Gestió Productiva dels canals 2.0 Jornada «Millora de la productivitat empresarial»

(CTM, 17 de maig de 2011)

Ramon Costa Channel Development Manager

ramonc@micproductivity.com

Member of:

http://www.youtube.com/pgpsi#p/f/15/sIFYPQjYhv8

Presentació

El valor de les xarxes socials

Com treure valor de la web 2.0?

• Interna i externament?

• I de manera àgil i productiva?

4 idees 10+ eines

Web 2.0: mes enllà de les tecnologies…

… el valor de la Web 2.0: les persones

Què és Web 2.0?

Xarxes Socials,…

Eines per a compartir,…

Blogs, microblogs,…

Web 2.0. Una “nova” (?) web

Web 2.0: “Un fenomen social en relació amb la

creació i distribució a Internet, caracteritzat per

la comunicació oberta, la descentralització

d‟autoritat, la llibertat per a compartir i usar, dins

d‟un enfocament que tracta a les relacions

humanes i econòmiques com a converses.”

(Tim O’Reilly, 2004)

Web 2.0. Una “nova” (?) web

http://www.pgpsi.com/2011/01/histor

y-of-social-networking.html

1a idea: socialització

Aplicació pràctica de la web 2.0

Empresa 2.0: fenòmen nou?

Empresa 2.0. Sis idees per a definir-la :

• Cerca de la informació

• Enllaços per organitzar la informació

• Autoria per a la creació de continguts

• Etiquetes segons els propis criteris

• El coneixement en xarxes

• La tecnologia RSS

(Andrew McAfee, 2006):

Cas pràctic: Estrategia Web 2.0 i objectius

• Objectiu?

• Escolta activa

• Eines i aplicacions?

• Microblogging

+ Blogs corporatius

+ Canals (Youtube, Flickr, Slideshare, …)

+ Xarxes Socials

+ Subscripcions RSS

• Responsable/s?

• Exemple: CIP 2.0

Ús Extern

• Utilitzar el màxim nombre de canals

per a divulgar les activitats, projectes

i coneixement del centre.

• Estar presents a Internet i a les

principals eines socials per

incrementer visibilitat, crear marca i

prestigi del center i els seus

profesionals.

• Oferir mes serveis (canals de

divulgació) als partners i socis.

• Establir converses amb la nostra

comunitat.

Ús Intern

• Millorar la comunicació interna

• Reforçar la gestió del coneixement

Cas pràctic: MIC Productivity 2.0

Gener2007

Febrer 2008

Octubre 2008

Febrer 2009

2010-11

Juliol 2009

Cas pràctic: canals i usos

Personal Professional Associatiu Corporatiu

Twitter @ramoncosta @PGPSI

@GestProyTIC

@ticanoia @MICProductivity

@tercerlloc

Facebook ramoncosta pgpsi Grups «Els

professionals TIC

de l‟Anoia»

Pàgina MICProductivity

Pàgina TercerLLoc

LinkedIn --- ramoncosta --- Pàgina Coporativa

Grup «Red del Centro de

Innovación en

Productividad»

Xing --- Ramon Costa --- ---

Blog www.ramoncosta.cat www.pgpsi.com

www.gestionproyectostic.com

--- www.iproductividad.com

Youtube --- pgpsi --- MICProductivity

Slideshare --- rcosta ticanoia MICProductivity

Web (RSS) --- --- Ok Ok

Live ramoncosta@hotmail.com --- --- ---

Diigo ramoncosta MICProductivity

Cas pràctic: experiència personal

http://www.slideshare.net/rcosta/butlleti12-lsientrevista-ramoncosta?from=embed

2a idea: Aplicació externa

Aplicació externa

• … canals de comunicació amb l‟entorn (empreses,

universitats, centres tecnològics, administració,…,

comunitat…)

• … eines per a conèixer el nostre mercat i clients…

• … reforçar la nostra presència a Internet i crear prestigi i

marca…

• … compartir materials promocionals i informació de

producte (fitxes de producte/serveis, vídeos,…)

• … crear comunitats de pràctiques i d‟interès al voltant de

temes d‟R+D+i, de productes, serveis,…

• … blogs i espais 2.0 per a la disseminació de projectes

de R+D+i i transferència de coneixements, suport

usuaris,…

Publicació en blogs: eines

Microblogs-xarx.socials: eines

Publicació marcadors socials: eines

Integració de tots els canals 2.0

Integració de tots els canals 2.0

3a: com unir els dos móns?

