change management & organization development

Thailand Productivity Institute

Change Management &Organization

Development

Change Management &Organization

Development

ศุ�ภชั�ย เมืองรั�กษ์� ผู้��จั�ดการัส่�วน Center of Excellence

ฝ่�ายว�จั�ยส่ถาบั�นเพิ่� มืผู้ลผู้ล�ตแห่�งชัาต�

การัอบัรัมืความืรั��เบั&องต�น การัอบัรัมืความืรั��เบั&องต�น


What is Change Management ?

What is Change Management ?

Change Management Change Management

Change Management is like Project Management,

…but it is the “people side” of projects


Why ?Why ?




YESTERDAYYESTERDAY TODAYTODAY

ทรั�พิ่ยากรัธรัรัมืชัาต�ส่รั�างอ)านาจั

ทรั�พิ่ยากรัธรัรัมืชัาต�ส่รั�างอ)านาจั

ส่ารัส่นเทศุ องค�ความืรั�� คอ อ)านาจั ส่ารัส่นเทศุ องค�ความืรั��

คอ อ)านาจั ล)าด�บัชั�&นองค�กรัมืาก

แยกก�นท)างาน ล)าด�บัชั�&นองค�กรัมืาก

แยกก�นท)างานล)าด�บัชั�&นองค�กรัน�อย

รั�วมืก�นท)างานล)าด�บัชั�&นองค�กรัน�อย

รั�วมืก�นท)างาน

ผู้��น)า ส่� งการั ควบัค�มืงาน ผู้��น)า ส่� งการั ควบัค�มืงาน ผู้��น)า ให่�อ)านาจั แนะน)า ผู้��น)า ให่�อ)านาจั แนะน)า

ผู้��น)า มื,บัทบัาทแบับัจัอมืท�พิ่

ผู้��น)า มื,บัทบัาทแบับัจัอมืท�พิ่

ผู้��น)า มื,บัทบัาทแบับัผู้��ส่น�บัส่น�น

ผู้��น)า มื,บัทบัาทแบับัผู้��ส่น�บัส่น�น

ผู้��น)า ต�องการัความืเคารัพิ่

ผู้��น)า ต�องการัความืเคารัพิ่

ผู้��น)า กรัะต��นให่�เคารัพิ่ตนเอง

ผู้��น)า กรัะต��นให่�เคารัพิ่ตนเอง

ผู้��จั�ดการั ท)าห่น�าท, ชั,&น)า ผู้��จั�ดการั ท)าห่น�าท, ชั,&น)า ผู้��จั�ดการั ท)าห่น�าท, ผู้��แทน ผู้��จั�ดการั ท)าห่น�าท, ผู้��แทน

The World is Changing 1




พิ่น�กงาน รั�บัค)าส่� งไมื�ต�องต�ดส่�นใจัเอง

พิ่น�กงาน รั�บัค)าส่� งไมื�ต�องต�ดส่�นใจัเอง

พิ่น�กงาน ใชั�รัะบับัท,มืในการัต�ดส่�นใจั

พิ่น�กงาน ใชั�รัะบับัท,มืในการัต�ดส่�นใจั

ท�กษ์ะห่�วห่น�างานก)าห่นดส่ถานการัณ์�

ท)างาน

ท�กษ์ะห่�วห่น�างานก)าห่นดส่ถานการัณ์�

ท)างาน

ท�กษ์ะความืค�ดส่รั�างส่รัรัค�

ก)าห่นดความืก�าวห่น�าของงาน

ท�กษ์ะความืค�ดส่รั�างส่รัรัค�

ก)าห่นดความืก�าวห่น�าของงาน ปรัะโยชันของผู้��ถอห่��น มืา

ก�อน ปรัะโยชันของผู้��ถอห่��น มืา

ก�อน ปรัะโยชัน�ของล�กค�า มืา

ก�อน ปรัะโยชัน�ของล�กค�า มืา

ก�อน ห่�วห่น�างาน ส่� งการัการั

ท)างาน ห่�วห่น�างาน ส่� งการัการั

ท)างาน ห่�วห่น�า ส่�งเส่รั�มืล�กน�อง

ให่�เก�ง ห่�วห่น�า ส่�งเส่รั�มืล�กน�อง

ให่�เก�ง





ค�ณ์ค�า เป2นเรั องส่�วนเก�น ค�ณ์ค�า เป2นเรั องส่�วนเก�น ค�ณ์ค�า เก, ยวข�องก�บัท�กส่� ง

ค�ณ์ค�า เก, ยวข�องก�บัท�กส่� ง

มืองท�กคนเป2นค��แข�งมืองท�กคนเป2นค��แข�ง มืองท�กคนเป2นล�กค�ามืองท�กคนเป2นล�กค�า

ก)าไรั ได�มืาจัากการัลงท�น ก)าไรั ได�มืาจัากการัลงท�น ก)าไรั ได�มืาจัากความืมื,จัรั�ยธรัรัมื

