以王永慶賣米為師,東貿國際 化被動為主動逆轉作業流程 ·...
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其他流通業
142 94年度商業e化體系輔導推動計畫成果彙編
計畫名稱:透析醫療產業應用VMI作業模式建置之自動補貨系統導入計畫
主要營業項目:醫療器材批發業
資本額:NT$1,030,000,000
公司網址:www.enfieldmedical.com.tw
委外資訊廠商:集康國際(股)公司
e化特色:以Baxter在美國醫療產業供應鏈管理成功建構之VMI模式為參考範
例,針對連結破碎的醫療產業整體的價值鏈,建立VMI作業模式,導
入整合性的自動撥補系統,解決產業的關鍵性庫儲管理問題,簡化供
應鏈中繁瑣之交易作業,降低整體庫儲與管理成本,在相對於其他產
業更形封閉的醫療產業供應鏈中,應用VMI作業模式架構一個創新的
自動補貨系統。
東貿國際(股)公司 小檔案
集團e化是一步一腳印、
持續不斷的過程。佳
醫集團從佳特健康事業到東貿
國際,這連續兩年的e化專案
就是最明顯的範例。
佳醫集團旗下,專營洗腎
中心的佳特健康事業,自去年
接受商業司輔導,完成了「採
購系統與透析中心醫療管理系統整合計畫」後,今年更
接續先前成果,由東貿國際公司推動供應商庫存管理系
統(Vander Managed Inventory,VMI)。而去年於佳
特擔任總經理的高省,今年在轉任東貿國際財務長後,
集團有鑒於她前次推動e化的成功經驗,再度委由她擔任
專案主持人,負責集團另一次e化再造工程。
東貿國際在集團內是扮
演供應、代理商角色,主要是
將洗腎用器械與藥品耗材,提
供給佳特與其他200多家醫療
院所,約佔國內血液透析產品
1/3的市場。透過這次專案,不
但促進東貿上下游供應鏈效率
提升,也創造了國內透析醫療
產業第一個VMI作業模式(如圖一)。
化被動為主動,VMI讓作業流程大逆轉
「所謂VMI,簡單來說就是取法王永慶賣米的故
事,」專案靈魂人物東貿國際(股)公司財務長高省指
出,要讓專案推動成功,最重要的就是讓公司上下所有
以王永慶賣米為師,東貿國際化被動為主動逆轉作業流程
東貿國際計畫主持人高省財務長
透過視訊會議於各區推廣透析醫療產業VMI之CRP計劃
天使學園網路︵股︶公司‧東京都公寓大廈管理維護︵股︶公司‧東貿國際︵股︶公司
祥瀧︵股︶公司‧毅太企業︵股︶公司
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14394年度商業e化體系輔導推動計畫成果彙編
以王永慶賣米為師,東貿國際化被動為主動逆轉作業流程
人,都明瞭專案的重要性與基本精神,「所以不論大小
場合,只要有機會,我都會要求主席給我5分鐘,不斷重
複王永慶賣米的故事,」她笑著說。
經營之神王永慶早年發跡的故事,許多人耳熟能
詳。年輕時的王永慶在送米、賣米的過程中,會根據客
戶的家中人口數,推算這次送的米量能維持多久;而
在白米即將吃完的前幾天,王永慶會提醒顧客米缸快見
底了,並主動將新米送上。這個「比客戶早想一步」思
維,造就了王永慶今日龐大的經營版圖。
而回到透析醫療產業來看,在流通產業行之有年,
串聯商流、資訊流及物流的VMI廠商存貨管理,一直還
未在保守的醫療產業出現。因此,東貿希望運用其他產
業的成功經驗,透過VMI作業管理機制,建構一套自動
撥補貨系統,縮減透析產業供應鏈的庫儲管理成本。
在過去,東貿做生意的模式,都得依賴下游廠商告
知訂貨量,東貿才被動補貨。然而自VMI平台正式上線
後,營運模式可說180度大逆轉:東貿化被動為主動,
