cercetare de piata privind opiniile atitudinile si comportamentele brasovenilor cu privire la...

Opinii, atitudini si comportamente ale brasovenilor cu privire

Universitatea Transilvania Brasov

Facultatea de Stiinte Economice

Specilaizarea: Marketing

Cercetare de piata privind opiniile, atitudinile si comportamentele brasovenilor cu privire la cumparaturile online

Nume: Plesa

Prenume: Ioana Mirela

Anul: 3

Grupa:Margketing 8163

Brasov

2008

Cercetari de marketing 2008-2009

CUPRINSUL PROIECTULUI

Justificarea i scopul cercetarii (seminarul 2)

Capitolul 1. Definirea obiectivelor si ipotezelor cercetrii

1.1 Formularea ipotezelor generale i a ipotezelor statistice (seminarul 3) 1.2. Stabilirea obiectivelor cercetrii (seminriile 4,5)

Capitolul 2. Proiectarea unei cercetri calitative realizate cu scopul de a clarifica o parte din aspectele problemei cercetate, de a formula corect si precis ipotezele cercetarii

2.1. Alegerea metodei de cercetare i justificarea alegerii acestei metode (seminarul 6)

2.2. Realizarea ghidului de interviu / de focus group (seminriile 6,7)

2.3. Reformularea ipotezelor cercetrii (seminarul 7)

Capitolul 3. Proiectarea i redactarea chestionarului avnd n vedere tema general de cercetare

3.1. Chestionarul cercetarii (seminarul 8)

3.1.2.Analiza legaturilor dintre intrebari (seminarul 8)

3.2. Testarea i refacerea chestionarului(seminarul 9)

Capitolul 4. Consideraii metodologice privind eantionarea (seminarul 9)

4.1. Populaia cercetat i mrimea acesteia

4.2. Stabilirea mrimii eantionului

4.3.Descrierea succint a unitii de observare, de eantionare i de analiz

4.4. Alegerea metodei de eantionare i prezentarea planului de eantionare

Capitolul 5. Aspecte privind organizarea activitii de teren i culegerea datelor

(seminarul 9)

(In saptamana dintre seminarul 9 si seminarul 10 se aplica chestionarul pe cel putin 30 de persoane)

Capitolul 6. Analiza i interpretarea datelor primare i secundare

6.1. Aspecte privind introducerea datelor (Proiectarea bazei de date m EPSS, inregistrarea datelor) (seminarul 11)

6.2. Validarea eantionului n raport cu principalele caracteristici ale populaiei cercetate (seminarul 12)

6.2.1. Identificarea caracteristicilor populatiei ce vor sta la baza validarii esantionului

6.2.2. Validarea eantionului

6.3. Statistica ntrebrilor relevante (minim 10 la care s-au folosit scale diferite, alese i n funcie de ipotezele ce trebuiesc testate . Prezentare grafica pentru statistica celor mai importante variabile ) (seminarul 12)

6.3.1. Rezultatele msurrii cu scala respectiv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6.3.2. Rezultatele msurrii pentru 2 ntrebri relevante n raport cu caracteristicile subiecilor (alese n funcie de ipotezele ce trebuiesc testate)

6.4. Estimarea parametrilor populaiei pentru 2 variabile importante ale cercetrii (estimare punctual i prin intrevale de ncredere)

6.5. Testatea ipotezelor statistice ale cercetrii ( testarea cu diferite metode pentru medii i pentru procente (cte 2 testri de fiecare)). (seminarul 13)

6.5.1. Analiza legturii dintre 2 variabile

6.5.2. tabele de contingen comentate

6.5.3. teste

6.5.5. teste Kolmogorov-Smirnov

Capitolul 7. Concluzii i propuneri (seminarul 14)

Introducere:

Prin cunoasterea opiniilor, atitudinilor si comportamentamentelor ale brasovenilor cu privire la cumparaturile prin internet, studiate in aceasta cercetare, firmele de cumparaturi online isi pot fundamenta deciziile privind delimitarea pozitiei pe piata, isi pot imbunatati oferta acestora fata de clienti si ii pot cunoaste mai bine.

In acelasi timp prin aceasta cercetare se face si informarea brasovenilor cu privire la cumparaturile online, la beneficiile pe care le au acestea si modalitatea in care se realizeaza in toate fazele, se pune accent pe aflarea preferintelor consumatorilor acestor tipuri de servicii.

De aceasta cercetare de piata vor beneficia firmele care comercializeaza prousele online pe de o parte, dar si firmele care nu au acest tip de cumparaturi, pentru a cunoaste pozitia brasovenilor in legatura cu acest serviciu, astfel cunoscand mai bine piata pe care se afla si preferintele clientilor.

Am ales aceasta tema pentru a face o comparatie intre modalitatea clasica de cumparaturi si cea prin intermediul internetului, analizand aspectele acestora si astfel sa alegem tipul de cumparaturi care ne este in beneficiu ca si consumator.

Ipotezele:

I. Generale:

1. Un numar din ce in ce mai mare de brasoveni vor opta pentru cumparaturile online pana la sfarsitul anului.

2. Brasovenii cred ca firmele de comercializare a produselor prin internet isi maresc numarul pe piata brasoveana.

3. Majoritatea brasovenilor stiu despre acest tip de serviciu.

4. Cei mai multi dintre brasoveni nu cunosc beneficiile acestui serviciu, si astfel nu au incredere in acest serviciu.

5. Persoanele chestionate cred ca trebuie o mai buna informare asupra acestor servicii

6. Brasovenii considera ca firmele care practica acest tip de comercializare prin Internet vor castiga teren in fata celor clasice.