ก)าไรั ได�มืาจัากความืมื,จัรั�ยธรัรัมื

กรัะบัวนการัผู้ล�ต เป2นห่ล�ก

กรัะบัวนการัผู้ล�ต เป2นห่ล�ก

รัะบับัค�ณ์ภาพิ่ เป2นห่ล�ก รัะบับัค�ณ์ภาพิ่ เป2นห่ล�ก




YESTERDAY TODAY

ป3ดบั�ง บั�คล�กภาพิ่ของบั�คคล

ป3ดบั�ง บั�คล�กภาพิ่ของบั�คคล

ยกย�อง บั�คคลตามืบั�คล�กภาพิ่

ยกย�อง บั�คคลตามืบั�คล�กภาพิ่

เน�น กฎรัะเบั,ยบั เน�น กฎรัะเบั,ยบั เน�น ความืเป2นอ�ส่รัะ เน�น ความืเป2นอ�ส่รัะ

รั�กษ์ารัะด�บัการัค�าและมื��งลดต�นท�น

รั�กษ์ารัะด�บัการัค�าและมื��งลดต�นท�น

การัปรั�บัเปล, ยน ด�วยว�ธ,การั

ท, ส่�ญเส่,ยน�อยท, ส่�ด

การัปรั�บัเปล, ยน ด�วยว�ธ,การั

ท, ส่�ญเส่,ยน�อยท, ส่�ด


เคารัพิ่ ต�อองค�กรั เคารัพิ่ ต�อองค�กรั เคารัพิ่ ต�อตนเอง เคารัพิ่ ต�อตนเอง

เน�นรัะบับัค�ดในแนวทางเด,ยวก�น

เน�นรัะบับัค�ดในแนวทางเด,ยวก�น

เน�นรัะบับัค�ดท, ห่ลากห่ลาย

เน�นรัะบับัค�ดท, ห่ลากห่ลาย



YESTERDAY TODAY

ไมื�กล�าเส่, ยง เน�นความืแน�นอน

ไมื�กล�าเส่, ยง เน�นความืแน�นอน

กล�าเส่, ยง เน�นความืมื��งมื� นมื� นใจั

กล�าเส่, ยง เน�นความืมื��งมื� นมื� นใจั

เน�นการัรั�กษ์าส่ภาพิ่เด�มืไว�

เน�นการัรั�กษ์าส่ภาพิ่เด�มืไว�

เน�นการัเปล, ยนแปลงก�าวห่น�า

เน�นการัเปล, ยนแปลงก�าวห่น�า

ไมื�ส่นใจั ว�ฒนธรัรัมืองค�กรั ไมื�ส่นใจั ว�ฒนธรัรัมื

องค�กรั มื��งมื� น ท)าตามืว�ฒนธรัรัมื

องค�กรั มื��งมื� น ท)าตามืว�ฒนธรัรัมื

องค�กรั


กรัะต��นคนด�วยทรั�พิ่ย�ส่�นเง�นทอง

กรัะต��นคนด�วยทรั�พิ่ย�ส่�นเง�นทอง

กรัะต��นคนด�วยการัยกย�องชัมืเชัย

กรัะต��นคนด�วยการัยกย�องชัมืเชัย

เน�นท, รัางว�ลเง�นเดอนโบัน�ส่

เน�นท, รัางว�ลเง�นเดอนโบัน�ส่

เน�นท, ต�วองค�กรั เน�นท, ต�วองค�กรั


Organization change ?Organization change ?




Five Drivers of Change Five Drivers of Change

Customer drivers Customer drivers - - changes in the market make up such as attitu dinal moves

in demand, income alterations, or demographic shifts that

change definitions of value and convenience

Technology drivers Technology drivers - incremental or radical innovation that

occur in either the primary or enabler industries

Capital drivers Capital drivers - changes brought on by institutional investors

and the resultant alterations in standards of performance

Competitor drivers Competitor drivers - new challenges by existing competitors and new entrants

Government drivers Government drivers - legislative changes and policy initiatives t hat can impact business



การัเปล, ยนแปลงแนวค�ดการับัรั�ห่ารัองค�กรัภาครัาชัการั

ศุตวรัรัษ์ท, 2121•มื,การัเปล, ยนแปลงอย�างต�อเน อง• เล9ก รัวดเรั9ว และตอบัส่อบัส่นอง ความืต�องการัของปรัะชัาชัน

• ย:ดห่ย��นคล�องต�ว• มื��งผู้ลส่�มืฤทธ�<และผู้ลงาน• การับั�รัณ์าการั•มื,การัโต�แย�งและเส่นอแนวค�ดอย�าง

ส่รั�างส่รัรัค�• ผู้��น)าเก�ดจัากภารัก�จัและ ความืรั�บัผู้�ดชัอบั

ศุตวรัรัษ์ท, 2020• รัะบับัมื� นคงมื,เส่ถ,ยรัภาพิ่• ขนาด ให่ญ�และ ขอบัเขตกว�างขวาง• คงท, ไมื�ย:ดห่ย��น• มื��งเน�นกรัะบัวนการั•แนวด� งตามืส่ายบั�งค�บับั�ญชัา• มืต�เอกฉั�นท�และส่� งการั•ภาวะผู้��น)าตามืล)าด�บัชั�&นการับั�งค�บับั�ญชัา



Organization Development

เต�บัโตด�วยการัส่รั�างส่รัรัค�

Creativity

เต�บัโตด�วยการัส่รั�างส่รัรัค�

Creativityเต�บัโตด�วยการัชั,&น)า

Directionเต�บัโตด�วยการัชั,&น)า

Direction

เต�บัโตด�วยการัมือบัห่มืายต�วแทน

Delegation

เต�บัโตด�วยการัมือบัห่มืายต�วแทน

Delegationเต�บัโตด�วยการั

ปรัะส่านงานCoordinati

on

เต�บัโตด�วยการัปรัะส่าน

งานCoordinationเต�บัโตด�วยการัรั�วมื

มือก�นCollaboration

เต�บัโตด�วยการัรั�วมืมือก�น

Collaboration

Crisis of Leadership

ภาวะผู้��น)าCrisis of

Autonomyการับัรั�ห่ารังาน

Crisis of Control

การัควบัค�มืCrisis of Red

Tapeความืล�าชั�าCrisis of Info.

