HiPath 4000 V3.0 - Hệ thống IP thời gian thực cho các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn

HiPath 4000 V3.0 là hệ thống IP thời gian thực tiên tiến, đáp ứng được yêu cầu chất lượng cao của hoạt động truyền thông IP.

Nền tảng hội tụ IP này không chỉ kết hợp được những ưu điểm của truyền thông IP với các tính năng chuyển mạch thoại mà còn có khả năng linh hoạt hơn bất kì giải pháp TDM nào trước đây.

Hệ thống IP thời gian thực HiPath 4000 V3.0 là giải pháp truyền thông lý tưởng cho các doanh nghiệp từ quy mô vừa cho đến rất lớn. HiPath 4000 V3.0 được thiết kế cho các doanh nghiệp với hạ tầng phân tán cũng như các công ty với mô hình campus.

Thegioianninh.com.vn

CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT SỐ SÀI GÒN

Hoạt động truyền thông tại các điểm làm việc khác nhau có thể được kết hợp vớikiến trúc IP mở và có khả năng chia sẻ trênmột hạ tầng mạng rộng khắp. Chính vì vậy hệ thống HiPath 4000 V3.0 là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp đang cần đến một giải pháp khồng chỉ là chuyển mạch IPđơn thuần. Hệ thống cho phép phối hợp sửdụng điện thoại IP, điện thoại hệ thống cũng như điện thoại dạng phần mềm đểhình thành nên một môi trường truyềnthông hoàn hảo cho mọi điểm làm việc. HiPath 4000 V 3.0 được tăng cường thêmcác chức năng linh hoạt nhằm đảm bảo lợi ích của công ty bạn khi sử dụng các giảipháp truyền thông và ứng dụng thông minh trên nền tảng HiPath. Hàng loạt tùy chọn vàkhả năng mở rộng cùng với giá trị gia tăng lớn hơn từ đầu tư hiện tại và tương lai đãkhẳng định HiPath 4000 V 3.0 là sự lựa chọn đúng đắn và thích hợp.

Giới hạn chỉ có thể là bầu trờiVới HiPath 4000, các công ty, ở bất kì quy mô nào và có nhiều địa điểm khác nhau, vẫn có thể sử dụng một cách thống nhất tất cả các chức năng của hệ thống. HiPath4000 cũng có khả năng kết hợp với các hệ thống tổng đài hiện có như Hicom 300 E/H để hình thành nên một giải pháp tổng thể.

Truyền thông đa phương tiện thống nhấtCùng với các chức năng vốn có của các hệthống chuyển mạch thoại, nền tảng hội tụIP của HiPath 4000 còn cung cấp các ứng dụng và giải pháp truyền thông đa phương tiện giữa các điểm làm việc. Có thể lựa chọn trong họ điện thoại optiPoint thiết bị đầu cuối phù hợp nhất cho từng điểm làm việc.

HiPath 4000 hoạt động theo nguyên tắc cấu trúc phân tán. Các ứng dụng và giải phápchỉ cần cài đặt một lần và được điều khiển, quản lý từ một hệ thống quản lý trung tâm. Hệ thống đảm bảo khả năng sẵn sàng cao và làm việc trên các tiêu chuẩn mở.

Mọi thứ để bạn có thể làm việc di độngVới các gói ứng dụng của HiPath 4000, người dùng có thể truy cập thường xuyên vào các điểm làm việc của mình từ bất kì nơi nào. Khách hàng của bạn cũng luôn cóngười để giao dịch. Với các giải pháp Trung tâm Giao dịch từ đơn giản đến các hệthống có khả năng hỗ trợ đa phương tiệncao nhất, bất cứ một hình thức giao tiếp nào cũng có thể thực hiện được với HiPath4000. Hệ thống IP mở còn có nghĩa là cácứng dụng và giải pháp có thể được dễ dàng tích hợp trong tương lai.

HiPath 4000 V3.0 hỗ trợ chức năng mới “Mobile HFA”. Chức năng này cho phép người dùng tại một điểm làm việc IP có thể truy nhập vào bất kỳ điểm làm việc IP nào trong công ty chỉ với một thủ tục đăng nhập đơn giản (số gọi và mã cá nhân). Sau khiđã đăng nhập, người dùng có thể nhận cuộc gọi tới số của mình và có thể sử dụngcác tính năng dành cho họ. Chức năng này mang lại sự linh hoạt cho các các điểm làmviệc và giảm đáng kể chi phí dành cho cơsở hạ tầng.

Giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn Toàn bộ giải pháp đã được tối ưu hóanhằm đáp ứng mọi hình thức và qui mô củacác hoạt động kinh doanh nhờ vào khảnăng triển khai dễ dàng, vận hành đáng tin cậy và thuận tiện trong sử dụng.

Giá trịVới HiPath, các công ty đều có được lợi ích từ những gì đã đầu tư vào các khách hàng, đối tác, nhân viên và hạ tầng truyền thông. HiPath 4000 là một minh chứng cho thấy cấu trúc hội tụ IP có thể làm giảm chi phí của các hoạt động truyền thông. Sự tách biệt giữa truyền thoại với truyền dữ liệu không còn tồn tại và chỉ cần bảo dưỡngmột hạ tầng duy nhất. Các quá trình hoạt động trở nên đáng tin cậy hơn và hoàn toàn điện tử.

Sự tiến hóaVới HiPath, bạn có được sự hội tụ mà không hề có rủi ro. Với HiPath 4000, các hệ thống mới và hiện có đều đồng bộ với nhau.

Các ứng dụng và giải pháp mới có thể được tích hợp với nhau một cách dễ dàng. Thêm vào đó, các công ty sẽ luôn có được sự cập nhật công nghệ và có thể tiếp tục có lợi từ những ưu điểm của các hệ thống có nền tảng IP trong tương lai.

Sự lựa chọnBạn có thể quyết định khi nào, ở đâu, như thế nào và ở mức độ nào để đầu tư vào công nghệ mới. Bạn có thể lựa chọn từ nhiều cấu trúc hội tụ IP, điện thoại optiPoint và giải pháp optiClient (điện thoại dạng phần mềm). Bạn có thể tự quyết định bước đi phù hợp với những nhu cầu và ý tưởng của bạn.

Truyền thông IP hiệu năng caoCó nhiều sự lựa chọn với HiPath 4000 V3.0 cho việc chuyển đổi hệ thống truyền thông của công ty bạn thành giải pháp IP. Bạn thậm chí có thể giảm thêm chi phí đầu tư vào hạ tầng IP với việc sử dụng các gateway hiệu năng cao, khả năng nénđược chuẩn hóa và khả năng chuyển mạch payload IP “Any to Any” của HiPath 4000V3.0.

Tính linh hoạtHiPath 4000 V 3.0 cung cấp một loạt các tùy chọn cho khả năng sẵn sàng. Các tùy chọn này có thể được triển khai cho cả hệ thống điện thoại truyền thống và hệ thống điện thoại IP. Nhờ cách cấu trúc hệ thống của mình, HiPath 4000 V3.0 cung cấp nhiều tùy chọn tạo nên khả năng sẵn sàng cho các hệ thống điện thoại IP hơn những gì bạn có thể có với các hệ thống TDM thông thường. Ví dụ, bạn có thể bố trí một gateway IP dự phòng để hoạt động khi có sự cố xảy ra với gateway IP chính.Tất cả các điểm làm việc xa đều có thể tiếp tục làm việc trong thời gian hạ tầng mạng IP hoặc hệ thống chính bị sự cố. Điều nàyđảm bảo khả năng thực hiện các hoạt động thông tin quan trọng của các chi nhánh.

Phần cứng

Cấu trúc phần cứng kiểu mô đun và ngăn xếp cho phép mở rộng không hạn chế

Với cấu trúc kiểu mô đun, khả năng sẵn sàng của các điểm làm việc xa cùng với khả năng hỗ trợ mạnh cho kết nối mạng, HiPath 4000 cung cấp một giải pháp lý tưởng cho một hệ thống tong dai dien thoai mạng doanh nghiệp với bất kỳ yêu cầu nào về quy mô và vị trí. Đó là một giải pháp hoàn hảo cho phép mở rộng không hạn chế.

Tâm điểm của HiPath 4000 V 3.0 là máy chủ truyền thông HiPath 4000. Đây là thiết bị được chuẩn hóa và vì vậy có thể cho phép tích hợp trực tiếp các ứng dụng phù hợp tiêu chuẩn vào hệ thống. Thiết bị AP3700 mới cho phép tạo dựng và vậnhành trực tiếp các hệ thống dạng 19” với hạtầng IT sẵn có.