7. Acest tip de serviciu este folosit de catre segmentul tinerilor din Brasov.

II. Statistice

1. H: Peste 65% dintre brasoveni au auzit de comertul prin internet

H: Sub 65% dintre brasoveni au auzit de comertul prin internet

2. H: Peste 60% dintre clientii brasoveni ai cumparaturilor online lucreaza mai

mult de 8 ore pe zi

H: Sub 60% dintre clientii brasoveni ai cumparaturilor online lucreaza mai

mult de 8 ore pe zi

3. H: Nu exista diferente intre barbati si femei in ceea ce priveste informatiile

pe care le cunosc despre cumparaturile online

H: Exista diferente intre barbati si femei in ceea ce priveste informatiile


4. H: Nu exista diferente intre cumparaturile facute de brasoveni in timpul

saptamanii fata de cumparaturile facute in week-end.

H: Exista diferente intre cumparaturile facute de brasoveni in timpul

saptamanii fata de cumparaturile facute in week-end.

5. H: Nu exista legatura intre programul de munca al brasovenilor si dorinta de

a cumpara prin internet

H: Exista legaturi intre programul de munca al brasovenilor si dorinta de a

cumpara prin internet

6. H: Peste 40% din clienti care au apelat la aceste servicii au fost foarte

multumiti de aceasta

H: Sub 40% din clienti care au apelat la aceste servicii au fost foarte

multumiti de aceasta

7. H: Nu exista diferente intre gradul de consumare al aclientilor brasoveni cu

varsta pana in 40 de ani si cei de peste 40 de ani

H: Exista diferente intre gradul de consumare al aclientilor brasoveni cu

varsta pana in 40 de ani si cei de peste 40 de ani

8. H: Mai mult de 20% dintre brasovenii care un au apelat la acest serviciu

considera ca este mai scump decat cumparaturile clasice.

H: Mai putin de 20% dintre brasovenii care un au apelat la acest serviciu

considera ca este mai scump decat cumparaturile clasice.

9. H: Mai mult de 30% dintre brasoveni un au apelat la aest serviciu pentru ca

nu au posibilitatea conectarii la internet.

H: Mai putin de 30% dintre brasoveni un au apelat la aest serviciu pentru ca

nu au posibilitatea conectarii la internet.

10. H: Nu exista diferente intre gradul de consumare al clientilor brasoveni de sex masculin si cei de sex feminin

H: Exista diferente intre gradul de consumare al clientilor brasoveni de sex masculin si cei de sex feminin

OBIECTIVE:

Aspecte de bazaIntreb cercetatoruluiObiectivele cercetarii

1. Daca este cunoscuta si agreata vanzarea prin intermediul internetului.1. In ce masura brasovenii cunosc sintemul de comercializare prin internet ?

1. Determinarea masurii in care brasovenii cunosc sistemul de vanzare prin internet.

2. Care este atitudinea fata de acest serviciu?

2. Masurarea atitudinii brasovenilor fata de acest serviciu.

6. In ce masura au incredere brasovenii in aceste firme?

6. Masurarea increderii pe care o au brasovenii fata de aceste firme.

10. Care este motivul pentru care apeleaza la acest tip de serviciu?

10. Aflarea motivelor care ii determina sa foloseasca acest serviciu.

3. In ce masura brasovenii care folosesc serviciul sunt nemultumiti?

3. Masurarea gradului de multumire a consumatorului.

8. Cat de multumiti sunt clientii de rapiditatea timpului in care le sunt livrate produsele?

8. Masurarea gradului de multultumire al clientilor fata de rapiditatea timpului in care sunt livrate produsele.

4. In ce masura clientii cred ca este mai scump sa cumperi prin internet?

4. Determinarea frecventei de consumare a brasovenilor a acestui serviciu.

5. Cati consumatori ai acestui serviciu vor mai apela la acesta?

5. Masurarea atitudinii clientilor fata de preturile folosite de firmele de cumparaturile online.

2. Daca clientii cunosc si sunt multumiti de promotiile si faclitatile oferite de aceste firme.7.1 In ce masura clientii cunoasc promotiile firmelor ?

7.1 Masurarea gradului de cunoastere a promotiilor oferite de firme.

7.2 Cat de multumiti sunt de aceste promotii?

7.2 Masurarea gradului de multumire despre promotiile pferite de aceste firme.

15. In ce masura clientii cred ca se poate imbunatati serviciul?

15. Determinarea opiniei clientilor in legatura cu imbunatatirea serviciului.

16. Ce ar dori sa se faca pentru a se imbunatati produsul?

16. Determinarea actiunilor ce trebuiesc facute pentru imbunatatirea serviciilor.

18. Clientii s-ar abona la acest serviciu?

18. Determinarea gradului in care clientii si-ar face un abonament pentru acest serviciu.

19. Clientii sunt de parere ca un card de fidelitate este mai util?

19. Determinarea gradului in care clientii considera ca un card de fidelitate este mai util.

20. Clientii ar vrea sa plateasca toate comenzile dintr-o luna intr-o anumita zi stabilita de ambele parti?20. Determinarea gradului in care clientii ar dori sa plateasca comenzile pe o luna intr-o anumita zi stabilita de ambele parti.

9. Brasovenii cred ca sunt mai avantajati prin folosirea acestui serviciu?

9. Masura in care brasovenii sunt avantajati de acest serviciu.

11. Daca brasovenii cred ca firmele ar putea face ceva pentru a va convinge sa apeleze la acest serviciu.11. Ce cred ca ar putea face firmele pentru a-i atrage ca si clienti efectivi pe brasoveni ?11. Determinarea actiunilor ce le-ar putea face firmele pentru a atrage clientii potentiali din punctul brasovenilor de vedere.

