME DE SOBREAVISO
UGI - Unidade de Gestão da InformaçãoSGPTI - Setor de Gestão de Processos e Tecnologia da InformaçãoHUWC - Hospital Universitário Walter CantídioMEAC - Maternidade Escola Assis Chateaubriand
7
Serviços de Aplicação EspecíficaGlossário
IMPACTO - Impacto que o incidente pode causar nos negóciosURGÊNCIA - Tempo requerido para resoluçãoANS - Acordo de Nível de Serviço
Impacto/ Urgência
Alto / Alta
Alto / Média
Médio / Média
Médio / Baixa
--- A combinar
4h
12h
16h
24h
SLA Impacto/ Urgência
Alto / Alta
Alto / Média
Médio / Média
Médio / Baixa
--- A combinar
4h
24h
32h
48h
SLA
DIAS ÚTEIS REGIME DE SOBREAVISO
UGI - Unidade de Gestão da InformaçãoSGPTI - Setor de Gestão de Processos e Tecnologia da InformaçãoHUWC - Hospital Universitário Walter CantídioMEAC - Maternidade Escola Assis Chateaubriand
8
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços de Aplicação Específi ca ANS - Acordo de Nível de Serviço
MASTER
Aplicativode Gestão Hospitalar
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Confi gurar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Acesso a telas
Preencher formulário padrão disponível nos endereços: intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br e enviar ao SGPTI
Baixo Média 24h 48h
Criar login de usuário
Preencher formulário padrão disponível nos endereços: intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br e enviar ao SGPTI
Baixo Média 24h 48h
Desativar login de usuário
Preencher formulário padrão disponível nos endereços: intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br e enviar ao SGPTI
Alto Alta 4h 4h
Resetar senhaRegistrar chamado e comparecer ao SGPTI com documento de identifi cação
Baixo Média 24h 48h
Dúvidas Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Customizar
Preencher formulário padrão disponível nos endereços: intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br e enviar ao SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Não gera relatório Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
AGHU
Aplicativode Gestão
dos Hospitais Universitários -
Ebserh
Instalar(criar atalho do link) Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Confi gurar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Criar login de usuário
Cadastrar o perfi l de usuário na DivGP (HUWC e MEAC) e depois comparecer ao SGPTI para fi nalizar o cadastro (usuários HUWC)
Baixo Média 24h 48h
Desativar login de usuário
Preencher formulário padrão disponível nos endereços: intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br e enviar ao SGPTI
Alto Alta 4h 4h
Resetar senhaRegistrar chamado e comparecer ao SGPTI com documento de identifi cação
Baixo Média 24h 48h
Dúvidas Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Não gera relatório Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
9
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços de Aplicação Específi ca ANS - Acordo de Nível de Serviço
FISP-Ferramenta de
Idenfi cação Segura do Paciente
Impressão da identifi caçãodos leitos, das
dietas,de solução de
infusãodos pacientes
internados
Dúvidas Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
SIG
Sistema de Informações Gerenciais -
Ebserh
Dúvidas Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
SGM
Sistema deGerenciamentoda Manutenção
(Aplicação Ocomon
customizada) -utilizado no Setorde Manutenção
Instalar(Criar atalho do link) Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Customizar
Preencher formulário padrão disponível nos endereços: intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br e enviar ao SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Nãofunciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Não gerarelatório Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
SISMEAC
Aplicativo paraMonitoramento de Atenção ao
Parto e Nascimento
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desisntalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Não gera relatório Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
10
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços de Aplicação Específi ca ANS - Acordo de Nível de Serviço
Controlede
Treinamento
Aplicativo paraControle de
Treinamentosutilizado noNúcleo de
DesenvolvimentoProfi ssional -
Divisãode Enfermagem
Instalar(Criar atalho do link) Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Customizar
Preencher formulário padrão disponível nos endereços: intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br e enviar ao SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Nãofunciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Não gera relatório Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
SGDO
Sistema de Gestão de
Documentos
Instalar(Criar atalho do link) Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
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Customizar
