Cloud Coaching Magazine MART 2018.CCM #5PREDUZETNIK ONLINE

SADRŽAJ

MENTOR - UPRAVLJANJE Planiranje produktivnog sastanka i kreiranje agende

MENTOR - MARKETING 5 skupih predrasuda o socijalnim mrežama

MENTOR - KORISNIČKI SERVIS Gubitak lojalnosti korisnika = Gubitak prihoda

MENTOR - FINANSIJE 12 grešaka prilikom fakturisanja koje morate izbeći

MENTOR - PRODAJA Najefektivnija i najbrža prodajna tehnika

KAKO DA sprečite razvoj „menadžerske bolesti“

STR 1

STR 5

STR 9

STR 3

STR 7

STR 11

SADRŽAJ

POBEDNIČKI MENTALITET Psihološki kod uspešne ličnosti

MENTALNI FITNES Bendžamin Frenklin

UZORNI MODEL Ser Ričard Brenson

INPHOGRAFIC Promena radnog menataliteta

STR 13

STR 17

STR 15

STR 18

PLANIRANJE PRODUKTIVNOG SASTANKA I KREIRANJE AGENDE

Držanje sastanaka je jedna od tri najčešće aktivnosti menadžera.Proverite da li radite na nivou vrhunskih lidera produktivnih sastanaka?

ŠTA

Recept za profesionalnu pripremu sastanka koja garantuje visoku produktivnost sastanka i vrhunski liderski učinak.

ZAŠTO

Zato što izreka kaže: Ko ne planira svoj uspeh, planira svoj neuspeh. Zato što su koraci u planiranju sastanka ključni ne samo za dobro strukturiran rad na sastanku nego usmeavaju sve učesnike ka postizanju rezultata.

KAKO

Prvi korak u planiranju sastanka je donošenje «Hamletovske» odluke: To Meet or Not to Meet - Sastati se ili se ne sastati? U vremenima new tech komunikacije sastajanje radi pukog informisanja je neproduktivno. Polazna tačka u planiranju sastanka je zato : Jasno definisanje cilja! Šta tačno hoćete da postignete sa tim sastankom? Sastanak koga saziva menadžer zato što ne može ili ne želi da donese odluku ne treba ni da bude održan. Sastanak radi sastanka u vremenu preopterećenosti informacijama jeste nedopustiv luksuz i gubitak vremena i novca.

Kada donesete odluku da sastanka mora biti napravite tri koraka za planiranje sastanka:• Korak 1 - Kreiranje agende• Korak 2 - Selekcija učesnika• Korak 3 - Priprema mesta sastanka

Na ovoj radionici ćemo obraditi prvi korak: Kreiranje agende sastanka. Svaki sastanak mora imati agendu ili plan rada. Agenda šalje poruku učesnicima da je njihovo vreme vredno, da je sastanak ozbiljno organizovan a istovreme-no im omogućava da se kvalitetno pripreme za sastanak i daju svoj puni doprinos.

Elementi Agende:• Početak, ustanovite vreme početka i počnite na vreme. Kad imate reputaciju lidera koji počinje na vreme i vaši

sledbenici će biti na vreme prisutni.• Teme, poređane po redosledu diskusije (dnevni red). Kratke i informativne koje jasno objašnjavaju temu. Uz

svaku teme vežite ime izvestioca. Neka svi vaši ljudi budu periodično uključeni u pripremanje sastanaka i izlag-anje po nekoj temi. Najveću grešku čine lideri koji sami pripremaju ceo tok sastanka a onda sami i obrazlažu teme.

• Pauza, ako sastanak treba da traje duže od 90 minuta odredite kratku pauzu. Poštujte tačno vreme pauze.• Zaključak, svaki sastanak ima kratak zaključak o temama koje su izlagane. Pomaže učesnicima da se fokusiraju

na sadržaj sastanka i podseća ih da je na sastanku nešto postignuto i dogovoreno.

1

• Dužnosti, svaki učesnik mora da preuzme neku obavezu i dužnost vezano za teme sastanka. Da li da završi neki zadatak ili da prikupi više informacija za naredni sastanaka. Šta god da su se učesnici dogovorili mora biti ponovo istaknuto pojedinačnim dodelama zadataka. Nijedan učesnik sastanka ne sme da ode bez dodeljene dužnosti, jer će to smatrati neproduktivnim sastankom i izgubljenim vremenom a vas neprofesionalnim liderom.

• Završetak, jednostavno završite na vreme tako stičete reputaciju organizovanog lidera koji ceni tuđe i svoje vreme. Nema ničeg tako efikasnog u uništavanju radne energije zaposlenih od predugih i dosadnih sastanaka.

Radi efikasnije implementacije agende uvek delegirajte zapisničara sa zadatkom: • Ko je bio prisutan?• Koji problemi su diskutovani?• Ključne odluke koje su donešene?• Naredni koraci i akcije?• Ko treba da izvrši zadatak, napravite listu tima i spoljnih članova?• Početak i završetak zadatka?• Šta tačno treba da izvrše?• Slanje zapisnika sa sastanka svim učesnicima

KADA

Od prvog narednog sastanka. Jednostavno kreirajte agendu i pridržavajte se nje dosledno! Agenda je najjednostavnija stvar a jednostavne stvari su savršene. Impresionirajte i druge i sebe, budite majstor jednos-tavnosti, to je prvi i najvažniji korak ka profesionalnosti.

Zašto:

Bez uključenosti učesnika sastanka neće biti posvećenosti.

Stiven Kavi

2

12 GREŠAKA PRILIKOM FAKTURISANJA KOJE MORATE IZBEĆI

Ispravno fakturisanje je uslov za brzu naplatu, brza naplata je uslov za brži protok keša i likvidnost a likvidnost je uslov za dugoročno održiv posao.

