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AulaGlobal: Servicios E-learning
Contenido
Presentación 5
Desarrollo gerencial 8
Trabajo en equipo 13
Efectividad en las ventas 18
Habilidades sociales 22
Mejora de procesos 25
Atención al cliente 28
Presentación
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Presentación
AulaGlobal: Centro de Desarrollo Gerencial presenta elsiguiente catálogo de Módulos de Actualización disponibles
para su proceso de capacitación en línea. Un módulo deactualización es una píldora de conocimiento que le
permitirá de manera rápida y efectiva, ponerse al díarespecto a los avances en el área de la acción formativaelegida. Estos módulos le pueden requerir de dos a ocho
horas de estudio, por lo que UD tendrá disponible su modulodurante dos semanas; así siguiendo su ritmo de trabajo podrá
completar los objetivos de aprendizaje establecidos.
Cada módulo otorga un certificado de asistencia que seentrega al finalizar el tinerario formativo del mismo. Losmódulos, son auto-instruccionales, UD no requerida de
facilitadores y están diseñados y desarrollados paraprofesionales que reuieren una formación inmediata y con
poco tiempo disponible; esto permite al participante obtenerel manejo adecuado del los términos técnicos y reconocer las
competencias que debe dominar para un desempeñoefectivo en el campo de acción del módulo.
Las competencias que se enseñan a través de nuestroproceso se dividen en seis áreas de contenido diferentes.
Catálogo de Módulos de Actualización Profesional6
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Seleccione su área de interés para obtener más información.
Catálogo de Módulos de Actualización Profesional8
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Desarrollo gerencial
Título del módulo Áreas decontenidos
Competencias que desarrolla
Administración del Tiempo Liderazgo Personal Controles Gerenciales, IniciativaLiderazgo, Gerencia de Recursos Humanos
Análisis del Desempeño Gestión deDesempeño
Orientación a Resultados, ResponsabilidadHabilidades Interpersonales, Gerencia deRecursos Humanos, Comunicación,Actitud
Coaching para Mejorar elDesempeño
Gestión deDesempeño
Liderazgo, Gerencia de RecursosHumanos, ResponsabilidadProfesionalismo, Influencia
Coaching y Dirección Entrenar Orientación a ResultadosValores, Liderazgo, Iniciativa
Compartir la Gloria Liderazgo de Equipo Trabajo en Equipo, LiderazgoOrientación a Resultados,Profesionalismo, Influencia
Comunicación de Liderazgo LiderazgoOrganizativo
Profesionalismo, Liderazgo, ComunicaciónHabilidades Interpersonales, Influencia
Comunicar para Liderar Liderazgo de Equipo ComunicaciónLiderazgo, Influencia
Control del Tiempo paraTrabajar en su Negocio
Liderazgo Personal Orientación a Resultados, IniciativaVisión
Delegación Liderazgo de Equipo Gerencia de Recursos Humanos,ResponsabilidadDiversidad, Liderazgo, HabilidadesInterpersonales
Desarrollo gerencial
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Desarrollar Confianza,Credibilidad y Respeto
Gestión de Talento Profesionalismo, HabilidadesInterpersonalesValores, Liderazgo
Establecer Disciplina yFoco
LiderazgoOrganizativo
Orientación a Resultados, Liderazgo,ResponsabilidadProfesionalismo, Conciencia Externa
Fijación de Desempeño Gestión deDesempeño
Controles Gerenciales, Gerencia deRecursos HumanosLiderazgo, Iniciativa
Liderando Equipos Fuertes Liderazgo de Equipo Trabajo en Equipo, LiderazgoDiversidad, Orientación a Resultados,Habilidades Interpersonales,Comunicación, Responsabilidad
Liderar ReunionesEfectivas
Liderazgo de Equipo Liderazgo, Habilidades InterpersonalesTrabajo en Equipo, Resolución deConflictos, Comunicación
Liderazgo Ético Liderazgo de Equipo Valores, Liderazgo, ResponsabilidadProfesionalismo, Conciencia Externa