12. Daca se va extinde acest serviciu pe piata brasoveana.

12. In ce masura brasovenii cred ca serviciul se va extinde pe piata brasoveana?12. Determinarea opiniei clientilor in legatura cu extinderea acestor firme pe piata brasoveana.

17. Ce este foarte important pentru clienti si nu ar trebui schimbat in acest serviciu?17. Determinarea opiniilor in legatura cu lucrurile ce nu ar trebui schimbate in acest serviciu.

21. Clientii prefera o anumita firma in mod special?21. Determinarea gradului de fidelitatea fata de o anumita firma.

22. Clientii cumpara aceleasi produse de fiecare data?22. Determinarea gradului in care acestia cumpara aceleasi produse de fiecare data.

Realizarea chestionarului de recrutare pentru focus group

Acest focus grouup se va realiza in data de 4 decembrie si unul in data de 7 decembrie 2008 in cadrul salii de conferinta a Camping-ului Darste la ora 11 dimineata.

Persoanele hestionate vor fi alese in mod aleatoriu din cartea de telefon, iar chestionarul de recrutare va fi pus in aplicare tot prin intermediul telefonului.

Persoanele care vor participa la acest ghid vor avea parte de toate cele necesare, inclusiv dotarile din sala, nu va lipsi oglinda necesara, tabla de scriere, si cele care vor trebui pentru nevoile fizice.

La acest focus group vor lua parte un moderator, si un alt co- moderator.

In prima faza se va efectua chestionarul de recrutare, care va contine urmatoarele intrebari:

Buna ziua, numele meu este Plesa Ioana, sunt reprezentat al Universitatii Transilvania si efectuez un focus group, as vrea sa va pun cateva intrebari, sa vedem daca ati aceepta participarea la acest focus group (daca este cazul se va explica aceasta notiune).

1. Care este varsta dumneavoastra?

a) intre 18-35 ani ( se merge mai departe)

b) intre 36-50 de ani ( se merge mai departe)

c) peste 50 de ani (se opreste aici, Din pacate datorita acestui fapt nu puteti participa la acest focus group, deoarece varsta dumneavoastra nu se incadreaza in structura noastra, va multim foarte mult si va dorim o zi buna in continuare).

2 Ati participat vreodata la un focus group?

a) da ( se opreste aici, Din pacate datorita acestui fapt nu puteti participa la acest

focus group, va multim foarte mult si va dorim o zi buna in continuare)

b) nu ( se merge mai departe)

3 Lucrati intr-unul dintre urmatoarele domenii: marketing, sociologie, psihologie, sau

in domeniul comertului online?

a) da ( se opreste aici, Din pacate datorita acestui fapt nu puteti participa la acest

focus group, va multim foarte mult si va dorim o zi buna in continuare)

b ) nu ( se trece la intrebarea numarul 4)

4) Cunoasteti serviciul de cumparaturi online?

a) da ( se merge mai departe la intrebarea 5)

b) nu (Din pacate datorita acestui fapt nu puteti participa la acest focus group

va multumim foarte mult si va dorim o zi buna in continuare!)

5) Ati vrea sa partcipati la acest focus group in legatura cu cumparaturile online?

a) nu , ( de ce nu doriti sa luati parte la acest focus group?...................

ne oprim aici,

Va multumesc foarte mult si va dorim o zi buna in continuare! )

b) da ( se acorda mai multe detalii despre acest focus group, se tine pe datele de 5

decembrie si 7 decembrie, la sala de conferinta a Campingului Darste, dar au

transportul asigurat, si renumeratia in valoare de 65 de lei pentru participare, si

se va raspunde la intrebarile puse de posibilul respondent, si se va stabili o alta

zi in care se va reveni cu un telefon pentru o reamintire.), se trece la

intrebarea 6

6 Care este numele dumneavoastra?........................................

7 Care este adresa dumneavoastra?..........................................

8 Aveti si un alt numar de telefon sau o adresa de e-mail la care sa va contactam?...................................................................................

Acest chestionar se va aplica pana cand vom avea 50 de persoane recrutate din care care 20 vor face parte la focus group, care se va aplica de doua ori, in data de 4 decembrie si in data de 7 decembrie 2008, si 10 de rezerve pentru aceste doua focusuri.

Realizarea ghidului pentru focus group.

ora 11,00 Bun ziua,

Participai la un studiu de pia prin care ncercm s aflm opiniile dumneavoastr n privina serviciului de cumparaturi online.

n faa avei cteva foi. V rugm s ntoarcei pe rnd cte o pagin doar atunci cnd v rugm noi s facei acest lucru.

Ora 11,30

Dupa ce lumea este deja in sala, si totul este aranjat din punct de vedere organizatoric, ceea ce inseamna aranjamentul in sala, si produsele oferite in timpul acestui focus group (alimente, obiecte de scris si de ajutor) se va trece la prezentarea persoanelor.

Se va incepe prin prezentarea moderatorului si a co- moderatorului, si se va trece la prezentarea respondentilor.

In acest punct se va tine cont de nume, fiecare astfel primind un ecuson cu numele fiecaruia, si ceea ce vor fiecare sa spune despre ei.

Ora 12,00 1Fiecare persoana va primi un indrumar de focus group, pe care este prezentata activitatea ce se va efectua, pas cu pas.Va rugam sa intoarceti prima foaie, unde gasiti o lista de produse alimentare si nelimentare, va rugam sa precizati cate asocieri.2, Apoi se strang foile si se discuta despre alegerile facute.