Máy chủ thông tin HiPath 4000 có thể được triển khai và mở rộng với tất cả các cấu hình, từ nhỏ nhất đến lớn nhất. Nó hỗ trợ đến 15 điểm làm việc xa kết nối trực tiếp và thêm 83 điểm làm việc xa kết nối qua IP. Số lượng thuê bao số hoặc IP lớn nhất cho phép đối với các cấu hình này là 12.000. Vì vậy, hệ thống có thể hỗ trơ lên đến 100.000 người dùng mà không gây khó khăn gì cho hệ thống mạng.

Bên cạnh đó, các tùy chọn dự phòng về điều khiển và nguồn điện cho phép tăng khả năng sẵn sàng cho hệ thống.

Cấu trúc mô đun của HiPath 4000 cho phép triển khai các giải pháp dự phòng với chiphí tiết kiệm đối với cả các cấu hình nhỏ và vừa.

Phần mềm dạng môđun cho sự phát triển từng bước

HiPath ComScendoBộ phần mềm HiPath ComScendo cungcấp một loạt các tính năng truyền thông cho hệ thống IP thời gian thực HiPath 4000.Bên cạnh việc xử lý cuộc gọi và chuyển cuộc gọi, ứng dụng này cho phép kết nốivới phần back-end nhằm hỗ trợ cho việc quản lý và triển khai các ứng dụng.

HiPath ComScendo là một giải pháp tiết kiệm và linh hoạt. Hàng loạt tính năng được cấp phép sử dụng và môi trường truyền thống có thể được chỉnh sửa dễ dàng theo yêu cầu. HiPath ComScendo cũng hỗ trợ nhiều tính năng linh hoạt như các đáp ứng khi số lượng cuộc gọi lỗi vượt quá giới hạn. Trong các trường hợp phức tạp, một hệ thống độc lập có thể đảm nhiệm chức năng của hệ thống. Vì vậy, HiPath ComScendo đảm bảo tính ổn định cho hệ thống truyền thông. Giải pháp này cũng có thể đượcnâng cấp nhằm đáp ứng yêu cầu của các doanh nghiệp cỡ nhỏ, vừa, lớn và rất lớn .

Các chức năng bao gồm:

Các chức năng cơ bản:• Lưu giữ thông tin chi tiết cuộc gọi ra,

cuộc gọi vào, cuộc gọi nội bộ và các hoạt động truyền thông liên mạng.

• Lưu giữ dữ liệu cho các cuộc gọi ra và gọi vào

• Hoạt động khi có hoặc không có chức năng quay số vào trực tiếp (DID)

• Chức năng phím bấm gọi trực tiếp

• Mở/khóa chức năng chờ cuộc gọi

• Đổ chuông song song

• Chuyển cuộc gọi linh hoạt với các chức năng nâng cao như chuyển cuộc gọi đến nhiều địa điểm khác nhau cho cả cuộc gọi nội bộ và cuộc gọi bên ngoài

• Nhóm nhấc hộ máy

• Công cụ HiPath 4000 Assistant thuận tiện cho việc quản trị hệ thống HiPath4000

• Giao diện tích hợp cho phép thực hiện truy cập từ xa nhanh chóng và hiệu quả.

Tính năng người dùng• Quay lại số đã gọi

• Quay số nhanh cho hệ thống/ cá nhân

• Gọi lại tự động

• Hội thảo ba bên/ tám bên

• Toggling

• Không làm phiền

• Cuộc gọi chờ và ngăn chặn cuộc gọi chờ

• Gọi chen và chặn chức năng gọi chen

• Đường dây nóng

• Các chức năng cho làm việc di động như mã cá nhân (PIN), đổi chỗ trong hệ thốngHiPath (đổi chỗ các thuê bao TDM khi rời khỏi máy lẻ).

• Kết nối của các bàn trực (bàn AC 4 hoặc AC-Win)

• Các chức năng giám đốc/thư kí.

Các chức năng phụ với các key set (các thiết bị đầucuối có chức năng đađường)• Gọi bắc cầu

• Đặt bảo mật tự động/bằng tay

• Nhấc máy truy cập vào các multiple line tại tất cả các key set

• Đồng thời giữ tất cả các key line

• Giữ đường kiểu ưu tiên và bằng tay

• LED và không đổ chuông

• Hiển thị đường dây bận

• Gọi lại

Các tính năng trung kế/nối mạngTrung kế/ nối mạng cho phép HiPath 4000 được kết nối hay hoạt động trong mạng công cộng và kết nối với bất kỳ hệ thống truyền thông nào thông qua mạng riêng

Các giao thức chuẩn và các giao diện mở là chìa khoá giúp nâng cấp hệ thống chuyển mạch thoại trung tâm sang các hạtầng hội tụ. HiPath 4000 có thể thiết lập các mạng doanh nghiêp rộng khắp Châu Âuhay trên toàn thế giới bằng việc kết nối nhiều hệ thống qua kết nối dial-up và kếtnối thuê riêng. Sự kết nối mạng có thểđược thực hiện qua mạng ISDN, ATM hoặcIP với đầy đủ chức năng của CorNet NQ. Tại một số nước nhất định, DPNSS 1 được hỗ trợ với Gateway CorNet NQ –DPNSS 1.

CorNet NQ là một giao thức báo hiệu tiêu chuẩn của Siemens được sử dụng trong các giải pháp kết nối mạng riêng. CorNet NQ tương tự giao thức kết nối mạng riếng tiêu chuẩn quốc tế QSIG đối với các tính năng giống nhau giữa hai giao thức này.CorNet NQ cho phép các chức năng HiPath4000 và các dịch vụ trung tâm có thể được sử dụng trên toàn bộ hệ thống...

Các chức năng này nâng cao sự giao tiếp giữa các mạng và cải thiện dịch vụ cho khách hàng, nhờ vậy tạo tính linh hoạt trong quy trình làm việc.

Các ưu điểm của hệ thống đồng nhất bao gồm:

• Quản trị trung tâm với chức năng quản lý của HiPath 4000

• Việc sử dụng các dịch vụ trung tâm (ví dụ HiPath Xpessions, dịch vụ điện thoại viên trung tâm)

• Các chức năng thoại nâng cao như nhấc máy theo nhóm, giữ cuộc gọi, nhấc máy trực tiêp, chuyển cuộc gọi, gọi lại nếu bận và gọi lại khi không trả lời.

• Tối ưu hoá cước phí cuộc gọi của mạng doanh nghiệp thông qua tính năng định tuyến chi phí thập nhất ( LCR)

- LCR đảm bảo cuộc gọi được định tuyến theo đường truyền kinh tế nhất. Các cuộc gọi tự động tìm đường trong mạng HiPath 4000 để kết nối tới mạng công cộng vơi chi phí thấp nhất

- Định tuyến theo thời gian đến các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau.

- Quản trị trung tâm tất cả các dữliệu LCR với HiPath 4000Manager, Quản trị nội bộ hay trên cả hệ thống cho các cuộc gọi đi, gọi đến và các cuộc gọi trong nội bộ.

• Sử dụng chức năng nén thoại tích hợp cho các đường truyền số dành riêng

Bản ghi chi tiết cuộc gọi nâng caoBản ghi chi tiến cuộc gọi cải tiến cung cấp thêm nhiều thông tin chi tiết bổ sung về tất các các giai đoạn của cuộc gọi, thời lượng và thời điểm thực hiện của các cuộc gọi đi, goi đến, các cuộc gọi nội bộ và định tuyến cuộc gọi của tất cả các người sử dụng bao gồm khai thác viên, các nhóm nhấc máy, các nhóm trượt, cũng như các bản ghi sự tương quan trong toàn hệ thống mạng và các tuyến gọi.

HG 3500 là một dòng các gateway IP tích hợp cho việc chuyển đổi dễ dàng sang hạ tầng IP. Bên cạnh hàng loạt các chức năng cung cấp bởi nền tảng truyền thống, dòng gateway này này có thể xử lý thoại và các kết nối dữ liệu trên một backborne duynhất, vì thế, chi phí sẽ giảm đi đáng kể.

Do bản quyền phần mềm không phụ thuộc vào hạ tầng phần cứng được sử dụng (dùlà tương tự, số hay IP) nên phần lớn chi phíđầu tư được bảo toàn khi nầng cấp thẳng hệ thống lên IP.

Các Gateway hiệu suất cao của dòng HG 3500

HG3530Truy cập chức năng HiPath HG 3530 cung cấp giải pháp Truy câp Tính năng HiPath (HFA) cho các đầu cuối IP

Hệ thống này hỗ trợ các đầu cuối sau:

• optiPoint 410

• optiPoint 600

• optiPoint 130 V5.0

• optiPoint 400

HG 3530 cung cấp một giao diện hệ thống10/100 BaseT IP và hỗ trợ lên đến 240 đầu cuối IP. HG3530 có hai loại cấu hình khác nhau (60 hoặc 120 kết nối đồng thời).