ŠTA

Većina vlasnika privatnog biznisa ne voli rad sa papirima koji nisu novčane monete ali sređivanje dokumentacije je kritično važno za održanje svakog posla. Jedan od administrativnih poslova nad kojim morate zadržati potpunu kontrolu i profesionalizam je fakturisanje roba i usluga.

ZAŠTO

Niko ovaj posao ne smatra zabavnim ali svi ozbiljni preduzetnici ga smatraju kritično važnim jer greške i propusti u tom delu posla uzrokuju kašnjenja u plaćanju i blokade poslovnih aktivnosti.

KAKO

Izbegnite sledećih 12 grešaka prilikom fakturisanja i ovaj deo vašeg posla će funkcionisati besprekorno.

Poptpišite ugovorRukovanje oko dogovorenog posla više nije dovoljna garancija da ćete biti plaćeni za ono što ste isporučili. Da biste izbegli nerazumevanje sa klijentima, neprijatnosti ili čak i prevare obavezno potpisujte ugovore sa svakim klijentom i uredno ih fajlujte na lako dostupnom mestu.

Upišite vremenski period u kome račun treba da bude plaćenSvaki vaš račun mora da jasno istakne rok do kada treba da bude plaćen bilo da je to broj dana ili tačan datum. Ako ne istaknete rok za plaćanje to će u najvećem broju slučaja usloviti zakašnjenje plaćanja i gubitak vremena u komu-nikaciji sa klijentom. Prosto klijenti ne plaćaju na vreme ako rok za uplatu nije jasno naveden na fakturi.

Redovno fakturišiteJasno je da što duže budete čekali sa slanjem fakture to ćete duže čekati i na naplatu. Ovo je naročito važno kod poslova koji imaju veliki broj mesečnih fakturisanja. Morate uspostaviti jasan sistem i procedure fakturisanja kojih se svi moraju pridržavati. Ako imate redovne klijente onda možete uvesti i pravilo kojim danima im se fakturiše početkom ili krajem meseca a ta praksa će i njima olakšati da planiraju sredstva za plaćanje vaših roba i usluga. Ta-kođe redovno fakturisanje i evidentiranje olakšava rad vašem knjigovođi i smanjuje šanse da se naprave propusti u plaćanju poreza.

Navedite i specifične detaljeNemojte da propustite da upišete i važne detalje na svoj račun. Ima klijenata koji traže da im se iskaže i datum fak-turisanja i datum prometa a drugi opet žele da se navede broj narudžbenice sa datumom a svima je važno da se

3

precizno iskaže naziv robe koju ste im fakturisali a naročito detaljan opis usluge. Nemojte štedeti na detaljima jer će vas finansijske službe sa zadovoljstvom pozvati na dan isplate da vam kažu kako im treba još detalja na računu i tako pomeriti plaćanje.

Obavezno navedite broj računaBroj računa vam omogućava da lako evidentirate i pronađete račune i da efikasnije pratite njihovu dinamiku na-plate. Takođe olakšava i praćenje izvršavanja poreskih obaveza.

Navedite i popuste za promptno plaćanje faktureAko vam je protok keša važan za održavanje poslovne dinamike možete da uključite i popuste za keš plaćanje ili promptno plaćanje fakture. Možete takođe da uvedete i male popuste za redovne klijente kako biste ih vezali za svoj posao.

Koristite svoj memorandum za računeIspisivanje računa na profesionalno dizajniranom memorandumu vaše firme sa svim potrebnim detaljima za račun-ovodstvo i komunikaciju sa klijentom ubrzava proces plaćanja i predstavlja vašu firmu u profesionalnom svetlu.

Proverite račun dva puta pre nego ga pošaljetePregledajte račune pažljivo pre nego ih pošaljete i papirnate i elektronske jer će to smanjiti broj grešaka i ubrzati proces naplate budući da nijedna finansijska služba vaših klijenata neće izvršiti plaćanje ako svi podaci na računu nisu tačni.

Napravite efikasan sistem evidentiranjaOvo će svakako obradovati vašeg knjigovođu i smanjiti broj propusta pre svega onih sa poreskim obavezama koji mogu da ugroze vaš posao. Jedan od načina je da razdvojite plaćene i neplaćene račune na dve različite lokacije kako biste mogli da pratite neplaćene i podsetite klijente da vam plate.

Koristite podsetnike za plaćanje računaNekim klijentima je potreban podsetnik za plaćanje računa bilo zato što imaju ogroman broj računa sa kojima su zaglavljeni ili što imaju praksu da odlažu plaćanje sve dok ih neko ne pritisne. Zato napravite raspored kada i kome treba da uputite kurtoazni poziv ili mail sa podsetnikom da je rok za plaćanje vaše fakture za dva dana ili da je već istekao.

Naučite zakon Vlasnici posla moraju da prouče sve zakone koji regulišu pitanja fakturisanja i naplate roba i usluga. Morate znati šta možete a šta ne možete da radite u ovoj oblasti kako biste povećali svoju efikasnost a smanjili mogućnost da prekršite zakon.

Budite uvek ljubazni prilikom naplateUvek zadržite ljubazan ton i ponašanje kada nekome naplaćujete svoje robe i usluge. Stvaranje lojalnih klijenata je „must have“ modernog biznisa imajte to uvek na umu kada pozivate klijente koji kasne sa plaćanjem. To što tre-nutno kasne sa plaćanjem ne znači da vas ne poštuju ili da žele da vas prevare i zato nikada nemojte da ih tretirate neljubazno i agresivno.

KADA

Novac ne spava a ni stalna potreba za njim zato uvedite ova pravila fakturisanja juče.

Zašto:

Reda privlači blagostanje.