Preencher formulário padrão disponível nos endereços: intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br e enviar ao SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Nãofunciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
FAFAFerramenta de
Apoio aoFaturamento
Aplicativo para
identifi carinconsistências
nasconfi rmações das
agendas
Customizar
Preencher formulário padrão disponível nos endereços: intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br e enviar ao SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Nãofunciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
FEFAAFerramenta de
Emissão de Fichade Avaliação de Assistência
Aplicativo para
monitorar a assistênciaao parto e
nascimento,da admissão
à alta
Customizar
Preencher formulário padrão disponível nos endereços: intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br e enviar ao SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Nãofunciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços de Aplicação Específica ANS - Acordo de Nível de Serviço
FAPAFerramenta de
Acompanhamento de Processos
Administrativos nos HUs
Aplicativo de
acompanhamentode processos
administrativos
Customizar
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--- --- A combinar A combinar
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Verificar erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
SGASistema de
gerenciamento de atendimento
Aplicativo para
gerenciar o atendimento
das marcações dos HUs por meio da utilização de
senhas
Instalar(Criar atalho do link) Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
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--- --- A combinar A combinar
Nãofunciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Verificar erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
FICARFerramenta deIdentificação para controle de acesso ao
refeitório
Aplicativopara controle de acesso ao
refeitório
Customizar
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--- --- A combinar A combinar
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Verificar erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
KANBANSistema de
Gerenciamento de Leitos
Aplicativo paragereciamento
de leitos
Customizar
Preencher formulário padrão disponível nos endereços: intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br e enviar ao SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Nãofunciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Verificar erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
11
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços de Aplicação Específica ANS - Acordo de Nível de Serviço
FAPAFerramenta de
Acompanhamento de Processos
Administrativos nos HUs
Aplicativo de
acompanhamentode processos
administrativos
Customizar
Preencher formulário padrão disponível nos endereços: intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br e enviar ao SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Verificar erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
SGASistema de
gerenciamento de atendimento
Aplicativo para
gerenciar o atendimento
das marcações dos HUs por meio da utilização de
senhas
Instalar(Criar atalho do link) Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Criar login
Preencher formulário padrão disponível nos endereços: intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br e enviar ao SGPTI
Desativar login
Preencher formulário padrão disponível nos endereços: intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br e enviar ao SGPTI
Customizar
Preencher formulário padrão disponível nos endereços: intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br e enviar ao SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Nãofunciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Verificar erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
FICARFerramenta deIdentificação para controle de acesso ao
refeitório
Aplicativopara controle de acesso ao
refeitório
Customizar
Preencher formulário padrão disponível nos endereços: intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br e enviar ao SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Verificar erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
KANBANSistema de
Gerenciamento de Leitos
Aplicativo paragereciamento
de leitos
Customizar
Preencher formulário padrão disponível nos endereços: intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br e enviar ao SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Nãofunciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Verificar erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
12
Serviços de Aplicação PadrãoDicas
Configuração
- Formatar um texto significa trabalhar o seu visual, isto é, personalizar os seus parâmetros (tais como tipo de letra, alinhamento e cores) de forma a torná-lo mais organizado visualmente.
- Um arquivo do Excel é chamado de pasta de trabalho e não uma planilha. Dentro de uma pasta de trabalho pode haver uma ou mais planilhas.
