certificaÇÃo de qualidade: iso
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Componentes: Eder Carlos Elder Vale
Jair Ricardo Maria Emilia Tiago Garcia
Certificação Para Qualidade: Iso
IFRN TECNOLOGIA EM DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE
NATAL, MARÇO DE 2008
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Contexto
Competitividade;
Inovações tecnológicas a serviço das empresas;
Redefinição política da indústria;
Necessidade de se preparar para os desafios do futuro;
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Contexto
Adaptação das atividades de uma empresa em relação ao seu ambiente de atuação;
Necessidade de novos modelos na organização da produção e gestão;
Aprimoração para agir com sucesso;
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Aprimoração
Melhoria em: Produtividade; Eficiência; Eficácia; Excelência; Competitividade; Sucesso; Gerência pela qualidade total;
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Modelo de Gestão pela Qualidade Total
Surge como resposta a um ambiente econômico cada vez mais competitivo;
Forma de ação administrativa;
Principal foco das atividades da empresa: qualidade de produtos e serviços;
Permanente e de longo prazo;
Alcance da satisfação do cliente;
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Modelo de Gestão pela Qualidade Total
Melhoria contínua dos produtos e serviços; Necessita participação de todos os membros
da empresa; Segundo a ISO:
“GQT é uma abordagem de gestão para uma organização, centrada na qualidade, baseada na participação de todos os seus membros, focando no sucesso a longo prazo através da satisfação dos clientes, e benefícios para todos os membros da organização e para a sociedade.
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Dois Enfoques para a GQT
Segundo Ishikawa (1990), podem ser dois enfoques para a GQT:
Pequena qualidade: características importantes para os clientes;
Grande qualidade: Satisfação comum de várias pessoas, grupos, e comunidades envolvidos na vida de uma organização;
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Dois Enfoques para a GQT
Pequena qualidade vem como conseqüência da grande qualidade;
Não só satisfação do cliente, mas também: Redução de custos operacionais; Minimização de perdas; Otimização do uso dos recursos;
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Métodos da GQT
Plano de ação; Barreiras e auxílios; Benchmarking; Brainstorming; Engenharia simultânea; Estimativa de custo; Custo da qualidade; Análise das necessidades do cliente;
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Métodos da GQT
Modelo cliente/fornecedor; Questionário cliente/fornecedor; Ciclo de Deming/Shewhart; Projeto de experimentos; Entrevista; Votação múltipla; Técnica de grupo nominal; Desdobramento da função da qualidade; Controle estatístico do processo.
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Benefícios
Melhorias na qualidade do produto; Melhorias na qualidade do projeto; Redução de perdas e custos de operação; Maior satisfação dos empregados em relação
ao seu trabalho e à empresa; Redução dos estrangulamentos das linhas
de produção;
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Benefícios
Aprimoramento dos métodos e testes de inspeção;
Otimização do tempo de realização de tarefas;
Programas de manutenção preventiva; Geração de dados relevantes para o
marketing da empresa; Entre outros...
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Benefícios para Competividade
Produtos e serviços Livres de defeito; Produtos confiáveis; Entrega confiável;
Atividades Indicadores de qualidade; Confiabilidade; Prazos ; Flexibilidade;
Sincronização das estratégias de competição com produção;
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BPF – Boas práticas de Fabricação (GMP – Good Manufacturing Practices)
Programa iniciado na Inglaterra, no final dos anos 60, iniciou-se como programa voluntário para a indústria e hoje é de adoção obrigatória, de acordo com o RDC 275 de 21/10/02, da ANVISA
É um conjunto de ações que objetiva especialmente a qualidade, segurança de uso, eficácia nos produtos.
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BPF – Boas práticas de Fabricação (GMP – Good Manufacturing Practices)
Normas de BPF abrangem: Princípios de higiene pessoal Técnicas de instalações industrias voltadas a
produção, armazenamento e transporte de produtos e matérias primas
Controles de produtos
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ISO
Organização Internacional de Padronização (International Organization for Standardization);
Entidade fundada em 1947; Sediada na Suiça; Congrega organismos de normalização
nacionais;
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ISO
Elabora padrões para especificações e métodos de trabalho nas mais diversas áreas;
Representação do Brasil: ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas);
Exceção: Setor eletro-eletrônico – International Elechtrotechnical Comission;
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Vantagens competitivas Imagem da empresa junto aos Clientes ; Compromisso constante da melhoria contínua; Consumidores e Clientes consideram a garantia e
melhoria da qualidade um fator decisivo na aquisição de produto ou serviço;
ISO
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ISO
Benefícios Melhor organização e domínio pela empresa em
relação aos processos desenvolvidos; Disciplina na execução das tarefas através de
definições de responsabilidades e métodos; Previsibilidade dos resultados e otimização dos
recursos empregados; Redução dos custos operacionais; Aumento do compromisso e trabalho em equipe;
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ISO 9000
Representação de todo conjunto de documentos referentes à sistematização de atividades para garantia de qualidade;
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ISO 9001 e ISO 9004
ISO 9001:2000 - SGQ: Requisitos Usada para demonstrar capacidade de atender aos
requisitos do cliente, os regulamentares e os da própria organização.
Define um conjunto de requisitos para o SGQ. ISO 9004:2000 - SGQ: Diretrizes para Melhoria de
Desempenho. Usada para melhorar o desempenho do SGQ da empresa. Guia de Melhoria (orientações para os requisitos da ISO
9001).
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Perguntas mais Freqüentes sobre ISO
Quem controla a ISO? As decisões estratégicas são tomadas pelos membros da
ISO em uma assembléia geral anual. Quais os benefícios para empresas das
padronizações internacionais? Competitividade, pois podem basear seus produtos e
serviços em documentos de referência amplamente distribuídos.
Onde se pode achar quais padrões a ISO oferece? No catálogo da ISO, presente on-line em
http://www.iso.org/iso/en/CatalogueListPage.CatalogueList
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Perguntas mais Freqüentes sobre ISO
Qual a relação do ISO com os governos? ISO é uma organização não-governamental, logo há
participação tanto do setor público como do privado Como posso obter um padrão ISO?
Como produtos eletrônicos, contatando um membro do ISO ou o departamento de vendas da ISO.
Posso reproduzir padrões ISO? Todos os padrões ISO são protegidos por direitos autorais.
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PNQ
É um reconhecimento formal, a excelência na gestão praticadas pelas organizações (empresas) sediadas no Brasil.
Os Critérios de Excelência da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade), constituem um modelo sistêmico da gestão adotado por inúmeras organizações de Classe Mundial.
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PNQ
Estrutura dos requisitos do PNQ Os critérios de excelência estão estruturados
sobre os seguintes itens e respectiva pontuação:
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PNQ
Liderança 110 Pontos
Estratégias e Planos 60 Pontos
Clientes 60 Pontos
Sociedade 60 Pontos
Informações e Conhecimento 60 Pontos
Pessoas 90 Pontos
Processos 110 Pontos
Resultados 450 Pontos
Totalizando 1000 pontos máximo.
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PNQ
Vantagens Competitivas O destaque da imagem da empresa junto a toda
sociedade. inclusive à mídia, dentro e fora do cenário nacional;
O compromisso e esforço da empresa na melhoria contínua, expondo o seu sistema de gestão à critérios de excelência considerados máximos em termos de modelo e de referência nacional e internacional;
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Referências Bibliográficas
COLTRO, A. A gestão da qualidade total e suas influências na competitividade empresarial. FEA/USP.
http://www.masterqualidade.com.br