cesag 13 (2013-2014) - bibliotheque.cesag.snbibliotheque.cesag.sn/.../p0004mba-grh16.pdf ·...
TRANSCRIPT
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
1
Présenté par : Dirigé par :
Centre Africain d’Etudes Supérieures en Gestion
CESAG EXECUTIVE EDUCATION
(CEE)
MBA Gestion des Ressources
Humaines
(MBA/ GRH)
Promotion 13
(2013-2014)
Projet professionnel de fin
d’études
THEME
PROJET DE CREATION D’UN CABINET DE CONSEIL EN
MANAGEMENT DE RESSOURCES HUMAINES & DU
DROIT DES AFFAIRES AU SENEGAL :
N&G MANAGEMENT
M. NDIONE Patrice Omar Dr. Pierre Edoh GABIAM
Professeur associé au CESAG
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
2
Présenté par : Dirigé par :
Centre Africain d’Etudes Supérieures en Gestion
CESAG EXECUTIVE EDUCATION
(CEE)
MBA Gestion des Ressources
Humaines
(MBA/ GRH)
Promotion 13
(2013-2014)
Projet professionnel de fin
d’études
THEME
PROJET DE CREATION D’UN CABINET DE CONSEIL EN
MANAGEMENT DE RESSOURCES HUMAINES & DU
DROIT DES AFFAIRES AU SENEGAL :
N&G MANAGEMENT
M. NDIONE Patrice Omar Dr. Pierre Edoh GABIAM
Professeur associé au CESAG
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
i
DEDICACE
A la famille NDIONE à Thiès ;
A la famille NDIONE & GOMIS à Dakar ;
Pour ce qu’elle représente…
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
ii
REMERCIEMENTS
Au terme de cette formation, nos remerciements vont à l’endroit du
Seigneur pour m’avoir fait croiser une multitude de personnes aimables et
d’une probité intellectuelle remarquable. Ainsi, nous tenons
particulièrement à le témoigner à :
mon encadreur Dr Pierre Edoh GABIAM pour avoir fait montre de
disponibilité, et d’intérêt pour nos réflexions;
Notre ami et ex DAGE du Ministère de famille et de
l’entreprenariat, Monsieur MBAYE Momar et l’ensemble de nos
collaborateurs ;
Monsieur Lansana Gagny SAKHO, pour ses conseils, son
professionnalisme et son altruisme à l’égard de toute la promotion
MBA GRH 2013/2014 ;
Tous les stagiaires de la 13e promotion (2013-2014) MBA-GRH
au CESAG ;
L’ensemble des personnes ayant bien voulues contribuées à ces
travaux.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
iii
RESUME DE L’ETUDE
N&G Management, notre entreprise, une structure de Conseil
en management des Ressources humaines et en droit des affaires est le
fruit d’une longue maturation personnelle. Comme pour professionnel
animée par le désire de l’indépendance et de créativité, ce projet vise
avant tout de donner à l’environnement économique un outil
professionnel pour apporter des solutions innovantes dans ses deux (2)
domaines précis par une approche d’immersion au sein des structures
partenaires.
Notre vision dans le long terme est d’imposer la marque de
fabrique N&G Management à l’environnement économique et nous
démarquer des autres cabinets ayant le même objet par rapport à notre
particularité d’acteurs et de particulier dans un secteur en plein essor mais
désorganisé (développement de l’intérim et du placement). Cette
perspective est réalisable au regard des qualités du promoteur et ses
aptitudes professionnelles.
La forme organisationnelle optée par le cabinet repose sur un type
matriciel classique qui garantit la transversalité dans les deux domaines
complémentaires entre les deux pôles mais aussi une autonomie relative
dans la gestion affaires.
Pour la pénétration du marché, diverses techniques seront mises en
œuvre afin de parvenir à nos objectifs. Ainsi nos offres seront faites sous
forme de packages globaux avec un système qui permettra au client de
bénéficier de deux services pour le prix d’un. Ainsi un traitement
exhaustif sera fait d’un dossier par l’appréhension des contours de
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
iv
l’ensemble du problème sous l’aspect des ressources humaines et du
domaine juridique concerné. Une revue sociale et juridique sera mise à la
disposition des clients mensuellement ou trimestriellement pour apporter
des éclaircissements de certains aspects des ressources humaines et du
droit des affaires non immédiatement et aisément accessible.
.
La stratégie au plan marketing sera articulée sur une pénétration du
marché consistant à pratiquer des tarifs en dessous de ceux pratiqués sur
le marché du conseil RH et de l’assistance juridique. Des packages de
prestations personnalisées et une proximité client-cabinet seront de
rigueur au cabinet pour faire face à la concurrence des cabinets existants
et pour favoriser la culture de la consultance dans le marché des PME.
Ainsi dans notre philosophie, nous allons adapter nos tarifs par
rapport à nos clients pour mieux élargir notre plateforme clientèle ; ainsi
N&G Management pourra travailler avec différents partenaires
(PME, ONG, Particuliers) pour son implantation.
Le projet de création sera financé sur des apports combinés : d’une
part nous comptons d’une part faire un apport personnel de 10 000 000 F
CFA et d’autre part contracter un emprunt bancaire à hauteur de
17 472 083 F CFA avec un différé de 2 ans pour le remboursement.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
v
LISTE DES SIGLES ET ABREVIATION
ADEPME: Agence pour le Développement et l’Accompagnement des Petites et Moyennes
Entreprises
AG : Assemblée Générale
APIX: Agence pour la Promotion des Investissements et des Grands Travaux
AT: Accident de Travail
BFR : Besoin en Fonds de Roulement
BIC: Bénéfice Industriel et Commercial
CA : Conseil d’Administration
CGA : Centre de Gestion Agréé
CSS: Caisse de Sécurité Sociale
GRH: Gestion des Ressources Humaines
IRPP : Impôt sur le Revenu des Personnes Physiques
IS: Impôts sur les sociétés
OHADA : Organisation pour l’Harmonisation en Afrique du Droit des Affaires
PME: Petite et Moyenne Entreprise
RH : Ressources Humaines
SA : Société Anonyme
SARL: Société A Responsabilité Limitée
SCS : Société en Commandite Simple
SNC : Société en Nom Collectif
GIE : Groupement d’intérêts économique
SWOT: Strengths-Weakness-Opportunities-Treats/ Forces-Faiblesses-
Opportinutés-Menaces
TDR : Termes de Référence
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
vi
TRI : Taux de Rentabilité Interne
I. LISTE DES TABLEAUX
Tableau 1 : les différentes formes d’entreprises au Sénégal……………VIII
Tableau 2 : Avantages et inconvénients entre SA, SARL et Entreprise individuelle.IX
Tableau 3 : Cadre logique du Projet………………………………………………XXI
Tableau 4 : Tableau progressif des objectifs 2015 à 2020 de N&G Management
……. .XXIV
Tableau 5 : Exemplaire d’offre financière pour un accompagnement………XXXIX
Tableau 6 : Exemplaire de présentation de référence professionnelle…………XLIII
Tableau 7 : Offre financière d’un contrat de mission………………………… XLVI
Tableau 8 : Exemplaire Chronogramme de travail……………………………XLVII
Tableau 9 : Présentation Synoptiques des entreprises concurrentes………………LII
Tableau 10 : Investissement initial du projet……………………………………LXV
Tableau 11 : Calcul des besoins en fond de roulement…………………………LXVI
Tableau 12 : Autres services consommés……………………………………LXVIII
Tableau 13 : Charges de Personnel…………………………………………...LXVIII
Tableau 14 : Charges de Transports et déplacements …………………………LXIX
Tableau 15 : Frais divers de gestion……………………………………………LXIX
Tableau 16 : Récapitulatif des amortissements…………………………………LXIX
Tableau 17 : Bilan de départ……………………………………………………LXX
Tableau 18 : Remboursement de l’emprunt……………………………………LXX
Tableau 19 : Compte de résultat prévisionnel…………………………………LXXI
Tableau 20 : Plan de financement………………………………………………LXXII
Tableau 21 : Plan de trésorerie………………………………………………...LXXIV
Tableau 22 : Etude de faisabilité financière………………………………….LXXVI
Tableau 23 : Grille d’évaluation du consultant………………………………LXXVII
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
vii
LISTE DES FIGURES
Figure 1 : Présentation rapport triangulaire dans le processus de l’intérim………..XIII
Figure 2 : Organigramme de N&G Management…………………………………XVII
Figure 3 : Organigrammes des entreprises ciblées……………………………………L
LISTE DES ANNEXES
Annexe 1 : Business Plan…………………………………………………………LXII
Annexe 2 : Fiche de Poste……………………………………………………..XXXVII
Annexe 3 : Fiche d’évaluation des Consultants…………………………………LXXV CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
viii
SOMMAIRE
INTRODUCTION GENERALE…………………………………………………. I
PREMIERE PARTIE : Cadre Théorique et Conceptuel du Projet…………………IV
CHAPITRE I : Présentation de N&G Management…………………………………IV
SECTION 1 : Généralités sur les projets et l’environnement juridico-économiques..V
SECTION 2 : Cadre Logique du Projet……………………………………………XXI
CHAPITRE II : Atouts du promoteur pour la réalisation du projet……………...XXVI
SECTION III : Présentation du Promoteur……………………………………...XXVII
DEUXIEME PARTIE : Réalisation de N&G Management……………………..XXX
CHAPITRE III : Analyse de l’environnement socio-économique……………….XXXI
SECTION IV : Etats des lieux des cabinets de Conseils et d’Intérim…………...XXXI
CHAPITRE IV:Cadre opérationnel…………………………………………….XXXVI
SECTION V : Etude du Marché………………………………………………..XXXVI
SECTION VI : Stratégie Marketing et commerciale……………………………….LIV
CONCLUSION GENERALE………………………………………………………LX
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
1
INTRODUCTION GENERALE
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
2
Le contexte économique africain présente des atouts attractifs avec des projets
de développement porteurs pour le futur (agro business, PME, PMI) et la prise en
compte dans les structures classiques (entreprises, administrations, ONG) de la
dimension des ressources humaines. La fonction ressource humaine dans les
organisations va occuper dans les années à venir une place prépondérante dans le
développement de l’entreprise et constituera réellement « un capital humain ».
Les nouvelles orientations des politiques de management des ressources
humaines considèrent le tissu économique comme un maillon essentiel ;
l’organisation revêt à ce titre une importance capitale dans la quête perpétuelle de
croissance durable, de compétitivité à l’heure de la globalisation et de la chute des
barrières tarifaires. Dans cette optique, l’efficacité, l’efficience mais aussi
l’optimisation dans le management des ressources humaines et du droit des affaires
demeurent plus que jamais une panacée pour accomplir la destinée d’une
organisation.
Il s’agit dans un contexte de compétition et de concurrence exacerbé par un
déficit remarqué d’encadrement et de conseils, d’identifier les moyens de mettre à la
disposition des organisations un mécanisme apte à aboutir à un management rationnel
et efficient des ressources humaines sans occulter une prise en charge rigoureuse des
questions juridiques de manière combinatoire.
Le contexte du Sénégal comme espace d’étude et de mise en œuvre semble
porter toute sa pertinence, surtout pour un pays qui dont l’économie est soutenue pour
la plupart par les PME souvent confrontées à un manque criard de formalisme
structurel et organisationnel (informel, gestion familiale des entreprises, les baol
baol1)
Il s’agit dans ce contexte particulier d’identifier les besoins des entreprises
naissantes en management des ressources humaines et en droit de l’entreprise, de faire
des propositions concrètes, correspondantes aux impératifs des entreprises stricto
1 Sobriquet par lequel on désigne les acteurs économiques venus du Baol à l’origine et qui font du commerce une
activité principale ;
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
3
sensu, d’assurer une bonne exécution et un suivi des outils mis en place pour chaque
structure. Cette démarche nous permettra, d’une part de faire face à la compétition et
à la concurrence et d’autre part, de résorber le déficit d’encadrement, de conseils,
d’identification des mécanismes aptes à aboutir à un management rationnel et
efficient des ressources humaines (placement, intérim, GRH) et assurer une prise en
charge rigoureuse des questions de droit.
Dans ce sens, l’objectif visé est d’optimiser les ressources humaines tout en
maîtrisant les subtilités du droit des affaires. D’où l’intérêt de mettre en place un
cabinet de management des ressources humaines et en droit des affaires au Sénégal. A
cet égard, plusieurs domaines de compétences seront mis à contribution à travers ces
deux questions. D’un coté le droit social (droit du travail & droit de la sécurité
sociale), le droit des contrats, le droit des entreprises en difficultés ou procédures
collectives, le droit commercial général, le droit des sociétés commerciales les sûretés
et voies d’exécution, le droit des biens et propriétés intellectuelles etc. De l’autre, la
gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, la gestion de la rémunération
et la classification des travailleurs, l’audit social et juridique, le diagnostic
organisationnel et fonctionnel, le recrutement et intérim, la gestion de la paie etc.
Il sera nécessaire de procéder à une étude socio-juridique des organisations,
principaux acteurs du secteur économique du Sénégal à travers une revue
documentaire, en passant aussi par leur analyse structurelle. Seule 28, 6%2 de la
population disposent d’un emploi salarié avec pour conséquence le constat selon
lequel la majeure partie de la population active se réfugie dans ce secteur non
structuré.
A la lumière de ces précisions liminaires, notre étude sera structurée ainsi qu’il
suit :
Première Partie : Cadre théorique du projet professionnel
Deuxième Partie : Réalisation du projet
2 Voire rapport de l’Agence Nationale de la statistique et de la démographie (ANDS) novembre 2015
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
4
PREMIERE PARTIE :
Cadre théorique du projet professionnel
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
5
Comme tout travail de réflexion, il est nécessaire de d’aborder le cadre théorique
antérieur auquel se réfère la présente. A cet égard, la première partie nous permettra
de mettre en exergue le caractère conceptuel du projet.
CHAPITRE I: Présentation du cabinet N&G management
La première étape de cette étude consiste pour nous à procéder à une revue de la
littérature consacrée aux projets professionnels. Cela nous permettra d’aborder les
généralités sur les questions à traiter.
Section I : Généralités sur les projets et l’environnement juridico-économiques
Dans cette première section nous allons faire une présentation des typologies des
projets et rappeler le cadre réglementaire des cabinets.
1. Typologies des projets
Nous rencontrons principalement deux (2) types de projets: les projets
d’investissements et les projets de développements.
1.1. Les projets d’investissements
Le projet d’investissement se présente comme une proposition de faire ou d’agir,
fondée sur une vision spécifique pour atteindre un but déterminé ayant des incidences
économiques, techniques et sociales.
