changemate - концепция

44
ChangeMate вовлечѐнное управление изменениями - Концепция - Процесс - IT-система www.changemate.ru 1 Сергей Пеньков Консультант, управление изменениями PROSCI-certified

Upload: sergei-penkov

Post on 09-Jan-2017

494 views

Category:

Technology


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Changemate - концепция

ChangeMate –

вовлечѐнное

управление

изменениями

- Концепция

- Процесс

- IT-система

www.changemate.ru 1

Сергей Пеньков Консультант,

управление изменениями

PROSCI-certified

Page 2: Changemate - концепция

Управление изменениями –

способ сделать так, чтобы люди

пользовались купленной

«дрелью» и делали требуемые

«дырки».

(Мой комментарий) 3

Покупая дрель, люди

покупают дырку, которую

она делает.

Дрель – способ решения

задачи, средство

достижения результата.

(Theodore Levitt)

Page 3: Changemate - концепция

Проект

Если люди не изменят порядок того, как они

выполняют работу, то

не важно, какие изменения внедрены

Перспектива Параметры Персонал

Если люди не изменят порядок того, как они

выполняют работу,

то мы не достигнем поставленных целей

© PROSCI 2013

Вовлеченность людей в изменение и

достижение целей – насколько это

важно?

4

Page 4: Changemate - концепция

Дорога к успеху не постоянна и

находится в процессе строительства

5

Как видится большинству О чем говорит опыт

Если Вы не знаете, куда иджте, любая дорога приведжт Вас туда

Lewis Carroll

Page 5: Changemate - концепция

Системный подход.

Управление проектом и изменениями

Определение проблемы

Планирование

Проектирование

Разработка

Внедрение

Процесс

внедрения

Оценки

Подготовка команды

и спонсоров

Коммуникации

Коучинг и

обратные связи

Управление сопротивлением

Процесс

управления

изменением

6

Page 6: Changemate - концепция

Эмоциональное состояние людей влияет

на производительность:

Возможные сценарии

7

Уверенность и

безопасность

Озабоченность и

неуверенность

Страх и

отторжение

Эмоциональное состояние

Пр

ои

звод

ите

льн

ость

© PROSCI 2009

Сегодня:

сообщение

Завтра:

обучение

Послезавтра:

внедрение

Управление Изменениями

Page 7: Changemate - концепция

Управлять изменениями придѐтся.

Рано или поздно («ГРАБЛИ»)

Процесс

управления

изменением

© Prosci 2010

Процесс

Внедрения

Запаздывание

может быть

источником

сопротивления

8

Page 8: Changemate - концепция

Вовлеченность людей в изменение

непосредственно влияет на сроки

выполнения работ по проекту.

Переход Текущее Будущее

9

Текущее Переход Будущее

?

Увеличение сроков

Перемещение по вертикали

Пересмотр планов и решений © PROSCI 2014

Неполная адаптация

Частичное использование

Page 9: Changemate - концепция

10

Проблема не в том,

что отсутствует

управление

изменениями в

проекте

Проблема в том,

чтобы изменение

принесло ожидаемые

результаты в

заданные сроки и

бюджеты

Изменение и

человеческий фактор

Какая часть успеха проекта состоит в том,

что люди адаптировались и используют

внедренное новшество?

© PROSCI 2014

Page 10: Changemate - концепция

© Prosci. From Prosci ’ s 2013 Best Practices in Change

Management benchmarking report

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Плохо

(n=111)

Средне

(n=259)

Хорошо

(n=313)

Отлично

(n=65)

Оценка общей эффективности

программ управления изменениями

Пр

оц

ен

т о

тме

тивш

их,

что

до

сти

гли

или

пр

евзо

шл

и н

ам

ече

нн

ые

це

ли

БЕЗ

Управление изменениями повышает

эффективность проектов –

достижение целей в сроки

11

Улучшение результатов проектов (достижение адаптации людей)

