centro hospitalar e universitÁrio de coimbra, e.p.e. · redação e a publicação da carta dos...
TRANSCRIPT
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERSITÁRIO
DE COIMBRA, E.P.E.
RELATÓRIO ANUAL
SOBRE O
ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE
ANO 2013
Elaborado em Abril de 2014
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
2
ÍNDICE
1. ENQUADRAMENTO ............................................................................................................ 4
2. IDENTIFICAÇÃO DA ENTIDADE ......................................................................................... 5
2.1. CARACTERIZAÇÃO DO HOSPITAL ............................................................................... 5
2.2. CARACTERIZAÇÃO GERAL ............................................................................................ 8
3. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ............................................................................................ 11
4. OUTROS ASPECTOS DE REGULAÇÃO, ORGANIZAÇÃO E CONTROLO
INTERNO COM REFLEXO NO ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE ................................... 14
5. IMPLEMENTAÇÃO DA CARTA DOS DIREITOS DE ACESSO ........................................... 15
6. ANÁLISE GLOBAL DE TEMPOS MÁXIMOS DE RESPOSTA
GARANTIDOS NO CENTRO HOSPITALAR ......................................................................... 18
7. ANÁLISE ESPECÍFICA DO CENTRO HOSPITALAR .......................................................... 21
ANEXOS:
Anexo 1: Objetivos do Contrato-Programa 2013. ......................................................... 27
Anexo 2: Exposições entradas no Gabinete do Utente relativamente à
Acessibilidade no ano 2013. ........................................................................... 28
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
3
SIGLAS UTILIZADAS
CTH – Consulta a Tempo e Horas
CHUC – Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra
HUC – Hospitais da Universidade de Coimbra
HG – Hospital Geral
HP – Hospital Pediátrico
HSC – Hospital Sobral Cid
LEC – Lista de Espera para Consulta
LIC – Lista de Inscritos para Cirurgia
MBB – Maternidade Bissaya Barreto
MDM – Maternidade Daniel de Matos
SIGLIC – Sistema Integrado de Gestão de Inscritos para Cirurgia
TMRG – Tempo Máximo de Resposta Garantido
TRG – Tempo de Resposta Garantido
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
4
1.ENQUADRAMENTO
A Lei n.º 41/2007, de 24 de Agosto, definiu os termos a que deverão obedecer a
redação e a publicação da Carta dos Direitos de Acesso aos Cuidados de Saúde, cujos
principais objetivos passam por garantir no Serviço Nacional de Saúde a prestação dos
cuidados em tempo considerado clinicamente aceitável, atentas as condições de saúde
de cada utente, e assegurar o direito dos utentes à informação sobre o tempo de
acesso.
Com a publicação da Portaria n.º 1529/2008, de 26 de Dezembro, foram definidos os
Tempos Máximos de Resposta Garantidos (TMRG) e foi divulgada a “Carta dos Direitos
de Acesso aos Cuidados de Saúde pelos Utentes do SNS”.
Conforme o disposto na alínea f) do artigo 4.º da Lei n.º 41/2007, de 24 de Agosto, as
entidades prestadoras de cuidados de saúde devem publicar e divulgar, até 31 de
Março de cada ano, um relatório circunstanciado sobre o acesso aos cuidados que
prestam, o qual será auditado, aleatória e anualmente, pela Inspeção-geral das
Atividades em Saúde.
Neste âmbito, o presente Relatório será disponibilizado no imediato no Portal Interno e
no website deste Centro Hospitalar, será ainda enviado à ACSS, bem como à ARS do
Centro.
RELATÓRIO ANUAL
SOBRE O
ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
5
2.IDENTIFICAÇÃO DA ENTIDADE
Designação
Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra, EPE
Localização da sede:
Telefone:
e-mail:
Fax:
Site:
Praceta Prof. Mota Pinto
3000 -075 Coimbra
239 400 400
239 823 907
http://www.chuc.min-saude.pt
2.1. CARACTERIZAÇÃO DO HOSPITAL
O Decreto-Lei n.º 30/2011, de 2 de Março criou, entre outros, o Centro Hospitalar e
Universitário de Coimbra, E.P.E. (adiante designado por CHUC), em resultado da fusão e
concomitante extinção dos Hospitais da Universidade de Coimbra, E.P.E., do Centro Hospitalar
de Coimbra, E.P.E. e do Centro Hospitalar Psiquiátrico de Coimbra, tendo estabelecido que o
novo centro hospitalar criado, sucede às unidades de saúde que lhe deram origem, em todos
os direitos e obrigações.
O CHUC tem como missão a prestação de cuidados de saúde de elevada qualidade e
diferenciação, num contexto de formação, ensino, investigação, conhecimento científico e
inovação, constituindo-se como uma referência nacional e internacional em áreas consideradas
como polos de excelência.
Ocupa lugar de topo na estrutura hospitalar portuguesa, dando cobertura à população da
Região Centro do País constituindo referência nacional e internacional nalgumas
especialidades e técnicas, nomeadamente, na área dos Transplantes, Cirurgia Cardiotorácica,
Queimados, Banco de Ossos, Oftalmologia, Medicina da Reprodução, Genética Médica, entre
outras.
O CHUC assume-se como prestador exclusivo na Região Centro para as valências de Cirurgia
Cardíaca, Cirurgia Plástica e Queimados, Cirurgia Maxilo-Facial, Transplantação e Pediatria.
Para algumas patologias, as relações de complementaridade e de apoio técnico entre as
instituições hospitalares encontram-se regulamentadas por Redes de Referenciação Hospitalar
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
6
específicas, de forma a garantir o acesso dos doentes aos cuidados de saúde de que
necessitem. Em todas elas o CHUC apresenta-se como um hospital de “fim de linha”.
O CHUC serve, preferencialmente, a população da área de influência que lhe está atribuída
pelas redes de referenciação hospitalar, sem prejuízo do princípio da liberdade de escolha no
acesso à rede nacional de prestação de cuidados de saúde, consagrado na Lei de Bases da
Saúde. Sem embargo do que vier a ser definido por via legislativa em matéria de delimitação
geográfica da área de influência do CHUC, considera-se a atual, resultante da soma das áreas
das instituições agora fundidas.
De acordo com o Artigo 91.º do Regulamento Interno do CHUC, a atividade dos serviços de
ação médica, de apoio à prestação de cuidados e de apoio à gestão e logística, poderá ser
desenvolvida em instalações físicas distintas, designadas por polos ou extensões hospitalares.
Neste âmbito o CHUC é composto pelos seguintes polos: Pólo Hospitais da Universidade de
Coimbra (HUC-CHUC), Pólo Hospital Geral (HG-CHUC), Pólo Hospital Pediátrico (HP-CHUC),
Pólo Maternidade Bissaya Barreto (MBB-CHUC), Pólo Maternidade Daniel de Matos (MDD-
CHUC) e Pólo Hospital Sobral Cid (HSC-CHUC).