3, Va rugam sa intoarceti urmatoarea foaie.

4. Avand in vedere ca serviciul de cumpraturi online se foloseste pentru cumparaturi rapide, cat de eficient si sigur credeti ca este?5, Imaginati-va ca internetul este singura modalitate de a face cumparaturi. Cum v-ati simti in aceasta situatie?

6, Cum vedeti peste 20 de ani acest serviciude cumparaturi online?

7, Care sunt atuurile cele mai importante ale acestui serviciu de cumparaturi prin intermediul internetului?

8, Care sunt dezavantajele serviciului de cumparturi online?

9, Prin ce metode si cum ar trebui imbunatatite aceste servicii de cumprarturi online?

10. Credeti ca acesta modalitate de a face cumparaturi va schimba ceva pe piata? Cum?11, Acum trecem la o alta etapa,jucam un joc, prin care va cerem sa va puneti in locul

Produselor si va rugam sa faceti o lista cu produsele ce v-ar place sa fiti.

12, Care sunt conditiile dupa care faceti aceste alegeri.

13, Ca si produs, v-ati lasa cumparat prin internet?

14, Ce sentimente aveti cand mergeti la cumparaturi?

a) libertate

b) obligatie

c) stres

d) impacare

e) liniste

f) altul...................

15, Avem o serie de modele de persoane care merg la cumparaturi. Care este cea care vi se potriveste cel mai mult si de ce?

modelAlegerea dumneavostra si explicatia

economist

pretentios

indiferent

cheltuitor

16, Cu ce ati putea inlocui aceste sentimente ?

17, Acum vom face un ultim joc. Sa-mi spuneti cu ce vedete v-ati asocia personalitatea, si

cum va vedeti in viitor.

18, Va multumim foarte mult pentru rabdare si amabilitate. Cum v-ati simtit la aceasta intalnire?

REALIZAREA CHESTIONARULUI

Universitatea Transilvania Braov Nr. chestionar. . . . . . . .

Facultatea de tiine Economice Data . . . . . . . . . . . . . . .

Secia Marketing

CHESTIONAR

Bun ziua/seara! Numele meu este Plesa Ioana i sunt studenta la Facultatea de tiine Economice Braov. In momentul de fata realizez un studiu de piata legat de Cercetare de piata privind opiniile, atitudinile si comportamentele brasovenilor cu privire la cumparaturile online

V rog s avei amabilitatea de a-mi rspunde la cteva ntrebri! V asigur c rspunsurile dumneavoastr sunt foarte importante pentru cercetare i vor rmne strict confideniale!

1. Ati auzit de cumparaturile online?

a) da (mergeti la intrebarea 2)

b) nu (mergeti la intrebarea 3)2. Cum ati descrie cumparaturile online?

................................................................................................................................

3. Ati apelat vreodata la acest tip de serviciu?

a) da (treceti la intrebarea 5)b) nu ( de ce?...................................................) (treceti la intrebarea 4) 4 . Ce v-ar putea convinge sa apelati la acest serviciu? ( treceti la intrebarea 10)............................................................................................................................... 5. De unde stiti de acest serviciu?

a) internet

b) prieteni

c) mass-media

d) altele (care?..........................)

6. De cate ori pe luna apelati la acest serviciu?

a) 1-5 orib) 6-10 ori

c) mai mult de 10 ori

7.V-ati abona, sau v-ati face un card de fidelitate la un astfel de servicu?

a) da

b) nu

8. Care sunt site-urile la care apelati pentru acest serviciu?

a). Mondial Caprice b) donkey c) cosul de cumparaturi onlined) cumparaturi online e) altele (care?......................)9. Ce va face sa apelati la acest serviciu?

a) timpul

b) siguranta oferita de acest serviciuc) comoditatea

d) alt factor (care?.................................)10. Veti mai apela la acest serviciu?

a) da

b) nu ( de ce?........................................................................)

11.Care sunt avantajele acestui serviciu pentru dumneavoastra?

.............................................................................................................

12.Care sunt dezavantajele acestui serviciu pentru dumneavostra?

.............................................................................................................

13.Cum credeti acest serviciu se poate imbunatati?

..................................................................................................................

14. Ce nu ar trebui schimbat in acest serviciu?

...............................................................................................................................15. Ce importanta au pentru dumeavoastra urmatoarele aspecte despre cumparaturile online?

CriteriuFoarte importantImportantIndiferentNeimportantDeloc neimportant

Informatii despre serviciu

Rapiditatea efectuarii serviciului

Tariful serviciului

Calitatea serviciului

Complexitatea serviciului

Cadourile oferite

16. Cum apreciati prin urmatoarele caracteristici cumparaturile online?

CaracteristiciExtremFoarteSuficientNici niciSuficientFoarteExtrem Caracteristici

cunoscutaNecunoscuta

atractivaNeatractiva

Tarife ieftineTarife scumpe

comodaIncomoda

acesibilaneaccesibila

17. Credeti ca serviciul se va extinde pe piata brasoveana?

a) da (cum?......................................................................................)b) nu

18. Cum apreciati cele doua tipuri de servicii de comercializare (clasic si cel online)?Extrem Extrem

Comod

1234567 incomod

Ieftin

1234567scump

Rapid

1234567timp indelungat

Sigur

1234567riscant

19. Repartizati 100 de puncte pentru fiecare mod de a face cumparturi sau locatie intre:a) Cumparturi efectuate la piata...............b) Cumparaturi efectuate la mall..............c) Cumparaturi efectuate prin intermediul internetului................20. Preferati o anumita firma de cumparturi online in mod special?