Gateway tích hợp sử dụng chuẩn nén thoại G. 711, G.723 và G. 729 A/B và có thể hoạt động mà không cần Gatekeeper. Việc quản trị hệ thống và các đầu cuối truyền thống được thực hiện thông qua hệ thống quản lý HiPath 4000 Management. Do các đầu cuối IP hỗ trợ các chức năng giống như các đầu cuối truyên thống nên các đầu cuối IP này có thể chuyển đổi sạng hạ tầng IP không mấy khó khăn.

HG3550 Trung kế IP choHiPath 4000HiPath HG 3550 cung cấp giải pháp kết nối trung kế IP cho HiPath 4000. Hoạt động như một Gateway, nó cho phép hai hay nhiều hệ thống HiPath 4000 kết nối với nhau một cách kinh tế thông quan mạng IP trong khi vẫn giữ nguyên được toàn bộ các chức năng theo chuẩn CorNet NQ. Khả năng mở rộng dế dàng của giải pháp trung kế IP HG 3550 (lên đến 90 kênh trên một HG 3550) cho phép tùy biến nó cho phù hợp với từng địa điểm và theo yêu cầu của từng doanh nghiệp.

HiPath HG 3550 giảm thiểu chi phí vận hành mạng một cách rõ rệt. Các hệ thống chuyển mạch kênh truyền thống được thay thế bới hệ thống dựa trên nền tảng IP cho phép lưu lượng thoại và dữ liệu được trao đổi đồng thời thông qua mạng IP. Yêu cầu băng thông giảm xuống nhơ vào việc sử dụng các chuẩn nén thoại tiến tiến G.729A/B.

Các bản tin Fax được trao đổi theo chuẩn T.38 (Fax thời gian thực) hoặc G.711 (Fax xuyên suốt). Giống như HG 3530, HiPath HG 3550 không yêu cầu thêm Gatekeeper ngoài bởi Gatekeeper (Large Enterprise Gatekeeper hay LEGK) đã được tích hợp trong hệ thống HiPath 4000 V3.0.

Kiến trúc phân tán

Kiến trúc phân tánHG 3570/HG 3575 IPHG 3570và HG 3575 cho phép sử dụng kiến trúc phân tán IP như mô tả dưới đây.

Kiến trúc phân tán của HiPath 4000 cho phép một khối campus lớn hoặc thậm chí một hệ thống đa điểm có thể sử dụngchung một hệ thống HiPath 4000. Kiến trúc phân tán IP về cơ bản là sự phân tán các tủ truy nhập (“Shelves”) trên nhiều điểm khác nhau và được kết nối dựa trên hạ tầngmạng IP.

Kiến trúc phân tán IP của HiPath 4000 cho phép các điểm truy nhập được phân tán trên mạng IP.

Các đầu cuối kết nối tới các tủ truy nhập có đầy đủ tính năng và dịch vụ như khi được nối trực tiếp với hệ thống HiPath 4000.

Có hai thành phần chính trong kiến trúcIPDA:

HG3570

Các mô đun của HG3570 được sử dụng để thiết lập kết nối trao đổi thông tin (payload) giữa hệ thống chính HiPath 4000 và các điểm truy nhập phân tán qua mạng IP.Đồng thời, có thể thiết lập từ 45 đến 90 kết nối như vậy.

Tủ truy nhập IP

Có hai loại tủ truy nhập dựa trên IP

AP 3300 IP cung cấp 16 khe và AP 3700IPcung cấp 9 khe cho các mô đun ngoại vi của HiPath 4000.

AP 3700 có thể được lắp trong tủ rack 19” với cấu hình phù hợp cho các địa điểm nhỏ. Nó hỗ trợ khả năng lựa chọn dự phòng nguồn cấp và nếu cần thiết các thành phần nâng cao độ tin cây (survivability) cũng được cung cấp. Điều này đảm bảo cho điển truy cập luôn hoạt động kể cả trong trường hợp hệ thống chủ không hoạt động. Cả hai loại điểm truy nhập nêu trên đều hoạt động cùng với HG3575 45 hoặc 90 kênh, tạo nên sự tích hợp trong hạ tầng mạng IP.

Các tủ truy nhập IP chứa được phần lớncác mô đun hiện có và các mô đun sẽ được phát triển vẫn thường được lắp trên tủ HiPath 4000. Các môđun HG 3570 và HG3575 có một cổng Ethernet ( 10/100 BaseT) cho việc kết nối đến mạng IP.

Khả năng mở rộngHiPath 4000 hỗ trợ lên đến 83 điểm truy nhập phân tán IP, đưa số lượng thuê baosố và IP lên đến 12,000 trong một hệ thống. Cấu hình hệ thống có thể lên đến 100,000 thuê bao trong trường hợp kết nối mạng.

Chuyển mạch lưu lượng Trong HiPath 4000, chuyển mạch cuộc gọi không bị hạn chế bởi bộ phận chuyển mạchtrung tâm

• Các kết nối giữa đầu cuối IP ( điện thoại IP hoặc Gateway IP) được chuyển mạch trực tiếp trong mạng IP mà không gây ra trễ tín hiệu thoại. Do vậy, băng thông của mạng IP được tận dụng một cách tối ưu.

• Các cuộc gọi dựa trên TDM ( máy thường và máy số) tại một điểm truy nhập IP được chuyển mạch ngay lập tức trong ma trận chuyển mạch TDM của HG 3575, Ma trận này cung cấp khả năng chuyển mạch lên đến 256 kênh.

Giải pháp điểm truy nhập khẩn cấpGiải pháp này liên quan đến khả năng dự phòng cho các điểm truy nhập trên nền IP. AP3700 IP có thể được trang bị một bộ điều khiển tùy chọn, gọi là “Bố phận cấp cứu”. Khi hệ thống chủ không hoạt độnghoặc một kết nối nào đó không thể thiết lập trong hệ thống, bộ phận này có thể thaythế điều khiển điểm truy nhập của mình và các điểm truy nhập khác không có thiết bịđiều khiển riêng. Hạ tầng mạng IP giữa các điểm truy cập phải được đồng bộ khi trường hợp này xảy ra. Tuy nhiên, có thể trang bị bộ điều khiển tùy chọn này cho tấtcả (lên tới 83) AP 3700 IP được kết nốiđến HiPath 4000 V3.0, bằng cách này sẽcó được sự an toàn chắc chắn cho tất cảcác điểm truy nhập kết nối với hệ thống.

Dự phòng (survivability) cho tuyến thông tin và báo hiệu Chức năng lựa chọn dự phòng cho tuyếncho thông tin và báo hiệu đảm bảo mức độsăn sàng hoạt động cao cho hệ thốngHiPath 4000 với các điểm truy nhập IP. Mạng

PSTN có thể được sử dụng như mộthệ dự phòng đường truyền cho các tuyếnthông tin và báo hiệu khi mà hạ tầng mạng IP không đảm bảo được chất lượng đường truyền như yêu cầu.

Để dự phòng tuyến thông tin có thể sửdụng các mô đun trung kế PSTN tiêuchuẩn để truy nhập vào mạng PSTN. Tuyến dự phòng thông tin cũng có thể được lựachọn một cách tự động khi tất cả các kênhB trong mạng IP đã được sử dụng.

Tóm tắt các chức năng chính

Hệ thống đồng nhất

• Tất cả các các thuê bao trên mạng IP đều có thể sử dụng các tính năng của HiPath 4000

• Quản trị trung tâm cho toàn bộ kiến trúc phân tán IP

Dung lượng lớn và có thể mở rộng củaHiPath 4000

• Lên đến 15 điểm truy nhập được kết nối trực tiếp ( AP 3300 hoặc AP 3700)

• Lên đến 83 điểm truy nhập được kếtnối thêm vào qua mạng IP ( AP 3300 IPhoặc AP 3700 IP)

• Lên đến 12,000 thuê bao số hoặc IPtrong một hệ thống HiPath 4000

• Lên đến 100,000 thuê bao số hoặc IPtrong một mạng các hệ thống HiPath4000.

Kiến trúc chuyển mạch có thể mở rộng, và phân tán trong

• HiPath 4000 (“Ma trận chuyển mạch truyền thống)

• Mạng IP

• Các điểm truy nhập IP (sử dụng TDM:lên đến 256 B kênh)

Tùy chọn linh hoạt cho độ sẵn sàng cao

• Giải pháp điểm truy nhập khẩn cấp

(survivability of IP access points)

- Mỗi một mô đun điều khiển dự phòng có thể hỗ trợ 40 điểm truy nhập.

