Alles draadloos te volgen

De ongekende mogelijkheden van Radio Frequency Identifier

EERSTE HALFJAAR 2010

Schoenen in de lift. Mode en wonen worstelen

Geld verdienen met social media

DOSSIER SOCIAL MEDIA

pORTRET

Alex Speelman“�Ik�ben�niet�zo��goed��in�personeel”�

Voor leden van CBW-MITEX • september 2010 • Jaargang 02 • Nummer 05

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

3

wonEn - ModE - SchoEnEn - SPoRT - SchoEnEn - SPoRT -wonEn - ModE - SchoEnEn - SPoRT - wonEn - ModE - SchoEnEn - SPoRT - wonEn - ModE - SchoEnEn - SPoRT wonEn - ModE - SchoEnEn -

janBRanchE-

oRganiSaTiE

vooR wonEn,

ModE,

SchoEnEn En

SPoRT

Verandering is een constante. Wil je de aansluiting met de klant niet missen, dan zul je moeten meegaan. Dat geldt voor u als ondernemer, maar zeker ook voor CBW-MITEX. De keu-ze voor de fusie tussen CBW en Mitex, op 1 juli jl. al weer een jaar geleden, is daar een goed voorbeeld van.

Als ik terugkijk op één jaar CBW-MITEX, dan vallen mij voor-al de overeenkomsten tussen het ondernemen in de wonen-, mode-, schoenen- en sportbranche op. Want er zijn diverse uitdagingen waarmee elke ondernemer te maken heeft: hoe onderscheid ik mij? Hoe krijg ik de klant naar mijn winkel? Hoe kan ik beter samenwerken met leveranciers? Hoe kan ik ict beter benutten? Op dat vlak kunnen onze branches veel van elkaar leren. Dat hoor ik ook van veel ondernemers. Voor hen is het dan ook logisch dat CBW-MITEX deze stap heeft gemaakt.

Toch zijn er ook ondernemers die zich zorgen maken. ‘Sneeuwt de mkb-ondernemer niet onder bij zo’n grote brancheorganisatie?’ Mijn stellige overtuiging is NEE! CBW-MITEX is en blijft een club voor mkb’ers. Meer dan tachtig procent van het ledenbestand is mkb-ondernemer. En in het CBW-MITEX bestuur, de ledenraad en commissies zitten juist zelfstandig ondernemers.

Ik geloof zelf heel sterk in de mkb-ondernemer. Omdat juist deze zich met maatwerk, klantenkennis en lokale betrokken-heid kan onderscheiden in de huidige markt. Daarom zal CBW-MITEX altijd haar beleid blijven richten op het mkb. Niet om uw handje vast te houden, maar om u te inspireren, prikkelen, uit te dagen en waar nodig te ondersteunen. Want in de ogen van het CBW-MITEX bestuur zijn mkb-onderne-mers actieve ondernemers. Ondernemers die kansen zien, vooruit kijken, snel inspelen op veranderingen en niet terug willen naar de 20e eeuw toen ‘alles beter was’. Wilt u de top halen, dan moet u ook een topondernemer zijn. Of u nu een grote of kleine speler bent. CBW-MITEX wil u daar graag bij helpen.

Jan Meermanvoorzitter CBW-MITEXjmeerman@cbwmitex.nl

TE HUUR

Ca. 830 m² winkelruimtegelegen in centrum Druten.

Voor meer informatie:

tel: 073-6120013email: info@univast.eu

Hogestraat 55-57 te Druten

• Gelegen tegenover Blokker en nabij andere winkelketens;• Voldoende parkeergelegenheid beschikbaar; • Deelverhuur is bespreekbaar;• Huurprijs op aanvraag.

Het beste overzicht van alles wat in het groen bloeit, krijgen vakbezoekers bij de ontmoeting van de internationale tuin-branche, de spoga+gafa.

Voor u bijzonder interessant: alles wat de tuin gezellig maakt. Laat u inspireren door nieuwe designs, vormen, kleuren en materiaalcombinaties en ook door lezingen, shows, events, de excellence-hal, de boule-vard of ideas en nog veel meer.

Informatie vooraf over de spoga+gafa krijgt u op het internet en via de telefoon.

RS Vision Expo BV.Telefoon +31 (10) 206 4853info@koelnmesse.nl

853

Volledig op de tuin gericht

De tuinjaarbeurs, Keulen05 – 07.09.2010

Spoga_AZ_CBW Magazine ex Wohnen_108x274_Nl_Mob.indd 1 14.06.2010 16:52:55 Uhr

Tel. (0591) 36 19 28 • Fax (0591) 36 22 23 • www.trample.nl

Eigen ontwikkeling en productie van systemen,randapparatuur en labels.

Producten welke technisch zeer vooruitstrevenden van hoogwaardige kwaliteit zijn.

Systemen en labels van alle gebruikelijke RF Frequentiesleverbaar (compatibel met uw huidige systemen).

Diverse modellen antennes en labels.

Draadloos klantentelsysteem.

Custom made oplossingen.

CBWMitex_05_04.pdf 1 13-8-2010 12:43:21

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

5

branche-

organisatie voor

wonen, mode,

schoenen

en sport

20ACTUEEL 8 ZappService 14 Branchenieuws 60 Service

ACHTERGROND 20 RFID:dedraadlozetoekomst 26 InterviewmetAdjiedjBakas

RUBRIEKEN 12 DeFoto 19 Ritsen 32 DossierSocialMedia 40 Portret:AlexSpeelman 48 Opdevloer:ShoebyFashion 54 Destijlvan:JoyceVerouden 56 DeWinkel:BrokInterieur

ENVERDER… 31 Welkewerkkostenregelingkiestu? 47 CBW-MITEXHuuronderzoek 42 HalfjaarcijfersWonen,Modeen

Schoenen 50 MonsterverkoopWFC 64 Colofon

INHOUD

20

4026

32 56

Zezitteninpaspoorten,OV-chipkaarten,zelfsindeorenvanuwhondofkat:RFID-tags. Maar deze chips bieden ook de retail ongekende mogelijkheden.

September 2010

C O N C E P T s T r aT E g y - s T O r E d E s i g N - P r O j E C T E N g i N E r i N g - P r O d u C T i O N

W s B s C h E r P E N z E E l N l T + 3 1 ( 0 ) 3 3 2 7 7 1 7 1 4 W W W.W s B i N T E r i E u r B O u W. N l

8

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

KijK voor het laatste nieuws op www.CBwmitex.nl

HElEMaal oP dE HoogTE in 3:59 Min

Visie CBW-MiTEX:Stop leegstand en eentonigheid in het straatbeeld CBW-MITEX heeft deze zomer een belangrijk signaal afgege-ven: de verrommeling van de Nederlandse binnensteden moet stoppen. In zes jaar tijd is er ruim vier miljoen vierkante meters winkelvloer bijgekomen. Hierdoor wordt de consument geconfronteerd met leegstand en een eentonig straatbeeld.

Met ruim vierhonderd relaties werd over dit thema en hoe het

Extra aankopen door spaarloon

het kabinet geeft het spaarloon vanaf 15 september vrij. in totaal gaat het om een bedrag van vier miljard euro gespaard in de periode van 2006 tot en met 2009 dat vanaf die datum belastingvrij kan worden opgenomen. Dit leidt tot

extra aankopen en is een steuntje in de rug voor het herstel van de economie. het gaat om twee miljoen spaarders, dus een grote kans dat u deze ‘spaarders’

in de winkel treft. wijs uw klanten erop dat ze binnenkort (mogelijk) extra financiële ruimte hebben en stimuleer hen tot nieuwe aankopen.

tij te keren, flink gediscussieerd tijdens het netwerkevent op 24 juni (zie voor een sfeerverslag pagina 60 in dit magazine). Volgens CBW-MITEX voorzitter Jan Meerman is vooral de focus op korte termijn rendement de boosdoener. “Eigen belan-gen van overheden en partijen die rond vastgoed actief zijn, hebben te lang de boventoon gevoerd. Dat moet veranderen. De authenticiteit van steden en dorpen moet verstevigd en uitgebouwd worden. Hierin is voor winkels en hun vertegen-woordigers een cruciale rol weggelegd.”

KapitaalvernietigingHet tij kan keren door de wensen van de consument cen-traal te stellen. CBW-MITEX vindt bovendien dat de stem van de retail vanaf het eerste uur meegewogen moet worden bij plannen voor retailvast-goedprojecten. “Wij kennen de consument als geen ander en weten hoe de klant het hebben wil. Cruciale informatie om te komen tot vastgoedprojecten die wél toekomst hebben. Daarmee voorkomen we kapi-taalvernietiging en dat is in ie-ders belang”, aldus Meerman.

Zonder aankoop de winkel uitNederlandse winkeliers lopen honderden miljoenen euro’s op jaarbasis mis, doordat consu-menten die iets willen kopen onverrichter zaken de winkel verlaten. Dit blijkt uit onder-zoek van Q&A Research & Con-sultancy. Zo kochten mensen niks omdat ze producten niet konden vinden, omdat ze niet geholpen werden, omdat rij-en bij de kassa te lang waren of omdat producten te duur bleken. Met name in de elek-tronicabranche (16,7 procent) en modebranche (15,4 procent)

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

9

in het Thuiswinkel Waarborg-keurmerk. Dat blijkt uit een onderzoek van TNS NIPO. 72 procent van de e-shoppers koopt eerder bij een webwinkel mét het keurmerk dan bij een winkel zonder. In 2009 was dit nog 66 procent. Daarnaast blijkt dat ruim een kwart (28 procent) van de consumenten vindt dat het Thuiswinkel Waarborg-keur-merk staat voor veiligheid. Iets minder dan een kwart (24 pro-cent) noemt betrouwbaarheid als kenmerk voor het keurmerk, in 2009 was dat nog 21 procent.

Heeft u een webwinkel en wilt u ook in aanmerking komen voor het keurmerk? Word dan lid van Thuiswinkel Waarborg. Aan de hand van uiteenlopende criteria toetst de ‘webwinkel-waakhond’ of u in aanmerking komt voor het voeren van het keurmerk.

Meer invloed op Europese dossiers Vanaf deze zomer is CBW-MITEX aangesloten bij de Europese belangenvertegen-woordiger voor woonretailers FENA. Door lidmaatschap bij de FENA kan CBW-MITEX nog meer invloed uitoefenen op Europese dossiers. Denk daarbij aan het dossier ‘illegaal hout’ waarbij CBW-MITEX pleit om de verantwoordelijkheid rondom de afkomst van hout niet bij de retail te leggen. Aan het dossier ‘made in labelling’ waar we de aandacht richten op het voorkomen van onduide-lijke en misleidende informatie op textiellabels. En aan het dossier ‘late betalingen’ waarin wij ons hard maken om B-to-B buiten beschouwing te laten van de verplichtingen rondom betaaltermijnen. → www.cbwmitex.nl , zoek-woord FENA.

Meer fraude door winkelpersoneel Winkeliers werden in 2009 voor 180 miljoen euro bestolen door hun eigen personeel, een stijging van bijna 6 procent ten opzichte van het jaar daarvoor. Dat blijkt uit cijfers van de Stichting Fraude Aanpak Detail-handel (FAD). De FAD vermoedt dat de huidige economische situatie de oorzaak is van de groei van interne fraude. Om

diefstal te bestrijden is Het Waarschuwingsregister Detail-handel in het leven geroepen. Kwaadwillige werknemers kun-nen hier gemeld worden, zodat winkeliers sollicitanten kunnen screenen. De ‘zwarte lijst’ telt inmiddels 1138 namen. Alle kleine en middelgrote CBW-MITEX leden kunnen via het brancheloket tot het einde van dit jaar gratis gebruikma-ken van het waarschuwingsre-gister. → www.cbwmitex.nl/fraude

Winkelen niets voor mannenRuim 47 procent van de man-nen beleeft absoluut geen ple-zier aan winkelen. Dat blijkt uit een onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van Cape Comfort, een webwinkel voor maatover-hemden. Drukke zaterdagen en opdringerig personeel zijn voor de Nederlandse man de grootste ergernis. Tevens baalt 51 procent van de ondervraagde mannen er regelmatig van niet te vinden wat hij zoekt. Daarbij klaagt 38 procent over de hitte in de winkels. Uit het onderzoek van Cape Comfort blijkt verder dat 72 procent van de mannen zijn eigen kleding koopt. Slechts 15 procent geeft aan dat ook de partner zijn kleding koopt en een op de tien mannen koopt kleding met de partner.

droomwedstrijd voor ondernemersAltijd al een eigen winkel willen beginnen? Dan is dit wellicht uw kans. Ondernemer Frans van der Loo heeft een wedstrijd uitgeschreven voor enthousi-aste winkeliers die hun droom willen waarmaken. Door mee te

valt volgens het ondezoek flink te winnen.Een ander onderzoek van een internationaal team van weten-schappers wijst uit dat consu-menten die zonder een speciaal doel een winkel binnenstappen, het vaakst een aankoop doen. Bezoekers op de winkelvloer proberen te verleiden tot een impulsaankoop, kan dus omzet opleveren.

Vertrouwen in Thuiswinkel Waarborg-keurmerk Bijna drie op de vier consu-menten heeft veel vertrouwen

Vijf tips!

• Gebruik het vrije spaarloon in uw advertentie• Besteed aandacht aan het spaarloon in uw mailing naar vaste klanten en koppel er desgewenst een speciale actie aan.

• Benoem het spaarloon tijdens een verkoopgesprek

• Informeer en motiveer uw personeel het spaarloon te noemen tijdens een verkoopgesprek

• Selecteer vijf items uit uw collectie en presenteer deze als Spaarloon Toppers: de ultieme bestemming van het vrij te besteden spaarloon

‘Géén loonadministratie meer, géén werkgeversrisico’s.

Zorgeloos ‘repayen’ noemen wij dat!’

“Mode is ons vak en contact met onze

klanten is belangrijk. Dáár willen we onze

tijd aan besteden.”

Interesse? Bel snel 0161 45 00 26, stuur een e-mail naar sales@repaypayroll.nl of kijk op onze website

Repay maakt ondernemen makkelijk!

De droom van iedere ondernemer!• géén loon-, contract- en salarisadministratie meer

• loonkosten per gewerkt uur inzichtelijk

• een flexibele schil binnen uw onderneming zodat u snel kunt schakelen

• nieuwe medewerkers tot 8 contracten voor bepaalde tijd

• géén doorbetaling tijdens ziekte medewerker

• deskundige helpdesk voor u én uw medewerkers

• en nog vele andere voordelen

Maak uw droom waar en bel snel voor een afspraak met 0161 45 00 26 of surf naar onze website.

w w w.repaypayro l l .n l

Repay basisadvertentie 225x285.indd 1 20-04-2010 13:49:09

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

1111

KijK voor het laatste nieuws op w w w.CBwmitex.nl

HElEMaal oP dE HoogTE in 3:59 Min

CBW-MITEX Magazine bestaat één jaar! Om een nog beter, interessanter en informatiever ledenblad voor u te kunnen maken, horen wij graag uw mening. Doe mee aan het lezersonderzoek en laat weten wat u van CBW-MITEX Magazine vindt. Ga naar www.cbwmitex.nl/lezersonderzoek.

doen aan de wedstrijd ‘Droom van een winkel’ maakt u kans op een jaar lang gratis winkel-ruimte (t.w.v. 20.000 euro) in het hartje van Asten en intensie-ve begeleiding door een team van specialisten. Kandidaten kunnen zich tot half september aanmelden via de site, waarna de selectierondes starten. Het publiek bepaalt uiteindelijk welke winkel de wedstrijd wint. → www.droomvaneenwinkel.nl

gevaarlijke gassen in zeecontainersWanneer u kleding of meubels transporteert met zeecontai-ners, kunt u te maken krijgen met ‘gegaste containers’. In deze containers zijn bestrij-dingsmiddelen gebruikt of gassen ontstaan door het uit-dampen van producten of ver-pakkingsmateriaal. Vermoedt u dat er stoffen aanwezig zijn die kunnen leiden tot verstik-king, bedwelming, vergiftiging of brand, dan mag volgens het Arbobesluit de werknemer deze ruimte niet betreden voordat onderzoek is verricht en maat-regelen zijn getroffen. Kijk voor tips en een stappenplan op de site van Gezond Transport. → www.gezondtransport.nl

Wat vindt u van de kleine banenregeling?Sinds 1 januari is de regeling kleine banen van kracht. Kleine banen zijn hierdoor vrijge-steld van premieheffing voor werknemersverzekeringen en van de inkomensafhankelijke bijdrage voor de Zorgverzeke-ringswet (Zvw). Van een kleine baan is sprake als de werkne-mer jonger is dan 23 jaar en het loon lager is dan een voor die leeftijd bepaalde loongrens. Afhankelijk van de effecten op de positie van jongeren op de arbeidsmarkt, wordt de rege-ling wel of niet verlengd. CBW-MITEX vecht er hard voor om

een verlenging van de regeling te realiseren. Om onze lobby in Den Haag te ondersteunen ho-ren wij graag of de regeling voor u een stimulans is om jongeren in dienst te nemen of niet? U kunt uw mening geven via www.cbwmitex.nl, zoekwoord kleine banenregeling. Wij zijn benieuwd!

alexandrium elke zondag openWoonboulevard Alexandrium in Rotterdam mag elke zondag open, dat heeft het Haagse gerechtshof bepaald in een hoger beroep. Een teleurstel-lende uitspraak voor een groep winkeliers dat dit beroep had aangespannen. Zij willen dat de zondagsopening beperkt blijft tot de gebruikelijke twaalf per jaar en vinden dat de gemeente een oneigenlijk argument han-teert door de woonboulevard aan te merken als toeristisch gebied. MKB-Nederland bestu-deert de opvallende uitspraak en komt, in samenspraak met de leden van de Nationale Win-kelraad, in een later stadium met een reactie. Een wetsvoor-stel voor meer koopzondagen wordt mogelijk nog dit kalen-derjaar door de Tweede Kamer geloodst. Hierin wordt voorge-steld gemeenten zelf te laten bepalen hoeveel koopzondagen er mogen zijn, iets wat momen-teel nog wordt gedaan door de rijksoverheid. Detailhandel Ne-derland en CBW-MITEX staan hier volledig achter.

Kanshebbers Retail JaarprijsMaar liefst zes CBW-MITEX leden zijn kandidaat voor de ING Retail Jaarprijs ‘Beste Zelfstandige Winkel’: Ex Mode (Venlo), Houweling Kunst van ’t Wonen (Alphen a/d Rijn), RB Casual Clothing Company (Papendrecht), ’t Schooltje (Am-sterdam), Tieleman Keukens

(Middelharnis) en Van Tilburg Mode & Sport (Nistelrode). In totaal telt de categorie tien kanshebbers. Deze zomer bezoekt een ‘myste-ry-shopper’ van onderzoeksbu-reau Multi-Value de geselecteer-de winkels. Deze onderzoeker zal de klanten naar hun oordeel vragen en beoordeelt de win-kels ook op uitstraling, service, personeel en beleving. Op basis van de onderzoeksresultaten en het oordeel van de vakjury zullen drie zelfstandige winke-liers worden genomineerd. De winnaar wordt bekendgemaakt tijdens het ING Retail Jaarprijs Gala op 10 november 2010. → www.retailjaarprijs.com

Schade door jokkende e-shoppersNederlandse webwinkels lijden jaarlijks forse schade door jokkende shoppers. De schade door klanten die ten onrechte melden nooit iets te hebben ontvangen of diefstal veinzen

tijdens de verzending, bedraagt per jaar zo’n twintig miljoen euro. Dit meldt brancheorga-nisatie Thuiswinkel.org. Waar eerst creditcardfraude boven-aan stond, is tegenwoordig vervoer- en afleverfraude de grootste kostenpost. Dit komt omdat deze manier van fraude-ren in Nederland zeer eenvou-dig is door de wetgeving. Zo zijn webwinkels verantwoordelijk voor het product totdat de klant het heeft ontvangen. Naast klanten frauderen ook postbezorgers. Zij drukken de pakketjes onderweg achterover, of halen de producten eruit en bezorgen een lege doos. TNT Post heeft aangegeven nog dit jaar met een nieuwe dienst te komen om fraude tegen te gaan. Hierbij krijgen klanten bij hun bestelling een unieke code die ze bij de overdracht van het pakketje aan de bezorger moeten geven. Pas dan wordt het geld van hun rekening afge-schreven.

Wat vindt u van CBW-MiTEX Magazine?

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

12

VERkniPTEerlijk zaken doen, betekent werken met geautoriseerde

leveranciers. En dat brengt spelregels met zich mee.

Daarom is het veel winkeliers een doorn in het

oog dat via parallelle wegen zeer bewust gepositioneerde

merken tegen lage prijsjes in de schappen van

groothandels belanden.

Zo is er ergernis alom over de han-delswijze van Makro. Hoe bestaat

het dat zo’n partij kan stunten met merkkleding die tegen extreem lage prijzen over de toonbank gaat? Ma-

kro zegt een groothandel voor za-kelijk kopers te zijn, maar lijkt zich

met zijn non-food actieproducten volledig op de consumentenmarkt

te richten. De Makro-pasjes vormen hierbij slechts een schijnbelemme-ring, want als je wilt dan is er via via

altijd wel een pasje te regelen.

