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22 版版民 生 第

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涉及封村堵路问题涉及封村堵路问题26462646件件2 月份，涉及封村堵路方面的问题较为集中，共有 2646

件，总体保持较高占比。主要反映疫情期间，各地采取的封村堵路防控措施导致人员和车辆无法通行的问题。主要集中在丰城市、袁州区、樟树市。

涉及医疗保险问题涉及医疗保险问题17081708件件2 月份，关于医疗保险方面的咨询也较为集中，共有

1708 件，主要反映医保缴交、医保报销、异地就医等问题。主要涉及单位有丰城市医保局、袁州区医保局、高安市医保局等。

涉及返城返乡问题涉及返城返乡问题15331533件件2 月份，涉及返城返乡问题 1533 件，主要咨询返城返乡

的时间及相关措施。主要集中在丰城市、袁州区、樟树市。

涉及公共交通问题涉及公共交通问题11381138件件2 月份，涉及公共交通问题 1138 件，主要咨询公共交通

运行时间、运行线路等问题。主要集中在丰城市、袁州区、樟树市。

涉及防控措施问题涉及防控措施问题951951件件2 月份，涉及防控措施问题有 951 件，主要集中在丰城

市、袁州区、樟树市。

2月 15日，丰城城区府佑路颐园小区业主致电 12345政府服务热线，反映当天上午10时许，其居住的小区不知何故突然停电，导致居民生活不便，希望相关部门能尽快前来处理。丰城市国网赣西供电公司受理此诉求后，立即安排工作人员前往排查。经查，发现是由于大风大雨天气，造成小区高压电缆分支箱出现临时故障导致停电。为确保居民用电，供电公司立即安排抢修人员冒雨抢修。经过4小时左右的紧急抢修，小区于当日下午2时许恢复通电。经回访，该居民表示非常满意。

疫情期间小区突停电 供电部门冒雨速抢修

2 月 4 日，液化气配送人员致电 12345 政府服务热线，反映奉新县赤岸镇河头村巷口组一村民家的液化气用完了，村民希望他能送液化气过去。但是，由于受疫情影响，各地都在封村堵路，车辆不能正常出行，无法配送液化气。赤岸镇政府受理此诉求后，立即安排工作人员前往现场处理，工作人员通过与该村村民小组长等人商讨，最后决定，配送人员将瓶装液化气统一放置卡口旁，再由值守卡口的工作人员送至村民家中，以保障村民的正常生活。

乡村封村堵路防疫严 镇村干部跑腿保民生

2月2 日，市民致电 12345 政府服务热线，反映在万载县康乐街道宝塔路百合水景家园小区对面，有大量流动摊贩在此占道售卖蔬菜，人员聚集，存在传染风险，而且流动摊贩在此售卖产生较多垃圾与污水，严重影响了附近居民正常出行。万载县城市管理局受理此诉求后，立即安排执法队员赶到现场处理，要求菜贩必须佩戴口罩，将菜摊搬进菜市场内售卖，并表示将增加人手对该路段进行巡查整治，对屡劝不改的菜贩作出暂扣其经营商品和工具的处理。

流动摊点成隐患 执法队员忙整治

2 月 23 日，市民致电 12345 政府服务热线，反映在宜春中心城区宜阳森林公园广场上，有大量市民聚集在此晒太阳、聊天、游玩，并有部分市民未佩戴口罩，存在传染风险。宜阳新区状元洲物业集团受理此诉求后，立即安排工作人员前往核实处理。经核实，由于疫情形势转好，各小区也已解除限制出行，加之宜阳森林公园为开放式公园，虽已张贴闭园公告，但还有大量市民前往。工作人员当即对市民进行了劝离。随后，物业集团每日安排工作人员在此值守，对该处聚集人员进行劝离，并录制疫情防控宣传语进行循环播放，提醒市民不聚集，尽量待在家中。

公园人员聚集引民忧 部门疫情防控不松懈

2 月 24 日，袁州区东风路江特宿舍小区居民致电 12345政府服务热线，反映该小区 4栋楼道口处一化粪池堵塞，粪水溢出流至路面产生刺鼻气味，严重影响居民生活。因该小区属于老旧小区，没有物业，居民希望相关部门能尽快协调解决。袁州区灵泉街办受理此诉求后，当日安排考棚社区干部与江特电机公司的相关负责人第一时间赶往现场查看，并进行协调处理。为确保市民诉求得到有效解决，双方冒雨在现场督促维修人员尽快对该处进行疏通。第二天，该处化粪池管道已疏通，路面也已清洗干净。

（记者 张水珍）

小区化粪池堵塞社区协调速疏通

热点聚焦 个案点击

2月份，我市12345政府服务热线平台通过电话语音、网站、微信微博、手机APP等渠道共受理诉求 26715 件，同比上升 207.71%。其中，接到来电 30561 个，接通 26201个，接通率 85.73%，达成诉求 25989 件；微信微博达成诉求 619 件，网站邮件达成诉求106 件，APP 达成诉求 1 件。在有效诉求中，咨询类 21717 件、求助类 1189 件、建议类328件、投诉类3088件、举报类393件，通过在线解答群众诉求21717件，向各成员单位转派4998件，按期办结率为94.25%，服务对象满意率达96.72%。另外，本月接到市民致谢电话19个。