14
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços de Aplicação Padrão ANS - Acordo de Nível de Serviço
Offi ce(Word, Excel, PowerPoint,
Outlook, Access)
Suíte de aplicativos
para escritório
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
GoogleChrome
Navegador da web
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar plugin Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Mozilla Firefox
Navegador da web
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar plugin Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Internet Explorer
Navegador da web
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar plugin Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Java
Linguagem deprogramação
orientada aobjeto
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
15
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços de Aplicação Padrão ANS - Acordo de Nível de Serviço
Offi ce(Word, Excel, PowerPoint,
Outlook, Access)
Suíte de aplicativos
para escritório
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
GoogleChrome
Navegador da web
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar plugin Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Mozilla Firefox
Navegador da web
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar plugin Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Internet Explorer
Navegador da web
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar plugin Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Java
Linguagem deprogramação
orientada aobjeto
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços de Aplicação Padrão ANS - Acordo de Nível de Serviço
AutoCad
Software CAD 3D de projeto, desenho,
modelagem, desenho
arquitetônico e engenharia
InstalarRegistrar chamado(apresentar nota fi scale licença do software)
Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
CorelDRAW
Editor deimagens vetoriais
InstalarRegistrar chamado(apresentar nota fi scale licença do software)
Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Movie Maker
Software de edição de vídeos
da Microsoft
InstalarRegistrar chamado(apresentar nota fi scale licença do software)
Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
InDesign
Software da Adobe Systems
que permite criar, diagramar,
visualizare editar materiais
como: revistas, jornais, anúncios,
embalagens
InstalarRegistrar chamado(apresentar nota fi scale licença do software)
Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Photoshop
Software de edição de imagens
InstalarRegistrar chamado(apresentar nota fi scale licença do software)
Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Illustrator
Editor deimagens vetoriais
InstalarRegistrar chamado(apresentar nota fi scale licença do software)
Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
16
DicasSegurança da informação
- O antivírus faz a proteção em tempo real, detecta possíveis infecções e protege os seus dados e e-mails.
- Antes de desconectar o pendrive do computador, deve-se seguir os procedimentos de segurança para a sua remoção.Use o ícone de notificação “Remover hardware com segurança”.
- Você deve abrir anexos somente quando está realmente esperando por eles e quando os recebe de pessoas de sua total confiança.
- Clicar em qualquer link que se vê pela frente, seja no e-mail ou na internet, pode gerar uma série de problemas em seu computador.
17
DicasSegurança da informação
- O antivírus faz a proteção em tempo real, detecta possíveis infecções e protege os seus dados e e-mails.
- Antes de desconectar o pendrive do computador, deve-se seguir os procedimentos de segurança para a sua remoção.Use o ícone de notificação “Remover hardware com segurança”.
- Você deve abrir anexos somente quando está realmente esperando por eles e quando os recebe de pessoas de sua total confiança.
- Clicar em qualquer link que se vê pela frente, seja no e-mail ou na internet, pode gerar uma série de problemas em seu computador.
Serviços de Aplicação de Uso Corporativo
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Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços de Aplicação de Uso Corporativo ANS - Acordo de Nível de Serviço
Softlab(GlobalAis)
Sistema deInterfaciamento do Laboratorio
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
RadioAnt
Software livrepara visualização
de imagens médicas
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Epi Info
Software dedomínio públicocriado pelo CDC(para o controle e prevenção de
doenças) voltado para aárea da saúde
na parte deepidemiologia
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
PontoSecullum
Aplicativo dePonto Eletrônico
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Não gera relatório Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Henry7x
Software decomunicação de
dados para osequipamentos
REP da linha 7X da marca HENRY
Instalar Registrar chamado Baixa Média 24h 24h
19
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços de Aplicação de Uso Corporativo ANS - Acordo de Nível de Serviço
Softlab(GlobalAis)
Sistema deInterfaciamento do Laboratorio
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
RadioAnt
Software livrepara visualização
de imagens médicas
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Epi Info
Software dedomínio públicocriado pelo CDC(para o controle e prevenção de
doenças) voltado para aárea da saúde
na parte deepidemiologia
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
PontoSecullum
Aplicativo dePonto Eletrônico
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Não gera relatório Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Henry7x
Software decomunicação de
dados para osequipamentos
REP da linha 7X da marca HENRY
Instalar Registrar chamado Baixa Média 24h 24h
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços de Aplicação de Uso Corporativo ANS - Acordo de Nível de Serviço
BizAgi
Software Modelador
de Processos
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
SQL Developer
Solução paraambiente de
desenvolvimentointegrado Oracle
Instalar Registrar chamado Baixa Média 24h 24h
20
DicasAtalhos no teclado
ALT+F4 – Finaliza a aplicação aberta. Se digitado na tela principal do Windows (desktop) dá a opção de desligar o computador.