Deste modo, o Polo HUC-CHUC articula-se, em termos de referenciação, com os Cuidados de
Saúde Primários - os Centros de Saúde e as Unidades de Saúde Familiares - que integram a
Unidade de Saúde de Coimbra-Norte. Abrange as freguesias do Concelho de Coimbra, assim
como os concelhos de Anadia e Mealhada do Distrito de Aveiro e o de Mortágua pertencente
ao Distrito de Viseu. Estende a sua zona de influência direta a outras áreas da Região Centro,
de acordo com as redes de referenciação de determinadas especialidades e na ausência de
valência nos respetivos hospitais, ou à generalidade dos doentes que a ele recorram, quando
não houver prejuízo para os da sua zona de influência, bem como com as entidades da Rede
Nacional de Cuidados Continuados Integrados.
A área de influência do Polo HG-CHUC corresponde à zona da Unidade de Saúde de Coimbra-
Sul (compreendendo as freguesias de S. Martinho do Bispo e de Santa Clara, em Coimbra, e
os concelhos de Alvaiázere, Ansião, Castanheira de Pêra, Condeixa-a-Nova, Figueiró dos
Vinhos, Montemor-o-Velho, Soure, Pedrógão Grande e Penela). O Polo HG-CHUC constitui
também referência para os doentes encaminhados pelos Hospitais da Figueira da Foz, Leiria e
Pombal.
Os Polos MBB-CHUC e MDD-CHUC integram a Rede de Referenciação Materno-Infantil
constituindo, simultaneamente, hospitais de apoio perinatal para os Centros de Saúde da área
geográfica correspondente, e hospitais de apoio perinatal diferenciado.
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
7
A área de influência do Polo HP-CHUC abrange toda a região centro do país assumindo-
se como hospital de referência para os hospitais distritais da região centro e para os
centros de saúde do distrito de Coimbra, constituindo ainda uma referência nacional para
patologias específicas.
A área de influência do Polo HSC-CHUC abrange os concelhos inscritos na Rede de
Referenciação de Psiquiatria e Saúde Mental. O atual paradigma de administração de
cuidados em Saúde Mental elege o cidadão doente como elemento central e razão de ser
da existência de hospitais especializados em Psiquiatria, inseridos no processo de
reestruturação da Saúde Mental em curso no País.
O CHUC presta igualmente assistência a doentes provindos dos Países Africanos de
Língua Oficial Portuguesa, no âmbito de protocolos e acordos firmados para o efeito, bem
como de outros países, designadamente europeus.
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
8
2.2. CARACTERIZAÇÃO GERAL (Órgãos de Administração, Direcção, Consulta e Apoio)
Órgãos de Administração, de Direção, de Apoio Técnico e de Consulta
Órgãos
Constituição / Nomeação
Ref.ª e/ou
Observações
Direção /
Administração
Presidente: Dr. José Martins Nunes
Vogal Executivo: Dr. António Pedro Araújo
Lopes
Vogal Executivo: Dr. Pedro José Duarte Roldão
Diretor Clínico: Prof. Dr. José Pedro Figueiredo
Enfermeiro Diretor: Enf.º António Manuel
Marques
Fiscal Único
Efetivo:
Manuel Domingues e Associados, SROC,
representada pelo Dr. Manuel Duarte
Domingues, ROC
Suplente:
Pinto Castanheira, Sociedade, SRC,
Unipessoal, Lda, SROC, representada pelo Dr.
António Pinto Castanheira, ROC
Participação/Consulta Conselho Consultivo
Apoio Técnico no
domínio do acesso aos
cuidados de saúde
Unidade Hospitalar de Gestão de Inscritos
para Cirurgia (UHGIC);
Unidade Hospitalar de Gestão do Acesso à
Primeira Consulta (UHGAPC);
Equipa de Gestão de Altas (EGA)
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
9
Órgãos de Administração, de Direcção, de Apoio Técnico e de Consulta
Órgãos Constituição / Nomeação Ref.ª e/ou
Observações
Outras Comissões (apoio à
gestão) no ano 2013
Comissão de Controlo da Infeção Hospitalar
Comissão de Ética
Comissão de Farmácia e Terapêutica
Comissão de Qualidade e Segurança do Doente
Comissão de Catástrofe e Planeamento Hospitalar
de Emergência
Comissão de Coordenação Oncológica
Comissão Médica
Comissão de Enfermagem
Comissão de Informática
Comissão de Normalização de Materiais e
Equipamentos Clínicos
Comissão de Proteção Radiológica
Comissão Técnica de Certificação de Condição para
a Interrupção de Gravidez
Comissão Hospitalar de Transfusão
Conselho de Transplantação de Órgãos e Tecidos
Direção do Internato Médico
Equipa Intra-hospitalar de Cuidados Paliativos
Gestor do Risco Clínico
Gestor do Risco Não Clínico
Grupo Coordenador do Plano de Diabetes
Gabinete do Cidadão
Nos termos do Art.º 2.º do Despacho n.º 8958/2013, de
9 de Julho do Ministério da Saúde, “os gabinetes do
utente que funcionam nos hospitais, centros
hospitalares e unidades locais de saúde, passam a
designar-se por gabinetes do cidadão e assumem as
competências consignadas, para estas unidades
funcionais, no Regulamento do Sistema SIM-Cidadão”.
Gabinete do Cidadão no Pólo HUC - CHUC
Telefone: 239400568
E-mail: [email protected]
Fax: 239402108
Gabinete do Cidadão no Pólo HG
Telefone: 239800100 – Extensão: 33403
E-mail: [email protected]
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
10
Gabinete do Cidadão
(continuação)
Gabinete do Cidadão no Pólo HP – CHUC
Telefone: 239488700 – Extensão: 11503
E-mail: [email protected]
Gabinete do Cidadão no Pólo MBB - CHUC
Telefone: 239480475
E-mail: [email protected]
Gabinete do Cidadão no Pólo MDM - CHUC
Telefone: 239400568 – Extensão: 123
E-mail: [email protected]
Gabinete do Cidadão no Pólo HSC - CHUC
Pavilhão 5
Telefone: 239796400 – Extensão: 449
E-mail: [email protected]
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
11
3. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
3.1. Aplicações informáticas em uso no(s) sector(es) que envolvem o acesso a cuidados e
fornecidas pelo Ministério da Saúde/Administração Central do Sistema de Saúde, I.P. no âmbito de
contratos celebrados pelos Serviços Centrais (Assinalar com ):
1. SONHO - Sistema de Informação dos Hospitais
2. SINUS - Sistema de Informação Nacional de Utentes da Saúde -
3. SAM - Sistema de Apoio ao Médico
4. SAPE - Sistema de Apoio à Prática de Enfermagem
5. SICTH – Sistema de Informação da Consulta a Tempo e Horas (“Alert
p1”)
6. SIGLIC – Sistema de Informação de Gestão da Lista de Inscritos para
Cirurgia
7. SIES - Sistema de Informação dos Equipamentos de Saúde
8. SICA - Sistema de Informação para a Contratualização e
Acompanhamento
9. WebGDH
3.2. Outras aplicações informáticas utilizadas no(s) Sector(es) que envolvem o acesso a
cuidados de saúde:
1. ALERT na Urgência Geral (Polivalente)
2. GH - Gestão Hospitalar
3. SGICM - Sistema de Gestão Integrada do Circuito do Medicamento
4. HS-ANAPAT - Gestão de Laboratório
5. CLINIDATA XXI - Gestão de Laboratório
6. SIBAS - Sistema Integrado de Bancos de Sangue
7. IWM - Imaging Workflow Management
8. PACS - Picture Archive and Communication System
9. Telemedicina
10. GHAF – Gestão Hospitalar de Armazém e Farmácia
11. Siima - Gestão de Serviços Clínicos
12. Picis (Siemens)
13. Deio (Iberdata)
14. Cardiobase (Infotucano)
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
12
3.3. Métodos e parâmetros de segurança e salvaguarda da confidencialidade da informação respeitante
aos utentes, nos termos da legislação em vigor:
No CHUC têm sido adotados diversos métodos com vista à salvaguarda da confidencialidade da
informação respeitante aos utentes, nos termos da legislação vigente.