Japanska poslovica

4

ŠTA

Saznajte kojih je to pet najčešćih i najskupljih predrasuda u vezi sa marketingom preko socijalnih mreža koje vas mogu sprečiti da iskoristite ovo moćno marketinško polje.

ZAŠTO

Zato što veliki broj ljudi oseti mučninu i preopterećenje od obilja informacija i mišljenja o socijalnim mrežama i lako stekne pogrešan utisak. U tom moru superlativa i veličanja uticaja socijalnih mreža na kupovne odluke klijenata u novoj ekonomiji ne možete da uočite stvarnu vrednost ovog marketinškog medija. Mnogi odustanu od ovog vida marketiranja i prodaje svojih proizvoda i usluga a da se nisu istinski upoznali sa njihovim realnim vrednostima i prednostima.

KAKO

Nabrojaćemo pet najčešćih predrasuda koje vas sprečavaju da iskoristite ovo moćno marketinško polje.

Socijalne mreže su čist gubitak vremena. Socijalni mediji omogućavaju ljudima da se brzo povezuju i komuniciraju sa drugim ljudima, sa mnogo njih. Na-jednom pronađete druga iz trećeg osnovne, srodnu dušu ili se povežete sa mnogima koji dele slična interesovanja. Ogroman civilizacijski zaokret se desio u načinu na koji su ljudi počeli da se povezuju i komuniciraju ali i da donose odluke. Jednostavno ljudi slušaju šta drugi ljudi govore a ti prvi i drugi ljudi su vaši potencijalni kupci. Zar vam se ne čini korisnim i logičnim da vaš posao bude deo te konverzacije? Kako to može biti gubitak vremena? Neučešće na so-cijalnim mrežama govori pre o vašoj izgubljenosti u vremenu koja je sve samo ne osnova za vaš posao u budućnosti.

Moj posao je previše mali da bi imao koristi od socijalnih mreža. Te mreže se i pletu oko zajednica ljudi a šansa da je neka od tih zajednica važna za vaš posao je ogromna jer su manje više svi prisutni na tim mrežama. Ako postanete jedan od njih i pokažete razumevanje i poštovanje za ljude u pojed-inim socijalnim grupama velike su šanse da ćete steći lojalne klijente. Šta više ovi novi klijenti neće biti ćutljivi u vezi sa iskustom koje ste im priuštili svojim proizvodom ili uslugom, nego će ga podeliti sa ostalima.

Aktivnost na socijalnim mrežama neće značajnije uticati na suštinu mog posla. Skoro svaka kupovna odluka je bazirana na dve stvari: šta su vaši kupci čuli od drugih ljudi i šta su sami istražili i pronašli. A gde mislite da ljudi danas sprovode najveći deo svojih pretraga i razgovora? Socijalne mreže su postale najveći prenosilac preporuka a one u 85% slučajeva utiču na kupovne odluke vaših klijenata.

5

5 SKUPIH PREDRASUDA O SOCIJALNIM MREŽAMA

Ako ste okušali svoju sreću u marketingu preko socijalnih mreža i niste dobili povratni efekat

koji ste želeli nemojte tako lako da odustajete od tog moćnog marketinškog prostora.

Marketing preko socijalnih mreža je previše komplikovan i oduzima mnogo vremena. Otvorite jednostavno bazičnu Facebook stranicu ili Twiter račun i fokusirajte se na stvaranje kvalitetnih odnosa sa vašim korisnicima. Ne treba da postanete guru socijalnih medija ili da zaposlite jednog takvog, dovoljno je da slušate šta vaši korisnici misle o vama ili o sebi samima i da odgovorite na njihove komentare i zabrinutosti. Ako to pojed-nostavite vaše druženje sa korisnicima neće vam oduzeti više od 30 minuta dnevno.

Nikome nije stalo šta ja imam da kažem na socijalnim mrežama. U pravu ste, ako samo pričate o sebi samome. Pokrenite dvosmernu komunikaciju i pitajte svoje korisnike za mišl-jenje. Objavite promene u vašem poslovanju na koje su uticala njihova mišljenja, žalbe ili ideje. Podelite sa njima informacije o novim proizvodima ili specijalnim popustima na koje su oni uticali. Poenta je da korišćenjem socijalnih mreža naučite šta je to što vaši klijenti žele, da poboljšate to što nudite i da učinite svakom kupcu zadovoljstvo što je baš vaš klijent.

KADA

Ne znam da li ste primetili ali događaji se u civiliyaciji sve brže odvijaju i dok vi shvatite značaj socijalnih mreža za vaš posao može se pojaviti novi medijum za komunikaciju. Zato je bolje da to uradite odmah.

Zašto:

Ljudi se ne spotiču o planine nego o krtičnjake.

Konfučije

Proverite svoje predrasude pre nego se sapletete o neuspeh.

Zvonko Popović

6

ŠTA

Vežba za unapređenje prodajnih veština vaših prodavaca.

ZAŠTO

Zato što je prodaja jedna od najsloženijih poslovnih veština i nikada ne možete preterati u vežbanju svog prodajnog tima. Brzo snalaženje u prodajnim situacijama i nagonsko reagovanje manirom vrhunskog prodavca je nešto što biste želeli da vidite kod vaših prodavaca.

KAKO

U ovoj vežbi učesnici će biti u prilici da praktikuju najefektivniju a najbržu prodajnu tehniku DPK (Dobrobit, Pred-nost, Karakteristike). Većina ljudi u prodaji se fokusira na karakteristike onoga što prodaju, manji broj se fokusira na prednosti svog proizvoda u odnosu na konkurenciju a najmanji broj prodavaca se fokusira na dobrobiti ili benefite koje kupac ima od tog proizvoda. Većina prodaje ono što proizvod jeste a ne ono što proizvod daje kupcu ili na koji način proizvod poboljšava njegov život. Ova vežba treba da pomogne učesnicima da shvate značaj prodavanja dobrobiti i prednosti u odnosu na karakteristike proizvoda a još važnije da instiktivno svoju prodajnu prezentaciju fokusiraju na prednosti i benefite svakog proizvoda koji prodaju.