Het wordt maar niet duidelijk hoe de merkproducten in de Makro

schappen belanden. Het riekt aan alle kanten, constateert de reguliere

retail. Leden vragen daarom CBW-MITEX in actie te komen. En te-

recht. Ook voor het aankaarten van wantoestanden ben je lid van een belangenorganisatie. Daarom zet

CBW-MITEX de schaar in de Makro-pas. Omdat ze verknipt bezig zijn. U

doet toch met ons mee? Want hoe minder ondernemers bij Makro ko-pen, hoe sneller we deze praktijken

een halt kunnen toeroepen.

Last van oneerlijke concurrentie?Meld dit dan via

i www.oneerlijkeconcurrentie.nl

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

13

Beel

d: M

aart

en E

ekel

aar

14

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

ModE - wonEn - SchoEnEn - SPoRT - ModE - wonEn - SchoEnEn - SPoRT - ModE - wonEn - SchoEnEn - SPoRT - ModE - wonEn - SchoEnEn - SPoRT - ModE - wonEn - SchoEnEn - SPoRT - ModE - wonEn - SchoEnEn - SPoRT - ModE - wonEn - SchoEnEn - SPoRT - ModE - wonEn - SchoEnEn - SPoRT - ModE - wonEn - SchoEnEn - SPoRT - ModE - wonEn - SchoEnEn - SPoRT - ModE - wonEn -

AlgEMEEn ModETrendreis naar LondenHet Nederlands Interieur Instituut or-ganiseert van 23 t/m 25 september een inspirerende trendreis naar Londen. Onder begeleiding van trendwatcher Monique van der Reijden wordt o.a. een bezoek gebracht aan de beurs 100% Design. Ook staat een meet & greet met het hoofd visual merchan-dising van het toonaangevende warenhuis Liberty’s op het programma en wordt een design winkelroute in het programma op-genomen. De reis is bedoeld voor professio-nals die de ontwikkelingen en trends in de branche op de voet willen volgen. Mail voor meer info naar info@interieurinstituut.nl

Gratis naar de Woonbeurs AmsterdamMaandag 27 september 2010 organiseert de Woonbeurs Amsterdam de Vakdag voor woonprofessionals. Omdat CBW-MITEX aanwezig is (ingang C, entreehal) hebben leden die dag gratis toegang. Tijdens de vakdag organiseert CBW-MITEX de Woon-mode trendpresentaties en trendtours. Bij dit laatste gaat u o.l.v. een trendexpert de beurs over om trends en noviteiten te spotten. Aanmelden kan tot 22 september via cbrinkman@cbwmitex.nl. Let op: vol is vol! Wie naar de vakdag komt, kan met de bon uit dit magazine een gratis Style Guide Home ophalen. Dit inspiratieboek staat vol trends, tips en praktische voorbeelden voor styling en winkelinrichting. Geen bon?

BrancheNIEUWSMail dan naar cbrinkman@cbwmitex.nl. i www.woonbeurs.nl

CRISP krijgt eigen Home BaseMet de start van de Home & Interior beurs op 12 september a.s., opent stylisten-beroepsvereniging CRISP haar Home Base in het HTC. Leden zijn hier welkom om elkaar te ontmoeten, kennis te delen of klanten en leveranciers te ontvangen. Ook potentiële leden kunnen er terecht om zich te laten informeren over de voordelen van een lidmaatschap van CRISP. Het doel van CRISP is het vak van interieurstylist te professionaliseren samen met, door en voor interieurstylisten. Leden van CRISP committeren zich aan o.a. het uitgangspunt dat uitlevering van producten te allen tijde via de retail plaatsvindt. Marie-Gon Vos, be-stuurslid CRISP: “De retailer is bondgenoot en zeker geen concurrent. De expertise van de stylist ligt nadrukkelijk op het vlak van persoonlijke advisering.” Het invoeren van een keurmerk om de beroepsgroep verder te professionaliseren is een van de doelstel-lingen van CRISP.i www.crisp-stylisten.nl

Cao Wonen geldt voor hele brancheDe cao Wonen is algemeen verbindend verklaard door het Ministerie van Sociale Zaken. De afspraken uit de cao gelden nu tot eind 2010 voor alle medewerkers en ondernemers in de woonbranche. Vanaf nu zijn ook ondernemers die niet aangesloten zijn bij CBW-MITEX verplicht om de cao

toe te passen. In de cao zijn primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden vastgelegd, zoals afspraken over loon, arbeidstijden en vakantie- en verlofdagen. i www.cbwmitex.nl/caowonen

AlgEMEEn ModE In de Mode On Tour Het platform voor modeprofessionals ‘In de Mode’ organiseert op 27 september a.s. een speciale avond voor haar leden met interessante sprekers en vooral veel inspi-ratie. Zo laat stylist Dick van der Niet zien hoe je de nieuwste trends doorvertaalt naar het winkelbeeld, vertelt Petra de Boevere - alias ‘het slijterijmeisje’ - hoe je social media succesvol kunt inzetten en praat Herman Kruis, coach van het Nederlands dameshockeyteam, over het belang van persoonlijke ontwikkeling en begeleiding op de werkvloer. Het event vindt plaats in het hoofdkantoor van Mercedes-Benz in Utrecht. Inschrijven kan via www.indemode.nu/ontour

Franchise in Fashion Op woensdag 6 oktober organiseren FashionUnited Franchise en European Franchise Consultants de beurs ‘Franchise in Fashion’. Op dezelfde dag en locatie vindt tevens de vijfde editie van ‘Work in Fashion’ plaats, dé carrièrebeurs voor de mode. Naast informatievoorziening zullen er onder andere workshops plaatsvinden

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

15

ModE - wonEn - SchoEnEn - SPoRT - ModE - wonEn - SchoEnEn - SPoRT - ModE - wonEn - SchoEnEn - SPoRT - ModE - wonEn - SchoEnEn - SPoRT - ModE - wonEn - SchoEnEn - SPoRT - ModE - wonEn - SchoEnEn - SPoRT - ModE - wonEn - SchoEnEn - SPoRT - ModE - wonEn - SchoEnEn - SPoRT - ModE - wonEn - SchoEnEn - SPoRT - ModE - wonEn - SchoEnEn - SPoRT - ModE - wonEn -

en kunnen bezoekers zich laten inspireren door interessante sprekers. i www.fashionunitedfranchise.nl

Woonmodecity Editie SlapenWoonmodecity (van 5 t/m 8 september in de ENKA fabriek in Ede) richt zich dit jaar volledig op het thema ‘slapen’. Door de economische situatie blijft het aanbod van ‘wonen’ dit jaar achterwege. Naast nieuwe collecties op het gebied van bedsystemen, bed- en badtextiel biedt Woonmodecity kennis en inspiratie om het ondernemen gemakkelijker te maken. Er zijn helpdesks waar bezoekers terecht kunnen voor gratis kant-en-klare plannen voor klantenbin-ding, zoekmachines en winkelrouting. Daarnaast worden er diverse lezingen gegeven over social media en de Woonmo-detrends. Meer info en gratis toegang via www.woonmodecity.nl

BRUIdSModEIllegale verkoop bruidsmodeCBW-MITEX, MKB-Nederland en het HBD werken samen om oneerlijke concurrentie aan te pakken. Vooral in de bruidsmode komt dit regelmatig voor. Soms heeft de gemeente een andere visie (‘showen is geen verkopen’), is men bang voor juridische gevolgen of is er een te ruime omschrijving van het bestemmingsplan. Meld gevallen van deze vorm van inkomstenderving via info@oneerlijkeconcurrentie.nl.

Op 1, 2, 8 en 9 november trekt de Woon Inspiratie Tour door Nederland. Het eerste evenement in de woonbranche waar experi-ence, inspiratie en woontrends in de vorm van een feestje samenkomen! Met stylisten, een bekende meubelontwerper, actuele woontrends en een dj. Interessant voor u als ondernemer én voor uw medewerker(s)! Deelname is kosteloos. i www.wooninspiratietour.nl

Hunkemöller genomineerd voor beste werkgeverElf Nederlandse retailers hebben zich genomineerd voor de Beste Werkgevers Award 2010. Een van de genomineerden is Hunkemöller, net als Sligro, Ahold, HEMA, V&D, Praxis, Scapino, Kwantum, vanHa-ren, Formido en Deen Supermarkten. De winnaars worden op 9 september bekend-gemaakt.

Deense beurzen in 2011 een week eerderDe Copenhagen Fashion Week en de Deen-se beurzen Ciff, CPH Vision, Terminal-2 en Gallery zullen in 2011 een week eerder

worden gehouden. De wintereditie gaat van week 6 naar week 5 (31 januari - 6 februari) en de zomereditie van week 32 naar 31 (1 - 7 augustus).

Nieuwe campagne Stichting Promotie MatrassenOnlangs heeft de Stichting Promotie Ma-trassen haar campagne aangepast. De ra-diospots zijn vernieuwd en op veler verzoek is het alom bekende deuntje ‘Echt slapen doe je pas op een nieuwe matras’ weer van stal gehaald, dit keer in een modern jasje gegoten. Ook de geheel vernieuwde website van de SPM is online gegaan onder de naam www.nieuwematras.nl

SchoEnEnMeer dan 1200 exposanten op GDS/Global ShoesVan 10 t/m 12 september vindt in Düssel-dorf de internationale schoenen- en acces-soirebeurs GDS plaats. Zo’n 760 exposanten laten hier hun collecties lente/zomercollec-tie 2011 zien. Dit jaar zijn ook verschillende young fashion, sport- en kindermodemer-ken op GDS aanwezig. Merken die voor het eerst op de beurs exposeren zijn onder andere IKKS Schoenen, Badgley Mischka, D.A.T.E sneakers en Swiss Line. Voor Global Shoes, dat tegelijk met DGS plaatsvindt in het Düsseldorf Exhibition Centre, hebben zo’n 350 exposanten zich aangemeld.i www.gds-online.com

De nieuwe woonmoDetrenD najaar 2010

Stijlvol, sexy en verleidelijk

Fashion Model

sept

eMbe

r-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

16

Woonmodetrend Fashion Model kwam tot stand in samenwerking met magazine AvantGarde. Kijk voor meer informatie over woontrends op: www.woonmodetrends.nl

Contrasten maken Fashion Model spannend

en dynamisch

FoTo

GrA

FIE:

Ho

TZE

EIsM

A EN

HEr

MAN

NA

PrIN

sEN

(ErI

C El

ENBA

As A

GEN

Cy).

Pro

du

CTIE

& -s

TylI

NG

: Mo

NIq

uE

vAN

dEr

rEI

jdEN

EN

rIA

NN

E lA

Nd

sTrA

Mode- en interieurontwerpers halen overal inspi-ratie vandaan: uit de natuur, uit verre reizen, uit het verleden, heden en de toekomst, uit mooie kleuren en uit mensen. Ontwikkelingen in de maatschappij vertalen zich naar een modebeeld dat je vervolgens terugziet in het interieur. Zo krijg je woonmodetrend ‘Fashion Model’. Centraal staan tijdloze schoonheid, kwaliteit en vrouwelijke elegantie. Nieuwe collecties van Dolce & Gabbana, Céline, Prada en Chanel vorm-den de directe inspiratiebron voor het nieuwe interieurbeeld, dat teruggrijpt op de stijlvolle jaren veertig tot zestig van de vorige eeuw. Met blond hout, verfijnde details en contrast in mate-riaal krijgt deze trend een Scandinavisch tintje. Zwart, wit en donkerblauw vormen het basispalet en zorgen voor een spannend accent. Mode en wonen gaan zo hand in hand.

Twee maal per jaar loopt Pers-

centrum Wonen alle internatio-

nale beurzen af op zoek naar de

laatste trends op woongebied.

Daarbij is de invloed van de

mode niet meer weg te denken.

De mix tussen mode en wonen

levert een in het oogspringende

trend op: Fashion Model.

sept

eMbe

r-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

17

sesessemimimiim nanananarsrsrrsininininnspspspsspiririririrererererrerenenenenenndedede oo o ontnntnttttttttweweewerprprprrrpr erererrsssscrcrcrcrcreaeaeaeaeatitititiitiefefeeff t t talalalala enenenentttt

De Vakdag is onderdeel van de Woonbeurs Amsterdam25 september - 3 oktober 2010, Amsterdam RAI

sponsor

NENENENEETWTWTWWWERERERERRKEKEKEKENNN spspspspspececececceciaiaiaiaalelelle g ggg gasasasastetettennnnnnn

De Vakdag is alleen toegankelijk voor professionals uit de woonbranche

10.00 uur-21.00 uur , meer informatie ga naar www.woonbeurs.nl

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

19

Harry Lammerts:“Sinds de oprichting van het Meldpunt Oneerlijke Concurrentie in 2009 hebben we pakweg twee-honderd meldingen bin-nengekregen. Wij richten ons op detailhandel die actief is op locaties waar

het niet is toegestaan. Denk aan de verkoop van pc’s vanuit een opslagplaats op een industrieterrein of bruidsmodeverkoop vanuit een horecagelegenheid. Deze laatste branche was lange tijd koploper. Bruidsmo-dewinkels hebben veel last van ‘stunters’ die één of twee keer per jaar een zogenaam-de ‘beurs’ organiseren. De investeringen in de bruidsmode zijn hoog. Niet alleen de grote voorraad is kapitalen waard, ook de kosten voor de winkellocatie en het vloer-oppervlak zijn niet mis. Wanneer bepaalde ‘ondernemers’ zich dan niet aan de wette-lijke spelregels houden, is er sprake van on-eerlijke concurrentie. Dankzij de oplettend-heid van winkeliers en kordaat optredende gemeenten hebben we op een aantal zaken aardig kunnen scoren met boetes tussen de 2.500 en 300.000 euro als verkoop toch zou plaatsvinden. Er ligt nog een aantal grote dossiers voor het Meldpunt zoals de aanpak van de zelfbedieningsgroothandels zoals Makro, waar tegenwoordig iedereen een pasje voor heeft, en de bouwmarkten die ‘vreemde’ artikelen verkopen zoals speel-goed en fietsen.”

Kamil Arslaner:“Ze zijn misleidend, die

bruidsmodeadvertenties waarin wordt geadver-

teerd met dertig tot zeventig procent korting

op de nieuwe collectie. Zelfs voor inkoopprijs is

dat niet mogelijk, dan leg je er geld bij. Eén van mijn medewerkers

is eens gaan kijken op zo’n ‘bruidsmo-debeurs’. Daar hangen slechts een paar

jurken uit de nieuwe collectie, voor gewoon het volle pond of zelfs nog meer, en oudere

collecties met korting. Ik heb daar last van. Klanten die bij mij een jurk hebben

gekocht, denken dat ze te veel hebben betaald. Erger nog: consumenten worden

soms echt bedonderd en betalen meer dan bij ons in de winkel. Dit soort initiatieven verstoren de markt en zijn slecht voor de

branche. Daar wilde ik een stokje voor steken en heb het Meldpunt Oneerlijke

Concurrentie ingeschakeld. Samen hebben we dit bij de gemeente Apeldoorn aange-

kaart die een verbod heeft opgelegd en een dwangsom van 50.000 euro. Vroeger wist ik niet dat je er wat tegen kon doen. De onder-

steuning van het Meldpunt was geweldig en ik ben tevreden met het resultaat. Ik heb

niks tegen concurrentie, maar je moet wel eerlijk zijn naar de klant.”

“Je moet wel eerlijk zijn naar de klant”

Twee personen uit de branche praten over een actueel onderwerp. Deze keer Harry Lammerts (projectleider Meldpunt Oneerlijke Concurrentie) en Kamil Arslaner (eigenaar Prinses Bruidsmode in Apeldoorn) over de aanpak van oneerlijke concurrentie.

MEER wETEn?Ook last van vliegende winkels die vanuit een gehuurde

zaal aan úw klant verkopen? Onderneem actie en voorkom omzetderving! Kijk voor meer informatie op

www.oneerlijkeconcurrentie.nl.

Vliegende winkels aangepakt

REPORTAGE

20

sept

embe

r-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

sept

embe

r-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

21

de draadloze

toekomstZe zitten in paspoorten, OV-

chipkaarten, zelfs in de oren van

uw hond of kat: RFID-tags of chips.

Volgens Cor Molenaar, buiten-

gewoon hoogleraar e-marketing

en distance selling, biedt Radio

Frequency Identifier ongekende

mogelijkheden op het gebied van

klantenloyaliteit, voorraadbeheer

en klantgerichte aanbiedingen.

een prima tool om diefstal terug te dringen, aldus Von Grone. Gangbare beveiligingssystemen geven verschil-lende malen per dag een vals alarm af waardoor winkelpersoneel niet langer alert is op winkeldiefstal. “Als een RFID-systeem reageert, weten mede-werkers dat er écht iets aan de hand is; elke tag bevat immers een unieke code. Pas op het moment dat de con-sument afrekent, worden de chips ge-deactiveerd.” Als alles goed gaat, wordt RFID vanaf juli over de hele keten uitgerold: eerst in Duitsland, later over alle Europese vestigingen. Ook Charles Vögele is druk in de weer met RFID. De Zwitserse modeketen won begin dit jaar een prijs van het Amerikaanse vak-blad RFID-Journal. Het bedrijf kreeg de prijs voor een proefproject in Slove-nië waarbij goederen werden gevolgd van de fabricage in Azië tot de verkoop in Sloveense winkels om mogelijke problemen op te sporen. Afhankelijk van het succes wordt RFID bij andere Europese vestigingen geïmplemen- >>

rFID

Benieuwd naar wat u zoal met RFID kunt doen? Google eens op ‘Gerry Weber’ en ‘RFID’. De Duitse modeke-ten - 338 winkels, 1.400 shop-in-shop winkels over de hele wereld – is één van de koplopers. Het concern heeft een filmpje op YouTube geplaatst waarop is te zien hoe geëxperimenteerd wordt met Radio Frequency Identifier in 150 Duitse vestigingen. Gerry Weber gebruikt RFID om haar logistiek te optimaliseren en winkels beter te bevoorraden. Al in de fabriek worden de tot zestig graden wasbare tags in de etiketten aangebracht. Zoeken is niet langer nodig; één zwaai met de laser en maat, kleur en aantallen verschijnen in beeld.

DIeFstal terugDrIngen“Vandaag de dag kost het ongeveer twee dagen om een winkelruimte van twintig vierkante meter te inventariseren,” zegt Christian von Grone, CIO bij Gerry Weber. “Na de roll‐out duurt dit proces slechts tien minuten.” RFID blijkt ook

TEKST: CARIEN VAN DIJK, BEElD: ToN VAN TIl

REPORTAGE

sept

embe

r-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

22

“�Als�retailers�de�recessie�hebben�overleefd,��breekt�RFID�definitief�door”

teerd. Ook het Duitse Reno, één van Europa’s grootste schoenproducen-ten, heeft RFID-chips in zijn schoenen om de diefstal van zowel schoenen in dozen als uitgestalde schoenen terug te dringen. De fabrikant gebruikte de radiotechnologie al enkele jaren voor het volgen van ladingen van de fabriek tot aan de winkel.

zanDkorrel RFID bestaat al sinds de Tweede Wereldoorlog; vliegtuigen werden ermee uitgerust om friendly fires te voorkomen. Pas veel later hebben andere markten zoals de logistiek RFID geadopteerd. De identifier is een computerchip die zo klein kan zijn als een zandkorrel. De chips worden uitgelezen met onzichtbare radiostra-len en bevatten een uniek nummer. De Electronic Product Code kan elk product op aarde een eigen DNA of identificatienummer geven. Het Nederlandse publiek maakte in 2004 voor het eerst kennis met RFID via een klein maar opvallend berichtje. Conrad Chase, mede-eigenaar van de Rotterdamse Baja Beach Club, vond speciale pasjes en sleutelhangers niet origineel genoeg; hij moest en zou zijn concurrenten aftroeven met de allernieuwste technologie. Bezoekers

desnoods kinderen en demente be-jaarden worden getraceerd. Als ze zich buiten een bepaald gebied begeven, gaat het alarm af.” In het bedrijfsleven zijn de verwach-tingen omtrent RFID al jaren hoog-gespannen. De technologie maakt het namelijk nog gemakkelijker om het aankoopgedrag van consumenten gedetailleerd in kaart te brengen door bijvoorbeeld een - actieve - chip in een klantenkaart of winkelwagentje te stoppen. Dankzij RFID-labeling kun-nen winkels zien hoe lang een consu-ment stilstaat bij een bepaald schap, welke producten hij pakt maar toch terugzet of welke route hij aflegt in een supermarkt. Op internet weet je exact hoeveel bezoekers je hebt en wat ze kopen. Molenaar: “Wat er precies op de winkelvloer gebeurt, is nu nog vaak een kwestie van gissen. Met dit soort gegevens kun je je winkelinrichting analyseren en vervolgens perfectione-ren. Daarnaast is RFID een manier om falsificaties te voorkomen. Door exclu-sieve producten van chips te voorzien, kun je bepalen of het product echt is of niet. Een andere toepassing is de digital mirror. Na het tonen van de RFID-tag verandert de spiegel op slag in een touchscreen met advies over het gescande product.”

konden voor 125 euro een RFID-chip onder hun huid laten implanteren. “Op die manier hoef je geen porte-feuille meer bij je te dragen; je loopt gewoon langs de scanner en de Baja Beach Club weet meteen wie je bent en wat je saldo is. Daarmee krijg je au-tomatisch toegang tot de VIP ruimtes van de club”, aldus Chase.

