c:\documents and settings\morlil\skrivebord\powerpoint\omdømme lup1
DESCRIPTION
Presentasjon for enhetsledere i Tromsø kommune februar 2010TRANSCRIPT
Arbeidsgiverrollen i et omdømmeperspektiv
Merkevare og omdømmeMerkevare: Bygges opp
over år gjennom profilering og markedsføring
Omdømme: Omdømmet er summen av omgivelsenes oppfattede erfaringer med organisasjonen
Arild Wæraas (2004)
Tre typer merkevarebygging
• Branded house (Statoil)• Endorsed (Toyota Avensis – Borgtun skole
Tromsø kommune)• House of Brands (Libero)
Arbeidsgiveren leder an
• ”Godt
omdømme
tiltrekker,
motiverer og
beholder
dyktige ansatte
TNS Gallup 2009
Tre typer omdømme
• Corporate brand: Virksomhetens omdømme• Product brand: Tjenestens omdømme• Employer brand: Arbeidsgivers omdømme
HR Norge ”Den attraktive arbeidsgiver”
Vi blir målt på
leveranse ”Dere trenger bare
kunne ett ord for å bygge et godt omdømme. Ordet er LEVERANSE.
Førsteamanuensis Rune Bjerke, Campus Kristiania
Hitra-modellen
Måten du blir mottatt på.Frontlinja
Tilfredshet med tjenester
Inntrykket av kommunen. Omdømme
Kommunenes ”omdømmeparadoks”
Ansatte selv, og de som er i kontakt med tjenestene, er i langt større grad fornøyd med kommunen enn det andre som har lite med kommunen å gjøre.
Kilde: Nesheim 2006, TNS Gallup
Innbyggerneskontaktflate
Storbyenes omdømme preges av oppfatninger som i stor grad formes av media.
Arbeidsgiverutvikling i storby, KS 2008
Arbeidsgiverens rolle• Forankre verdien av omdømme i
organisasjonen/enheten• Gammel litteratur sier: ”Lederen har det øverste
ansvaret for organisasjonens omdømme, og skal kontrollere sine ansatte slik at det riktige inntrykket av organisasjonen blir skapt utad.
• Moderne tilnærmingene legger mer vekt på at lederen legger forholdene til rette slik at de ansatte får frihet og tilstrekkelig motivasjon til å bli gode ambassadører for organisasjonen. Det innebærer en helt annen lederstil, mer støttende, coachende, oppmuntrende og mindre styrende.
Arild Weraas, UiT
Husk-3-ting1. De ansatte er den viktigste kontaktflaten
med innbyggerne for et godt omdømme
2. Media er også avgjørende for godt omdømme
3. Arbeidsgiveren må støtte, coache, oppmuntre og lede an
Kilde: Arild Weraas, UiT