Com. HRD. ส่ารัส่นเทศุ ส่ อส่ารั

คน


People change ?People change ?




BEFIEFS

เรัาส่ามืารัถเปล, ยนแปลงในส่� งท, เรัาส่รั�างมืาได�

เรัาส่ามืารัถเปล, ยนแปลงในส่� งท, เรัาส่รั�างมืาได�

ท�กส่� งส่ามืารัถเปล, ยนแปลงได�ท�กส่� งส่ามืารัถ

เปล, ยนแปลงได�

เรัาส่ามืารัถเปล, ยนแปลงให่�ส่อดคล�องก�บัความื

เป2นจัรั�งได�

เรัาส่ามืารัถเปล, ยนแปลงให่�ส่อดคล�องก�บัความื

เป2นจัรั�งได�

ความืเชั อท, ว�าส่รัรัพิ่ส่� งล�วนเปล, ยนแปลง

ความืเชั อท, ว�าส่รัรัพิ่ส่� งล�วนเปล, ยนแปลง

ผู้��ท, เปล, ยนแปลงยากมื�กได�แก�

ผู้��ท, ส่รั�างองค�กรัมืาในอด,ต

ผู้��ท, เปล, ยนแปลงยากมื�กได�แก�

ผู้��ท, ส่รั�างองค�กรัมืาในอด,ต

The Beliefs & Principles

ไมื�มื,ใครัต�านทานไว�ได�ไมื�มื,ใครัต�านทานไว�ได�

ไมื�มื,ส่�วนใดในองค�กรัท, เปล, ยนแปลงไมื�ได�

ไมื�มื,ส่�วนใดในองค�กรัท, เปล, ยนแปลงไมื�ได� คนท, เป2นอ�ปส่รัรัค มื�กได�

แก� ผู้��ท, ไมื�ให่� เวลา ข�อมื�ล

ความืค�ด ข�อค�ดเห่9น ทาง เลอก

คนท, เป2นอ�ปส่รัรัค มื�กได�แก� ผู้��ท, ไมื�ให่� เวลา ข�อมื�ล

ความืค�ด ข�อค�ดเห่9น ทาง เลอกห่รัอมื,ความืไมื�เข�าใจัใน

เรั องกรัะบัวนการัและความื

ยากง�ายของการัเปล, ยนแปลง

ห่รัอมื,ความืไมื�เข�าใจัในเรั อง

กรัะบัวนการัและความืยากง�าย

ของการัเปล, ยนแปลง



PRINCIPLES

เปล, ยนตน รัะบับั ให่�ส่อดคล�องก�บัส่� งท, ต�องการั

เปล, ยนตน รัะบับั ให่�ส่อดคล�องก�บัส่� งท, ต�องการั

1 Awareness1 Awareness

รั�กษ์าความืตรัะห่น�กไว�ต�ดตามืความืก�าวห่น�า

รั�กษ์าความืตรัะห่น�กไว�ต�ดตามืความืก�าวห่น�า

1 Awareness2 Alignment3 Paths of Change

1 Awareness2 Alignment3 Paths of Change

ท)าในส่� งท, ถ�กต�องและเรั,ยนรั��จัากความืผู้�ดพิ่ลาด

ท)าในส่� งท, ถ�กต�องและเรั,ยนรั��จัากความืผู้�ดพิ่ลาด


รั��ความืต�องการัของรั��ความืต�องการัของตนเองตนเอง

รั��ความืต�องการัของรั��ความืต�องการัของตนเองตนเอง

รั��ว�าตอนน,&เรัาอย��รั��ว�าตอนน,&เรัาอย��รัะด�บัใดรัะด�บัใด

รั��ว�าตอนน,&เรัาอย��รั��ว�าตอนน,&เรัาอย��รัะด�บัใดรัะด�บัใด

ต�องเปล, ยนจัากภายในส่รั�างเอง

ต�องเปล, ยนจัากภายในส่รั�างเอง

2 Alignment2 Alignment

เป2นเจั�าของกรัะบัวนการัเป2นเจั�าของกรัะบัวนการั

รั�กเส่�นทางการัเปล, ยนแปลง

รั�กเส่�นทางการัเปล, ยนแปลง

เชั อมื� นในผู้ลท, จัะเก�ดข:&นเชั อมื� นในผู้ลท, จัะเก�ดข:&น

ยอมืรั�บัในส่� งท, เก�ดข:&นและเรั,ยนรั��

ยอมืรั�บัในส่� งท, เก�ดข:&นและเรั,ยนรั��


PRINCIPLES


REALITYREALITY


VISIONVISION

BehaBehaviorvior

BehaBehaviorvior

SysteSystemsms

SysteSystemsms

ProceProcessessses

ProceProcessessses

AttituAttitudede

AttituAttitudede

3 Paths of Change

3 Paths of Change

From VisionTo Reality

From VisionTo Reality




3 Paths of Change

3 Paths of Change

Organization do not change Organization do not change People change People change

Organization change in units of one. Organization change in units of one.

Organization do not change Organization do not change People change People change

Organization change in units of one. Organization change in units of one.

Organization start with Organization start with YOU & ME YOU & ME..

Organization start with Organization start with YOU & ME YOU & ME..



Barriers to Change Barriers to Change Human barriers Human barriers ป>จัจั�ยด�านบั�คคลป>จัจั�ยด�านบั�คคล

Lack of leadershipleadership -

The inappropriate behavior, beliefs, attitudes, and ass - umptions of would be leaders

Managers, who are confident that they are smart and i n control,

- Personal cost of change threat to personal interests; l oss felt by the people in the organization when change

occurs

" Not invented here Not invented here“ NIH syndrome

Corporate barriers Corporate barriers ป>จัจั�ยด�านองค�กรัป>จัจั�ยด�านองค�กรั Highly structured, established ways of working ,

depriving the organization of the sensitivity ,ขาดการัเตอนภ�ย

agility and nuance ขาดการัปรั�บัต�วและลดความืแตกต�าง


Change Process ? Change Process ?