ALT+TAB – Alterna entre janelas abertas.
CTRL+F – É o atalho para buscar palavras dentro daquela janela.
CTRL+P – Imprime.
CTRL+A – Seleciona todos os arquivos dentro de uma pasta.
CTRL+C – Copia texto ou imagem.
CTRL+V – Cola o que foi copiado ou recortado.
CTRL+X – Recorta.
22
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços de Aplicação Específi ca do Datasus ANS - Acordo de Nível de Serviço
Sigtap
Sistema deGerenciamento
da Tabela deProcedimentos,
Medicamentos eOPM do SUS
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
SISCAN
Sistema de Informações do
Câncer
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Não gera relatório Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
SISRHC
Sistema de Registro
Hospitalar de Câncer
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Não gera relatório Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Cadsus Web
Sistema deCadastramentode usuários do
SUS - Portal DATASUS
Instalar(Criar atalho do link) Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
BPAMagnético
Boletim deProdução
Ambulatorialdo SUS
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
23
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços de Aplicação Específi ca do Datasus ANS - Acordo de Nível de Serviço
Sigtap
Sistema deGerenciamento
da Tabela deProcedimentos,
Medicamentos eOPM do SUS
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
SISCAN
Sistema de Informações do
Câncer
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Não gera relatório Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
SISRHC
Sistema de Registro
Hospitalar de Câncer
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Não gera relatório Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Cadsus Web
Sistema deCadastramentode usuários do
SUS - Portal DATASUS
Instalar(Criar atalho do link) Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
BPAMagnético
Boletim deProdução
Ambulatorialdo SUS
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços de Aplicação Específi ca do Datasus ANS - Acordo de Nível de Serviço
TabWin
Tabulador de dados
desenvolvido pelo
DATASUS/MS
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
SIA-SUS
Sistema de InformaçõesAmbulatoriais
do SUS
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
SIH-SUS
Sistemade Informações
Hospitalaresdo SUS
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
SISAIH01
Sistema pararegistro das
Autorizaçõesde Internações
Hospitalaresdo SUS
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
APACMagnético
Sistema de Captação de
Dados referentesaos atendimentos
autorizados de alta
complexidadedo SUS
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
24
DicasConceitos importantes
O mouse é o dispositivo utilizado para possibilitar a interação com os itens da tela do computador.
Os periféricos são ferramentas que enviam ou recebem mensagens para o computador. Exemplos de periféricos: teclado, mouse, monitor, impressora, entre outros.
Bluetooth e Wi-fi são tecnologias do tipo Wireless, ou seja, dispensam o uso de fio para estabelecer a conexão entre dois ou mais dispositivos.
25
DicasConceitos importantes
O mouse é o dispositivo utilizado para possibilitar a interação com os itens da tela do computador.
Os periféricos são ferramentas que enviam ou recebem mensagens para o computador. Exemplos de periféricos: teclado, mouse, monitor, impressora, entre outros.
Bluetooth e Wi-fi são tecnologias do tipo Wireless, ou seja, dispensam o uso de fio para estabelecer a conexão entre dois ou mais dispositivos.