Cilj: Izvesti brzu prodaju u roku od 60 sekundi koristeći DPK tehniku.

Šta vam je potrebno za izvođenje ove vežbe:• Imate dve opcije koje možete koristiti: selekciju kartica sa imenima predmeta ispisanim na njima ili selekciju

predmeta.• Predmeti (bilo da su predstavljeni karticama ili ne) mogu da budu svakodnevni objekti. Na primer: spajalice,

mobilni telefon, penkalo, sat, ram za slike, kamera, otvarač za flaše...

Izvođenje vežbe:• Postavite kartice ili predmete na sredinu stola i zamolite sve učesnike da sednu u krug.• Objasnite im da svaki učesnik treba da izabere jedan predmet, da osmisli kratku prodajnu prezentaciju i pokuša

da ga proda ostalim učesnicima za 60 sekundi. Prvo ih pustite da sami smisle taktiku prodaje a potom zahtevajte da im prodajna prezentacija bude bazirana na tehnici DPK. Neka sami uvide razliku! Dobro objasnite učesnici-ma suštinu metodologije DPK. Dajte im ovaj primer sa mobilnim telefonom koji ima specjalnu zašitu od pada i oštećenja:

• Dobrobit: Investicija u ovako sofisticiran model telefona nije mala ali je mogućnost da ga slučajno ispustite i

7

NAJEFEKTIVNIJA I NAJBRŽA PRODAJNA TEHNIKA Kako da svoj tim prodavaca izvežbate u najefikasnijoj prodajnoj tehnici

trajno oštetite prilično velika. Zamislite scenario u kojem ste konačno odlučili da investirate novac u novi model telefona, ponosno ga pokazujete prijateljima, uživate u njegovim brojnim funkcijama, naviknete se na taj konfor a onda ga slučajno ispustite i nemate ga više ali sada više nemate ni novac koji ste u njega uložili. A zamislite sada da imate telefon koji se ne može oštetiti prilikom pada. Samo ga podignete i koristite a ne morate opet da ulažete novac u kupovinu tog istog telefona.

• Prednost: Da li znate da se statistički većina telefona trajno ošteti zbog pada na zemlju. Ukoliko ovaj model telefona ispustite na zemlju sa visine od dva metra iz bilo kog ugla on će preživeti pad i nastaviti normalno da funkcioniše. Zato je ovaj model u prednosti nad ostalim modelima telefona.

• Karakteristika: Telefon ima specijalni zaštitni omotač koji sprečava njegovo oštećenje prilikom pada.• Zamolite dobrovoljca da počne da prodaje predmet koji je izabrao u roku od 60 sekundi.• Posle svake prodaje zatražite od učesnika da daju povratnu informaciju i svoje mišljenje o kvalitetu te prodaje.• Nastavite sve dok svi učesnici ne izvedu uspešno svoje prodaje.• Kada svi završe svoju originalnu prodajnu prezentaciju objasnite im DPK tehniku i zamolite da pripreme novu

DPK prodajnu prezentaciju.• Kada svi završe i sa ovim krugom prodaja započnite sa diskusijom.

Varijacija:• Posle par krugova sa običnim predmetima postavite na sto proizvode ili usluge koje vaša kompanija prodaje i

nastavite sa vežbom.

Diskusija:• Koji deo DPK tehnike je najvažniji za donošenje prodajne odluke? Šta se događa ukoliko samo opišete proizvod

i precizno iskažete njegove karakteristike? Šta se događa kada kupcu objasnite šta taj prozvod njemu daje a ne šta on jeste? Gde sve možete da koristite tehniku DPK osim u direktnoj prodaji proizvoda? (Očekujte odgovore u prodaji ideja ili argumenata drugima)

Zašto:

Na svaku prodaju koju izgubite zbog prevelikog entuzijazma izgubićete 100 zato što niste imali dovoljno entuzijazma.

Zig Ziglar

8

ŠTA

Naučićete tehniku kako da kod svojih zaposlenih razvijete svest o potrebi posvećenog odnosa prema korisnicima i motivišete ih da pružaju vrhunski korisnički servis koji će stvarati lojalne korisnike vaših proizvoda i usluga.

ZAŠTO

Nije više tajna da je za većinu kompanija lojalnost korisnika ključ za buduću profitabilnost i rast. Kompanijske an-alize poslovanja i stručna štampa su prepuni primera i dokaza koji demonstriraju snažnu vezu između odanosti korisnika i profitabilnosti.

KAKO

Na svakom tržištu nesporna je činjenica da zadržavanje korisnika:• Snižava cenu usluga zato što korisnici poznaju svoju ulogu u procesu• Snižava troškove marketinga• Često vremenom povećava kupovinu• Povećava otvorenost za kupovanje novih i različitih proizvoda• Privlači nove korisnike

Sprovedeno je opsežno istraživanje o povezanosti korisničkog rejtinga i lojalnosti korisnika i kompanije su dobile precizan pokazatelj važnosti ovog segmenta posla za ukupni uspeh i održivi razvoj kompanije.

Izvor: G.Heil, R.Teit & T. Parker Leadership and the Customer Revolution

9

GUBITAK LOJALNOSTI KORISNIKA = GUBITAK PRIHODA

Da li vaši zaposleni razumeju posledice prosečnog korisnikog servisa na opstanak vašeg posla?