a) da (care anume?..............................................................)

b) nu) ( de ce?.....................................................................)21. Cumparati aceleasi produse de fiecare data prin internet?

a) da

b) nu22. Pentru ce tip de produse apelati la acest serviciu de cumparturi online?

a) alimentare (un exemplu cel mai des cumparat.........................................................)

b) nealimentare (un exemplu cel mai des cumparat.....................................................)

c) altele (care?..............................................................................................................)23. Ati vrea sa platiti toate comenzile dintr-o luna intr-o anumita zi stabilita de ambele parti?a) da

b) nu (de ce....................................................................?)24. In ce masura sunteti de acord cu urmatoarele afrmatii?a) As renunta la tipul de comert clasic pentru cel online

a) Dezacord total

b) dezacordc) nici nicid) acorde) acord total

b)Firmele care vand produse prin intermediul internetului trebuie sa ofere clientilor

posibilitatea de a efectua plata prin sisteme online

a) Dezacord total


c) Serviciul de cumparaturi prin internet va lua locul celor clasice a) Dezacord total


Va rugam sa ne raspundeti la urmatoarele intrebari de identificare:1 Sexul dumneavoastra:a) feminin

b) masculin

2. Varsta dumneavoastra este cuprinsa in intervalul:

a)18- 27

b) 28- 37

c) 38-47

d) Peste 47 de ani

3. Ocupatia dumneavoastra este:

a) Elev/student

b) angajat cu studii medii

c) angajat cu studii superioare

d) pensionar

e) casnic

f) alta( care?................................)

ESANTIONAREA

Populatia cercetata: populatia din Brasov Cadrul de eantionare: toate strazile pe care le are Brasovul

Unitatea de esantionare: toate locuintele

Unitatea de sondaj: persoana care doreste sa raspunda la acest chestionar din acea locuinta cu varsta mai mare de 16 ani.

Unitatea de analiz sau de cercetare: consumatorii de servicii online

Metoda de eantionare folosit este eantionarea n trepte. Prin aceasta metoda voi putea chestiona fiecare zona a judetului Brasov, cu locuintele de pe fiecare strada, urmarind pasul din doi in doi pentru a obtine o reprezentativitate ct mai bun a eantionului i de a putea extrapola rezultatele obinute la nivelul populaiei cercetate.Unitile primare de eantionare sunt considerate cartierele oraului, n numr de 12, unitile secundare sunt constituite din strzile cartierelor, unitile teriale se compun din imobile (case sau blocuri), iar unitile cuaternare sunt reprezentate de apartamenteSe va imparte numarul de strazi din fiecare zona dupa pasul mecanic din doi in doi, astfel se va lua o strada, iar alta se va sari, aceasi modalitate se va face si pentru locuinte in parte. Insa acest pas se va respecta la case, la apartamentele din bloc se va merge dupa urmatoarele caracteristici: doua intervievari pe scara dupa acelasi pas mecanicDeterminarea marimii esantionului Unde:

z2 - ptratul coeficientului z corespunztor nivelului de

ncredere;

p - estimarea procentului n caz de succes sau a celor

care spun DA;

q - estimarea procentului n caz de insucces sau a celor

care spun NU;

E - eroarea admis exprimat ca procent;

n- mrimea eantionului.

Astfel, marimea esantionului va fi de:

= = 12,65

Analiza si interpretarea datelor

1. Ati auzit de cumparaturile online?

cunoasteti cumparaturile online?

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validnu3050.050.050.0

da3050.050.0100.0

Total60100.0100.0

In urma acestei analize se observa faptul ca jumatate din respondenti au auzit de cumparaturile online, in aceeasi masura sunt si cei care nu au auzit de cumparaturile online.2. Cum ati descrie cumparaturile online?La aceasta intrebare majoritatea raspunsurilor au descris un serviciu de cumparaturi prin care iti sunt aduse cumparaturile acasa, si beneficiarul doar plateste.3. Ati apelat vreodata la acest tip de serviciu?

ati apelat la acest serv?


Validnu3355.055.055.0

da2745.045.0100.0

Total60100.0100.0

Brasovenii au apelat la acest serviciu in proportie de 45% din totalul celor chestionati. 4. Ce v-ar putea convinge sa apelati la acest serviciu?Cele mai intalnite raspunsuri, in proportie de 30 % dintre respondenti ar apela la acest serviciu daca ar cunoaste mai bine companiile care se ocupa de acest serviciu., in timp ce 12% spun ca ar apela niciodata la acest serviciu daca ar avea mai multe informatii legat de cumparaturile efectuate prin intermediul internetului.

5. De unde stiti de acest serviciu?Group $v5 de unde stiti?

(Value tabulated = 1)

Pct of Pct of

Dichotomy label Name Count Responses Cases

internet v5.1 39 22.8 65.0

prieteni v5.2 42 24.6 70.0

mass-media v5.3 39 22.8 65.0

altele v5.4 51 29.8 85.0

------- ----- -----

Total responses 171 100.0 285.0

0 missing cases; 60 valid cases

In functie de aceste raspunsuri se poate observa, ca 39 de personae stiu de acest serviciu prin intermediul iternetului, 42 de personae de la prieteni, 39 de personae prin mass-media iar 51 de personae au aflat prin alte modalitati (fluturase, radio,)

7.V-ati abona, sau v-ati face un card de fidelitate la un astfel de servicu?

Statistics

v-ati abona sau card de fidelitate?

NValid60

Missing0

Mean.7000

v-ati abona sau card de fidelitate?