Nesta conformidade, e, no âmbito do acesso a dados pessoais e/ou dados clínicos constantes de
aplicações e/ou de sistemas informáticos existentes neste Centro Hospitalar, foram implementados
vários parâmetros de proteção de confidencialidade.
Segurança dos dados:
Os dados estão localizados em servidores no Datacenter do Centro Hospitalar, obedecendo às
seguintes regras:
I) Segurança física:
Instalações:
- UPS redundante
- Ar condicionado redundante
- Sistema de alarme (temperatura / incêndio)
- Cofre de segurança para suportes amovíveis
- Acessos restritos a pessoas
Equipamentos:
- Backups diários e semanais para tape:
Das bases de dados Oracle
Do software aplicacional
Do software de sistema
- Alta disponibilidade:
Raid
Cluster
- Rede:
Firewall
Antivírus
II) Segurança lógica por níveis:
Acessos:
- Aos servidores (Unix e Windows), onde estão alojadas as Bases de Dados:
Password de administrador e utilizadores informáticos hierarquizados por
competência técnica dos técnicos de Informática, com regras de
implementação de tamanho mínimo e expiração temporária.
- Acesso à rede informática do CHUC:
Password de utilizador, atribuição de um login e password por parte do
Serviço de Informática para validação no domínio e acesso às aplicações.
Substituição periódica obrigatória do detentor da password.
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
13
- Acesso às aplicações:
Password de entrada nas aplicações. Geridas pelo software aplicacional,
que valida o utilizador no acesso e nos seus privilégios sobre os dados
(leitura, escrita e alteração).
Os dados respeitantes aos utentes estão apenas disponíveis aos profissionais credenciados para o
efeito, que possuem as suas próprias contas de acesso unipessoais (sob a forma de um identificador
de utilizador e chave de acesso), que lhe dão acesso diferenciado à informação necessária à
persecução do seu trabalho.
Cabe referir, que todos os profissionais que em virtude do exercício das suas funções têm acesso a
dados clínicos encontram-se devidamente informados de que estão vinculados ao dever de sigilo
profissional relativamente a todos os factos referentes aos utentes de que tenham conhecimento no
exercício das suas funções.
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
14
4. OUTROS ASPECTOS DE REGULAÇÃO, ORGANIZAÇÃO E CONTROLO INTERNO COM
REFLEXO NO ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE
DOCUMENTOS DE ORIENTAÇÃO S N Refª e/ou Observações
1.1. O Regulamento Interno (global) da instituição
identifica as estruturas responsáveis pelo acesso
a cuidados de saúde?
Até à homologação do Regulamento Interno
do CHUC vigoraram os Regulamentos
Internos das Instituições que lhe deram
origem.
1.2. Os Planos e Relatórios de Atividades incluem
pontos relacionados com a matéria do acesso?
1.3. Os Planos e Relatórios apresentam avaliação
da capacidade instalada/rentabilização dos
recursos materiais e humanos disponíveis,
designadamente ao nível das consultas e outras
áreas de cuidados dos centros de saúde,
consultas externas, MCDT, Bloco Operatório (qd.
aplicável)?
1.4. Enumeração de Regulamentos/Manuais de Procedimentos de Sectores/Serviços fundamentais e/ou com
afinidade temática com o acesso:
1. Na área cirúrgica o Centro Hospitalar segue o Regulamento do SIGIC constante na Portaria n.º
45/2008, de 15 de Janeiro;
2. Na área da Consulta Externa, nomeadamente no que respeita à Consulta a Tempo e Horas, o Centro
Hospitalar obedece à Portaria n.º 95/2013, de 4 de Março;
3. O Gabinete do Cidadão está localizado nos vários Pólos do Centro Hospitalar, nomeadamente nos
HUC-CHUC, no HG-CHUC, no HP-CHUC, na MBB-CHUC, na MDD-CHUC e no HSC-CHUC,
conforme atrás apresentado. Este Gabinete faculta sempre os dados com os seus contactos a todos
os doentes que os contactam.
Existe ainda o “Livro de Reclamações” em todos os edifícios estando sempre disponível.
O Gabinete do Cidadão dispõe de panfletos próprios com a sua caracterização que distribui com
regularidade aos utentes e divulga, de forma generalizada, através de panfletos os Direitos e
Deveres dos Doentes;
4. A Unidade de Tratamento Cirúrgico da Obesidade possui Regulamento próprio;
5. Existem procedimentos de Contratualização Interna entre o Conselho de Administração e as Direções
de Departamentos, dos Centros de Responsabilidade Integrados e das Direções de Unidades de
Gestão Integrada e por sua vez, entre estas e as Direções dos Serviços, onde são contratualizados
indicadores relacionados com o acesso.
6. É de salientar que durante todo o ano 2013 (com início no final do ano 2011) se manteve o
procedimento de alerta, por sms próximo da data da Consulta Externa (já conhecida dos utentes) no
sentido de os lembrar da mesma, o que fez reduzir em cerca de 3% as faltas dos utentes.
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
15
5. IMPLEMENTAÇÃO DA CARTA DOS DIREITOS DE ACESSO
Medidas implementadas Sim Não Refª e/ou Observações
1.1 Existe estrutura multidisciplinar interna
tendo em vista a implementação da carta dos
direitos de acesso?
Indicar os Serviços envolvidos e constituição
X
É promovida a sua divulgação através do Serviço
de Gestão de Doentes e Gabinete do Utente e está
presente nos sites dos hospitais que deram origem
ao CHUC, bem como no Portal Interno do CHUC.
1.2 No caso afirmativo, existe suporte de
regulação de procedimentos para o efeito? -- -- --
1.3 Estão definidos pela própria instituição, ou
de acordo com a(s) instância(s) de
contratualização, indicadores de resultados na
componente do acesso e de produção?
Apresentar em anexo os indicadores definidos
Existem indicadores relativos à Consulta Externa e
ao Acesso Atempado ao Tratamento Cirúrgico que
foram definidos em sede de Contratualização com a
ARS Centro/ACSS.
Ver no anexo 1 - Objetivos do Contrato-Programa
para 2013.
1.4. Em caso afirmativo, os indicadores têm
em conta os Tempos de Resposta Garantidos
fixados pela instituição e integrados nos seus
planos de atividades e de desempenho?
Ver no Anexo 1 - Objetivos do Contrato-Programa
para 2013.