Potpuno zadovoljniDonekle zadovoljniNi zadovoljni ni nezadovoljniDonekle nezadovoljniVeoma nezadovoljni

Korisnički rejting

54321

Ponovni korisnici

90%56%12%7%3%

Voljni da preporuče

96%71%19%10%7%

Razumevanje tokova prihoda koje lojalni korisnici predstavljaju zahteva od svake osobe u kompaniji da fokusira svoje napore u stvaranju boljih odnosa sa korisnicima.

Analiza ove tabele može mnogo da pomogne u razumevanju procesa stvaranja lojalnih korisnika. Jasno je iz samo jednog pogleda na tabelu da samo potpuno zadovoljni ili prezadovoljni korisnici postaju lojalni i spremni su da preporuče vaše proizvode i usluge. Dakle cilj svakog zaposlenog mora biti da stvori takvo korisničko iskustvo koje će ga učiniti prezadovoljnim što radi sa vašom kompanijom. Ovo mora postati jasno svako zaposlenom i postavljeno kao njegov glavni radni zadatak i cilj svakog dana kada se pojavi na poslu. Veoma važan podatak je u koloni tri (3) Ni zadovoljni ni nezadovoljni korisnici a takvih je najviše jer prosečna usluga koju pružaju zaposleni ostavlja upravo ovakav utisak na korisnike. Nismo napravili neki značajniji prekršaj ali nismo ih ni impresionirali ničim, emocija mi-nus beskonačno utisak apsolutna nula. Takvi korinisci a njih je najveći broj zapamtite spremni su samo 12% da budu ponovo vaši korisnici a samo 19% da vas preporuče! Znači prosečan rad bez naročitih grešaka koji skoro svi zaposleni smatraju dovoljnim je ustvari katastrofalan učinak kada je u pitanji glavni cilj njihovog posla: Zadržavanje i stvaranje lojalnih korisnika.

Fokus pitanje: Ako je vama i vašim saradnicima posle analize ove tabele jasna ključna veza između prihoda, lojanog korisnika i vrhunskog korisničkog iskustva koliko puta mesečno ćete imati kreativne sastake za iznalaženje načina da od slučajnih korisnika napravite lojalne?

KADA

Onda kada budete smatrali da je važno da svakom zaposlenom postavite ključno pitanje svakog dana: Kako da od ovog čoveka napravimo lojalnog korisnika?

Zašto:

Nije dovoljno znati, treba to primeniti. Nije dovoljno hteti, treba to raditi.

Johan Volfganag Gete

10

ŠTA

Postaćete svesni simptoma „menadžerske bolesti“ ili povišenog intenziteta stresa i načina na koji možete da ublažite posledice ovog stanja na vašu produktivnost, raspoloženje i zdravlje i da sprečite mogući fizički i mentalni kolaps zbog kontinuiranog poslovnog preopterećenja..

ZAŠTO

Zato što je konstantni stres na poslu jedan od glavnih uzroka loših poslovnih rezultata, nervoze i agresivnosti u privatnom životu, „menadžerske bolesti“ i kolapsa organizma a svakako i uzrok broj jedan za nastanak najtežih oboljenja u ljudskom organizmu.

KAKO

„Menadžerska bolest“ je uzrokovana produženim stanjem stresa koji se nije prepoznao i čije se posledice nisu ublažavale ili eliminisale iz organizma u dužem periodu. Uticaj stresa na ljudsku sposobnost i zdravlje je nevidl-jiv i zato tako opasan. Najčešći vidiljivi uzroci su preopterećenje radnim aktivnostima i nagomilanim problemima, odlaganje akcije, loše rešavanje problema ili nemogućnost da se saradnicima kaže NE i sl. Jednostavno ljudi koji trpe stalni stres na poslu gube ogromno vreme na rešavanje problema, ne umeju da se organizuju, da planiraju i kontrolišu svoj posao i tako smanjuju svoju produktivnost. Kontinuirani menadžerski stres koji se ne ublažava teh-nikama za eliminaciju stresa iz organizma neminovno vodi ka „sagorevanju na poslu“ (Burnout) ili kolapsu radnih, fizičkih i mentalnih sposobnosti. Sagorevanje na poslu može dovesti do fizičkih senzacija i nelagodnosti kao što su znojenje dlanova, nesanica, anksioznost i uznemirenost ali i do složenijih posledica po zdravlje kao što su po-višen krvni pritisak i kolaps. Kolaps zbog menadžerskog stresa je ozbiljan zdravstveni problem koji čoveka može da odvoji od posla nekoliko nedelja dok mu se nepovrati fizička snaga ali i nekoliko meseci dok mu se ne vrati mentalni fokus, volja i želja za radom. Mnogi ljudi ne prepoznaju simptome sve dok ne dožive kolaps ili nervni slom.

Simptomi „menadžerske bolesti“:

KAKO DA... SPREČITE RAZVOJ „MENADŽERSKE BOLESTI“

Konstantni stres na poslu je jedan od glavnih uzroka loših poslovnih rezultata, nervoze

i agresivnosti u poslovnom i privatnom životu, „menadžerske bolesti“ i kolapsa organizma

TeloHronični zamorOslabljen imunitet Poremećaj spavanjaBol u grudimaBol u mišićima i napetostGlavobolje i migreneBolovi u vratu i leđimaStomačne tegobe

EmocijePad motivacijePovišena uznemirenost Slaba pažnja AnksioznostDepresijaPovišena osetljivostPadovi raspoloženja

PonašanjeSklonost ka raspravamaSklonost ka svađamaPovišena agresivnost NezainteresovanostPovlačenje iz društvaKorišćenje alkohola i drogaPrejedanje ili gubitak apetitaGrickanje noktiju

11

Svesnost je 90% rešenja!