- Lên đến 83 tủ AP 3700 với một mô đun điều khiển Survivability trên mỗi tủ

• Cạc dự phòng HG 3530

• Dự phòng tuyến báo hiệu

• Dự phòng tuyến thông tin.

Chất lượng thoại cao (ví dụ: có sẵnchức năng loại trừ tiếng vọng và chuyển mạch lưu lượng trong mạng IP)

Hỗ trợ quản lý (như: SNMP)

Giảm thiểu băng thông (nén thoại theo chuẩn G.729A với tốc độ 8 kbps và chức năng nén khoảng lặng)

QoS được hỗ trợ qua mạng IP nhờ vào tính năng ưu tiên lưu lượng

• IEEE 802.1p/q và

• IETF DiffServ

Lợi ích

Giảm thiểu chi phí hạ tầng mạng (“Hội tụIP”)

• Chi phí đầu tư

• Chi phí quản lý

• Chi phí truyền thông

Giảm chi phí quản trị và ứng dụng nhờcó:

• Hệ thống đồng nhất

• Quản trị trung tâm và các ứng dụng

Mở rộng tính năng và ứng dụng (hệthống đồng nhất)

Nhiều khả năng lựa chọn hơn nhờ có các điểm truy truy nhập IP dựa trên

• Quy mô

• Khả năng phát triển

• Độ linh động

Nâng cao hiệu quả sử dụng hạ tầng mạng IP mà không bị hạn chế các chức năng, tính sẵn sàng và độ ổn định của hệ thống.

Số lượng tối đa các kênh B đồng thời trên mô đun HG 3570 và HG 3575 trong mạng IP là 90

Các thiết bị đầu cuối hiệu năng cao

optiPoint 500Các loại điện thoại optiPoint 500

Thiết kế của điện thoại optiPoint 500 cho phép sử dụng nhanh và dễ dàng các chức năng của HiPath 4000.

Màn hình hiển thị kết hợp với ba phím hội thoại cho phép người dùng tương tác với hệ thống một các dễ dàng thông qua các chỉ dẫn đã tạo nên nét đặc trưng cho optiPoint 500. Các chức năng đang được kích hoạt sẽ được hiện thị một cách trực quan thông qua các đèn LED gắn trên các phím chức năng.

Các chức năng điều khiển khác nhau được chia thành nhiều menu con theo một trình tự rõ ràng và có thể đọc được trên màn hình. Hơn thế nữa, việc lựa chọn các chức năng có thể được thực hiện một cách trực tiếp qua phím dịch vụ với mã số.

Các chức năng quan trọng được lưu trữ và gắn với các phím chức năng riêng

Các kiểu điện thoại:

• optiPoint 500 entry- tiếp cận công nghệsố với chi phí thấp

• optiPoint 500 economy –điện thoại sốvới màn hình hiển thị

• optiPoint 500 basic - điện thoại dành cho truyền thông thoại.

• optiPoint 500 standard –Điện thoại hội nghị hai chiều

• optiPoint 500 advance- Điện thoại danh cho người sử dụng chuyên nghiệp.

Phần tùy chọn của optiPoint 500

• Bàn phím mở rộng optiPoint

Đây là mô đun gắn thêm cho các điện thoại optiPoint 500 để mở rộng thềm các phím chức năng, các phím chức năng này có thể được lập trình để thực hiện các chức năng mời hoặc lưu giữ các số điện thoại.

Mô đun này hỗ trợ thêm 16 phím chức năng có thể lập trình (30 phím với shift key)

• Mô đun optiPoint signature

Mô đun optiPoint signature là một bộ đọc thẻ cạc gắn thêm cho các điện thoại optiPoint 500, đây là một hình thức đơn giản để chuyển đổi mọi cấp dịch vụ của một điện thoại sang thẻ cạc.

• Bộ chuyển đổi optiPoint phone

Sử dụng để kết nối với điện thoạiUp0/E thứ hai.

• Bộ chuyển đổi optiPoint recorder

Sử dụng để kết nối với bộ recorder ngoài hoặc handset thư hai.

CTIMột PC có thể được kết nối thông qua giao diện USB 1.1 mà không cần thềm một bộ chuyển đổi nào khác. Callbridge TU cung cấp các dịch vụ TAPI cho các giải pháp CTI.

Phần mềm CallBridge thay thế các bộ phận phần cứng như cạc S0 hay bộ chuyển đổi S0 để kết hợp giúp PC có thể trở thành hệ thống truyền thông dữ liệu.

Các bộ chuyển đổi optiPoint 500

Các yêu cầu cụ thể của một điểm làm việc có thể được đáp ứng một cách nhanh chóng bằng việc bổ xung thêm bộ chuyển đổi tiên tiến thích hợp. Các bộ chuyển đổi được tháo lắp một cách đơn gian vào phía dươi của các điện thoại, cho phép một số thiết bị khác (ví dụ: PC, máy fax, điện thoại, tổ hợp choàng đầu,...) có thể kết nối trực tiếp với điểm làm việc.

• Bổ chuyển đổi optiPoint Acoustic

Cho phép kết nối của các thiết bị phụ trợ của máy điện thoại như loa, microphone, bộ hội nghị của optiPoint, tai nghe (không dây), thiết bị báo bận, chuông mở cửa hoặc chuông thứ cấp

• Bộ chuyển đổi optiPoint analog

Sử dụng để kết nối thêm các thiết bị tương tự như máy điện thoại tương tự hoặc nhóm fax 3 đến hệ thống.

• Bộ chuyển đổi optiPoint ISDN

Sử dụng để kết nối đến máy điện thoại theo chuẩn ISDN S0 .

optiPoint 410Nét riêng phân biệt người dùng IP của họ optiPoint 410 là tùy biến giữa các kiểu. Tùy theo nhu cầu mà mỗi người sử dụng có thể tự chọn lưa cho mình một kiểu thích hợp trong bốn kiểu hiện có. Cấu hình sử dụng có thể thay đổi dựa trên các bộ chuyển đổi

Có 4 loại mẫu điện thoại:

• optiPoint 410 entry

• optiPoint 410 economy

• optiPoint 410 standard

• optiPoint 410 advance

Họ điện thoại optiPoint 410 đáp ứng mọi yêu cầu đối với điện thoại IP. Chúng hỗ trợ tất cả các kiều mã hóa thoại thông thường và các cơ chế đảm bảo chất lượng dịch vụ QoS. Các điện thoại này có thể được cấp nguốn tại chỗ hoặc qua mạng Ethernet (PoE) theo tiêu chuẩn 802.3af. Cấu trúc thiết kế phần cứng và phần mềm đảm bảo cho việc mở rộng các chức năng trong tương lai và các giao thức chuẩn VoIP như SIP có thể được triển khai. Bên cạnh đó, các chức năng của optiPoint 410 Standard và Advance có mở rộng dễ dàng thông qua các bộ chuyển đổi và mô đun bàn phím. Bằng cách này, Người dùng có thể thêm bớt các chức năng của điện thoại này một cách linh hoạt cho phù hợp với mục đínhsử dụng của mình.

Tất cả điện thoại đều hỗ trợ CTI. Gateway

HG3530 được dùng để kết nốicác đầu cuối IP đến HiPath 4000.

Trong hệ thống, các điện thoại optiPoint410 hoạt động giống như các điện thoại optiPoint 500 và chúng có thể hỗ trợ tất cả các tính năng của HiPath 4000.

optiClient 130optiClient 130 là phần mềm điện thoại, cho phép người dùng khai thác các chức năng điện thoại của HiPath 4000 thông qua máy tính Việc kết nối đến HiPath 4000 được thực hiện qua Gateway HiPath HG 3530.

Các thao tác sử dụng được hướng dẫn một cách trực quan giống như optiPoint 500 với sự hỗ trợ của các phím hội thoại. optiPoint130 hoàn toàn là một giải pháp dựa trên phần mềm

Attendant ConsolesAttendant Consoles được trang bị cho nhân viên trực tổng đài để thiết lập các cuộc gọi nội bộ và ra bên ngoài.

Nó có thể là thiết bị đầu cuối đơn giản hoặc hoặc là một máy tính có cài đặt phần mềm điện thoại viên (AC-Win) chạy trên nền Microsoft Windows giúp cho các điện thoại viên nâng cao hiệu suất xử lý cuộc gọi. AC- Win có thể được sử dụng để truy cập hệ thống danh bạ điện thoại điện tử DS-Win.

AC Win MQ cho phép xử lý cuộc gọi trên nhiều hàng chờ và hiên thị đồng thời lưu lượng các cuộc gọi vào.