Liderazgo Motivacional Liderazgo de Equipo Trabajo en Equipo, Liderazgo, InfluenciaOrientación a Resultados, Gerencia deRecursos Humanos
Liderazgo Visionario Liderazgo Personal Visión, Liderazgo, Conciencia ExternaInfluencia, Comunicación
Manejando Errores Gestión deDesempeño
Resolución de Conflictos, ComunicaciónLiderazgo, Habilidades Interpersonales,Gerencia de Recursos Humanos
Manejo de Conflictos Liderazgo de Equipo Resolución de ConflictosLiderazgo, Iniciativa, Conciencia Externa
Mentoring Lanzando unaIniciativa
Liderazgo de Equipo Iniciativa, Gerencia de Recursos HumanosProfesionalismo, HabilidadesInterpersonales
Mentorship Creando una Liderazgo de Equipo Visión, Habilidades Interpersonales,
Catálogo de Módulos de Actualización Profesional10
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Sociedad InfluenciaGerencia de Recursos Humanos, Actitud
Motivación LiderazgoOrganizativo
Habilidades InterpersonalesLiderazgo
Multi-Tasking Gestión deDesempeño
Adaptabilidad, IniciativaControles Gerenciales, Manejo del Estrés,Orientación a Resultados
Network para Desarrollar Gestión de Talento Visión, Habilidades Interpersonales,InfluenciaGerencia de Recursos Humanos, Actitud
Networking paraDesarrollar su MarcaPersonal
Gestión deDesempeño
Profesionalismo, HabilidadesInterpersonales, Conciencia ExternaIniciativa, Influencia
Networking para Promoversu Empresa
LiderazgoOrganizativo
Profesionalismo, HabilidadesInterpersonalesCaptación de Clientes, ConcienciaExterna, Comunicación
Orientación para NuevosEmpleados
Gestión de Talento Gerencia de Recursos HumanosOrientación a Resultados,Profesionalismo, Liderazgo
Planificación LiderazgoOrganizativo
Visión, Orientación a ResultadosControles Gerenciales, Toma deDecisiones, Liderazgo
Planificación Estratégica LiderazgoOrganizativo
Toma de Decisiones, Liderazgo, CambioGerencialVisión, Valores, Trabajo en Equipo
Planificar los Cuadros deReemplazo
Gestión deDesempeño
Liderazgo, Gerencia de Recursos HumanosDiversidad, Trabajo en Equipo, Influencia
Profesionalismo deNegocios
Liderazgo Personal ProfesionalismoLiderazgo, Habilidades Interpersonales,Actitud
Desarrollo gerencial
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Servicio a la Comunidad aTravés del Network
Gestión deDesempeño
Valores, Conciencia ExternaAdaptabilidad, Diversidad, HabilidadesInterpersonales
Tendencias y Estilos deLiderazgo
LiderazgoOrganizativo
Adaptabilidad, Liderazgo, ConcienciaExternaDiversidad, Habilidades Interpersonales
Viajes de Negocios &Cultura Global
Gestión deDesempeño
Diversidad, ProfesionalismoValores, Comunicación
Visión, Misión, y Valores LiderazgoOrganizativo
Visión, ValoresTrabajo en Equipo, Liderazgo,Comunicación
Trabajo en equipo
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Trabajo en equipo
Título del módulo Áreas decontenidos
Competencias que desarrolla
Aprovechar la Diversidad DiversidadHabilidadesInterpersonales
Adaptabilidad, DiversidadTrabajo en Equipo, Actitud
Bases para el Desarrollo deEquipos
Trabajo en EquipoComunicación
Trabajo en Equipo, Liderazgo,Habilidades InterpersonalesVisión, Valores, Actitud
Capacidad interpersonal:Influencia
ComunicaciónHabilidadesInterpersonales
Liderazgo, Habilidades Interpersonales,Resolución de ConflictosTrabajo en Equipo, Cambio Gerencial
Capacidad interpersonal: LasMejores Prácticas
Resolución deConflictosManejo del Estrés
Adaptabilidad, Trabajo en Equipo,Habilidades InterpersonalesDiversidad, Influencia, Comunicación
Como Manejar el Estrés Resolución deConflictosManejo del Estrés
Manejo del Estrés, Conciencia Externa,ActitudAdaptabilidad, HabilidadesInterpersonales
Cómo Mantener el Estrés y laPreocupación en Perspectiva
ComunicaciónManejo del Estrés
Adaptabilidad, Manejo del EstrésToma de Decisiones, Liderazgo,Comunicación
Competencia Interpersonalpara el Crecimiento deCarrera