1.5 Os indicadores de resultados direcionados
ao acesso são utilizados a todos os níveis da
instituição (verticais e horizontais)? Especificar
São considerados na Contratualização Interna
(Conselho de administração /UGI /CRI/
Departamento) e posteriormente divulgados aos
vários profissionais de cada Serviço.
1.6 A instituição utiliza estes indicadores para
efetuar relatórios periódicos de situação (para
além do relatório anual previsto na Lei n.º 41/2007,
de 24 de Agosto?
Nos documentos de suporte às reuniões de
acompanhamento mensal efetuado para o
Conselho de Administração.
1.7 Existem planos especiais de monitorização
e correção de desvios e/ou incumprimento de
objetivos?
Estão inseridos na Contratualização Interna em
geral e para as Listas de Espera para Primeira
Consulta e para Cirurgia, em particular.
1.8 Verificam-se, com regularidade, processos
de revisão crítica da relevância e atualidade
dos indicadores utilizados e respetiva
comunicação às entidades e organismos
competentes?
No processo de Contratualização Externa e no
processo de Contratualização Interna e outros
documentos no âmbito da CTH.
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
16
Medidas implementadas Sim Não Refª e/ou Observações
1.9 Estão definidos procedimentos de controlo
para minimizar o risco de erros, insuficiência,
inadequação e eventual desvirtuação de
informação (que constitui fonte ou está
associada aos indicadores de resultados)?
1.10 Foram fixados, nos termos da lei, os
Tempos de Resposta Garantidos?
1.11 Quais os Tempos de Resposta Garantidos
que foram estabelecidos nas diferentes áreas de
prestação de cuidados? (apresentar em mapa
anexo)
Ver Anexo 1 - Objetivos do Contrato-programa
para 2013.
1.12 Os Tempos de Resposta Garantidos
fixados constam dos Planos e Relatórios de
Atividades?
1.13 Os Tempos de Resposta Garantidos foram
integrados no Contratos-Programa/ Plano de
Desempenho?
Ver anexo 1 - Objetivos do Contrato-programa
para 2013.
1.14 Está afixada, em locais de fácil acesso e
consulta, informação atualizada relativa ao
Tempos de Resposta Garantidos para os
diversos tipos de prestações e por patologia ou
grupos de patologias? Especificar.
X A implementar em 2014.
1.15 Está disponível, no sítio da internet,
informação atualizada das áreas de
atividade/serviços disponíveis e a capacidade
instalada e, mais concretamente, os respetivos
Tempos de Resposta Garantidos, nas diversas
modalidades de prestação de cuidados de
Saúde?
Está disponível, nos sítios da internet dos
Hospitais que deram origem ao CHUC
informação atualizada das áreas de
atividade/serviços disponíveis e a capacidade
instalada, apenas.
1.16 Existe comprovativo, mediante registo ou
impresso próprio, da prestação de informação
aos utentes no ato de pedido ou marcação de
consulta, tratamento ou exame, sobre os
Tempos de Resposta Garantidos para prestação
dos cuidados de que necessita? Indicar.
X
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
17
Medidas implementadas Sim Não Refª e/ou Observações
1.17. Em caso de referenciação para outra
unidade de saúde, estão definidos
procedimentos para informar os utentes sobre o
tempo máximo de resposta garantido para lhe
serem prestados os respetivos cuidados no
estabelecimento de referência? Indicar.
Aplica-se no caso dos Doentes Inscritos para
Cirurgia.
Não se aplica à Consulta a Tempo e Horas nos
termos legais.
1.18. O relatório anual sobre o acesso foi
divulgado e publicado em suporte autónomo ou
consta do Relatório de Atividades e/ou do Plano
de Desempenho?
1.19. As reclamações e/ou sugestões relativas
ao acesso são objeto de tratamento próprio,
independentemente da sua génese/proveniência
(Gabinete do Utente, Entidade Reguladora da
Saúde, etc.)?
Apresentar quadro-resumo discriminando tipo
de reclamação, origem, objeto, consequências
(anexo)
São tratadas pelo Gabinete do Utente e são
inseridas no sistema informático do projeto
“SIM-Cidadão”.
Ver Anexo 2.
1.20. As sugestões e reclamações ou outras
formas de participação dos utentes/cidadãos na
melhoria do acesso são integradas na avaliação
e medidas de correção?
1.21. A Entidade Reguladora da Saúde
promoveu diligências, intervenções ou outras
medidas junto da instituição, em resultado de
reclamações relativas ao acesso a cuidados de
saúde?
1.22. Foram constituídos/abertos processos
sancionatórios em resultado de reclamação e/ou
mero incumprimento da Lei? Quantificar e
caracterizar.
X
1.23. O Relatório sobre o Acesso foi objeto de
auditoria pela Inspeção-geral das Atividades em
Saúde?
X
1.24. As reclamações, sugestões e comentários
foram comunicados à Direcção Geral da Saúde,
no âmbito do projeto “SIM Cidadão”? (anexar
um mapa com resumo do tratamento das
reclamações)
Ver anexo 2.
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
18
6.ANÁLISE GLOBAL DE TEMPOS MÁXIMOS DE
RESPOSTA GARANTIDOS NO SNS
CUIDADOS HOSPITALARES
Centro Hospitalar
e
Universitário de Coimbra, EPE
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
19
6.1. Tempos máximos de resposta garantidos (TMRG), Tempos de resposta
garantidos (TRG) da entidade e tempos de resposta (TR) da entidade em 2013
(Lei nº 41/2007 de 28 de Agosto e Portaria nº1529/2008, de 26 de Dezembro)
Os resultados apresentados devem ser vistos num contexto de fusão das três instituições hospitalares
com culturas organizacionais distintas, o que implicou, entre outros aspetos, a normalização de
procedimentos de triagem e a reorganização do agendamento de alguma atividade programada.
Não foi ainda possível a integração total das listas de espera, quer para consulta, quer para cirurgia,
pelo que alguns dos dados terão que ser apresentados em separado.
HOSPITAIS DO SERVIÇO NACIONAL DE SAÚDE
Primeira consulta de especialidade hospitalar referenciada pelos centros de saúde
Nível de acesso
e tipo de cuidados TMRG
TRG da
Entidade
TR Médio da
Entidade
Ano 2013
De realização “muito prioritária”
de acordo com a avaliação em
triagem hospitalar
30 (trinta) dias a partir do registo do
pedido da consulta no sistema
informático CTH pelo médico
assistente do centro de saúde
30 dias 37,5 dias
De realização “prioritária” de
acordo com a avaliação em
triagem hospitalar
60 (sessenta) dias a partir do registo
do pedido da consulta no sistema
informático CTH pelo médico
assistente do centro de saúde
60 dias
51,5 dias
De realização com prioridade
“normal” de acordo com a
avaliação em triagem hospitalar
150 (cento e cinquenta) dias a partir
do registo do pedido da consulta no
sistema informático CTH pelo médico
assistente do centro de saúde
150 dias 112,1 dias
Fonte de dados: Serviço de Gestão de Doentes em Abril de 2014.
Obs: O Tempo de resposta da entidade no Ano 2013 corresponde ao tempo médio de resposta.