Prvi korak u brobi sa menadžerskom bolešću je svesnost o postojanju kontinuiranog stresa i njegovog uticaja na ljudski organizam. Ćelije u našem organizmu imaju samo dva modaliteta funkcionisanja Rast i Odbranu ili zaštitu. Kada dopustite nekoj situaciji ili osobi da vas dovede u stanje stresa vaša nadbubrežna žlezda počinje da proizvodi hormorne stresa kortizol i adrenalin koji dolaskom do mozga uzrokuju povišenu uznemirenost, brigu, strah i agresiv-nost koja odmah snižavaju vašu inteligenciju na pola, dakle problem sada rešavate samo sa 50% svoje inteligencije. Nije ni čudo što se sve više nervirate i brinete jer sa tom prepolovljenom pameću ne vidite rešenje i izlazak iz te situacije. Druga posledica je što vam mozak šalje takozvanu Bori se ili Beži (Fight or Flight) informaciju i stanje svesti. Zašto? Zato što je stres nekada mobilisao naše telo da se spasi od sabljastog tigra koji je hteo da doručkuje i tada nam je ova hemijska reakcija u organizmu spašavala život. Sada tu eksplozivnu energiju preživljavanja koristimo za agresivno ponašanje prema drugima koji nas ugrožavaju ili prema sebi jer ne uspevanmo da nađemo izlaz iz te situacije. A kada je telo u tom operativnom modelu onda naše ćelije ne rastu zato što se bave odbranom. Problem je što se tada naš imuni sistem gasi jer on radi samo kad ćelije rastu. Zato je po najnovijim naučnim saznanjima 95% bolesti uzrokovano stresom a stvarni razlog je blokiran rad imunog sistema ili našeg unutrašnjeg lekara u telu.

Aktivnosti koje mogu da pomognu u većini slučajeva da se posledice stresa ublaže:-> Fizičke vežbe -> Vežbe relaksacije ->Vežbe disanja -> Joga ->Meditacija -> Ishrana bogata povrćem i voćem -> Učenje nove veštine -> Hobi...

Postoji definitivna veza između dobrog planiranja slobodnog vremena i relaksacije i uspeha u poslovnim aktivnosti-ma. Na kraju nasmejte se češće u toku dana a naročito sebi. Probajte sa šalama ovog tipa.

Stvari koje zaposleni ne govore šefovima a glasno misle:• Ako imate neke posebno važne instrukcije za obavljanje posla koji ste mi poverili nemojte mi ih zapisati. U stvari

sačuvajte ih sve do pred sam završetak posla kada ćete mi ih nabiti na nos. To što ne volim sastanke na slepo, ne znači da ne obožavam poslove na slepo.

• Ako vas posao koji obavljam zaista impresionira sačuvajte to kao tajnu između mene i vas. Ako takve vesti pro-cure mogao bih da dobijem i unapređenje.

• Ako vam se ne dopada kako obavljam neki posao, razglasite to svima. Prosto obožavam kada mi je ime popular-no u kompanijskoj intrakomunikaciji.

• Kada mi «delegirate» neki urgentan posao molim vas da utrčavate svakih 5 minuta i prekidate me sa umirujućim pitanjem: Kako napreduješ? Time dodajete neverovatan vetar u leđa mojoj efikasnosti.

KADA

Zašto:

Pesimista je čovek koji u svakoj mogućnosti vidi problem. Optimista je čovek koji u svakom problemu vidi mogućnost.

Vinston Čerčil

12

Proučavanjem hiljada i hiljada ljudi koji su uspeli i načina na koji se ponašaju mase neuspešnih naša civilizacija je konačno otkrila veliku tajnu uspešnih ljudi. Psihološki kod pobedničke ličnosti je dešifrovan! Ljudi koji uspevaju u životu misle drugačije, veruju drugačije, rade i ponašaju se drugačije od neuspešnih. Ključno pitanje za vas glasi: Da li imate pobedničke ili gubitničke misli, pobedničke ili gubitničke navike, pobedničko ili gubitničko ponašanje? Da li ste otkrili svoj pobednički kod ličnosti koji svaki čovek u sebi poseduje? Kroz dvadeset, trideset godina saznaćete odgovore na osnovu vaših životnih rezultata ali kako da danas saznate da li ste na putu velikog uspeha ili na putu prosečnog neuspeha? Jer samo 1% ljudi napravi veliki uspeh u životu kada su u pitanju: karijera, finansije i društveni ugled a 99% živi prosečan neuspeh. Znate li šta tih 1% uspešnih misli, veruje i radi da biste odmah počeli tako da se ponašate? Čuveni motivacioni trener Zig Ziglar jednom rekao: „Za uspeh su vam potrebne samo tri stvari. Olovka, kafa i neko ko je uspeo. Sedite sa čovekom popijte kafu, zapišite kako je uspeo i počnite da se ponašate isto tako i uspećete.“ E pa skuvajte sebi kafu, uzmite olovku u ruke a ja ću vam na jednom primeru pokazati kako to uspešni ljudi drugačije misle i rade.

Čovek po imenu Tomas Votson je dugo godina bio prosečan prodavac a potom je i nekoliko puta bankrotirao na sit-nim poslovima pa čak i dospeo u zatvor zbog privrednog prekršaja. Posle nekoliko godina muke i poraza koji nimalo nisu ličili na uspeh on je osnovao i izgradio najveću trgovačku firmu u Americi i četrvtu najbogatiju kompaniju na svetu IBM. Kada su ga pitali za tajnu uspeha on im je rekao svoju magičnu formulu uspevanja.