Hệ thống Quản lý HiPath4000.HiPath 4000 Manager là bộ phần mềm quản lý tập trung cho các hệ thống HiPath4000/ Hicom300 đơn lẻ hoặc nối mạng và được tích hợp trong kiến trúc quản lý HiPath như một phần tử quản lý. HiPath4000 management có thể được tùy biến theo yêu cầu của khách hàng dựa trên cácmô đun ứng dụng sau:

• HiPath 4000 Assistant

• HiPath 4000 Manager bao gồm các chức năng:

Quản lý cấu hình - ConfigurationManagement (CM)

Quản lý hiệu năng mạng - PerformanceManagement Network (PM-N)

Quản lý hiệu năng nâng cao - Performance Management Enhanced (PM –E)

Thủ thập dữ liệu - Collecting Agent(COL)

Giao diện lập trình ứng dụng - Application Programming Interface (API)

SNMP Proxy Agent

• Quản lý lỗi HiPath (HiPath FM) với Gateway nối đến HP Openview/ IBM Netview/ARS (sản phẩm từ Materna)

• Quản lý cước HiPath ( HiPath AM)

• Quản lý người dùng HiPath ( HiPathUM)

• Các ứng dụng liên quan đến danh bạ: HiPath DS-Win và HiPath DTB

HiPath 4000 Assitant luôn có sẵn trong mọi hệ thống HiPath 4000. Nó hoạt động trên máy chủ tích hợp ( ADP), hỗ trợ riêng biệt cho các hệ thống đơn lẻ và cung cấp các chức năng sau:

• Quản trị chung

• Dự phòng và sao lưu dữ liệu

• Các chức năng tìm kiếm ACL

• Hỗ trợ chuẩn đoán chuyển mạch

• Sửa lỗi và quản lý cấu hình cho các hệ thống đơn. Các chức năng này có thể được truy nhập từ xa thông qua các trình duyệt Web.

Quản lý HiPath 4000 hoạt động trên máy chủ Primergy riêng biệt có hiệu năng cao (Fujitsu Siemens Computer) và cung cấp các chức năng quản lý đa dạng cho các hệ HiPath 4000/Hicom 300 đơn lẻ và nối mạng.

Các mô đun ứng dụng Quản lý cấu hình, quản lý hiệu năng mạng, quản lý hiệu năng nâng cao, thu thập dữ liêu, API, Quản lý lỗi HiPath và quản lý cước HiPath có thể được truy nhập thông qua một số trình duyệtWeb.

HiPath Mobile OfficePortfolio

Các chức năng mới của HiPath 4000Manager V2.0

HiPath 4000 Manager V2.0 là bản kế tiếp của phiên bản 1.0 và hỗ trợ thêm các thiết bị phần cứng và chức năng sau với HiPath4000 V3.0. Các thay đổi chính là:

• Thay đổi nhanh câu hình của các dữ liệu qưy mô lớn (các lớp dịch vụ, các phím lệnh mặc định,..) trong mẫu dạng bảng.

• Các wizard cho phép dễ dàng thiết lập cấu hình của các điểm truy cập IP ( AP3300/AP 3500/ AP 3700)

• Đưa ra kết quả thống thống kê của các hoạt động quản trị (hiển thị MACs, kiểu kết nối)

• Nâng cấp chức năng quản trị HiPath Cordless (hiển thị kiều Handset và Basestation)

• Trong các ứng dụng quản lý hiệu năng, các báo cáo được thiết kế sẵn đượckết xuất định kỳ hoặc định trước thời gian.

• Kết xuất báo cáo tiêu chuẩn của PM sang dạng file Excel và CSV, thuận tiện cho việc xử lý sau nay.

• Giao diện tạo báo cáo thân thiện vàcác chức năng lọc linh hoạt trong Quản lý hiệu năng

• Cải tiến và nâng cấp các ứng dụng trong HiPath 4000 Management.

HiPath Xpressions

HiPath Xpressions Entry

HiPath Xpressions Entry là một hệ thống lưu trữ thoại dùng để ghi, kiểm tra và phân bổ các tin nhắn đến các hộp thư thoại cá nhân. HiPath Xpressions Entry cũng cung cấp chức năng ứng dụng audio text với “hệ thống tự động chuyển mạch” và “tự động cung cấp thông tin và dịch vụ theo yêucầu”.

HiPath Xpressions Standard/Advanced HiPath Xpressions là một ứng dụng thuộc nhóm hỗ trợ di động. Giải pháp này dựa trên hệ thống tin nhắn tổng hợp (Unified Messaging System), với sự hỗ trợ của các ứng dụng phụ của HiPath (ví dụ như: HiPath ComAssistant hoặc HiPath Simply Phone cho Outlook) có thể chuyển đổi thành một thiết bị truyền tải tin nhắn đa phương tiện cho người dùng di động và những người dùng tại những địa điểm cụ thể. Tất cả các người dùng được cung cấp một hộp thư đa phương tiện riêng biệt để lưu các bản tin Email, thoại, fax.

Hộp thư thoại tổng hợp cung cấp cho người dùng ba chức năng sau:

• Bộ đệm cho các tin nhắn đến (cho đến khi tin nhắn được nhận bởi người dùng)

• Thông báo có tin nhắn đến ở bất kỳ địađiểm và thời gian nào

• Truy cập các tin nhắn, mà không cần quan tâm đến vị trí hiện tại, thời gian và sự kết nối với máy chủ

Người sử dụng di động có thể nhận được thông báo tự động khi có tin nhắn qua SMS. người dùng có một số các lựa chọn để nhận những tin nhắn mới nhất:

• Truy cập từ xa từ máy PC hoặc máy tính xách tay.

• Truy cập vào hộp thư thoại và thư điện tử từ máy điện thoại.

• Các tin nhận qua máy fax được chuyển đi qua đường điện thoại đến bất kì một máy fax nào.

• Truy cập các thông tin qua Web hoặcứng dụng WAP.

Các tin nhắn mới đến sẽ được thông báo bằng một tin nhắn trên máy tính hoặc hiển thị MWI trên optiPoint.

Không cần thiết phải tổ chức các khóa đào tạo đặc biệt sau khi đã giới thiệu và triển khai các ứng dụng mới vì người sử dụng di động và máy tại văn phòng có thể truy cập nhận tin nhắn bằng các ứng dụng phổ biến như MS Outlook và Lotus Notes

HiPath CorporateConnect vơi giải pháp làm việc từ xa HiPath CorporateConnect là một giải pháphỗ trợ di động tiên tiến cung cấp “dịch vụmột số” và các chức năng thoại nâng cao của HiPath 4000 cho các nhân viên phải làm việc di động trong và ngoài văn phòng.

Thông tin di động sẽ tận dụng tối đa hạ tầng truyền thống sẵn có của công ty và làm giảm cước phí liên lạc di động.

HiPath CorporateConnect cung cấp giải pháp văn phòng làm việc tại nhà cho phép người dùng có thể sử dụng các chức năng điện thoại của HiPath 4000 ngày tại nhà như khi họ ở văn phòng.

HiPath Desk SharingHiPath Desk Sharing là ứng dụng “Hoteling”của nền tảng truyền thông HiPath 4000Ứng dụng này làm tăng thêm khả năng thu hồi vốn đầu tư thông qua việc giảm các chi phí cố định.

HiPath Desk Sharing cho phép người dùng chưa được phân vị trí làm việc cố định tại văn phòng có thể di chuyển điện thoại của họ trong một số giờ hoặc ngày đến một địa điểm tạm thời (có thể là chuyển vị trí đến một bàn khác hoặc một văn phòng khác).

HiPath CordlessHiPath Cordless cho phép truyền thống di động với các tính năng thân thiện giông như họ điện thoại optiPoint. HiPath Cordless có kiến trúc linh hoạt, sử dụng kỹ thuật truyền sóng vô tuyến kỹ thuật số theochuẩn DECT đảm bảo khả năng thông tin diđộng trong và giữa các tòa nhà

Kiến trúc môđun của HiPath Cordless bao gồm các môđun chuyển mạch vô tuyến tích hợp và các trạm thu phát được kết nối thống qua các giao diện vô tuyến kỹ thuật số, cho phép dễ dàng thiết kế và triển khai các hệ thống tối ưu hóa về chi phí dựa trên cơ sở dung lượng hệ thống và vùng phủ sóng vô tuyến theo nhu cầu.

Máy chủ truyển thông và cảnh báo - HiPath DAKS HiPath DAKS cho phép dễ dàng mở rộngkhả năng thông báo, hội nghị và cảnh báotới các thuê bao của hệ thống một cách nhanh chóng thông qua việc sử dụng hạ tầng mạng điện thoại sẵn có của doanhnghiêp, mạng cố định và di động cộng cộng.

