ceglie food camp
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L'intervento di Francesca Campigli al Ceglie Food Camp del 21 agosto 2012. La ricetta del web.TRANSCRIPT
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Francesca Campigli
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Ingredienti giusti per la ricetta del web
Prendere un articolo originale e interessante, aggiungere un pizzico tanto share sui tuoi spazi social, infornare e ascoltare i tuoi clienti, impiattare e condire con le tue risposte alle interazioni
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ABC: che cosa è il web 2.0?
Per web 2.0 si intende l’evoluzione che ha subito internet dalla sua nascita fino ad oggi.
Oggi siamo giunti ad un ruolo attivo dell’utente che naviga, con la creazione e condivisione di contenuti.
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Ruolo dell’utente sul web
Web 1.0 ~ PRIMA
• sito internet come vetrina aziendale
• ruolo passivo dell’utente che visita il sito
Web 2.0 ~ ORA
• condivisione contenuti del sito aziendale
• presenza azienda sui social network
• ruolo attivo dell’utente con creazione e condivisione di informazioni
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Keyword da ricordare del web 2.0
Creazione di contenuto di valore
Condivisione del contenuto sul web, attraverso sito, blog, forum e social
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Come essere presenti in rete?
Sito internet
Blog aziendale
Social Network
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Sito internet
Informazioni complete sull’azienda (chi siamo, servizi, prodotti, galleria fotografica, etc..)
Blog e iscrizione alla newsletter
Contatti ben visibili
Collegamento a tutti i social network
Versione Mobile
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Blog aziendale
Tema ben definito
Articoli originali e qualità
Calendario di programmazione degli articoli
Share degli articoli sui vostri spazi social
Possibilità di commento per gli utenti
Vostra replica ai commenti
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Social network
Assolutamente da ricordare: i Social Network sono gruppi di persone.
Ogni Social Network ha il
proprio linguaggio con
il quale noi dobbiamo imparare a comunicare.
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Quale scegliere?
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Miti da sfatare
1. E’ sufficiente essere su Facebook per ottenere maggiori incassi
2. Mi iscrivo a tutti i social network che conosco così il mio brand ha più visibilità
3. Essere presente in modo professionale sui social network non è importante
4. Sono presente sui social network, ma non ho tempo per rispondere ai clienti
5. E’ TripAdvisor la causa di tutti i mali
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Brand Reputation
Che cosa è la Reputazione online?
Quello che i clienti scrivono della nostra azienda e del nostro brand online: quello che loro dicono tu sia.
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Costruire la Reputazione online
1. Ascoltare e monitorare il web, essere a conoscenza di cosa si dice online del tuo brand
2. Condividere contenuti di valore e sviluppo di nuovi prodotti e servizi. E' importante coinvolgere il cliente e renderlo partecipe dell'attività aziendale
3. Partecipare alle conversazioni, interagire con i propri clienti
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TripAdvisor è il diavolo?
Le recensioni online, soprattutto quelle
negative, non devono spaventare!
Obbligo di risposta al cliente insoddisfatto
Opportunità di replica su internet
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Perché rispondere:
il cliente insoddisfatto si sentirà ascoltato
i principi aziendali sono chiari ed evidenti ai
nuovi clienti
spunti e suggerimenti per migliorare
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Muoversi online
• Rispondere alle recensioni sui siti di reviews
• Interagire con gli utenti sui Social Network
• Inviare newsletter e comunicazioni
• Educazione e rispetto sono fondamentali