cédula de autorización del procedimiento: · web viewcuando a juicio de la dirección de registro...

Procedimiento para emitir el dictamen a que hace referencia el artículo 114 de la Ley Federal de

Protección al Consumidor, en materia de telecomunicaciones

Codificación:MP-730-07

Versión:01

Vigencia:25 de agosto de 2016

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Tiempo de Ejecución15 días hábiles.

Aprobación del DocumentoFirma

Elaboró: Lcdo. Maximiliano Cárdenas DenhamTitular de la Dirección General de DefensaColectiva y Contratos de Adhesión deTelecomunicaciones

Revisó: L.C. María Teresa Ortiz MedinaTitular de la Dirección General deProgramación, Organización y Presupuesto

Visto Bueno: Mtro. Carlos de Jesús Ponce BeltránTitular de la Subprocuraduría deTelecomunicaciones

Autorizó:Titular de la Coordinación General deAdministración

Control de las Revisiones

Revisión FechaRevisión Consideración del cambio en el documento

01 25 de agosto de 2016.

Adecuación del contenido del presente manual derivado de la individualización de los procedimientos para recibir solicitudes de modificación/registro obligatorio o voluntario, cancelación y aviso de adopción de modelos de contratos de adhesión en materia de telecomunicaciones.

http://www.profeco.gob.mx/juridico/normateca.asp .doc/Normateca

http://www.profeco.gob.mx/juridico/normateca.asp




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C o n te n i d o

Página

I. Objetivo...................................................................................................4

II. Alcance...................................................................................................4

III. Formatos y Anexos Requeridos..............................................................4

IV. Mecanismos de Control..........................................................................5

V. Políticas de Operación............................................................................6

VI. Descripción del Procedimiento.............................................................11

VII. Diagrama de Flujo.................................................................................16

VIII. Formatos y Anexos...............................................................................17






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I. Objetivo

Establecer las políticas y actividades relacionadas con la solicitud, emisión y remisión del dictamen a que hace referencia el artículo 114 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en materia de telecomunicaciones, con la finalidad de dotar al consumidor de un documento que contenga el importe de las obligaciones incumplidas a cargo del proveedor y tenga carácter de título ejecutivo no negociable a favor del consumidor, ejecutable ante las autoridades jurisdiccionales.

II. Alcance

La aplicación de este procedimiento corresponde a la Dirección General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones (DGDCCAT); Dirección de Registro de Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones, Departamento de Emisión de Dictámenes de Telecomunicaciones, Unidad Administrativa solicitante (Dirección General de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones, y los Departamentos de Servicios y/o Departamento de Telecomunicaciones en Delegaciones y Subdelegaciones), según corresponda.

III. Formatos y Anexos Requeridos

- Formato de solicitud de emisión de Dictamen Formato I-1-MP-730-07

- Formato de Dictamen emitido por la Formato I-2-MP-730-07Dirección General de Defensa Colectiva y Contratosde Adhesión de Telecomunicaciones de laSubprocuraduría de Telecomunicaciones.






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IV. Mecanismos de Control

Número deControl Puesto Responsabilidad Evidencia documental

M-01Dirección de Registro de Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones.

Verificar que la solicitud de emisión de dictamen cumpla con los requisitos establecidos en la LFPC.

Solicitud de emisión de dictamen Formato I-1-MP-730-07.

M-02Director/a de Registro de Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones

Llevar el control de las diferentes etapas del procedimiento, así como de los dictámenes, prevenciones e imposibilidades emitidas.

Libro de gobierno electrónico.

M-03Director(a) General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones

Validar la emisión de dictamen.

Dictamen debidamente firmado.

En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, la o el responsable de su cumplimiento deberá informar a su jefa/e inmediato las causas o motivos que dieron lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora (fecha y descripción de los mismos hechos) correspondiente, cuyo responsable será la o el servidor público que designe la o el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.






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V. Políticas de Operación

Generales.

1. La Subprocuraduría de Telecomunicaciones, a través de la DGDCCAT será la encargada de emitir el dictamen a que refiere el artículo 114 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en materia de telecomunicaciones.

2. La Dirección General de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones y las Delegaciones y Subdelegaciones deberán enviar a la DGDCCAT la solicitud de emisión de dictamen Formato I-1-MP-730-07 a que refiere el artículo 114 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en materia de telecomunicaciones, con tiempo suficiente para que entre la fecha en que la DGDCCAT reciba dicha solicitud y la fecha fijada para la siguiente audiencia de conciliación medien al menos 15 días hábiles.