Serviços com Equipamentos (Hardware)
26
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços com equipamentos (Hardware) ANS - Acordo de Nível de Serviço
Impressora
Equipamento a laser,
jato de tinta,multifuncional,
etiqueta
SolicitarEnviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para o SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Instalar Registrar chamado Médio Alta 12h 24h
Adicionar Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Desinstalar Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Remanejar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Trocar toner Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Compartilhar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Atolamento de papel Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Offl ine Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não imprime Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Fita de impressão travada Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Impressão com mancha Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Cópia com mancha Registrar chamado Médio Média 16h 32h
Computador
Máquina queprocessa dados -
tipo Desktop
SolicitarEnviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para o SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Devolver Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Instalar Registrar chamado Médio Alta 12h 24h
Remover Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Remanejar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Substituir Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Confi gurar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Travando Registrar chamado Médio Alta 12h 24h
Sem áudio Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
27
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços com equipamentos (Hardware) ANS - Acordo de Nível de Serviço
Notebook
Computador portátil
SolicitarEnviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para o SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Devolver Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Instalar Registrar chamado Médio Alta 12h 48h
Confi gurar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Travando Registrar chamado Médio Alta 12h 24h
Sem áudio Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Tablet
Computador portátil
SolicitarEnviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para o SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Devolver Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Instalar Registrar chamado Médio Alta 12h 48h
Confi gurar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Travando Registrar chamado Médio Alta 12h 24h
Periférico
Aparelhos que enviam ou recebem
informações docomputador - tipo: teclado,
mouse, caixa de som, hd externo,
pen drive, gravador, leitor de código de
barras
SolicitarEnviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para o SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Instalar Registrar chamado Médio Alta 12h 48h
Remover Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Confi gurar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Monitor
Dispositivo de saída
SolicitarEnviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para o SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Instalar Registrar chamado Médio Alta 12h 48h
Remover Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Confi gurar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
28
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços com equipamentos (Hardware) ANS - Acordo de Nível de Serviço
DataShowou
Projetor
Equipamento que
projeta imagem
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Remover Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Confi gurar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Scanner
Aparelho de leitura ótica que
permite converter imagens, fotos,
ilustrações etextos em papel,em um formato
digital
SolicitarEnviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para o SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Remover Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Confi gurar Registrar chamado Baixo Médio 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
MóduloIsolador
Equipamento que consegue
simularaterramento a partir de uma
ligação elétrica
SolicitarEnviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para o SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Instalar Registrar chamado Média Alta 12h 24h
Remover Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Estabilizador
Equipamento que
estabiliza atensão de uma
rede elétrica
SolicitarEnviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para o SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Instalar Registrar chamado Média Alta 12h 24h
Remover Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Nobreak
Equipamento que fornece
energia a outros equipamentosna ausência ou
variação da rede elétrica
SolicitarEnviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para o SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Instalar Registrar chamado Média Alta 12h 24h
Remover Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Aparelhode fax
Equipamento que transfere remotamente
documentos por meio da rede
telefônica
Instalar Registrar chamado Média Alta 12h 24h
Remover Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Confi gurar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
29
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços com equipamentos (Hardware) ANS - Acordo de Nível de Serviço
DataShowou
Projetor
Equipamento que
projeta imagem
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Remover Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Confi gurar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Scanner
Aparelho de leitura ótica que
permite converter imagens, fotos,
ilustrações etextos em papel,em um formato
digital
SolicitarEnviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para o SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Remover Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Confi gurar Registrar chamado Baixo Médio 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
MóduloIsolador
Equipamento que consegue
simularaterramento a partir de uma
ligação elétrica
SolicitarEnviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para o SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Instalar Registrar chamado Média Alta 12h 24h
Remover Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Estabilizador
Equipamento que
estabiliza atensão de uma
rede elétrica
SolicitarEnviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para o SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Instalar Registrar chamado Média Alta 12h 24h
Remover Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Nobreak
Equipamento que fornece
energia a outros equipamentosna ausência ou
variação da rede elétrica
SolicitarEnviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para o SGPTI
--- --- A combinar A combinar
Instalar Registrar chamado Média Alta 12h 24h
Remover Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Aparelhode fax
Equipamento que transfere remotamente
documentos por meio da rede
telefônica
Instalar Registrar chamado Média Alta 12h 24h
Remover Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Confi gurar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços com equipamentos (Hardware) ANS - Acordo de Nível de Serviço
Workstation
Computador com
capacidade deprocessamento de cálculos e
gráfi cos superioraos comuns
Instalar Registrar chamado Média Alta 12h 24h
Confi gurar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
REP
Registrador Eletrônicode Ponto
Offl ine Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 24h 48h
Switch, hub,roteador
Equipamentos que interligam oscomputadores em uma rede
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Remover Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Confi gurar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Servidor
Computador com
capacidadesuperior para
atender a outroscomputadores
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Remover Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Confi gurar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Token
Dispositivo eletrônico
gerador desenhas
Instalar Registrar chamado Médio Alta 12h 48h
TV
Painel de senhas
Instalar Registrar chamado Médio Alta 12h 24h
Remover Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Remanejar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Substituir Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Confi gurar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Sem áudio Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
30
DicasDesempenho
- Quanto mais programas abertos em seu computador, mais consumo de memória RAM estará sendo feito, consequentemente, mais lenta ficará a sua máquina. Poderá, inclusive, travar o sistema operacional do computador.