不但可在藥品耗材用罄前便主動提醒告知,還能紀錄每
家醫療院所用藥的消耗速度,補上最適切的數量。
翻新作業流程,上下游庫存週轉率漸入佳境
舉例來說,以往下游洗腎中心的採購作業,是透過
佳特於去年完成的採購系統(e-procurement),衡量
單位存貨水準後,向東貿下採購單;而進貨驗收作業,
也是透過佳特的單位庫存管理系統,執行進貨驗收(如
圖三)。但在導入VMI作業模式後,過去各洗腎中心得
自行執行的採購單,則可由東貿經洗腎中心確認後產
生,採購作業也可透過e-inventory倉儲系統,由東貿
透過擷取單位庫存水準資料,並參酌當初預先擬定的
需求預測計畫,自動執行訂單作業,連驗收也可直接
圖一:東貿國際e化上下游關係圖
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在e-inventory上執行進貨驗收(如圖
四)。
導入這套模式後,不僅採購作業
流程有革命性變化,連下游洗腎中心的
物資消耗登錄作業、撥補作業等,都可
由東貿做為發動者,而過去無法做到的
藥品耗材需求預測,如今東貿則可參酌
客戶實際消耗量後,由雙方共同協調擬
定,讓雙方存貨週轉率都漸入佳境(如
圖二)。如過去東貿每月存貨週轉率為
0.3,如今則上升至0.5;下游洗腎中心
的庫存週轉率也有好轉,過去每月存貨
週轉率為1.3,如今採用此系統後則提
高為1.8(如表一)。
透過掛號系統掌握用藥需求
庫存營業比由35%降至28%
然而下游e化程度不一的客戶中,東貿如何掌握各家
用藥需求的關鍵資訊呢?
「深入瞭解產業很重要。」高省說,在此次專案團
隊組成中,除了資訊、物流及管理等人才外,還包括曾
在洗腎中心任職的護理人員,非常瞭解洗腎中心的作業
流程,「所以我們決定根據各醫療院所的掛號系統,來
粗估藥品耗材的使用量」而在掌握大致用量後,隨著每
位醫師的用藥習慣及每位病人的病況程度,微調每種藥
關鍵績效指標 輔導前 輔導後
東貿存貨周轉率 0.3月 0.5月
洗腎中心存貨週轉率 1.3月 1.8月
洗腎中心庫儲補貨時間 1次 4次
表一:關鍵績效指標
圖二:東貿國際e化系統架構圖
透析中心護理人員舉辦VMI教育訓練狀況
天使學園網路︵股︶公司‧東京都公寓大廈管理維護︵股︶公司‧東貿國際︵股︶公司
祥瀧︵股︶公司‧毅太企業︵股︶公司
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品或耗材的送達量,因此在經過一
段時間的調整後,雙方庫存成本佔
營業額比例,都已展現出相當成
效。如東貿庫存成本佔營業額比
例,從原先的35%降為28%,洗腎
中心的庫儲管理作業成本案營業額
比例,也從2%降為1.5%。
除此之外,在對產業下游醫療
院所的教育訓練上,也處處可見東
貿針對產業特性所做的一連串貼心
規劃。像洗腎病患通常每隔一天就
要到醫院報到一次,由於大家都不
喜歡在假日跑醫院,因此每週星期
一、三、五全天以及每週二、四、
六上午是洗腎中心的忙碌尖峰。瞭
解下游醫療院所的工作狀況,因此
東貿總是把教育訓練安排在每週
二、四下午,這樣不僅提高出席
率,甚至還透過東貿北中南分公司
據點,以視訊方式進行說明,免除
雙方南北奔波之苦,也同樣可達到
互動溝通的效果。
資訊的共享與串聯,是提高
供應鏈效益的基礎建設。佳醫集
團深知e化對企業成長的重要性,
迄今已投資約1億多台幣提升集團
資訊化程度,明年,我們還會針
對e-Learning繼續深耕,資訊加碼
後,東貿國際將更進一步以e化加
速人才培育,為企業成長儲備下一
波爆發力。
圖三:東貿國際e化系統導入前作業流程圖
圖四:東貿國際e化系統導入後作業流程圖