De la solicitud de emisión de dictamen.

3. El conciliador podrá requerir en los procedimientos conciliatorios que versen en materia de telecomunicaciones, de oficio o a petición de parte la emisión de un dictamen a la DGDCCAT, en cualquier momento del procedimiento, siempre y cuando no exista conciliación, convenio entre las partes o compromiso de someterse al arbitraje.

De la remisión de la solicitud de emisión de dictamen.

4. Únicamente los Titulares de las Delegaciones y Subdelegaciones y la Dirección General de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones, podrán remitir la solicitud de emisión de un dictamen a la DGDCCAT.

5. Las solicitudes de emisión de dictamen a que refiere el artículo 114 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), podrán ser remitidas a la DGDCCAT mediante oficio, o bien, a través de correo electrónico.

6. Los requisitos para la remisión de la solicitud del dictamen serán:

A. La solicitud de emisión de Dictamen Formato I-1-MP-730-07.

B. Copia simple y/o certificada del expediente administrativo de queja.

a. Completo, legible en todas sus fojas y sin mutilación alguna.b. Documentos probatorios que acrediten la relación contractual entre

consumidor y proveedor, del cual deben desprenderse el bien, producto






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o servicio contratado y el monto pactado originalmente. Se sugieren: contrato, factura, comprobantes de pago, o el reconocimiento de las partes de la relación contractual.

c. Constancia o en su caso documentos que acrediten las cantidades pagadas por el consumidor al proveedor. Se sugieren: facturas, comprobantes de pago, vouchers, tickets o bien el reconocimiento del proveedor del monto de las cantidades que le fueron entregadas por el consumidor.

d. El acuerdo de la o el conciliador fundado y motivado en el que se indique: si el dictamen lo solicita de oficio o a petición de parte, motivo de la reclamación, la ausencia de propuestas viables por parte de la o el proveedor para resolver la reclamación, la presunción de existencia de posibles infracciones a la Ley y los elementos probatorios suficientes de los actos, hechos o razonamientos materia de la queja.

De la prevención.

7. La Dirección de Registro de Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones procederá a la prevención cuando considere que la solicitud de dictamen no reúne los requisitos necesarios, conforme a los siguientes criterios:

A. Si la solicitud de emisión de dictamen Formato I-1-MP-730-07, no cumple con los requisitos previstos en éste.

B. Sin el acuerdo por el cual se solicita la emisión de dictamen no cumple con lo establecido en el numeral 6, punto B, inciso d) de las presentes políticas de operación.

C. Se remita la solicitud sin copia del expediente, o la copia del mismo esté mal integrada, incompleta o contenga constancias ilegibles o mutiladas.

D. En las constancias del expediente no obre agregado escrito, contrato, convenio, recibos de pago o notas de remisión, factura, o en su caso; reconocimiento de las partes de la relación contractual y de las cantidades pactadas.

E. En las constancias del expediente no obren agregados los documentos que acrediten las cantidades pagadas por el consumidor al proveedor o bien el reconocimiento del proveedor del monto de las cantidades que le fueron entregadas por el consumidor.

8. Se concederá a la Unidad Administrativa solicitante correspondiente el plazo de 5 días hábiles, a fin de que subsane las anomalías detectadas este término suspenderá el procedimiento, de conformidad con lo establecido en el artículo 17-A de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo.






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9. En caso de no desahogarse en tiempo y forma la prevención ordenada, la DGDCCAT emitirá oficio de imposibilidad para emitir el dictamen.

De la devolución del expediente por imposibilidad para emitir el dictamen.

10. La Dirección de Registro de Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones emitirá oficio de imposibilidad para emitir el dictamen cuando considere que la solicitud de dictamen no reúne los requisitos necesarios, conforme a los siguientes criterios:

A. Exista conciliación entre las partes.

B. Exista convenio entre las partes de someterse al arbitraje o convenio aprobado por Profeco.

C. Cuando no exista cantidad alguna pagada por la parte consumidora.

D. Cuando se reclamen daños y perjuicios.

E. Cuando el objeto de la obligación no sea cuantificable.

F. Cuando a juicio de la Dirección de Registro de Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones sea necesario un dictamen pericial.