- Nem todas as rotinas de desinstalação removem completamente os programas, e isso pode deixar o seu sistema lento ao longo do tempo.
Economia
- Desligar os monitores no horário do almoço.
- Desligar os computadores no fim do expediente.
- Utilizar impressões frente e verso.
31
DicasDesempenho
- Quanto mais programas abertos em seu computador, mais consumo de memória RAM estará sendo feito, consequentemente, mais lenta ficará a sua máquina. Poderá, inclusive, travar o sistema operacional do computador.
- Nem todas as rotinas de desinstalação removem completamente os programas, e isso pode deixar o seu sistema lento ao longo do tempo.
Economia
- Desligar os monitores no horário do almoço.
- Desligar os computadores no fim do expediente.
- Utilizar impressões frente e verso.
Serviços de Internet/Rede
32
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços de Internet/Rede ANS - Acordo de Nível de Serviço
Internet
Rede decomputadores
interligados pelomundo inteiro
Confi gurar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Rede(compartilhamento
de dados)
Acesso à redede dados
Permissão a pastasEnviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para o SGPTI
Baixo Média 24h 48h
Compartilhar pastasEnviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para o SGPTI
Alto Alta 4h 4h
Erro de acesso a pastas Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Infraestruturade rede e
cabeamento
Disponibilizar pontos
de rede
Instalar ponto novoEnviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para o SGPTI
Baixo Média 24h 48h
Ativar ponto existente Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Erro ponto sem link (não funciona) Registrar chamado Baixo Média 4h 4h
Sites
Siteswww.huwc.
ebserh.gov.bre
www.meac.ebserh.gov.br
Customizar
Enviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para a Unidade de Comunicação Social
--- --- A combinar A combinar
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Intranet
Endereçosintranet.huwc.
ufc.bre
intranet.meac.ufc.br
Customizar
Enviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para a Unidade de Comunicação Social
--- --- A combinar A combinar
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Sites diversos
Conjunto dewebpages compostaspor textos, imagens,
animações
Erro de acesso Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Site bloqueado Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
34
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços de Comunicação ANS - Acordo de Nível de Serviço
E-mails dominios
@huwc.ufc.br [email protected]
GSuite Education - Solução
colaborativa de e-mail
utilizada pelos HUs
Criar conta
Enviar documento(memorando) com asolicitação da chefi a para o SGPTI
Baixo Média 24h 48h
Desativar conta
Enviar documento(memorando) com asolicitação da chefi a para o SGPTI
Baixo Média 24h 48h
Resetar senhaRegistrar chamado ecomparecer ao SGPTI comdocumento de identifi cação
Baixo Média 24h 48h
Criar email de serviço
Enviar documento(memorando) com asolicitação da chefi a para o SGPTI
Alto Alta 4h 4h
Erro no enviode mensagem Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Erro no recebimentode mensagem Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Erro ao anexararquivo Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h
E-mail(@ebserh.gov.br)
Contas de e-mails
Ebserh nos HUs
Criar conta Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Resetar senhaRegistrar chamado ecomparecer ao SGPTI comdocumento de identifi cação
Baixo Média 24h 48h
Confi gurar Outlook Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Confi gurar resposta automática Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Confi gurar e-mailem celular e tablet Registrar chamado Baixo Baixa 24h 48h
Criar emailde serviço Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Erro no enviode mensagem Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Erro no recebimentode mensagem Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Videoconferência
Sistema que permite a
comunicaçãocom áudio
e vídeo,simultaneamente,
através deequipamentose programas
