cbt04 - estrategia de productos y servicios
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MARKETING
Estrategia de productos y
servicios
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Planeamiento de Productos
En qué negocio estamos? Qué es lo que vendemos?
Producto Negocio BeneficiosAutos 1/2 Transporte ComodidadBancos 1/2 Financiero Seguridad Ec.Cosméticos Belleza Ilusión,Acept.
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Producto
Todo bien o servicio ( CONJUNTO DE ATRIBUTOS) que satisface una necesidad.
Su concepto se centra en el beneficio que reporta
PLANTA UN ARBOL
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SERVICIO:
Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tienen como resultado la obtención o la propiedad de algo.
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Niveles del Producto
PRODUCTO AUMENTADOENTREGAGARANTIASERVICIOINSTALACIONMANTENIMIENTOCAPACITACIONFINANCIAMIENTO
PRODUCTO REAL“TANGIBLE”CALIDADMARCAEMPAQUEDISEÑOCARACT.
PRODUCTO CENTRAL BENEFICIO CRUCIAL
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Producto central: Es el beneficio “crucial” “ En la fábrica elaboramos cosméticos; en la tienda vendemos esperanza”
Charles Revson En otros casos: Estilo de vida, logro, éxito
autoexpresión, exclusividad, espiritualidad, status, romance, pasión, fantasía etc. “No me ofrezcan cosas”
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Producto real. Es el “tangible”. Producto aumentado. Es el “servicio” o
“beneficio” adicional. Posiblemente esté alrededor del producto, es decir no está en el producto per - se.
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Escala de Tangibilidad de Productos
Ejemplos: Alimentos Muebles Electrodomésticos Autos Reparaciones Restaurantes Hoteles Transportes Comunicaciones Serv. Financieros Serv. Personales
Tangible
Intangible
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Clasificación de productos en base a consumidores
A) Productos de consumo. El que se adquiere para uso personal. Pueden ser: De conveniencia, de compras, de especialidad, no buscado.
B) Producto industrial. El que se adquiere por individuos u organizaciones para un proceso posterior o para usarse en la conducción de un negocio.
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Decisiones individuales de producto. .
Atributos del producto
Asignación de marca
Etiquetado
Servicio de apoyo del producto
Empaque
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Atributos del producto.
Calidad: Capacidad de un producto para desempeñar sus funciones; incluye la durabilidad, confiabilidad, precisión, facilidad de operación y repaación etc.
Características. Estilo y Diseño.
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Asignación de marca.
Marca: Es un nombre, término, signo, símbolo, diseño o combinación de estos elementos, que buscan identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los de sus competidores.
Valor capital de la marca. Tendrán mayor valor en cuanto los consumidores tengan mayor lealtad a la marca, mayor reconocimiento del nombre, mayor calidad percibida, patentes, relaciones con el canal etc.
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Asignación de marca...
CARACTERISTICAS APROPIADAS:
Sugiere algo sobre el producto. Son fáciles de Pronunciar. Son distintivos Aceptan extensiones de línea. Se pueden registrar.
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Existente
ESTRATEGIASESTRATEGIAS DE MARCASDE MARCAS
NuevoExistente
NuevoNOM
BRE
DE
MAR
CA
CATEGORIA DE PRODUCTO
Extensión de línea
Extensión de marca
Multimarcas Marcas nuevas
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Producto existente /Producto existente / Producto nuevo /Producto nuevo /
Marca existente Marca existente Marca existenteMarca existente
Extensión de LíneaUtilización de una marca exitosa para introducir artículos adicionales de una categoría de productos determinada, como sabores, formas o colores nuevos, ingredientes adicionales u otros tamaños de envase. Ej. Cusqueña Ice, Cusqueña Light.
Extensión de Marca
Usar un nombre de marca de éxito para lanzar un producto nuevo o modificado en una categoría nueva.
Ej. Gloria. Leche Gloria, Atún Gloria.
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Producto existente /Producto existente / Producto nuevo/ Producto nuevo/ Marca nuevaMarca nueva Marca nuevaMarca nueva
Multimarcas.
Introducir marcas adicionales a la misma categoría de producto.
Ej. Papitas en hojuelas fritas.
Chipy y Jack´s.
Marcas nuevas.
Crear un nombre de marca nuevo si ingresara en una categoría nueva de productos para lo cual ninguna de sus marcas actuales fuera apropiada.
Ej.Detergente Ariel, Papas Pringles.
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Empaque / Envase
El envase o el empaque son la forma de proteger físicamente el producto y presentarlo.
Es también un instrumento de diferenciación.
Recipiente primario, empaque secundario, empaque de transporte.
Objetivos: Contener Proteger Promocionar Diferenciar
OlivarAceite extraVirgen 100%
250 cc.
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Etiqueta
Importante instrumento de promoción de producto.
Objetivos: - Distinción, - Diferenciación, - Información.
Mermelada de Manzana
FLORIDA
500gr.Producto Peruano
Ingredientes:Manzanas,Azúcar, Canela.Consumir antes de:Nov.05
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Servicio de apoyo al producto.
Se emplean para mejorar la atención y la stisfacción de los clientes y lo protegen contra la competencia.
Ej. Servicio médico de atención a domicilio que ofrecen algunas empresas de seguros médicos o de vida.
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Decisiones de línea de productos
Lanzar una línea nueva Lanzar extensiones de líneas
actuales. Lanzamiento de productos
nuevos al interior de una línea. Relanzamiento de productos,
modificándolos o agregando un “Plus” o cambios de presentación.
Descontinuar o eliminar un producto.
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Decisiones de mezcla de productos..
Es el conjunto de productos que ofrece una empresa.
Amplitud: Cantidad de líneas
Profundidad: Diversidad de tamaños, colores, modelos en una línea.
COSMETICOS“BELLEZA”
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Modelo
Identificación de productos distintos de un producto básico, al interior de una marca determinada
Toyota : Tercel, Corolla… Epson : Sylus 800, Color Pro.
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SERVICIO:
Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tienen como resultado la obtención o la propiedad de algo.
Servicio
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Características.
A) Intangibilidad. No pueden verse, tocarse, degustarse, oirse ni olerse antes de comprarse.
B) Inseparabilidad. Se producen y consumen al mismo tiempo y no pueden separarse de sus proveedores sean éstos máquinas o personas.
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C) Variabilidad. La calidad puede variar dependiendo de quién, cuándo, dónde y cómo lo presta.
D) Imperdurabilidad. No pueden almacenarse para un uso o venta posterior.