L’intérêt d’un tel projet réside évidemment dans la réalisation d’ordre économique
avec des ramifications sociales. Cela requiert l’étude du marché préalable pour mieux
asseoir le projet et les implications économiques. Ce travail minutieux permettra de
mesurer la quantité de produits à mettre sur le marché.
Le projet d’investissement doit s’envisager dans sa globalité, en tenant compte
des autres démembrements de l’entreprise d’autant que l’influence sera inévitable sur
la vie de l’entreprise. En l’espèce, il est impératif de mettre en œuvre une démarche
spécifique pour atteindre les objectifs spécifiques.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
6
.1.1. Les projets de développement
Un projet de développement peut être appréhendé comme étant l’émergence
d’une idée constructive (prospection) qui constitue l’étape initiale avant de le mesurer
dans un cadre opérationnel en précisant les contours. Les objectifs spécifiques sont
fixés à l’avance et les résultats segmentés au fur et à mesure de l’atteinte des objectifs
par l’utilisation de moyens adéquats pour sa réalisation.
Le projet de développement suppose dés lors une succession de trois étapes :
d’abord il faut l’émergence d’idées pertinentes susceptibles de contribuer à l’essor
économique ou à combler un manquement majeur, ensuite l’identification de la cible
concernée par ledit projet. Cette deuxième étape suppose l’existence de besoins
clairement exprimés pouvant intéresser une cible déterminée. Enfin, il faut asseoir la
planification suivant des informations claires et précises. A partir de cette dernière
étape, le recours à la matrice SWOT sera un atout indispensable afin de fixer
l’ensemble des contours.
2. Cadre juridique et réglementaire
Le cadre juridique et réglementaire définit les contours de toutes les activités,
concerne la société dans un but d’organisation et d’uniformisation des règles
applicables à tous les acteurs. D’une part, nous appréhenderons les règles concernant
la création d’une entreprise et d’autre part, les dispositions ou pratiques applicables
dans le domaine du conseil.
2.1. La création d’entreprise au Sénégal
Nous allons présenter d’abord les formes juridiques admis par le droit positif
Sénégalais voire dans le cadre communautaire, ensuite l’option de la forme juridique
qui correspond le mieux à notre idée de projet (cabinet de conseils) et enfin les
justifications de cette forme juridique.
2.1.1. Les formes juridiques prévues
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
7
Le Traité et Actes Uniformes de l’OHADA prévoit quatre formes de société
commerciale résultant d‘une affectation de patrimoine pour une activité déterminée.
La consécration de cette société peut selon le législateur OHADA résulté soit d’un
acte unilatéral d’un associé unique (SARL, S.A) soit d’un contrat entre deux ou
plusieurs associés (SNC ou SCS)3.
Ainsi les quatres formes de société commerciale (S.A, SARL ; SNC ; SCS)
initialement admises par le traité de l’OHADA acquiert une personnalité morale par
leur création. La société par actions simplifiées vient d’être mise en vigueur avec la
modification du traité de l’OHADA. Toutefois, il faut signaler que d’autres formes
commerciales sont admises notamment en France, c’est le cas de la SUARL entre
autres.
3 Voire Acte uniforme portant sociétés commerciales et GIE du 17 avril 1997 révisés par le Conseil des ministres
du 30 janvier 2014.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
8
Statut Juridique Entreprise individuelle S.A.R.L S.A GIE
Associé minimum 01 02
Capital minimum
de démarrage
0 100 000 fr cfa
intégralement
libérée à la sa
constitution
10 000 000 cfa
minimum libéré du
¼ à la constitution et
le solde sur les 3
années
0.00
Crédibilité auprès
des Tiers Très faible Satisfaisant Très importante Faible
Responsabilité
des associés
Illimitée, étendue au patrimoine
de l’entrepreneur.
Limitée aux
apports de chaque
associé
Limitée aux apports
de chaque associé
Illimitée et solidaire entre les
partenaires sauf convention
contraire.
Commissaire
aux comptes
Non Pas obligatoire Obligatoire Sans
Gestionnaire Entrepreneur Gérant Directeur Général Président
Eligibilité au CI
ou EFE
Oui Oui Oui Oui
Imposition des
bénéfices
CGU jusqu’a 25 millions de CA
IS sur Option irrévocable
IS obligatoire sur
le bénéfice net
IS obligatoire sur le
bénéfice net
CGU jusqu’a 25 millions de
CA ; IS sur Option irrévocable
IMF 0.00 Entre 500 000 et
1 000 000 selon le
CA
Entre 500 000 et
1 000 000 selon le
CA
0.00
Tableau N°1
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
9
Tableau N°2 TABLEAU DES AVANTEGES ET INCONVENIENTS
STATUT
JURIDIQUE
AVANTAGES INCONVENIENTS
SOCIETE
ANONYME
o Aucun capital minimum exigé
o Formalités de constitution souple et simplifiée
o Régime fiscal forfaitaire ;
o Cout de constitution faible ;
o Responsabilité illimitée de l’entrepreneur en cas de
procédure de collective, étendues à son patrimoine ;
o Difficultés dans l’accès de crédit du fait de l’absence de
garanties et de forme juridique peu fiable ;
S.A.R.L o Capital minimum exigé acceptable ;
o Responsabilité limitée aux apports des associés ;
o Modalités de gestion (fonctionnement) de la
SARL ;
o Durée d’existence de la SARL
o Modalités de cession des parts libre sauf convention
contraire ;
o Cout élevé des frais de constitutions (40%) fait devant
notaire ;
ENTREPRISE
INDIVIDUELLE
o Grande crédibilité auprès des investisseurs et
partenaires (Banques, fonds d’investissements
etc.)
o Possibilité de libérer le ¼ du capital ;
o Responsabilité limitée a hauteur des apports ;
o Capital social exigé assez élevé ;
o Frais de constitution onéreuse ;
o Lourdeur administrative dans le fonctionnement
(organe de contrôle, de gestion)
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
10
G.I.E o Absence de capital exigé pour la constitution ;
o La souplesse des formalités des constitutions ;
o Régime fiscal attractif
o Une responsabilité solidaire des membres du GIE pour
les créances des tiers ;
o Difficultés dans l’accès au crédit
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
11
Le dispositif juridique en vigueur Sénégal prévoit aussi la création d’entreprises
individuelles non commerciales qui obéit aux règles de droit commun. La plupart des
cabinets à l’ébauche de leur création optent pour cette forme par ce qu’elle est moins
contraignante sur le plan des responsabilités juridique et économique.
2.1.2. Le choix de la forme juridique
L’option de N&G Management d’épouser la forme commerciale de la Société
Anonyme à Responsabilité Limitée trouve son fondement d’une part dans la nature
des activités à mener et d’autres sur des aspects purement économiques.
Les activités de N&G Management en question ne concernent pas pour l’instant à
une énorme quantité de travail et de charge.
2.1.3. Justifications de l’option de la forme Sarl
L’option de la forme juridique d’une société anonyme à responsabilité limitée
trouve son fondement d’une part dans la nature des activités qui seront déroulées dans
le cadre du projet et d’autres dans la simplicité qu’offre une SARL (création,
fonctionnement et dissolution).
En effet, nos différentes enquêtes révèlent que tous les cabinets de notre taille ont
épousé la forme d’une SARL pour des raisons évidentes liées à l’accès au marché et
de la nature des activités. Le domaine du conseil en Management des ressources
humaines et en droit de l’entreprise est monopolisé par quelques grands cabinets
(Aziz Dieye, Deloitte, Ernest &Young, Mazar) qui sont soit des filiales d’autres
cabinets internationaux, soit se sont implantés dans le paysage communautaire depuis
longtemps. A ce titre, ces cabinets maîtrisent les arcanes pour mieux se développer
dans un environnement saturé.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
12
2.1..4. Les formalités constitutives d’une entreprise au Sénégal
Sur le plan formel, la création d’une entreprise repose sur des formalités
communes à toutes les sociétés d’une part et sur les formalités propres à chaque type
d’entreprises d’autres part:
Les formalités obligatoires sont d’ordres publics et concernent les pièces
administratives suivantes :
l’obtention du casier judicaire (pour le Gérant);
les étrangers doivent, en sus, fournir le casier judicaire du pays d’origine ou
tout autre document équivalent ;
l’établissement des actes notariés (pour les sociétés) ;
la constitution du Capital auprès du Notaire ou à la Banque (pour les sociétés)
l’enregistrement des statuts (pour les sociétés et les GIE) ;
l’immatriculation au Registre de Commerce et du Crédit Mobilier (RCCM) ;
l’immatriculation au NINEA ;
la Déclaration d’Etablissement ;
la Publication au journal d’annonces légales des sociétés.
2.2. L’exercice du conseil juridique et du management des R.H
Le domaine du conseil en management des ressources humaines et droit de
l’entreprise au Sénégal est marqué par l’absence d’encadrement légal pour soutenir
les acteurs et les conditions d’exercice.
2.2.1. Le vide juridique
La pratique du conseil juridique et du management des ressources humaines
bien qu’étant récente au Sénégal, a connu une évolution fulgurante au courant de
cette dernière décennie. Le Sénégal a connu l’implantation de nombreuses entreprises
pour la plupart des PME s’intéressant à la gestion des ressources humaines. Il en est
de même pour les entreprises, subissant le contexte économique mondial ont fait
option d’externaliser soit une partie de leur gestion des ressources humaines soit la
totalité (gestion de la paie, recrutement, gestion des performances, gestion des
compétences etc.) soit en faisant recours aux intérimaires ou travailleurs temporaires
(mesures de flexibilité de l’emploi).
Cependant, le secteur de la consultance et du conseil s’exerce en l’absence de
tout cadre juridico-légal pour définir les règles applicables aux différents acteurs
(clients et prestataires)
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
13
Le décret 2009-14124 fixe les conditions particulières des travailleurs employés
par les entreprises de travail temporaire et les obligations auxquelles sont assujetties
ces entreprises. Le paradoxe du décret précité réside dans l’absence d’encadrement
des entreprises pouvant faire des placements dans les entreprises utilisatrices main
d’œuvre temporaire.
Relation Triangulaire de la main d’œuvre temporaire5
Les paramètres nécessaires sont manquants ou erronés.
2.2.2. Le secteur informel et la concurrence déloyale
Le secteur informel désigne l’absence de structuration et d’encadrement pour
une activité ou un ensemble d’activités déterminées (commerce, consultance etc.). Les
acteurs du secteur informel exercent leurs activités dans un environnement où les
entreprises sont légalement constituées et observent non seulement un code conduite
mais aussi des règles applicables erga omnès.
Evidemment le secteur informel contribue à l’essor économique d’un pays en
voie de développement par une création de richesses mais dans le secteur de conseil
cela peut être nuisible aux acteurs entièrement consacrés à cet exercice. Au fait, les
acteurs informels le plus souvent disposent déjà d’un emploi rémunéré en sus cette
offre de service. Ce phénomène très répandu, communément appelé
4 www.jo.gouv.sn/spip.php?article7923; décret 2009-1412 du 23 décembre 2009 fixant la protection particulière
des travailleurs employés par les entreprises de travail temporaire ; 5 Schéma ANSD sur la circulation de la main d’œuvre dans les entreprises de travail temporaire, année 2012.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
14
« Gormatt »6porte un coup néfaste à l’essor des PME évoluant dans le conseil et
l’intérim.
A l’analyse, cela peut être considéré comme une concurrence déloyale d’autant
que les personnes qui s’adonnent à cette pratique n’observent particulièrement aucune
règle. Elles pratiquent des prix défiant toute concurrence dans la mesure où ils ne
supportent aucune charge fiscale ou quelque autre charge. Ces pratiques frauduleuses
désorganisent le marché en réduisant les offres pour les PME comme N&G
Management et contraignent à l’application de prix anormalement bas pour s’attribuer
ces marchés. C’est l’œuvre de professionnel dans des secteurs déterminés (DRH,
Directeur des affaires Juridique, Juriste d’affaires, Professeurs d’université,
fonctionnaires) désireux d’arrondir les fins de mois sans toutefois déclarer ces
revenus.
2.3. Description du Projet de création d’un cabinet
N&G Management n’est pas un projet professionnel ordinaire de fin d’étude au
CESAG. Au contraire, c’est une ambition de carrière émergente qui est à son étape
d’élaboration (prospective) et dont la finalité est la renommée régionale voire
internationale.
A ce titre, les services offerts par N&G Management ne se limitent pas
seulement au management des ressources humaines (Conseils, gestion administrative
des RH et intérim) mais couvriront aussi les aspects juridiques (droit des affaires et
droit des entreprises). Seront également développés avec son expansion les différents
aspects de la comptabilité et de la fiscalité des entreprises.
2.3.1. Structuration du cabinet
A l’étape actuelle, nous mettrons en place deux branches d’activités : le
management des ressources humaines et le droit des entreprises.
Le management des ressources humaines : concernant cette branche, nous
envisageons d’une part l’ensemble des activités relatives aux outils R.H
notamment le recrutement, administration du personnel, gestion de la paie,
gestion des compétences, appréciation des performances, l’audit social,
6Mot wolof qui désigne les activités lucratives qu’un professionnel peut faire en sus de son travail salarié pour
arrondir les fins de mois.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
15
gestion du changement et la formation ; d’autre part, nous aurons le domaine
de l’intérim à développer. C’est un marché en plein essor dans la mesure où
les entreprises cherchent de plus en plus à limiter leurs engagements
contractuels. Le contexte international étant propice à une flexibilité de
l’emploi, nous offrons une alternative aux entreprises qui ne souhaitent pas
recruter beaucoup de travailleurs.
Le droit de l’entreprise et d’affaires : outre les branches classiques (droit
social et droit fiscal), les entreprises surtout les PME et les PMI ne
s’intéressent généralement pas aux autres branches du droit auxquelles elles
sont soumises sauf en cas de contentieux. Il n’existe généralement aucun
service juridique pour prévenir les contentieux. C’est pourquoi, la proposition
de N&G Management consiste à faire du conseil juridique sous formes de
préventions. En effet, ces mesures préventives seront constituées d’audit
juridique (des contrats et autres actes ayant une incidence juridique),
d’assistance conseil permanente pour la prévention des différends juridiques.
Donc, il s’agira pour nous d’anticiper la survenance d’éventuels contentieux
juridique découlant de l’exécution des obligations contractuelles. A ce titre,
certaines matières du droit fréquemment mises en exergue notamment le droit
des contrats, les techniques contractuelles, le droit des obligations, le droit de
la concurrence, le droit commercial et le droit des sociétés commerciales7.