Montar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Confi gurar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Testar conexão Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Ausência de imagem Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Ausência de áudio Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
36
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços de Segurança/Controle de Acesso ANS - Acordo de Nível de Serviço
Login deusuário de
rede
Forma deidentifi caçãoe controle deacesso à rede
e à Internet
Criar
Preencher formulário padrãodisponivel nos endereçosintranet.huwc.ufc.br eintranet.meac.ufc.br e enviarao SGPTI
Baixo Média 24h 48h
Desativar
Preencher formulário padrãodisponível nos endereçosintranet.huwc.ufc.br eintranet.meac.ufc.br e enviarao SGPTI
Baixo Média 24h 48h
Resetar senhaRegistrar chamado ecomparecer ao SGPTI comdocumento de identifi cação
Médio Média 6h 16h
Erro de loginRegistrar chamado ecomparecer ao SGPTI comdocumento de identifi cação
Alto Alta 4h 4h
Login deusuário de aplicação
(exceto Master e AGHU)
Forma deidentifi caçãoe controle de
acesso à aplicação
Criar
Preencher formulário padrãodisponível nos endereçosintranet.huwc.ufc.br eintranet.meac.ufc.br e enviarao SGPTI
Baixo Média 24h 48h
Desativar
Preencher formulário padrãodisponível nos endereçosintranet.huwc.ufc.br eintranet.meac.ufc.br e enviarao SGPTI
Baixo Média 24h 48h
Resetar senhaRegistrar chamado ecomparecer ao SGPTI comdocumento de identifi cação
Médio Alta 12h 24h
Erro de loginRegistrar chamado ecomparecer ao SGPTI comdocumento de identifi cação
Alto Alta 4h 4h
VPNRede Particular
Virtual (acesso remoto)
Uma conexãoestabelecida
sobre uma infraestruturapública ou
compartilhada, usando
tecnologias detunelamentoe criptografi a
Confi gurarEnviar documento (memorando) com a solicitação da Gerência da área para o SGPTI
Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Antivirus
Programa de proteção
do computador que detecta e elimina os vírus
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Confi gurar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Equipamento infectado Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
37
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
AltoMédioBaixo
Urgência:Alta
MédiaBaixa
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitação
Horário:7h às 19h
Tempo estimado p/
atendimentoda solicitaçãoem regime de
sobreavisoHorário:
19h às 7h
Serviços de Segurança/Controle de Acesso ANS - Acordo de Nível de Serviço
Login deusuário de
rede
Forma deidentifi caçãoe controle deacesso à rede
e à Internet
Criar
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Baixo Média 24h 48h
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Baixo Média 24h 48h
Resetar senhaRegistrar chamado ecomparecer ao SGPTI comdocumento de identifi cação
Médio Média 6h 16h
Erro de loginRegistrar chamado ecomparecer ao SGPTI comdocumento de identifi cação
Alto Alta 4h 4h
Login deusuário de aplicação
(exceto Master e AGHU)
Forma deidentifi caçãoe controle de
acesso à aplicação
Criar
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Baixo Média 24h 48h
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Baixo Média 24h 48h
Resetar senhaRegistrar chamado ecomparecer ao SGPTI comdocumento de identifi cação
Médio Alta 12h 24h
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Alto Alta 4h 4h
VPNRede Particular
Virtual (acesso remoto)
Uma conexãoestabelecida
sobre uma infraestruturapública ou
compartilhada, usando
tecnologias detunelamentoe criptografi a
Confi gurarEnviar documento (memorando) com a solicitação da Gerência da área para o SGPTI
Baixo Média 24h 48h
Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Antivirus
Programa de proteção
do computador que detecta e elimina os vírus
Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Confi gurar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h
Equipamento infectado Registrar chamado Alto Alta 4h 4h
Item Solicitação (requisição ou incidente)
Como SolicitarImpacto:
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Urgência:Alta
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