Validnu1830.030.030.0

da4270.070.0100.0

Total60100.0100.0

Din raspunsurile primite rezulta faptul ca 70% dintre persoanele care au apelat la acest serviciu si-ar face un card de fidelitate prin care sa plateasca comenzile efectuate.8. Care sunt site-urile la care apelati pentru acest serviciu?_

Group $v8 site-urile de unde cumpara brasovenii

(Value tabulated = 1)

Pct of Pct of

Dichotomy label Name Count Responses Cases

mondial caprice v8.1 6 6.9 12.5

donkey v8.2 18 20.7 37.5

ok shop v8.3 24 27.6 50.0

cumparaturi online v8.4 24 27.6 50.0

altul v8.5 15 17.2 31.3

------- ----- -----

Total responses 87 100.0 181.3

12 missing cases; 48 valid cases

In urma analizei persoanelor care au completat la aceasta intrebare a rezultat ca 24 din persoanele chestionate comanda de pe site-urile cumparaturi online si ok shop, pe ultimul loc fiind mondial caprice.

10. Veti mai apela la acest serviciu?

veti mai apela la acest serviciu?


Validnu1525.025.025.0

da4575.075.0100.0

Total60100.0100.0

75% din brasoveni ar mai apela la acest serviciu 11.Care sunt avantajele acestui serviciu pentru dumneavoastra?Persoanele care au au raspuns la acest interviu au declarat ca avantaje timpul economisit prin faptul ca nu mai stau la rand, eficienta atunci cand vin si aduc comenzile la locul de munca si un pret acceptabil.

13.Cum credeti acest serviciu se poate imbunatati?Respondentii au declarat ac acest serviciu se poate imbunatati prin mai multa publicitate, mai multe informatii pe care se le asigure brasovenilor, si sa fie reprezentate unde sa-i poti contacta, nu numai online15.Ce importanta au pentru dumeavoastra urmatoarele aspecte despre cumparaturile online?

cat de importante sunt informatiile despre acest serv?


Validfoarte important915.015.015.0

importante2745.045.060.0

indiferent1830.030.090.0

neimportant35.05.095.0

deloc neimportant35.05.0100.0

Total60100.0100.0

Respondentii considera ca informatiile despre acest serviciu sunt importante, intr-un procent de 45%

cat de importanta este rapiditatea?


Validfoarte importante915.015.015.0



neimportante610.010.085.0

deloc importante915.015.0100.0

Total60100.0100.0

Persoanele chestionate considera ca rapiditatea prin care se afectueaza acest serviciu este importata, dar in aceeasi masura (30%) si indiferenta.(30%)

cat de important este tariful?



important1830.030.040.0



deloc important1830.030.0100.0

Total60100.0100.0

Tariful in cadrul acestui serviciu este in acceasi masura pentru 30 % dintre respondenti important, dar tot la acelasi nivel de afla pentru 30% ca fiind deloc importanta, acestia din urma netinand cont de tarif.

cat de importanta este calitatea?



important2135.035.065.0




Total60100.0100.0

Pentru 30% din brasoveni calitatea este foarte importanta, in timp ce pentru 5% dintre acestia calitatea serviciului fiind deloc importanta

cat de importante sunt cadourile oferite?



important1830.030.055.0




Total60100.0100.0

Pentru 30% dintre respondenti cadourile oferite sunt importante, in timo ce pentru 10% dintre acestia cadourile oferite de firmele de cumparaturi online sunt deloc importante

cat de importanta este complexitatea serviciului?






Total60100.0100.0

Complexitatea serviciilor oferite de aceste firme este foarte importanta pentru 45% dintre brasoveni, in timp doar pentru 10% aceasta caracteristica este neimportanta.21. Cumparati aceleasi produse de fiecare data prin internet?

cumparati aceleasi produse?


Validnu3355.055.055.0

da2745.045.0100.0

Total60100.0100.0

Interpretare:

55% dintre respondenti nu cumpara aceleasi produse de fiecare data cand apeleaza la acest serviciu, iar ceilalti consumatori ai acestui serviciu cumpara aceleasi produse de fiecare data.24. In ce masura sunteti de acord cu urmatoarele afrmatii?a) As renunta la tipul de comert clasic pentru cel online

a) Dezacord total


Statistics

acordul la" as renunta la cel clasic pt cel online"plata onlinecele clasice vor disparea

NValid606060

Missing000

Mean2.65002.65002.3000

acordul la" as renunta la cel clasic pt cel online"


Validdezacord total1220.020.020.0

dezacord2135.035.055.0

nici nici1220.020.075.0

acord610.010.085.0

acord total915.015.0100.0

Total60100.0100.0

plata online

In urma acestei analize a rezultat faptul ca 35% dintre brasoveni nu sunt deacord cu idea de a renunta la cumparaturile clasice pentru cele online, si numai un procent 10% dintre brasoveni ar face acest lucru.b)Firmele care vand produse prin intermediul internetului trebuie sa ofere clientilor

posibilitatea de a efectua plata prin sisteme online

a) Dezacord total




dezacord1830.030.055.0

nici nici915.015.070.0

acord915.015.085.0


Total60100.0100.0

30% dintre brasoveni au ales faptul ca nu ar plati aceste comenzi online, in timp ce doar 10% ar achita prin aceasta metoda serviciul prestat.

c) Serviciul de cumparaturi prin internet va lua locul celor clasice

a) Dezacord total


cele clasice vor disparea



dezacord2135.035.065.0

nici nici1220.020.085.0

acord35.05.090.0


Total60100.0100.0

Brasovenii nu ar fi de acord ca modalitatea clasica de cumparturi sa dispara, acestia alegand aceasta varianta in proportie de 35 %, numai 5% cred faptul ca in timp cumparaturile clasice vor disparea.