Trabajo en EquipoHabilidadesInterpersonales
Liderazgo, Habilidades Interpersonales,ComunicaciónDiversidad, Trabajo en Equipo,Influencia
Competencia Interpersonal:Conectarse con Otros
Trabajo en EquipoComunicaciónHabilidadesInterpersonales
Liderazgo, Habilidades Interpersonales,ComunicaciónDiversidad, Trabajo en Equipo,Influencia
Catálogo de Módulos de Actualización Profesional14
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Comprender a la Diversidad ComunicaciónHabilidadesInterpersonales
Diversidad, Trabajo en EquipoHabilidades Interpersonales,Comunicación
Comprensión de laDiversidad Generacional
DiversidadComunicaciónHabilidadesInterpersonales
Diversidad, Conciencia ExternaTrabajo en Equipo, HabilidadesInterpersonales
Comunicar con Diplomacia yTacto
Comunicación Profesionalismo, HabilidadesInterpersonales, ComunicaciónConciencia Externa, Resolución deConflictos
Conflicto – Manteniendo elControl Emocional
Resolución deConflictos
Resolución de ConflictosManejo del Estrés, HabilidadesInterpersonales, Comunicación
Conflicto como Oportunidadde Crecimiento
Resolución deConflictos
Resolución de ConflictosManejo del Estrés, HabilidadesInterpersonales, Comunicación
Control Emocional Manejo del EstrésHabilidadesInterpersonales
Habilidades Interpersonales, ActitudAdaptabilidad, Manejo del Estrés,Conciencia Externa
De Conflicto a Colaboración Resolución deConflictos
Trabajo en Equipo, Resolución deConflictosValores, Habilidades Interpersonales,Influencia, Pensamiento Creativo,Comunicación
Desacuerdo Agradable Resolución deConflictos
Conciencia Externa, Resolución deConflictos, ComunicaciónAdaptabilidad, HabilidadesInterpersonales, Actitud
Desarrollo de Equipos Trabajo en Equipo Trabajo en Equipo, LiderazgoVisión, Valores, Actitud
Estableciendo un EquipoEfectivo
Trabajo en Equipo Trabajo en Equipo, ActitudVisión, Valores, Habilidades
Trabajo en equipo
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Interpersonales, Responsabilidad
Gestión a través deGeneraciones
DiversidadComunicación
Diversidad, LiderazgoInfluencia, Gerencia de RecursosHumanos
Gestionar la Diversidad Trabajo en EquipoDiversidad
Diversidad, LiderazgoTrabajo en Equipo, Influencia
Habilidades Interpersonales:Mejorar el Trabajo enEquipo
Trabajo en EquipoResolución deConflictos
Trabajo en Equipo, HabilidadesInterpersonales, ResponsabilidadAdaptabilidad, Comunicación, Actitud
La Comunicación entreGeneraciones
Trabajo en EquipoComunicación
Diversidad, ComunicaciónHabilidades Interpersonales, ConcienciaExterna
Mantener el Éxito Trabajo en EquipoComunicación
Orientación a Resultados, Resolución deConflictosIniciativa, Comunicación
Mantener una ActitudPositiva en Situación deDespidos
Resolución deConflictosManejo del Estrés
Manejo del Estrés, HabilidadesInterpersonales, Conciencia ExternaAdaptabilidad, Actitud
Mediación Resolución deConflictos
Resolución de Conflictos, ComunicaciónProfesionalismo, Liderazgo
Negociaciones Ganar - Ganar Trabajo en EquipoHabilidadesInterpersonales
Adaptabilidad, Orientación aResultados, Habilidades InterpersonalesProfesionalismo, Pensamiento Creativo
Partnerships Externos Trabajo en Equipo Trabajo en Equipo, Conciencia ExternaVisión, Valores, Orientación aResultados, Profesionalismo,Habilidades Interpersonales
Reducir el Estrés con NuevosHábitos Laborales
Manejo del EstrésHabilidadesInterpersonales
Manejo del Estrés, Orientación aResultadosAdaptabilidad, Liderazgo,Responsabilidad
Catálogo de Módulos de Actualización Profesional16
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Resolución de ConflictosInternos
Resolución deConflictos
Resolución de ConflictosConciencia Externa, Comunicación
Ser un Miembro Participativodel Equipo
Trabajo en Equipo Trabajo en Equipo, Profesionalismo,ResponsabilidadOrientación a Resultados, HabilidadesInterpersonales, Conciencia Externa,Comunicación, Actitud