7 Les prestations en DA et RH peuvent être offerts de manière combinatoire afin de
faciliter notre travail dans les entreprises. Cela va constituer aussi un gage
d’engagement permanent auprès de nos clients.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
16
2.3.2. Organigramme du cabinet
Avec N&G Management, nous optons pour une organisation simplifiée. Il y a
deux pôles : Management des Ressources humaines et droit des affaires.
Organigramme N&G management
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
17
A la lumière de cet organigramme hiérarchisé, N&G Management a opté pour
une structuration simplifiée. Au sommet de la hiérarchie se trouve le Gérant associée
de l’entreprise, ensuite nous avons deux départements l’un chargé du Management
des ressources humaines subdivisé en deux divisions (division de l’intérim et Conseils
en RH) et l’autre qui s’occupe des questions juridiques.
Avec cette organisation légère, un cadre logique bien élaboré pourra être mis en
œuvre pour l’atteinte des objectifs à court, moyen ou long terme. Toutefois cette
structuration pourra évoluer au fur et à mesure que de nouveaux éléments seront
intégrés (augmentation taille du marché, adaptation par rapport au marché, besoin
de changement etc.).
2.3.3. Fonctionnement du cabinet
Le mode de fonctionnement de N&G Management sera classique. Chaque
département jouit d’une certaine autonomie et va gérer ses dossiers selon des règles
de procédures inhérentes à son domaine d’actions.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
18
Toutefois une complémentarité sera nécessaire pour bien traiter les dossiers
transversaux.
2.3.4. Les finalités du projet
A l’instar de toute activité humaine, le but final est d’atteindre l’enchantement
« autotélique » autrement dit, lorsque les individus atteignent l’expérience optimale,
Flow, selon Mihàly Csikszentmihalyi.8
2.3.4.1. Les aspects économiques
Le but majeur des entreprises humaines a une finalité économique sauf pour les
entreprises philanthropiques aux antipodes du système capitaliste. A ce titre, les
aspects économiques notamment la recherche de profit constituent une motivation
importante dans l’abnégation et la détermination à mener convenablement le projet.
Les aspects économiques concernent non seulement les promoteurs du projet
mais aussi l’extension des tentacules de l’entreprise. Toutefois les deux sont
intimement liés puisque la réussite du projet entraine systématiquement des profits
pour les promoteurs et de nouveaux investissements pour l’entreprise. Les activités
doivent être rentables aussi bien pour l’entreprise en tant que personnalité juridique
disposant entre autres d’un patrimoine, d’une durée de vie et les promoteurs qui
attendent des retombées économiques de l’investissement consenti.
La rentabilité du projet est un défi majeur et de cela dépend la continuation de
nos activités. Pour que l’entreprise puisse participer au développement économique
du pays, il faut impérativement qu’elle puisse produire de la richesse, créer des
emplois mais aussi élargir le tissu économique du Sénégal par des innovations dans
le domaine du management des ressources humaines et de l’assistanat juridique.
2.3.4.2. Les aspects professionnels
Dans les aspects cachés de la réalisation personnelle figure un élément non
moins important, c’est la réussite professionnelle. Une importance capitale est
8Voire Flow, la Psychologie du bonheur, 2004
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
19
recouverte par cette réussite non seulement pour soi mais aussi et surtout à l’égard de
la société fortement imbriquée dans laquelle nous vivons.
Avec la création de cette entreprise, on acquiert beaucoup plus de notoriété sur le
plan professionnel ; le regard des autres professionnels diffère selon que l’on travaille
pour son propre compte (promoteur) ou selon que l’on se met au service des autres
(employés).
2.4. Objet du cabinet N&G Management
La création du cabinet ne doit pas être une idée spontanée mais le fruit d’une
gestation bien mûrie. Cette gestion commence d’abord par une idée de création d’un
cabinet dans un domaine précis, ensuite vient le projet dans sa phase brute avec un
début de mise en forme (Projet) et enfin l’entreprise qui se manifeste par la
formalisation de l’idée. C’est la traduction de la conformité de l’idée et du projet aux
dispositions légales en vigueur au Sénégal.
Enjeux du projet: il s’agit de mettre en œuvre nos idées afin d’avoir une
reconnaissance sociétale et professionnelle. C’est une manière de mettre en
exergue les compétences personnelles.
Nature du projet: N&G management est avant tout un projet personnel avant
d’être professionnel. Il aura pour domaine d’une part le conseil et assistance
en management des ressources humaines et le droit des affaires et d’autre part
l’emploi de travailleurs temporaires. Ainsi maintes actions seront menées
d’abord sur le plan marketing et communication pour se faire connaître, une
politique d’acquisition de client et de fidélisation par le respect des
engagements.
Qui (les acteurs du projet ou promoteurs) : pour la création de ce cabinet il ya
qu’un seul promoteur, toutefois il est prévu pour les besoins de son expansion
d’ouvrir le capital à d’autres promoteurs ayant les même ambitions et
partageant l’idéal du projet.
Le domaine d’activités : deux principaux domaines sont prévus pour le
démarrage des activités du projet : d’une part nous aurons le management des
ressources humaines (conseils, assistance) et le droit des entreprises.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
20
Temps de réalisation et projection dans le futur : les activités vont démarrer
en l’an 2016 et un bilan partiel sera effectué mi 2017 soit un an et demi après
le démarrage effective des activités.
Les moyens et les méthodes de travail : le financement du projet se fera sur
fonds propres à hauteur de 30% et sur financement extérieur (70%). Le
remboursement sera effectué dans un délai de cinq (5) maximums. L’apport en
industrie pourra être intégré dans le cadre de son expansion.
Les motivations et les objectifs : la réalisation personnelle constituent la
motivation majeure pour création du cabinet. Aussi faudrait-il ajoute pour sa
juste valeur la participation à l’esprit créatif de la société avec des initiatives
de jeunes promoteurs.
SECTION II: Cadre logique du projet
Tout projet requiert la mise en place d’un plan d’actions pour bien mener les
différentes étapes de la conception à la mise en œuvre. A cet égard, nous allons mettre
en œuvre un cadre logique pour server d’indicateur du projet.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
21
8. Définition du concept
Le cadre logique est un outil de mesure de cohérence et de la faisabilité du
projet qui a été développé dans les années 1970. Cette technique permet de mettre en
exergue les résultats d’une analyse des éléments d’exécution du projet de façon
systématique le lien empirique entre les objectifs initiaux pris de manière globale.
Avec cette analyse, on peut mesurer de manière plus ou moins précise les chances de
réussite du projet.
Nous allons élaborer le tableau de mise œuvre du cadre logique :
Tableau n°39 : Cadre logique du projet
Logique
d’Intervention
Indicateurs
Objectives
Véritable
Sources de
Vérification
Hypothèses
Objectifs
Globaux
Objectif
spécifique
Résultats
Activités Moyens Couts
Conditions
préalables
Ce tableau illustratif du cadre logique doit être renseigné progressivement de
manière à avoir un repère sur les activités qui sont déroulées dans le projet. Ces
activités sont les objectifs que doivent atteindre le projet tout au long de son
exécution. Les informations sont reportées sur le tableau et cela dès la phase de
prospection.
Avec la mise en place du cadre logique, nous parviendrons mieux structurer et
formaliser à réflexion avec des outils standardisés. Ces standards constituent ainsi les
repères pour les acteurs du projet.
9 Guide pratique des S&E des projets, FIDA 2014
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
22
8.1. Les limites du cadre logique
Pour que le cadre logique puisse apporter les réponses idoines il faut
impérativement que les renseignements ne soient pas erronés. Au fait, le cadre
logique est un mécanisme certes efficace employé depuis les années 1970 mais cela
n’en constitue pas un outil infaillible.
Les failles du cadre logique proviendraient surtout de la mise en commun des
informations à interpréter dans le cadre du projet. Si les objectifs fixés ne sont pas
accompagnés de moyens conséquents pour faire face au coût de production, il sera
difficile pour le cadre logique de parvenir à un résultat probant. Donc, d’autres
facteurs doivent être mis en œuvre notamment les questions liées à l’organisation des
acteurs, la cohérence dans les actes, l’efficience et l’efficacité dans le déroulement du
projet.
8.2. Approche du cadre logique
Le recours au cadre logique demeure un moyen efficace pour faire des
projections sur la faisabilité de notre projet professionnel. Cette technique nous
permet de faire les analyses pour mieux appréhender les tenants et les aboutissants de
N&G Management.
8.2.1. Analyse des parties prenantes et de l’environnement socio-économique
Avec l’analyse des parties prenantes au projet, nous identifions quelques aspects
fondamentaux indispensables pour réussir le projet. Ces aspects concernent:
La personnalité des promoteurs : la réussite du projet est fortement liée à la
personnalité du promoteur. L’entreprise sera à l’image de son fondateur qui
imprime sa personnalité sur l’ensemble des actes posés. Ainsi les promoteurs
doivent faire preuve de rigueur dans la gestion du projet, concernant les délais
d’exécution des travaux pour l’atteinte des objectifs, du sérieux et de la
ponctualité dans les prises de rendez vous. Aussi des qualités intrinsèques de
professionnalisme et de probité morale et intellectuelle seront requises.
Le potentiel des promoteurs : le potentiel désigne ici les ressources adéquates
que les promoteurs doivent détenir par devers eux pour mener le projet dans
des conditions favorables à son développement. Ainsi le développement du
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
23
projet requiert des capacités de la part des promoteurs et des forces pour faire
face aux différentes situations qui se présenteront soit, du fait des clients soit,
dans la gestion de l’entreprise elle-même.
Les connaissances et l’expérience professionnelle : les promoteurs doivent
impérativement être des experts ou avoir des connaissances solides dans les
domaines visés. En l’espèce les connaissances en droit des affaires et en
gestion des ressources des ressources humaines doivent être avérées. De
même, l’expérience professionnelle sera un élément indispensable ; car il
serait illusoire de mettre en place un projet sans aucune expérience dans le
secteur d’activité choisie. C’est avec une bonne expérience que les objectifs
pourront être atteints plus aisément et la qualité des prestations mieux
appréciée.
8.2.2. Analyse des objectifs
Les objectifs fixés par N&G Management sont mesurés et atteignables dans un
court et moyen terme. Le tableau subséquent nous donne un aperçu des objectifs dans
un délai de cinq (5) années à partir de sa création mais aussi la projection l’expansion
de l’entreprise.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
24
Tableau N°4 : TABLEAU PREGESSIF DES OBJECTIFS DE 2015 à 2020 DE N&G MANAGEMENT
OBJECTIFS 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Création de N&G
Management
XXXX
XXXXX
atteindre 5 clients
permanents
XXXXXXXXXXXX
Atteindre 75 travailleurs
temporaires
XXXXXXXX
Démarrer la fiscalité des
entreprises
XXXXXX
XXXXXXX
Doubler le nombre
d’entreprise et le nombre de
travailleurs intérimaires
XXXXXX
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
25
L’atteinte des objectifs sur l’horizon 2020 requiert un état esprit empreint
d’initiative et de cohérence dans nos engagements. C’est pourquoi, il sied de mettre
en place une politique de pénétration du marché ciblé (PME, PMI, ONG, entreprise
familiale, secteur informel)
8.3. Diagnostic des problèmes
Les maux qui gangrènent le secteur du conseil en ressources humaines et droit des
affaires demeurent le parasitisme intellectuel comprenant :
le secteur informel : à l’instar de l’économie informelle, le domaine du conseil
souffre de ce fléau aussi du fait de professionnels régulièrement occupés dans
un organisme et qui offrent leurs services aux entreprises, ONG sans procéder
à une déclaration de revenu. On y retrouve les cadres de la fonction publique,
les professeurs d’université et certains cadres des grandes entreprises.
La concurrence déloyale : elle est l’œuvre de cabinets insuffisamment
constitués qui opèrent avec des prix relativement bas défiant toute logique de
concurrence. C’est généralement l’œuvre de particulier qui exerce en tant que
consultant soit par voie directe soit par voie de sous-traitance auprès d’autres
cabinets ne disposant pas des compétences pour les travaux concernés.)
8.4. Mise en œuvre des stratégies
L’offre combinatoire : la spécificité du cabinet repose principalement dans
la présentation des offres aux clients. Le cabinet ne fait pas d’offre séparer
ressources humaines et en droit de l’entreprise. Pour un client qui requiert
nos services en management des ressources humaines ipso facto l’offre
juridique lui est présentée pour apporter une solution globale aux
manquements. Pour les entreprises utilisatrices de nos mains d’œuvre
(travailleur temporaire) concomitamment l’appui conseils RH& Droit de
l’entreprise est assuré pour toutes les activités de l’entreprise.
Les entreprises ciblées : notre principale cible reste les entreprises
familiales, les Petites et Moyennes entreprises, les entreprises informelles et
les entreprises agricoles. Le choix d’une telle cible se justifie d’une part la
nature de la gestion de ces entreprises (pas beaucoup de contraintes
administratives) et d’autre part la taille de l’entreprise. Aussi ces structures
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
26
pour la plus part ne dispose pas de service juridique ou service ressources
humaines susceptible de prendre en charge les questions dans ces deux
domaines stratégiques pour l’entreprise.
Apporteur d’affaires : dans le cadre de la mise en œuvre des stratégies de
N&G Management nous aurons recours aux apporteurs d’affaires définis
comme « une personne (commerciale ou non-commerciale) qui met en relation
un prospect avec un vendeur ou une entreprise, en contrepartie d’une
commission ou rétribution financière fixe. L’apporteur d’affaire apporte des
informations au vendeur et au client sur l’existence d’un produit pour l’un et
de l’intérêt d’achat pour l’autre ».10
10 www.acojur.com/cvia/apporteur-affaire.htm
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
27
CHAPITRE II: Atouts du promoteur pour la réalisation du
projet
La réalisation d’un tel projet requiert l’existence certaines prédispositions
personnelles et professionnelles. Ainsi nous allons procéder à une présentation du
promoteur.
SECTION III: Présentation du promoteur Il s’agira d’abord de faire la biographie du promoteur, ensuite de décrire la
personnalité du promoteur et enfin de d’analyser la cohérence entre les atouts du
promoteur et le projet
9.1 Biographie du promoteur
Monsieur NDIONE Patrick sera le Managing partner et fondateur de N&G
management. Monsieur NDIONE est Doctorant en droit Privé des affaires à
l’Université Cheikh Anta Diop de Dakar. En outre, il est titulaire d’un brevet de
l’Ecole Nationale d’Administration (ENA) au corps des contrôleurs et inspecteurs du
travail et de la Sécurité. A la fin de cette formation, il obtiendra son diplôme de MBA
en Management des ressources humaines au CESAG. Ainsi, il capitalise par rapport à
mon cursus académique et professionnel, des connaissances idoines sur le plan
juridique, administratif et de gestion des ressources humaines suffisantes susceptibles
de me permettre d’apporter aux entreprises les différents supports dans ces domaines
connexes.