Ako hoćete da uspete udvostručite broj svojih neuspeha. Tomas Votson

Novinari su ga začuđeno pitali: Gospodine Votson da niste nešto pobrkali, valjda za uspeh treba da udvostručimo broj pogodaka a ne broj promašaja. Gospodo, morate znati da vas na putu do uspeha čeka mnogo više promašaja od pogodaka i zato je pogrešna taktika fokusirati se na pogodak i njega očekivati jer će vas veliki broj neuspeha zaustaviti na pola puta. Na primer u prodaji - kada pozovem dva čoveka da im prodam svoj proizvod i oni me odbiju ja odmah dupliram broj svojih neuspeha i pozovem 4 nova, kada mi oni kažu ne ja dupliram i pozovem 8, kada me i oni odbiju ja bez ikakvog nerviranja pozovem 16. Pozvao sam dakle 30 ljudi. Ako znam da je prosek prodaje na 10 poziva jedna prodaja ja sam dakle prodao 3 proizvoda. Ali problem je u tome što mi ne znamo kada te tri prodaje dolaze. Možda su to bili pozivi broj 27, 28 i 29. Da sam se fokusirao kao većina ljudi na pogodak odustao bih od pokušavanja iznerviran kod desetog ili dvadesetog promašaja sa izgovorom da je proizvod loš ili cena velika i da to ne može da se proda.

Veliki guru prodaje Tomas Votson je postavio kriterijume za uspeh i ključno pitanje za svakoga ko želi da uspe u poslu glasi: Imate li snage da izdržite neuspehe i da ponovo i ponovo pokušavate sve dok ne uspete?

Zapamtite dobro ovu životnu lekciju: Najveći gubitnici nisu ljudi koji promašuju nego ljudi koji ne pokušavaju. Odlučite zato šta hoćete i ne odustajate od pokušavanja sve dok ne uspete jer tako igraju pobednici.

13

PSIHOLOŠKI KOD USPEŠNE LIČNOSTI

Da li imate pobedničke ili gubitničke misli, pobedničke ili gubitničke navike, pobedničko ili gubitničko ponašanje?

Zašto:

Uspeh ostavlja tragove.Hodjate po njima i dospećete na isto mesto.

Džim Ron

14

Jedan od najharizmatičnijih preduzetnika današnjice savetuje kako da preživite uobičajene greške koje početnici u preduzetničkom poslu prave.

„Koje su najuobičajenije greške koje preduzetnici prave kada počinju posao?Pravljenje grešaka je deo procesa izgradnje kompanije i kroz to svi prolaze ali brz oporavak od njih je ono što razlikuje uspešne od neuspešnih. Sve to spada u preduzetničku avanturu koja zahteva vašu izdržljivost, upornost i odlučnost. Vaš put unapred nije upisan na mapama naročito ako ugledate poslovnu šansu koju niko drugi nije eksploatisao. Tada morate sami da formulišete inovativan biznis plan, nađete sredstva, zaposlite prave ljude, izvedete plan i onda u pravom trenutku da istupite iz tog posla i pređete na naredni. Hajde da pogledamo svaki od ovih koraka da bismo ukazali na greške koje novi preduzetnici prave.

Korak # 1: Ostanite fokusirani na cilj. Greška koju većina preduzetnika pravi je što imaju nejasnu ideju o svom poslu u glavi i nisu u stanju da je jasno i koncizno prezentuju. Morate biti u spremni da potencijalnim investitorima, partnerima i kupcima isporučite „govor iz lifta“ ili jako upečatljivu i kratku prezentaciju svog posla koju biste izveli da ste slučajno naleteli na ključnog inves-titora u liftu i imate samo nekolimo spratova vremena da ga zainteresujete. Koristite formulare kakvi postoje na Twit-teru i izvucite esenciju svoje ideje na najviše 140 karaktera. Kada to uradite proširite taj koncept poruke na najviše 500 karaktera. Što je kraća vaša poruka to će jasnija biti. Greška koja se sa ovom povezuje je nedostatak fokusa. Mno-gi preduzetnici završe sprintujući u raznim pravcima umesto da preduzmu jedan odlučan korak ka svom primar-nom cilju. Jasno definmišite svoj cilj i strategiju a onda odredite vremenske rokove i krenite pravo ka cilju. Nemojte dopustiti da vas druge mogućnosti ili magloviti snovi onemoguće da se svakog dana krećete ka svom cilju. Opasno je takođe planirati mnogo unapred. Ako je vaš proizvod ili usluga još u fazi dizajniranja nemojte da se iscrpljujete sa planovima za naredne verzije. Generalno planiranje dve do tri godine unapred je najbolje ali sugestije od strane vaših klijenata i povratna informacija od tržišta će vam pomoći da uvidite koliko unapred treba da planirate. Budite fleksibilni, jer kao što nedostatak plana može biti problem, slepo držanje plana može da dovede vašu kompaniju do ivice ponora. Dobar preduzetnik će konstatno podešavati svoj kurs ne gubeći iz vida svoju krajnju destinaciju.

Korak 2: Budite realistični u vezi troškovaLoša prognoza troškova može da ugasi vaš posao na samom početku. Morate držati svoje troškove pod kontrolom jer je to od vitalne važnosti ali nemojte da pomešate privlačenje kapitala i njegovu cenu sa troškovima. Tržište je preplavljeno kompanijama sa nedovoljnim kapitalom koje su osuđene na propast. Kada je devdesetih Dejvid Nil-man izašao sa idejom da mu treba 160 miliona dolara kapitala da pokrene JetBlue, low-cost avio kompaniju, mnogi stručnjaci koje je konsultovao su mu rekli da je to mnogo više kapitala nego što je potrebno za pokretanje sličnih kompanija. Njihove prognoze su bile da u vreme kada avio kompanije propadaju nije pametno ulagati toliki novac u novu kompaniju. Dejvid je istrajao na svojoj proceni, sakupio kapital i pokrenuo kompaniju. To je kasnije postala jedna od najuspešnijih low-cost avio kompanija svih vremena a profit je počeo da ubira samo šest meseci posle ot-varanja 2000 godine. Što više kapitala uz što veću kontrolu troškova je najbolja kombinacija za početak.