Các tín hiệu cảnh báo và phát quảng bá cho phép các thông tin khẩn câp hoặc liên quan đến an ninh được phân phối nhanh chóng tới nhiều người cùng một lúc.

Các cuộc gọi dịch vụ và khẩn cấp cũng như các bản tin báo lỗi và các thư điện tử ngắn có thể được gửi dưới dạng text và bản tin thoại tới điện thoại di động và các đầu cuối điện thoại của hệ thống HiPath. Những bản tin này thường được tạo ra từ các hệ thống kết nối với HiPath DAKS như:

• Các hệ thông giám sát

• Hệ thống điều khiển phòng và công nghệ tòa nhà (Building technology and control room)

• Các hệ thống nhắn tin (visual paging systems)

• Và các hệ thống khẩn cấp khác

Điều khiển Điện thoại hội nghị thông qua InternetCác cuộc điện thoại hội nghị có thể được thiết lập, đặt lịch, triệu tập và điều khiển một cách nhanh chóng dễ dàng từ bất kỳ đâu, bởi bất kỳ một ai trên internet và bằng bấtkỳ một trình duyệt nào. Cuộc hội nghị điện thoại được thực hiện trên mạng truyền thông sẵn có có thể lên đến 60 bên tham gia. Khả năng sử dụng dễ dàng của hệ thống đã đem đến cho người dùng nhữngthông tin nhanh hơn, sự cộng tác tốt hơn và có quyết định nhanh hơn.

HiPath ComAssistantHiPath ComAssistant là một ứng dụng dựa trên Web kết hợp với các hệ thống HiPath300, HiPath 4000 và Hicom 300 cung cấp các chức năng CTI và quản lý sự hiện diệnvà các điều điều lệ. Khả năng truy nhập quaWeb của các ứng dụng và tùy chọn nhận dạng bằng giọng nói nâng cao khả năng diđộng cho người dùng, điều này giúp họnâng cao hiệu suất công việc và giảm thiều chi phí trong công việc

HiPath ComAssistant hỗ trợ:

• Định tuyến thoại/thư điện tử thoại thông minh theo hồ sơ và sự lựa chọn được định nghĩa trước

• Tùy chọn điều khiển bằng giọng nói cho phép kích hoạt các tính năng của HiPath ComAssistant mà không cần máy tính.

• HiPath ComAssistant CTI cho phép người dùng thiết lập cuộc gọi trực tiếp từ trang Web chỉ băng thao tác nhắp chuột đơn giản.

• Dễ dàng tìm kiếm trong danh bạ điện thoại cá nhân và trong các thư mục có khả năng truy nhập thông qua giao diện LDAP (như: Active Directory từ Microsoft Exchange, MetaDirectory). Các cuộc gọi có thể được thiếp lậptrực tiếp từ các danh sách cuộc gọi, mỗi cuộc gọi trong danh sách cũng có thể được chuyển đổi vào trong danh sách quay tắt cá nhân.

• Tất cả các sự kiện cuộc gọi được ghi lại nhân ký cuộc gọi cá nhân dựa trên Web ngay cả khi PC bị tắt.

• Dễ dàng truy nhập từ bất kỳ PC nào. (PC của người sử dụng hoặc bất kỳ PC nào với kết nối Internet)

• Sử dụng thanh đối tác (partner bar), các thành viêc nhóm chủ gọi có thể nhận hộ cuộc gọi trên danh nghĩa các thành viên khác và kiểm tra tính sẵn sàng của tưng người sử dụng.

• Các nguyên tắc sử dụng đặc biệt có thể được thiết lập cho các cuộc gọi ra ngoài.

HiPath SimplyPhone choOutlookHiPath SimplyPhone cho Outlook là một ứng dụng CTI cho những người dùng đang sử dụng MS Outlook như một công cụ thông tin và quản lý công việc chung. HiPath SimplyPhone mở rộng MS Outlook với các tính năng CTI hữu ích như:

• Gọi và hiển thị số chủ gọi thông qua Contact cá nhân và danh bạ địa chỉ Exchange

• Nâng cao tính năng điên thoại (chuyển giữa các cuộc gọi, gọi lại, gọi hội nghị,...)

• Ghi sự kiện cuộc gọi vào Outlook journal

• Lên kế hoạch `gọi và danh sách gọi lại trong danh sách công việc của Outlook.

• Ghi chú điện thoại bằng Email (cho nhặt cuộc gọi)

HiPath SimplyPhone choLotus NotesHiPath SimplyPhone cho Lotus Notes cung cấp các tính năng cho Lotus Notes/ Domino giống như HiPath SimplyPhone choOutlook cung cấp cho Outlook.

HiPath Display Telephone bookHiPath Display Telephone Book cho phép các điện thoại số truy nhập vào thư mục danh bạ trung tâm của doanh nghiệp hoặc của một phòng ban đặc biệt hoặc nhóm các thư mục. thêm vào đó người sử dụng DTB có thể thiết lập một danh bạ điện thoại cá nhân lên đến 300 số. 30 cuộc gọi vào cuối cúng và cuộc gọi ra cuối cúng được lưu trong nhật ký cuộc gọi. Các số này có thể được quay trực tiếp từ danh bạ hoặc từnhật ký cuộc gọi.

Trong HiPath Display Telephone Book, người sử dụng có thể tạo danh bạ quay số theo tên thông qua các máy trạm optiPoint410/500/600 hoặc điện thoại không dâyGigaset 4000/S1/SL1 cho phép nhanh chóng và dễ dàng truy nhập và cập nhậtcác thông tin mới nhất về số điện thoại nộibộ và số điện thoại bên ngoại. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn làm giảm chi phí cập nhật, phát hành và phân phối thông tin trong danh bạ.

Cùng với HiPath 4000 Manager dữ liệu chung trong danh bạ có thể tự động cập nhật theo ngày từ cơ sở dữ liệu trung tâm của HiPath 4000 manager.

Giải pháp quản lý quan hệkhách hàng - CRM

Dịch vụ danh bạ (DS-Win)DS-Win nâng cao hiệu quả và chất lượng truyền thông của hệ thống bằng cách nhanh chóng chuyển cuộc gọi tới bàn điện thoại viên AC-Win hoặc máy trạm optiPoint500. Điện thoại viên có thể cập nhật các thông tin mới nhất về sự có mặt/ vắng mặt của các giao dịch viên bằng cách kết nối với lịch của các giao dịch viên trong Outlook hoặc Lotus Notes (tùy chọn)

Số của người gọi có thể được gửi tới các giao dịch viên vắng mặt bằng thư điện tử để thông báo về các cuộc gọi bị nhỡ.

Dữ liệu danh bạ được lưu trong một cơ sở dữ liều Access. Tất cả các bảng và cách trình bày có thể được chỉnh sửa từng dòng cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Các dữ liệu này có thể được quản trị trực tiếp trong DS-Win.

Kết hợp với HiPath 4000 Manager, DS-Win được tích hợp trong một giải pháp quản lý tập trung cho dữ liệu danh bạ. Bất kỳ một sự thay đôi nào trong cơ sở dữ liệu trung tâm của HiPath 4000 Manager sẽ tự động được cấp nhật vào cơ sở dữ liệu của DS- Win theo các chu kỳ được đặt trước.

Tùy theo yêu cầu, cơ sở dữ liệu của DS- Win được cấp nhật từ danh bạ HiPath User Management.

HiPath ProCenter là một trong những ứng dụng quan trọng của HiPath 4000, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu mở rộng của các trung tâm giao dịch (contact center).

Ngoài số lượng giao dịch viên thì sự kết hợp giữa quy trình làm việc (workflows)sẵn có và quy trình của doanh nghiệp cũngđóng một vai trò quyết định.

HiPath ProCenter cung cấp cho người dùng các ứng dụng chuyên nghiệp có tính năng đa dạng với giá thành thập.

Sự kết hợp của tương tác Email và Web đem đến cho người dùng nhiều cách thưc giao tiếp.

Định tuyến theo kỹ năng được sử dụng để định tuyến các cuộc gọi đến giao dịch viên phù hợp nhất. Điều đó cho phép cuộc gọi của khách hàng được xử lý môt cách hiệu quả nhất và năng lực của các giao dịch viên sẽ được nâng cao bởi họ có nhiều cơ hội để sử dụng các kỹ năng đặc biệt của mình.

Các giải pháp CRM cho phép các doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng của họ các dịch vụ thương mại điện tử mà không thể có được bằng các công nghệ truyền thống.