Meios complementares de diagnóstico e terapêutica em doenças cardiovasculares
Nível de acesso
e tipo de cuidados TMRG
TRG da
Entidade
TR Médio da
Entidade
Ano 2013
Cateterismo cardíaco 30 (trinta) dias após a indicação
clínica 30 30
Pacemaker cardíaco 30 (trinta) dias após a indicação
clínica 10 10
Fonte de dados: Cardiologia A (Pólo HUC-CHUC ) e Cardiologia B (Pólo HG-CHUC) em Março de 2014.
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
20
Fonte de dados: Unidade Hospitalar de Gestão de Inscritos para Cirurgia.
Cirurgia programada
Nível de acesso
e tipo de cuidados TMRG
TRG da
Entidade
TR Médio da
Entidade
Ano 2013
Prioridade “de nível 4” de acordo
com a avaliação da
especialidade hospitalar
72 (setenta e duas) horas
após a indicação clínica
72 (setenta e
duas) horas após
a indicação clínica
29,2 (horas)
Prioridade “de nível 3” de acordo
com a avaliação da
especialidade hospitalar
15 (quinze) dias após a
indicação clínica
15 (quinze) dias
após a indicação
clínica
4,8 (dias)
Prioridade “de nível 2” de acordo
com a avaliação da
especialidade hospitalar
60 (sessenta) dias após a
indicação clínica
60 (sessenta) dias
após a indicação
clínica
41,7 (dias)
Prioridade “de nível 1” de acordo
com a avaliação da
especialidade hospitalar
270 (duzentos e setenta) dias
após a indicação clínica
270 (duzentos e
setenta) dias após
a indicação clínica
103,8 (dias)
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
21
7. ANÁLISE ESPECÍFICA
Centro Hospitalar
e
Universitário de Coimbra, EPE
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
22
7.1. CONSULTA EXTERNA
Comparação entre os anos 2013 e 2012 (Fonte de dados: SICA e RMA CHUC)
Consultas Externas Médicas
Primeiras
Consultas
Ano 2013
Primeiras
Consultas
Ano 2012
Variação (%)
2013/2012
Total Consultas
Ano 2013
Total Consultas
Ano 2012
Variação (%)
2013/2012
Anestesiologia 4.642 4.047 14,7% 7.117 5.189 37,2%
Anestesiologia - Dor 741 572 29,5% 4.796 4.574 4,9%
Angiologia e Cirurgia Vascular 2.463 2.549 -3,4% 7.356 7.279 1,1%
Cardiologia 6.563 6.850 -4,2% 31.863 32.390 -1,6%
Cardiologia Pediátrica 4.405 4.107 7,3% 11.862 10.816 9,7%
Centro de Medicina do Sono 1.582 1.666 -5,0% 5.803 5.733 1,2%
Cirurgia Cardiotorácica 1.487 1.377 8,0% 4.822 4.553 5,9%
Cirurgia Geral 8.593 9.342 -8,0% 31.811 32.444 -2,0%
Cirurgia Maxilo-Facial 2.240 2.105 6,4% 8.188 7.859 4,2%
Cirurgia Pediátrica 3.257 2.981 9,3% 7.958 7.432 7,1%
Cirurgia Plástica e Queimados 1.933 1.717 12,6% 8.723 8.041 8,5%
Dermatologia 8.811 8.494 3,7% 24.145 23.631 2,2%
Doenças Infecciosas 2.865 3.054 -6,2% 12.387 12.811 -3,3%
Endocrinologia e Nutrição 4.896 5.367 -8,8% 22.603 21.950 3,0%
Estomatologia 8.967 9.510 -5,7% 43.632 44.995 -3,0%
Gastroenterologia 3.413 4.172 -18,2% 11.180 12.597 -11,2%
Genética Médica 3.009 2.824 6,6% 7.311 6.892 6,1%
Ginecologia 10.680 11.315 -5,6% 43.230 46.826 -7,7%
Hematologia Clínica 3.154 3.340 -5,6% 30.359 31.716 -4,3%
Imuno-alergologia 2.244 1.903 17,9% 11.646 10.850 7,3%
Imunohemoterapia 2.562 4.395 -41,7% 22.107 22.419 -1,4%
Medicina da Reprodução 1.448 1.693 -14,5% 8.436 8.093 4,2%
Medicina do Trabalho 721 643 12,1% 4.724 4.281 10,3%
Medicina Física e Reabilitação 2.881 2.741 5,1% 12.794 13.346 -4,1%
Medicina Interna 7.127 6.779 5,1% 31.421 31.914 -1,5%
Nefrologia 1.615 1.687 -4,3% 13.262 12.819 3,5%
Neonatologia 1.388 1.677 -17,2% 3.801 3.983 -4,6%
Neurologia Pediátrica 2.023 2.076 -2,6% 12.269 12.122 1,2%
Neurocirurgia 5.141 3.930 30,8% 13.448 13.685 -1,7%
Neurologia 8.935 9.524 -6,2% 35.853 36.019 -0,5%
Obstetrícia 10.113 10.245 -1,3% 36.827 36.821 0,0%
Oftalmologia 25.935 26.687 -2,8% 85.932 84.297 1,9%
Oncologia Médica 1.485 1.235 20,2% 24.292 21.875 11,0%
Ortopedia 11.294 10.922 3,4% 44.257 44.176 0,2%
Otorrinolaringologia 9.073 9.745 -6,9% 36.990 39.252 -5,8%
Pediatria 5.234 5.002 4,6% 22.012 20.402 7,9%
Pneumologia 4.674 4.878 -4,2% 21.255 21.450 -0,9%
Psiquiatria 6.814 6.154 10,7% 46.495 43.565 6,7%
Psiquiatria da Infância e Adolescência 1.252 911 37,4% 7.365 5.241 40,5%
Radioterapia 1.329 1.191 11,6% 11.196 9.460 18,4%
Reumatologia 1.378 1.230 12,0% 10.744 10.203 5,3%
Urologia 6.115 5.824 5,0% 37.817 39.418 -4,1%
Outras 26 160 -83,8% 38 192 -80,2%
Total Consultas Médicas 204.508 206.621 -1,0% 880.127 873.611 0,7%
Relatório Tipo sobre o Acesso 2 / 6
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
23
7.2. PRIMEIRAS CONSULTAS DE ESPECIALIDADE - SISTEMA CTH
Os dados apresentados nos quadros que se seguem dizem respeito unicamente aos dados disponíveis
no ADW-CTH. Pedidos para Consulta Externa via Consulta a Tempo e Horas (CTH).