Управление реализацией преимуществ и возвратом инвестиций

Минимизация рисков

Снижение стоимости переделок

Управление

Page 11: Changemate - концепция

Управлять можно

через управление

процессом

Управлять можно тем,

что можно измерить

Переместить фокус управления на то,

как люди адаптируются к изменениям

и используют внедрѐнные системы и

процессы

Основа совершенствования -

процессное управление

14

Page 12: Changemate - концепция

15

• Средства – в основном, диагностические процедуры

(оценки на основе опросов);

• Процессы - методические рекомендации, концептуальные модели (ADKAR);

• Автоматизация – низкий уровень – Excel,

MS Office («ручная работа»);

• Отсутствуют – процессы конфигурация,

планирование, мониторинг, приборная

доска.

• Коллективный доступ – к данным

по управлению изменением –

отсутствует.

Современные средства управления

изменениями… не позволяют управлять

Page 13: Changemate - концепция

ЗАЧЕМ

Повысить уровень вовлеченности людей в процесс проведения и управления изменением

17

ЧТО КАК

ЗАЧЕМ

ChangeMate –

вовлечѐнное управление изменениями

ЧТО

Повышенный уровень вовлечѐнности людей, приборная доска участника изменения, показатели процессов, отчѐты;

КАК

На основе ИТ-системы, реализующей процессы управления изменениями и формирующей социальную сеть, связанную с изменением.

Page 14: Changemate - концепция

18

Концепция

Процесс

Результаты

Page 15: Changemate - концепция

19

ChangeMate

Концепция управления изменениями.

• Изменение – процесс, не событие.

Методология управления – BPM, (KPI – «приборная доска» - управлять можно тем,

что можно измерить – показатели процессов);

• Управление изменениями – проект.

Методология управления - Проектное (мониторинг выполнения работ);

• Организационное изменение – совокупность индивидуальных

изменений (модель ADKAR).

Объект управления– индивидуальное отношение людей к изменению;

• Способ изменения людей – управление сообщениями.

Формирование, передача, обратная связь, оценка, контроль, анализ;

• Механизм реализации

Web-технологии для сбора, анализа и публикации данных, автоматизация

ручных операций, различные задания для вовлечения людей в процесс

изменения;

Page 16: Changemate - концепция

20

• Подготовка.

Конфигурация - опросы, сроки, ответствественные,

стоимость работ;

• Исполнение.

Выполнение плана работ, мониторинг, сбор

данных, визуализация на приборной доске;

• Управление.

Анализ параметров процессов, принятие решений

по управлению изменениями

ChangeMate

Концепция управления изменениями.

Page 17: Changemate - концепция

21

Ландшафт изменения:

Измеряемое и не измеряемое

Коллективное и индивидуальное

Поведение

KPI и метрики

процессов

Культура &

Взаимоотношения

Кодексы отношений, формы выражения

Верования

Ценности, правила, потребности

Системы

Правила & Процессы

Измеряемые результаты

внедрения проектов

Измеряемое Не Измеряемое

Page 18: Changemate - концепция

22

Управлять можно тем, что можно

измерить - Что? Как? Когда? Кто?

Что

измерять?

С чем

сравнивать?

Кого

измерять?

Как

измерять?

Page 19: Changemate - концепция

23

Что:

Отношение к

изменению

Целевые

показатели:

На основе

методик

Как:

Формальные

процессы и

метрики

Кто:

Спонсоры и

участники

изменений

Управление: Измерение, сравнение с

целевым значением, принятие решения

Page 20: Changemate - концепция

24

• Когда с людьми говорят… По делу, компетентно, вовремя, авторитетно, несколько раз;

• Когда люди слышат то, что им говорят… Вовлечены, увлечены, предоставлено время..

• Когда люди видят, что их мнением интересуются… Вовлечены, обратные связи, социальные сети

• Когда люди задают себе вопрос «Что мне от этого».. И делают свой выбор…

Когда и почему люди меняют свое

отношение к проводимому изменению?

ChangeMate – управление сообщениями:

• Что (опросы)

• Кому (целевая группа)

• От кого (спонсоры)

• Сколько раз (контроль)

• Обратная связь («дошло?»)