Terminando Un EquipoExitoso
Trabajo en Equipo Trabajo en Equipo, Liderazgo, Gerenciade Recursos Humanos, CambioGerencialVisión, Orientación a Resultados,Profesionalismo, Iniciativa, Influencia,Conciencia Externa
Tomando el Conflicto comoApertura
Resolución deConflictos
Valores, Iniciativa, Resolución deConflictosManejo del Estrés, HabilidadesInterpersonales, Conciencia Externa,Comunicación
Trabajando con MiembrosDifíciles en el Equipo
Trabajo en Equipo Influencia, Resolución de Conflictos,ActitudTrabajo en Equipo, HabilidadesInterpersonales, Conciencia Externa
Trabajar con PersonasDifíciles
ComunicaciónResolución deConflictos
Habilidades Interpersonales, ActitudTrabajo en Equipo, Comunicación
Valorar de la Diversidad DiversidadHabilidadesInterpersonales
Diversidad, Conciencia ExternaTrabajo en Equipo, Comunicación
Work Life Balance ComunicaciónResolución deConflictos
Manejo del Estrés, IniciativaVisión, Valores, Conciencia Externa
Catálogo de Módulos de Actualización Profesional18
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Efectividad en las ventas
Título del módulo Áreas de contenidos Competencias que desarrolla
Análisis deNegociaciones
Habilidades de Venta deEjecutivo
Resolución de Conflictos, ConcienciaExterna, Experiencia del ClienteHabilidades Interpersonales,Profesionalismo, Adaptabilidad
Bases para la VentaConsultiva
Desarrollo de ClienteHabilidades de Venta deEjecutivo
Captación de Clientes, Experiencia delClienteHabilidades Interpersonales, Visión
Contratando Vendedores Gestión Profesional deVentas
Gerencia de Recursos Humanos,LiderazgoControles Gerenciales
Dando Entrenamiento alos Vendedores
Gestión Profesional deVentas
Gerencia de Recursos Humanos,Orientación a ResultadosActitud, Habilidades Interpersonales,Liderazgo, Profesionalismo, Visión
Desarrollo de Cuenta Desarrollo de ClienteHabilidades Exteriores deVentas
Orientación a Resultados, Captación deClientesComunicación, Conciencia Externa
Descubrir Oportunidadesde Venta
Desarrollo de ClienteHabilidades de Venta deEjecutivo
Captación de Clientes, Experiencia delClienteIniciativa, Orientación a Resultados
Desempeño Comercial Gestión Profesional deVentas
Responsabilidad, ComunicaciónGerencia de Recursos Humanos,Liderazgo, Orientación a Resultados,Visión
Dominar el Proceso deVentas
Habilidades Exteriores deVentasGestión Profesional deVentas
Comunicación, Captación de ClientesInfluencia, Experiencia del Cliente
Efectividad en las ventas
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Empatía Habilidades Exteriores deVentas
Captación de Clientes, Experiencia delClienteHabilidades Interpersonales,Profesionalismo
Interés Habilidades Exteriores deVentas
Captación de ClientesComunicación, HabilidadesInterpersonales, Experiencia del Cliente
Liderando VentasExitosas
Gestión Profesional deVentas
Gerencia de Recursos Humanos,LiderazgoConciencia Externa, Influencia,Profesionalismo, Visión
Maestría enNegociaciones
Gestión Profesional deVentasNegociaciones de Éxito
Comunicación, Resolución deConflictos, Captación de Clientes,Experiencia del ClienteConciencia Externa, Orientación aResultados
Motivación yCompromiso
Habilidades Exteriores deVentas
Captación de ClientesComunicación, Influencia, Experienciadel Cliente
Negociación: Regateo yAcuerdo
Habilidades de Venta deEjecutivo
Resolución de Conflictos, Orientación aResultados, Captación de Clientes,Experiencia del ClienteComunicación, Conciencia Externa
Negociaciones:Presentación
Habilidades de Venta deEjecutivoNegociaciones de Éxito
Comunicación, Influencia, Captación deClientes, Experiencia del ClienteResolución de Conflictos, ConcienciaExterna, Adaptabilidad
Objeciones Habilidades Exteriores deVentas