Sur le plan professionnel, le promoteur a développé une expérience professionnelle
de sept (7) années répartie ainsi qu’il suit :
En tant que contrôleur du travail et de la sécurité sociale il était en contact permanent
avec le milieu des entreprises que j’étais chargé de contrôler pour la bonne application
de la loi sociale. Ainsi, le promoteur a eu à expérimenter entre autres taches :
veiller à l’application de la loi sociale (droit du travail et de la sécurité
sociale);
conseiller les employeurs dans en matière de droit du travail et de la sécurité
sociale sur certains aspects spécifiques ;
tenir des séances de conciliation pour le règlement amiable des différents
individuels et collectifs de travail ;
connaître des demandes de licenciements de délégué du personnel ;
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
28
encadrer les licenciements pour motif économique et modification dans la
situation juridique de l’employeur ou réorganisation d’une entreprise ;
En tant que, responsable des ressources humaines, il coordonne l’ensemble de
l’activité administrative du département sous le contrôle du directeur de
l’administration générale et de l’équipement. Etant le spécialiste en ressources
humaines, il traite l’ensemble des questions y afférentes et donnent les conseils utiles.
Aussi nous allons élaborer la politique de gestion des ressources humaines
notamment en matière de formation et expression des besoins (profils, affectation
entre autres) pour le compte du département. Aussi, les fonctions d’administrateurs de
crédit me permettent d’étendre l’éventail de mes compétences dans la gestion
administrative et financière. Ainsi la maitrise des procédures comptables de
l’administration sera un atout important pour l’ensemble des entreprises privées
clients de N&G Management qui vont travailler avec l’Etat dans le cadre des appels
d’offres.
Nous pourrons aussi nous prévaloir de la qualité de nos prestations auprès des
quelques entreprises qui nous consultent soit au téléphone, soit pour des prestations en
entreprises. Ces travaux ont consisté pour l’instant à la mise en place d’un plan de
bilan social, d’audit et d’évaluation des ressources humaines et de la formation. Aussi
faudrait il souligner les diverses programmes de formation déroulée pour le compte de
plusieurs organisations et la mise en place de gestion prévisionnelle des emplois et
des compétences dans certaines organisations.
9.2 La personnalité du promoteur
En tant que promoteur du projet, nous jouissons de certaines qualités
intrinsèques dont la capacité de planificateur qui est un élément indispensable pour la
réussite de tout projet. Une particularité que beaucoup de professionnels avec
lesquels, il a tenu des séances de travail : la capacité d’écoute et d’observation. Du
coup, mon comportement à l’égard des partenaires est atout non négligeable pour
d’une part acquérir des part des marchés et d’autres part conserver ces acquis dans le
long terme.
En outre, il y a la probité intellectuelle qui est en soi une valeur supérieure dans la
vie professionnelle pour tout acteur qui voudrait donner une bonne image de lui et de
ses activités. L’impression dégagée par la personnalité du promoteur est déterminante
pour la conduite d’un tel projet et l’atteinte d’un tel objectif. De même les projets
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
29
personnels sont très souvent intimement liés à l’image du promoteur. L’image de
l’entrepreneur doit déteindre alors positivement sur les activités menées.
Dans l’optique de connaître une expansion des activités de N&G management une
capacité de planification de bien ordonnée est nécessaire pour l’entrepreneur car la
planification est un outil séminal. A chaque étape de la progression, le promoteur doit
être en mesure de vérifier ses prévisions, corriger les imperfections et améliorer les
acquis.
A la lumière des ces précisions liminaires, il s’avère que le promoteur doit être
pas toujours exceptionnel mais pétri de qualité d’initiative et de management. En
outre, le promoteur doit être un leader capable de motiver et de bien mener ses
collaborateurs vers la réussite.
9.3 Cohérence entre promoteur et nature du projet
C’est un atout non négligeable d’exiger la cohérence entre le promoteur et la
nature du projet à dérouler. Cette cohérence permet entre autre la facilitation de la
planification et de la mise en œuvre des idées. Cette logique est donc une condition
qui apparaitra réellement dans le long terme au moment ou les défis devront être
relever.
L’échec dans certaines entreprises s’explique souvent par l’absence de
cohérence entre le promoteur et le projet à mettre en œuvre. Le promoteur doit être en
phase avec la nature de son entreprise et les modalités pour accéder à un résultat
satisfaisant. A chaque projet doit correspondre un entrepreneur ayant la qualité et
capacité requises pour y parvenir. Cette cohérence doit être visible à travers la
biographie du promoteur, son potentiel, ses compétences et son expérience
professionnelle.
Du coup, on se rend compte que les défis qui attendent le promoteur ne
résident pas seulement dans les compétences et les connaissances intuitae personae
mais surtout la capacité de mettre en osmose l’ensemble de ses qualités. Cela suppose
que le promoteur doit sentir la faisabilité du projet à chaque étape franchie.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
30
DEUXIEME PARTIE:
Réalisation du projet professionnel
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
31
La seconde partie de nos travaux sera consacrée au cadre opérationnel du projet.
C’est le lieu pour nous d’aborder les questions techniques, la faisabilité du projet et
les obstacles à affronter pour la réussite économique et sociale.
CHAPITRE III: Analyse de l’environnement socio
économique
L’environnement socio économique est fortement tributaire du secteur informel
et par les PME et PMI. Il s’agira pour nous de procéder à un diagnostic pour mieux
appréhender les contours.
SECTION V: Etat des lieux des cabinets dans le domaine
10 Prospection par la matrice SWOT
Pour mieux appréhender l’environnement des cabinets de conseils et d’intérim
en management des ressources humaines et en droit des affaires nous allons opter
pour une analyse SWOT.
Cette technique nous permettra de mettre en exergue les forces et les faiblesses
des structures existantes, mais aussi et surtout d’identifier les opportunités et les
faiblesses des cabinets; sous
10.1 Forces:
Spécificités des produits combinés (RH & droit de l’entreprise)
Les besoins des entreprises sont identifiés grâce au bilan social établi annuel et
disponible au niveau de la Direction des statistiques du travail et de la sécurité sociale.
A cet égard nous offrons de manière combinatoire les techniques de management des
ressources humaines et toutes les branches du droit de l’entreprise.
A l’analyse du marché, on s’est rendu compte que les cabinets sont spécialisés,
soit en Ressources humaines, soit en comptabilité finance, soit en matière juridiques.
En effet, seul les grands cabinets (Ernest & Young, Deloite, Cabinet Aziz Dieye etc.)
offrent de manière combinatoire un appui conseils sur l’ensemble de ces domaines.
Considérant que ce sont des cabinets à la poursuite de gros marchés internationaux, ils
ne devraient pas constituer une menace pour nous, car nous ne sommes pas sur le
même marché. Nous occupons plutôt le statut de grand commençant dans le secteur
national avec une cible déterminée.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
32
Ainsi nous offrons au niveau de notre marché (PME/PME ; SARL, Société
unipersonnelle, ONG) la combinaison d’offre technique pour résoudre à la fois les
questions sociales et juridiques. Cette option de travail nous permet de mieux nous
positionner par rapport aux concurrents qui ne disposent pas toujours de ressources
humaines adéquates pour exécuter l’ensemble de ces travaux en interne.
o Expérience dans le fonctionnement secteur public (inspection du travail et
services fiscaux)
Les membres associés de N&G Management ont eu à travailler non seulement
dans le secteur privé mais aussi et surtout dans le secteur public. Ils sont une parfaite
maitrise des procédures dans le secteur public pour avoir été justement garant de la
mise en œuvre de ces procédures. A cet égard, ils pourront manipuler (interpréter)
plus facilement les textes de lois au profit de la clientèle.
Cette expérience capitalisée dans nos carrières respectives sera d’un apport
indispensable pour mieux défendre les intérêts de nos clients auprès des autorités
administratives ou dans les rapports avec les concurrents.
o Bonne maitrise des outils techniques RH&D.E
Notre expérience dans le domaine de la Gestion des ressources humaines et du
droit des affaires constitue le maillon indispensable pour exécuter les travaux de nos
clients.
Nous mettons à la disposition des entreprises la compétence recherchée dans le
domaine des ressources humaines et du droit des affaires. Les entreprises pourront
bénéficier de nos compétences notamment en matière de l’administration du
personnel, de gestion de la paie, de la formation des agents, de l’audit social et
juridique, de l’appréciation et la gestion des performances des travailleurs, la
conduite du changement et du dialogue social dans l’entreprise.
10.2 Faiblesses:
o Le manque de financement pour développer certaines activités
Pour développer la branche intérim, il faut disposer de ressources financières
importantes afin de pouvoir supporter dans un premier temps les charges inhérentes
aux travailleurs engagés avant de les répercuter auprès des clients. Les institutions
financières sont réfractaires à ces genres de prêts en l’absence de garanties ; ou bien
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
33
leur acceptation est assujettie à des conditions drastiques peu favorables au
développement des affaires alors le financement sur fonds propres requiert des
ressources importantes dont le cabinet ne dispose pas en ce moment.
o Déficit de moyens logistiques (roulants, site internet fonctionnel)
Comparer à la concurrence des cabinets pionniers sur le marché, nous disposons
de moyens plus réduits. La mise en place de beaucoup de nos outils de travail
notamment logistique n’est pas encore achevée.
Notre site internet n’est pas encore fonctionnel entièrement pour des raisons
techniques, nous ne disposons que deux moyens roulant ce qui n’est pas suffisant
pour atteindre à terme nos objectifs. Toutefois, nous mettons tout en œuvre afin de
parvenir à une satisfaction dans un délai raisonnable.
o La visibilité réduite (publicité, affichage dans les journaux etc.)
N&G Management n’a pas encore atteint 100% de visibilité auprès des clients
potentiels. Nous avons encore une marge de manœuvre à utiliser afin d’être plus
visible dans le marché Sénégalais. Pour ce faire, il faudrait corriger les imperfections
dans notre système de communication en adoptant une stratégie de communication
offensive qui va accroître notre visibilité auprès des clients et combattre légalement
la concurrence.
10.3 Opportunités
o Prise de conscience des employeurs de l’importance du consultant dans la vie
de l’entreprise;
Certains aspects de la gestion des ressources humaines notamment gestion de
l’information R.H, Gestion des compétences et des talents, gestion des procédures
sont insuffisamment exploitées au Sénégal à lors que c’est un besoin réel des
entreprise. Une enquête menée nous a permis de savoir que plus de 90 à 95% des
entreprises au Sénégal ne disposent pas d’un système de gestion de l’information ou
prévision en matière Ressources humaines.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
34
Aussi, comptons-nous exploiter les massifications de PME/PMI, Sarl entre autres
qui constituent notre cible principale avec les organismes non gouvernementale et les
entreprises familiales. En effet, ces sociétés de taille moyenne sont plus faciles à gérer
pour débuter nos activités avant d’étendre nos tentacules vers les structures plus
grandes.
o Développement du secteur de l’intérim et de la consultance ;
Dans le contexte économique actuel, la plupart des entreprises externalisent
systématiquement la gestion des ressources humaines et gèle leur recrutement en
faisant recours à l’intérim. C’est un marché qui prend une véritable dimension et aussi
constitue une aubaine à saisir pour pouvoir s’adapter en tant que cabinet de
consultance en ressources humaines et droit des affaires.
Cette externalisation concerne principalement:
la gestion de la paie;
Le diagnostic organisationnel;
Le développement personnel et formation de courte durée;
l’administration du personnel;
l’intérim et le placement;
les travailleurs journaliers;
la gestion des performances et des talents ;
le recrutement et la chasse de tête (profile rare)
10.4 Menace:
o Forte pression fiscale sur les PME (52%)
o Secteur informel (consultant free lancer)
o La faiblesse du tissu industriel au Sénégal;
o L’absence d’encadrement légal du secteur de la consultance RH&D.A ;
o La corruption et le gré à gré pour l’obtention de marché ;
o Désorganisation du marché et la sous-traitance ;
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
35
o Concurrence déloyale et le défaut de structuration du secteur (exemple : ordre
des avocats);
11 Forces et faiblesses de la concurrence.
11.1 Forces de la concurrence:
La principale force de la concurrence réside dans les moyens matériels,
financiers et le développement de leur réseau professionnel à travers leurs relations.
En effet, l’analyse du positionnement de la concurrence sur le marché, démontre une
implantation qui s’est faite progressivement et dans le temps.
Les différentes sociétés concurrentes ont chacune mises en œuvre une dynamique
de consolidation de leur acquis avec les clients de leur portefeuille de leurs activités.
Aussi, faudrait-il préciser leur ancienneté dans le domaine qui leur confère une
certaine maitrise de l’activité économique au Sénégal. Ces entreprises ont développé
une stratégie de communication et de publicité sur toute l’étendue du territoire et
dans la sous-région qui leur crédite d’une bonne presse auprès des clients
(entreprises).
11.2 Faiblesse de la concurrence
Nonobstant leur implantation plus ou moins ancienne, les entreprises ne
disposent pas toujours de ressources humaines ayant une bonne maîtrise des
procédures juridiques notamment en matière de droit social ou de droit fiscal.
En effet, les personnes chargées de ces questions dans les entreprises ne
disposent pas d’une expérience soutenue pour résoudre l’ensemble des questions qui
leur son soumise. En l’espèce, les cabinets vont souvent recourir à des agents de l’Etat
spécialisés dans le domaine concerné notamment les Inspecteurs du travail,
Inspecteurs des impôts. Cela constitue un frein d’autant plus que le recours à des
acteurs externes, est source de dissipation et ralentissement des activités du cabinet.
En outre, l’absence de compétences dans un domaine précis, objet des activités
proposées par l’entreprise peut être comme une publicité mensongère par le client.
La vulnérabilité des cabinets de consultance est aussi très bien remarquée à
travers leur marge de performance dans le long terme et leur capacité à s’adapter dans
le long terme dans un marché concurrentiel en perpétuel mutation. Beaucoup de
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
36
cabinets évoluent sans une véritable vision et font du pilotage à vue pour des raisons
inhérentes à leur manque de compétitivité.
Certains doivent leur survie à un seul marché (clients) qui constitue souvent plus
90% de leurs chiffres d’affaires et sont du coup foncièrement dépendant du client
pour la continuité de leurs activités. Cette situation découle d’un manque de
diversification des produits offerts aux clients et de l’absence de démarche clientèle
(commerciaux pour chercher les clients et présenter des produits innovants).