Organizational Change Process


11

1. Envisioning ชี้��เป้�าหมาย1. Envisioning ชี้��เป้�าหมาย

2. Activating กระตุ้��น 2. Activating กระตุ้��น

3. Supporting สน�บสน�น3. Supporting สน�บสน�น

4. Installing ดำ�าเน�นการ4. Installing ดำ�าเน�นการ

5. Ensuring ตุ้�ดำตุ้าม5. Ensuring ตุ้�ดำตุ้าม

6. Recognizing ยกย�อง6. Recognizing ยกย�อง





22

1. Business Environment ป้�จจ�ยภายนอก1. Business Environment ป้�จจ�ยภายนอก

2. Business Ecosystem ป้�จจ�ยภายใน 2. Business Ecosystem ป้�จจ�ยภายใน

3. Business Design ก�าหนดำทิ�ศทิาง3. Business Design ก�าหนดำทิ�ศทิาง

4. Leadership Style ก�าหนดำร"ป้แบบการน�า4. Leadership Style ก�าหนดำร"ป้แบบการน�า

5. Organizational Values ก�าหนดำค่�าน�ยม5. Organizational Values ก�าหนดำค่�าน�ยม

6. Management Process จ�ดำการกระบวนการ6. Management Process จ�ดำการกระบวนการ

7. Knowledge Management Systems จ�ดำการองค่&ค่วามร" �7. Knowledge Management Systems จ�ดำการองค่&ค่วามร" �8. Performance Measures ว�ดำผลการดำ�าเน�นงาน8. Performance Measures ว�ดำผลการดำ�าเน�นงาน





33

1.1 Define change management strategy ก�าหนดำกลย�ทิธ์&1.1 Define change management strategy ก�าหนดำกลย�ทิธ์&1.2 Prepare change management team ตุ้��งค่ณะทิ�างาน1.2 Prepare change management team ตุ้��งค่ณะทิ�างาน1.3 Develop sponsorship model พั�ฒนาโค่รงสร�าง1.3 Develop sponsorship model พั�ฒนาโค่รงสร�าง

2. Managing Change เป้ล�.ยนแป้ลง2. Managing Change เป้ล�.ยนแป้ลง

2.1 Develop change management plans พั�ฒนาแผน2.1 Develop change management plans พั�ฒนาแผน

2.2 Take action & implement plans ป้ฏิ�บ�ตุ้�ตุ้ามแผน2.2 Take action & implement plans ป้ฏิ�บ�ตุ้�ตุ้ามแผน

3. Reinforcing Change ป้ร�บป้ร�ง 3. Reinforcing Change ป้ร�บป้ร�ง

3.1 Collect & analyze feedback ตุ้�ดำตุ้ามป้ระเม�น3.1 Collect & analyze feedback ตุ้�ดำตุ้ามป้ระเม�น

1. Preparing for Change เตุ้ร�ยมพัร�อม1. Preparing for Change เตุ้ร�ยมพัร�อม

3.2 Diagnose gap & manage resistance ว�เค่ราะห&ป้�ญหา3.2 Diagnose gap & manage resistance ว�เค่ราะห&ป้�ญหา3.3 Implement collective actions แก�ไขป้ร�บป้ร�ง 3.3 Implement collective actions แก�ไขป้ร�บป้ร�ง





44

1.1 Motivation for change จ"งใจ1.1 Motivation for change จ"งใจ

1.2 Impediments ก�าจ�ดำอ�ป้สรรค่1.2 Impediments ก�าจ�ดำอ�ป้สรรค่

2. Change เป้ล�.ยนแป้ลง2. Change เป้ล�.ยนแป้ลง

2.1 Well define objectives ก�าหนดำเป้�าหมาย2.1 Well define objectives ก�าหนดำเป้�าหมาย

2.2 Communication ส3.อสาร2.2 Communication ส3.อสาร

3. Refreezing ป้ร�บป้ร�ง3. Refreezing ป้ร�บป้ร�ง

3.1 Institutionalize change สร�างค่วามม�.นค่ง3.1 Institutionalize change สร�างค่วามม�.นค่ง

1. Unfreezing ละลายพัฤตุ้�กรรม1. Unfreezing ละลายพัฤตุ้�กรรม

3.2 Overcome lingering resistance to change ขจ�ดำอ�ป้สรรค่ทิ�.ย�งม�อย"�3.2 Overcome lingering resistance to change ขจ�ดำอ�ป้สรรค่ทิ�.ย�งม�อย"�

2.3 Plan : Leader; team; resource แผนดำ�าน ผ"�น�า ทิ�ม ทิร�พัยากร2.3 Plan : Leader; team; resource แผนดำ�าน ผ"�น�า ทิ�ม ทิร�พัยากร

2.4 Stakeholder management แผนบร�หารผ"�ม�ส�วนไดำ�ส�วนเส�ย 2.4 Stakeholder management แผนบร�หารผ"�ม�ส�วนไดำ�ส�วนเส�ย 2.5 Plan for resistance to change แผนจ�ดำการแรงตุ้�านการเป้ล�.ยนแป้ลง2.5 Plan for resistance to change แผนจ�ดำการแรงตุ้�านการเป้ล�.ยนแป้ลง