Anno 2010 wordt RFID al veel vaker toegepast dan je denkt, zegt Cor Molenaar, buitengewoon hoogleraar e-commerce en oprichter van de Stichting RFID Platform. “RFID maakt het mogelijk om allerlei soorten voor-werpen te identificeren en traceren, ofwel ‘tracking & tracing’. Zowel ons paspoort als de OV-chipkaart bevatten een RFID-tag. De oren van alle honden en katten zijn voorzien van een chip met gegevens over ziekten, inentingen en de behandelingen die het dier heeft ondergaan.”

actIeve chIpsVolgens Molenaar zijn er passieve en actieve RFID-tags. “Passieve chips kun je uitlezen; in de logistiek worden ze sinds een jaar of tien gebruikt om bijvoorbeeld een pallet goederen in één keer te scannen. Met actieve chips kunnen auto’s, vrachtwagens of

> > > > > > > >

sept

embe

r-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

23

>>

Veelbelovend of niet: in Nederland is er tot dusver maar één retail-organisatie die op winkelniveau gebruikmaakt van RFID. Sinds 2006 voorziet boekenverkoper Selexys al haar boeken van een chip om deze zowel in de winkel als in het magazijn gemakkelijk traceerbaar te maken. Zo hoeven de tweeduizend boeken die dagelijks binnenkomen niet meer handmatig gecontroleerd te worden; dankzij de scantunnel kunnen de dozen ongeopend naar de winkelvloer, wat veel tijd en geld scheelt. Verder kunnen klanten zich aanmelden voor een sms-dienst waarbij ze worden gewaarschuwd dat hun boek binnen is. De klant wordt dan ook meteen geïnformeerd over de plaats waar het boek te vinden is. Op de winkelvloer staan tevens zoekmachines waar klanten boeken kunnen traceren en de vindplaats en beschikbaarheid kun-nen controleren. Molenaar: “Voorheen deden ze er al gauw twee dagen over om de complete voorraad te tellen. Door elke week tien minuten met de laser even langs de schappen te lopen

Wat Is rFID?Radio Frequency Identification (afgekort RFID) maakt het mogelijk om pro-ducten, mensen en dieren draadloos uniek te identificeren. Hierdoor kunnen allerlei processen efficiënter, veiliger en effectiever verlopen. In de logis-tiek bijvoorbeeld kan met behulp van RFID direct inzicht in voorraden en goederenstromen worden verkregen. RFID helpt zo bij het terugdringen van onnodige voorraden en zorgt er voor dat de schappen goed gevuld blijven. De voordelen van RFID voor de consument zijn, naast veiligere en goedkopere producten, meer gemak en comfort bij het winkelen, uitgaan of sporten. Een goed voorbeeld hiervan is de RFID-chip in een mobiele telefoon die als pinpas fungeert, waardoor een portemonnee niet meer nodig is.i www.watisrfid.nl

heb je direct in file wat je op voorraad hebt en wat je mist.”

In Nederland heeft tot dusver geen woon-, mode-, schoenen- of sport-winkel RFID op de winkelvloer geïm-plementeerd. Wanneer beleeft RFID haar definitieve doorbraak? “Als re-tailers de recessie hebben overleefd”, zegt Molenaar. “Ze hebben nu nog even andere dingen aan hun hoofd. Als dat voorbij is, gaan ze op zoek naar nieuwe technieken om hun be-

drijfsvoering te perfectioneren. RFID maakt het mogelijk om met kleinere voorraden dezelfde omzet te halen en klanten heel gerichte aanbiedin-gen te doen. Het wachten is nu op de fabrikanten die de chips in produc-ten moeten gaan stoppen. Retailers hebben geen zin om alles zelf te la-belen, want dat kost tijd en geld. Dat vind ik ook wel terecht: de kassa’s zijn nog steeds ingericht op barco-des, niet op RFID scanners. De chips moeten een productcode krijgen

De ongekenDe mogelIjkheDen van rFID

RFID wordt al veel vaker toegepast dan we denken.

REPORTAGE

sept

embe

r-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

24

en informatie wanneer en door wie het item is gemaakt. Die productcode hoef je vervolgens alleen nog maar aan de prijs en het diefstalpreventiesysteem te koppelen. De fabrikanten op hun beurt wachten op het juiste instap-moment; door de voortschrijdende techniek worden de chips namelijk per jaar beter, kleiner en goedkoper. Nu is de leesafstand nog één meter, straks is dat het dubbele of meer. De chips zijn trouwens nu al goedkoop; zo’n één tot anderhalve cent per stuk. Verder heb je een laser en een ap-paraat bij de kassa nodig om de chips te deactiveren.” RFID vergt ook een andere manier van werken, zegt Mole-naar. “Je moet de verzamelde gegevens namelijk wel uitlezen, anders heb je er niks aan. Winkeliers moeten ook deals gaan sluiten waarbij fabrikanten inzage krijgen in het magazijn en de bevoorrading gaan doen. De invoering van de barcode doorliep ongeveer hetzelfde proces, RFID gaat alleen een stapje verder. Ik verwacht dat het nog zo’n tien jaar duurt voordat RFID écht invloed op ons dagelijks leven gaat krijgen.”

bIg brotherRFID kent trouwens ook felle te-genstanders. Zij maken zich grote zorgen over Big Brother-achtige toe-standen waarbij chips kunnen wor-den uitgelezen zonder dat de houder het merkt. Volgens de site ‘Bits of Freedom’ stemmen de eerste winkel-experimenten met de minichips in Engeland en Duitsland ‘niet vrolijk’. Daarbij werden ‘grote hoeveelheden, soms zeer gevoelige data verzameld zonder expliciete toestemming van de consument en zonder definitieve uitschakelmogelijkheid’. RFID kan grote inbreuk maken op de privacy-rechten en verwachtingen van mensen. Iemand die ongemerkt een chip draagt, bijvoorbeeld ingebouwd in een paar schoenen of een duur horloge, kan daardoor telkens als uniek persoon herkend worden door uitleesapparatuur van willekeurige andere winkels. Volgens Cor Mole-naar is deze kritiek niet afkomstig

van consumenten, maar van zeurde-rig ingestelde belangenorganisaties. “Consumenten hebben helemaal niks tegen RFID mits ze er het nut van inzien en - als dat kan - voordeel van kunnen hebben met kortingen of gerichte aanbiedingen. Dat heb ik namelijk onderzocht. We moeten toe naar een duidelijke wetgeving waarbij wordt afgesproken dat je als consument niet verplicht bent mee te doen. Nogmaals: als klanten er voordeel bij hebben, dan liggen ze echt niet wakker van RFID. ” •

> > > > > > > >

tWeet mIrror trekt consument naar WInkelNedap heeft een digitale spiegel op de markt gebracht. Deze ‘Tweet Mirror’ won dit jaar de Retail Technology Award in de categorie voor ‘best customer experience’ van het internationaal wetenschappelijke instituut voor de retail industry (EHI). Met de Tweet Mirror kunnen consumenten kledingstukken passen en foto’s twitteren of mailen naar vrienden om hun keuze te laten beoordelen. “Dit zorgt voor de nodige brand exposure buiten de winkel voor de retailer. De Tweet Mirror is ook een goede toepassing om klanten te trekken naar de (web)winkel en de steeds groeiende internetgeneratie te bereiken”, aldus Ruben Nijland van Nedap. Voorzien van een RFID-tag kan de spiegel nog veel meer, zegt Bram Pape die de spiegel heeft ontwik-keld. “Als klanten een jasje of jurk voor de spiegel houden, reageert de Tweet Mirror door foto’s van een model met het desbetreffende kledingstuk te laten zien. De Tweet Mirror kan ook een advies uit-brengen door een bijpassend sjaaltje of tasje te tonen.” ekwoord wear and compare

“Er�kan�ontzettend�veel�met�deze�nieuwe�techniek ”

gemak DIent De klant

* CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT

IS UW LOGISTIEK LOGISCH?Bespaar kosten, behoud het milieu! Ga naar www.cbwmitex.nl/duurzamelogistiek

* CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-

Hoe presteert u? Bent u koploper of

doodloper? Kom erachter en vergelijk

uw omzetontwikkeling met die van

collega’s in de branche. Daar komt u

verder mee! Ga naar www.cbwmitex.nl/

retailmonitoren

www.cbwmitex.nl/

* CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-

Hoe presteert u? Bent u koploper of

doodloper? Kom erachter en vergelijk

www.cbwmitex.nl/

OOK VOOR

WEBSHOPS

CBWMitex stramien indeling adver1 1 17-8-2010 10:59:04

K26

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

“�Evolueer�je�niet�mee,��dan�ga�je�dood”

INTE

RVIE

WK

27

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

Kunstmatige�intelligentie,�stamceltech-nologie,�miniaturisering,�nieuwe�energie,�spiritualiteit�en�‘slowbalisering’.�Stuk�voor�stuk�ontwikkelingen�waar�we�volgens�trendwatcher�Adjiedj�Bakas�in�de�toekomst�mee�te�maken�krijgen.�“We�zijn�op�weg�naar�een�andere�wereldorde�waarin�meer�macht�is�weggelegd�voor�Azië.�De�euro�wordt�goedkoper,�wat�het�importeren�van�goederen�van�buiten�Europa�veel�minder�aantrekkelijk�zal�maken.�Met�de�komst�van�nieuwe�technologieën�vallen�banen�weg,�maar�worden�ook�nieuwe�banen�gecreëerd.�De�scheidslijn�tussen�werk�en�privé�zal�de�komende�jaren�steeds�meer�vervagen.�We�gaan�harder�en�langer�werken,�maar�krijgen�daarnaast�ook�meer�vrije�tijd.�Dat�komt�doordat�we�in�de�toekomst�niet�lan-ger�negentig,�maar�wel�honderdtwintig�jaar�oud�zullen�worden.”

Social�media�is�‘hot’.�Toch�vragen�veel�ondernemers�

zich�af�of�zij�moeten�inspringen�op�deze�tendens.�

Trendwatcher�Adjiedj�Bakas�vindt�deze�twijfel�

ongerechtvaardigd.�“Als�je�als�mkb’er�social�media�links�

laat�liggen,�dan�droogt�je�business�langzaam�op.�Als�een�

kikker�in�een�pan�met�kokend�water.”

“�Evolueer�je�niet�mee,��dan�ga�je�dood”

TEKST: VERONIQUE VAN DER WAAL / BEELD: KEES RUTTEN & ApRIL GOODALL

>>

Social MEdia iS volgEnS adjiEdj BakaS onMiSBaaR vooR ondERnEMERS:

Technologische revolutieVolgens�Bakas�is�er�een�logische�verklaring�voor�de�snelle�opkomst�van�social�media�als�Hyves,�Facebook,�LinkedIn�en�Twitter.�“Nederland�bevindt�zich�momenteel�in�een�diepe�economische�crisis;�de�vijfde�in�tweehonderd�jaar�tijd.�Dat�betekent�dat�wij�te�maken�hebben�met�een�overgangsfase.�In�het�verleden�luidde�een�crisis�namelijk�altijd�het�begin�in�van�een�nieuw�tijdperk.�In�een�overgangsfase�gaan�ontwikkelingen�twee�keer�zo�snel.�Daarom�is�het�juist�in�crisistijd�van�levensbelang�om�te�blijven�in-noveren.�Het�is�de�leer�van�Darwin:�evolueer�je�niet�mee,�dan�ga�je�dood.”�De�evolutietheorie�gaat�volgens�de�bekende�trendwatcher�zeker�ook�op�voor�onderne-mers�in�de�wonen-,�mode-,�schoenen-�en�sportbranche.�“We�staan�aan�de�vooravond�van�een�ingrijpende�technologische�revo-

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

28

Jlutie.�De�eerste�signalen�daarvan�zijn�nu�al�zichtbaar.�Klanten�vergelijken�producten�online,�willen�onderhandelen�over�de�prijs�en�doen�steeds�vaker�aankopen�via�internet.�Met�behulp�van�social�media�gaan�zij�zich�organiseren,��gezamenlijk�actie�onderne-men�én�aankopen�doen.�Consumenten�krijgen�dus�meer�macht.”

Dat�vraagt�volgens�Bakas�om�snel�hande-len.�“Als�u�pas�gaat�reageren�op�al�deze�ontwikkelingen�als�de�crisis�voorbij�is�en�de�technologische�revolutie�zich�heeft�vol-trokken,�dan�bent�u�echt�te�laat.�Als�u�niet�één�op�de�tien�winkeliers�wil�zijn�die�in�de�komende�vijf�jaar�de�deuren�moet�sluiten,�moet�u�vandaag�nog�actie�ondernemen.�Nu�is�het�moment�om�aan�slag�gaan�met�social�media,�om�uw�marketingstrategie�aan�te�passen�en�na�te�denken�over�belangrijke�za-ken�als�duurzaamheid,�het�aanspreken�van�nieuwe�doelgroepen�en�andere�verdienmo-dellen.�Heeft�u�een�woonwinkel,�dan�kan�het�wellicht�interessant�zijn�om�consul-tancydiensten�aan�te�bieden.�Door�nieuwe�technologie�in�te�zetten�kunt�u�klanten�laten�zien�hoe�een�bank�of�tafel�oogt�in�hun�eigen�woonkamer.�Als�sportdetaillist�kunt�u�actief�zijn�op�sportcommunities�op�in-ternet.�En�alle�ondernemers�kunnen�social�media�gebruiken�om�klanten�of�winkelend�publiek�in�een�bepaald�gebied�op�de�hoogte�te�houden�van�acties�en�aanbiedingen.�Waarom�zie�ik�dit�soort�initiatieven�nog�zo�weinig�in�uw�branche?”

Privacy blijkt een sprookjeOnder�invloed�van�social�media�en�andere�technologische�ontwikkelingen�zal�het�on-dernemerschap�volgens�Bakas�een�nieuwe�invulling�gaan�krijgen.�”De�ondernemer�van�de�toekomst�is�creatiever�en�innovatie-ver�dan�ooit�tevoren.�Klantvriendelijkheid�is�waar�het�de�komende�tijd�allemaal�om�draait,�privacy�blijkt�een�sprookje�en�gemak�dient�de�mens.”�Bakas�ziet,�zoals�hij�dat�noemt�‘een�explosie�van�innovatie’,�waarbij�ondernemers�meer�dan�ooit�technologie�gaan�inzetten�voor�hun�bedrijfsvoering.�“Het�percentage�thuis-werkers�neemt�de�komende�jaren�sterk�toe�en�er�komen�steeds�meer�zzp’ers.�Verder�zullen�we�zien�dat�fysieke�winkels�in�de�toe-

komst�steeds�zwaarder�onder�druk�komen�te�staan.�Webwinkels�hebben�de�toekomst.�Dat�klinkt�misschien�als�een�bedreiging,�maar�het�mooie�is�dat�u�zélf�snel,�eenvoudig�en�goedkoop�vandaag�nog�uw�eigen�web-winkel�kunt�beginnen.�Een�detaillist�met�meerdere�vestigingen�zal�over�een�aantal�jaar�waarschijnlijk�nog�één�winkel�hebben�waar�zijn�klanten�producten�kunnen�zien�en�aanraken,�maar�het�overgrote�deel�van�de�verkoop�gebeurt�dan�online.”�

Kassaloze winkelsOok�is�volgens�Bakas�een�grote�toekomst�weggelegd�voor�de�kassaloze�winkel�en�de�digitale�paskamer.�“Bij�grote�ketens�als�Albert�Heijn�en�Hema,�maar�ook�in�de�stationszaken�van�de�NS,�zijn�de�eerste�kassaloze�winkels�al�geïntroduceerd.�Heel�Utrecht�CS�wordt�binnenkort�kassaloos.�Na�het�scannen�van�een�product�wordt�de�prijs�netjes�van�de�bankrekening�van�de�klant�afgeschreven,�daar�komt�geen�losse�euro�meer�aan�te�pas.�Facturering,�maga-zijn,�transport:�alles�wordt�automatisch�geregeld.�Dit�is�een�prachtige�methode�voor�ondernemers�om�geld�te�besparen�door�een�efficiëntere�manier�van�werken�en�natuur-lijk�ook�om�berovingen�te�voorkomen.”�Een�digitale�paskamer�is�volgens�Bakas�nog�zoiets�prachtigs.�“Uw�klant�hoeft�niet�lan-ger�alle�rekken�door�op�zoek�naar�dat�ene�jurkje.�Ze�staat�voor�een�digitaal�scherm�dat�de�kleding�op�haar�lichaam�projecteert.�De�computer�neemt�de�maten�op�en�heeft�de�klant�haar�keuze�gemaakt,�dan�kan�het�betreffende�jurkje�nog�even�echt�worden�ge-

past.�Met�deze�aanpak�bespaart�u�kostbare�vierkante�meters,�voorkomt�u�winkeldief-stal�en�maakt�u�winkelen�gemakkelijker�en�lolliger.�Kortom,�de�technologie�rukt�op�en�daar�moet�u�iets�mee.�De�ontwikkelkosten�vallen�vaak�reuze�mee,�zeker�als�u�branche-gewijs�instapt�of�andere�coalities�zoekt.��Er�zullen�nieuwe,�soms�onvoorspelbare�kartels�worden�gevormd�door�collega’s��binnen�en�buiten�uw�branche.�Wees�daar�op�voorbereid.”�

Verrassen en verbijsterenSocial�media�is�volgens�Bakas�een�ideaal�middel�om�klanten�te�verrassen�en�verbijsteren.�“Mensen�kunnen�beroemd�worden�dankzij�social�media.�Denk�maar�eens�aan�al�die�filmpjes�op�YouTube�van�doodgewone�meisjes�die�over�onvermoede�talenten�beschikken�en�zomaar�ineens�pro-fessioneel�zangeres�worden.�Op�dezelfde�manier�kunt�u�uw�klanten�ook�verbijsteren�door�te�investeren�in�‘storytelling’�om�uw�verkoop�te�stimuleren.”�Bakas�legt�uit:�“Kent�u�het�verhaal�van�Michelangelo�die�met�een�vriend�door�Rome�loopt?�De�vriend�schopt�tegen�een�grote�steen,�waarop��Michelangelo�zegt:�‘Wil�je�dat�niet�doen,�dat�is�een�engel.’�De�vriend�begrijpt�niet�waar�de�kunstenaar�zich�druk�over�maakt,�maar�een�aantal�maanden�later�is�het�stuk�steen�veranderd�in�een�engel.�Oftewel,�sommige�mensen�zien�een�steen,�maar�soms�is�het�meer�dan�dat.�Niets�is�wat�het�lijkt.”�Door-dat�levensstijlen�veranderen�–�ondanks�de�vergrijzing�blijven�mensen�veel�langer�jong�–�is�social�media�volgens�Bakas�eveneens�

“�Juist�in�crisistijd�is�het��van�levensbelang�om��te�blijven�innoveren”

29

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

een�heel�geschikt�middel�om�nieuwe�klan-ten�aan�te�spreken.

Shift happensConclusie:�de�wonen-,�mode-,�schoenen-�en�sportdetailhandel�staan�volgens�Bakas�voor�een�flinke�uitdaging.�Toch�is�dat�volgens�de�altijd�optimistisch�gestemde�trendwat-cher�niets�om�somber�over�te�zijn.�“Shift�happens”,�zegt�hij.�“En�wie�niet�kan�lachen,�moet�niet�in�een�winkel�werken.�Maar�even�zonder�gekheid,�verandering�kan�juist�heel�goed�uitpakken�voor�ondernemers.�Het�Chinese�teken�voor�crisis�betekent�bedreiging,�maar�staat�ook�voor�kans.�Tech-nologische�ontwikkelingen�zullen�elkaar�de�komende�tijd�in�rap�tempo�opvolgen,�maar�het�is�helemaal�niet�nodig�om�als�ondernemer�hierdoor�van�de�leg�te�raken.�Het�enige�wat�u�beslist�niet�moet�doen�is�uw�ogen�sluiten�voor�deze�‘elephant�in�the�room’.�U�kunt�domweg�niet�meer�om�het�fenomeen�social�media�heen.�Zet�daarom�uw�voelsprieten�uit�en�kijk�hoe�u�deze�trend�in�uw�voordeel�kunt�laten�werken.�Oftewel,�verbind�uw�know�how�en�ervaring�met�deze�olifant�in�uw�winkel�en�houd�altijd�het�verhaal�van�het�hert�en�de�tijger�in�uw�achterhoofd.�Een�hertenjong�krijgt�van�zijn�moeder�op�het�hart�gedrukt�dat�het�altijd�hard�moet�rennen�om�niet�ten�prooi�te�val-len�aan�de�tijger.�Een�tijgerwelpje�krijgt�van�zijn�moeder�eveneens�het�advies�om�altijd�hard�te�rennen,�omdat�het�anders�nooit�het�hert�te�pakken�zal�krijgen.�De�moraal�van�dit�verhaal?�Het�maakt�niet�uit�of�u�een�hert�bent�of�een�tijger:�ren�zo�hard�u�kan!”�•��

Over Adjiedj BakasAdjiedj Bakas is trendwatcher en auteur van boeken als World Megatrends (2010) en Beyond the Crisis (2009). In januari 2010 verscheen van zijn hand De Toekomst van de Liefde, waarin hij tien megatrends op het gebied van de liefde beschrijft. In 2008 werd Bakas verkozen tot ‘Zwarte Zakenman van het Jaar’, een jaar later mocht hij zichzelf ‘Trendwatcher van het Jaar 2009’ noemen. Eerder dit jaar werd Adjiedj Bakas door de branchever-eniging van marketeers (NIMA) uitgeroepen tot de meest invloed-rijke trendwatcher. Bakas heeft zijn eigen trendbureau in Am-sterdam. Zijn talent om kennis te koppelen aan entertainment maakt hem tevens tot een geliefd en veelgevraagd spreker.