Tempo
médio
Tempo
máximo
(dias) (dias)
Anestes iologia 15 76,9 174,1 84 1 10 69 4 4,8%
Angiologia e Ci rurgia Vascular 94 48,1 213,1 837 0 0 833 4 0,5%
Cardiologia 541 105,2 519,9 1.498 47 135 1.183 133 8,9%
Cardiologia Pediátrica 27 58,4 160,7 192 0 3 187 2 1,0%
Cirurgia Gera l 435 73,8 267,8 3.007 19 39 2.879 70 2,3%
Cirurgia Gera l - Obes idade 4 201,2 385,0 7 0 0 6 1 14,3%
Cirurgia Maxi lo-Facia l 105 70,0 173,5 823 158 234 365 66 8,0%
Cirurgia Pediátrica 72 40,4 96,7 611 1 1 607 2 0,3%
Cirurgia Plástica e Queimados 102 67,4 141,6 720 3 12 694 11 1,5%
Dermatologia 1.096 104,7 350,9 3.750 21 466 2.927 336 9,0%
Doenças Infecciosas 4 25,8 39,2 80 1 1 77 1 1,3%
Endocrinologia 951 209,5 635,9 1.963 0 189 950 824 42,0%
Estomatologia 501 161,2 889,6 2.090 3 32 820 1.235 59,1%
Gastrenterologia 289 109,1 1.031,9 1.211 2 25 981 203 16,8%
Genética Médica 60 46,1 79,2 123 1 16 105 1 0,8%
Ginecologia 416 82,1 415,9 3.179 71 759 1.532 817 25,7%
Ginecologia - Apoio à Ferti l idade 18 174,2 459,6 45 0 0 45 0 0,0%
Hematologia Cl ínica 211 100,9 594,7 810 15 60 703 32 4,0%
Imunoalergologia 180 98,8 1.483,0 750 13 47 634 56 7,5%
Medicina Fís ica e de Reabi l i tação 34 62,8 222,1 280 11 23 240 6 2,1%
Medicina Interna 154 139,7 708,9 972 1 10 911 50 5,1%
Nefrologia 167 142,1 280,9 542 1 21 470 50 9,2%
Neurocirurgia 430 84,1 409,1 2.083 16 152 1.506 409 19,6%
Neurologia 119 41,2 338,0 1.388 1 3 1.374 10 0,7%
Neuropediatria 12 128,5 189,8 46 1 8 19 18 39,1%
Obstetrícia 153 37,1 227,8 1.780 32 769 968 11 0,6%
Ofta lmologia 1.120 211,6 771,8 6.693 2 27 2.030 4.634 69,2%
Ortopedia 1.575 131,8 743,3 4.290 1 50 3.562 677 15,8%
Otorrinolaringologia 384 193,6 617,7 2.429 3 137 576 1.713 70,5%
Pediatria 242 118,1 397,0 1.087 1 5 976 105 9,7%
Pneumologia 359 192,9 723,1 989 7 38 680 264 26,7%
Ps iquiatria - Consulta Gera l 250 85,5 259,8 1.155 0 30 1.097 28 2,4%
Ps iquiatria da Infância e da Adolescência 116 105,1 232,7 333 1 9 285 38 11,4%
Reumatologia 31 355,1 736,9 252 5 2 2 243 96,4%
Urologia 343 74,9 247,1 1.720 0 47 1.645 28 1,6%
Total 10.610 132,2 1.483,0 47.821 439 3.360 31.940 12.082 25,3%
Especialidade
Pedidos a aguardar consulta Consultas realizadas em 2013
Tempo previsto até à data da
consulta em pedidos
agendados
Tempo até à realização da consulta por nível de prioridade
N.º
Pedidos
agendados
N.º
Consultas
realizadas
"Muito
Prioritárias"
realizadas até
30 dias
"Prioritárias"
realizadas
entre 31 e 60
dias
"Normal"
realizadas
entre 60 e 150
dias
Consultas
realizadas
fora
TMRG
%
Consultas
realizadas
fora
TMRG
(Fonte de dados: ADW-CTH -Relatório emitido em 22/04/2014).
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
24
7.3. ACTIVIDADE CIRÚRGICA
7.3.1. Atividade cirúrgica: No quadro que se segue é apresentada a comparação do
número de doentes operados em cirurgia programada nos anos 2013 e 2012, bem como o
número de entradas em LIC nos anos mencionados e a mediana do tempo de espera
por especialidade.
(Fonte: UHGIC)
Nº Doentes
Operados
Programados
Ano 2013
Nº Doentes
Operados
Programados
Ano 2012
Variação %
2013/2012
Nº entradas em
LIC no
Ano 2013
Nº entradas em
LIC no
Ano 2012
Variação %
2013/2012
Ano
2013
Ano
2012
Variação %
2013/2012
Cirurgia Cardiotorácica 1.682 1.544 8,9% 1.837 1.601 14,7% 3 15 -80,0%
Cirurgia Gera l 4.353 4.248 2,5% 6.284 6.299 -0,2% 192 207 -7,2%
Cirurgia Maxi lo-Facia l 1.187 1.033 14,9% 1.342 1.142 17,5% 39 63 -38,1%
Cirurgia Pediátrica 1.033 1.065 -3,0% 1.182 1.134 4,2% 114 90 26,7%
Cirurgia Plástica e Queimados 1.417 1.441 -1,7% 2.257 2.249 0,4% 111 138 -19,6%
Cirurgia Vascular 835 710 17,6% 1.073 1.185 -9,5% 345 933 -63,0%
Dermatologia 736 711 3,5% 785 860 -8,7% 18 75 -76,0%
Estomatologia 241 233 3,4% 296 268 10,4% 45 126 -64,3%
Ginecologia 4.858 5.210 -6,8% 5.099 5.583 -8,7% 33 69 -52,2%
Neurocirurgia 991 1.066 -7,0% 2.103 2.064 1,9% 159 180 -11,7%
Obstetrícia 496 515 -3,7% 525 599 -12,4% 15 33 -54,5%
Oftalmologia 8.727 8.240 5,9% 11.760 10.247 14,8% 102 81 25,9%
Ortopedia 3.763 3.888 -3,2% 6.130 6.416 -4,5% 207 195 6,2%
Otorrinolaringologia 1.727 1.754 -1,5% 2.879 2.899 -0,7% 117 102 14,7%
Urologia 1.629 1.747 -6,8% 2.511 2.835 -11,4% 159 129 23,3%
Total 33.675 33.405 0,8% 46.063 45.381 1,5% - - -
LIC – Lista de inscritos em cirurgia
TE – Tempo de espera
Especialidade
Doentes Operados em Cirurgia Programada Lista de Inscritos para Cirurgia (LIC)Mediana do Tempo de Espera
(LIC) - Dias
Notas:
1. De salientar que os dados acima apresentados referentes à coluna “Lista de Inscritos para Cirurgia” são
referentes ao fluxo de doentes no ano 2013 e não ao número de doentes em espera para cirurgia.