Establish the 10 Winning ConditionsEstablish the 10 Winning ConditionsEstablish the 10 Winning ConditionsEstablish the 10 Winning Conditions

1. Correct diagnosis of the change challenge . ว�เค่ราะห&ค่วามทิ�าทิาย1. Correct diagnosis of the change challenge . ว�เค่ราะห&ค่วามทิ�าทิาย

2 . Early development of shared understanding. พั�ฒนาค่วามเข�าใจ

2. Early development of shared understanding. พั�ฒนาค่วามเข�าใจ

3. Enrichment of shared understanding ขยายผลการพั�ฒนาค่วามเข�าใจ

3. Enrichment of shared understanding ขยายผลการพั�ฒนาค่วามเข�าใจ4. Establishment of a sense of urgency. สร�างค่วามตุ้ระหน�ก

4. Establishment of a sense of urgency. สร�างค่วามตุ้ระหน�ก5. Creation of a limited and focused strategic agenda. ก�าหนดำเป้�าหมายทิ�ศทิาง5. Creation of a limited and focused strategic agenda. ก�าหนดำเป้�าหมายทิ�ศทิาง 10. Demonstrated leadership

commitment. แสดำงค่วามม��งม�.นของผ"�น�า

10. Demonstrated leadership commitment. แสดำงค่วามม��งม�.นของผ"�น�า

6. Rapid strategic decision making and deployment. ก�าหนดำแผนกลย�ทิธ์&

6. Rapid strategic decision making and deployment. ก�าหนดำแผนกลย�ทิธ์&7. A human flywheel of commitment. สร�างค่วามม��งม�.น7. A human flywheel of commitment. สร�างค่วามม��งม�.น

8. Identification and management of sources of resistance. บร�หารการตุ้�อตุ้�าน

8. Identification and management of sources of resistance. บร�หารการตุ้�อตุ้�าน9. Follow - through on changing organizational enablers. น�าป้�จจ�ยเอ3�อส"�การเป้ล�.ยนแป้ลง

9. Follow - through on changing organizational enablers. น�าป้�จจ�ยเอ3�อส"�การเป้ล�.ยนแป้ลง



55



1. Raising Awareness สร�างค่วามตุ้ระหน�ก1. Raising Awareness สร�างค่วามตุ้ระหน�ก

2 . Communication for Consensus ส3.อสารเพั3.อสร�างฉั�นทิามตุ้� CCC C CCCCCCCCC CCC CCCCCCCCC 2 ส3.อสารเพั3.อสร�างฉั�นทิามตุ้�

3. Building Trust / Commitment สร�างค่วามม��งม�.น3. Building Trust / Commitment สร�างค่วามม��งม�.น

4. Changing Culture เป้ล�.ยนว�ฒนธ์รรม4. Changing Culture เป้ล�.ยนว�ฒนธ์รรม

5. Measuring / Evaluation ตุ้�ดำตุ้าม ป้ระเม�นผล5. Measuring / Evaluation ตุ้�ดำตุ้าม ป้ระเม�นผล

6. The Players Roles / Responsibilities บทิบาทิและค่วามร�บผ�ดำชี้อบ6. The Players Roles / Responsibilities บทิบาทิและค่วามร�บผ�ดำชี้อบ7. Sustain change through Learning เร�ยนร" �และป้ร�บป้ร�ง7. Sustain change through Learning เร�ยนร" �และป้ร�บป้ร�ง

8. Make change Fun พั�ฒนาอย�างตุ้�อเน3.อง8. Make change Fun พั�ฒนาอย�างตุ้�อเน3.อง



66



A Six - Step Model of A Six - Step Model of Strategy DeploymentStrategy DeploymentA Six - Step Model of A Six - Step Model of Strategy DeploymentStrategy Deployment

Creating awareness of change สร�างค่วามตุ้ระหน�ก Creating awareness of change สร�างค่วามตุ้ระหน�ก 1STEP C1

Building understanding สร�างค่วามเข�าใจBuilding understanding สร�างค่วามเข�าใจ C2 C2

Making decisions ก�าหนดำแผนMaking decisions ก�าหนดำแผน 3STEP C3

Moving to action ป้ฏิ�บ�ตุ้�ตุ้ามแผนMoving to action ป้ฏิ�บ�ตุ้�ตุ้ามแผน 4STEP C4

Realigning resources ป้ร�บป้ร�งRealigning resources ป้ร�บป้ร�ง 5STEP C5

Achieving significant outcomes บรรล�เป้�าหมายAchieving significant outcomes บรรล�เป้�าหมาย 6STEP C6