G. Cuando no se expresen los elementos probatorios suficientes de los actos, hechos o razonamientos materia de la queja.

Del cálculo del monto de la obligación contractual.

11. Será la cantidad originalmente pactada por las partes por el bien, producto o servicio materia del contrato, y

12. Si se trata de enganches, anticipos, parcialidades, abonos, o cualquier otro similar, el monto de la obligación contractual será la o las cantidades entregadas por la o el consumidor a la o el proveedor por el bien, producto o servicio.

Del análisis del grado de cumplimiento se realizará conforme a lo siguiente.

13. Será la valoración en dinero de lo que dio, no dio, hizo o dejó de hacer la o el proveedor en relación con lo que se obligó con la o el consumidor, bajo los siguientes razonamientos:

A. Para el caso de bienes o productos, respecto de su cantidad, se realizará con base en el número de unidades del bien o producto entregado del total de que se trate.






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B. En cuanto a la funcionalidad de bienes o productos, se determinará atendiendo a las funciones y características con que se ofrecieron los mismos, constatando que el bien o producto cumpla con todas éstas.

C. En lo que a servicios se refiere, se determinará atendiendo a que efectivamente se hayan prestado todos los servicios en la forma y condiciones pactadas.

De la obligación incumplida.

14. Será la diferencia en dinero, que resulte del monto de la obligación contractual menos el monto del grado de cumplimiento por parte de la o el proveedor; conforme a la siguiente fórmula:

Monto de la obligación contractual

Menos Monto del grado de cumplimiento Igual

Monto de la obligación incumplida

$__ ( - ) $__ ( = ) $__

De la Bonificación.

15. Para estimar la bonificación, la cual podrá ser desde un 20% hasta un 30% del monto, se tomará en cuenta la obligación contractual, de acuerdo a lo establecido en el artículo 114 bis de la LFPC:

A. Será del 20% cuando el consumidor haya pagado hasta un 50% del total del monto de la obligación.

B. Será del 25% cuando el consumidor haya pagado más del 50% del total del monto de la obligación.

C. Será del 30% cuando el consumidor haya pagado al proveedor el 100% del monto de la obligación.

De la Emisión del dictamen.

16. Para emitir el dictamen, la DGDCCAT contará con un plazo de quince días hábiles a partir de la fecha en que se recibe la solicitud de dictamen.

17. El Formato de Dictamen emitido por la Dirección General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, debe contener un Código de QR (código de respuesta rápida) el cual al ser escaneado por computadoras personales, teléfonos inteligentes o tabletas que cuenten con dispositivos que lean los datos QR, remitirá a la contestación de solicitud de dictamen correspondiente, que se






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encontrará cargada en el sitio web que determine la Subprocuraduría de Telecomunicaciones.

Remisión del dictamen.

18. La remisión se realizará una vez concluido el dictamen, siempre dentro de los quince días hábiles contados a partir de su recepción.

19. La DGDCCAT, deberá remitir a la Unidad Administrativa solicitante, el formato de Dictamen emitido por la Dirección General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones y contestación a la solicitud de emisión de dictamen Formato I-1-MP-730-07, en dos tantos originales, para el consumidor y expediente.

20. La unidad administrativa solicitante deberá remitir constancia de su recepción.

De la entrega del dictamen al consumidor.

21. En caso de no existir acuerdo entre las partes, el conciliador, en la última diligencia del procedimiento conciliatorio, entregará al consumidor el dictamen correspondiente, así como una copia simple del mismo al proveedor, debiendo conservar en el expediente un tanto original del mismo.

22. La Unidad Administrativa solicitante deberá informar a la DGDCCAT respecto a la entrega a la parte consumidora del Dictamen, debiendo agregar las constancias en las que sustenten dicha entrega.

Para el caso de que no se entregue el dictamen al consumidor la Unidad Administrativa solicitante deberá regresar un original del dictamen a la DGDCCAT para su archivo, informando el motivo por el cual el referido dictamen no fue entregado al consumidor.






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VI. Descripción del Procedimiento

Dirección General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones.- Titular.

1. Recibe de la Unidad Administrativa solicitante (DGPCT, Delegaciones y Subdelegaciones), la solicitud de emisión de dictamen Formato I-1-MP-730-07 y copia del expediente y turna al titular de la Dirección de Registro de Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones para su atención.

Dirección de Registro de Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones.- Titular.