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
25
7.3.2. Atividade cirúrgica: Tempo de espera por nível de prioridade
(Fonte: UHGIC)
ESPECIALIDADE
Total Doentes
Operados em
Cirurgia
Programada no
ano 2013
Cirurgias com
prioridade “de
nível 4” realizadas
até 72 horas
Cirurgias com
prioridade “de
nível 3” realizadas
até 15 dias
Cirurgias com
prioridade “de
nível 2” realizadas
até 60 dias
Cirurgias com
prioridade “de
nível 1” realizadas
até 270 dias
Cirurgias
realizadas fora
do TMRG
( >270 dias)
Cirurgia Cardiotorácica 1.682 0 0 0 1.682 0
Cirurgia Geral 4.353 4 464 433 2.988 392
Cirurgia Maxilo-Facial 1.187 9 73 39 1.002 45
Cirurgia Pediátrica 1.033 29 16 167 645 115
Cirurgia Plástica e
Queimados1.417 43 199 242 722 203
Cirurgia Vascular 835 2 22 433 265 54
Dermatologia 736 0 90 386 219 4
Estomatologia 241 1 11 29 104 89
Ginecologia 4.858 31 314 687 3.671 105
Nefrologia 30 0 0 0 30 0
Neurocirurgia 991 23 217 283 330 33
Obstetrícia 496 3 14 9 470 0
Oftalmologia 8.727 9 105 1.157 6.450 818
Ortopedia 3.763 55 994 529 1.614 338
Otorrinolaringologia 1.727 24 35 255 941 289
Urologia 1.629 2 145 580 504 68
Total 33.705 235 2.699 5.229 21.637 2.553
Doentes Operados em Cirurgia Programada no ano 2013
Tempo até à realização da cirurgia após indicação clínica, por nível de prioridade
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
26
7.4. MEIOS COMPLEMENTARES DE DIAGNÓSTICO E TERAPÊUTICA
EM DOENÇAS CARDIOVASCULARES NOS ANOS 2013 e 2012
Nº de exames
realizados no Ano
2013
Nº de exames
realizados no Ano
2012
Variação %
2013/2012
Nº de exames realizados até 30
dias seguidos após indicação
clínica no ano 2013
Cateterismo cardíaco 9.089 8.692 4,56% 9.089
Pacemaker cardíaco 1.360 1.470 -7,48% 1.360
Intervenções realizadas e tempo de respos ta
T ipo de intervenção
Fonte de dados: Cardiologia A - Pólo HUC-CHUC e Cardiologia B Pólo HG-CHUC em Março de 2014.
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
27
ANEXOS
ANEXO 1 – Objetivos de Qualidade e Eficiência
associados ao Contrato-Programa do CHUC do Ano 2013
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
28
ANEXO 2 – Exposições entradas no Gabinete do Utente relativamente
à Acessibilidade no ano 2013
Resumo das exposições entradas no Gabinete do Cidadão no ano 2013
Causa Serviço/Especialidade/TipoN.º de Exposições
no ano 2013
Números de Identificação
Interna no mapa resumo
Cirurgia Geral 1 (7)
Cirurgia Geral/Gastrenterologia 1 (12)
Cirurgia Geral/SIGIC 1 (21)
Cirurgia Plástica 3 (4,6,22)
Cirurgia Vascular 1 (5)
Neurocirurgia 5 (9,10,17,19,20)
Neurocirurgia/SIGIC 1 (18)
Oftalmologia 6 (2,3,8,14,15,73)
Ortopedia 5 (1,11,13,16,23)
Cardiologia 2 (29,40)
Cirurgia Geral 1 (24)
Cirurgia Vascular 2 (28,47)
Desenvolvimento 1 (76)
Endocrinologia 1 (26)
Estomatologia 4 (25,27,55)
Gastrenterologia 2 (33,41)
Hematologia 1 (36)
Imunoalergologia 1 (56)
Neurocirurgia 1 (30)
Obstetrícia 1 (57)
Oftalmologia 6 (31,34,39,42,51,52,54)
Ortopedia 9 (35,43,44,45,48,49,50,53,58)
Otorrinolaringologia 2 (46,77)
Psiquiatria 2 (32,85)
Reprodução Humana 1 (38)
Reumatologia 1 (37)
Tempo de Espera para Curso
Preparação NascimentoObstetrícia 2 (81,82)
Cardiologia 1 (70)
Estomatologia 1 (79)
Gastrenterologia 3 (64,65,67)
Serviço de Imagem Médica 9 (61,62,63,68,69,71,72,75,80)
Oftalmologia 1 (78)
Patologia Clínica 1 (66)
Ginecologia 1 (59)
Hospital Dia Oncologia Médica 1 (60)
Fonte: Gabinete do Cidadão do CHUC
Tempo de Espera para
Tratamento
Tempo de Espera para MCDT
Tempo de Espera para
Consulta de Especialidade
Tempo de Espera para
Cirurgia
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
29
Detalhe das exposições entradas no Gabinete do Utente no ano 2013
Serviço N.º ID Resumo (de exposições individuais)
Cirurgia Gera l 7 O Doente foi submetido a intervenção ci rúrgica em 28/10/2013.
Cirurgia Gera l/ Gastrenterologia 12 O Serviço de Gastrenterologia a inda não respondeu à audição.
Ci rurgia Gera l/SIGIC 21 A expos ição está com proposta de resposta no Conselho de Adminis tração.
4 O médico entendeu não ser necessário a rea l i zação de nova ci rurgia .
6 A Doente foi submetida a intervenção ci rúrgica em 10/05/2013.
22 A expos ição está com proposta de resposta no Conselho de Adminis tração.
Cirurgia Vascular 5 A expos ição está com proposta de resposta no Conselho de Adminis tração.
9 A expos ição está com proposta de resposta no Conselho de Adminis tração
10 O Doente foi submetido a intervenção ci rúrgica em 11/08/2013.
17 O Doente continua a aguardar intervenção ci rúrgica .
19 A Doente tem intervenção ci rúrgica programada para 11/03/2014.
20 A expos ição está com proposta de resposta no Conselho de Adminis tração
Neurocirurgia/SIGIC 18 A Doente foi submetida a intervenção ci rúrgica em 27/01/2014.
2 A Doente foi submetida a intervenção ci rúrgica em 19/02/2013.
3 A Doente foi submetida a intervenção ci rúrgica em 27/01/13.
8 A Doente foi submetida a intervenção ci rúrgica em 10/05/2013.
14 A Doente foi submetida a intervenção ci rúrgica em 04/06-/2013.
15 A Doente foi submetida a intervenção ci rúrgica em 02/01/14.
73
Exponente refere que a sua mãe estava à espera de uma ci rurgia às "cataratas", foi ao Hospita l
fazer anál ises e os exames complementares , tendo s ido transmitido de que só da í a um ano ou
mais é que seria chamada para a intervenção ci rúrgica .
1 O Doente foi submetido a intervenção ci rúrgica em 05/06/2013.
11 O Doente foi submetido a intervenção ci rúrgica em 22/08/2013.
13A expos ição foi arquivada, apesar da resposta do Serviço, uma vez que o exponente nunca
facultou os dados de identi ficação do próprio nem da utente.
16O Doente foi transferido pela Unidade Centra l para outra Insti tuição para ser operado, em
26/12/13.
23 A expos ição está com proposta de resposta no Conselho de Adminis tração.
29Foi agendada Consulta para o dia 05/02/2013 à qual o doente fa l tou. Foi observado
posteriormente em Consulta no dia 12/11/2013.
40 O Doente foi observado em Consulta de Cardiologia no dia 22/06/2013.
Cirurgia Gera l 24Houve disponibi l idade por parte do Serviço para antecipar a Consulta , não tendo s ido
necessário pelo facto da doente ter s ido orientada para um Hospita l de Lisboa.
28
O pedido de consulta foi devolvido por o Doente res idi r na área de influência do hospita l de
Viseu onde exis te um serviço de Cirurgia Vascular. A informação cl ínica constante do pedido não
justi ficava que A consulta fosse rea l i zada no CHUC.