77





88

11112222

4444

3333

7777

55556666

8888

9999

ห่าความืต�องการัผู้��มื,ส่�วนได�เส่,ย

ห่าความืต�องการัผู้��มื,ส่�วนได�เส่,ย

กรัะต��นให่�เก�ดการัปรั�บัปรั�งกรัะต��นให่�เก�ดการัปรั�บัปรั�ง

ปรัะเมื�นส่ภาพิ่องค�กรัในป>จัจั�บั�น

ปรัะเมื�นส่ภาพิ่องค�กรัในป>จัจั�บั�น

วางแผู้นกลย�ทธ�รัะยะส่�&นและยาววางแผู้นกลย�ทธ�รัะยะส่�&นและยาว

วางแผู้นปฏิ�บั�ต�การัปรัะจั)าป@

วางแผู้นปฏิ�บั�ต�การัปรัะจั)าป@

ปฏิ�บั�ต�ตามืแผู้นปฎ�บั�ต�การั

ปฏิ�บั�ต�ตามืแผู้นปฎ�บั�ต�การั

เส่รั�มืศุ�กยภาพิ่ภายในองค�การัเส่รั�มืศุ�กยภาพิ่ภายในองค�การั

ว�ดและปรัะเมื�นผู้ลการัด)าเน�นงาน

ว�ดและปรัะเมื�นผู้ลการัด)าเน�นงาน

ปรั�บัปรั�งงานอย�างต�อเน องปรั�บัปรั�งงานอย�างต�อเน อง





99

1111 2222

4444

3333

7777

55556666

8888

9999

การักรัะต��นให่�เก�ดการักรัะต��นให่�เก�ดการัปรั�บัปรั�งการัปรั�บัปรั�ง

การักรัะต��นให่�เก�ดการักรัะต��นให่�เก�ดการัปรั�บัปรั�งการัปรั�บัปรั�ง

การัห่าความืต�องการัการัห่าความืต�องการัของผู้��มื,ส่�วนได�เส่,ยของผู้��มื,ส่�วนได�เส่,ย

การัห่าความืต�องการัการัห่าความืต�องการัของผู้��มื,ส่�วนได�เส่,ยของผู้��มื,ส่�วนได�เส่,ย

การัปรัะเมื�นองค�กรัการัปรัะเมื�นองค�กรัตามืเกณ์ฑ์� ตามืเกณ์ฑ์� PMQAPMQA

ในภาพิ่รัวมืในภาพิ่รัวมื

การัปรัะเมื�นองค�กรัการัปรัะเมื�นองค�กรัตามืเกณ์ฑ์� ตามืเกณ์ฑ์� PMQAPMQA

ในภาพิ่รัวมืในภาพิ่รัวมื

การัท)าการัท)าแผู้นกลย�ทธ�แผู้นกลย�ทธ�

Strategic PlanStrategic Plan

การัท)าการัท)าแผู้นกลย�ทธ�แผู้นกลย�ทธ�

Strategic PlanStrategic Plan

การัท)าการัท)าแผู้นปฏิ�บั�ต�การัแผู้นปฏิ�บั�ต�การัAction PlanAction Plan

การัท)าการัท)าแผู้นปฏิ�บั�ต�การัแผู้นปฏิ�บั�ต�การัAction PlanAction Plan

การัเส่รั�มืศุ�กยภาพิ่การัเส่รั�มืศุ�กยภาพิ่ด�วยการัค�ดส่รัรัด�วยการัค�ดส่รัรัเครั องมือห่ล�กเครั องมือห่ล�ก

การัเส่รั�มืศุ�กยภาพิ่การัเส่รั�มืศุ�กยภาพิ่ด�วยการัค�ดส่รัรัด�วยการัค�ดส่รัรัเครั องมือห่ล�กเครั องมือห่ล�ก

รัะบับัการัต�ดตามืรัะบับัการัต�ดตามืและปรัะเมื�นผู้ลและปรัะเมื�นผู้ล

รัะบับัการัต�ดตามืรัะบับัการัต�ดตามืและปรัะเมื�นผู้ลและปรัะเมื�นผู้ล

ต�ดตามืต�ดตามืและปรัะเมื�นผู้ลและปรัะเมื�นผู้ลรัายห่น�วยงานรัายห่น�วยงาน

ต�ดตามืต�ดตามืและปรัะเมื�นผู้ลและปรัะเมื�นผู้ลรัายห่น�วยงานรัายห่น�วยงาน

การัปรัะเมื�นองค�กรัการัปรัะเมื�นองค�กรัด�วยตนเองด�วยตนเองตามืเกณ์ฑ์�ตามืเกณ์ฑ์�

การัปรัะเมื�นองค�กรัการัปรัะเมื�นองค�กรัด�วยตนเองด�วยตนเองตามืเกณ์ฑ์�ตามืเกณ์ฑ์�


How to ? How to ?




Operational

กรัะบัวนการั

Operational

กรัะบัวนการั

Organization Change - Depth of InterventionOrganization Change - Depth of InterventionOrganization Change - Depth of InterventionOrganization Change - Depth of Intervention

Strategicกลย�ทธ�


Culturalว�ฒนธรัรัมืCulturalว�ฒนธรัรัมื

Paradigmกรัะบัวนท�ศุน�Paradigmกรัะบัวนท�ศุน�

We just need to do it better. No change to mission,values No change to mission,values We just need to do it better.

No change to mission,values No change to mission,values

We need to refocus. Change objectives, strategies Change objectives, strategies We need to refocus. Change objectives, strategies Change objectives, strategies

We have to change the way that we think and act.

Change vision, values Change vision, values

We have to change the way that we think and act.

Change vision, values Change vision, values

We have to recreate the business. Change recreate the total enterprise. Change recreate the total enterprise.

We have to recreate the business. Change recreate the total enterprise. Change recreate the total enterprise.

Deepest

Deepest

Shallow

Shallow



Operationalกรัะบัวนการั

Operationalกรัะบัวนการั

Organization Change - Depth of InterventionOrganization Change - Depth of InterventionOrganization Change - Depth of InterventionOrganization Change - Depth of Intervention



Culturalว�ฒนธรัรัมื

Culturalว�ฒนธรัรัมื

Paradigmกรัะบัวนท�ศุน�

Paradigmกรัะบัวนท�ศุน�

• Focus on efficiency Focus on efficiency• เน�นท, ปรัะส่�ทธ�ภาพิ่เน�นท, ปรัะส่�ทธ�ภาพิ่

Shallow

Shallow

• Focus on effectiveness Focus on effectiveness• เน�นท, ปรัะส่�ทธ�ผู้ลเน�นท, ปรัะส่�ทธ�ผู้ล