Ondernemers en

leveranciers vinden

elkaar op www.logifurn.nl

Eén van de belangrijkste ingrediënten voor een succesvolle winkel is goed personeel.

Schakel CBW-MITEX personeelsadvies in voor:

* CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLIMAAT * CBW-MITEX * WIJ ZORGEN VOOR HET IDEALE WINKELKLI

CBW-MITEXPERSONEELSADVIES

CBW-MITEX Personeelsadvies:

persoonlijk en vertrouwd!

CBWMitex_05_04.pdf 1 13-8-2010 12:49:56

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

31

Nog even en dan staat u voor een belangrijke

keuze. Kiest u voor de nieuwe werkkosten-

regeling of voor de bestaande regeling? Wat

pakt voor u het beste uit?

Heeft u al een keuze gemaakt?

Op 1 januari 2011 treedt de nieuwe werkkostenregeling in werking. Kiest u voor deze regeling, dan veranderen de fiscale regels voor het betalen van vergoedingen en verstrekkingen aan medewerkers. Doet u niets, dan blijft de huidige regeling van kracht. Bij de nieuwe werkkostenregeling vervallen de huidige regels die bepalen of een betaalde kostenvergoeding belast of onbelast is voor de loonbelasting. Het uitgangspunt van de werkkostenre-geling is dat u als werkgever tot een bedrag van maximaal 1,4 procent van de totale loonsom vergoedingen en verstrekkingen aan uw medewerkers mag betalen zonder dat daarover loonbelasting moet worden betaald. Over het bedrag boven de 1,4 procent vrije ruimte betaalt u loonbelasting in de vorm van een eindheffing van 80 procent.

GRoTE GEvolGEnVoordeel van de nieuwe werkkosten-regeling is vereenvoudiging en admi-nistratieve lastenverlichting. Maar CBW-MITEX vreest dat veel werkge-vers die kiezen voor de nieuwe werk-kostenregeling erop achteruit gaan, vooral omdat de meeste ondernemers gebruikmaken van personeelskor-ting. Check het daarom goed! De nieuwe werkkostenregeling kan grote gevolgen hebben voor bijvoorbeeld declaraties en vaste vergoedingen.

Van 2011 tot en met 2013 kunt u zelf kiezen voor de huidige regeling of de nieuwe werkkos-tenregeling.

WaT MoET ik doEn? In de jaren 2011, 2012 en 2013 is de regeling optio-neel: gedurende deze drie jaar kunt u ervoor kiezen de werkkostenregeling te volgen of juist de bestaande regels toe te passen die nu voor vergoedingen en verstrekkin-gen gelden. De keuze kan bij aan-vang van ieder kalenderjaar worden gemaakt. Wachten tot 2011, 2012 of 2013 is vanwege de overgangsregeling mogelijk, maar CBW-MITEX adviseert u al in 2010 de eventuele (fiscale) gevolgen te analyseren en op basis hiervan een bewuste keuze te maken. Uiteraard zet CBW-MITEX zich in haar belangenbehartiging in om de nadelige effecten van de nieuwe werk-kostenregeling te beperken.

Heeft u behoefte aan cijfermatige onderbouwing bij het maken van uw keuze? Neem dan contact op met de afdeling Bedrijfsadvies van CBW-MITEX via (030) 697 31 00 of met Alfa Accountants en Adviseurs, Mohamed Hajjari (Belastingadviseur) via (033) 253 21 21.Kijk voor een rekenvoorbeeld op www.cbwmitex.nl/werkkostenrege-ling of doe de online quickscan op quickscan.alfa-accountants.nl om te zien hoe de nieuwe werkkostenregeling voor u uitpakt.

Meer weten?

niEuWE WERkkoSTEnREGElinG:

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

3232

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

Social media

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

33

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

33

DOSSIER

Was ‘twitteren’ tot de verrassing van velen nog hét woord van 2009, in 2010 kijken we daar niet meer van op. Twitteren is net zo normaal aan het worden als sms-en of e-mailen, evenals hyven en facebooken. Geen idee wat dat pre-cies inhoudt? Of welke mogelijkheden social media retailers biedt? Lees dan het Dossier Social Media. Zodat u weet wat uw klant bezighoudt.

Social media

34

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

Bro

N: M

ulT

IsCo

pE

Wat is social media?

☺ In mei 2010 had Hyves meer dan 10,1 miljoen accounts, een stijging van ruim twee miljoen leden ten opzichte van anderhalf jaar ervoor.

☺ Sinds april 2010 zit Facebook al op 500 miljoen gebruikers.

☺ Op 27 juni 2010 zijn er wereldwijd ongeveer 70 miljoen geregistreer-den op LinkedIn.

☺ Gemiddeld besteedt een Nederlan-der zo’n 7 uur per maand op een sociaal netwerk.

☺ De voornaamste reden om social media te gebruiken is om contact te onderhouden met vrienden en familie (74 procent), als aange-naam tijdverdrijf (45 procent), het delen van een hobby of interesse (24 procent) of het ontmoeten van nieuwe mensen (15 procent).

☺ 73 procent van de Nederlanders maakt gebruik van vergelijkings-websites als kieskeurig.nl of vergelijk.nl.

☺ LinkedIn en Twitter hebben de meeste groeipotentie. 33 procent van social media gebruikers ver-wacht in het komende jaar meer gebruik te maken van LinkedIn, voor Twitter is dat 26 procent.

☺ Qua internet- en breedbandaan-sluitingen loopt Nederland voorop in Europa, maar de Grieken en Noren maken ’t meest gebruik van social media.

Bekendheid1 Profiel2 Gebruik3 Uren4 toekomst5

1 Hyves 90% 60% 48% 13.912.000 -10% 2 Youtube 87% 22% 44% 14.453.000 14% 3 Twitter 76% 11% 9% 2.982.000 26% 4 Facebook 76% 28% 19% 6.276.000 12% 5 Myspace 50% 3% 2% 285.000 -10% 6 linkedIn 46% 23% 9% 1.222.000 33% 7 picasa 39% 7% 4% 557.000 4% 8 Flickr 32% 3% 1% 211.000 15% 9 Netlog 14% 2% 0% 63.000 -24% 10 Google Buzz 12% 2% 0% 18.000 18%

1 Het percentage dat deze social media website kent.

2 Het percentage dat zegt een profiel bij deze social media website te hebben.

3 Het percentage dat zegt deze social media website in de afgelopen maand te hebben gebruikt.

4 Aantal actieve gebruikers van deze social media website vermenigvuldigt met hun gemiddelde gebruiksintensiteit (uren per maand)

5 Het percentage van de huidige gebruikers dat verwacht in het komende jaar meer of minder gebruik te maken van deze social media website.

Social media is een overkoepelende term voor internettoepassingen waarop je informatie kunt plaatsen en delen en waarop interactie en dialoog kan ontstaan tussen de gebruikers van de social media. Bedrijven kunnen social media gebruiken om op de plaatsen aanwezig te zijn waar de consument is, maar ook om daarbij de dialoog met de consument aan te gaan, bijvoorbeeld voor het ontvangen van feedback of als een uitbreiding van de customer service. (Bron: Social Media Monitor 2010)

Wat kunt u met social media?

Relatiebeheer Contactonderhoudenmetbestaanderelatiesennieuwerelatiesaangaan.Werving en selectie Nieuwemedewerkerszoekenenvinden.Netwerksitesbiedenvaakeengoedoverzichtvandekennis,ervaringennetwerkenvandeleden.Kennis en informatie delen Informatie,kennis,meningenennieuwsdelendoorlidtewordenvaneengroep.service Serviceverlenendoorklanteneneindgebruikerstevoorzienvanrelevanteinformatie,vermakelijkeofwaardevolletools.Profilering Geloofwaardigheidenrespectopbouwendooruwexpertisetedelen.adverteren Advertentieruimteinkopen.Buitendezeadvertentiekadersworden(verborgen)reclameboodschappennietopprijsgesteld.marktonderzoek Bijvoorbeeldviapollsonderzoekenwatmensenoveruwbedrijfofproductenzeggen.Productontwikkeling Deklantbetrekkenbijproductontwikkeling.inkoop Deklantlatenmeedenkenoverwatuaanbiedt.

feiten&cijfers

Social media in Nederland 2010

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

35

DOSSIER

>>

T-shirts met ‘U kijkt zo lief’, hippe fietsen of de nieuwe collectie mantelpakjes. Ondernemers gebruiken inter-net en sociale netwerken steeds vaker om hun waar aan de man/vrouw te brengen. En met succes, bewij-zen deze twee ondernemers.

TEKsT:BoNNIE pArrEN

Geld verdienen met social media

NandaSchilperoort,eigenaressevandamesmodemerken-winkelsNAN,enJoëlFerdinandusvanherenmodezaakLokalHeroztwit-teren,bloggen,makenfilmpjesenkomenmetspecialeTwitteracties.Hetresultaat?Gaandewegkrijgenzesteedsmeervolgers,diefanswor-denvanhunmerkenambassadeursbinnenhuneigennetwerken.Enja,uiteindelijkkomenzeooknaardewinkel.

inteGRale BenadeRinGNANtimmertflinkaandeweg.MettweeeigenwinkelsinRotterdameninAmsterdamenongeveernegentigverkooppunteninNederlanden

vijftiginBelgië,groeithetbedrijftegendestroomin.Hetduidelijkeconcept–stijlvollezakelijkekledingvoorvrouwen–enhetuitgekiendemarketingbeleidzijnvolgensdeeigenaressebelangrijkesuccesfac-toren.“Wekiezenvooreenintegralebenadering:eeneigenmagazine,e-mailnieuwsbrievenenwezijnsindskortactiefopTwitter,Hyves,LinkedInenYouTube.”Zotwit-terdehetmodemerkonlangs:‘NieuweNAN-blousescollectieindewinkel’en‘Bekijkdezevideo:NANphotoshootautumn2010ophetBinnenhofinDenHaag’.Berichtendiebijdevolgers,lees:klanten,automatischophetscherm

verschijnen.Schilperoort:“Hetmooievanonlinemediaisdatjeerallekantenmeeopkunt.Wepromotenhetmerk,denieuwecollectieenverzinnenactieszoalsdejaarlijkseNANSuccesvrouwvanhetJaarverkiezing.Wenominereneentientalsuccesvollezakenvrou-wendievervolgenszoveelmogelijkstemmenproberenteverzamelen.ZijpromotenNANbinnenhuneigennetwerkenzorgenervoordatmensenonzesitebezoeken.Zohebbenafgelopenjaar2250vrou-wenhunstemuitgebracht.Allesgebeurtonline.”

net veeRtiGeRMaargaathierdoorookdekassarinkelen?“Hetmooievanonlineisdatjealleskuntmeten”,zegtSchilperoort.“Plaatsjeeenberichtoverdenieuwecollectie,danziejemeteenhetaantalbezoekersopdesitestijgen.Zonderalteveelkostenzettenweopdezemanieronsmerkopdekaart.Nietalleenvooronzeeigenwinkelsmaarookommeerklantenindewinkelsvanonzeretailerstekrijgen.Maarvergisjeniet,wedoenheternietzomaarbij.Wehebbeneenjongemarke-teerindienstdiealleenmaarbezigismethetonlinepromotenvanonsmerk.Ikdoedatdusooknietzelfomdatsocialmediabijmijals‘netveertiger’onvoldoendeinmijngenenzit.Jemoeterechtfeelingmeehebben.”

RotteRdammeROpdewebsitevanLokalHeroz,theallinclusivestoreformen,ishetzoekennaarhetknopje‘collectie’.Veelprominenterzijndeblog,filmpjesentweetsvanJoëlFerdi-nandus.Sindsditjaarishijonderdenaam@lokalherozenthou-siastaanhettwitterengeslagen,tweetotsomswelachtberichten

36

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

perdagwathemalbijnaduizendvolgersheeftopgeleverd.Zijndoel?Naamsbekendheid,meerbezoekersopzijnwebsiteeneenautoriteitwordenophetgebiedvanlifestylevoormannen.Opvallendisdatprivéenzakelijkeberichtendoorelkaarheenlopen.Joël:“OpTwitterbenikmezelf.DusnietalleeneigenaarvanLokalHeroz,maarookvadervanmijndochterNubian,liefhebbervancultuurenbovenalRotterdam-mer.Dagelijkslaatikfacettenvanmezelf,dewinkelenhetmerkzien.Daarnaastgeefiklifestyle-adviezen,uitgaanstipsendeelikachter-grondinformatieoverdemerkendieLokalHerozverkoopt.Verderdoeikliveverslagvanmodeshows,beursbezoekenendeelikdezoge-naamde#LokalHerozwijsheid;ditzijnquotesenspreekwoordenoverhelden.”

Geven en nemenWiljemetsocialmediaalleenjeomzeteenflinkeboostgeven,dankomjebedrogenuit,zegtFerdinan-dus.“Hetiseensociaalnetwerk,denaamzegthetal.Jemoetgevenennemen,ietsvanjezelflatenzienmaarookanderenindeschijnwer-perszetten.”Datsluitgoedaanbijhoehijzijnklantenindewinkelbenadert.Hijneemtdetijd,verteltwatoverhetconceptengaateenrelatieaan.Inmiddelstrektzijn

websitemeerbezoekersperdagdandewinkelineenweek.Enookwordtviainternetverkocht,zonderdatLo-kalHerozeenwebshopheeft.“WijwarendeeerstewinkelinNederlandmetdeVanmoofnr5fiets.Toenikdaarovertwitterdeentweetszochtoverditonderwerp,konikmeteentweereserveringennoteren.ZoginghetookmeteenleukepartijoranjePeruaanseoverwinningsmaskers.Evenovertwitterenenhup–driebestellingenbinnen.”

Betaalde sexJoëlplaatstgemiddeldachtberich-tenperdag.Voorveelondernemerseenheleklus.Wantwatverteljedanallemaal?“Overeenleukgesprekmeteenklant,eenfotootjevandewinkel,eenzonsondergang,maarookinteressanteberichtenvananderen.Iedereenheeftwattemelden,jemoetvooralhetmediumbegrijpen.Ikbenbegonnendoor

>> eerstalleenanderentevolgenopTwitterenFacebook.Wieisinteressantvoormijenwievolgenzijweer?Jereageerteensopeenberichtenvoorjehetweetbenjezelfaanhettwitteren.”Dewinkel,Twitterenzijneigenwebsitezijnzijnbelangrijkstecommunicatie-kanalenmetdeklant.Enadverte-ren?Joëlfronstzijnwenkbrauwen.“Datvindiknetzoietsalsbetaaldesex,daardoenwenietaan.”

KWetsBaaREennadeelvanaldieonlineexposureisdathetjekwetsbaarmaakt.Iedereenkanwatnega-tiefsroepenoverjemerk,ookalhebbenbeideondernemersdatnognietmeegemaakt.“OmzoveelmogelijkdevingeraandepolstehoudenhebbenwijonlangsweldeHyves-accountsvanonzemedewerkersovergenomen”,zegtNanda.Samengevatzijnbeideondernemerslaaiendenthousiastoverdemogelijkhedenenkansendiesocialenetwerkenbieden.Zewaarschuwenwel:jewebsitemoetopordezijn,jemoetelkedagtijdvrijmakenomeenberichtofblogteplaatsenmaarookomreactiesenvragentebeantwoordenenlastbutnotleast:hetmoetkloppenengoedvoelen.“Jemoethetleukvinden.”

Wie alles van internet en social media weet is Yolanda Reincke. Zij is internet professional bij Present Media en advi-seert retailers over hun online strategie. “Je kan niet zomaar zeggen dat social media voor alle retailers werkt. Ik heb bij-voorbeeld nog geen bedrijven gevonden die met social media geld verdienen. Een direct verband is er niet. Dat maakt het ook zo lastig om social media te omarmen.” Wat is dan wel het nut? “Je kunt het inzetten om je merk een gezicht en identiteit te geven of om service te verlenen. Belangrijk is dat je doel en verwachting helder zijn voordat je begint, want serieus met social media bezig zijn kost veel tijd en energie.” Doen NAN en LokalHeroz het goed? “Zover ik kan beoordelen wel; zij zijn tevreden. Vooral LokalHeroz gebruikt social me-dia zoals het is bedoeld: hij ‘zendt’ niet alleen, maar gaat het gesprek aan. De integrale aanpak, dus het inzetten van ver-schillende communicatiekanalen, vind ik goed aan NAN. Dat

is een voorwaarde voor succes. Wel denken zij nog vanuit een traditionele communicatiestrategie en dat is waar het mis zou kunnen gaan. Je mag wel een vinger aan de pols houden, maar niet in die zin dat je het zelf wilt ‘sturen’. Luister naar wat men over je merk zegt en reageer daarop. Social media biedt juist meerwaarde omdat je hoort hoe mensen over je denken. Daar moet je niet voor wegkruipen, maar juist actief mee aan de slag gaan. Zo krijg je de kans van een ontevreden klant een tevreden klant te maken, mits je uiteraard een op-lossing of antwoord geeft waar hij tevreden mee is. Dan heb je er een ambassadeur bij. Feit is dat we een nieuw tijdperk ingaan waarin we anders met elkaar communiceren. Dus ja: zit jouw doelgroep veel op internet, ga dan met social media aan de slag. Maar begin met een goed plan.”

“Social media geven je merk een gezicht”

37

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

DOSSIER

>>

U kunt natuurlijk direct aan de slag gaan met uw Hyves-, Facebook- of Twitterprofiel, maar een goede voorbereiding is essentieel voor succes. Ook als u gewoonweg iets wilt proberen. Maak daarom eerst voor uzelf een plan van aanpak.

1. BEPaal hET doElWaarom wil ik dit? Ga niet met social media aan de slag omdat anderen het doen. Als u het goed wilt doen, bent u er dagelijks mee bezig. Heeft u daar geen tijd voor, begin er dan beter niet aan.tegen wie ga ik praten? Kijk wie uw doelgroep is en ook waar u die kan vinden. Zit uw specifieke doelgroep op internet en kunt u die groep wel via social media bereiken? Wat wil ik van ze? Bepaal wat u wilt berei-ken. En wat u wilt dat uw doelgroep gaat doen. Wilt u dat ze actief uw winkel gaan promoten? Wilt u ze informeren? Wat verwacht u terug? Waarom zouden ze dat willen? De be-langrijkste succesfactor van social media is dat u uw juiste doelgroep bereikt en dat die doen wat u wilt dat ze gaan doen. Maar mensen doen niet zo maar iets. Het is daarom belangrijk uzelf af te vragen of uw doelgroep wel zit te wachten op wat u hebt bedacht. Wat is het resultaat? Op welk terrein (of terreinen) wilt u resultaat zien? Financi-eel, imago, klanttevredenheid of proces optimalisatie? Wanneer is het voor mij een succes? Misschien wel de belangrijkste vraag die u uzelf moet stellen: Wanneer ben ik tevre-den? En op welke termijn? Wat wil ik dan hebben bereikt?

2. hoE ga jE hEToRganiSEREn?Wat en wie heb ik nodig? Oriënteer u op de mogelijkheden. Niet alleen ten aanzien van social media, maar bekijk het breed. De echte succesverhalen laten altijd een combinatie van communicatie middelen zien. Schakel zo nodig een deskundige in. Wat zijn de belangrijkste voorwaarden? De meeste voorwaarden komen voort uit het beantwoorden van voorafgaande vra-gen. Maar sta ook stil bij mogelijk andere

voorwaarden zoals kosten, doorlooptijd, creativiteit e.d.Wat zijn de belangrijkste succes- en risicofactoren? Wees reëel maar ook niet te negatief wanneer u de belangrijkste succes- en risicofactoren op een rijtje zet. Beide zijn even belangrijk. En bedenk maatregelen die de risico’s zullen mini-maliseren. Bijvoorbeeld het risico dat u geen tijd heeft. De maatregel kan zijn dat u iemand uit uw omgeving, of een bedrijf, daarbij laat helpen.