47A Doente res ide na área de influência do Hospita l de Viseu que tem Consulta desta
especia l idade.
Desenvolvimento 76
Médico ass is tente sol ici ta uma consulta urgente de Desenvolvimento a 28/8/2013, por via
informática e um segundo pedido a 12/9/2013, por via fax. O Hospita l não confi rmou a chegada
dos mesmos.
Endocrinologia 26 A Doente foi observada em Consulta de Endocrinologia no dia 16/01/2013.
25 O Doente foi observado em Consulta de Estomatologia no dia 04/01/2013 e 06/03/2013.
27O exponente foi informado que o Serviço aguarda dados cl ínicos do seu médico para correcta
orientação. O Doente continua a aguardar marcação de consulta .
55A s i tuação encontra-se normal izada estando a Doente a frequentar a Consulta de
Estomatologia .
33 A expos ição está com proposta de resposta no Conselho de Adminis tração.
41 A expos ição está com proposta de resposta no Conselho de Adminis tração.
Hematologia 36O Doente ficou com Consulta agendada para o dia 29/05/2013 à qual fa l tou. Foi posteriormente
observado em Consulta no dia 21/06/2013.
Imunoalergologia 56 A expos ição está com proposta de resposta no Conselho de Adminis tração.
Neurocirurgia 30 O Doente foi observado em Consulta de Neurocirurgia no dia 25/02/13.
Obstetrícia 57 A Doente continua a ser seguida em Consultas na Maternidade.
Fonte: Gabinete do Cidadão do CHUC.
Cirurgia Vascular
Tempo de Espera para Cirurgia
Tempo de Espera para Consulta de Especialidade
Cirurgia Plástica
Ortopedia
Cardiologia
Neurocirurgia
Ofta lmologia
Estomatologia
Gastrenterologia
RELATÓRIO SOBRE O ACESSO
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERISITÁRIO DE COIMBRA, E.P.E. - Ano 2013
30
Serviço N.º ID Resumo (de exposições individuais)
31 O Doente continua a aguardar a marcação de consulta .
34 O Serviço de Ofta lmologia a inda não respondeu à audição.
39 A expos ição está com proposta de resposta no Conselho de Adminis tração.
42 A Doente foi observada em Consulta de Ofta lmologia no dia 19/12/2013.
51 A expos ição está com proposta de resposta no Conselho de Adminis tração.
52 O Doente foi observado em Consulta de Ofta lmologia no dia 26/11/2013.
54 A Doente continua a aguardar marcação da Consulta de Ofta lmologia .
35 O Doente foi observado em Consulta de Ortopedia no dia 10/09/2013
43 A expos ição está com proposta de resposta no Conselho de Adminis tração.
44 A Doente foi observada em Consulta de Ortopedia no dia 22/10/2013.
45 A Doente foi observada em Consulta de Ortopedia no dia 13/11/2013.
48 O Doente tem Consulta de Ortopedia agendada para o dia 01/04/2014.
49 O Doente ficou com Consulta de Ortopedia agendada para o dia 25/03/2014.
50 A Doente foi observada em Consulta de Ortopedia no dia 06/12/2013.
53 O Doente foi observado em Consulta de Ortopedia no dia 5/02/2014.
58 O Serviço de Ortopedia a inda não respondeu à audição.
46 O Serviço de Otorrinolaringologia a inda não respondeu à audição.
77
Exponente tinha uma consulta de ORL pedida pela sua médica ass is tente para a sua fi lha a
30/01/2013. Teve de recorrer ao Serviço de Urgência por agravamento da s i tuação, onde lhe foi
comunicado que seria necessário intervenção ci rúrgica . Procurou esclarecimento junto do
secretariado da consulta , tendo s ido informada que demoraria entre seis meses a um ano. A
criança foi observada a 26 de Abri l de 2013.
32 A Doente ficou com Consulta agendada para o dia 13/06/2013 à qual fa l tou.
85Houve anulação da marcação de consulta . O Serviço providenciou a redis tribuição /
regularização da marcação das consultas , agendadas pela médica, extra agenda electrónica.
Reproduçâo Humana 38 O Serviço de Reprodução Humana a inda não respondeu à audição.
Reumatologia 37 A Doente continua a aguardar a marcação da Consulta de Reumatologia .
81Dificuldade no acesso ao Curso de Preparação para o Nascimento. Resolução imediata do
problema, passando a grávida a frequentar o referido Curso.
82
Dificuldade no acesso ao Curso de Preparação para o Nascimento. Dada a inexis tência de vaga,
foi sugerido à grávida em a l ternativa a inscrição no mesmo curso minis trado em outra unidade
de saúde.
Cardiologia 70 O Doente rea l izou Cateterismo no dia 29/10/2013.
Estomatologia 79 Não rea l ização de radiografia , após as 20:00 horas .
64 O Serviço de Gastrenterologia a inda não respondeu à audição.
65 O Serviço de Gastrenterologia a inda não respondeu à audição.
67 O Serviço de Gastrenterologia a inda não respondeu à audição.
61A Doente rea l izou Ressonância no dia 21/12/2012 e ficou com TAC agendada para o dia 30/01/13,
que não rea l izou, pelo facto da doente ter s ido orientada para o Hospita l de Lisboa.
62 O Doente rea l izou exame no dia 21/05/13.
63 A Doente rea l izou TAC no dia 02/04/13.
68 O Doente rea l izou ecografia no dia 17/01/14.
69 O Doente rea l izou exame no dia 30/08/2013.
71 A expos ição aguarda informação por parte do Conselho de Adminis tração.
72 O Serviço de Imagiologia a inda não respondeu à audição.
75Exponente refere que tinha uma ecografia renal marcada, tendo s ido desmarcada, por motivo de
fa l ta de médica que esteve a fazer noite. Exponente aguarda nova data de marcação de exame.
80
Exponente tinha uma ressonância magnética craneana e cervica l (para o seu fi lho de 9 meses),
tendo chegado 15 minutos antes da hora marcada, a criança foi observada pelo médico
anestes is ta , ficando a aguardar a chamada para o exame. Instantes depois foi informada de
que não i ria ser rea l i zado o referido exame, devido ao excesso de marcações .
Ofta lmologia 78 Tempo de espera para marcação de estudo electrofis iológico.
Patologia Cl ínica 66Os Utentes foram observados no Hospita l Pediátrico e não nos HUC. Segundo a médica os
exames foram sol ici tados num laboratório no porto, a pedido de um médico de outro Hospita l .
Ginecologia 59A Doente foi observada em Consulta no dia 07/01/2013 e iniciou tratamento em Hospita l Dia no
dia 15/02/2013.
Hospita l Dia Oncologia Médica 60 A doente iniciou tratamento em Hospita l dia no dia 15/01/2014.
Fonte: Gabinete do Cidadão do CHUC.
Tempo de Espera para Tratamento
Serviço de Imagem Médica
Tempo de Espera para Cirurgia
Gastrenterologia
Ortopedia
Otorrinolaringologia
Tempo de Espera para MCDT
Ofta lmologia
Tempo de Espera para Curso Preparação Nascimento
Ps iquiatria
Obstetrícia