Captación de ClientesComunicación, HabilidadesInterpersonales, Manejo del Estrés,Experiencia del Cliente
Reuniones de Ventas Gestión Profesional deVentas
Comunicación, LiderazgoResponsabilidad, Actitud, Gerencia deRecursos Humanos, Habilidades
Catálogo de Módulos de Actualización Profesional20
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Interpersonales
Selección Comercial Gestión Profesional deVentas
Gerencia de Recursos HumanosInfluencia, Habilidades Interpersonales,Liderazgo
Solución Habilidades Exteriores deVentas
Comunicación, Captación de ClientesHabilidades Interpersonales,Experiencia del Cliente
Catálogo de Módulos de Actualización Profesional22
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Habilidades sociales
Título del módulo Áreas de contenidos Competencias quedesarrolla
Coaching para Desarrollo deHabilidades
Habilidades de Facilitación Cambio Gerencial,Comunicación, InfluenciaConciencia Externa, Orientacióna Resultados, Adaptabilidad
Crear ImpactoOrganizacional
Entregar con ImpactoHabilidades de Facilitación
Comunicación, Influencia,Orientación a ResultadosCambio Gerencial, Liderazgo,Adaptabilidad
Diseño y Evaluación delPrograma
Habilidades de Facilitación Cambio Gerencial, Gerencia deRecursos HumanosIniciativa, Orientación aResultados, Visión
Facilitar para ObtenerResultados Grupales
Presentaciones de Equipo Comunicación, ConcienciaExternaProfesionalismo, Orientación aResultados, Trabajo en Equipo
Habilidades en el Tono deVoz y Lenguaje Corporal
Entregar con Impacto ComunicaciónActitud, Profesionalismo
Habilidades Interpersonalespara el Facilitador
Habilidades de Facilitación Comunicación, Resolución deConflictos, HabilidadesInterpersonalesActitud, Conciencia Externa,Profesionalismo
Planificar Presentaciones Preparación Efectiva Comunicación, ConcienciaExternaProfesionalismo, Adaptabilidad
Habilidades sociales
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Preguntas De Confrontación El Manejo Situaciones dePresión
ComunicaciónActitud, HabilidadesInterpersonales, Manejo delEstrés
Presentando como Equipo Presentaciones de Equipo Comunicación, Trabajo enEquipoProfesionalismo, Visión
Presentando con ImpactoVisual
Entregar con Impacto ComunicaciónPensamiento Creativo, Iniciativa
Presentar con Impacto Entregar con Impacto Comunicación, Influencia,Orientación a ResultadosControles Gerenciales,Adaptabilidad
Presentar para GanarParticipación
Preparación EfectivaPresentaciones Ejecutivas
Comunicación, PensamientoCreativoResolución de Conflictos,Liderazgo, Toma de Decisiones
Presentar para Informar Preparación EfectivaPresentaciones Ejecutivas
Comunicación, IniciativaInfluencia, Liderazgo
Presentar para Persuadir Entregar con ImpactoPresentaciones Ejecutivas
Comunicación, InfluenciaHabilidades Interpersonales,Liderazgo, Orientación aResultados
Retroalimentación Habilidades de FacilitaciónPresentaciones de Equipo
Comunicación, ConcienciaExterna, HabilidadesInterpersonalesCambio Gerencial,Adaptabilidad
Mejora de procesos
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Mejora de procesos
Título del módulo Áreas de contenidos Competencias que desarrolla
Adaptarse al Cambio Adaptar al Cambio Cambio Gerencial, AdaptabilidadPensamiento Creativo, Manejo delEstrés
Análisis de Problemasy Toma de Decisiones
Análisis de Problema Toma de DecisionesIniciativa, Liderazgo, Manejo del Estrés
Comprometerse alCambio del Equipo
Adaptar al CambioGestión de Cambio
Cambio Gerencial, Trabajo en EquipoIniciativa, Adaptabilidad
Compromiso al Cambio Adaptar al Cambio Cambio Gerencial, AdaptabilidadPensamiento Creativo, Iniciativa
Innovación Gestión de Cambio Cambio Gerencial, PensamientoCreativo, AdaptabilidadConciencia Externa, HabilidadesInterpersonales, Visión, Toma deDecisiones
Liderar el Cambio sinAutoridad
Adaptar al Cambio Cambio Gerencial, LiderazgoInfluencia, Adaptabilidad