CHAPITRE IV: Cadre opérationnel de N&G management
Section V : Etude du marché
Cet exercice consiste à bien comprendre et bien connaître le marché dans lequel
nous comptons lancer nos activités. Ce marché est complexe et pas toujours bien
structuré du fait des contingences économiques et socio-culturelles. Du coup il faut se
poser trois questions principalement :
Qu’allons nous vendre et pourquoi ce produit ?
Quels sont nos potentiels clients ?
A quel besoin correspond notre produit ?
Comment écouler notre produit ?
12 Les produits offerts par N&G Management
La question que l’on se pose pour mieux cerner l’objet de notre projet est la
suivante qu’allons nous vendre et pourquoi ? La réponse à cette question est justement
l’épine dorsale de la réussite de notre projet. L’offre de service de N&G Management
concerne le management des ressources humaines et le droit des affaires.
12.1 L’offre en management des Ressources humaines
Qu’allons-nous offrir à nos clients comme prestation de service à nos clients ?
Pourquoi mettre un tel produit sur le marché ? Pour répondre à ces deux questions il
est indispensable de faire une analyse minutieuse de la situation économique et
sociale des entreprises au Sénégal.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
37
Avec notre expérience à l’inspection du travail, beaucoup de chefs d’entreprise
sollicitent constamment nos services à titre gratuit en posant des questions se
rapportant à la gestion des ressources humaines. En effet, la plupart des entreprises au
Sénégal notamment PME et PME n’ont pas mis en place les outils RH pour tirer
profit de leur capital humain. Leurs préoccupations allaient des questions les plus
banales en matière de gestion des ressources humaines aux questions spécifiques
nécessitant une forte expérience et une connaissance des pratiques RH.
A cet effet, l’élaboration des fiches de poste fait défaut à maintes entreprises au
Sénégal. C’est un produit important pour une bonne maîtrise du capital humain et
l’accroissement de la rentabilité.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
38
12.1.1 Que contient une fiche de poste ?
Toute fiche de poste est constituée d’éléments indispensables :
Comment remplir les rubriques de la fiche de poste ?
Intitulé du poste
Indiquer l’appellation usuelle du poste de travail occupé par
l’agent. Elle complète le grade détenu par l’agent, souvent
imprécis sur la qualification Professionnelle.
Données relatives à l’agent
Poste occupé par M., numéro de poste (autorisation budgétaire),
Matricule (le cas échéant)
Missions de poste
Indiquer les domaines d’intervention de l’agent sur
son poste de travail (5 missions maximum en principe).
Les missions permettent de répondre à la question « Pourquoi ce
poste ?) »
Activités et tâches du poste
Activités : ensemble des opérations à réaliser pour chaque
mission.
Les activités permettent de répondre à la question « Que fait-on
dans ce poste ?»
Il est possible de subdiviser l’activité en taches. Cette subdivision
n’est pas toujours utile ; on la trouvera généralement sur les
postes d’exécution ou les activités à risques.
Tâche : description précise des opérations matérielles à réaliser
pour chaque activité.
Positionnement hiérarchique
Il s’agit de situer le poste sur l’organigramme de la collectivité.
Indiquer le ( ou les) supérieur(s) hiérarchique(s) (remonter au
maximum 2 niveaux au dessus de l’agent).
Dans le cas d’un poste d’encadrement, indiquer le nombre de
personnes sous la responsabilité de l’agent ainsi que leur
catégorie statutaire.
Relations fonctionnelles Indiquer les services, les agents de la collectivité ou les
interlocuteurs externes avec lesquels l’agent peut être en relation
dans son espace professionnel.
Les missions et activités sont décrites par des verbes qui doivent
permettre d’appréhender le niveau de maitrise de l’agent (se
reporter à la liste des verbes en annexes 4).Elles déclinent
également le niveau de délégation et d’autonomie.
Exemple de fiche de poste
Intitulé du poste Agent d’entretien de la salle polyvalente
Données relative à l’agent
Poste occupé par M
Mission du poste
Effectue, sous le contrôle du responsable de
service, les travaux de nettoyage et d’entretien de la salle polyvalente
Effectue de petits travaux de maintenances et assure l’entretien courant des matériels et de la
salle polyvalente
Activités et taches du poste
Activités et taches liées au nettoyage de la salle :
Nettoyer les sols :
passer l’autolaveuse dans la salle 1 fois par semaine et après chaque manifestation
passer l’aspirateur et la serpillière dans les sanitaires après chaque utilisation de la salle
passer la mono brosse dans la salle une fois par
mois
Nettoyer les vitres à porter de bras une fois par
semaine
Assurer le réapprovisionnement des locaux en
produits d’hygiène (savon, papier hygiénique ,essuie-mains)
Maintenir le stock des produits d’entretien et
d’hygiène en transmettant les besoins au responsable
Trier et évacuer les déchets Activités et tâches liées à la réalisation de travaux de
maintenance et d’entretien du matériel et des locaux :
Maintenir le matériel utilisé en bon état de
fonctionnement et signaler les
dysfonctionnements au responsable du service
Effectuer des petits travaux de maintenance des
locaux
Remplaces les ampoules accessibles avec
l’escabeau, signaler au responsable de service les
ampoules grillées non accessibles
Positionnement Hiérarchique
Responsable des services techniques Technicien supérieur
Responsable du service fêtés et manifestations Agents de maitrise
Agent d’entretien de la salle polyvalente
Relations fonctionnelles
Relations ponctuelles avec les agents du service
technique pour la réception des divers matériels,
fournitures et produits.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
39
12.1.2 Exemplaire d’offre financière pour accompagnement
Tableau N°5
OBJECTIFS GENERAUX : Mise en place des outils R.H & contrôle de la légalité des actes émis par l’entreprise
Par objectifs stratégiques, il convient d’entendre le résultat souhaité ou nécessaire qui doit être obtenu dans un délai donné. Les objectifs se composent des
bénéfices qu’une organisation espère obtenir par suite du temps consacré et de l’effort consenti pour réaliser un certain nombre d’activités clés.
Une évaluation trimestrielle sera faite pour mesurer le système de travail. En cas de besoin des séances de travail seront tenues pour apporter des solutions
au cas d’urgence. La mesure de toute chose en l’espèce reste et demeure la PREVENTION.
RÉSULTATS ESCOMPTÉS OBJECTIF ANNUEL/
ÉLÉMENTS
LIVRABLES
ACTIVITÉS PRÉVUES CALENDRIER PERIODICITE
T1 T2 T3 T4
Maitrise des outils
Ressources humaines ;
Encadrement légal des
actes juridiques
Support conseils
juridique
Prévention des conflits
sociaux
Contrats de
travail ;
Contrats de
prestation ;
Convention ;
Consultations
écrites et orales ;
Elaboration des actes juridiques et administratifs Maximum 5 jours et en fonction
de l’urgence
Contrôle des actes à incidence fiscale Délai à préciser
Suivi des plans de gestion des ressources humaines Permanence
Support Conseils permanent (par téléphone) Instantanément
TOTAL 300 000 fr cfa/Mois
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
40
12.1.3 La mise en place d’outil R.H
Ces outils RH sont nombreux et variés selon les besoins des entreprises.
Toutefois pour mieux appréhender les besoins de l’entreprise, une procédure d’audit
ou diagnostic sera proposée afin de déceler les insuffisances de l’entreprise avant de
proposer la mise en place des outils. Les techniques de diagnostic constituent donc
une étape importante dans notre manière de fonctionner avec nos clients. Cet audit
porte sur l’ensemble des éléments administratifs liés au fonctionnement de
l’entreprise (organisation administrative, les bulletins de paie, les contrats de travail,
fiches de poste etc.)
Ces outils RH que nous proposons sont classiques :
gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences ;
gestion de contrôle sociale ;
appréciation des performances et gestion des carrières ;
formation des travailleurs ;
recrutement et insertion sociale ;
contrôle de la masse salariale et gestion de la rémunération.
12.1.4 L’intérim et le placement
Avec la branche chargée de l’intérim et du placement, il sera pour nous de
rechercher les profils intéressant les entreprises pour les mettre à profit pour leur
compte. Les entreprises ont recours de plus en plus à la main d’œuvre intérimaire
pour des contraintes liées à la conjecture économique difficile.
Les profils à pourvoir concernent aussi le travail de journalier (manœuvre) de
saisonniers dans les hôtels que des travailleurs qualifiés. A cela, nous associerons une
activité parallèle de chasseur de tête pour certains profils rares et prisés.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
41
12.2 L’offre en management stratégique et juridique des affaires
Concernant les offres juridiques, le conseil et le monitoring vont occuper une
bonne place dans les activités de l’entreprise. Cela consiste dès lors à travailler en
amont afin d’éviter la survenance des contentieux dont les couts peuvent être onéreux
pour les entreprises.
Ainsi, on se propose d’accompagner les entreprises principalement dans les
branches du droit des affaires subséquentes :
droit social (droit du travail et de la sécurité sociale) ;
droit fiscal;
droits des contrats;
droit de la propriété intellectuelle et droit d’auteur ;
droit commercial général et société commerciale ;
droit bancaire et techniques bancaires;
Toutefois nos offres pourront s’étendre à l’élaboration de contrat dans les
différents domaines intéressant les entreprises clients. C’est par exemple la rédaction
de contrat de travail, contrat de vente, contrat de cession etc.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
42
13 Contenu d’une offre technique et financière
L’architecture d’une offre technique classique comporte les mêmes éléments
constitutifs :
13.1 Contexte de la mission
Il s’agit de rappeler la raison d’être de la mission avec les références de
publication. Le contexte ne vient jamais ex nihilo; il s’inscrit toujours pour une
structure donnée à une logique précise d’un besoin (outils en ressources humaines et
droit des affaires entres autres) et dont l’organisme ne dispose pas de compétences
interne pour y satisfaire.
13.2 Présentation du promoteur
La présentation du promoteur ou du consultant est un maillon essentiel de l’offre
technique. Par une biographie, le consultant se présente en faisant étalage de ses
compétences dans le domaine posé par la mission. C’est un premier contact entre le
client et le prestataire de service et cela permettra au client d’établir un premier
diagnostic des compétences du consultant. C’est pourquoi, la biographie devra être
bien exposée afin de mettre en exergue les compétences du consultant et des
collaborateurs qui devront participer à la mission.
13.3 Références professionnelles
Il ne s’agit pas de mettre toutes les références professionnelles mais seulement
celle en rapport avec l’objet de la mission concernée (travail similaire ou connexe
précédemment exécutés pour le compte d’autres organismes). Aussi faudrait-il
mentionner des références complètes comprenant Nom du référent, organisme, emploi
occupé, adresse professionnelle, coordonnées. Il faut s’assurer que les références
données sont exactes afin créer une situation de suspicion.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
43
Tableau N°6 : EXEMPLAIRE DE PRESENTATION DE REFERENCE PROFESSIONNELLE
STRUCTURES NATURE DE LA MISSION PERSONNE A CONTACTER
DANS L’ENTREPRISE
AMS TECHNOLOGIES
Audit social et juridique ;
Etablissement de contrat de travail ;
Etablissement d’un système de motivation
Support conseils en RH et droit social
Encadrement procédure de différends socio-professionnels
M. Amadou Mansour SANE
Directeur Général
Cell : 77 638 80 40
Email : [email protected]
27, Rue Saint Michel en face Hôtel
NINA ; Dakar
CENTRALE D’EMBALLAGE
ET DE PAPIER (CEMPA)
Etablissement de la Classification professionnelle des
agents ;
Formation des agents ;
audit des bulletins de paie et des règlements définitifs
contractuel.
Support conseils en RH et droit des affaires ;
Rédaction de règlement intérieur et de manuel de
procédure.
Mme JADOUN Laurence
Directrice Générale
Cell : 77 638 23 29
Email : [email protected]
10 rue Carnot, Dakar
ATLANTIC SHIPPING Etablissements de contrat de travail
Régularisation situation administrative et sociale ;
Etablissement de protocole d’accord
M. Amadou Ba
Directeur Général
Cell : 77 639 13 10
23, Avenue Faidherbe Dakar
CABINET MAXIMERIT Support juridico-social
Contrôle
Exécutive
Joe Preira
Gérant Associé
Cell : 77 740 1818
Email : [email protected]
27, Cité Télécom Ouest Foire VDN
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
44
13.4 Objectifs de la mission
Il faut distinguer deux types d’objectifs pour chaque mission : d’une part nous
avons les objectifs globaux communs à presque toutes les missions et d’autre part les
objectifs particuliers ou spécifiques qui concernent une mission déterminée, en un
temps précis.
13.5 Résultats attendues
Le client cherche toujours une expertise spécifique dans un domaine pointu. A ce
titre le résultat attendu est évident, une bonne réalisation de la mission qui peut porter
sur des éléments divers de la vie d’un organisme. Ces résultats peuvent être
sanctionnés par la production de livrable destinée à être mise en œuvre dans
l’organisme.
13.6 Méthodologie de travail
Maintes techniques de travail peuvent être utilisées dans le cadre d’une mission
conseils ou d’accompagnement :
L’observation : elle consiste à analyser les comportements des employés en
situation de travail sans pour autant interférer dans leurs agissements. Cette méthode
peut s’avérer efficace dans la mesure où les comportements d’une personne révèlent
des aspects cachés d’une personne.
La collecte de donnée : il s’agit de rassembler un certains nombre d’informations
sur les agents et d’en faire faire une analyse minutieuse compte tenu des objectifs de
réalisation qu’on s’est fixés. Les informations collectées peuvent être soit des données
personnelles soit des données professionnelles. (Les données médicales ne pouvant
faire l’objet d’un traitement que par un médecin habilité)11 les techniques de collecte
de données à utiliser sont : le questionnaire, l’entretien, et éventuellement le focus de
groupe.
11 Voire la loi 2008-12 du 15 janvier 2008 portant sur la protection des données à caractère personnel;
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
45
L’entretien : qui est une technique classique permettant une entrevue avec
l’intéressé qui répondra à une série de questions précises. Cela permet d’appréhender
la personnalité de l’agent en rapport avec les différentes situations.
13.7 Offre financière
Nous allons illustrer l’offre technique à travers une mission bien précise afin d’en
analyser les différents contours : Cas de Loli force.