Page 21: Changemate - концепция

25

ChangeMate – концепция измерения и

управления изменениями.

• Измерение людей с помощью опросов;

• Типы опросов – оценка и сбор мнений;

• Связь опросов с изменением и работами

по проекту;

• Вовлечение руководителей в изменение –

оценка индивидуальных опросов группы

• Обеспечение своевременности опросов

• Сбор комментариев и мнений людей

• Обобщение результатов опросов

• Публикация результатов опросов

• Принятие управленческих

решений на основании

результатов

Page 22: Changemate - концепция

26

ChangeMate – Модель измерения

параметров изменения

Индивидуальные метрики

• Готовность к изменению

• Уровень воздействия изменения

• Барьер сопротивления

• Индивидуальный уровень вовлеченности

Групповые метрики

• Статистика индивидуальных опросов

• Оценка руководителями групповых

опросов

• Уровень вовлеченности и участия групп

Метрики Процессов управления

• Конфигурация (внесение изменений)

• Сроки (соблюдение плана)

• Прогресс (% выполнения заданий)

• Качество управления изменениями

Подготовка Внедрение Закрепление

Page 23: Changemate - концепция

© Prosci 2010

ChangeMate –

Управление индивидуальными

барьерами сопротивления

27

Reinforcement – закрепление

Ability – способность

Knowledge – знания

Desire – желание

Awareness – осведомленность

Управление барьерами:

• Измерение - Своевременное определение барьера сопротивления

• Вовлечение – Управление отношением к изменению спонсоров и участников проекта

• Обратная связь – комментарии и предложения по улучшению

Не хотят

Не могут

Не верят

Не знают

Page 24: Changemate - концепция

32

Концепция

Процесс

Результаты

Page 25: Changemate - концепция

33

ChangeMate –

Стадии управления изменениями

Конфигурация

Выполнение работ

Анализ и закрепление

Page 26: Changemate - концепция

35

ChangeMate –

Структура процессов управления

изменениями

• Создание портфеля изменения (набор

проектов) и настройка шаблонов работ;

• Создание и конфигурация проектов

управления изменениями;

• Проведение опросов и подготовка людей к

изменению;

• Мониторинг выполнения планов работ;

• Сбор и обработка результатов опросов;

• Формирование аналитических отчетов;

Page 27: Changemate - концепция

36

ChangeMate – Матрица Процессов

управления изменениями

Текущее Промежуточное Будущее

Конфигурация

Дизайн

Утверждение

Подготовка

Осведом. Желание

Планы работ, спонсоры, команды

Выполнение

Анализ

Знания Способно

сть

Внедрение процессов и систем, знания и

способности людей

Управление

Закрепление

Уровни адаптации и удовлетворения

изменением

Стадии изменения

Процессы

Метрики

Результаты

Page 28: Changemate - концепция

38

ChangeMate –

роли участников процессов

управления изменениями

• Спонсоры (кураторы) изменений (1-2-3 уровня) – главный спонсор, исполнительный спонсор, руководители групп;

• Руководитель проекта;

• Менеджер изменений;

• Проектная команда;

• Исполнители;

Page 29: Changemate - концепция

Уровень 1-й 2-й 3-й

Ро

ль

Главное руководство Ключевые фигуры

при принятии решения

Участники проекта, влияющие на него

Участники изменения, на

которых направлено изменение

Фу

нкц

ии

Те, которые заметно и явно могут отстаивать проект или обеспечивать необходимыми ресурсами и поддержкой на высоком уровне

Те, кто вносит вклад или предоставляет помощь с координацией и развѐртыванием усилий

Обеспечивают обратную связь, непосредственно внедряют решения

Ка

нд

ид

аты

Исполнительные директоры. Управляющие проектом, контролирующие финансирование проекта и доступ к другим ресурсам проекта

Основные и дополнительные члены проектной команды. Клиенты, предоставляющие требования и участвующие в обратной связи. Комитет по корпоративному управлению Поддерживающие структуры (HR, отдел закупок и снабжения, отдел связей, IT)

Конечные пользователи/сотрудники. Индивидуумы, группы, отделы. Внешние участники (поставщики и пр.)