Manejar el CambioEfectivamente
Gestión de Cambio Cambio GerencialPensamiento Creativo, Liderazgo,Controles Gerenciales
Mejora de Procesos Análisis de Problema Cambio Gerencial, PensamientoCreativo, Trabajo en EquipoComunicación, Iniciativa
Planificación deProyectos
Toma de DecisionesGestión de Proyecto
Responsabilidad, Trabajo en Equipo,VisiónInfluencia, Liderazgo, Orientación aResultados
Catálogo de Módulos de Actualización Profesional26
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Solución de Problemasy Toma de Decisionesen el E
Análisis de Problema Pensamiento Creativo, Trabajo enEquipo, Toma de DecisionesCambio Gerencial, HabilidadesInterpersonales
Catálogo de Módulos de Actualización Profesional28
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Atención al cliente
Título del módulo Áreas de contenidos Competencias que desarrolla
Actitudes Enfocadas alServicio
Construir Lealtad deCliente
Actitud, Conciencia Externa,Experiencia del ClienteComunicación, Influencia,Habilidades Interpersonales,Manejo del Estrés, Adaptabilidad
Convertir el Servicio enVentas
Servicio de Atención alCliente Interno
Influencia, Captación de Clientes,Experiencia del ClienteComunicación, Toma deDecisiones
Crear Clientes Leales Construir Lealtad deCliente
Habilidades Interpersonales,Experiencia del ClienteIniciativa, Captación de Clientes
Desarrollar una PrimeraImpresión Positiva: Cara aCara
Construir Lealtad deCliente
Captación de Clientes,Experiencia del ClienteActitud, Conciencia Externa,Profesionalismo
Generar el Interés delCliente
Construir Lealtad deClienteLa Construcción deAsociaciones de Cliente
Influencia, Captación de Clientes,Experiencia del ClienteComunicación, Toma deDecisiones
Habilidades en el Teléfono:Entrantes
Servicio Telefónico Comunicación, Experiencia delClienteActitud, HabilidadesInterpersonales, Captación deClientes, Adaptabilidad
Habilidades en el Teléfono:Salientes
Venta Basada al Servicio Captación de Clientes,Experiencia del ClienteActitud, Comunicación,
Atención al cliente
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Habilidades Interpersonales
Manejar las Expectativas delCliente
Venta Basada al Servicio Habilidades Interpersonales,Experiencia del ClienteActitud, Comunicación,Resolución de Conflictos
Referidos La Construcción deAsociaciones de Cliente
Habilidades Interpersonales,Experiencia del ClienteProfesionalismo, Captación deClientes
Resolución de Quejas Construir Lealtad deCliente
Resolución de Conflictos,Experiencia del ClienteActitud, Comunicación,Habilidades Interpersonales,Manejo del Estrés
Seguimiento al Cliente La Construcción deAsociaciones de ClienteVenta Basada al Servicio
Comunicación, Experiencia delClientePensamiento Creativo,Habilidades Interpersonales,Captación de Clientes
Servicio al Cliente Interno Servicio de Atención alCliente Interno
Resolución de Conflictos,AdaptabilidadActitud, Cambio Gerencial,Habilidades Interpersonales,Profesionalismo, Manejo delEstrés, Experiencia del Cliente
Solución de Valor para elCliente
Servicio de Atención alCliente InternoVenta Basada al Servicio
Influencia, Captación de Clientes,Experiencia del ClienteComunicación, PensamientoCreativo
Venta Consultiva Venta Basada al Servicio Captación de Clientes,Experiencia del ClientePensamiento Creativo, Iniciativa,Profesionalismo
Ventas Cruzadas Venta Basada al Servicio Captación de Clientes,
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Experiencia del ClienteComunicación, Influencia,Habilidades Interpersonales
Servicios elearning:
www.campusaulaglobal.com/cursoswww.aulaglobal.net.ve/cursos
Skype: aulaglobal
Telf - Fax(57) 0274 252.19.10(57) 0274 252.49.82
Mérida - Venezuela
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Impreso digitalmente en Mérida en: marzo de 2013