2. Verifica que la solicitud de emisión de dictamen Formato I-1-MP-730-07, y la copia del expediente cumplan con los requisitos correspondientes, en un plazo máximo de cuatro días hábiles.

- Sí cumple. Conecta con actividad 19.

- No cumple. Conecta con actividad 10.- No cumple.3. Realiza proyecto de imposibilidad para emitir dictamen.

4. Remite el proyecto de imposibilidad para emitir dictamen al titular de la Dirección General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones.


5. Revisa el proyecto de imposibilidad para emitir dictamen, en el plazo establecido de cuatro días hábiles.

- No es correcto.6. Realiza observaciones y turna el proyecto de imposibilidad para emitir dictamen, al

titular de la Dirección de Registro de Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones, para su corrección. Conecta con actividad 3.

- Si es correcto.7. Aprueba y autoriza con firma la imposibilidad para emitir dictamen y turna al titular

del Departamento de Emisión de Dictámenes de Telecomunicaciones, para su debida remisión a la Unidad Administrativa solicitante.

Departamento de Emisión de Dictámenes de Telecomunicaciones.- Titular.






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8. Envía la imposibilidad para emitir dictamen a la Unidad Administrativa solicitante, en mismo plazo establecido de cuatro días hábiles.

Unidad Administrativa solicitante.- Responsable.

9. Remite acuse de recibo de la imposibilidad para emitir dictamen a la Dirección General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones.

Fin.


10. Realiza proyecto de prevención en el mismo plazo previsto de cuatro días hábiles.

11. Remite el proyecto de prevención al titular de la Dirección General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones.


12. Revisa el proyecto de prevención, en el plazo establecido de cuatro días hábiles.

- No es correcto.13. Realiza correcciones y turna el proyecto de prevención, al titular de la Dirección de

Registro de Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones, para su corrección. Conecta con actividad 10.

- Si es correcto.14. Aprueba y autoriza con firma la prevención y turna al titular de Departamento de

Emisión de Dictámenes de Telecomunicaciones, para su debida remisión a la Unidad Administrativa solicitante.


15. Envía prevención a la Unidad Administrativa solicitante, en mismo plazo establecido de cuatro días hábiles.


16. Remite acuse de recibo de la prevención al titular de la Dirección General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones.

- No desahoga la prevención la UA.Conecta con actividad 3.






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- Si desahoga la prevención la UA.


17. Recibe el desahogo de la prevención y turna al titular de la Dirección de Registro de Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones.


18. Recibe el desahogo de la prevención y en un plazo no mayor a un día hábil verifica que la misma se haya desahogado en los términos ordenados.

- No cumpleConecta con actividad 3.

- Si cumple.19. Remite la solicitud de emisión de dictamen Formato I-1-MP-730-07 y la copia del

expediente, al titular del Departamento de Emisión de Dictámenes de Telecomunicaciones para que elabore el proyecto de dictamen.


20. Analiza los documentos probatorios agregados al expediente de queja en un plazo máximo de cinco días hábiles.

21. Procede a calcular el monto de la obligación contractual.

22. Analiza el grado de cumplimiento y estima la obligación incumplida por parte del/de la proveedor(a).

23. Estima la cantidad liquida de la obligación contractual incumplida, con los datos del grado de cumplimiento y la obligación incumplida.

24. Estima la bonificación con los cálculos y estimaciones efectuadas sobre el monto de la obligación contractual.

25. Realiza proyecto de Dictamen Formato I-2-MP-730-07 y de contestación a la solicitud de emisión de dictamen.

26. Turna proyecto de Dictamen Formato I-2-MP-730-07 y de contestación a la solicitud de emisión de dictamen, al titular de la Dirección de Registro de Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones para su validación.






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27. Verificar que el proyecto de Dictamen Formato I-2-MP-730-07 y de contestación a la solicitud de dictamen, cumplan con los requisitos establecidos en el artículo 114 ter de la LFPC, en un plazo máximo de dos días hábiles.

- No cumple.28. Turna el proyecto de Dictamen Formato I-2-MP-730-07 y de contestación a la

solicitud de dictamen, al titular del Departamento de Emisión de Dictámenes de Telecomunicaciones, para su corrección. Conecta con actividad 25.

- Si cumple.29. Remite el proyecto de Dictamen Formato I-2-MP-730-07 y de contestación a la

solicitud de dictamen al titular de la Dirección General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones.