Accés a blogs, microblogs, alertes…

Accés a xarxes socials: eines

Monitoritzáció entorn

4a idea: Aplicació interna

Aplicació interna: “…res de nou…”

• Estar informat

• Compartir experiències

• Buscar consell

• Parlar dels nostres èxits

• Buscar a l‟expert

• Opinar, queixar, criticar,…

• Alinear a les persones

• Llençar idees

• Col·laborar amb els companys

Aplicació interna: wikis

• …intercanvi d‟idees de treball, unitats de negoci,…

• …creació del manual de benvingut de nous empleats …

• … wikis per projectes: els membres de l‟equip de treball

poden generar i actualitzar documents i informació

relacionada amb el projecte…

• …utilitzats dins d‟un pla de marketing intern, faciliten una

major comunicació entre l‟empresa i l‟empleat…

• … wikis d‟atenció al client : llistat actualitzat de les

principals preguntes i respostes…

• …wikis de producte amb totes les seves funcionalitats,

característiques, preus, opinions de clients,…

• …agendes de reunions en format wiki…

Col·laboració, comunicació i gestió del coneixement,...

Aplicació interna: blogs

• ... canal de comunicació intern, per a mantenir informats

als treballadors de l‟empresa sobre les darreres

novetats, èxits de venda, notícies,...

• ...un o mes blogs, per a cada projecte de la nostra

companyia ens assegura un canal, ràpid i centralitzat,

per a comunicar-nos entre tots els participants del

projecte: estat del projecte, avenços, incidències

sorgides, ...

• ... repositori de gestió del coneixement, ...

• ...en equips de treball, departamentals o d‟àrea, els

membres de l‟equip poden anar reportant les incidències,

novetats i actualitzacions....

Col·laboració, comunicació i gestió del coneixement,...

Aplicació interna: ús fàcil

Aplicació interna: bones pràctiques

Eines Comunicació interna

Correu “… quan pugis, ho mires…”

Missatgeria inst. “… ho resolem en 5 minuts…”

Blog intern “… per a la vostra informació…”

Tweets (microblog) “… per si fos del vostre interés…”

Eines Col·laboració interna

Espais col·laboratius tasques conjuntes

Missatgeria inst. col·laboració en temps real

Wiki per informació viva i en canvi

Fòrums Espais de debat

Conclusions: 4 idees

• No hem inventat res.

Simplement, ho hem digitalitzat i ampliat l‟abast

• La web 2.0 aporta valor tant per al ús extern

com intern (Empresa 2.0).

• Les eines Web 2.0 són aplicables, internament,

a la majoria de departaments i processos de

l‟organització, com a suport a la comunicació i

la col·laboració.

• La integració amb les eines del dia a dia és

bàsic per a la seva adopció.

Resum i recomanacions

• Diferents usuaris per diferents objectius (MICProductivity i

TercerLloc9

• Focalitzar en canals específics per a cada usuari / objectiu

(Twitter i/o LinkedIn i/o Facebook i/o….)

• Aprofitar la integració „natural‟ entre les diferents xarxes

socials (Twitter i Facebook, Twitter i Linkedin, Live i

Facebook + LinkedIn,…)

• Utilitzar eines que centralitzin la gestió dels diferents

canals (per exemple, TweetDeck,…)

• La gestió i participació de les xarxes socials és, i serà

cada vega mes, mòbil

• Centralitzar la gestió en les eines de treball habitual (per

exemple, Microsoft Outlook,…)

• …

Referències: eines

• Microsoft Live Writer

• TweetDeck

• Seesmic

• "… integració entre canals…«

• "... sindicació RSS…«

• Twinbox

• Google Alerts. Social Mention,…

• Microsoft Outlook Social Connector

• Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint

Portal…

Referencies, bibliografia

“La revolución de los blogs”.

José Luís Orihuela. “Manual de uso del blog en la empresa”.

Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.

“Los blogs en la comunicación empresarial en España”.

BPMO.

“Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y ciudadanos”.

ESIC. “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”.

Grupo BPMO “The ROI of Blogging”

Forrester Research

“Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”.

ebCenter. IESE + PWC

“Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos”

XIII Congreso de Ingeniería de Organización.

Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V

Referencies, bibliografia

http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010

MIC Productivity - Centre d’Innovació en Productivitat, Fundació Privada. 2010

Avgda. Bases de Manresa, 1 – 08242 Manresa

Telf: 93 877 21 00. www.micproductivity.com @: info@micproductivity.com

Blog: www.iproductividad.com - http://www.twitter.com/MICProductivity

2.0: www.slideshare.net/group/MICProductivity - http://www.youtube.com/MICProductivity

Gràcies!

“Avís Legal: Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement - NoComercial -

CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons:

No es permet un ús comercial de l'obra original ni de les possibles obres derivades, la

distribució de les quals s'ha de fer amb una llicència igual a la que regula l'obra original.

La llicència es pot consultar a www.creativecommons.org/licenses ”