15

SER RIČARD BRENSON Kako da izbegnete uobičajene Start Up greške

Korak # 3: Zaposlite ljude koji su vam potrebni a ne ljude koje voliteKoliko god privlačno bilo da započnete posao sa ljudima koje znate iz redova prijatelja i rodbine to će najverovatnije biti ozbiljna greška. Ako ne budu radili kako treba biće jako teško zamoliti ih da napuste posao. Kada smo startovali Virgin kompaniju uvek smo formirali osnovni tim od ljudi koji već poznaju tu industriju i sve njene rizike. Iskoris-tite maksimalno ukupno znanje koje vaši ljudi poseduju i zapamtite da niko nema sve odgovore uključujući i vas. Jedan od vaših glavnih poslova će biti pronalaženje menadžera koji istinski razumeju i veruju u vašu viziju i kojima u budućnosti možete prepustiti upravljanje dok se vi prebacujete na naredni posao.

Korak # 4: Znajte kada da kažete zbogomVeliki preduzetnici znaju kada je vreme da napuste svoju ulogu direktora. To nije lako ali mora da se uradi jer jako mali broj velikih preduzetnika postanu i veliki menadžeri. U mom slučaju na primer upravljanje dnevnim, poslovnim operacijama jednostavno nije upisano u moj DNK. Povlačenje u stranu iz upravljanja ne znači potpuno okretanje od vašeg posla. U Virgin kompaniji ja sam uvek uključen u lansiranje novog projekta ili posla ali potom prepuštam kontrolu novom menadžmentu koji sam izabrao. Međutim ma koliko da sam se udaljio od upravljanja ako vidim nešto što ne volim ne ustručavam se da postavim direktna pitanja i tražim jasne odgovore. Osnivači kompanije ne bi trebalo da oklevaju da se uključe ponovo u svoj posao kada je to potrebno - kao na primer Lari Pejdž koji se vratio privremeno u Google na mestu CEO kompanije.“

Kada jedan dečak sa disleksijom, bez visokog obrazovanja i porodične podrške uspe da napravi desetine kompanija i izgradi svetski poznati brendove Virgin (Virgin Records, Virgin Megastores Virgin Airways, Virgin Mobile, Virgin Ga-lactic da pomenemo samo neke) i nađe se među dvadeset najbogatijih ljudi sveta onda njegove savete o pokretanju biznisa treba krajnje ozbiljno shvatiti i primeniti. On nije bez razloga postao svetski Role Model za pokretanje novog preduzetničkog posla, najveći Start Up guru. I zaista nema u našem dobu čoveka koji je više učinio za poboljšanje preduzetničkog imidža među mladima od njega. Ser Ričard Brenson je inspirisao čitavu gneneraciju mladih biznis lidera širom sveta da se upuste u preduzetničku avanturu i njegove ideje o pokretanju i održanju posla su u pozadi-ni velikog broja uspešnih kompanija. Koristite ove savete jednog od najvećih modernih mislilaca o preduzetničkoj vokaciji i vaš uspeh je samo stvar vremena.

16

Tvrda vremena ne traju doveka ali tvrdi ljudi traju.

Bendžamin Frenklin

Teška vremena su uvek bila prisutna u svakoj epohi i kočila su svako ljudsko postignuće ali ima trenutaka u realizaciji cilja kada ona postanu nepodnošljiva i kada pozivaju na odustajanje plašeći nas bemislom tog posla, gubljenjem vremena, porazom, stidom i sličnim izgovorima gubitnika. U takvim trenucima slabosti i spremnosti na belu zastavu poslušajte Bendžamina Frenklina prvog dolarskog milionera Amerike koji je do svoje 40 godine bio izuzetno neus-pešan i žalosno siromašan čovek. Postanite tvrda ličnost, a to postajete samo odlukom da ćete izdržiti više udaraca sudbine nego što ste ikada mislili da možete da podnesete a da ne odustanete od vašeg puta, od vašeg cilja, od vašeg sna. Taj pobednički napor volje u trenutku očajanja izveli su milioni ljudi pre vas pa možete i vi. Što jedna čovek može i drugi čovek može kaže jedna motivaciona izreka.

Da li je toliko jednostavna tajna uspeha? Jeste, kao i sve istine i genijalne stvari. Probajte. Donesite još danas odluku da ćete postati životni maratonac a to se postiže jednostavnim trčanjem extra kilometra u trenutku kada pomislite da više ne možete ni korak da napravite. Da su maratonci trčali samo onoliko koliko su mogli i koliko im je bilo konforno nikada ne bi stekli kondiciju da istrče trku života. Istrajnost i izdržljivost su gradivni materijali trijumfalnih kapija.

Osnovno pravilo igre postignuća glasi: Svaki dan izdrži još jedan udarac više i prevaziđi još jednu prepreku više od prethodnog dana i sa tom praksom nastavi sve dok ne postigneš svoj cilj. Da li je mnogo teško? Jeste. A da li je ogromno zadovoljstvo uspeti uprkos svemu? E to ćete saznati kada postanete ta tvrda ličnost, životni maratonac i dolarski milioner.

Postanite mentalno najtvrđi čovek koga poznajete i bićete najuspešniji čovek koga poznajete!

17

MENTALNI FITNES

Audio trening

18

NAJVEĆA BLOKADA BRŽEM RAZVOJU SRPSKE PRIVREDE JE

DOMINANTNI → FIXED MINDSET!

REŠENJE ZA PODIZANJE MOTIVACIJE ZAPOSLENIH I POKRETANJE PREDUZETNIČKOG DUHA

INSTALACIJA → GROWTH MINDSET-a!