Analiza intrebarilor de identificare:

1 Sexul dumneavoastra:

a) feminin

b) masculin

sex


Validfeminin3050.050.050.0

masculin3050.050.0100.0

Total60100.0100.0

Clientii brasoveni adepti acestui serviciu de cumparaturi online sunt jumatate femei si jumatate barbati.

2. Varsta dumneavoastra este cuprinsa in intervalul:

a)18- 27

b) 28- 37

c) 38-47

d) Peste 47 de ani

varsta


Valid18-273660.060.060.0

28-371220.020.080.0

38-47915.015.095.0

5.0035.05.0100.0

Total60100.0100.0

60% dintre brasovenii chestionati au o varsta cuprinsa intre 18 si 27 de ani, si numai 5% dintre acestia au varsta mai mare de 47 de ani.

3. Ocupatia dumneavoastra este:

a) Elev/student

b) angajat cu studii medii

c) angajat cu studii superioare

d) pensionar

e) casnic

f) alta( care?................................)

ocupatia


Validelev/student3660.060.060.0

angajat cu studii medii915.015.075.0

angajat cu studii superioare610.010.085.0

pensionar915.015.0100.0

Total60100.0100.0

60% din peroanele chestionate sunt elevi sau studenti, 15% dintre ei sunt angajati cu studii medii si 10% dintre ei sunt angajati cu studii superioare.

Analiza bivariat analiza simultan a dou variabile

ATabele incrucisate intre 21 cumparati aceleasi produse de fiecare data? si i.1 sexul respondentului

Case Processing Summary

Cases

ValidMissingTotal

NPercentNPercentNPercent

cumparati aceleasi produse? * sex60100.0%0.0%60100.0%

cumparati aceleasi produse? * sex Crosstabulation

sexTotal

femininmasculin

cumparati aceleasi produse?nuCount181533

% within sex60.0%50.0%55.0%

daCount121527

% within sex40.0%50.0%45.0%

TotalCount303060

% within sex100.0%100.0%100.0%

In urma acestei analize am putut observa faptul ca 60% dintre brasovenii de sex feminin nu cumpara aceleasi produse, si 40% dintre brasovenii de sex feminin cumpara aceleasi produse, in timp ce brasovenii de sex masculin au aceeasi posibilitate de alegere, pentru aceleasi produse achizionate in comnzi sau pentru produse diferite.

Concluzia la care am ajuns este c se observ c exist anumite diferene ntre categoriile populaiei pe care o chestionm.

B Tabele incrucisate intre i.3. Ocupatia dumneavoastra si v.10 daca vor mai apela la acest serviciu


Cases

ValidMissingTotal


veti mai apela la acest serviciu? * ocupatia60100.0%0.0%60100.0%

veti mai apela la acest serviciu? * ocupatia Crosstabulation

ocupatiaTotal

elev/studentangajat cu studii mediiangajat cu studii superioarepensionar

veti mai apela la acest serviciu?nuCount624315

% within ocupatia28.6%14.3%25.0%33.3%25.0%

daCount151212645

% within ocupatia71.4%85.7%75.0%66.7%75.0%

TotalCount211416960

% within ocupatia100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%

In urma acestei analize a rezultat faptul ca 28.6% dintre elevi si studenti nu vor mai apela la acest serviciu, in timp ce 74.1% dintre acestia vor mai apela la acest serviciu.

In acelasi timp 85.7% dintre brasovenii care sunt angajati su studii medii vor mai apela la acest serviciu, in timp ce numai 14.3% nu vor mai apela la acest serviciu.

In categoria brasovenilor angajati cu studii superioare acestia vor mai apela la acest serviciu in proportie de 66.7% , si 33.3% dintre acestia nu vor mai apela la acest serviciu.

Si sa nu uitam de pensionarii brasoveni care au raspuns ca in proportie de 75% dintre acestia vor apela la acest serviciu, si doar 25% dintre acestia nu vor apela la acest serviciu.

In concluzie acest domeniu atrage lumea la consum prin acest serviciu de cumparaturi prin intermediul internetului cu o proprtie mai mare de 70% indiferent de ocupatia pe care o au.

Testul diferenelor dintre medii

Pentru a testa existena unei diferene semnificative ntre mediile brbailor i femeilor n ceea ce privete cunostinta lor fata de acest serviciu am utilizat testul t-Student cu ajutorul SPSS-ului.

H: Nu exista diferente intre barbati si femei in ceea ce priveste informatiile


H: Exista diferente intre barbati si femei in ceea ce priveste informatiile


Group Statistics

sexNMeanStd. DeviationStd. Error Mean

cunoasteti cumparaturile online?feminin30.5000.50855.09285

masculin30.5000.50855.09285

Independent Samples Test

Levene's Test for Equality of Variancest-test for Equality of Means

FSig.tdfSig. (2-tailed)Mean DifferenceStd. Error Difference95% Confidence Interval of the Difference

LowerUpper

cunoasteti cumparaturile online?Equal variances assumed.0001.000.000581.000.00000.13131-.26284.26284

Equal variances not assumed .00058.0001.000.00000.13131-.26284.26284

Sig()=1

P = 1-1=0 ne face sa credem ca intr-adevar nu exista diferente intre barbati si femei in ceea ce priveste informatiile pe care le cunosc despre cumparaturile online

Pentru a testa existena unei diferene semnificative ntre mediile brbailor i femeilor n ceea ce privete cunostinta lor fata de acest serviciu

10. H: Nu exista diferente intre gradul de consumare al clientilor brasoveni de sex masculin si cei de sex feminin

H: Exista diferente intre gradul de consumare al clientilor brasoveni de sex masculin si cei de sex feminin