3. Planningop welke termijn wil ik resultaat heb-ben? Denk goed na over een reële termijn. In hoeveel tijd mag u verwachten dat u resultaat heeft? Kijk daarbij niet naar uw omgeving, maar focus op je eigen plan.Hoeveel tijd heb ik om te investeren? Wees eerlijk in uw oordeel om daarmee achteraf teleurstelling te voorkomen.

4. FinanciEElZal het euro’s opleveren? Een lastige vraag. Eigenlijk niet anders dan vooraf een inschatting maken van het effect van een advertentie in een krant of tijdschrift. Vaak toch een kwestie van ervaring. U zult het een paar keer moeten doen om te weten of het wel of geen effect heeft op het financiële resultaat.Wat mag het kosten? Kijk bij deze vraag niet alleen naar de zuivere kostenpost. Maak ook een inschatting van het mogelijke resultaat, al dan niet in euro’s. Beoordeel het kosten/baten plaatje in zijn geheel!

(Bron: Present Media)

Planvanaanpak

SocialMEdiaSTaRSlijterijmeisje @Punda_Milia

“Een zaak opbou-wen duurt 5 jaar, een goed netwerk opbouwen duur-de voor mij net zo lang. Het is op lange termijn wel waardevol.”ondernemer petra Boevere van slijterij de Vuurtoren in Breskens blogt, twittert en betrekt klanten en geïnteresseerden actief bij het ontwikkelen van nieuwe producten. En met succes! petra is inmiddels uitgeroepen tot social Media star 2009.

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

38

Plus Min☺ Gratis beschikbaar. Consument draagt zelf bij aan

naamsbekendheid van het bedrijf, zonder marketing-kosten.

☺ Investering in tijd (en dus geld), zeker in de startfase.

☺ Goede plek om kennis, informatie en nieuw personeel te vinden.

☺ Vereist kennis en vaardigheden en affiniteit met internet en social media in het bijzonder.

☺ In gesprek komen met de klant en een klantrelatie opbouwen.

☺ lange termijninvestering in de één-op-één relatie met de klant. Kost tijd zonder dat u direct return on investment behaalt.

☺ Mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen in het as-sortiment, service, diensten, kwaliteit etc. op basis van actuele informatie die uw eigen doelgroep verschaft. Misverstanden uit de wereld helpen of oplossingen bieden bij negatieve berichten.

☺ u heeft weinig grip op wat er gezegd wordt over uw bedrijf.

HyvesDe grootste Nederlandse sociale netwerksite met voornamelijk Neder-landse bezoekers en leden.

FaceBooKVoor onder andere scholieren, studen-ten en werknemers. Het wordt wereld-wijd gebruikt en is zeer populair onder studenten. Sinds mei 2008 bestaat er een Nederlandstalige versie.

linKedinSociale netwerksite die zich richt op vakmensen. Het belangrijkste doel is geregistreerden te laten profiteren van elkaars (zakelijke) netwerk.

tWitteRInternetdienst waarbij gebruikers korte berichtjes (tweets) publiceren.

yoUtUBeWebsite voor het kosteloos uploaden, bekijken en delen van videofilmpjes.

Top 5 socialnetwerksites

Plussen & MinnenSocial media biedt retailers een legio aan kansen. Maar er zijn altijd twee kanten van de medaille... Een overzicht van de plussen en minnen:

hoe krachtig zou deelname aan deze discussie voor uw bedrijf kunnen zijn?-----------------------------------------------------------------PeteR Wil vandaag nieuwe kicksen kopen en twijfel tussen de Adidas F50i Tunit of de Nike Total 90 Laser III, helpabout 2 hours ago via twitterfeed-----------------------------------------------------------------anna @PeteR Zou voor de Adidas gaan, heeft mijn broer ookabout 1 hour ago via twitterfeed-----------------------------------------------------------------JoHn @PeteR Heb zelf de Nike, zeer stabiele schoen @ANNA Wie is je broer?25 minutes ago via ÜberTwitter-----------------------------------------------------------------UW medeWeRKeR @PeteR Woon je in Haarlem? Ik heb ze hier allebei in de winkel liggen.Kom vanmiddag anders even passen!? Zie ook de test op YouTube.10 minutes ago via web

UIT De prAKTIjK

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

39

DOSSIER

Laat uw gezicht zien – Ervaringleertdatprofielenmeteenbedrijfslogo,diegerundwor-dendooreenanoniempersoon,mindersucceshebbendanhun‘persoonlijke’evenknie.Laatmedewerkerstwittereninnaamvanhetbedrijf;geefuwtwitteraccounteengezicht.Datmaaktupersoonlijker,transparanterenbetrouwbaarder.

zorg voor interessante content –Plaatsnietalleenautomatischberichtjesmetlinksnaaruwwebsite.Houdhetinteressantvoordevolger.DoespecialeHyves-ofTwitteraanbiedingen,geefhetlaatstenieuws,tweetfoto’s,filmpjes,laatzienwieerbijuwbedrijfwerkt.Denkbijalleswatjedoet‘Alsikhiernietwerkte,zouikditdaninte-ressantvinden?’.Weesopen,transparant,maarwordniettepersoonlijk.Hetblijfteenzakelijkaccounteneenzakelijkerelatie.

Don’t over-Do it– Twitterofhyveregelmatig,maarniettevaak.Heeftunietstemelden,doedatdanookniet.Kwaliteitgaatbovenkwantiteit.

ga De DiaLoog aan – Socialmediazijnheelgeschiktomproefballonnetjesoptelaten.Stelvragen,vraagklantenomhunmeningengahetgesprekaan.Hetdraaitallemaalomdedialoog.

webcare –Zoekenvinduwklanten.Ukuntalertsinstellen,zodatuweetof,waarenwan-neerklantenoverupraten.Alarmeringssyste-menalsGoogle.com/alerts,Nieuws.google.nl,Blogsearch.google.nl,Search.twitter.comenForumgrazer.nethelpenuhierbij.Zoekklagendeentevredenklantenopenreageer!Blijfnatuur-lijkwelvriendelijk.Laatunietverleidentotbozereacties.

reageer sneL – Zorgvooreenbeheerteam,fa-ciliteerdemogelijkhedenomsnelenaccuraattekunnenreagerenoptweetsenkrabbelsvanklan-ten.VoorTwittergeldtdatumeteen(inelkgevalbinneneenpaaruur)moetkunnenreageren.Twitterissnel,real-timeenactueel:tweedagenlaterreagerenisveeltelaateneengemistekans.

Doe het correct –Eenopendeur,maartochnoodzakelijkomtenoemen.Schrijfaltijdcor-rect:infoutloosNederlands,zonderverwarrendeafkortingenenvergeetvooralnietallelinksdieuplaatsttechecken.

Social media; hoe begin ik?do’S En donT’S Gewoon maar wat gaan twitteren of hyven is zinloos. Als u overweegt om als bedrijf aan de slag te gaan met social media, zijn er een paar pun-ten waar u zeker even bij stil moet staan.

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

40

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

40ALEX SPEELMAN Leeftijd 59 Persoonlijk Gehuwd met Anneke, drie zoons, een dochter en een kleinkind Opleiding Interieurarchitectuur in Amsterdam

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

41

PORTRET

Alex Speelman, creative director bij raamdecorateur B&C mist het clubgevoel in de branche en vindt dat onderne-mers zich veel meer als merk moeten profileren. "Onder-nemers zijn een begrip in hun dorp of stad, dat moet je koesteren."

CREATivE diRECTOR wiL dAT dETAiLLiSTEN MERk wORdEN

Ambitie “Mezelf steeds weer opladen. Op mijn 23e begon ik bij Stoutenbeek. Op beurzen kochten we in, als die spullen binnenkwamen werd de winkel helemaal veranderd. Het oude spul eruit, het nieuwe erin. Fantastisch! Dat ritme van steeds weer nieuwe dingen creëren. Mijn vrouw vindt dat vermoeiend, ik word er blij van."

Grootste angst “Niks doen. Ik ben altijd bezig en geïnteresseerd. Het lijkt me dood-eng om dat gevoel niet meer te hebben. Dit werk is een continu proces en het lijkt me erg saai als dat zou stoppen.”

Beste beslissing “Mijn eigen bedrijf te verkopen en bij B&C aan de slag te gaan. Zakelijkheid en creativiteit gaan niet goed samen, althans niet bij mij. Ik ben niet zo goed in personeel.”

Droom “Een Volvo PV 444 of 544, een zoge-naamde kattenrug. Ik had hem natuurlijk al lang ergens op de kop kunnen tikken, maar het kwam er niet van. En met vier kinderen is zo’n auto niet handig. Ik ben een Volvo-rijder, altijd geweest.”

Jaloezie “Ik kan jaloers zijn op de rust van een visser. Geduld is niet mijn sterkste punt. Ik kan heel goed een dik boek lezen, maar urenlang wachten op iets is niets voor mij.”

Lijfspreuk “Neem tijd voor creativiteit.”

Grootste misser “Ik ben niet zakelijk. Ik heb de kleur Levend Wit mede ontworpen en daar negenduizend gulden voor gekregen. Als je weet hoeveel blikken er van verkocht zijn! Ik had natuurlijk gewoon royalty’s moeten vragen.”

Passie “Concepten maken, creatief zijn. En golfen. Geweldig! Je denkt aan niets behalve het spel. Ik heb last van artrose en moest stoppen met tennissen, maar als ik golf voel ik niets.”

Trots “B&C. We zijn enorm gegroeid, zowel qua personeelsaantal als qua denken en doen.”

Valkuil “Ik kijk te veel naar de buitenkant van mensen. Door daar op af te gaan, stoot ik nog wel eens mijn neus. Ik ben snel on-der de indruk van iemand die in mijn ogen belangrijk is. Onzin natuurlijk, maar dat zit in m’n aard.”

Wijze raad “Loop eens wat langzamer, dan heb je meer tijd om na te denken. En: wie zich vergeet voor te bereiden, bereidt zich voor vergeten te worden. Beide hartstikke waar.”

werkervaring Zeven jaar interieurarchitect bij Stoutenbeek, zeven jaar een eigen bureau voor projectontwikkeling, sinds 24 jaar werkzaam bij raam-decorateur B&C als designer en creative director.

“ geduld is niet mijn sterkste punt”

TEKST: WILMA TJALSMA / BEELD: TON VAN TIL

Ergernis “Gejatte ideeën en ontwerpen. Mijn lievelingskoekjes zijn Café Noir lik-koekjes. Ik haal het niet in mijn hoofd om die van Albert Heijn te kopen, ook al zijn ze goedkoper. Verkade heeft die koekjes bedacht en dan kun je het niet maken ze na te maken. Dat geldt ook voor kleding, meubels en geuren.”

Geluk “Mijn gezin. Ik ben al 39 jaar geluk-kig met Anneke, onze vier kinderen en in-middels ons eerste kleinkind. De kinderen zijn volwassen, hebben allemaal een eigen leven en ik heb moeite met het afstand nemen. Ik ben natuurlijk ontzettend trots op ze.”

Held “Ghandi, de prachtigste man ooit en Lidewij Edelkoort, die mooie dingen in gang zet en haar nek durft uit te steken.”

Inspiratiebron “Reizen, beurzen, ontwer-pers, studenten, Meindert Bos - mijn crea-tieve evenknie bij B&C -, praatgroepen en clubjes, zoals het internationale ontwerper-steam Kreatief Kreis. Maar ook bedrijven als Hema, Suit Supply of Ikea.”

sept

embe

r-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

42

De schoenenbranche heeft in de eerste zes maanden van

2010 weer groei laten zien. Een knappe prestatie, gezien

het nog altijd matige consumentenvertrouwen. Binnen

de mode- en woonbranche is het eerste halfjaar nog geen

omzetherstel te zien. Lees over de ontwikkelingen in het

algemeen en per branche.

Halfjaarcijfers 2010

De oorzaak van het uitblijven van herstel ligt vooral in het matige consumentenver-trouwen dat voor een groot deel is te wijten aan de onduidelijke situatie in politiek Den Haag. De consument weet dat er fors bezuinigd moet worden en dat de burger daar aan mee zal moeten betalen. Zolang onduidelijk is hoe hoog de rekening voor de consument wordt, zal deze huiverig zijn met het doen van uitgaven. Het is daarom zaak dat een nieuw kabinet snel duidelijk-heid schept!

Maar er zijn ook lichtpuntjes. Zo trekt de export, traditioneel de aanjager van economisch herstel, aan en is er inmiddels sprake van een licht dalende werkloosheid. Desondanks lag het vertrouwen van consu-menten in juli onder het niveau van dat in januari. De hele detailhandel ondervond daar hinder van, met als gevolg dat veel branches na zes maanden in de min staan.

Lange termijnAls we kijken naar de lange termijn ont-wikkelingen zijn de schoenen-, mode- en woonbranche in de afgelopen vijf jaar niet veel verder gekomen. Sterker nog, rekening houdend met gestegen kosten is het alleen maar moeilijker geworden om een gezonde exploitatie te realiseren. Kostenbeheersing en efficiënt ondernemen zijn daardoor belangrijker dan ooit.

De afgelopen jaren krijgen schoeisel en kle-ding een steeds minder prominente rol in het bestedingspatroon van de gemiddelde Nederlander. In 2000 werd 1,8 procent van het besteedbaar inkomen uitgegeven aan schoenen. In 2008 was dit gedaald naar 1,6 procent (zie figuur 1). Gemiddeld werd wel meer uitgege-ven aan categorieën als hygiëne en geneeskundige verzorging en verwarming en verlichting. In het algemeen kunnen we zeg-gen dat de uitgaven aan goederen afnemen, terwijl de uitgaven aan diensten stijgen. Ondernemers staan dan ook voor de uitdaging om er voor te zorgen dat hun product weer een be-langrijkere plaats krijgt in het uitgavenpatroon van de consument. De kunst is om de consument de winkels weer in te lokken en hem te verrassen met een combi-natie van beleving en goede service.

Schoenenbranche groeit,mode- en wonen worstelen

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

Schoeisel en opschik

Kleding

Meubelen, sto�ering en gereedschappen

Huish. apparaten en gereedschappen

Hygiëne en geneeskundige verzorging

Verwarming en verlichting

Huur en onderhoud van woning, tuin

Ontwikkeling, ontspanning en verkeer

Overige bestedingen (bijv. collectes en conaties)

1,8%5,2%

3,9%

2,2%

17,6%

6,4%

4,2%

23,3%

33,2%

2,4%

1,8%4,3%3,3%1,8%

15,6%

7,2%

5,8%

23,9%

33,5%

3,0%Figuur 1 – Verdeling besteedbaar inkomen naar uitgavencategorieën (bron: CBS)

Totaal

Damesschoenen

Herenschoenen

Kinderschoenen

OmzetAfzet

-6%

-3,7%

1,8%

1,1%

3,3%

3,2%

-4,7%

-1,6%

-2,1%

-4% -2% 0% 2% 4%

125

120

115

110

105

100

95

902005 2006

Totaal schoenenbranche

Herenschoenen

Damesschoenen

Kinderschoenen

2007 2008 2009 2010

111,6

103,8102,3 99,2

sept

embe

r-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

43 >>

De schoenenbranche is een posi-tieve uitzondering. Ook al daalt het aantal verkochte stuks met 3,7 procent, de omzet ligt in het eerste halfjaar 1,8 procent hoger dan een jaar geleden. Dit wijst erop dat de gemiddelde prijs van een paar schoenen hoger ligt dan vorig jaar.

“Consumenten willen verleid en verrast worden”, merkt branchema-nager Dave Quadvlieg op. “Dat de prijs hoger is maakt niet uit, zo lang schoenen maar mooi en onder-scheidend zijn.” Ondernemers die hun markt kennen en trends volgen zijn onderscheidend geweest en worden daar voor beloond.

scHOeNeN

Omzet stijgt weer!De omzetstijging in de eerste zes maanden komt vooral door forse plussen in maart (16,8 procent) en juni (8,8 procent). April stelde met een daling van 10,6 procent teleur. De verkoop van herenschoenen zit het meest in de lift. Per saldo is 3,3 procent meer omgezet dan in de eerste helft van 2009. De omzet-stijging van 3,2 procent bij kinder-schoenen doet hier nauwelijks voor onder. Bij damesschoenen komt de omzetstijging uit op 1,1 procent.

Lange termijnIn de eerste zes maanden werd 3,8 procent meer omzet behaald dan in dezelfde periode vijf jaar eerder. Bij herenschoenen is het verschil zelfs opgelopen tot 11,6 procent. De om-zet die in de eerste helft van 2010 werd behaald met de verkoop van kinderschoenen ligt echter onder het niveau van 2005.

Figuur 3 – Index omzetontwikkeling (2005 = 100) (bron:CBW-MITEX)

Figuur 2 – Resultaten 1e halfjaar 2010 (bron: CBW-MITEX)

Vooral heren- en kinderschoenen in de lift

Schoenenbranche groeit,mode- en wonen worstelen

mODe

Totaal

Damesmode

Herenmode

Baby- en kindermode

Bodyfashion

Jeans

Omzet

0%-2%-4%-6%-8%-10%

-1,7%-6,4%

-1,1%-6,0%

-2,0%-10%

-4,0%-8,8%

-5,4%-7,2%

-4,9%-3,6%

Afzet

125

120

115

110

105

100

95H1 2005

Totaal

Herenmode

Bodyfashion

Damesmode

baby- en kindermode

Jeans

H1 2006 H1 2007 H1 2008 H1 2009 H1 2010

Figuur 4 – Resultaten 1e halfjaar 2010 (bron: CBW-MITEX) Figuur 5 – Index omzetontwikkeling (2005 = 100) (bron:CBW-MITEX)

sept

embe

r-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

44

Het eerste halfjaar van 2010 heeft de mode-branche nog geen omzetherstel gebracht. Na zes maanden is de ontwikkeling (-1,7 procent) in lijn met de voorspelling (-2,0 procent) van CBW-MITEX voor heel 2010. Vermoedelijk brengt de tweede helft van het jaar weinig verandering in dit percen-tage.

Bij modezaken daalt het totaal aantal ver-kochte stuks in de eerste helft van dit jaar met 6,4 procent. Omdat de prijzen gemid-deld met 3,4 procent stijgen, blijft de om-zetschade beperkt tot -1,7 procent. Maart was met een omzetplus van 9,1 procent de beste maand. In juni kwam de omzet iets hoger uit dan een jaar eerder (0,8 procent), terwijl in de overige vier maanden de omzet lager was dan in 2009.

Opvallend is verder dat de omzet in de drie grote steden (Amsterdam, Rotterdam en Den Haag) met 0,7 procent stijgt, terwijl er in de overige regio’s sprake is van een daling. De stijging komt vooral doordat de verkoop van damesmode in de grote steden een plus van 2,8 procent noteert.

Geen omzetherstel in modebranche

DamesmodeIn vergelijking met het eerste halfjaar van 2009 is het omzetverlies bij damesmode een stuk kleiner geworden. Waar vorig jaar nog 3,5 procent werd ingeleverd, gaat de omzet nu met 1,1 procent omlaag. Maart en juni waren met plussen van 13,1 procent en 6,1 procent de beste maanden. Het aantal verkochte stuks daalt in de eerste zes maanden van 2010 met 6,0 procent. Een stijging van de gemiddelde verkoopprijs met 3,6 procent voorkomt echter een groter omzetverlies.

HerenmodeOok bij herenmode wordt de daling in het aantal verkochte stuks (-6,3 procent) voor een belangrijk deel gecompenseerd door-dat de verkoopprijs met 3,2 procent stijgt. Per saldo resulteert dat in een omzetdaling van 2,0 procent. Maart (7,0 procent) gaf de verkoop een duw in de goede richting. In de twee daarop volgende maanden bleef de omzetontwikkeling rond de nullijn, waarna het resultaat in juni (-7,6 procent) dit seg-ment alsnog omlaag duwde.

Baby- en kindermodeWaar baby- en kindermode in 2009 na zes maanden als enige nog een klein plusje no-teerde, heeft dit segment het nu moeilijk. Met name door stevige omzetdalingen in januari, april en juni staat de omzetteller na zes maanden op -4,0 procent. Het aantal verkochte stuks daalt nog harder (-8,8 procent).

BodyfashionDe verkoop van bodyfashion valt in de eerste helft van 2010 tegen. Alleen in maart (3,0 procent) en juni (1,4 procent) lag de omzet hoger dan in dezelfde maand een jaar eerder. In het eerste halfjaar van 2009 leed dit segment ook al een omzetverlies van 7,6 procent. De mooie resultaten uit de jaren 2006 en 2007 zijn daarmee volledig teniet gedaan.

JeansVoor jeansspeciaalzaken waren de eerste zes maanden van 2010 pittig. Het omzetver-lies is hier met -4,9 procent nog iets groter dan in het eerste deel van 2009. Toen be-landde de omzet 3,5 procent in de min. De cumulatieve afzet komt 3,6 procent lager uit in het eerste halfjaar van 2010, dat des-ondanks in stijl werd afgesloten. Juni was met 5,4 procent meer omzet en 5,5 procent meer verkochte stuks de beste maand.