Các dịch vụ bổ xung thêm và sự tính hợp các tính năng tương tác đa phương tiện với quá trình cộng tác sẵn có cho phép người dùng nâng cao hiệu xuất công việc mình. Các giao dịch viên có thể xử lý trực tuyến các công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn khi được kết nối với các mô đun CRM (chẳng hạn như: SAP R/3,Siebel, Remedy).

Hipath ProCenter EntryHiPath ProCenter Entry bổ sung cho HiPath4000 bằng cách đảm baảo tất cả các cuộc gọi được trả lời một một cách nhanh chóng, hiệu quả và là cách kinh tế nhất để xâydựng một trung tâm xử lý cuộc gọi với khả năng xử lý mốt khối lượng lớn các cuộc gọi vào. Với máy trạm giám sát chạy trên nền MS Windows, người giám sát có thể thuthập được các thông tin cần thiết để điều khiển hoạt động của trung tâm tại một thờiđiểm nào đó một cách tối ưu nhất

HiPath ProCenter Entry cũng là cơ sở cho việc phát triển CRM và các ứng dụng trung tâm tương tác đa phương tiện với HIPath ProCenter Standard và HiPath Procenter Advance.

HiPath ProCenter Standard HiPath ProCenter Standard nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng với tính năngđịnh tuyến theo kỹ năng và phương tiện,đem lại lợi ích kinh doanh mà các trung tâm phân phối cuộc gọi ngày nay yêu cầu.

HiPath ProCenter Standard cung cấp các sản phẩm với kiến trúc client/server đa dạng cho phép quản lý, giám sát, dự đoán và thiết lập mềm dẻo các nhóm xử lý cuộc gọi ảo.

Khả năng định tuyến nhóm ảo là cột lõi của giải pháp, nó xác đinh sự phù hợp nhất một cách thông minh giữa chủ gọi và các giao dịch viên dựa trên cơ sở từng cuộc gọi(Call by call). Nó xác nhận các yêu cầu của chủ gọi và tìm kiếm giao dịch viên rỗi có kỹ năng phù hợp nhất. Các yêu cầu của chủ gọi được xác định từ số được gọi, từ thông tin trong cơ sở dữ liệu, từ tiêu đề của thư điện tử, từ sự trả lời của khách hàng khi tương tác với hệ thống đáp ứng tương tác thoại hay từ các ứng dụng xử lý thoại.

Dựa vào 100 tiêu chuẩn đánh giá kỹ năng đôi với mỗi giao dịch viên, hệ thống có thể tạo ra các nhóm giao dịch ảo bao gồm các giao dịch viên có kỹ năng phù hợp với các yêu cầu của chủ gọi, cho phép phân phối hiệu quả nhất tài nguyên của trung tâm nhằm phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất

HiPath ProCenterAdvanced

Phát triển thêm tính năng của HiPath ProCenter Standard, HiPath ProCenter Advanced cung cấp:

• Nâng cao chức năng định tuyến dựa trên kỹ năng (100 tiêu chuẩn cho một giao dịch viên và 100 tiều chuẩn cho mỗi cuộc gọi) và

• Quản lý tự động các cuộc gọi ra và các cuộc gọi lại để tận dụng thời gian rỗi của giao dịch viên mà không bị xung đột khi xử lý các cuộc gọi vào.

HiPath ProCenter Advanced kết nối được với các mô đun CRM (như: SAP R/3, Siebel, Remedy), cho phép các giao dịchxử lý trực tuyến các thủ tục một cách nhanh chóng.

http://www.vctel.com.vn

Nền tảng ứng dụng chungHiPath (CAP)

Giải pháp cho các văn phòng chi nhánh

Kết hợp với nền tảng ứng dụng chung HiPath (HiPath CAP), HiPath 4000 cung cấp các giao diện chuẩn được nâng cao cho các kết nối giữa CTI và các ứng dụng truyền thông. HiPath CAP hỗ trợ giao diệnmở, cho phép sử dụng thêm các phần mềm của hãng thứ 3 nhằm hỗ trợ các hoạt động của khách hàng một cách tốt nhất.

Các giao diện TAPI, JTAPI hoặc CSTA chuẩn (định dạng ASN.1 hoặc XML) có sẵn cho việc kết nối các ứng dụng CTI. Một hệ thống báo hiệu hiệu năng cao hỗ trợ các tiện ích trình quay số tự động đơn giản và các ứng dụng trung tâm cuộc gọi cho từng khách hàng cụ thể.

Các ứng dụng truyền thông trước hết được kết nối với TAPI 2.1 để truyền báo hiêu và kết nối với WAV API để truyền thoại. Trong tương lai, những giao diện phụ trợ sẽ được hỗ trợ thêm. Điều này sẽ giúp các ứngdụng kết nối trực tiếp với IP mà không cần dùng cạc đặc biệt để xử lý giao diện S0hoặc S2M. Kênh truyền thông sẵn có đượckết hợp hài hòa (harmonized) giữa HiPath3000, 4000 và 5000, hỗ trợ việc sử dụng các ứng dụng truyền thông trong mạng hỗn hợp.

Nền tảng ứng dụng chung HiPath là mộtgiải pháp trung gian (middleware) trong kiến trúc HiPath dùng cho hệ điều hành Linux và Window. Các ứng dụng riêng của Siemens (như ComAssistant, ProCenter, v.v…) sử dụng giải pháp này. Tuy nhiên, giải phápnày cũng có trong các ứng dụng của đối tác.

Những bộ phận được cung cấp bao gồm:

• Phần mềm máy chủ HiPath CAP V2.0: một đĩa CD bao gồm các tính năng của tất cả các chương trình, một bộ tài liệu hoàn chính, và một bộ phát triển phần mềm với miêu tả chi tiết về các giao diện và công cụ cụ thể.

• HiPath CAP V2.0 Entry Clients: với chức năng CTI hạn chế (chỉ có thể thực hiện cuộc gọi).

• HiPath CAP V2.0 Standard Clients dùng để thực hiện các ứng dụng CTI mà không có chức năng trung tâm cuộc gọi.

• HiPath CAP V2.0 Advance Clients: dùng để thực hiện các ứng dụng CTI có chức năng trung tâm cuộc gọi.

HiPath 4000 V2.0 được cung cấp trong cùng một gói với HiPath CAP V2.0 và Entry Clients. Số lượng người sử dụng là không hạn chế và chỉ phụ thuộc vào cấu hình được đặt hàng. Do đó, trình quay số tự động có thể được sử dụng ở tất cả cáctrạm mà không cần phải có bản quyền CAP (CAP licenses).

Giải pháp HiPath Trading HiPath Trading là một thế hệ giải pháp mới cho hệ thống cho trung tâm kinh doanh vớikiến trúc cải tiến, giao diện dễ sử dụng vànhững tính năng mạng vượt trội, đem lại lợi thế cạnh tranh cho các ngân hàng, trungtâm thương mại, thị trường chứng khoán,và người môi giới chứng khoán

HiPath Trading là hệ thống phần mềm cho trung tâm kinh doanh được tích hợp trong HiPath 4000. Hệ thống này có thể xử lý nhiều cuộc gọi với 4 tay con và 16 kênh giám sát cho các lĩnh vực thị trường như tài chính, kiểm soát trung tâm tiện ích công cộng, và trung tâm cuộc gọi khẩn cấp.

optiClient mới với giao diện dựa trên chuẩn Windows đặc biệt thân thiện với người dùng. Tính linh hoạt và mô đun của kiến trúc phần mềm cung cấp nền tảng mở cho những phát triển tiếp theo của các ứng dụng CTI và các ứng dụng đa phương tiện.

Hệ thống được quản trị bằng một máy tính quản lý dựa trên Windows 2000. Việc trao đổi dữ liệu với hệ thống điện thoại được thực hiện qua việc kết nối với mạng LAN. Vì vậy có thể giảm thiểu thời gian để thựchiện các thủ tục như định cấu hình và nâng cấp các phiên bản mới.

Busy Lamp Field(BLF – Win)Busy Lamp Field (BLF – Win) là một ứng dụng dùng cho bàn điện thoại viên dựa trên nền tảng máy tính AC-Win. Trạng thái hiện tại của các máy lẻ luôn được hiển thị cho phép điện thoại viên xử lý các cuộc gọi đến nhanh hơn và có chất lượng hơn. Điềunày giúp khách hàng tránh khỏi những khoảng thời gian chờ đợi không cần thiếtkhi các thuê bao hoặc hệ thống nhắn tin bịbận

HiPath Hotel Advanced HiPath Hotel Advanced là một giải pháp thông tin thông minh cho phép kết hợp hệthống HiPath 4000 với hệ thống FrontOffice của kháh sạn.