Group Statistics

sexNMeanStd. DeviationStd. Error Mean

veti mai apela la acest serviciu?feminin30.9000.30513.05571

masculin30.6000.49827.09097

Independent Samples Test

Levene's Test for Equality of Variancest-test for Equality of Means

FSig.tdfSig. (2-tailed)Mean DifferenceStd. Error Difference95% Confidence Interval of the Difference

LowerUpper

veti mai apela la acest serviciu?Equal variances assumed38.839.0002.81258.007.30000.10667.08647.51353

Equal variances not assumed 2.81248.068.007.30000.10667.08553.51447

Sig()=0,007

P = 1- = 1- 0,007 = 0,993 putem s acceptm ipoteza H1 cu o probabilitate de 0.993: Nu exista diferente intre gradul de consumare al clientilor brasoveni de sex masculin si cei de sex femininMetoda de verificare: faptul c intervalul 95% Confidence Interval of the Difference nu cuprinde valoarea 0 ceea ce ne face s acceptm ipoteza H1.

Verificarea existenei unei legturi dintre dou variabile se face cu testul cu ajutorul programului SPSS.

Pentru a vedea dac exist legtur ntre sexul respondenilor i daca s-ar abona la un card de fidelitate c am executat o analiz n SPSS a crei rezultate sunt prezentate n tabelele de mai jos:


Cases

ValidMissingTotal


v-ati abona sau card de fidelitate? * sex60100.0%0.0%60100.0%

v-ati abona sau card de fidelitate? * sex Crosstabulation

sexTotal

femininmasculin

v-ati abona sau card de fidelitate?nuCount9918

% within sex30.0%30.0%30.0%

daCount212142

% within sex70.0%70.0%70.0%

TotalCount303060

% within sex100.0%100.0%100.0%

Chi-Square Tests

ValuedfAsymp. Sig. (2-sided)Exact Sig. (2-sided)Exact Sig. (1-sided)

Pearson Chi-Square.000(b)11.000

Continuity Correction(a).00011.000

Likelihood Ratio.00011.000

Fisher's Exact Test 1.000.611

Linear-by-Linear Association.00011.000

N of Valid Cases60

a Computed only for a 2x2 table

b 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 9.00.

Ipotezele

H1: Exist legtur ntre sexul respondenilor i decizia acestora de a se abona la un astfel de serviciu sau sa aiba un card de fidelitate

H0: Nu exist legtur ntre sexul respondenilor i decizia acestora de a se abona la un astfel de serviciu sau sa aiba un card de fidelitate.

Din tabel lum valoarea lui sig (nivelul de semnificaie) = 1>0.05 se accept ipoteza H0 conform creia nu exist legtur ntre sexul respondenilor i decizia acestora de a se abona la un astfel de serviciu sau sa aiba un card de fidelitate.

Concluzii si propuneri:

In urma analizelor efectuate am ajuns la concluzia ca aceste servicii sunt destul de cunoscute in randul brasovenilor de orice varsta si indiferent de ocupatie, si ca acestia isi vor pastra intentia de cumparare pe viitor.

Acest lucru este foarte important deoarece firmele din acest domeniu care au dorit sa fie facut acest studiu de piata isi dau seama de faptul ca acest servciu are o tendinta de continuitate pe piata, in lupta sa cu cumparaturile clasice.

Aceste analize au aratat faptul ca multi brasoveni sunt nemultumiti de nivelul de informare in legatura cu acest serviciu, majaritatea folosindu-l pentru comenzile folosite in domeniul alimentar.

Acestia in momentul de fata nu sunt de acord cu ideea de a se abona la acest serviciu sau cu faptul ca in timp cumparaturile facute prin intermediul internetului pot lua locul cumparaturilor clasice.

In ceea ce priveste piata tinta a acestui serviciu s-a ajuns la concluzia ca pot opera pe toate categoriile de consumatoi, plecand de la elevi si studenti, trecand prin categoria angajatilor cu studii medii si superioare si chiar si in randul pesnionarilor brasoveni.

Ca si propuneri as adauga faptul ca aceste firme ca sa se extinda si sa evolueze pe piata au nevoie de o promovare foarte buna care sa le imprime o imagine foarte sigura si convingatoare pentru consumatorii brasoveni.

Pentru a putea fi mai cunoscuti acestia trebuie sa-si initieze o campanie de promovare prin care brasovenii sa ajunga sa-i cunoasca si sa aiba incredere in ei.

O mai buna apropiere intre companiile care ofera acest serviciu si brasoveni ar face-o si importanta prezentei unui sediu al firmelor din cadrul carora acestia sa poata prelua informatii referitoare la comanda efectuata, cine se oupa din cadrul personalului acelui firme de aceea comanda si toata etaliile pe care ar vrea sa le cunoasca un consumator.

EMBED Equation.3

EMBED Equation.3

_135418372.unknown

_151774344.unknown

_151775944.unknown

_1294593660.unknown

_1294670304.unknown

_1295273572.unknown

_1294852900.unknown

_1052934739.unknown

_1081500704.unknown

_151775304.unknown

_151775624.unknown

_135420932.unknown

_135421252.unknown

_135421572.unknown

_135420292.unknown

_135420612.unknown

_135419012.unknown

_99307724.unknown

_99308044.unknown

_96872832.unknown

_96874112.unknown

_96871232.unknown

_92348556.unknown

_96870912.unknown

_92347656.unknown

cercetare de piata privind opiniile atitudinile si comportamentele brasovenilor cu privire la...

Documents