30. Revisa el proyecto de Dictamen Formato I-2-MP-730-07 y de contestación a la solicitud de dictamen, en un plazo de dos días hábiles.

- No es correcto.31. Turna el proyecto de Dictamen Formato I-2-MP-730-07 y la contestación a la

solicitud de emisión de dictamen, al titular del Departamento de Emisión de Dictámenes de Telecomunicaciones, para su corrección. Conecta con actividad 25.

- Si es correcto.32. Aprueba y autoriza con firma el Dictamen Formato I-2-MP-730-07 y la

contestación a la solicitud de emisión de dictamen.

33. Turna al titular del Departamento de Emisión de Dictámenes de Telecomunicaciones, el Dictamen Formato I-2-MP-730-07 y la contestación a la solicitud de emisión de dictamen, para su debida remisión a la Unidad Administrativa solicitante.


34. Remite a la Unidad Administrativa solicitante, el Dictamen Formato I-2-MP-730-07 y la contestación a la solicitud de emisión de dictamen, para los efectos señalados en el artículo 70 del Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en un plazo no mayor a un día hábil.






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35. Remite acuse de recibo de Dictamen Formato I-2-MP-730-07 y la contestación a la solicitud de emisión de dictamen, a la Dirección General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones.

36. Informa a la Dirección General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones, sobre la entrega o no entrega del dictamen al consumidor.

Fin del Procedimiento.






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VII. Diagrama de Flujo






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VIII. Formatos y Anexos

Formato I-1-MP-730-07

Subprocuraduría de Telecomunicaciones Dirección General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones

FORMATO DE SOLICITUD DE EMISIÓN DE DICTAMEN De conformidad con lo establecido en los artículos 114, 114 bis y 114 ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), 66, 67, 68, 69 y 70 del Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (RLFPC), se solicita la emisión de Dictamen en materia de telecomunicaciones a Dirección General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor, autoridad competente de acuerdo a los artículos 1, 20, 22, 24 fracciones I y XVI de la LFPC; artículos 1, 3, 4 fracciones IV Bis y XVII Quáter, 13 Bis fracciones V y XV y 17 fracción XVI del Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor (RPFC) y los artículos 1, 3 fracción III Bis, 13 Sextus fracción XVII y 15 del Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor. En razón de lo anterior, se remite a esa autoridad lo siguiente: 1.- REQUISITOS GENERALES DE PROCEDENCIA

a) SÍ/ NO Solicitud de emisión de dictamen por parte de la o el consumidor. 1 Solicitud de oficio de emisión de dictamen. 2 En el expediente de queja obran agregados documentos o constancias de las cuales se acredita la relación de consumo. 3 En el expediente de queja obran agregados documentos o constancias de las cuales se advierte el bien o servicio ofrecido por el proveedor. 4 En el expediente de queja obran agregados documentos o constancias de las cuales se acredita el monto de la obligación contractual. 5 En el expediente de queja obran agregados documentos o constancias de las cuales se acreditan los montos pagados por el consumidor por el bien o servicio contratado.

6

El expediente está debidamente integrado, con documentales legibles, foliado y certificado. 7 2.- DATOS GENERALES DEL EXPEDIENTE DE QUEJA

a. Datos Unidad Administrativa 8 Número de expediente 9 Nombre del Consumidor 10 Nombre o Razón Social del Proveedor 11 Nombre comercial del proveedor 12 Bien o servicio ofrecido por el proveedor

13






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a. Datos

Monto de la Obligación contratada 14 Pago mensual, en caso de haberse pactado

15

Motivos de la reclamación 16 Monto reclamado por el consumidor 17 Monto acreditado de los importes pagados por el consumidor

18

Nombre del conciliador que realiza la solicitud del dictamen

19

Titular de la Unidad Administrativa que remite la solicitud del dictamen

20

Fecha de audiencia mediante la cual se solicita la emisión de dictamen

21

Fecha fijada para la siguiente audiencia 22 3.- INFORME CRONOLÓGICO DE LAS AUDIENCIAS CELEBRADAS

Número de audiencia 23

Fecha de celebración 24

1

2

3

4

4.- RELACIÓN DE ELEMENTOS PROBATORIOS

Documentos Probatorios: (se sugieren: Contrato, Comprobantes de pago, Tickets o facturas, Otros documentos probatorios )

# Documentos probatorios que adjunta Consumidor

Observaciones

1 25 26 2 3 # Documentos que adjunta Proveedor Observaciones

1 27 28 2 3






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5.- FUNDAR Y MOTIVAR

De conformidad con el artículo 68 y 67 del RLFPC deberá señalar los fundamentos y motivos asentados en el acuerdo de solicitud de dictamen.