Lange termijn Door de resultaten over het eerste halfjaar komt de omzet bij damesmode, herenmode en bodyfashion onder het niveau van het eerste halfjaar van 2005. Baby- en kinder-mode blijft hier een paar procent boven. Bij jeans is de omzet nog altijd bijna 15 pro-cent hoger dan in de eerste zes maanden van 2005. Figuur 5 laat zien dat de omzet in de totale modebranche in de eerste helft van 2010 slechts 2,5 procent hoger ligt dan in dezelfde periode vijf jaar eerder.

WONeN

sept

embe

r-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

45 >>

Retailers die anti-cipeerden, hebben

reden tot tevredenheid

De woonbranche sluit het eerst halfjaar van 2010 af met een lichte omzetdaling van 0,9 procent. Daarmee blijft de omzetontwikke-ling min of meer op het peil van de eerste zes maanden van 2009. Vorig jaar werd na zes maanden een omzetdaling van 14,4 procent genoteerd.

De woningmarkt die op slot zit en het ge-brek aan koopbereidheid bij de consument hebben de branche in de houdgreep. Het sentiment onder ondernemers is bij velen bedrukt. Het besef groeit dat oude tijden niet gaan herleven. Retailers die antici-peerden op alle veranderingen hebben nog steeds reden tot tevredenheid. Tien procent van de markt realiseerde in het eerste half-jaar een omzetplus van 20 procent of meer.

WoningtextielApril en mei waren redelijk goede omzet-maanden in het segment woningtextiel. In juni vielen de omzetten in de hele branche echter tegen, hoewel het segment woningtextiel toen goede zaken deed en een plus van 1,5 procent noteerde. Deze ondernemersgroep blijft kampen met de stagnerende woningmarkt. Daarnaast zet het grootwinkelbedrijf met frequent verschijnende folders sterk in op acties zoals gratis confectioneren, en korting bij grotere bestellingen. Dit zet de omzet bij de speciaalzaken onder druk.

VakmanschapIn de woningtextielbranche staat vak-manschap nog centraal. De helft van de ondernemers is 50 jaar of ouder. Dit is een inhoudelijk sterke ondernemersgroep, maar op het gebied van inspiratie laten zij kansen liggen. Met eigentijdse metho-den van klantenbinding zoals workshops, werken met interieurstylisten en het samen met anderen organiseren van evenemen-ten heeft deze groep moeite. Ook is weinig aandacht voor internet, terwijl ook in deze branche het online aanbod de komende jaren zal groeien. Ondernemers moeten flinke slagen maken, willen zij op de lange termijn overleven. Samenwerken met an-dere ondernemers of aansluiting zoeken bij een formule kan daarbij helpen.

MeubelzakenDe positieve trend die al in het eerste kwartaal bij meubelzaken werd ingezet, kreeg in het tweede kwartaal een vervolg met een plus van 2,8 procent in de eerste zes maanden. Het feit dat meubelzaken de beste omzetontwikkeling tonen, heeft dit segment mogelijk te danken aan vervan-gingsinvesteringen gecombineerd met een klantengroep die eerder de voorkeur geeft aan een speciaalzaak dan aan een op prijs gepositioneerde formule. Bovendien werd in dezelfde periode vorig jaar fors omzet ingeleverd.

KeukensHoewel juni een slechte omzetmaand was, sloot ook het segment keukens de eerste zes maanden positief af met een plusje van 0,6 procent. Branchemanager Keukens en Badkamers Herman Korfage: “Onder-nemers die hun bedrijf inmiddels op alle fronten zo efficiënt mogelijk hebben geor-

ganiseerd, kunnen ook in de huidige markt nog renderend ondernemen. Velen hebben bijvoorbeeld het installatiewerk uitbesteed. Bedrijven die niet in staat zijn te snijden in de vaste kosten hebben het zwaar. Het is overduidelijk dat de situatie op de woning-markt dit segment parten blijft spelen.”

ParketDe omzetontwikkeling bij parketzaken blijf slecht met een achterstand ten opzichte van 2009 van 17,7 procent. De laatste keer dat dit segment groeicijfers kon tonen, was begin 2007. “Ondernemers in het segment parket worden onverminderd hard getrof-fen door de situatie in de bouw en huizen-verkoop. De aanschaf van een nieuwe vloer bij de renovatie van bestaande woningen kan lage vraag niet opvangen”, constateert branchemanager Vloeren Marjan Spronk. Toch zijn er ook in deze branche onderne-mers die plussen qua omzet. Vaak speelt dan een bijzondere omstandigheid: een verhuizing naar een betere locatie, een

Druk op omzet woonbranche houdt aan

sept

embe

r-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

46

Meer inzicht? Doe Mee aan het kengetallenonDerzoek

goede marketingactie, het wegvallen van een concurrent in de nabije omgeving, enzovoort. “Ik zie in deze branche ook steeds meer zzp’ers (zelfstandige zonder personeel) waardoor het aantal bedrijven in totaliteit niet vermindert. Wel heeft dit gevolgen voor het aantal parketwinkels.”

SlaapspeciaalzakenDe omzetten bij slaapspeciaalzaken en gemengde zaken bleven achter vergeleken met dezelfde periode vorig jaar. Na twee kwartalen is de achterstand bij slaapspe-ciaalzaken 8,8 procent en bij gemengde zaken 3,5 procent ten opzichte van 2009. Bert-Jan van der Stelt, branchemanager Slapen: “In de eerset zes maanden van dit jaar zette het grootwinkelbedrijf sterk in op acties. Met aanbiedingen als een tweede matras of bedombouw gratis lag de nadruk sterk op het prijselement. Veel detaillisten gingen, al dan niet in samenwerking met leveranciers, mee in deze strategie. Daarnaast blijft de consument om korting vragen. Het kost ondernemers moeite hier adequaat op te reageren. De bonbedragen en daarmee de brutowinstmarge komen zo onder druk te staan.”

Online“Het online aanbod van bedden en boxsprings neemt sterk toe, vooral in het midden en lage segment”, vervolgt van der Stelt. “Internet wordt als oriëntatie- en aan-koopkanaal steeds belangrijker. Eenvoudig vindbaar zijn op internet, al dan niet in combinatie met een webshop, is essentieel voor de toekomst. Hier moet de slaapbran-che nog forse stappen maken.” Verder is er weer meer aandacht voor technisch slapen. Dat biedt kansen. “In dit segment is minder sprake van prijsconcurrentie. De ondernemer kan dan met gedegen advies

zijn toegevoegde waarde zichtbaar maken. De negatieve omzetontwikkeling in 2009 en tot nu toe in 2010 legt grote druk op het incasserings- en weerstandsvermogen van ondernemers. Er moet in de kosten gesne-den worden en tegelijk is de acceptatie van een lager ondernemersloon nodig.”

SamenwerkenDe eerste helft van 2010 realiseerden groot-winkelbedrijven (-0,3 procent) en samen-werkende mkb’ers (-1,0 procent) iets meer omzet dan mkb’er die niet samenwerken (-1,6 procent). Ook ondernemingen die profiteren van elkaars nabijheid op woon-boulevards presteerden beter dan bedrijven die elders gevestigd zijn. Deze laatste groep moest een omzetdaling van 2,1 procent noteren, terwijl ondernemingen op woon-boulevards een kleine plus van 1 procent realiseerden.

SpreidingscijfersDe spreidingstabel geeft meer inzicht in de individuele prestaties van bedrijven. Iets meer dan de helft van de speciaalzaken

bleef qua omzetontwikkeling achter bij de-zelfde periode in 2009. Dit geldt voor vrijwel elk segment in de woonbranche, waarvan de omzetontwikkeling wordt bijgehouden. Meubelzaken vormen de positieve uitzon-dering. In de eerste zes maanden van 2010 noteerde 58 procent van de ondernemers een positieve omzetontwikkeling ten op-zichte van een jaar eerder.

KanttekeningDe omzetdalingen lijken op basis van de resultaten in eerste helft van 2010 te tem-peren. Toch is een kanttekening op haar plaats. Met het jaar 2000 als uitgangspunt van een meerjarige vergelijking blijkt dat ieder jaar de omzet is teruggelopen. Alleen de jaren 2001 en 2006 vormen hierop kleine uitzonderingen. Anno 2010 zijn we tien jaar verder en blijkt de omzet in de woonbran-che gemiddeld 25 procent minder te zijn dan in 2000. Rekening houdend met geste-gen kosten blijkt het een duivelsdilemma om een gezonde exploitatie te kunnen realiseren.

Om retailers de kans te bieden sneller op de ontwikkelingen in de woonbranche in te spelen, is CBW-MITEX overgeschakeld op een maandelijkse rapportage in plaats van per kwartaal. Deelnemende retailers krijgen een terugkoppeling op maat met vergelijkingen van de winkelresultaten uit-gewerkt naar segment, regio, omzetklasse en type locatie. Gegevens worden vertrou-welijk behandeld en verwerkt in branche-gemiddelden. Aanmelden kan per mail via www.woonwinkelmonitor.nl.

Het is prettig om op de hoogte te zijn van de ontwikkelingen binnen uw branche. Maar wilt u een stapje verder gaan en ontdekken hoe ú het doet ten opzichte van branchegemiddelden, doe dan mee met CBW-MITEX kengetallenonderzoek. U ontvangt dan het Kengetallenrapport ter waarde van 250 euro gratis.

Alle branches kunnen meedoen. Stuur (een kopie van) uw jaarverslag naar:

CBW-MITEX T.a.v. Johan de RooijDriebersestraatweg 9 3941 ZS Doorn

SCORE ONDERNEMING

GEMENGDE ZAKEN

KEUKEN ZAKEN

PARKET ZAKEN

MEUBEL ZAKEN

SLAAP ZAKEN

WONING TEXTIEL

WONEN TOTAAL

0% tot +10% 17% 19% 15% 29% 20% 26 % 23%

+10% tot +20% 10% 17% 4% 13% 6% 10% 12%

+20% of meer 10% 12% 4% 16% 4% 7% 10%

Positief resultaat 37% 48% 23% 58% 30% 43% 45%

-20% of minder 16% 16% 27% 5% 23% 14% 14%

-20% tot -10% 15% 19% 23% 14% 21% 18% 17%

-10% tot 0% 32% 17% 27% 23% 26% 25% 24%

Negatief resultaat 64% 52% 77% 42% 70% 57% 55%

FIGuuR 7 – SPREIDINGSCIJFERS 1E HALFJAAR 2010

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

47

HuuRondERzoEk wonEn En ModE

Betaalt u een reële prijs voor uw m²? Wat zijn de gemiddelde huurprijzen in uw branche?

En is de prijs die u betaalt wel reëel? De cijfers van

het huuronderzoek van CBW-MITEX geven u goed

inzicht. Hierbij alvast een voorproefje.

Mode-, schoenen- en sportzaken met een verkoopvloeroppervlakte van maximaal 75 vierkante meter, betalen in de binnenstad van Amsterdam, Rotterdam of Den Haag de hoogste huur. Woonzaken die gevestigd zijn in het centrum van een vestigingsplaats in Drenthe met maximaal 15.000 in-woners, betalen de laagste huurprijs.

LocaTiE En oMvangHet CBW-MITEX huuronderzoek, uitgevoerd onder 550 bedrijven, geeft naast de absolute huurprijs ook inzicht in de huurprijs uitgedrukt als percentage van de omzet. De huur per vierkante meter ligt bij woonwinkels veel lager dan bij de mode-, schoenen- en sportwinkels. Een voor de hand liggende reden is de prominente aanwezigheid van modewinkels op gewilde locaties in binnensteden en hoofdwinkelgebieden. Maar ook de grotere omvang van woonwinkels speelt een rol; hoe hoger het aantal gehuurde vierkante meters, des te la-ger de huur per vierkante meter. Een grotere omvang lijkt hierdoor gunstig, maar dan moet er wel voldoende omzet op de extra meters behaald

worden. Te groot kan negatief uitpak-ken. Zo laten de cijfers bij de woonza-ken groter dan tweeduizend vierkante meter het hoogste huuraandeel zien binnen wonen. Met name winkels op woonboulevards kampen met een hoog huuraandeel. Bij modezaken is er juist een positief omslagpunt zichtbaar; bij winkels groter dan 250 vierkante meter is het huuraandeel relatief laag ten opzichte van kleinere modezaken.

dRukkE LocaTiE Het aandeel huurkosten ten opzichte van de omzet ligt bij de woonzaken lager dan bij de modezaken. Uitzon-dering hierop vormen de meubelspe-ciaalzaken, hier nadert het huuraan-deel die van de modezaken.Maar niet alleen huisvestingskosten bepalen het exploitatiebeeld. Een drukbezochte locatie kan bijvoor-beeld lagere reclamekosten meebren-gen, wat een hoger huuraandeel kan rechtvaardigen. Ook de benodigde omloopsnelheid, die bij mode vele malen hoger ligt, bepaalt of een loca-tie geschikt is.

woonzaken totaal (meubel, woningtextiel, slaap, gemengd, keuken- en parket)

modezaken totaal (dames-, heren-, baby/kinder, jeans, bodyfashion)

Gem. huuraan derdenp/m2 v.v.o.*

€ 80

€ 290

Huur% van de omzet bij huur aan derden

7,8%

10,6%*�Gemiddelde�huur�

per�vierkante��meter�verkoop-vloeroppervlakte

winkELLocaTiEBELEidLocatievoorkeuren zijn moeilijk af te bakenen per branche. Door het koopmotief of winkelgedrag van de consument als uitgangspunt te nemen voor winkellocatiebeleid, komen meer logische oplossingen in beeld. Oplossingen die tot meer samenhang leiden in de detailhan-delstructuur. Zo vraagt recreatief en thematisch winkelen om andere voorzieningen en winkelclusters dan doelgericht winkelen of het doen van boodschappen. In principe zijn alle vormen of locaties denkbaar, maar is het bereiken van een kritische massa, met veel concurrerende centra in de nabijheid, geen gemakkelijke opgave. CBW-MITEX pleit voor beleid gericht op versterking van de binnensteden en dorpskernen. Vernieuwing binnen (verouderde) bestaande bebouwing of aan de rand van binnensteden voorkomt versnippering en zielloze winkelcentra. Uitbreiding in de peri-ferie kan ook, maar alleen als andere opties onmogelijk blijken.

Wilt u weten of u een reële huurprijs betaalt voor uw winkelpand? Bestel dan het CBW-MITEX huuronderzoek via www.cbwmitex.nl, zoekwoord huuronderzoek. Hier kunt u ook de CBW-MITEX huurwaardecheck doen. Bij succes betaalt u mini-maal vijf jaar lang structureel minder huur.

Meer weten?

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

48

Het runnen van een eigen winkel is een doorlo­pend proces. De winkel perfectioneren, klanten tevreden stellen, medewerkers stimuleren, in­koop en administratie. Dezelfde ingrediënten, maar toch is elke dag op de winkelvloer anders. Mariët van Laar van Shoeby Fashion in Epe hield een week lang de gebeurtenissen in haar winkel bij.

“De Sinterklaasvoorbereidingen zijn al in volle gang”Zaterdag“Vanochtend bij binnenkomst zie ik dat mijn team de winkel heeft versierd en dat er champagne klaarstaat. Ik ben namelijk franchisenemer van het jaar geworden! Dat hebben we grotendeels aan de klanten te danken. Er komt een fotograaf langs van de lokale krant. De bakker brengt een taart van Shoeby en de hele dag worden we be-dolven onder felicitaties, kaarten, bloemen. Super! Met het team besluiten we dat we volgende week twintig procent korting op de hele collectie geven en dat er koffie met gebak klaar staat.”

Maandag“Maandag is mijn ‘papierdag’ en werk ik de administratie bij. Vanmiddag komt de franchisementor van Shoeby langs. Eens in de zes tot acht weken nemen we de hele gang van zaken van de winkel door. Verder moet ik na gaan denken over Showtime. Een evenement waar alle ondernemers in Epe aan meedoen. Buiten moet je mensen triggeren om de winkel binnen te komen, zonder iets aan te bieden. Epe is een actief, toeristisch dorp. In de zomer worden er zeven braderieën georganiseerd en aan alle zeven doen wij mee.”

dinsdag“Vanochtend komt er een volle rolcontai-ner met nieuwe producten binnen. Dit zijn aanvullingen op de bestaande collecties en nieuwe items. Na controle en het aanbren-gen van alarmbadges zorgen we er voor dat alles zo snel mogelijk in de winkel hangt. Het is ook het moment om de winkelvloer te veranderen. Een beetje schuiven zorgt al snel voor een fris plaatje. Kleding brengt veel stof met zich mee, dus na afloop wordt er schoongemaakt. Vanmiddag ga ik nog aan de slag met een persbericht om te ver-tellen over de verkiezing.”

op DE vLoEr“Deze prijs hebben we grotendeels aan de klanten te danken”

Shoeby Fashion:

“Na drie uur is het ineens erg druk”

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

49

“De Sinterklaasvoorbereidingen zijn al in volle gang”Woensdag“Marktdag in Epe, een drukke dag in de winkel. We focussen ons op de klanten en zorgen voor gezelligheid. Veel aanloop in de winkel, erg gezellig en veel verkocht!’s Avonds vergadert onze ondernemers-vereniging en ik zit in het bestuur. Ik ben onder meer verantwoordelijk voor Pasen en Sinterklaas. En hoewel het nog hartje zomer is, zijn we al druk bezig met de voorbereiding daarvan. We willen namelijk het pietenrecord gaan verbreken en in het Guinness Book of Records komen. Een leuke, maar tijdrovende klus.”

donderdag“Wederom een volle rolcontainer in ont-vangst genomen. Ik heb deels invloed op de collectie. Zo hadden we vorig jaar weinig bikini’s, daar is dit jaar verandering in gekomen. Voor de lunch heeft alles z’n plek gekregen, na de lunch hebben we schoon-gemaakt. Ook krijg ik een uitnodiging voor een boottocht van de reisorganisatiebran-che om een presentatie te geven over alles omtrent mijn verkiezing. Leuk, ik ga het doen. Vanmiddag wil ik even wat op papier zetten. Er komt ook nog een redacteur van een vakblad langs voor een interview.”

Mariët van Laar met haar medewerkers Nicole Hen-drixks en Ruurd Kingma

TEKS

T: W

IlM

A Tj

AlSM

A /

BEEl

D: r

oBE

rT jA

N S

ToKM

AN

Vrijdag“vandaag valt de nieuwe folder van Shoeby in de bus en na drie uur is het ineens erg druk. veel moeders met kinderen die net uit school zijn. We hebben hippe, betaalba­re kinderkleding én een leuke kinderhoek met playstation. Het wordt een drukke dag, we halen rond etenstijd even wat belegde broodjes en voor ik het weet is het negen uur. voor volgende week staan er een paar interviews op het programma en de boot­tocht. Blij dat ik terug kan vallen op mijn team!”

Shoeby Fashion is één van de snelgroeiende mode retailketens in Nederland met kleding, schoenen, bodyfashion en accessoires voor dames, heren en kids. Mariët van Laar is sinds 2008 franchisenemer van Shoeby Fashion in Epe en werd tijdens de Franchise & Formulebeurs Onderneem ‘t! uitgeroepen tot ‘Franchisenemer van het Jaar’. Mariët heeft zes parttime verkopers in dienst en werkt zelf zes dagen per week in de zaak.

Over Shoeby Fashion

50

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

WaT MoET ER gEBEuREn MET dE FaShion dayS?

MonSTERvERkooP in hET WFCKnarsetandend zien ondernemers de mailings en advertenties voor de Fashion Days

van het Amsterdamse World Fashion Centre (WFC) voorbijkomen. De monsterver-

koopdagen zijn velen een doorn in het oog. “Broodroof”, zegt de detaillist, “noodza-

kelijke handel”, zegt de leverancier. Vast staat dat er iets moet veranderen. Maar wat?

Aan het woord: alle belanghebbenden.

TEksT: BoNNIE PArrEN / BEEld: CAPITAl PhoTos

“Wat in het WFC gebeurt,

klopt niet”, vindt Ad

de Been van Domus

Mode in Hillegom.

“De functie van het

WFC is tussenhandel en daar stap-

pen ze met de Fashion Days wel heel

makkelijk vanaf.” De Been begrijpt

dat agenturen aangekochte showcol-

lecties kwijt willen, maar vindt dat de

leveranciers de morele plicht hebben

dit eerst aan hun vaste clientèle aan te

bieden. “Dat gebeurt nauwelijks. Daar

komt bij dat de kledingstukken al met

megakorting worden verkocht, terwijl ze

bij mij nog voor de adviesprijs in de win-

kel hangen. Met de investeringen die ik in

mijn winkel heb, kan ik daar niet tegenop.

Wat mij het meeste steekt, is dat er zelfs

leveranciers zijn die speciaal inkopen voor

de monstersaledagen.” De ondernemer

pleit voor een vierledige oplossing: ‘Eén:

bied monsters eerst aan de detaillist aan.

Levert dat te weinig op, plan dan - onder

voorwaarden - een monsterverkoop voor

particulieren. Twee: doe wat je zegt dat

je doet, verkoop dus alleen monsters en

oude collecties. Drie: monsterverkoop mag

alleen in de periode dat ook de uitverkoop

begint. En vier: er mag geen

economisch belang zijn

voor het WFC.”