Модель спонсорской поддержки –

уровни спонсоров и их роли

40

Page 30: Changemate - концепция

Опрос Назначение Результат

Барьер сопротивления Определение барьера сопротивления изменению

Барьер сопротивления по ADKAR

Общее видение изменения

описание структуры изменения (Business-Technology-Organisation-Processes-People-

Customers)

Данные для формирования общего видения

Готовность к изменению Уровень готовности к изменению (PROSCI) KPI - «приборная доска»

Уровень воздействия изменения

Уровень воздействия изменения (PROSCI) KPI - «приборная доска»

Оценка главного спонсора Оценка главного спонсора изменения (PROSCI)

KPI - «приборная доска»

Оценка спонсора изменения Оценка руководителя группы (PROSCI) KPI - «приборная доска»

Оценка структуры проекта Оценка структуры проекта (PROSCI) KPI - «приборная доска»

Оценка «здоровья» проекта Карта «здоровья» проекта (HP) KPI - «приборная доска»

Описание изменения Сбор мнений участников проекта; Данные для формирования общего видения

Часто задаваемые вопросы Часто задаваемые вопросы по изменению Управление вовлеченностью

Оценка стиля управления Оценка стиля управления (И. Адизес) Управление вовлеченностью

ChangeMate –

Система опросов

Page 31: Changemate - концепция

Управление поддержкой руководителей

Измерение отношения к изменению

© Prosci 2010

Компетенция

По

дд

ер

жка

ПРЕПЯТСТВИЕ

B2, B3

ПРОБЛЕМА

A2, A3

СТОРОННИК

A1

S

R

УГРОЗА

B1

3 2 1 Зеленый –

Поддерживает изменения, демонстрирует высокий уровень компетентности;

Желтый – Поддерживает и демонстрирует средний

уровень компетентности. Красный –

Не поддерживает, нейтрален или демонстрирует низкий уровень

компетентности. 42

Page 32: Changemate - концепция

Фокус:

Технический аспект

перехода от текущего

состояния в будущее

Фокус:

Человеческий фактор

перехода из текущего

состояния в будущее

Процессы:

•Инициализация

•Планирование

•Исполнение

•Мониторинг

•Закрытие

Процессы:

Организационные:

•Подготовка к изменениям

•Управление изменениями

•Закрепление изменений

Индивидуальные:

•ADKAR

Управление проектом

Управление изменениями

Текущее Переход Будущее

© Prosci 2010

Совершенствование управления:

Восстановить отсутствующие процессы

43

Page 33: Changemate - концепция

45

Концепция

Процесс

Результаты

Page 34: Changemate - концепция

46

Подготовка

• Разработка Проекта управления изменениями (работы, сроки, исполнители, ресурсы)

• Утверждение планов;

• Готовность проектной команды

Внедрение • Мониторинг плана работ;

• Визуализация параметров («приборная доска»);

• Вовлеченность людей (социальная сеть);

• Отчѐты;

Закрепление • Оценка достижимости целей проекта;

• Обеспечение вовлеченности руководителей;

• Обратная связь с участниками изменений;

ChangeMate -

ожидаемые результаты управления

изменениями на стадиях проекта

Page 35: Changemate - концепция

47

ChangeMate –

Результаты управления изменениями

Текущее Промежуточное Будущее

Конфигурация: Структура проекта; Показатели процессов; Группы участников; Проектная команда; Опросы; Планы; Оценка стоимости и требуемых ресурсов; Готовность проектной команды;

Выполнение: Мониторинг работ; Определение барьеров сопротивления; Обработка результатов опросов (приборная доска); Сбор показателей эффективности (KPI процессов); Определение статуса изменения; Управление коалицией спонсоров;

Закрепление: Определение барьеров сопротивления; Разработка рекомендаций по преодолению барьеров; Оценка коалиции спонсоров; Оценка работы проектной команды;

Page 36: Changemate - концепция

48

Управление изменениями –

ChangeMate – в чем разница?

