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CECOER WWStreamlining Acciona Energy Global Operations
17 Junio de 2014
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ACCIONAPioneros en desarrolloy sostenibilidad
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SostenibilidadCrecimiento económico
Equilibrio mediambientalProgreso social
Pioneros en desarrollo y sostenibilidad
ACCIONA
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Sólo en renovables
En las principales tecnologías
Compañíaglobal
En +20 países
La mayor experiencia
20 años en un sector con muchos actores nuevos
En todacadena de valor
Fiabilidad probada y soluciones personalizadas
Un perfil único y competitivo
ACCIONA ENERGÍA
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Parque eólico de Els Escambrons (Cataluña ), de 48 MW, con 16 máquinas AW 3000.
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6Central Hidraúlica de La Sarra (Aragón), de 24 MW.
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Colectores solares en la planta termosolar de Majadas (50 MW), en Cáceres. (2010)
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SITUACIÓN DE PARTIDA¿Donde nos encontrabamos?
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Del crecimiento a la eficiencia
Situación de Partida
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Del crecimiento a la eficiencia
Situación de Partida
Falta de indicadores globales homogéneos
Unidades de negocio autónomas. No se aprovechan las sinergias globales.
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PLAN DE ACCIÓN¿Cómo lo hicimos?
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Plan de Acción
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Ejes de excelencia
PROCESO
S
PERSONAS
MEJOR
A
CLIENTES
PLAN DE ACCIÓN
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Gestión (CRM)
Plan de Acción
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Clientes
Nuevo Catálogo de Servicios
Identificación y Análisis
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Plan de Acción
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Procesos
Identificación Procesos y Sinergias
Internacionales
Homogeneización y sistemas
Indicadores globales de gestión
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Plan de Acción
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Personas
CertificaciónValoración del desempeño
Jefe de turnoInternacionalización
Impatriado Cambio perspectiva funcional-transversal
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Plan de Acción
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Mejora
Medición y Metas
Reclamaciones/Incidencias
Monitorización de procesos Biblioteca casos de estudio
Escucha activa de clientes
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RESULTADOSPrincipales indicadores
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Resultados
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Indicadores
Satisfacción clientes Reclamaciones/Incidencias
Tpo. de rearme de aerogeneradores MW operados por técnico
Predicción
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Resultados
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Indicadores
PRODUCTIVIDAD
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LECCIONES APRENDIDASPreparados para el futuro
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Lecciones aprendidasCurva de aprendizaje
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Lecciones aprendidas
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Sistemas
Sistemas aislados
Reingeniería de los sistemas
Infraestructura común Sistemas adaptados al proceso
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Lecciones aprendidas
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PersonasLa diversidad enriqueceNo todos somos iguales
Motor del cambio
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CECOER WWStreamlining Acciona Energy Global Operations
17 Junio de 2014
¡¡Gracias!!