Joyce de Boer-Smit, eigena-

resse van Joycelle Damesmode in

Haarlem, schrok zich een hoedje

toen ze in Veronica Magazine

een advertentie zag staan voor de

Fashion Days. “Het wordt steeds

gekker, dacht ik. Ik weet van een aantal

van mijn klanten dat ze wachten tot de vol-

gende publieke verkoopdagen in het WFC.

Met tassen vol oud én nieuw spul lopen ze

daar de deur uit. Op deze manier denkt het

confectiecentrum niet aan hun primaire

klanten, de ondernemers, maar gaan voor

hun eigen gewin. Zelfs op gewone inkoop-

dagen zie ik er particulieren wandelen. Dat

doen ze in Duitsland bij Euromoda waar ik

ook inkoop wel anders. Daar kom je zonder

pasje niet binnen en monsterverkoopda-

gen kennen ze niet. Zij bieden oude col-

lecties met zoveel korting aan de detaillist

aan, dat ik er ook nog wat marge op kan

maken. Al jaren roepen we dat CBW-MITEX

een vuist moet maken. Het probleem blijkt

het bestemmingsplan te zijn, maar ga voor

mijn part tot aan Brussel!”

De ondernemer

51

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

MonSTERvERkooP in hET WFC Jerry Inniger is blij dat hij een keer zijn

verhaal mag doen bij CBW-MITEX. Zijn

voorraadfirma Wise Guys doet met 32

merken zoals Gucci, Moschino, Prada en

Replay mee aan de Fashion Days. “Dit eve-

nement is voor ons dé manier om van onze

oude voorraden af te komen. Om per merk

een goed beeld neer te zetten, moeten wij

een groot aanbod aanbieden. Het kan dan

niet anders dan dat wij aan het eind van het

seizoen een flinke restvoorraad hebben.

Uiteraard bieden wij deze voorraden met

dertig tot veertig procent korting eerst aan

winkeliers aan, maar vaak krijgen wij te

horen dat er een inkoopstop is, of de win-

kel ligt nog vol of het gaat boven budget.

Dan kies ik toch twee keer per jaar voor de

particuliere verkoop in plaats van het voor

kiloprijzen aan een opkoper te moeten

verkopen. We verkopen hoofdzakelijk oude

collecties aangevuld met enkele monsters

van de lopende collectie. We hebben

achthonderd vierkante meter showroom

die ik voor die 2,5 dag niet helemaal kan

ombouwen. Dus wat er al hangt, blijft han-

gen.” Inniger gelooft niet dat er bedrijven

zijn die speciaal inkopen voor de Fashion

Days. “Dat lijkt me nogal risicovol. Je wilt

je voorraad natuurlijk het liefst voor de ‘ge-

wone’ prijs kwijt.’ Hoewel Jerry Inniger de

ontstemdheid bij winkeliers begrijpt, zijn

de verkoopdagen volgens hem peanuts op

de totale jaarverkopen bij de retail. “Ik zie

geen andere oplossing, omdat de winkelier

het absoluut niet wil inkopen en ik er toch

vanaf zal moeten. Want volgend seizoen wil

de winkelier bij mij graag weer de nieuwe

collectie zien hangen.”

“Ik zie in het oorspronkelijke concept

van de Fashion Days, dus twee keer per

jaar 2,5 dag verkoop voor particulieren,

geen bedreiging voor de detailhandel”,

zegt Herbert Blom van Gerry Weber. “De

bezoekers komen uit heel Nederland en

zoeken een koopje; voor hen is het eerder

een uitje, dan dat zij hier hun volledige

garderobe inkopen. Ik vind ook dat je de

consument vrij moet laten in waar hij zijn

spullen koopt. Gebleken is dat outletstores

ook geen negatief effect hebben gehad op

de detailhandel en dit ligt een beetje in het

verlengde hiervan. Net als wij verkopen de

meeste bedrijven uit het WFC tijdens de Fa-

shion Days monsters in één maat, retouren

en dus B-keus of oude seizoensartikelen.

Als dit principe blijft en de industrie zich

hier aan houdt, zie ik geen probleem. Het

moet wel een evenement blijven, dus op

beperkte schaal en van beperkte duur.”

De leverancier

> > > > > > > >

52

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

De reacties van retailers op de par-

ticuliere verkoopdagen laten Edwin

Denekamp, directeur van het WFC, niet

onbewogen. Ook al ziet hij in de Fashion

Days als zodanig geen bedreiging voor

de retail, Denekamp wil zich wel inzet-

ten om de overlast te beperken. “De eer-

ste gesprekken hierover met de huurders en

merkhouders zijn al gevoerd”, bevestigt hij.

“En er is door de bank genomen begrip voor

een strakker beleid. Hoe we dat beleid gaan

invullen, moet nog vorm krijgen.” Dene-

kamp laat wel doorschemeren dat gesproken

is over het beperken van de verkoopdagen.

“Alleen twee keer per jaar in het weekend,

met voor een aantal agenturen en merken

een speciale regeling voor een extra dag om-

dat zij anders niet al hun monsters, retouren

en restanten kunnen opruimen. Er zal dan

in de week voorafgaand aan het evenement

extra gecontroleerd moeten worden bij de

ingangen. Een pasjessysteem wordt dat niet,

maar je zou kunnen denken aan het afslui-

ten van een aantal ingangen. Let wel, dat

brengt voor iedereen extra overlast mee, ook

dat zullen detaillisten zich moeten realise-

ren.” Denekamp benadrukt dat dit schoten

voor de boeg zijn en dat wat besproken wordt

met zijn huurders doorslaggevend is.

Op de vraag of hij de publiciteit rondom

de Fashion Days aan banden gaat leggen,

reageert Denekamp beslist: “Laat ik voorop

stellen dat de advertenties in de Veronica-

gids niet op initiatief van het WFC zijn

geplaatst, maar door de kaartverkopende

partij. Daarmee is afgesproken dat dat niet

meer gaat gebeuren, ook omdat het weinig

bezoekers heeft opgeleverd. Sowieso vind ik

dat er nogal wat indianenverhalen de ronde

doen over het aantal bezoekers. De laatste

keer zijn exact 12.656 kaarten verkocht. Een

te verwaarlozen percentage op de totale

consumentenmarkt.” Wat deze groep in

totaal heeft uitgegeven, daar heeft Dene-

kamp geen zicht op, maar verwacht dat het

totale bedrag eveneens te verwaarlozen is op

de jaarlijkse retailomzet. Naast de inzet van

het WFC hoopt hij dat ook detaillisten zich

openstellen voor een ruimhartiger beleid

voor het opnemen van monsters. “Het aantal

monsters is bij sommige leveranciers zo

hoog, dat als ze ermee blijven zitten, ze geen

nieuwe monsters kunnen kopen en daar

schiet niemand wat mee op.” Daarnaast pleit

hij voor een branchebrede aanpak waarbij

ook de grootwinkelbedrijven betrokken zijn.

“De beste oplossing is dat Nederland niet

meer het buitenbeentje van Europa is, maar

qua uitverkoop aansluit bij wat omringende

landen zoals België, Duitsland en Frankrijk

doen. Twee vaste uitverkoopmomenten in

een jaar. Dan werken we aan een structurele

oplossing van het probleem en worden de

pijlen niet alleen op het WFC gericht.”

Het World Fashion Centre

CBW-MITEX 

Meepraten?Wilt u meedenken over hoe consumentenverkopen en met name de Fashion Days in het WFC gereguleerd kunnen worden? Meld u dan aan bij Jacqueline Arnoldy, Branchemanager Mode, via 06 502 280 25 of jarnoldy@cbwmitex.nl.

CBW-MITEX heeft het voortouw

genomen in de discussie

over de uit de hand gelopen

consumentenverkopen in het

WFC. “Uit een bijeenkomst op

18 mei kwam naar voren dat

er bij CBW-MITEX leden een

grote behoefte bestaat om te

reguleren”, zegt CBW-MITEX

Branchemanager Mode Jacque-

line Arnoldy. Volgens Arnoldy

zit de grootste pijn bij de

scheefgroei van de monsterver-

kopen door leveranciers. “Tij-

dens de Fashion Days worden

er enorme aantallen verkocht.

Niet alleen monsters, maar ook

voorraden en partijen. Daar-

naast zijn het tijdstip, midden

in het verkoopseizoen, en de

wervingsmethoden direct naar

consumenten veel winkeliers

een doorn in het oog. En het feit

dat leveranciers bij de verkoop

van monsters niet eerst denken

aan hun belangrijkste klant, de

detaillist.”

Arnoldy erkent dat het World

Fashion Centre niet de enige

partij in de markt is die directe

verkoop aan consumenten faci-

liteert. “We zullen ook andere

partijen hiervoor benaderen.

Maar WFC is hier wel een kop-

loper in als grootste inkoopcen-

trum van Nederland.”

Om de dialoog tussen leveran-

ciers en detaillisten op gang te

brengen, zijn Jan Meerman en

Jacqueline Arnoldy op 5 juli het

gesprek aangegaan met Edwin

Denekamp , directeur van het

WFC.

De uitkomsten van dit gesprek

zijn bemoedigend voor de

toekomst. Arnoldy: “Het WFC

is bereid om de regels rond de

Fashion Days aan te scherpen.

In augustus zal dit middels

een brief die CBW-MITEX mag

inzien aan de huurders worden

gecommuniceerd. Op 1, 2 en

3 oktober zullen we aanwezig

zijn bij de Fashion Days om

te controleren. Bovendien

gaan we in september met een

aantal retailers en leveranciers

om tafel. Met als doel: met

elkaar in gesprek blijven over

de wijze waarop de monster-

verkopen gereguleerd kunnen

worden. Daarnaast zijn de juris-

ten van CBW-MITEX in overleg

met de afdeling Economische

Zaken van het stadsdeelkan-

toor Osdorp over een eventu-

ele wijziging van het bestem-

mingsplan en een optreden

tegen deze vorm van oneerlijke

concurrentie.”

OPLOSSINGEN DIE ZICHZELF BETALEN

DE XENTA®, EEN COMBINATIE VAN KRACHT EN EENVOUD.> Helder verlichte toetsen> Groot duidelijk display> Bijzonder gebruiksvriendelijk> Communicatie via PSTN, ADSL of GPRS> Klaar voor de toekomst

Een betaalautomaat die uw klanten tegemoet komt en het ondernemen plezierig maakt.Vraag informatie aan bij Banksys Nederland via info@banksys.nl of 010 264 27 11

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

54

WINKELTROUW “Ik ga het liefst alleen op pad. Ik weet wat ik wil en waar ik dat kan vinden. Wil ik een miskoop begaan, dan moet ik met een vriendin gaan winkelen. Ik koop dan sneller iets waarvan de ander zegt dat het zo leuk staat, terwijl het niet per se mijn stijl is. Met vriendinnen bezoek ik liever een andere stad. Ik ben redelijk winkel- en merktrouw en slaag het beste in mijn woonplaats.”

GROOTSTE WENS “Mijn grootste wens is in vervulling gegaan: een nieuwe vloer. We hebben hem zelf gelegd en gelijk de woonkamer opgefrist. Nieuwe kleur en behangetje op de muur. Het hoeft voor mij allemaal niet te duur, want ik wil de boel graag om de paar jaar veranderen. ”

LAAG KRUIS “Ik waai niet met alle modetrends mee en heb een redelijk stoere smaak. Deze broek was een twijfelgeval. Zo’n laag kruis vindt mijn man Rodney niet echt leuk. ’t Is na-tuurlijk ook een vrouwonvriendelijk ding. Maar hij zit heerlijk! Op m’n werk zou ik dergelijke kleding niet snel dragen. Ik ben geen rokjes-hakjes-type, maar zakelijk mag het allemaal wel iets vrouwelijker.”

INTERNET “Tweedehandswinkels vind ik leuk! Zowel voor kleding als meubelen. Kleren was je en ze zijn weer als nieuw en ik mag graag oude meubels een tweede leven geven. Internet-shoppen is ook aan mij besteed. Favoriete webwinkels zijn Omoda.nl, Esprit.nl en Kaia.nl. H&M-kleding koop ik niet online. Die maten kloppen niet. Je moet het bijna altijd weer terugsturen.”

KEUZESTRESS “Ik wil in een kledingwinkel niet direct geholpen worden. Als ik iets wil weten dan vraag ik het. Dat is anders bij de aankoop van bijvoorbeeld de nieuwe vloer. Er is zo veel te koop, dan krijg ik last van keuze- stress. Bij zo’n product wil ik juist graag professioneel geadviseerd worden.”

PRIJS “Als ik een groot bedrag zou winnen, ga ik eerst met het gezin op vakantie en daarna koop ik een nieuwe keuken. Ik heb een mooie bij Ikea gezien: strak, zwarte kastjes en een hardstenen blad. Als ik iets leuks zie en ik heb het geld, dan koop ik het of ik ga er voor sparen. Ik ga niet rood staan voor een paar nieuwe laarzen.” •

“ Ik ga niet rood staan voor een paar nieuwe laarzen”

SHOPPEN Alleen MERKEN Esprit, Object, Ikea WINKEL Kelly Fashion, Only,

Basic Label, Loods 5, Ikea, Kaia.nl, Leen Bakker, tweedehandswinkels

STAD/STRAAT Purmerend PLEK Op de veranda achter ons huis.

Heerlijk bij mooi en iets minder mooi weer BANK Centra Meubel KEUKEN Praxis LAMP Kwantum

VLOER Ten Dam Parket BROEK G-Star

LAARZEN Zoo, Kickers en S. Oliver PARFUM Sun Delight van Jill Sander

ARMBAND Buddha to Buddha voor 300 euro. Ik kreeg een bonus en wist

direct: ik koop die armband! BUDGET Zo’n 150 euro per maand aan mode MISKOOP Bank met twee losse

stoelen met veel te grote armleuningen. Het paste niet in de woonkamer

DUURSTE AANKOOP Nieuwe houten vloer KOSTBAARSTE BEZIT Kopjes van

mijn oma, borrelglaasjes van mijn vader en foto’s van de kinderen

WENS Nieuwe keuken

Waarom kopen consumenten bij u of bij uw concurrent? Een klant neemt zijn beslissing op

basis van heel wat verschillende factoren. Consument

Joyce Verouden over haar koopmotieven.

Joyce VeroudenLeeftijd 42 Persoonlijk Getrouwd met Rodney (43), twee kinderen Woonplaats PurmerendBeroep Assistent communicatiemedewerker

TEKST: WILMA TJALSMA / BEELD: MARC DORLEIJN

55

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

de stijl van

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

56

De Winkel

Woonondernemer Jeroen Brok vergelijkt zijn winkels wel

eens met dobbertjes in het water. Er is altijd wel een vis die

toehapt en een dobber naar beneden trekt. Drie winkels heeft

hij aan de rand van het centrum van Hengelo: Brok Wonen,

Brok Slapen en Brok Textiel.

“Verkopen is een stukje theater” TEKST: WILMA TJALSMA / BEELD: ROBERT JAN STOKMAN

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

57

“�Elke�ochtend�sta�ik�

om�half�zeven��

schuimbekkend�op”

>>

Drie winkels in dezelfde stad. Is dat wel rendabel? “Ik heb het een aantal keer laten onderzoeken. Het is minder efficiënt, zeker in tijden als deze. Want er is minder bezoek in de winkel en je hebt wel te maken met drie panden en meer personeel”, zegt Jeroen Brok. “Maar we hebben ook drie specialiteiten in huis en dat is onze kracht. Zouden we alles onder één dak hebben, dan werd het toch een ander verhaal. Uit de verschillende analyses werden onze sterke en zwakke punten naast elkaar gelegd en

telkens was de uitkomst dat drie winkels een pluspunt is.”

Betaald avondparkerenBrok Interieur is gevestigd in Hengelo. De samenwerking met de gemeente loopt volgens Jeroen Brok soms wat stroef. Al ziet hij vooruitgang nu er een nieuw college zit dat direct stappen onderneemt. “De afgelopen jaren hadden wij het idee dat de gemeente er vooral was om ondernemers tegen te werken. Zo is er zeven dagen per

week betaald avondparkeren ingevoerd. Dat is na veel protest per direct gestopt. Verder stonden er bollards (verzinkbare palen) op de planning. Ook dat is uitgesteld na protest. In moeilijkere tijden moet je geen zaken invoeren die klanten wegjagen. Op dit moment zijn we druk met IKEA/TCN die op de meubelboulevard groots wil uitbreiden. Punt is dat als het daar erg druk is, de afrit vanaf de snelweg wordt afgeslo-ten en wij ook onbereikbaar zijn. Dus eerst de infrastructuur op orde, alvorens er van

“Verkopen is een stukje theater”

“Doe�wat�je�belooft.”�

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

58

uitbreiding sprake kan zijn. En als er veel winkels vanuit de binnenstad zich daar gaan vestigen, krijgen we te maken met leegstand. Een onwenselijke situatie.”

StuntenDe zaken in Hengelo gaan goed. Van zijn drie winkels loopt Brok Wonen het best, vertelt de Twentse ondernemer. “In 2009 had de meubelwinkel het een stuk zwaar-der dan nu. Wat dat betreft roeien wij altijd tegen de landelijke trend in. Punt was dat er vorig jaar in onze omgeving nogal wat zaken moesten sluiten. Die gingen stunten met kortingen waar je als normale onder-nemer niet tegenop kon.” De recessie is in Twente sowieso wat later op gang gekomen. Reden daarvan is volgens Brok dat in het westen over het algemeen meer mensen

“Vaste�klanten�is�iets�van�vorige�generaties,�het�draait�allemaal�

om�de�prijs”

een bank bij een collega in Enschede vijftig euro goedkoper, dan koopt hij hem daar.” Wel ziet Brok een tendens dat jongeren, die na hun studie wegtrekken, in het weekend bij hun ouders zijn en dan hier komen winkelen. “‘Hier worden we nog fatsoen-lijk geholpen’, horen we regelmatig. Aan klantenbinding doen we natuurlijk wel. We organiseren regelmatig evenementen al dan niet in samenwerking met plaatselijke collega-ondernemers zoals de bloemist of een luxe koffiewinkel. Verder hebben we eens in de vier maanden een wisselende expositie met kunstenaars en tijdens onze zondagopenstellingen doen we regelmatig iets extra’s.” Volgens Brok is de consument in zijn regio wel wat behoudender. “En daar hou ik rekening mee tijdens inkopen. Het moet allemaal wel begrijpelijk blijven. Toch krijgen we vaak complimenten over het kleurgebruik in de winkel en loopt de eet-hoek met roze en paarse stoelen goed. Maar het duurt gewoon iets langer voordat men denkt: Hé leuk! Wat we trouwens erg goed

werkzaam zijn in de bank- en ict-sectoren, segmenten waar de klappen als eerste vielen. Verder loopt de aparte Leoluxwinkel met eigen ingang erg goed. Bovendien heeft Brok vorig jaar in de woningtextielwinkel de afdeling zonwering vernieuwd en een eigen Luxaflexpresentatie gemaakt. “We wilden Luxaflex een eigen gezicht geven en hebben dat groots aangepakt. Gevolg: de zonweringomzet schiet omhoog ! De duur-dere gordijnen stagneren echter. Mensen vinden het prachtig, maar vaak te kostbaar. Wat dat betreft is Hema een grote concur-rent. Hoe mooi een nieuw interieur ook is, gordijnen zijn vaak de sluitpost.”

Vaste klantenPrijs is volgens Jeroen Brok de doorslagge-vende factor waarom een klant wel of niet koopt. “Het begrip vaste klant is iets van vo-rige generaties. Was de consument vroeger redelijk winkeltrouw, tegenwoordig kun-nen aanbiedingen hem gemakkelijk over-halen een andere winkel te bezoeken. Is

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

59

De

Win

kel

Locatie: Drie winkels in Hengelo Medewerkers: Wonen 5.5, Slapen 3.5, Woningtextiel 5 Open sinds: 1932. Doelgroep: midden tot hoge segment, modern Lijfspreuk: Doe wat je belooft!

verkopen zijn de accessoires die gemaakt zijn door mensen met een verstandelijke beperking. Schalen, kussen, textiel, stuk voor stuk prachtige, kleurrijke ontwerpen waarvan de opbrengst volledig naar de makers gaat.”

ActiemoeBrok adverteert regelmatig, zeker tijdens uitverkoopperiodes. “We hebben onlangs voor het eerst een wat agressievere sale-advertentiecampagne geplaatst. Wil je goed opvallen, dan moet je soms andere wegen inslaan dan je gewend bent. Verder verstu-ren we nieuwsbrieven, maar ik merk dat die minder goed gelezen worden. Mensen krij-gen gewoon te veel toegestuurd en nemen niet meer de moeite alles te openen.”Volgens Jeroen Brok worden klanten actie-

moe. “Dat merken wij vooral in het slaap-segment. Iedereen stunt met van/voor-ac-ties en door merkfabrikanten wordt ook geadverteerd met Gratis! Waar je voor op moet passen, is dat je niet een dergelijke situatie creëert als in de keukenbranche. Daar denken veel klanten bij voorbaat al dat er van alles gratis bijkomt en gemon-teerd wordt. Mensen nemen je vak en pro-duct dan op den duur niet meer serieus.” Om die slapenklant toch te behouden, moet je volgens Brok heel goed adviseren en je klant bijna omhelzen. “Verkopen is een stukje theater en de klant is koning. Al zijn er natuurlijk wel grenzen.”