疫情防控仍成市民诉求热点——我市12345政府服务热线2月份诉求情况摘要

近日，在宜春经开区某企业打工的刘先生致电本报热线，询问企业申请缓缴公积金，是否会影响职工申请公积金贷款。

记者从市住房公积金管理中心了解到，为积极做好疫情防控期间缴存单位和职工的相关工作，市住房公积金管理中心日前下发了《关于妥善应对新冠肺炎疫情实施住房公积金阶段性支持政策的通知》。《通知》明确疫情期间，申请住房公积金缓交的企业视同连续缴交，不影响其职工申请住房公积金贷款。对受疫情影响的职工办理住房公积金提取或贷款资料的有效期限在疫情防控期间到期的，资料有效期可相应延长至今年6月30日。

另外，为最大限度减少人员聚集，市住房公积金管理中心倡导市民通过支付宝“赣服通”平台、微信公众号、手机 APP、网上业务大厅等线上渠道查询信息、办理业务。对必须要到现场办理的，市民可先行电话预约，备齐相关材料错峰办理，做到即来即办、即办即走。

目前，市住房公积金管理中心在“赣服通”平台已开通偿还购房贷款本息、与单位终止劳动关系类等 5 项提取业务，逾期还款、提前部分还款、贷款提前结清、还款账户变更等在线还款业务，以及各类查询业务。用户通过人脸识别认证后，符合相关条件的可以办理提交各项业务。

网上业务办理可登录宜春市住房公积金管理中心网上服务大厅或进入宜春市住房公积金管理中心官网，个人用户首次登录，需根据公积金在线预留信息，在网厅进行注册。个人用户登录网上业务大厅可查看本人的缴存时间、入账时间、单位名称、缴存额、缴存明细及还贷明细等。

通过关注市住房公积金管理中心微信公众号“宜春住房公积金”，进行注册绑定后，可微信查询账户信息、历史提取明细、贷款信息、贷款进度等。市民还可下载安装宜春公积金手机APP，查询个人账户情况、个人明细账、缴存明细、贷款信息、贷款进度和在线预约业务办理等。（记者 张水珍）

企业申请缓缴公积金会影响职工申请公积金贷款吗？

3 月 8 日，我市印发了《关于强化餐饮行业疫情防控措施加快推动有序复工复业的通知》，要求宜春中心城区及全市低风险地区的所有餐饮经营单位，在满足复工复业相关条件的前提下全面恢复营业。《通知》下发后，餐饮

行业的复工复业和疫情防控情况如何？近日，记者在宜春中心城区走访时发现，餐饮店基本开门迎客，业务集中在线上订餐，堂食不多，防疫措施都到位。

“您好，特殊时期请尽量使用手机支付，感谢理解。”3 月 8 日 9 时许，在宜阳新区枣树园福建千里香馄饨面馆，店老板刘长富对一名正准备付款的顾客说。除做好疫情防控规定的动作外，该店还主动提醒顾客进行电子支付，减少接触。

3 月 13 日上午 9 时，记者来到天

宝路肯德基餐厅，只见店内就餐区仍未开放，门口摆放了一排桌子，张贴着自助点餐二维码和各类点餐小提示，顾客可在门口点餐外带。“疫情暴发以来，本店就只支持外卖订单和外带订单。因为店内面积小，堂食危险性大，所以暂未开放。”该餐厅一店员说。

走访过程中记者发现，所有复工营业的餐饮店门口都张贴有“未戴口罩，谢绝入内”“本店已全面消毒”“请出示宜码通”等提示语，不少店里还配有医用酒精，供顾客消毒使用。有的餐饮店趁着现在生意不多，正加紧对

员工进行培训，提高员工的规范化操作能力。

据了解，为确保疫情防控措施不少、力度不减，助力餐饮行业复工复业，市市场监管局目前已拟定支持餐饮业复工复业相关措施，同时加大监督检查力度。

虽然现在疫情形势有所好转，但市民防控意识较强，外出仍然较少，到店用餐的顾客比较少，餐饮行业与年前相比还是相对冷清，要恢复往日的繁荣，仍有待时日。

（周碧娇 记者 刘圆）

餐馆“烟火”渐起 防疫措施到位

3月13日，市民史先生致电本报热线。史先生说：“新冠肺炎疫情防控期间，口罩成了市民的必备防护物资，这样一来每天会产生大量的废弃口罩，我市是如何处理这些废弃口罩的？”

为此，记者采访了市综合行政执法局的有关负责人。据介绍，目前，我市对废弃口罩收集处理采取了分类分区域处理措施。自 1 月 28 日起，在宜春中心城区各居民小区、机关企事业单位、车站、农贸市场等人口集

中区域增设废弃口罩专用收集容器2231 个，每天定时消杀、密封收运。收运企业侨银公司安排专车、专人对集中收集的废弃口罩及时清运，做到日产日清。集中收集的废弃口罩，全部送交专业的医疗废弃物处理单位奉先德业公司进行专业化无害处理（密闭焚烧）。截至目前，宜春中心城区共收集并无害化处理废弃口罩 621公斤，避免了群众所担心的二次污染问题。 （记者 徐宝金）

废弃口罩如何安全处理？▲ 3 月 17 日，在宜春中心城区中山西路市疾病预防控制中心至国光路段，笔者看到多处窨井盖破损程度不一。其中市疾病预防

控制中心门口就有两个窨井盖破损严重并塌陷，不仅影响道路美观和车辆通行，而且存在安全隐患。

（易志钟 摄）

窨井盖破损存隐患

3 月 4 日，记者途经宜春中心城区文体路时看到，有市民驾驶电动车逆行。这种行为非常危险。 （记者 袁亦张 摄）

危险的逆行

诉求占比

投诉类投诉类1111..5656%%

咨询类咨询类8181..2929%%

求助类求助类44..4545%%建议类建议类11..2323%% 举报类举报类11..4747%%