• Focus on attitudes / Focus on attitudes /beliefsbeliefs• เน�นท, ท�ศุนคต� ความืเชั อเน�นท, ท�ศุนคต� ความืเชั อ

• Focus on survival Focus on survival• เน�นท, ความือย��รัอดเน�นท, ความือย��รัอด

Deepest

Deepest



Restraining Forcesแรังต�าน


Force - Field AnalysisForce - Field AnalysisForce - Field AnalysisForce - Field Analysis

Driving Forcesแรังส่�ง


Internal Forces

แรังภายใน

Internal Forces

แรังภายใน

External Forces

แรังภายนอก

External Forces


• PassivePassive resistance resistance• ResourcesResources

• ProfitabilitProfitabilityy• Low Lowmoralmoral

• DistributoDistributo r inertia r inertia

• RegulationRegulationss

• CustomeCustome r demand r demand

• CompetitiCompetitionon



EnablingEnablingProcessProcess

EnablingEnablingProcessProcess

Four Key Elements to Shared UnderstandingFour Key Elements to Shared UnderstandingFour Key Elements to Shared UnderstandingFour Key Elements to Shared Understanding

Key ProgramsKey Programsand Projectsand Projects

Key ProgramsKey Programsand Projectsand Projects

Measure of Measure of SuccessSuccess

Measure of Measure of SuccessSuccess

VisionVisionVisionVision



Change Platforms That Create a Sense of Change Platforms That Create a Sense of UrgencyUrgency

Change Platforms That Create a Sense of Change Platforms That Create a Sense of UrgencyUrgency

Change Change PlatformPlatformChange Change PlatformPlatform

OrganizationOrganizational Stateal State

OrganizationOrganizational Stateal State

• We must do We must do this our very e this our very e

xistence is at xistence is atstakestake• No crisis No crisis

• Poor Poorperformanceperformance• Poor Poorleadingleading indicators indicators

•CrisisCrisis

• No crisis No crisis• Strong Strongperformanceperformance• Poor Poorleadingleading indicators indicators

• Change Change ourselves bef ourselves bef

ore someone e ore someone e lse does it for lse does it for

usus• Change Change before we hav before we hav

- e to exciteme - e to exciteme nt, challenge, nt, challenge,

opportunityopportunity



Oppose the new direction


The Strategic Change FlywheelThe Strategic Change FlywheelThe Strategic Change FlywheelThe Strategic Change Flywheel

Sitting on the fence


Change agent

Change agent20%20%

70%70%

10%10%



Common Reasons for Perceived Common Reasons for Perceived ResistanceResistance

Common Reasons for Perceived Common Reasons for Perceived ResistanceResistance

Lack of information or awarenessLack of information or awareness

Lack of involvementLack of involvement

Lack of leadership commitmentLack of leadership commitment

Outdated rewards and recognition

Outdated rewards and recognition

Lack of proof in positive outcomes

Lack of proof in positive outcomes

11

22

33

44

55



Building Awareness and a Sense of Building Awareness and a Sense of UrgencyUrgency

Building Awareness and a Sense of Building Awareness and a Sense of UrgencyUrgency

BenchmarkingBenchmarkingCEO presentationCEO presentation

AwarenesAwarenesss

AwarenesAwarenesss

Stakeholder presentationStakeholder presentation

Newsletters / videos


Management by walking around


Customer and employee surveys


Publication of key

performance indicators

Publication of key


11 22

33

44

55

66

77



ImplementationImplementation ImplementationImplementation

CommitmentCommitment

•leadership•energy

•engagement

CommitmentCommitment

•leadership•energy

•engagement

ResourcesResources

•people•money

•technology•skills

ResourcesResources

•people•money

•technology•skills

Organizational Organizational EnablersEnablers

•structure/policy

•communication•recognition/

•reward

Organizational Organizational EnablersEnablers

•structure/policy

•communication•recognition/

•reward

ActionActionPlansPlansActionActionPlansPlans



ทรั�พิ่ยากรัทรั�พิ่ยากรั

ว�ส่�ยท�ศุน�ว�ส่�ยท�ศุน� เปล, ยนได�เปล, ยนได�เปล, ยนได�เปล, ยนได�ท�กษ์ะท�กษ์ะ แรังจั�งใจัแรังจั�งใจั ทรั�พิ่ยากรัทรั�พิ่ยากรั แผู้นปฏิ�บั�ต�การัแผู้นปฏิ�บั�ต�การั

ว�ส่�ยท�ศุน�ว�ส่�ยท�ศุน� ก�งวลก�งวลก�งวลก�งวลแรังจั�งใจัแรังจั�งใจั ทรั�พิ่ยากรัทรั�พิ่ยากรั แผู้นปฏิ�บั�ต�การัแผู้นปฏิ�บั�ต�การั

ส่�บัส่นส่�บัส่นส่�บัส่นส่�บัส่นท�กษ์ะท�กษ์ะ แรังจั�งใจัแรังจั�งใจั ทรั�พิ่ยากรัทรั�พิ่ยากรั แผู้นปฏิ�บั�ต�การัแผู้นปฏิ�บั�ต�การั

ว�ส่�ยท�ศุน�ว�ส่�ยท�ศุน� ท)าแล�วท)าแล�วเล�กเล�ก

ท)าแล�วท)าแล�วเล�กเล�ก

ท�กษ์ะท�กษ์ะ ทรั�พิ่ยากรัทรั�พิ่ยากรั แผู้นปฏิ�บั�ต�การัแผู้นปฏิ�บั�ต�การั

ว�ส่�ยท�ศุน�ว�ส่�ยท�ศุน� ข�ดข�องใจัข�ดข�องใจัข�ดข�องใจัข�ดข�องใจัท�กษ์ะท�กษ์ะ แรังจั�งใจัแรังจั�งใจั แผู้นปฏิ�บั�ต�การัแผู้นปฏิ�บั�ต�การั