TwitterBrok Interieur timmert ook digitaal gezien goed aan de weg. “Onze website is

een echte hit. We hebben geen webshop, maar zetten de showroommodellen op de site met van/voor-acties. Soms komen klan-ten nog even langs om te kijken, maar dat is steeds minder vaak het geval. Nu wordt er vaker direct besteld via de mail. Er gaat veel tijd inzitten om de website up-to-date te houden, wekelijks toch wel een paar uur, maar het verdient zich ruimschoots terug.” Social media is iets wat Brok nog aan het ontdekken is, vooral op aandringen van zijn zoon. “Hij zegt vaak ‘Twitter, daar moet je iets mee doen. Je kunt dan volgen hoe klan-ten over je denken.’ Dat klinkt leuk, maar in de praktijk heb ik zo mijn twijfels. Voorals-nog zijn het vooral collega’s die mij volgen en andersom, terwijl het mij om klanten gaat. Dat wil ik nog uitzoeken: hoe krijg ik de klant zo ver dat hij actief wordt.” •

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

60

Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Ser-

Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Ser-

SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • servIce

SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SER-

Bent u gevestigd in een winkelgebied met veel leegstand? Uit onderzoek blijkt dat consumenten niet hou-den van winkelcentra met gaten. Denk goed na: zit ik hier nog goed, moet ik verplaatsen of actief op

zoek gaan naar ondernemers die de gaten kunnen vullen? Blijven zitten en niks doen is risicovol. Het CBW-MITEX Vestigingsplaatsonderzoek brengt de plaatselijke markt in kaart en maakt dui-delijk of er op uw locatie voldoende omzet te behalen is. Noodzakelijke informatie wanneer u een

winkel heeft, start, overneemt of uitbreidt. CBW-MITEX heeft ervaren bedrijfsadviseurs in dienst die regelmatig een vestigingsplaatsonderzoek doen. www.cbwmitex.nl, zoekwoord vestigingsplaatsonderzoek.

check uw locatie!

cBW-MiTEX netwerkevent geeft stof tot nadenkenVoor vierhonderd relaties van CBW-MITEX die ook vinden dat je de dag niet beter kunt eindigen dan met frisse inzichten, organiseerde CBW-MITEX op 24 juni de netwerkbijeenkomst ‘De Beweging’ op een inspirerende locatie:  het hoofdkantoor van Mercedes Benz Nederland in Utrecht.

Het CBW-MITEX relatienetwerkevent gaf stof tot nadenken

Paul Schnabel: “Nederland is een knorrig landje, maar heeft hier in vergelijking met de rest van de wereld weinig reden toe”

Gastheer Jort Kelder zoals we hem kennen: scherp en onderhoudend

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

61

Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Ser-

Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Ser-

SERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ER-

SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE •

SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SER-

De verrommeling van het Nederlandse win-kellandschap moet stoppen. Daarover werd tijdens de jaarlijkse relatienetwerkbijeen-komst uitvoerig gesproken. Paul Schnabel, directeur van het Sociaal Cultureel Planbu-reau, vertelde over bewegingen die we nau-welijks beseffen. Willem Kruidhof, econoom

van het adviesbureau Ecorys Nederland, zoomde in op het DNA en de verschillende klimaten die een stad, dorp of wijk haar eigenheid en authenticiteit geven. Ex-Quote man, ondernemer en presentator Jort Kelder zorgde voor dynamiek in het programma. www.cbwmitex.nl/netwerkevent

Wie betaalt wat?

Jacqueline Arnoldy is op 1 juni bij CBW-MITEX gestart in de functie van branchemanager damesmode, bodyfashion en gemengde mode. Arnoldy is afkomstig van de Forum groep waar zij een management functie bekleedde. Zij werkt al jaren op managementniveau in de modebranche.

Nieuwe branchemanager Mode

foTo

’s: J

ACq

uEl

INE

ArN

old

y

In de functie van branchemanager vormt Arnoldy samen met zes col-lega’s een belangrijke schakel tussen de brancheorganisatie CBW-MITEX en de leden. Door per branche met een branchemanager te werken, wordt de afstand tussen leden en organisatie minimaal. Het leidt in iedere subbranche tot intensieve contacten met de leden. Jacqueline Arnoldy zal zich verder specifiek be-zighouden met de problematiek van de monsterverkopen en in breder ver-band de oneerlijke concurrentie die in de modebranche opspeelt. Arnoldy neemt een deel van het takenpakket van Harry Bijl over. Hij werd benoemd tot innovation manager en heeft als kerntaak het stimuleren van innova-tief ondernemerschap in de wonen- en modebranche.

Ook benieuwd wat er in de praktijk wordt betaald voor ambachtelijke werkzaamheden in de wonenbranche? Bestel dan nu de ‘Handleiding ambachtelijke tarieven in de woonbranche’. Hierin staat een rekenmodel waarmee u voor uzelf een kostendekkend tarief kunt berekenen. U kunt het rapport gratis bestellen op www.cbwmitex.nl, zoekwoord tarieven. Alvast een tipje van de sluier: Gordijnennaaisters hanteren een kostendekkend uurtarief. Voor woningstoffeerders, meubel- en slaapkamerbezorgers, keuken- en badkamermonteurs, kurk- en parketleggers en meubelstoffeerders geldt dat niet. Genoeg reden om het rapport nu te bestellen!

Jan Meerman (r): “Het winkellandschap verandert. Om als retailer het verschil te maken, moet je weten waarin jij excelleert”

Willem Kruidhof: “Benut de kwaliteiten van je eigen stad en staar je niet blind op wat andere steden doen. Geloof in de kracht van je onderscheidend vermogen!”

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

62

SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SER-

Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Ser-

Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Ser-

SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • servIce

SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SER-

nieuw:

Passende hulp bij ziekteverzuim

“Lidmaatschap MKB- Nederland bespaart u duizenden euro’s!”

In elke editie van CBW-MITEX Magazine beantwoordt CBW-MITEX directeur Jan Dirk van der Zee een leden-vraag over het beleid van CBW-MITEX. Wilt u bijvoorbeeld weten wat wij doen op het gebied van duurzaamheid of internet? Mail uw vraag naar jdvdzee@cbwmitex.nl

Jan Dirk van der Zee: “De afgelopen periode zijn veel vragen van leden binnengekomen over MKB-Nederland. ‘Wat doet zo’n grote koepelorganisatie voor het midden- en kleinbedrijf nu specifiek voor ons? En wat levert dat dan op?’ Daar kan ik heel kort op antwoorden: een hoop!

CBW-MITEX is aangesloten bij MKB-Nederland. Zonder partners als MKB-Nederland en VNO-NCW is het bereik van CBW-MITEX in de Haagse poli-tiek een stuk minder groot. CBW-MITEX werkt samen met MKB-Nederland om belangrijke issues in de wonen-, mode-, schoenen- en sportbranche op de politieke agenda te krijgen. En met succes! Want de afgelopen maanden hebben de lobbyinspanningen van MKB-Nederland en CBW-MITEX u veel geld en administratieve lasten bespaard, zo blijkt uit cijfers van het EIM. Het onderzoeksbureau berekende hoeveel het lidmaatschap van MKB-Nederland één winkelier in de portemonnee scheelt:

3.390 euro De afschaffing van de belasting en premie voor ‘kleine banen’ levert een winkel met vier jongeren in dienst die maar een aantal uren per week werken als snel 3.390 euro op.

58.500 euro Door intensieve lobby van MKB-Nederland werd de bouw van een Megamall in Tilburg voorkomen. Hierdoor werd ondernemers in Tilburg een omzetderving van tenminste 58.500 euro per onderneming bespaard.

5.050 euro MKB-Nederland heeft zich met succes ingespannen voor de subsidie Veiligheid Kleine Bedrijven, waarmee ondernemers hun pand extra kunnen beveiligen tegen winkelcriminaliteit. Door gebruik te maken van deze regeling krijgt een winkelier 5.000 euro aan subsidie terug plus een vergoeding van de kosten van de veiligheidsscan van 50 euro.

4.400 euro Ondernemers die hun pand renoveren en investeren in ener-giebesparende bedrijfsmiddelen en duurzame energi,e kunnen in 2010 ge-bruikmaken van de Energie-investeringsaftrek (EIA). Deze investering biedt dubbel voordeel: de energiekosten gaan omlaag én ondernemers betalen minder belasting. Een voordeel van al snel 4.400 euro.

Maar MKB-Nederland doet veel meer. Denk aan lastenverlichting op het ge-bied van regeldruk en auteursrechten en energiebesparende maatregelen. Verder werkt MKB-Nederland samen met CBW-MITEX aan de verbetering van winkelgebieden en het ondernemersklimaat door beïnvloeding van het politieke partijprogramma. Kortom, allemaal zaken die ook úw winkel raken!”

Samenwerken loont, daar is CBW-MITEX van overtuigd! Wij willen inspireren en vernieuwen om samen tot een sterkere slapenbranche te komen. Een beter inzicht in branchecijfers en waardevolle ervaringen delen met collega’s leiden tot een beter netto rendement. Dat is wat deelname aan de CBW-MITEX discussiegroep u oplevert.

Meer weten?Kijk voor meer informatie of aanmelden op de branchepagina Slapen van www.cbwmi-tex.nl. Of neem contact op met Bert-Jan van der Stelt, via bjvdstelt@cbwmitex.nl of (06) 51 811 876.

Geïnteresseerd in vooruitstrevende verzuim- en arbo-oplossingen tegen scherpe tarieven? Meld u dan aan via www.cbwmitexverzuim.nl. Met dit verzuimloket krijgt u meer grip op ver-zuim. Met als resultaat: verzuimende medewerkers snel en blijvend terug laten keren op de werkvloer. Het loket kent een viertal ‘maten’: dus altijd pas-sende hulp bij verzuim!

Bent u elders verzekerd, maar wilt u overstappen? Doe dat dan vóór 1 oktober 2010. De meeste verzekeraars hanteren een opzegtermijn van drie maanden. Kijk op www.cbwmitexver-zekeringsdienst.nl of bel(010) 288 44 88.

discussiegroep Slapen

CBW-MITEX gaat van start met een discussiegroep Slapen. Bent u een actieve slapenonderne-mer, die open staat voor ideeën van anderen en heeft u behoefte aan feedback? Meld u dan aan als deelnemer.

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

63

SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SER-

Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Ser-

Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Service • Ser-

SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE •

SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SER-

Het huis staat! Ledenraad

Bestuur

Beleidsgroep Ondernemers-zaken

Beleidsgroep Sociale zaken

diverse commissies diverse commissies

20 leden, gekozen door en uit leden controleren de taak

max 11 leden gekozen door de ledenraad verantwoordelijk voor behalen strategische doelen

Vereniging CBW-MitexEéN JAAr vErENIGING CBW-MITEX:

CBW-MITEX heeft in haar eerste jaar een krachtig huis neergezet! Op 1 juli 2009 fuseerden de CBW en Mitex tot de nieuwe, sterke brancheorganisatie CBW-MITEX voor ondernemers in de wonen-, mode-, schoenen- en sportbranche. Maar wat betekent deze fusie precies voor de verenigingsstructuur? En hoe-veel invloed hebben de leden? Een overzicht.

‘Een professionele vereniging met een professionele organisatie’. Dat waren de uitgangspunten bij het inrichten van de nieuwe vereniging CBW-MITEX. De vereniging kent een ledenraad met twintig leden en een bestuur met elf leden. In grote lijnen komt de verenigingsstructuur hier op neer: het bureau organiseert de beleidsvoering, het bestuur zet de strategi-sche lijnen uit en houdt op basis daarvan toezicht, de ledenraad geeft goedkeuring en heeft een taak op het gebied van strate-gie en toezicht.

invloed van ledenCBW-MITEX is van en voor leden. Daarom is het heel belangrijk dat leden zich niet alleen betrokken voelen bij hun vereni-ging, maar ook echt invloed hebben op het beleid van de vereniging. Dit gebeurt bijvoorbeeld door het werken met be-leidsgroepen en commissies en klank-bordgroepen. Input op het beleid kan ook altijd door de leden worden gegeven via ledenbijeenkomsten of branchegroepen.

Heel belangrijk is de taak van de leden-raad, het hoogst orgaan van de vereniging. De ledenraad houdt in de gaten of alles wat is afgesproken met het bestuur ook daadwerkelijk wordt uitgevoerd. De le-denraad moet bijvoorbeeld het meerjarig beleidsplan goedkeuren en kijken of het resultaat dat is afgesproken ook echt gehaald wordt. In het bestuur en de leden-raad zijn alle groepen leden vertegenwoor-digd: alle branches, maar ook het mkb en grootwinkelbedrijf.

BeleidsgroepenCBW-MITEX kent ook twee beleidsgroe-pen waarin ongeveer twintig leden zitten: Sociale Zaken (SZ) en Ondernemerszaken (OZ). De beleidgroepen adviseren het bestuur op verschillende terreinen. Bij de beleidsgroep SZ kan gedacht worden aan cao, scholing/opleiding en pensioenen. Bij de beleidsgroep OZ aan consumenten-beleid, locatiebeleid, MVO en Europa.

De beleidsgroepen worden vervolgens ondersteund in hun werkzaamheden door commissies: de beleidsgroep SZ kent bij-voorbeeld twee cao commissies: mode en wonen. De cao commissies zijn natuurlijk van groot belang bij de cao onderhande-lingen. Beide commissies kunnen een beroep doen op klankbordgroepen met leden als daar behoefte aan is.

Meer weten?Neem voor meer informatie contact op met bestuurssecretaris Monique Briedé via mbriede@cbwmitex.nl of (030) 697 31 162. In de statuten en huishoudelijk regle-ment leest u op welke manier de bevoegd-heden verdeeld zijn. Deze vindt u op www.cbwmitex.nl/statuten.

Hoe presteert u? Bent u koploper of doodloper? Kom erachter en vergelijk uw omzetontwikkeling met die van collega’s in uw bran-che. Daar komt u verder mee!

De Retailmonitoren van CBW-MITEX geven maandelijks inzicht in de laatste omzetcijfers. Hiermee kunt u uw bedrijfsresultaten vergelijken met de branchegemiddelden. De monitoren geven ook inzicht in omzetverwachtingen voor de komende maanden.

Aan kop of achterop?Gratis rapport Bent u ondernemer in de wonen-, mode-, schoenen- of sportbranche? Dan kunt u deelnemen aan de Retailmonitor. U ontvangt dan een gratis rapport, volledig toegespitst op uw eigen segment, type zaak, omzetklasse en locatie. www.cbwmitex.nl/retailmonitoren.

64

SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SERvicE • SER-

SERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

• S

ERv

icE

•

64

SEPT

EMBE

R-20

10 C

BW-M

ITEX

MAG

AZIN

E

Adverteerdersindex

2 ACA 4 Koelnmesse 4 univast 4 Trample 6-7 WsB 10 repay 18 Woonbeurs Amsterdam 25 duurzame logistiek 25 retailmonitoren 30 logifurn 30 CBW-MITEX Personeelsadvies 53 Banksys 65 lucky light 65 CBW-MITEX Info&Advies 65 retailscan 66 Banksys 67 Casacom 68 B+s

Adverteren in CBW-MITEX Magazine? Neem contact op met Hanneke schalk via (030) 697 31 65 of e-mail: hschalk@cbwmitex.nl.

de redactie is niet aansprakelijk voor de inhoud van advertenties of advertorials.

Colofon Hoofdredacteur sabine BeckerRedactie Annet van Baarle, Wilma Tjalsma. Met medewerking van Carien van dijk, Natascha Klootsema, Bonnie Parren, veronique van der Waal. Fotografie Marc dorleijn, Maarten Eeke-laar, robert Jan stokman, Ton van Til.Beeldbank ANP, dreamstime, Image select, shutterstock.Vormgeving Curve, grafische vormge-ving bno, Haarlem: Patrick Hoogenberg, Julian Huiswoud.Druk Koninklijke Bdu Grafisch Bedrijf Bv, Barneveld.Oplage 8.500

driebergsestraatweg 93941 Zs doorn

Postbus 7623708 AG Zeist

Telefoon: (030) 697 31 00fax: (030) 691 97 51redactie@cbwmitex.nl

Digitale klachtenafhandelingKlachtafhandeling via de Geschillencommissie kan vanaf nu ook digitaal. Het online indienen en afhandelen van een geschil via www.degeschillencommissie.nl gaat lekker snel en is transparant. De zeven voordelen op een rij:

1.Digitale intake en afhandelingEfficiënt en transparant: zowel consument als ondernemer hebben alle gegevens beschikbaar.

2.Digitale workflowHet administratieve en logistieke proces verloopt digitaal. Taken worden gesigna-leerd en aangeboden aan de juiste persoon. Voor alle gebruikers is zichtbaar in welk stadium het dossier zich bevindt.

3.Openbaar bedrijvenregisterAlle bij de Geschillencommissie aangeslo-ten bedrijven en instellingen staan in dit openbare digitale register. Op die manier kan de consument zien of een ondernemer is aangesloten.

4.Uitspraken vergelijkenHet uitsprakenregister is een openbaar digitaal register met geanonimiseerde uitspraken van de Geschillencommissies. Handig om te zien wat voor uitspraak er in een vergelijkbare zaak is gedaan.

5. Terugkoppeling aan cBW-MiTEXCBW-MITEX krijgt digitaal een afschrift van alle uitspraken. Daarmee kunnen we de kwaliteit van de sector als geheel bevor-deren door generieke maatregelen of de individuele ondernemer te helpen met het kwaliteitsbeleid.

6.KetenintegratieDoor de digitalisering kan de Geschil-lencommissie de klachtafhandeling op brancheniveau eenvoudig koppelen aan de eventuele geschilfase bij de Geschillencom-missie met toestemming van de onderne-mer en consument.

7. Digitale begeleidingDe Geschillencommissie biedt digitale mediation voor klachtafhandeling op brancheniveau. Dit betekent dat de digitale interactie tussen consument en onderne-mer digitaal begeleid wordt. Alle berichten gaan via de mediator.

De 7 voorDelen van….

Hoe kunt u klachten voorkomen, wat zijn de juridische do’s en dont’s en hoe werkt de geschillencommissie? De antwoorden hierop krijgt u tijdens een praktische workshop ‘Niet wachten op klachten’ van CBW-MITEX. Na het volgen van deze workshop ziet u klachten

van klanten weer lachend tegemoet.

U kunt zich aanmelden voor de volgende data: Maandag 1 november (voor ondernemers in woning-textiel)Maandag 8 november (voor ondernemers in de keuken-branche)

Geef u op via www.cbwmi-tex.nl, zoekwoord klachten-workshops.

De kosten voor de eerste deelnemer zijn 130 euro, voor de tweede en volgende deelnemers van dezelfde onderneming zijn de kosten 100 euro.

MET KLACHTEN OMGAAN DOE JE ZO!

CBW-MITEX Info&Advies

Voor al uw vragen over:consumenten- en leveranciersgeschillenzieke werknemerskosten besparen met CBW-MITEXpersoneelsbeleidcao en nog veel meer

030 6973100

WAAR

LIGT Ú

W

WINST? RETAILSCANMeer inzicht, meer winst.

Ondernemen is presteren. Maar weet u ook precies hoé u presteert? De Retailscan van CBW-MITEX

per winkel in kaart.

CBWMitex_05_04.pdf 1 13-8-2010 12:54:44

OPLOSSINGEN DIE ZICHZELF BETALEN

VERHOOG UW OMZETOp uw nieuwe EMV-betaalautomaat kunt u zonder extra investering creditcards accepteren. Bied uw klanten deze extra service aan en zorg voor een aanzienlijke stijging van uw omzet.

DE SLEUTELVOORDELEN VOOR UW ZAAK:> Geen instapkosten of abonnementskosten, als u het niet gebruikt betaalt u niets> Ook buitenlandse klanten kunnen bij u terecht> Tevreden klanten die meer besteden en sneller terugkomen> Klanten die met hun creditcard betalen hebben meer koopkracht en doen meer impulsaankopen> U bent zeker van snelle en veilige betalingen

MEER INFO OVER DE VELE VOORDELEN VAN CREDITCARDS?

BEL ONS OP 010-264 27 11

VerkoopcijfersKassaverkoop ManagementinformatieKlantenbeheer WebshopFiliaalbeheer

*bij

deze

akt

ie g

eldt

gee

n CB

W-M

ITEX

- led

en k

ortin

g en

is g

eldi

g t/

m 3

1-09

-201

0

Bij aanschaf van een compleet nieuw systeem,

tijdelijk € 750,- inruil voor uw oude kassa*.

GEWOON DE ALLERLAAGSTETARIEVEN VOOR ONDERNEMERS

INFO@EASYPAYMENTS.NL - (020) 427 83 44

643 - B+S Ad MitexMagazine:B+S 06-02-2008 09:31 Pagina 1

cbw-b+s 090831.indd 1 03-09-2009 13:13:37