Les montant utilisés sont factices et le sont qu’à titre illustratif dans le Tableau N° 7 :
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
46
AUDIT SOCIAL/ DIAGNOSTIC
BILAN SOCIAL,
AUDIT DES
CONTRATS &BULLETINS DE
PAIE;AUDIT DE L’ORGANISATION
ADMINISTRATIVE ;
MISE EN PLACE D’UNE GESTION
PREVISIONNELLE DES EMPLOI
ET DES COMPETENCES
PATRICK O. NDIONE CONSULTANT
SENIOR
J.H
3
125 000
375 000
510 000
FR CFA
ETIENNE GOMIS
CONSULTANT
JUNIOR
J.H
3
75 000
300 000
ACCOMPAGEMENT
DEROULEMENT DU PROGRAMME
DE FORMATION ET DE
RENFORCEMENT DES
CAPACITES ;
ACCOMPAGNEMENT DANS LA
MISE EN PLACE DE LA GPEC.
SUPPORT R .H ET JURIDIDIQUE
PATRICK O. NDIONE CONSULTANT
SENIOR
J.H
2
------------
-
-----------
475 000 frcfa
ETIENNE GOMIS
CONSULTANT
JUNIOR
J.H
3
------------
--
------------
--
TOTAL HORS TVA --------------
frCfa
TVA (18%) 229 000 frcfa
TOTAUX 1504 500frcfa
RUBRIQUES RESPONSABLE UNITE QUANTIT
E PRIX UNIT TOTAL TOTAUX
PREPARATION DE LA MISSION
CADRAGE AVEC LA DIRECTION
DE ¨LOLI HSC »
PATRICK O. NDIONE CONSULTANT
SENIOR
J.H 1 125 000 fr cfa 125 000 125 000 Fr
Cfa CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
47
13.8 Chronologie de travail
Pour tout engagement, la chronologie de travail est fixée d’avance suivant un calendrier
bien déterminé. Ainsi la date de début et le terme de la mission doivent être déterminés d’une
part pour des raisons financières (budget prévisionnel de la mission) et d’autre part pour des
raisons de crédibilité vis à vis du client.
De toute façon, la chronologie d’exécution des travaux est une composante de l’offre
technique que reçoit le client. Ce dernier établi de son coté un plan de travail suivant le
calendrier proposé par le consultant. Ainsi, il est impératif pour le consultant de mener sa
mission dans les délais de rigueur. Ce respect des délais d’exécutions est aussi un moyen
efficace pour la reconduction des marchés déjà exécutés.CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
48
Tableau n°8 : Exemplaire de chronogramme de travail
XXXXXXX jours dimanche
XXXXXXX Réunion de cadrage
XXXXXXX audit social
XXXXXXX restitution finale
JOUR L 2
M 3
M 4
J 5
V 6
S 7
D 8
L 9
M 10
M 11
J 12
V 13
S 14
D 15
L 16
M 17
M 18
J 19
V 20
S 21
D 22
L 23
M 24
M 25
J 26
V 27
S 28
D 29
L 30
M 31
Aout
REUNION DE CADRAGE
XXX XXX XXX
XX XX
XX XX
XX XX
XX XX
AUDIT XX XX XX
XXX XXX XXX
XX XX XX
XX XX XX
XX XX XX
BILAN D’ETAPE
XX XX
XX XX
XXX XXX XXX
XX XX
XX XX
XX
XX XX XX XX
MISE EN PLACE D’OUTILS GPEC
XX XX XX
XX XX XX
XXX XXX XXX
XX XX XX
XX XX XX
BILAN D’ETAPE
XX XX
XX XX
XX XX
XXX XXX
XX XX
RESTITUTION FINALE
XX XX
XX XX
XX XX
XX XX
XXX XXX XXX
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
49
14 Les potentiels clients de N&G management
Dans la phase de prospection nous avons eu à démarcher trois (3) entreprises
évoluant dans des secteurs d’activités différents : il s’agit du secteur de l’imprimerie
avec Centrale d’emballage et de Papier (CEMPA), dans le secteur des services et
télécommunication (AMS Technologie et Communication) et dans le domaine du fret
maritime (Atlantic Shipping). Aussi allons-nous explorer le secteur du gardiennage ou
la gestion des ressources humaines n’est pas bien présente.
Des relations de travail ont été déjà établies avec ces structures pour différentes
prestations de services en mangement des ressources humaines et en droit des affaires.
Donc, les démarches vont être formalisées dans le cadre nos activités, avec un
soubassement juridique notamment un contrat de prestations des services avec des
termes de références indiqués. Ainsi, des livrables seront délivrés à ces clients après
compte tenu de la nature.
Outre ces entreprises, nous prospectons auprès des cabinets de conseils (ressources
humaines) des travaux de sous-traitance de certaines de leurs activités dont il ne
dispose pas de l’expertise ni de temps matériel. Ainsi nous avons noué des relations
d’affaires avec les cabinets Maximerit, RH Solutions.
15 Les besoins du marché dans ces domaines (fiche de poste et autres)
La culture entrepreneuriale au Sénégal est en retard par rapport aux tendances
uniformes internationales en matière d’organisation et de perspectives d’expansion.
Les structurations des entreprises notamment PME/ PMI sont souvent basiques avec
notamment un service comptabilité et financière, un service concernant le cœur des
activités et le reste des activités pourtant non moins importante est concentrées entre
les mains de la direction. Cela donne l’organigramme subséquent:
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
50
Organigramme classique des entreprises cibles
L’organigramme ci-dessus est un exemple de la configuration de trois entreprises
(CEMPA, AMS et Atlantic Shipping) cibles dans le cadre de cette étude. La fonction
ressource humaine est insuffisamment représentée hormis la gestion de la paie gérée
par la comptabilité.
Eu égard à cela, nous avons constaté que les entreprises que nous ciblons ne
disposent pas de service des ressources humaines optimal pour mettre en place une
politique de planification, la mise en place d’outil RH.
C’est pourquoi, nous comptons leur offrir d’abord la fonction de conseil qui est
un outil peu utilisé par ces entreprises. Ces conseils concernent non seulement le
management des ressources humaines mais aussi le droit de l’entreprise.
Ensuite notre travail va consister en la mise en place d’outil de planification en
gestion des ressources humaines mais aussi analyse du cadre juridique par une
politique d’évitement des contentieux judiciaires par des mesures préventives. Les
outils concernent :
mise en place d’organigramme;
élaboration de fiche de poste;
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
51
déclinaison des objectifs à court, moyen et long terme;
mise en place d’une Gestion Prévisionnelle des Emplois et des
Compétences;
politique d’appréciation des compétences et d’évaluation des rendements;
élaboration d’une politique de formation en fonction;
politique de recrutement;
Enfin, nous allons procéder à une analyse de l’ensemble des outils et mécanismes
mise en place afin d’en déceler les insuffisances et d’y apporter des mesures
correctives. CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
52
Tableau N°9 Tableau synoptique des entreprises concurrentes
DENOMINATIONS SOCIALES
RAISONS SOCIALES FORMES JURIDIQUES ADRESSES
CISCO Cabinet Conseils & Co Conseil en recrutement et
sélection du personnel
Square A cheval des Unités 18 & 21, Parcelles
Assainies, Dakar Email:
[email protected] Tél : 33 835 76 48
FORMARECRUT SARL Formation
Recrutement Société à
Responsabilité
Limitée
Sicap amitié, Villa N° 3089, DAKAR
BP: 4563 Dakar - Fann - DAKAR
Email: [email protected]
Site web: www.formarecrut.com
Tel : 33 824 19 19 - 77 644 13 35
PROFIL Conseil en management,
Conseil en recrutement,
sélection du personnel
Conseil en RH
Square Sacré Cœur 3 Pyrotechnie,
appartement 13 , DAKAR. BP: 45561 - DK
Email: [email protected] / [email protected]
Site web: www.profil.sn
Tel: 33 864 26 06 Fax: 338240063
AGENCE SENEGALAISE DES
SERVICE D’INTERIM
ASSI
Placement
Interim
Société à
Responsabilité
Limitée
12 bis Rue De Kaoloack Dakar
BP: 25360 - DAKAR
Email: [email protected]
Tel : 33 864 63 57
Fax: 338646357
PEOPLE DEVELOPMENT,
RECRUTEMENT & FORMATION
Recrutement et Formation 7278, SICAP Mermoz / VDN
BP: 14346 - Dakar, Peytavin -
Email: [email protected]
Site web: www.peopledev.sn; Tel: 33 825 35 28
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
53
AFRIC SEARCH SENEGAL
Conseils en recrutement
sélection du personnel
Conseils en RH
38, Boulevard de la République, DAKAR-
PLATEAU, Dakar
BP: 364 - Dakar
Email: [email protected]
Tel : 33 842 69 70
GLOBAL BUSINESS GROUP Conseils en recrutement
sélection du personnel
Conseils en RH
Conseil en management,
intérim
En face Imprimerie Tandian, Route de
l'aéroport, YOFF, DAKAR
Email: [email protected]
Site web: www.globalbusiness-gbg.com
Tel : 33 869 59 00
AGENCE DE RECRUTEMENT ET
DU CONSULTING
INTERNATIONAL SARL
Recrutement et formation Société à
Responsabilité Limitée
Rue 13 x P Derklé BP 25 913, Dakar
BP: 25 913 -
Email: [email protected]
Tel : 33 825 21 47
CONNEXION SARL Conseils en recrutement
sélection du personnel.
Conseils en Ressources
humaines Formation
Société à
Responsabilité Limitée
Square Colobane, GUEULE TAPÉE -FASS-
COLOBANE, DAKAR
BP: 12464 Colobane Dakar -
Tel:33 860 13 39
AFRIC MANAGEEMENT
Conseils en Ressources
humaines
Recrutement
Intérim et placement
Société à
Responsabilité
Limitée
Boulevard DjilyMbaye
Dakar - Senegal
Tél. : (+221)33 889 35 35
Fax : (+221 )33 821 55 50
Site internet : www.afric-management.sn
Email : [email protected].
SEN INTEIM Placement
IntérimConseils en R.H
Lot 31 Voie de dégagement Nord, Dakar
Tel : 33 827 63 49
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
54
16. Lieu d’implantation de N&G Management
La région de Dakar polarise l’essentiel de l’activité économique du Sénégal avec
plus de 90% des entreprises du pays. Dakar se présente comme le pôle économique le
plus important regroupant les services ciblés.
C’est pourquoi l’adresse statutaire de N&G Management sera à Dakar
précisément à Hann Mariste, Villa n°154, Dakar. Toutefois, nous n’excluons pas pour
les besoins d’une expansion future d’autres localités.
SECTION VI: la stratégie marketing et commerciale
Notre logique de pénétration du marché s’appuie sur une stratégie marketing et
commerciale simplifiée qui va s’articuler d’une part à déterminer la cible, et d’autre
part à faire des prix à la demande en fonction du clients.
17. Architecture de la clientèle
N&G Management vise une clientèle particulière dans le tissu industriel du
Sénégal pour démarrer ces activités. Cette clientèle plus souple à gérer présente
l’avantage d’être moins complexe dans sa forme d’organisation.
17.1. Les petites et moyennes Entreprises
Notre cible privilégiée pour bien mener notre projet, ce sera les petites et
moyennes entreprises. En fait, au regard de la taille du cabinet et les moyens humains
dont on dispose, il serait plus opportun de bien calibrer nos engagements en fonction
de nos capacités afin de pouvoir véhiculer une image respectable vis-à-vis de la
clientèle et des concurrents.
C’est pourquoi notre cible principale sont les PME et PMI nouvellement
installées dans le paysage économique. Ces derniers ne disposent pas souvent de
service de ressources humaines convenables ou sont tentées de confier à un cabinet
externe. C’est l’occasion pour nous de proposer notre système de travail inclusif et
exclusif qui nous permettra de mettre en œuvre un modèle de travail orignal. Tantôt
on participe aux activités de l’entreprise à l’instar d’un service interne de Gestion des
ressources humaines, tantôt on se comporte comme un service externe agissant
comme tel pour les missions de l’entreprise
17.2. Les entreprises informelles
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
55
Ces entreprises sont en marges de la légalité, par fois par méconnaissance des
textes régissant leurs activités, ou par craintes de la pression fiscale et les coûts de
couverture sociale. C’est l’occasion pour nous de les rassurer en présentant les
avantages liés à une régularisation par rapport à l’administration fiscale et les instituts
de prévoyance sociale.12
17.3. Les entreprises familiales
Comme son nom l’indique ces entreprises sont fortement ancrées dans un système
de gestion traditionaliste avec des pratiques de génération en génération. Elle n’ont
pas suffisamment épousé les techniques modernes de gestion et parfois ont
productivité réduite du fait de l’absence de vision.
Paradoxalement ce sont des entreprises avec un énorme potentiel de
développement et sont principalement présents dans le secteur de l’imprimerie, de
l’hôtellerie et du commerce. Le mode de gestion de ces entreprises est purement
familial; l’administration passe entre les mains des membres de la famille qui assure
la gestion au fil des années.
Donc il nous appartient, dans le cadre du développement de nos activités de
convaincre par une approche participative ces types de clients particuliers et assurant
de la sauvegarde de l’administration traditionnelle tout en instaurant des réflexes de
gestion moderne.
18. Méthodologie de recherche et de fidélisation des clients
Les différentes méthodes d’acquisition de marché ou de service utilisé sont:
18.1. Les appels d’offres restreintes;
Pour les besoins de nos activités, N& G management participe aux appels
d’offres restreintes tant pour le secteur privé que pour le secteur public. En effet, les
établissements publics doivent respecter les procédures en matière d’attribution de
marché, soit de consultance, soit d’étude, soit de formation par la voie d’appel d’offre
restreint pour limiter les candidatures et obtenir la quintessence des offres dans le
domaine spécifique.
A cet égard nous avons concouru pour trois appels d’offres restreints
d’établissements publics dont nous étions les moins disant sur les deux marchés de la
12 Caisse de sécurité sociale ; Institution de prévoyance retraite du Sénégal ; Institution de prévoyance
maladie.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
56
Sénégalaise d’hydrocarbure (diagnostique organisationnel, audit de la paie) et pour
l’agence Sénégalaise des travaux Routiers (gestion prévisionnelle des emplois et des
compétences, gestion de la formation). Grace à la qualité de nos offres techniques,
nous avons pu gagner ces deux marchés.
Pour le secteur privé, nous avons déposé des manifestations d’intérêts auprès de
deux compagnies à savoir Bank of Africa (dans le domaine de l’audit social et de la
gestion des compétences) et de la Sénégalaise de téléphonie mobile (Prévention des
conflits, management de la rémunération).
Au demeurant, ce marché représente une importante part dans les activités des
cabinets de conseils et mangement ; du coup à l’horizon 2016 nous comptons nous y
appesantir et accroître notre part de marché.