ว�ส่�ยท�ศุน�ว�ส่�ยท�ศุน� เรั� มืผู้�ดทางเรั� มืผู้�ดทางเรั� มืผู้�ดทางเรั� มืผู้�ดทางท�กษ์ะท�กษ์ะ แรังจั�งใจัแรังจั�งใจั


Workshop Workshop






ว�เครัาะห่�ว�เครัาะห่�Force - Field AnalysisForce - Field Analysis

ว�เครัาะห่�ว�เครัาะห่�Force - Field AnalysisForce - Field Analysis



Internal Forcesแรังภายใน

Internal Forcesแรังภายใน

External Forces


External Forces


•

•

•

•

การัส่นองว�ส่�ยท�ศุน�องค�กรั

การัส่นองว�ส่�ยท�ศุน�องค�กรั

Workshop 1Workshop 1 Workshop 1Workshop 1





ปรัะมืาณ์การัส่�ดส่�วนคนขององค�กรัปรัะมืาณ์การัส่�ดส่�วนคนขององค�กรัปรัะมืาณ์การัส่�ดส่�วนคนขององค�กรัปรัะมืาณ์การัส่�ดส่�วนคนขององค�กรั



Change agent

Change agentA %A %

B %B %

C %C %


ส่�วนงานส่�วนงาน........................ ส่�วนงานส่�วนงาน........................



ว�เครัาะห่�ส่าเห่ต�ของ ว�เครัาะห่�ส่าเห่ต�ของ ว�เครัาะห่�ส่าเห่ต�ของ ว�เครัาะห่�ส่าเห่ต�ของ

11

22

33

44

55

CC Oppose the new directionOppose the

new direction




แนวทางแก�ไขของ แนวทางแก�ไขของ แนวทางแก�ไขของ แนวทางแก�ไขของ CC Oppose the

new directionOppose the

new direction


AwarenesAwarenesss

AwarenesAwarenesss








Publication of key


Publication of key


11 22

33

44

55

66

77




ว�เครัาะห่�ส่าเห่ต�ของ ว�เครัาะห่�ส่าเห่ต�ของ ว�เครัาะห่�ส่าเห่ต�ของ ว�เครัาะห่�ส่าเห่ต�ของ

11

22

33

44

55


Sitting on the fenceBB




แนวทางแก�ไขของ แนวทางแก�ไขของ แนวทางแก�ไขของ แนวทางแก�ไขของ Sitting on the fence

Sitting on the fenceBB


AwarenesAwarenesss

AwarenesAwarenesss








Publication of key


Publication of key


11 22

33

44

55

66

77




โครังการั ส่รั�างความืตรัะห่น�กส่นองการัเปล, ยนแปลงโครังการั ส่รั�างความืตรัะห่น�กส่นองการัเปล, ยนแปลงโครังการั ส่รั�างความืตรัะห่น�กส่นองการัเปล, ยนแปลงโครังการั ส่รั�างความืตรัะห่น�กส่นองการัเปล, ยนแปลง

โครังการัโครังการั










II ntegrityntegrity ท)างานอย�างมื,ศุ�กด�<ศุรั,ท)างานอย�างมื,ศุ�กด�<ศุรั,AA ctivective ขย�นขย�น ต�&งใจัต�&งใจั ท)างานเชั�งรั�กท)างานเชั�งรั�กMM oraloral มื,ศุ,ลธรัรัมืมื,ศุ,ลธรัรัมื ค�ณ์ธรัรัมืค�ณ์ธรัรัมื

RR elevantelevant รั��รั��ท�นโลกท�นโลก ปรั�บัต�วท�นโลกปรั�บัต�วท�นโลก EE fficientfficient

AA ccountabilityccountability DD emocracyemocracy

YY ieldield มื,ผู้ลงานมื,ผู้ลงาน มื��งมื��งเน�นผู้ลงานเน�นผู้ลงาน

กรัะบัวนท�ศุน�กรัะบัวนท�ศุน� ว�ฒนว�ฒนธรัรัมืธรัรัมื และค�าน�ยมืของรัะบับัรัาชัการัท, พิ่:งปรัะส่งค�และค�าน�ยมืของรัะบับัรัาชัการัท, พิ่:งปรัะส่งค� I AM READYI AM READYI AM READYI AM READYI AM READY

มื,จั�ตใจัท, เป2นปรัะชัาธ�ปไตย

มื��งเน�นปรัะส่�ทธ�ภาพิ่รั�บัผู้�ดชัอบัต�อผู้ลงานและต�อส่�งคมื



“ “ It’s about It’s about management and change first management and change first

; measurement ; measurement and technology are second ”and technology are second ”

“ “ It’s about It’s about management and change first management and change first

; measurement ; measurement and technology are second ”and technology are second ”



Center of Excellenceฝ่�ายว�จั�ยและรัะบับัส่ารัส่นเทศุCenter of Excellenceฝ่�ายว�จั�ยและรัะบับัส่ารัส่นเทศุ

ส่ถาบั�นเพิ่� มืผู้ลผู้ล�ตแห่�งชัาต�ส่ถาบั�นเพิ่� มืผู้ลผู้ล�ตแห่�งชัาต�

WWW.FTPI.OR.THTel. 0-2619-5500Fax. 0-2619-8090

WWW.FTPI.OR.THTel. 0-2619-5500Fax. 0-2619-8090


change management & organization development

Documents