# Fundamento (legal / contractual)

Obligación / Derecho incumplido

1 29 30 Manifiesto bajo protesta de decir verdad:

a) Que las manifestaciones y datos asentados en el presente formato son reales, ciertos y fidedignos.

b) Que no se ha presentado una propuesta de conciliación viable. c) Que existen posibles infracciones a la Ley. d) Que existe incumplimiento por parte del proveedor.

31 32

Nombre y firma del conciliador que solicita la emisión del dictamen

Nombre, firma y cargo del servidor público que remite el formato de solicitud de

emisión de dictamen






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Instructivo de Llenado del Formato

Nombre del Formato: Formato de solicitud de emisión de dictamen.

Objetivo: Que los conciliadores proporcionen los datos necesarios para poder emitir un dictamen.

Elaboración: Conciliador.

Presentación: Forma electrónica o forma impresa que deberá ser llenado a máquina o con letra de molde.

Clave de Identificación: Formato I-1-MP-730-07.

No. de Identificación Dice Debe Anotarse

1 Solicitud de emisión de dictamen por parte de la o el consumidor.

Se debe poner si la solicitud de emisión de dictamen fue realizada o no por la parte consumidora.

2 Solicitud de oficio de emisión de dictamen.

Se debe poner si la solicitud de emisión de dictamen fue realizada o no de oficio por el conciliador.

3

En el expediente de queja obran agregados documentos o constancias de las cuales se acredita la relación de consumo.

Se debe poner si en el expediente de queja obran agregados o no documentos o constancias de las cuales se acredita la relación de consumo.

4

En el expediente de queja obran agregados documentos o constancias de las cuales se advierte el bien o servicio ofrecido por el proveedor.

Se debe poner si en el expediente de queja obran agregados o no documentos o constancias de las cuales se advierte el bien o servicio ofrecido por el proveedor.

5

En el expediente de queja obran agregados documentos o constancias de las cuales se acredita el monto de la obligación contractual.

Se debe poner si en el expediente de queja obran agregados o no documentos o constancias de las cuales se acredita el monto de la obligación contractual.

6

En el expediente de queja obran agregados documentos o constancias de las cuales se acreditan los montos pagados por el consumidor por el bien o servicio contratado.

Se debe poner si en el expediente de queja obran agregados o no documentos o constancias de las cuales se acreditan los montos pagados por el consumidor por el bien o servicio contratado.

7

El expediente está debidamente integrado, con documentales legibles, foliado y certificado.

Se de poner si el expediente se encuentra debidamente integrado, con documentales legibles, foliado y certificado, o bien, que no se actualiza tal situación.

8 Unidad Administrativa Unidad Administrativa que solicita la emisión del dictamen.

9 Número de expedienteNúmero de expediente relativo al procedimiento conciliatorio del cual deriva la solicitud de emisión de dictamen.

10 Nombre del ConsumidorNombre del consumidor que presentó la queja en el procedimiento conciliatorio del cual deriva la solicitud de emisión de dictamen.

11 Nombre o Razón Social del Proveedor

Nombre del proveedor en contra del cual se presentó queja en el procedimiento conciliatorio del cual deriva la solicitud de emisión de dictamen.






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12 Nombre comercial del proveedorNombre comercial del proveedor en contra del cual se presentó queja en el procedimiento conciliatorio del cual deriva la solicitud de emisión de dictamen.

13Bien o servicio ofrecido por el proveedor

Bien o servicio ofrecido por el proveedor al consumidor que presentó la queja en el procedimiento conciliatorio del cual deriva la solicitud de emisión de dictamen.

14 Monto de la Obligación contratada Monto del contrato celebrado por el proveedor y el consumidor reclamante.

15 Pago mensual, en caso de haberse pactado

Pago mensual pactado en el contrato celebrado por el proveedor y el consumidor reclamante.