18.2. Les recommandations de clients et les aspects relationnels professionnels
C’est une forme particulière d’obtenir des clients et qui exige d’une part la
qualité dans les prestations du consultant et d’autre part une bonne image dans le
travail. En effet, les clients satisfaits des prestations accomplis constituent une source
d’attache, non négligeable pour extension de nos clients. Au fait, la confiance étant à
la base de nos activités, il sied de s’entourer de l’ensemble d’atouts positifs pouvant
créditer d’une bonne presse devant les clients.
Dans notre domaine spécifique, nous comptons énormément sur ce mode
d’attractions pour avoir de plus en plus de clients dans les domaines variés de
l’activité économique au Sénégal. L’avantage avec ce mode d’acquisition, est que le
client établisse une relation de confiance, qui dépasse souvent le cadre professionnel
et cela nous permet justement d’anticiper sur de nombreuses éventualités.
A moyen terme on parvient à développer des capacités relationnelles qui
constituent un aspect sine qua non pour survivre dans le domaine de la consultance,
du conseil et mangement. A travers ces relations, on s’efforce d’établir des contacts
en toute aisance dans les rencontres réservées aux professionnels. Cela constitue un
meilleur moyen pour vendre son image et celle de N&G mangement. Le
développement du relationnel est une arme indispensable pour la prospérité de nos
activités.
18.3. Le recours aux apporteurs d’affaires
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
57
C’est une technique utilisée par les institutions financières (BRVM, Banques) qui
consiste à s’attacher les services d’agents expérimentés dans un domaine et ayant un
bon carnet d’adresse qui apporte une clientèle. Il n’existe aucune relation
contractuelle, le chargé d’affaires apporte des clients et est rémunéré en fonction des
différents apports.
Cette rémunération se fait généralement sur la base d’un pourcentage déterminé à
l’avance par les deux parties. En ce qui nous concerne nous allons accorder 20% pour
chaque affaire conclue. Cette rémunération pourra évoluer en fonction de la nature de
l’affaire apportée et des enjeux de sa réalisation surtout lorsqu’un contrat à long
terme est conclu avec le client.
18.4. La reconduction de contrats par des clients satisfaits de travaux
précédents
Un client satisfait est un nouveau contrat en perspective. Quelles que soient les
motivations du donneur d’ordre, il a besoin d’un bon travail à la hauteur de ses
attentes. Ainsi, on ne se gêne pas de faire des enquêtes de satisfaction auprès de nos
clients afin de corriger nos manquements et de nous conformer davantage aux
exigences de nos clients.
C’est pourquoi nous devons nous atteler à bien mener nos différentes missions
dans la plus grande probité intellectuelle et le professionnalisme idoine. Un manuel de
procédure a justement était mis en place afin d’uniformiser la manière de travailler
entre nous membres de N&G management et vis-à-vis de nos clients. Nous cultivons
la régularité dans nos activités pour maintenir les clients déjà acquis et faciliter la
prise de contacts avec les clients recommandés.
18.5. Le Ciblage des clients potentiels
C’est une technique que nous mettrons en place par une consultation régulière de
la revue paix sociale13 pour déceler les entreprises en difficultés sur le plan de la
gestion des ressources humaines et du management stratégique. Aussi un ciblage des
entreprises nouvellement créées par une consultation des registres au niveau de la
Chambre de Commerce et d’industrie de Dakar.
Cette méthode de ciblage va être accompagnée de la mise en place d’une revue ou
d’un mensuel explicatif portant non seulement une présentation du cabinet mais aussi
13 C’est un outils développé par l’inspection du travail pour surveiller le dialogue social dans les entreprises et
prévenir les conflits sociaux.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
58
des notes explicatives sommaire sur les questions juridiques et R.H intéressants ces
entreprises.
18.6. Prise de contact à partir de linked In (adresse professionnelle)
N&G Management dispose d’une page dans maints réseaux professionnels
notamment linked In, page officiel Facebook. Nous avons partagé l’ensemble de nos
coordonnées afin de faciliter de notre visibilité. Pour chaque visite de notre profil,
nous avons la fréquence des « like » qui nous renseigne sur la visibilité des
professionnels en réseau intéressés par notre marque N&G Management. Aussi le
nom commerciale fera l’objet du reste d’une protection auprès de l’agence
Sénégalaise des droits d’auteur et droits voisins
Aussi nous comptons mettre en place notre site internet : www.n&g
management.sn
Aussi une revue sera mise à la disposition des clients et autres particuliers sur
l’actualité juridique et des ressources humaines afin de mettre à jour les
connaissances de nos membres (clients et abonnés)
18.7. Utilisation du carnet d’adresses
En tant qu’associé de N&G management nous disposons de notre propre carnet
d’adresse que nous mettrons au profit de notre cabinet. Ainsi, ces contacts
représentent une part très importante pour débuter nos activités et que nous exploitons
minutieusement.
Ces contacts sont souvent antérieurs à la création du cabinet, donc il y a un travail
important à faire pour mobiliser ce potentiel et les faire adhérer à mon projet.
19. Techniques de fidélisation de la clientèle
Maintes entreprises bien peaufinées, périclitent quelques années après leur
création par un seul fait que l’on peut considérer comme anodins mais qui a son
importance dans la vie de toute entreprise : maintenir et satisfaire de la clientèle.
19.1. Le respect des engagements
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
59
Le respect des engagements commence d’abord par la ponctualité dans les rendez-
vous de travail. Les délais fixés pour chaque étape de la mission doivent être respectés
par le consultant afin de donner une bonne image de son cabinet.
Ainsi les engagements pris à l’égard du client concernant la production de livrables
et de fin des travaux doit être respectés car, en cas de retard le consultant non
seulement se décrédibilise mais aussi et surtout perd des journées de travail qui ne
seront pas facturées. Donc il est doublement important de respecter les délais
d’exécution ; d’une part c’est une économie de temps pour le consultant et d’autre
part la production de livrables ou tous autres outils dans les délais impartis.
19.2. Enquêtes de satisfaction du client
La fin de la mission est un moyen le plus efficace de préparer une
éventuellement future mission avec le même client. Cela requiert une bonne exécution
de la première mission par le consultant. Pour savoir la qualité des services rendus au
client, il est indispensable pour le client d’opérer un bilan de l’ensemble des travaux
exécutés afin de s’assurer du respect des engagements initiaux contenus dans l’offre
technique.
Avec le bilan, le consultant s’enquiert de l’état de satisfaction du client pour un
ensemble de services qu’il avait demandés. Il s’avère alors impératif de mettre en
place après chaque mission un bilan de satisfaction du client qui porte notamment sur
les délais d’exécution des travaux, la qualité du travail exécuté par rapport à la
demande, l’engagement du consultant. Ainsi les capacités managériales doivent être
aiguisées pour mieux s’adapter à la fin de la mission dans des conditions conviviales
propices à l’établissement de nouvelles relations professionnelles.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
60
CONCLUSION GENERALE
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
61
Le Sénégal présente un environnement économique propice au développement
d’un cabinet de mangement des ressources humaines et de conseils en droit des
affaires.
La création de N&G Management est le fruit d’une vision longtemps nourrie
durant notre cursus académique. Ainsi seront associés à ce projet des professionnels
susceptibles d’apporter de la valeur ajoutée à l’idée du projet. Présentement
l’orientation du projet et est axée sur deux volets principaux : les ressources humaines
et le droit de l’entreprise.
Le domaine du droit des affaires : cette branche de notre activité concerne
l’ensemble des questions relatives au droit de l’entreprise. Cette option nous
permettra de prendre la pleine mesure des difficultés auxquelles sont
confrontées les entreprises pour la prévention des contentieux et d’assurer une
gestion optimale des conflits juridiques.
Le domaine des ressources humaines : au regard des méthodes de mangement
mises en œuvre par les entreprises, il reste beaucoup de choses à faire afin
d’apporter une gestion moderne des ressources humaines comme étant un
élément qui contribue aux résultats positifs de l’entreprise. Il sera aussi mis un
accent particulier sur l’intérim et le placement qui sont des aspects porteurs de
la gestion des ressources humaines pour les entreprises.
Toutefois, N&G Management compte bien avec son expansion mettre en place un
volet « Comptabilité-finances » qui est un domaine complémentaire avec les sous-
volets qui seront mis en œuvre au début de l’exécution du projet. Avec la philosophie
de N&G Management qui consiste à adapter son produit a chaque type de clients,
nous allons pouvoir nouer des partenariats diversifiés avec les différents types de
clients et ainsi accroître notre marge de manœuvre et notre portefeuille clientèle.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
62
BIBLIOGRAPHIE :
OUVRAGES GÉNÉRAUX
Manuel du travailleur, 3 édition, 2013;
OUVRAGES SPECIFIQUES
Catherine Léger-Jamiou, Construire son business plan, 3e edition
Dunod, 2014;
Jacques-Henri COSTE, Boite à outils de la creation d’entreprise,
edition, 2014;
LOI, DECRET, ARRETÉ
Loi n°94_63 du 22 août 1994 portant sur les prix, la concurrence et le
contentieux économique;
Loi 97-17 du 1er décembre 1997 portant code du travail au Sénégal;
Loi 2012-31 du 31 décembre 2012 portant code general des impôts;
ARTICLES ET AUTRES PUBLICATIONS
Moussa YAZI, Epistémologie et méthode de recherche, CESAG, 2014
Gildas MOUKPE, Cours de méthodologie de redaction de projet
professionnel, CESAG, 2014;
Lansana G. SAKHO, Cours de conduite de mission RH, 2014, CESAG;
Lansana G. SAKHO, Cours de creation de cabinet de GRH, 2014,
CESAG;
Michel Emery, Cours de Management et gestion de projet, Conseils et
formation, 2003;
Guide pour la creation d’entreprise au Sénégal, RETURNET, 1999
Guide du créateur d’entreprise au Sénégal, APIX SA, 2015;
Guide pratiques de S&E des Projets, module 1 à 8; Annexe A, B, C, D, E,
Fida, 2003;
Guide du créateur d’entreprise, APCE France, 2013;
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
63
Guide gestion des ressources humaines, TechnoCompétence, 2003;
Livre blanc de l’entreprenariat en France, septembre 2008;
WEBOGRAPHIE
www.au-senegal.com/adepme,5260.html;
www.apix.sn/french/frapix.htm;
www.gouv.sn › Services aux usagers › Procédures administratives ;
investinsenegal.com/Creer-votre-entreprise-en-24.html ;
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
64
ANNEXES : Les Prévisions financières
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
65
20. Le business plan
20.1. Composition du plan d’affaires
Tableau N°10: investissements
Investissements prix
unitaire
Quantité
Total en
TTC
Location et aménagement
Location bureaux (caution 3 MOIS) 650 000 3 1 950 000
Aménagement 2 000 000 1 2 000 000
Matériels de bureau
Bureaux 2 000 000 1 2 000 000
Climatiseurs 166 500 3 499 500
Matériels informatiques
Imprimante multifonctions HP Office jet 6600E (imprimante laser
+photocopieuse +scanner) 62 000 4 248 000
Vidéo projecteur acer +Ecran de projection 203 x 203 cm Blanc mat 155 000 1 155 000
Ordinateurs Portable HP Pavillon 15-n208sf Touch Smart 15,6" Tactile 300 000 8 2 400 000
Matériels roulants
Véhicule de type berline 5 500 000 1 5 500 000
Motocycle 500 000 1 500 000
Installation et raccordement
Téléphone+ Internet 75 000
75 000
Electricité 50 000
50 000
Eau 17 000
17 000
Frais de 1er établissement
Frais d'études 100 000
100 000
Honoraires notaire 150 000
150 000
Frais de prospection 50 000
50 000
Frais d'enregistrement 25 000
25 000
Total Investissement 12 719 500
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
66
Tableau N°11: calcul du besoin en fonds de roulement
ELEMENTS Montant Délai de
rotation Année 1 (60%) Année 2 (80%) Année 3 (100%)
Frais de personnel 31 575 000 1 1 578 750 2 105 000 2 631 250
TSFE autres 14 807 029 1 740 351 987 135 1 233 919
Cash en main 500 000 3 75 000 100 000 125 000
Clients 67 200 000 1 3 360 000 4 480 000 5 600 000
Actif circulant 114 082 029
5 754 101 7 672 135 9 590 169
Fournisseurs -
- - -
Besoin en fonds de roulement 114 082 029
5 754 101 7 672 135 9 590 169
Fonds de roulement+ accroissement
5 754 101 1 918 034 1 918 034
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
67
TOTAL DES INVESTISSEMENTS
Investissements: 12 219 500 FCFA
Fonds de roulement: 9 474 836 FCFA
TOTAL: 21 694 336 FCFA
Financement du projet
Les investissements qui s’élèvent à 21 694 336 FCFA seront finances suivant les schémas ci-
après :
Fonds propres 30% soit 6 508 301 FCFA
Emprunts: 70% soit 15 186 035 FCFA
Condition du crédit
Montant: 15 186 035 FCFA
Taux: 11%
Durée: 5 ans
Différé: 2
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
68
Tableau N°12: Autres services consommés
Rubriques Montant
Loyer 7 800 000
Entretien 240 000
Electricité 300 000
Eau 60 000
Prime d'assurance (IARD) 147 029
Total 8 547 029
Tableau N°13: Frais de personnel
Fonctions Nombre Salaire mensuel Salaire annuel
Directeur général 1 450 000 5 400 000
Consultant seniors 4 1 200 000 14 400 000
Managers juniros (assistants) 2 150 000 1 800 000
Comptable 1 100 000 1 200 000
Assistante de direction 1 100 000 1 200 000
Coursier 1 45 000 540 000
Chauffeur 1 60 000 720 000
Total Salaires 2 105 000 25 260 000
Charges sociales 25% 526 250 6 315 000
Total frais de personnel 2 631 250 31 575 000
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
69
Tableau N°14: Transport consommé
Rubriques Montant
Transports divers 1 200 000
Frais de mission -
Total 1 200 000
Tableau N°15: Frais divers de gestion
Rubriques Montant
Publicité 2 000 000
Fournitures de bureau 1 400 000
Frais de téléphone+ internet 360 000
Frais de litige et contentieux 1 300 000
Total 5 060 000
Tableau N°16: récapitulatif des amortissements
Désignation Montant Durée Annuité
Matériel de transport 2 500 000 5 500 000
Matériel informatique 2 803 000 5 560 600
Mobilier de bureau 2 000 000 10 200 000
Total 1 260 600
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
70
Tableau N°17: Bilan de départ
Bilan de départ
Actif Passif
Rubriques Montant Rubriques Montant
Immobilisations 16 383 553 Capital 8 000 000
Caisse et banque 6 802 482 Emprunt 15 186 035
Total actif 23 186 035 Total passif 23 186 035
Tableau N°18: Remboursement de l’emprunt
Pour le financement du projet nous aurons recours à un emprunt bancaire
Montant: 15 186 035 FCFA
Durée: 3
Taux: 11%
Différé: 2
Années Crédit Intérêt Amortissement Annuité
1 15 186 035 1 670 464 - -
2 15 186 035 1 670 464 - -
3 15 186 035 1 670 464 5 062 012 6 732 476
4 10 124 023 1 113 643 5 062 012 6 175 654
5 5 062 012 556 821 5 062 012 5 618 833
Le compte de résultats prévisionnels figure dans le tableau n°11. En dépit de la prudence
observée dans les projections, les perspectives restes bonnes.