Hệ thống này giúp giảm thiểu khối lượng công việc cho nhân viên khách sạn và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Hệ thống này cũng có thể tích hợp thêm một số tính năng như:

• Hệ thống báo thức (wake up call)

• Hệ thống hộp thư thoại

• Hệ thống tính cước cuộc gọi

• Nhận và gửi fax (fax server module)

HiPath Hotel Advanced được xây dựng cho những khách sạn đã có hệ thống Front Office nhưng cần có sự liên kết với hệthống thông tin liên lạc.

Những khách sạn này có thể là những khách sạn đơn lẻ hoặc là một hệ thống các khách sạn.

Nâng cấp/Chuyển đổi sang điện thoại tổng HiPath 4000 V3.0HiPath 4000 cung cấp kiến trúc hội tụ “bảo toàn trong tương lai” cho hệ thống thông tin liên lạc doanh nghiệp dựa trên IP và cung cấp nhiều ứng dụng và cơ sở cần thiết giúp giảm thiểu những hoạt động không cầnthiết cho doanh nghiệp.

HiPath là một cuộc cách mạng, cho phép doanh nghiệp từng bước xây dựng hệ thống thông tin liên lạc dựa trên IP. Một trong những mục tiêu trong chiến lược củaHiPath là duy trì và bảo toàn các khoản đầu tư và quy trình làm việc đang có. Bằng việc giới thiệu HiPath 4000 V2.0, chúng tôi cóthể giúp khách hàng chuyển sang hệ thống thông tin liên lạc IP thời gian thực một cách dễ dàng với chi phí hợp lí.

Vì vậy, HiPath 4000 V3.0 là một sự tích hợp vững chắc của Hicom 300 E/H vào chiến lược của HiPath. Có ba phương án để chuyển đổi hệ thống các HiPath 4000V1.0, Hicom 300 và Hicom E/H hiện có.

Nâng cấp hệ thống HiPath4000 V1.0Hệ thống HiPath 4000 V1.0 có thể được nâng cấp một cách đơn giản bằng cách nâng cấp hệ thống phần mềm hiện tại lên HiPath 4000 V3.0

Một số ứng dụng cụ thể có thể cần phải nâng cấp lên phiên bản mới nhất. Đối với phần lớn các ứng dụng, hoàn toàn có thể nâng cấp HiPath 4000 CAP lên phiên bản mới nhất. Hệ thống HiPath 4000 Manager V1.0 (nếu được sử dụng) cần được nâng cấp lên HiPath 4000 Manager V2.0. Những bộ phận phần cứng không còn phù hợp phải được thay thế. Các phiên bản HiPath4000 V1.0 sau có thể nâng cấp lên HiPath4000 V2.0:

• HiPath 4300 V1.0

• HiPath 4500 V1.0

Chuyển đổi hệ thống Hicom300 E/H

Chuyển đổi hệ thống Hicom 300 E/H có nghĩa là phải thay thế ổ đĩa cứng và bộ xử lý. Ổ đĩa quang từ sẽ được trang bị kèm theo tất cả các hệ thống HiPath 4500 (đối với hệ thống HiPath 4300 là tùy chọn)

Phần mềm điều hành và các ứng dụng phải được nâng cấp lên phiên bản mới nhất, và HDMS phải được nâng cấp lên phiên bản HiPath 4000 Manager V2.0. Những bộphận phần cứng đã lỗi thời cũng phải được thay thể.

Các phiên bản Hicom 300 E/H sau có thểnâng cấp lên HiPath 4000 V3.0:

• Từ Hicom 330 E V1.0 lên V3.0/V3.1

• Từ Hicom 350E V1.0 lên V3.0/V3.1

• Hicom 330 H V1.0

• Hicom 350 H V1.0

Chuyển đổihệ thống Hicom 300

Để không lãng phí các khoản đã đầu tư, các hệ thống thông tin liên lạc Hicom 300 hiện tại cần chuyển sang HiPath 4000V3.0. Để biết thêm thông tin, xin vui long liên lạc đến đối tác kinh doanh trong khuvực. Việc chuyển đổi sang HiPath 4000V3.0 được hỗ trợ cho tất cả các nền tảng phần cứng từ Hicom 300 V3.1 đến V3.6:

• Hicom 340, 370, 390 và 391, cấu hình cabinet

• Từ Hicom 332 đến 392, compact hardware

• Từ Hicom 323 đến 353, compact hardware

Giao diện hệ thống

Trung kế• S0 (Basic Rate Interface) Truy

nhập mạng ISDN 4 dây

- 2 kênh sử dụng với tốc độ 64Kbps trên mỗi kênh.

- 1 kênh báo hiệu với tốc độ 16Kbps.

- Tốc độ truyền 144 Kbps.

- ETSI-ISDN (DSS1)

• S2 (Primary Rate Interface)

Truy nhập mạng ISDN 4 dây

- 30 kênh sử dụng tốc độ 64 Kbps

- 1 kênh báo hiệu tốc độ 64 Kbps

- Tốc độ truyền 2048 Kbps

- ETSI-ISDN (DSS1)

- DPNSS1 (ở một số nước)

• Tương tự

Hỗ trợ tất cả các trung kế tương tự (Hệ thống báo hiệu xung/giao tiếp với trạm chính)

• Nền tảng dịch vụ tích hợp

- Giao thức mạng và chuyển vậnTCP/IP

- Giao thức dị bộ PPP

- Giao thức trao đổi file FTP

- Giao thức Web HTTP

- Truy nhập đồng bộ/di bộ V24

- Truy nhập qua Ethernet hoặcModem tốc độ cao

Giao diện mạng

• S0/S2

Các giao thức sau được hỗ trợ: CorNet N, CorNet NQ, QSIG, PSS1, E&M. CAS, MFC

(DPNSS ở một số nước)

• Tương tự

Nhiều kiều giao thức

• IP-Ethernet với HG 3550

10/100 BaseT; G.711, G723, G.729A/Band T.38;

DiffServ và IEEE 802.1p/q;

CorNet NQ- camera ip

Giao diện người sử dụng• UP0/E

Giao diện hai dây cho kết nối với điện thoại optiPoint 500 và bàn điện thoại viên

• IP-Ethenet with HG 3530

10/100 Base BT; G.711, G.723 vàG.729A/B

DiffServ và IEEE 802.1p/q

• S0-Bus

Kết nối S0 cho các đầu cuối ISDN, ví dụ: PC ISDN, Fax ISDN (nhóm 4). S0- Bus kết nối lến đến 8 đầu cuối ISDN.

• a/b

Kết nối các đầu cuối tương tự và các thiết bị thoại, fax, videotext và các dịch vụ dữ liệu như: điện thoại tiêu chuẩn (euroset Gigaset), điện thoại thẻ, điện thoại xu và các thiết bị như: máy trả lời, hệ thống loa, hệ thống paging và các thiết bị phát thông báo.

Các giao diện sau vẫn được hỗ trợ:

• U2B1Q

Dữ liệu kỹ thuật

Hệ thống Số lượng AccessPoint kết nối trực

tiếp

Số lượng AccessPoint phân tán IP

Số lượng thuê bao số/IP

HiPath 4000 Lên tới 15 Lên tới 83 Lến tới 12000

Điện áp cung cấp

Một pha 230V, ± 10%

Ba pha 400V, ± 10%

Có thể sử dụng dòng điện một chiều 48V

Điều kiện môi trường hoạt động

Nhiệt độ khi hoạt động (air cooling) +50C bis +400C

Độ ẩm không khí tương đối Max. 85%

Kích thước (rộng x cao x sâu) và trọng lượng

Máy chủ truyền thốngHiPath 4000

440 x 170 x 300 Max. 13kg

HiPath AP 3300 773 x 645 x 515 Max. 30kg

HiPath AP 3700 440 x 445 x 433 Max. 25kg

HiPath 4000 stack (Tủ cơbản và 3 tủ HiPath AP 3300

773 x 645 x 515 Max. 180kg

HiPath AP 3300 IP 773 x 645 x 515 Max. 30kg

HiPath AP 3700 IP 440 x 445 x 433 Max. 22kg

Tính tương thích

An toàn EN60950

EMC Emmission EN55022 lớp A

EMC Immunity EN55024 vàEN1000-6-2

Sức mạnh của chúng tôi – Lợi thế của bạn

Siemens được biết đến trên khắp thê giới như một người tiên phong trong lĩnh vực công nghệ truyền thông và thông tin. Không có một nhà sản xuất nào có thê cung cấp dải sản phẩm tiên tiến và toàn diện như vậy

Với kiến trúc hôi tụ HiPath độc đáo của Siemens, khách hàng có thể chuyển đổi một cách mềm dẻo và an toàn sang các giải pháp hội tụ IP tiến tiến.