16 Motivos de la reclamación Lo que reclama el consumidor en la queja presentada.

17 Monto reclamado por el consumidor Cantidad que reclama el consumidor en la queja presentada.

18 Monto acreditado de los importes pagados por el consumidor

Cantidad pagada por el consumidor a favor del proveedor acreditada mediante documento.

19 Nombre del conciliador que realiza la solicitud del dictamen

Nombre del conciliador que realiza la solicitud del dictamen.

20 Titular de la Unidad Administrativa que remite la solicitud del dictamen

Titular de la Unidad Administrativa que remite la solicitud del dictamen.

21 Fecha de audiencia mediante la cual se solicita la emisión de dictamen

Fecha de celebración de la audiencia mediante la cual se solicita la emisión del dictamen.

22 Fecha fijada para la siguiente audiencia Fecha fijada para siguiente audiencia de conciliación.

23 Número de audiencias

Se debe establecer en orden consecutivo el número de audiencias que se han llevado a cabo en el procedimiento conciliatorio del cual deriva la solicitud de emisión de dictamen.

24 Fecha de celebración

Se deben establecer las fechas en orden consecutivo de las audiencias que se han llevado a cabo en el procedimiento conciliatorio del cual deriva la solicitud de emisión de dictamen.

25 Documento probatorios que adjunta el consumidor

Se deben describir los documentos probatorios exhibidos por el consumidor en el procedimiento conciliatorio del cual deriva la solicitud de emisión de dictamen.

26 Observaciones

Se deben establecer las observaciones que se crean pertinentes respecto a los documentos probatorios exhibidos por el consumidor en el procedimiento conciliatorio del cual deriva la solicitud de emisión de dictamen.

27 Documentos que adjunta el proveedor

Se deben describir los documentos probatorios exhibidos por el proveedor en el procedimiento conciliatorio del cual deriva la solicitud de emisión de dictamen.

28 Observaciones

Se deben establecer las observaciones que se crean pertinentes respecto a los documentos probatorios exhibidos por el proveedor en el procedimiento conciliatorio del cual deriva la solicitud de emisión de dictamen.






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29 Fundamento legal/contractual Dispositivos legales o cláusulas contractuales que fueron transgredidos o incumplidos por el proveedor.

30 Obligación/ Derecho incumplido Descripción del incumplimiento en que incurrió el proveedor.

31 Nombre y firma del conciliador que solicita la emisión del dictamen

Nombre y firma del conciliador que solicita la emisión del dictamen.

32Nombre, firma y cargo del servidor público que remite el formato de solicitud de emisión de dictamen.

Nombre, firma y cargo del servidor público que remite el formato de solicitud de emisión de dictamen.






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Instructivo de Llenado del FormatoNombre del Formato: Formato de Dictamen emitido por la Dirección General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones.

Objetivo: Proporcionar, al personal encargado de emitir dictámenes, un documento uniforme que contribuya a facilitar y eficientar su trabajo.

Elaboración: Personal adscrito al Departamento de Emisión de Dictámenes de Telecomunicaciones.

Presentación: Forma electrónica o forma impresa.

Clave de Identificación: Formato I-2-MP-730-07.


1 Folio

Número consecutivo designado por la Dirección General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones al formato de dictamen.

2 Expediente

Número de expediente aperturado en la Dirección General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones con motivo de la solicitud de emisión de dictamen realizada.

3 Nombre de la parte consumidora Nombre del consumidor(a) (a favor de quien se emitirá el dictamen).

4 Domicilio de la parte consumidora Domicilio del consumidor (a) (a favor de quien se emitirá el dictamen).

5 Nombre o denominación de la parte proveedora

Nombre o razón social del/de la Proveedor(a) a cargo del cual se emite el dictamen.

6 Domicilio de la parte proveedora Domicilio del/de la proveedor(a) a cargo del cual se emite el dictamen.

7 Bien o servicio Bien o servicio contratado por el consumidor.

8 Materia de la reclamación Lo que reclama el/la consumidor(a) en la queja presentada ante Profeco.

9 Monto de la obligación incumplida Cantidad liquidada del monto de la obligación incumplida.

10 Cuantificación liquida de la bonificación

Cantidad liquida derivada del porcentaje de bonificación que le corresponde al consumidor.

11 Monto total a cargo del proveedor Monto total a favor del/de la consumidor(a).

12 Nombre y firmaNombre y Firma del Director General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones.



cédula de autorización del procedimiento: · web viewcuando a juicio de la dirección de registro...

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