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
71
Tableau N°19: Compte de résultat prévisionnel
Produits Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5
1. Chiffre d'affaires 55 200 000 66 240 000 77 280 000 77 280 000 77 280 000
A. Total des produits 55 200 000 66 240 000 77 280 000 77 280 000 77 280 000
2.Charges extérieures 14 807 029 14 807 029 14 807 029 14 807 029 14 807 029
3.Impôts et taxes - - - - -
4.Rémunération du personnel 25 260 000 25 260 000 25 260 000 25 260 000 25 260 000
5.Charges sociales 6 315 000 6 315 000 6 315 000 6 315 000 6 315 000
6.Charges financières 1 670 464 1 670 464 1 670 464 1 113 643 556 821
7.Dotations aux amortissements 1 260 600 1 260 600 1 260 600 1 260 600 1 260 600
B- Total des charges 49 313 093 49 313 093 49 313 093 48 756 272 48 199 450
C- Résultat exploitation ( C= A-B) 5 886 907 16 926 907 27 966 907 28 523 728 29 080 550
8.Impôts sur bénéfice (ISB) 1 471 727 4 231 727 6 991 727 7 130 932 7 270 137
D- Résultat net (D= C- 8) 4 415 180 12 695 180 20 975 180 21 392 796 21 810 412
9.Dividendes 662 277 1 904 277 3 146 277 3 208 919 3 271 562
E- Autofinancement (E= D- 9+ 7) 5 013 503 12 051 503 19 089 503 19 444 477 19 799 450
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
72
Tableau N°20: Plan de financement
Besoins Année 0 Année 1 Année 2 Année3 Année4 Année5
Frais d'établissement 325 000
Investissement
Location et aménagement 1 950 000
Mobiliers de bureau 2 000 000
Matériels informatiques 5 557 101
Matériels roulants 6 000 000
Autres 142 000
Besoins en fonds de roulement
Constitution
5 154 101 6 872 135 8 590 169
Accroissement
5 154 101 1 718 034 1 718 034
Remboursement emprunts
- - 5 062 012 5 062 012 5 062 012
Total des besoins 12 474 101 10 308 203 8 590 169 15 370 215 5 062 012 5 062 012
Ressources
Capitaux 15 186 035
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
73
Auto financement
5 013 503 12 051 503 19 089 503 19 444 477 19 799 450
Aides et subventions
Crédit à moyen et long terme
15 186 035 15 186 035 15 186 035 10 124 023 5 062 012
Total des ressources 15 186 035 20 199 538 27 237 538 34 275 538 29 568 500 24 861 462
Ecart annuel: Ressources-Besoins 2 711 934 9 891 335 18 647 369 18 905 324 24 506 489 19 799 450
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
74
Tableau N°21: Plan de trésorerie
Eléments Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5
1- Solde Initial - 5 886 907 16 926 907 27 966 907 28 523 728
Encaissement - - - - -
Effets à recevoir - - - - -
Services vendus 55 200 000 66 240 000 77 280 000 77 280 000 77 280 000
Autres - - - - -
Total Encaissement 55 200 000 72 126 907 94 206 907 105 246 907 105 803 728
Apport en capital 8 000 000
Emprunts LMT 15 186 035 - - - -
2-Total 78 386 035 72 126 907 94 206 907 105 246 907 105 803 728
Décaissements
Salaires 25 260 000 25 260 000 25 260 000 25 260 000 25 260 000
Intérêts 1 670 464 1 670 464 1 670 464 1 113 643 556 821
Remboursements emprunts - - 5 062 012 5 062 012 5 062 012
Investissement 11 920 000 - - - -
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
75
Divers
3-Total 38 850 464 26 930 464 31 992 476 31 435 654 30 878 833
4-Solde de l'année= 2-3 39 535 571 45 196 443 62 214 432 73 811 253 74 924 895
5-Solde de la fin de l'année=1+4 39 535 571 51 083 350 79 141 339 101 778 160 103 448 624
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
76
ETUDE DE FAISABILITÉ FINANCIÈRE
CALCUL DU RETOUR SUR INVESTISSEMENT (RSI)
Tableau 1 Périodes Année 0 Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5
Investissements 12 474 101 10 308 203 8 590 169 15 370 215 5 062 012 5 062 012 Bénéfices 5 013 503 12 051 503 19 089 503 19 444 477 19 799 450 Net -12 474 101 -5 294 700 3 461 334 3 719 288 14 382 465 14 737 438 Valeur actuelle -12 474 101 -4 813 364 2 860 607 2 794 356 9 823 417 9 150 800 Valeur actuelle nette -12 474 101 -17 287 465 -14 426 858 -11 632 502 -1 809 085 7 341 715
Net = bénéfice-investissement Valeur actuelle= net/ (1+10%) puissance n
Le RSI c'est l'équivalent du taux d'intérêt d'un placement pour un projet, il consiste à trouver le taux d'actualisation qui permettra d'annuler la VAN Il faut maintenant trouver ce taux qui donne VAN=0
Taux actualisation VAN Année 5 10% 7 341 715 15% 3 534 866 20% 528 353 21% 5 142 21,01% 0
donc le RSI est égal à 21,01%
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
77
Maintenant déterminons le seuil de rentabilité ou le break even qui représente le temps nécessaire pour que l'investissement soit rentable ˃ 0 c'est le nombre d'année ou la VAN est positif
année1 année2 année3 année4 année5 année6 année7 année8 année9
-17287465 -14426858 -11632502 -1809085 7341715 18 517 995 18 517 995 18 517 995 18 517 995
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
78
En représentant la VAN sur un graphique, nous observons qu'elle ne devient positive qu'après la 4éme année, pécifiquement l'investissement devient rentable qu'après 4,7 année ce qui correspond au breakeven
Break even = 4,7
En résumé
CALCUL DU RETOUR SUR INVESTISEMENT
COST OF CAPITAL 10% MOIS DE DEBUT JANVIER
INVESTISSEMENTS ANNEE 0 ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3 ANNEE 4 ANNEE 5 ANNEE 6 ANNEE 7
12 474 101 10 308 203 8 590 169 15 370 215 5 062 012 5 062 012
TOTAL 56 866 712
BENEFICES ANNEE 0 ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3 ANNEE 4 ANNEE 5 ANNEE 6 ANNEE 7
5 013 503 12 051 503 19 089 503 19 444 477 19 799 450 19 799 450
TOTAL 95 197 886
CASH FLOW ANNEE 0 ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3 ANNEE 4 ANNEE 5 ANNEE 6 ANNEE 7
NET
-12 474 101 -5 294 700 3 461 334 3 719 288 14 382 465 14 737 438 19 799 450 VALEUR ACTUELLE -12 474 101 -4 813 364 2 860 607 2 794 356 9 823 417 9 150 800 11 176 280 VALEUR ACTUELLE NET -12 474 101 -17 287 465 -14 426 858 -11 632 502 -1 809 085 7 341 715 18 517 995 18 517 995
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
79
RESULTATS VAN 18 517 995 RSI 20,01% BREAK EVEN 4,7 ANNEES
VALEUR ACTUELLE NETTE
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
80
Tableau N°23 GRILLE D’EVALUATION GENERALE
Nom et Prénom(s) : Date début : Date fin :
Entreprises : Nature des Travaux :
1. APTITUDES PROFESSIONNELLES Insatisfaisant Moyen Satisfaisant Excellent Total
- Maîtrise des données techniques /1 /2 /3 /4 /16
- Expérience dans le domaine d’actions /16
- Connaissance de l’environnement de l’entreprise /16
- Méthodologie de Travail /16
2. INTERACTIONS PROFESSIONNELLES:
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
81
- Participations des collaborateurs aux travaux /16
- Motivation des collaborateurs /16
- Implications dans l’entreprise (agents) /16
3. EXECUTION DES TRAVAUX
- Respect du planning défini /16
- Mise à disposition des livrables /16
- Mise en place des outils /16
Notices particulières:
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
82
Table des Matières
INTRODUCTION GENERALE………………………………………………………………. 1
PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE ET CONCEPTUEL DU PROJET……………4
CHAPITRE I. PRESENTATION DU CABINET N&G Mangement…………………………..5
Section I- GENERALITES SUR LES PROJETS ET L’ENVIRONNEMENT JURIDICO-
ECONOMIQUE…………………………………………………………………………………. 5
1. Typologie des projets…………………………………………………………………………..5
1.1. Projet d’investissements……………………………………………………………………...5
1.2. Projet de développements……………………………………………………………………6
2. Cadre juridique et réglementaire………………………………………………………………6
2.1. La création d’entreprise au Sénégal…………………………………………………………6
2.1.1. Les formes juridiques prévues…………………………………………………………......6
2.1.2. Le choix de la forme juridique…………………………………………………………...11
2.1.3. Les justification de l’option de la forme SARL………………………………………… 11
2.1..4. Les formalités constitutives d’une entreprise au Sénégal………………....... 12
2.2. L’exercice du conseil juridique et du management des RH……………………………… 12
2.2.1. Le vide juridique ……………………………………………………………………12
2.2.2. Le secteur informel et la concurrence déloyale………………………………………… 14
2.3. La description du projet de création du cabinet…………………………………………. 14
2.3.1. La structuration du cabinet……………………………………………………………… 15
2.3.2. L’organigramme du cabinet……………………………………………………………...17
2.3.3. Le fonctionnement du cabinet……………………………………………………………18
2.3.4. Les finalités du projet…………………………………………………………………….18
2.3.4.1. Les aspects économiques……………………………………………………………….18
2.3.4.2. Les aspects professionnels……………………………………………………...............19
2.4. L’objet du cabinet N&G Management……………………………………………………..19
Section II - CADRE LOGIQUE DU PROJET…………………………………………....... 21
8. Définition du concept…………………………………………………………………………21
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
83
8.1. Les limites du concept…………………………………………………………………… 22
8.2. Les différents approches du cadre logique………………………………………………….22
8.2.1. Analyse des parties prenantes et de l’environnement socio-économique……………….22
8.2.2. Analyse des objectifs…………………………………………………………………… 23
8.3. Diagnostic des problèmes………………………………………………………………… 25
8.4. Mise en œuvre des stratégies……………………………………………………………… 25
CHAPITRE II : ATOUTS DU PROMOTEUR POUR LA REALISATION DU PROJET...... 26
Section III- Présentation du promoteur ………………………………………………………...27
9.1 Biographie du promoteur……………………………………………………………………28
9.2 Personnalité du Promoteur…………………………………………………………………..28
9.3 Cohérence entre le promoteur et la nature du projet………………………………………...29
DEUXIEME PARTIE : LA REALISATION DU PROJET……………………………….. 30
CHAPITRE III : ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT SOCIO-ECONOMIQUE…..... 31
Section IV – Etat des lieux des cabinets de conseils et d’intérim………………………………31
10. Prospection par la matrice SWOT…………………………………………………………. 31
10.1 Forces………………………………………………………………………………………32
10.2 Faiblesse……………………………………………………………………………………33
10.3 Opportunités………………………………………………………………………………..33
10.4 Menace……………………………………………………………………………………..33
11. Forces et Faiblesses de la concurrence……………………………………………………...34
11.1 Les forces de la concurrence……………………………………………………………….34
11.2 Les faiblesses de la concurrence…………………………………………………………...35
CHAPITRE 4 : LE CADRE OPERATIONNEL…………………………………………… 36
Section V- Etude du marché…………………………………………………………………….36
12. Les produits et services offerts par N&G Management……………………………………..36
12.1 Les offres en management des RH………………………………………………………....36
12.1.1 La fiche de poste………………………………………………………………………… 38
12.1.2 L’offre financière d’accompagnement…………………………………………………. 39
12.1.3 La mise en place d’outil RH……………………………………………………………...40
12.1.4 L’intérim et le placement……………………………………………………………….. 40
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
84
12.2 L’offre en management stratégique et juridique des affaires…………………………… 41
13. Contenu d’une offre technique et financière………………………………………………...41
13.1 Contexte de la mission……………………………………………………………………..41
13.2 Présentation du promoteur…………………………………………………………………42
13.3 Référence professionnelles………………………………………………………………...42
13.4 Les objectifs de la mission……………………………………………………………… ...43
13.5 Les Résultats attendues…………………………………………………………………….44
13.6 La méthodologie de travail………………………………………………………………...44
13.7 L’offre financière………………………………………………………………………… 44
13.8 Chronologie de travail…………………………………………………………………….. 47
14. Les potentiels clients de N&G Management………………………………………………..49
15. Les besoin du marché dans ce domaine……………………………………………………. 49
16. Lieu d’implantation N&G Management…………………………………………………… 54
SECTION VI- Stratégie marketing et commerciale………………………………………… 54
17. Architecture de la clientèle………………………………………………………………… 54
17.1 Les petites et moyennes entreprises……………………………………………. ……… 54
17.2 Les entreprises informelles……………………………………………………… ………...55
17.3 Les entreprises familiales………………………………………………………….……… 55
18. Méthodologie de recherche et de fidélisation des clients…………………………………....55
18.1 Les appels d’offres restreintes…………………………………………………………… ..55
18.2 Les recommandations des clients et les aspects relationnels…………………………… 56
18.3 Le recours aux apporteurs d’affaires……………………………………………………… 57
18.4 La reconduction de contrats par des clients satisfaits de travaux précédents……………....57
18.5 Ciblage des clients potentiels…………………………………………………………… .. 57
18.6 Utilisation du carnet d’adresses…………………………………………………………… 58
19. Technique de fidélisation de la clientèle………………………………………….................58
19.1 Le respect des engagements……………………………………………………………… 59
19.2 Les enquêtes de satisfaction du client…………………………………………………….. 59
CONCLUSION GENERALE…………………………………………………………………..60
CESAG - BIBLIOTHEQUE
CESAG/MBA-GRH 2013-2014 NDIONE Patrice Omar
85
CESAG - BIBLIOTHEQUE