Инструмент: Поручение Организация: Иерархия – через руководителя

Методология Контроль исполнения поручений Обратная связь: На основе жалоб Маршрут: По вертикали, возвраты и пересмотры, конфликты Целевые показатели: Хаотичные Предсказуемость: Будет, но непредсказуемо

Инструмент: Процесс + регламент Организация: По горизонтали между исполнителями

Методология Процессное и проектное управление + управление изменениями Обратная связь: На основе показателей качества, отзывы участников проекта Маршрут: Горизонтальный конвейер Целевые показатели: Устойчивый управляемый рост Предсказуемость: Предсказуемые сроки и качество

Обычно ChangeMate

Page 37: Changemate - концепция

50

• Главный спонсор, Спонсоры изменения Оценка стоимости работ по управлению изменениями; Обеспечение вовлеченности и видимости руководителей в изменении; Своевременное принятие управленческих решений;

• Руководители проектов Формализация отчетности по управлению изменениями перед спонсорами проекта; Конфигурация проекта (что, когда, кто) по управлению изменениями; Обеспечение вовлеченности персонала; Своевременная индикация проблемных областей проекта; Оценка качества работ по управлению изменениями;

• Проектная группа Понимание задач и целей работ по управлению изменениями; Выполнение работ согласно утвержденному плану; Автоматизация работ, снижение уровня рутинности;

• Участники изменения Обратная связь с руководителями через социальную сеть; Целостность сообщений, вовлеченность, возможность влиять на проведение изменения.

ChangeMate – что «мне» от этого?

Page 38: Changemate - концепция

54

Управление изменениями –

кто, что, как, зачем..

Как

Кто

?

Зачем

$

t

Что

Кто

Как

Зачем

$

t

Обычно ChangeMate

Что

Page 39: Changemate - концепция

• Проведение опросов

• Сбор и публикация

данных

• Сбор отзывов и предложений

57

Разработка опросов

• Барьеры сопротивления;

• Оценка отношения к изменению

• …..

• Степень воздействия изменения

• Обобщение результатов опросов

• Публикация результатов опросов

• Принятие управленческих решений на основании результатов

ChangeMate - пример

Управление коалицией спонсоров

Page 40: Changemate - концепция

58

ChangeMate –

Инструмент управления изменениями

• Управление процессами изменения –

конфигурация, измерение отношения людей, сбор

показателей эффективности процессов;

• Основан на универсальном системном подходе к

подготовке и проведению изменения (методики и

процессы);

• Приборная доска руководителей разного уровня –

планирование, ход изменения, параметры изменения,

уровень вовлеченности людей;

• Принятие управленческих решений на основе

показателей эффективности процессов управления

изменениями;

• Средство оценки стоимости управления изменениями – требуемые ресурсы, уровень насыщенности

изменениями;

Page 41: Changemate - концепция

ЧТО КАК

ЗАЧЕМ

• Что

соблюдение сроков и

бюджетов проекта,

достижение заданного

уровня адаптации

людей и утилизации

изменения

59

• Как

вовлечение людей через

системный подход –

методика, процесс, ИТ

система

• Зачем

обеспечить

управляемость

процесса

изменения, целостность

сообщений и

вовлеченность людей в

изменение

Page 42: Changemate - концепция

60

ChangeMate –

Средство сбора,

анализа и

визуализации данных

по управлению

изменениями

ChangeMate –

средство вовлечения

людей в изменение,

сбора и обобщения

отзывов и

предложений

Управлять можно тем, что можно измерить

ChangeMate – средство измерения и

поддержки принятия решений по

управлению изменениями

Без фактов и данных

Ваше суждение есть не что иное,

как еще одно мнение

Page 43: Changemate - концепция

61

Changemate – www.changemate.ru

demo

demo

Page 44: Changemate - концепция

Благодарю за

внимание

62

Сергей Пеньков

Использование материалов презентации

Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения

требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учѐтом требований настоящего Заявления.

Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части

презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в

любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в

печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения

письменного согласия авторов.